物流服務(wù)營銷考試題庫

IL以下選項中，哪些是物流市場細分的原則？（）

A.細分市場的標(biāo)準(zhǔn)必須是可以衡量的

B.市場細分應(yīng)有其實際基礎(chǔ)

C.細分的市場應(yīng)具有一定的規(guī)模

D.市場機會

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

12.以下哪些是物流市場細分的作用？（）

A有利于發(fā)現(xiàn)市場機會

B.市場細分化可以給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益

C.有利于提高企業(yè)的競爭能力

D.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

答案:ABCD

答案解析：無

難易度：易

13.確定一個目標(biāo)市場必須要考慮下述哪些條件？（）

A.目標(biāo)市場要有一定的規(guī)模

B.盡有尚未滿足的需求，有充分的發(fā)展?jié)摿?/p>

C.競爭者充斥并控制了整個市場

D.企業(yè)的自身力量能達到目標(biāo)市場的綜合要求

答案:ABD

答案解析：無

難易度：易

14.以下策略中，哪些是物流目標(biāo)市場的策略？（）

A.無差異性市場營銷策略

B.相同性市場營銷策略

C差異性市場策略

D.集中性市場營銷策略

答案：ACD

答案解析：無

難易度：易

15.物流產(chǎn)品雖然是一種服務(wù)，但也存在著下列層次的劃分，它們構(gòu)

成了物流服務(wù)產(chǎn)品的主體。以下哪些是其層次的劃分？O

A.核心產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.研制產(chǎn)品

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

16.以下哪些是物流服務(wù)產(chǎn)品的特征？（）

A.產(chǎn)品的附屬性

B.產(chǎn)品的動態(tài)性

C.產(chǎn)品的不可替代性

D.產(chǎn)品的增值性

答案：ABD

答案解析：無

難易度：易

17.根據(jù)物流的功能劃分，物流產(chǎn)品可分為（）

A.物流硬件產(chǎn)品

B.物流軟件產(chǎn)品

C.基本產(chǎn)品

D.增值物流產(chǎn)品

答案：CD

答案解析：無

難易度：易

18.當(dāng)物流企業(yè)所經(jīng)營的服務(wù)項目處于成熟期時，一般有以下幾種營

銷策略可供選擇？O

A.市場改良策略

B.服務(wù)改良策略

C服務(wù)線擴展策略

D.特殊產(chǎn)品策略

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

19.一項新服務(wù)的構(gòu)思或設(shè)想都是有一定來源的，有O

A.企業(yè)內(nèi)部

B.企業(yè)外部

C.僅來源于企業(yè)經(jīng)理

D.僅來源于客戶和企業(yè)經(jīng)理

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

20.對產(chǎn)品定價的影響有企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素，以下哪些是企業(yè)

外部因素？（）

A.市場供求關(guān)系

B.社會經(jīng)濟狀況

C.成本

D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

21.對于服務(wù)產(chǎn)品來說，其成本可以分為以下幾種？O

A.固定成本

B.辦公成本

C.變動成本

D.銷售成本

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

22.下列哪些是以成本為中心的定價方法？O

A.理解價值定價法

B.需求差異定價法

C.加成定價法

D.目標(biāo)利潤定價法

答案：CD

答案解析：無

難易度：易

23.下列哪些是以競爭為中心的定價方法？O

A.理解價值定價法

B.隨行就市定價法

C.目標(biāo)收益率定價法

D.抬賣定價法

答案:BD

答案解析：無

難易度：易

24.物流服務(wù)定價的技巧中以下哪些是心理定價技巧？（）

A.尾數(shù)定價法

B.聲望定價法

C.習(xí)慣定價法

D.數(shù)量折扣

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

25.對物流中間商數(shù)目的確定中，可考慮采用以下哪些策略？O

A.廣泛分銷渠道

B.專有分銷渠道

C.選擇性分銷渠道

D.垂直營銷系統(tǒng)

