如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)2024/3/25如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)四安提升人品的主張安心：在於少欲安身：在於勤儉安家：在於敬愛安業(yè)：在於奉獻四他解除困境的主張面對它：正式困境的存在接受他：接受困境的事實處理他：以悲智處理困境放下他：處理後心無牽掛四要自求平安的主張需要的不多想要的太多能要、該要的才要不能要、不該要的絕對不要四感人相處的主張感恩：使我們成長的因緣感謝：給我們歷練的機會感化：用領(lǐng)悟轉(zhuǎn)變自己感動：用行為影響他人四福增進福只的主張知福：知足常樂，是最大的幸福惜福：珍惜已經(jīng)擁有的，發(fā)揮最大永續(xù)的功能，是最好的儲蓄培福：應(yīng)用擁有的資源，成就自己，利益他人種福：盡心盡力，量力行善「心靈環(huán)?！?，主要著力點是「心」五四運動，包括「四安」、「四它」、「四要」、「四感」和「四福」等五個項目的20種安心方法。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)認識自我1．何謂自我概念:（1）自我概念是由我們對自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成,它決定了「你之所以為你」,就其作用言,它就是我們的自我。（2）自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗一致，就會被包含接受，反之，則會被忽視或摒棄。它是個人一生行為及反應(yīng)的方式。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)2．人常有意或無意地在保護、滿足「自我」。(1)人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物。(2)人認為自己的存在很重要，同時希望自己的存在能更有價值。(3)人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。(4)人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關(guān)心別人。(5)人的自我滿足了，就不會對人采取敵對的態(tài)度。(6)人常為了提高自我意識而行動。(7)人為了避免自我受到傷害，常對周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。(8)人常不能面對現(xiàn)實，而以「合理化」來保持自我的一致性。

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（一）必須學(xué)習(xí)與別人相處1、人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福與成功。2、人是社會性動物，大部分人皆無法離群索居。3、由于科學(xué)文明的進步，使世界變的更小，且經(jīng)濟形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（二）人與人相處的方式1:以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。2:以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。3:以“站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需要的。4:所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處而無損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（三）關(guān)系的種類1.

工作關(guān)系。2.

鄰近關(guān)系。3.

朋友關(guān)系。4.家庭關(guān)系。

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（四）人際關(guān)系的重要

1.良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。2.針對10,000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等只占了15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)）。3.某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美-—威廉博士)。4.五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。5.

越都市化，離婚率越高。6.

高學(xué)歷者離婚率較高。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（五）人際關(guān)系的錯誤觀念

1.

自我限制—我天生就不善于處理人際關(guān)系。2.

善于表面功夫—逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。3.

把人際關(guān)系當(dāng)成對立的；你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。4.

自尊心強的人，面子不能輕微受損。5.

人善被人欺—友善待人，反而會受人欺壓。6.對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣”、“暴露本性”這樣才會知道悔改。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（六）人際關(guān)系之「道」—強化心理建設(shè)1.能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。2.透過自我分析，以探討“什么是自我受到傷害”、“傷害程度如何”、“如何受到傷害”等；從勇于面對，并深入分析，來消除心理障礙。3.

經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識，增強自我概念。

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系的四條基本心理學(xué)原則充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私。

會話交談時，目光注視對方。

在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人。不在背后批評別人，保住對方的面子。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)人際溝通待人接物遵循的四條準(zhǔn)則積極和明確的說話方式。對他人的話必要時加以贊許或首肯。

適當(dāng)加以提問，給別人以某種暗示。

在傾聽對方交談時，適當(dāng)?shù)赜枰苑答仯ɡ?，前傾的姿勢，視線的注意，點頭或微笑）。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（七）人際關(guān)系之「術(shù)」

1．微笑:(1)

有人說:「我笑世界跟著我笑」,微笑深具感染力。(2)

發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」······等。(3)

微笑有益健康。(4)皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。(5)無論拜托人、請教人、與人說話、贊美人···等微笑皆是隨時可用的好工具。(6)經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動作，令人感覺微笑的面容越來越可親。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)2．態(tài)度殷勤有禮：(1)

禮多人不怪。(2)