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

26.物流企業(yè)對分銷渠道進行良好的設(shè)計后，隨著營銷環(huán)境的變化，

必須對整個渠道系統(tǒng)或部分渠道成員加以調(diào)整。那么，物流企業(yè)將如

何調(diào)整？（）

A.增減部分分銷渠道成員

B.增減部分分銷渠道

C.評價渠道成員

D.調(diào)整整個渠道

答案：ABD

答案解析：無

難易度：易

28.在考慮特許經(jīng)營這種銷售辦法時，授權(quán)公司也必須要為特許代理

方承擔(dān)以下哪些相應(yīng)的義務(wù)？O

A.讓特許代理使用企業(yè)的名稱和標(biāo)記，以招徒客戶

B.經(jīng)營所需要的某些設(shè)施和物流必須從授權(quán)公司取得

C.向特許人繳納特許經(jīng)銷費用，作為取得經(jīng)營權(quán)的代價

D.對代理方的職員進行專門培訓(xùn)

答案：AD

答案解析：無

難易度：易

29.特許經(jīng)營作為一種商業(yè)經(jīng)營模式，是連鎖經(jīng)營發(fā)展的高級形式，

其中特許方可獲得哪些好處？O

A.能夠使企業(yè)實現(xiàn)低成本的擴張，擺脫因資金及人力資源缺乏對規(guī)模

的制約

B.特許人可利用自身的無形資產(chǎn)，使企業(yè)盡快在空間上多方布局，實

現(xiàn)連鎖規(guī)模經(jīng)營，減少特許企業(yè)投資的風(fēng)險

C.有助于特許企業(yè)的多元化經(jīng)營，并可帶來一定的經(jīng)濟效益

D.可以利用特許人無形資產(chǎn)的優(yōu)勢及其良好的社會影響，成功地打開

某一物流服務(wù)領(lǐng)域，避免投資失敗

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

30.特許經(jīng)營作為一種商業(yè)經(jīng)營模式，是連鎖經(jīng)營發(fā)展的高級形式,

其中受許人可得到哪些好處？O

A.享有知名品牌，商標(biāo)帶來的利潤

B.可根據(jù)特許人已成功的經(jīng)驗來降低經(jīng)營風(fēng)險

C.能夠使企業(yè)實現(xiàn)低成本的擴張，擺脫因資金及人力資源缺乏對規(guī)模

的制約

D.現(xiàn)成的市場營銷方案，可使企業(yè)快速發(fā)展

答案：ABD

答案解析：無

難易度：易

31.根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有可將之分成O

A.邊緣展示

B.核心展示

C.周圍因素

D.設(shè)計因素

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

32.由于物流服務(wù)產(chǎn)品的獨特性，使得物流服務(wù)促銷的作用與其他產(chǎn)

品促銷的作用有所不同。物流服務(wù)促銷的作用體現(xiàn)在以下哪些方面？

O

A.淘通信息

B.刺激需求

C.突出特色

D.穩(wěn)定銷售

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

33.物流服務(wù)可以采用哪些促銷策略？O

A.推策略

B.高價策略

C.拉策略

D.低價策略

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

34.以下哪些是人員推銷的優(yōu)點？O

A.作業(yè)彈性大

B?具有針對性，減少浪費

C.促成即時購買

D.促進買賣雙方從純粹買賣關(guān)系，發(fā)展到建立深厚的友誼

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

35.合作推銷是指經(jīng)由他人支持或相互協(xié)作與介紹而進行的推銷。這

種方法有下選哪幾種？（）

A.關(guān)系介紹法

B.連鎖推銷法

C.伴同推銷法

D.交換客戶推銷法

答案：CD

答案解析：無

難易度：易

36.以下哪些是按制作者對物流廣告進行的分類？O

A.企業(yè)自制廣告

B.企業(yè)形象廣告

C.廣告專營公司承辦廣告

D.說服性廣告

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

37.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有O

A.實物屬性

B.刺激需求

C.氣氛

D.穩(wěn)定銷售

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

38.影響“氣氛”的因素通常包括O

A.視覺

B.聽覺

C.觸覺

D.價格

答案:ABC

答案解析：無

難易度：易

38?根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務(wù)有形展示分為（）

A.邊緣展示

B.核心展示

C.設(shè)計因素

D.社會因素

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

39.根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來劃分，物流服務(wù)有形展示可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境