即使是微不足道的禮貌，也可使對方感受被人尊重。(3)

人際關(guān)系的潤滑劑。(4)「謝謝」、「對不起」、「請」經(jīng)常掛在嘴上。(5)

親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)3．待人熱誠：(1)你對別人的態(tài)度和行動會影響別人對你的態(tài)度和行動。(2)

熱誠令人感受到「熱心」、「誠意」、「關(guān)心」、「愿意幫忙」······等，易引起對方熱烈反應(yīng)。(3)冷漠、不耐，使人感覺「拒絕」、「敵意」······等，無法得到人緣。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)4．表現(xiàn)充滿自信的行動：(1)自信的人才能獲得別人的信任。(2)信心十足的人能振奮別人的信心。(3)自信的人勇于向人表達善意。(4)常表現(xiàn)自信的行動，可逐漸使人更有自信，自信的行動如:走路時抬頭挺胸、腳步堅定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時緊握對方的手。

如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)5．注視對方，并于心中認定他是重要的人：(1)注視令人感受到「注意」「關(guān)心」「認同我的重要性」等。(2)

小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。(3)太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無睹，易引起家庭紛爭。(4)

面對一群人時，盡量輪流注視每一個人。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)6．在言語行為上使對方感受，「你對他有好印象」(1)一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。(2)集會場合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)7．真實誠懇的稱贊：(1)

稱贊是百聽不厭，多多益善。(2)由衷地稱贊可增加對方肉體與精神的活力。(3)

稱贊能增加對方的自信。(4)

稱贊要發(fā)自內(nèi)心。(5)

稱贊具體的行為或其所有物。(6)

以親切的言詞把心情傳達給對方。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)8．勿自夸：(1)「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。(2)自夸的人常誤以為別人會對他五體投地、衷心信服。(3)自夸只能滿足一時的虛榮心，卻常會刺傷對方。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)9.真誠關(guān)心別人：(1)

主動關(guān)心別人，別人才會關(guān)心我們。(2)

關(guān)心對方所關(guān)心的。10.勿喜歡批評別人：(1)大多數(shù)人皆不愿公開認錯，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。(2)

批評常會引起對方懷恨而反擊。11.引起對方的需求：(1)

引起對方需求，才能影響對方。(2)站在對方立場，才能知道他的需求。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)12．保持從容不迫的態(tài)度：(1)急于想得到友誼的人由于深怕受到對方拒絕，常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對方的判斷，而認為你可能心懷不軌。13．正面肯定對方：（1）接納(容忍):?尊重人與人之間的差異,不要求對方十全十美。?真誠接納而不要討價還價。?接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。?夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（2）激勵:?以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L處,并使對方了解你承認它、賞識它。?任何人皆有優(yōu)點。?經(jīng)常找別人的優(yōu)點，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。（3）重視:?人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。?以「特別」態(tài)度對待每一個人，且使對方感受到「特別」即是重視。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)影響升遷的十個小人如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)『溝通』從『分享』開始分享『喜悅』：目標(biāo)達成，工作完成，問題解決，客戶滿意，員工滿意分享『憂慮』：腦力激蕩，開會討論，問題分析，找出真因，改善預(yù)防分享『生活中的事物』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

多元化的社會，人際溝通漸形重要，溝通固然有程序與理論可供參考，但是若能善用溝通技巧，將對溝通的進行與達成協(xié)議幫助良多，就好比一幅美好的藝術(shù)畫作，其中蘊涵著高度的繪畫技巧。溝通技巧運用妥當(dāng)，當(dāng)可發(fā)揮人際溝通的藝術(shù)，使人際關(guān)系更圓融、更美好。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)美國史丹福大學(xué)研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系行為研究：被解雇的員工，95%是因人際關(guān)系差勁，5%因技術(shù)能力低落羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是『與人相處』洛克斐勒說：我付高薪給『處理人際關(guān)系的能能力』，遠超過日光之下任何其它能力保羅蓋帝說：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能『帶動人完成使命』，他是毫無價值如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)你跟自己的關(guān)係，如何影響你跟別人的關(guān)係看別人驕傲其實是自己自卑懷疑別人的排斥其實是不能接納自己論斷別人其實是缺乏自我肯定玩弄別人感情其實是自己情感受過傷害喜歡糾正別人其實是掩飾自己的弱點喜歡看別人霸道其實是自己懼怕權(quán)威喜歡諂媚討好別人其實是缺乏自信如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)有效溝通化解抗拒管理的核心是執(zhí)行執(zhí)行的要害是“溝通”如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)何謂有效的溝通必須建立在相對規(guī)則的認知基礎(chǔ)上必須有共同的愿景必須得益于制度的保障如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)是什么阻礙了溝通？企業(yè)的基本組織架構(gòu)，文化。上級的管理自身的原因如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的成本時間的成本信息失真和損失團隊的和諧及再造如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的成本據(jù)統(tǒng)計：企業(yè)管理者70%的時間花在溝通，企業(yè)問題70%是出現(xiàn)在溝通的障礙來自領(lǐng)導(dǎo)的信息只有20—25%被下級知道從下而上的信息不超過10%平行交流的效率90%存在浪費如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通與激勵技巧績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感

表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應(yīng)3.建立關(guān)係

暗示情分

友善(不友善)

建立關(guān)係4.進行企圖

透過關(guān)系明(暗)說達成目標(biāo)上情下達;下情上達如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的三種方式面對面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)非語言溝通常見的『非語言溝通』有那些？身體語言聲音時空距離裝飾佈置如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)身體語言(1)眼睛睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』雙眼注視→『表關(guān)切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重眼光移開或白眼→『表示輕視或不屑一顧』眨眼『表暗示』雙方遮眼『表示沉思、困惑』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)(2)頭部及臉部點頭『表示同意』，搖頭『表示不同意或嘆息』垂頭『表示喪氣』皺額→『表示苦惱或困惑』咬嘴唇、皺眉、擦揉面頰→『表示不安』手指置唇→『表示肅靜』置鼻部→『表示氣味不佳』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)(3)四肢手臂姿勢『表示大小、形狀、示範(fàn)現(xiàn)象』揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手→『表示友誼或感情』推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌(比中指)→『表示憤怒、挑釁、挑戰(zhàn)』頓腳、抖手、咬指甲、玩鈕扣→『表示不安』手臂抱胸、叉腰→『表示自信』坐姿、立姿、行進可顯示出→『教養(yǎng)與氣度』手足舞蹈、跳躍、雙手用手指呈V字形『表示歡欣或成功』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)聲音與用語(一)眼睛聲音速度『快』，『慢』→『急促』，『不趕時間』音量『大』，『小』→『爭議、希望對方聽清楚』，『溫情、竊竊私語』講話平穩(wěn)，聲音顫抖，間斷→『溝通正?！?