B?心理因素

C.信息溝通

D.價格展示

答案：ACD

答案解析：無

難易度：易

40?以下哪些是物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新理念？（）

A.服務(wù)為先

B.增值為本

C關(guān)系至上

D.售前服務(wù)策略

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

41.以下選項,哪些是影響客戶服務(wù)的因素？（）

A.時間

B.可靠性

C.溝通

D.靈活性

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

42.影響客戶服務(wù)的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以

下哪些是影響時間因素的主要變量？（）

A.訂單傳遞

B.安全交貨

C.訂單準(zhǔn)備

D.訂單服務(wù)的正確性

答案：AC

答案解析：無

難易度：易

43.以下哪些是物流客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.訂單處理

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.處理客戶投訴

D.服務(wù)咨詢

答案：ACD

答案解析：無

難易度：易

44.以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？（）

A.營銷自動化

B.折扣定價

C.銷售過程自動化

D.客戶服務(wù)

答案：ACD

答案解析：無

難易度：易

45.影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產(chǎn)品的需

求價格彈性很??？O

A.與生活關(guān)系密切的必需品

B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品

C.知名度高的名牌產(chǎn)品

D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品

E.消費者認(rèn)為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品

答案：ABCE

答案解析：無

難易度：易

46.物流服務(wù)的最終目的是要服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保

證，這種保證包括（）。

A.能力保證

B.品質(zhì)保證

C.時效保證

D.數(shù)量保證

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

47.下列（）屬于物流服務(wù)的特征。

A.可儲存性

B.個性化

C.專業(yè)性

D.增值性

E.無形性

答案:BCDE

答案解析：無

難易度：易

48.物流活動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時產(chǎn)生于

()環(huán)節(jié)中的即時服務(wù)。

A.生產(chǎn)

B.銷售

C.消費

D.倉儲

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

49.根據(jù)物流活動的類型可將物流服務(wù)可分為()、包裝服務(wù)等。

A.運輸服務(wù)

B.配送服務(wù)

C.倉儲服務(wù)

D.流通加工服務(wù)

答案：ABCDE

答案解析：無

難易度：易

50.配送服務(wù)是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進

行（）、組配等作業(yè)，并把貨物送達指定地點的物流服務(wù)。

A.揀選

B.加工

C.包裝

D.分割

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

51.運輸?shù)难由旆?wù)可以有（）等。

A.運輸方式選擇

B.運輸路線與計劃安排

C.貨物配載與貨運招標(biāo)

D.承運人選擇

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

52.倉儲的延伸服務(wù)可以有（）。

A.集貨

B,包裝

C.配套裝配

D.條碼生成

E.貼標(biāo)簽

答案：ABCDE

答案解析：無

難易度：易

53.物流服務(wù)項目的特性有（）等。

A.獨特性

B.一次性

C.制約性

D.物理性

E.目的性

答案：ABCDE

答案解析：無

難易度：易

54.物流服務(wù)的創(chuàng)新主要以下（）方面來進行。

A.完全創(chuàng)新服務(wù)

B.進入新市場的服務(wù)

C.服務(wù)線擴展

D.服務(wù)革新

E.形式變化

答案：ABCDE

答案解析：無

難易度：易

55.物流服務(wù)項目設(shè)計的策略包括（）。

A.增值策略

B.技術(shù)策略

C.戰(zhàn)略策略

D.路線策略

答案:ABCD

答案解析：無

難易度：易

56.（）迫使物流企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

A.物流產(chǎn)品生命周期的存在

B.市場競爭的加劇

C.消費者需求的變化

D.科技發(fā)展

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

57.物流市場營銷組合的特點包括()

A.可控性

B.可變性

C.整體性

D.可塑性

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

58.物流企業(yè)營銷組合策略需要圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進行整體謀劃，要

充分考慮()的相互協(xié)調(diào)與配合，為目標(biāo)顧客提供的一體化的服務(wù)

解決方案。

A.產(chǎn)品策略

B.定價策略

C.分銷策略

D.促銷策略

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

59.物流營銷組合在物流企業(yè)實際工作中的重要意義表現(xiàn)在Oo

A.物流營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

B.物流營銷組合是應(yīng)付競爭的有力手段

C.物流營銷組合是協(xié)調(diào)物流企業(yè)各部門工作的紐帶

D.物流營銷組合是指導(dǎo)物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略

答案:ABC

答案解析：無

難易度：易

60.物流企業(yè)在物流營銷組合策略應(yīng)用時還必須考慮的因素包括

()