，『恐懼』，『遲疑不決』刺激對方，安撫對方→『用語尖銳』，『用語溫和』故意用方言或外國語→『抗議』，『輕視』，『炫耀』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)時空距離一般溝通的合適距離，根據(jù)人類學(xué)家『霍爾(Hall)』在對美國中產(chǎn)階級的觀察研究結(jié)果：『親密的距離』(敬愛的人、喜愛的人)→0~45cm之間『個人的距離』(朋友之間)→45~120cm之間『社交的距離』(業(yè)務(wù)往來)→120~360cm之間『公眾的距離』(上課、演講)→360cm以上如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)裝飾佈置『衣著體面參與會議、面談或上課』，『衣著隨便』→『重視』，『不重視』『辦公室的佈置』→有助於溝通的進行設(shè)有『諮詢中心』或『輔導(dǎo)室』→隱密、安靜、自然、輕鬆的環(huán)境如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)『非正式溝通』『小圈圈式的溝通』→找『小王』去說服他，可能會有效，他們是老鄉(xiāng)嘛！→我和『老王』是老同事了，我去告訴他不可以這樣做！→『親不親故鄉(xiāng)人，美不美故鄉(xiāng)水』，這次要不是靠大夥兒老鄉(xiāng)的支持，我也選不上????→我和『老王』是老同學(xué)，我不支持他，那誰還會支持他？→『相識滿天下，知心無幾人』，『臭味相投』，『咱們都是自己人』，→『意見領(lǐng)袖』的影響力，『不看佛面，也要看僧面』→『上有政策，下有對策』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)『非正式溝通』的優(yōu)點→補『正式組織』溝通的不足→訊息傳遞快速→傳遞正式組織不易或不便傳達的訊息→較不受時間場所限制→溝通達成共識後，獲得支持度較強『非正式溝通』的缺點→易『傳播謠言』→易產(chǎn)生非理性的控制，危害正式組織的指揮系統(tǒng)→人員會有任務(wù)衝突，有時不知該聽正式或非正式的指令如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通與人際關(guān)係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)贏家與輸家的差異輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一種威脅是一種考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是磨擦的來源是靈感的來源看異己份子是一種對立是一種差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的老師看員工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)有效溝通的步驟了解你要說些什麼.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學(xué)少說話如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)傾聽（一）傾聽的五個層次第一層：忽略的聽─完全沒聽，一點都不進耳神經(jīng)第二層：假裝的聽─假裝在聽，人在心不在，心神早就流離失所。第三層：選擇的聽─只選擇愛聽的、中意的、有利的、不傷的聽，其余當(dāng)作耳邊風(fēng)，聽而不進。第四層：專心的聽─集中心念，注意細節(jié)，聽得清晰，聽得明白，知道、了解對方表達出來的感受。第五層：同心的聽─以『同理心』，同其心同其情的細密感受，去體會對方的需求、了解、感覺，而有心靈之觸動。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)注意傾聽具有的三種心理效果通過交談，對方會對他自己的問題及如何處理逐漸明確起來（心理學(xué)上叫做“自我洞察”）。有時候?qū)Ψ揭矔⒁獾阶约旱膯栴}沒有什么大不了，從中找到解決的方案。