A.物流企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

B.物流企業(yè)營銷環(huán)境

C.目標(biāo)市場特點

D.物流企業(yè)自身的資源情況

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

61.物流服務(wù)組合的方向包括O

A.擴大服務(wù)組合策略

B.縮減產(chǎn)品組合策略

C.高檔服務(wù)策略

D.低檔產(chǎn)品策略

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

62.物流服務(wù)組合策略的進化模式有O

A.漸進型

B.突變型

C.激進型

D.溫柔型

答案：AB

答案解析：無

難易度：易

63.包裝應(yīng)遵循的基本原則包括O

A.適度

B.美觀

C.大方

D.經(jīng)濟

答案：ABD

答案解析：無

難易度：易

64.物流服務(wù)包裝可以采取的策略包括（）和附贈包裝策略、改變包

裝策略。

A.統(tǒng)一包裝策略

B.分等級包裝策略

C.類似包裝策略

D.配套包裝策略

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

65.物流品牌的“三度”是指O

A.知名度

B.美譽度

C.忠誠度

D.影響度

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

66.物流品牌策略包括（）和品牌發(fā)展策略、品牌再定位和品牌更

新策略。

A.品牌化策略

B.品牌來源策略

C.品牌名稱與形象策略

D.品牌歸屬策略

答案:ABCD

答案解析：無

難易度：易

67.物流服務(wù)投入期的營銷策略包括O

A.快速掠奪策略

B.緩慢掠奪策略

C.快速滲透策略

D.緩慢滲透策略

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

68.物流服務(wù)衰退期的營銷策略包括O

A.維持策略

B.集中策略

C.收縮策略

D.放棄策略

答案:ABCD

答案解析：無

難易度：易

69.直接折扣的形式有O

A.數(shù)量折扣

B.現(xiàn)金折扣

C.功能折扣

D.季節(jié)折扣

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

70.66.88元的定價屬于（）

A.尾數(shù)定價策略

B.習(xí)慣定價策略

C.聲望定價策略

D.如意定價策略

答案：AD

答案解析：無

難易度：易

71.目前物流企業(yè)的分銷渠道系統(tǒng)（）

A.直接渠道系統(tǒng)

B.垂直營銷系統(tǒng)

C.水平營銷系統(tǒng)

D.多渠道營銷系統(tǒng)

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

72.物流企業(yè)分銷渠道的調(diào)整可從（）進行。

A.調(diào)整個別渠道成員

B.調(diào)整某一分銷渠道

C.調(diào)整整個分銷渠道

D.調(diào)整他人分銷渠道

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

73.物流服務(wù)促銷策略是指物流企業(yè)如何通過（）等各種促銷方式,

向消費者或用戶傳遞物流服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他

們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。

A.人員推銷

B.廣告

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

74.人員推銷的策略主要包括O

A.試探性策略

B.針對性策略

C.誘導(dǎo)性策略

D.強迫型策略

答案:ABC

答案解析：無

難易度：易

75.廣告按照目的可分為O

A.告知性廣告

B.說服性廣告

C.提示性廣告

D.誘導(dǎo)型廣告

答案：ABC

答案解析：無

難易度：易

76.產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，一般包括以下層次O

A.核心產(chǎn)品

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

答案：ABCDE

答案解析：無

難易度：易

77.物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略主要有（）

A.密集型增長戰(zhàn)略

B.一體化增長戰(zhàn)略

C.多元化增長戰(zhàn)略

D市場開發(fā)戰(zhàn)略

答案:ABC

答案解析：無

難易度：易

78.物流市場營銷環(huán)境的特征有（）

A.客觀性

B.相互關(guān)聯(lián)性和相對分離性

C.多變性

D.不可控制性和企業(yè)的能動性

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

79.物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容（）

A.內(nèi)部報告系統(tǒng)

B.市場情報系統(tǒng)

C.市場調(diào)研系統(tǒng)

D.市場分析系統(tǒng)