交談能使一個人的情緒變得開朗起來（心理學(xué)上叫做“凈化功能”），讓他把心中的積郁一吐為快，具有心理治療的效果。

注意傾聽他人說話，能獲得他人的好感，使別人信賴你、喜歡你（心理學(xué)上叫做“親近感”的產(chǎn)生）。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)（二）十一種失敗的傾聽類型（1）偏執(zhí)狂傲者（2）主觀意識者（3）低估貶抑者（4）解讀心思者（5）預(yù)演下文者（6）漏斗篩選者（7）白日夢游者（8）比較評量者（9）快速出軌者（10）爭論不休者（11）和解撫慰者如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的方向上向下

傳達政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達.平行

交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進.下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)日常管理中存在溝通的問題向上溝通沒膽（讀書型，聽覺型，眾和型主管）水平溝通沒肺（回避，踢皮球）向下溝通沒心如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)(1).『與上司溝通』應(yīng)注意的事項：→將上司的話簡單的覆誦，『請問是否如此做？』；必要時隨身攜帶『小記事本』，將上司交代之事『記錄下來』→『上司都愛面子』的，所以做部屬的必須保持『尊重』→不可『獨自居功』，就算都是自己做的，功勞應(yīng)記在『上司及團隊』上，最少也要讓上司有『指導(dǎo)』之功→不可『越級報告』，如果上司的上司有所查詢時，僅只針對『本部門或本單位』共同事項提出說明【資源？協(xié)調(diào)？】→如果原本的同事變成你的『上司』，要更改稱呼，不可再叫『老兄』，以表尊重→如果是『新上司』，不可在其面前提『舊上司』如何的不好，以免引起不必要的『反感及衝突』→上司如果有『秘書或助理』，可透過其來進行溝通如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)(2).『與同事溝通』應(yīng)注意的事項：→『就事論事』，儘量協(xié)調(diào)對雙方有利的結(jié)果→多說些『請』、『謝謝』、『不好意思』、『又麻煩您！』等禮貌性的言詞→與同事發(fā)生『爭議』，避免大吵特吵，可請有『公信力』的同事或上司解決，或利用會議中進行溝通→與同事『共同學(xué)習(xí)』，並利用於實際工作上→如多培養(yǎng)工作實力，了解法令規(guī)章，溝通的對方會因佩服你的專業(yè)而更容易溝通如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)(3).『與部屬溝通』應(yīng)注意的事項：→溝通事務(wù)要明確，不要讓部屬『無所依循』【事情一次交待好，不要分幾次說，或部屬一次一次向你請問』→對人『關(guān)心』、對事『控制』，彼此相輔相成→視職務(wù)的不同選擇合適的溝通方式。例如『總經(jīng)理』不可能經(jīng)常與員工進行溝通→對於『難纏』、『愛鬧事』的部屬，可採『藝術(shù)化』的溝通方式，一方面不能讓他騎在頭上，另一方面也要以『四兩撥千金』的方式，讓部屬的『囂張』化於無形；實在不得已，也可平靜的搬出『法規(guī)、規(guī)章』等，對其懲戒→避免與部屬在公眾場合『吵架及爭執(zhí)』，如此，只會讓人看笑話，並有損自己的『風(fēng)格』，必要時，關(guān)起門來吵個痛快→對於原為同事或上司，而今卻為『部屬』的人，公眾場合仍以職銜稱呼；私下可以叫聲『老哥』，使對方感到溫馨，肯定會更支持你。畢竟中國社會仍是崇尚『敬老』、『友朋』如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)二.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)了解對方的言默之道.明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶.對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的七大信念人的行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好壞決定于當(dāng)時的心態(tài)，頂尖的溝通人物會把人與心情分開每個人每秒都在做他認為最好的選擇世上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)任何事情不管怎么看，都有幾個面不管人們做什么，他們總覺得有道理如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)溝通的七大信念傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講的是否正確把所有的溝通分為兩種：一是表達愛，關(guān)懷與分享快樂。二是他們需要幫助如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)總結(jié)(1)

人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)總結(jié)(2)當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)總結(jié)(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)思考題你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼?應(yīng)如何解決?如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)如何有效的授權(quán)？

1.決定你要授權(quán)的工作事2.定義清楚員工的職責(zé)與權(quán)限3.明確告知你希望的結(jié)果4.要求被授權(quán)人復(fù)頌一遍5.建立後續(xù)追蹤進度6.避免收回工作如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)如何引導(dǎo)員工開口表達意見？

1.不要在公開場合指責(zé)員工的不是2.切勿態(tài)度偏頗。3.不應(yīng)匆促下結(jié)論4.控制情緒。5.正面解決問題。如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)如何做好向上管理說服前請調(diào)整你的態(tài)度掌握關(guān)鍵,才能強化說服力順著主管的風(fēng)格說服才有效如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)說服前請調(diào)整你的態(tài)度錯誤的方法在過程開始就堅定陳述自己的立場認為說服是立即得到答案的單一事件以為有邏輯跟理性就一定能成功正確的方法強勢反而易引起反效果,采取建議性態(tài)度,運用假設(shè)的口氣,較容易讓主管接受.說服是持續(xù)的動態(tài)溝通過程,主管也要時間思考是否顧慮到主管的立場,是否感受到對方情緒的反應(yīng).如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)掌握關(guān)鍵,才能強化說服力建立個人信用運用生動語言考量主管立場不宜過分感性如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)順著主管的風(fēng)格說服才有效

魅力型主管容易被新的想法或概念吸引.但比較沒有耐心,注意力持續(xù)的時間比較短暫.溝通時要講重點,說話要簡短直接,不要考驗主管的耐心如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)順著主管的風(fēng)格說服才有效

思考型主管這是最難以理解,最難被說服的類型,他對風(fēng)險的接受度偏低,會要求提供各項資料,希望從不同角度分析問題,他們需要較長時間由自己決定那種方式可行.必須提供分析資料,最好不要自行下結(jié)論,否則會被認為過度熱心,不可靠.如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)順著主管的風(fēng)格說服才有效

懷疑型主管對任何資訊都抱持懷疑的態(tài)度,喜歡與人爭辯,偏好針對個人,會毫不掩飾的說出個人意見.取得信任,最好找個主管信任的人,為你的計劃背書,通常會有很好的結(jié)果如何做好人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)順著主管的風(fēng)格說服才有效

追隨型的主管