答案:ABCD

答案解析：無

難易度：易

80.顧客關(guān)系管理＜CRM）的基本內(nèi)容為（）

A.顧客識別與管理

B.市場行為管理

C.信息與系統(tǒng)管理

D.伙伴關(guān)系管理

答案：ABCD

答案解析：無

難易度：易

三、判斷題（每小題0.5分）

L物流營銷是指物流企業(yè)以物流市場需要為核心，通過采取整體

物流營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要和欲

望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

2.物流營銷不能降低企業(yè)的運行成本。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

3.對于物流企業(yè)來說，它提供的產(chǎn)品僅僅是簡單的運輸、倉儲、

裝卸等環(huán)節(jié)的空間組合。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

4.對社會宏觀物流環(huán)境的分析，一種簡明扼要的方法就是SWOT

分析，即從政治的、經(jīng)濟的、社會文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境

變化對本企業(yè)的影響。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

5.組織因素也稱客觀外在因素，由企業(yè)所處的市場需求環(huán)境、經(jīng)

濟發(fā)展?fàn)顩r、市場供給情況、技術(shù)發(fā)展變化、政治法律和競爭等

因素構(gòu)成。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

6.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭是指同樣的物流業(yè)務(wù)采用成本較低的

方案來完成。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

7.根據(jù)客戶購買決策的重要程度劃分，有主要決策和直接再購買

決策兩種類型。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

8.目標(biāo)市場營銷策略就是根據(jù)客戶的不同需要和不同的購買行

為，用一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場劃分為若干客戶群的過程，每個客

戶群都是一個具有相同需求和欲望的細分子市場。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

9.物流市場細分中的變量因素組合法是指根據(jù)客戶需求的某一

重要因素進行物市場細分。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

10.按物流服務(wù)對象的地理區(qū)域可將物流場劃分為服裝、家電、

醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

1L按客戶的規(guī)模細分是指根據(jù)客戶所需物流活動中的物品屬性

或特征來細分市場。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

12.企業(yè)將整個市場視為一個目標(biāo)市場，對市場只提供一種服務(wù)、

制訂一個營銷計劃，去滿足所有客戶的需求，這種策略稱作集中

性市場營銷策略。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

13."4Cs”理論強調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶所愿支付的

成本、客戶的便利性及與客戶的溝通。（）

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

14.核心服務(wù)也稱可感覺性服務(wù)。因為核心服務(wù)總是通過一些有

形的或可感覺到的形式來提供給客戶的。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

15.附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足的環(huán)境中，對物流服

務(wù)提供者的服務(wù)水平的進一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過

接受物流服務(wù)，而提高物流需求的滿意度。（）

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

16.產(chǎn)品的附屬性、物質(zhì)性、動態(tài)性、專業(yè)性都是物流服務(wù)產(chǎn)品

的特征。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

17.根據(jù)物流的功能劃分，物流產(chǎn)品可分為基本物流產(chǎn)品與物流

軟件產(chǎn)品。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

18.改變物流服務(wù)檔次策略是指策略著眼于擴大產(chǎn)品組合的深度

和廣度，也就是增加服務(wù)項目，擴展經(jīng)營范圍。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

19.品牌名稱是指品牌中能用語言稱呼的部分，給人以聽覺刺激。

()

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

2(λ產(chǎn)品生命周期各階段的劃分是絕對的，一般來說，各階段的

分界依據(jù)是產(chǎn)品的銷售量和利潤額的變化情況。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

2L數(shù)量折扣是一種客戶如以現(xiàn)金付款或提前付款，物流企業(yè)就

可按原訂收費標(biāo)準(zhǔn)給予一定折扣優(yōu)惠的定價策略。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

22.分級定價法是指由于客戶有廉價購買的心理，總希望獲得較

低價格的物流服務(wù)。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

23.一種新物流服務(wù)上市有兩種定價技巧可供選擇：取脂定價和

滲透定價。（）

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

24.隨行就市定價法是以需為中心的定價方法。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

25.社會勞動生產(chǎn)率是企業(yè)內(nèi)部因素對物流服務(wù)產(chǎn)品定價的影

響。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

26.物流服務(wù)分銷渠道是促使物流服務(wù)順利地到達物流服務(wù)需求

方，并為其帶來利益的一整套相互依存、相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

27.物就企業(yè)遙過第二者為物流服務(wù)的需求者提供物流服務(wù)，稱

直接渠道或直接分銷。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

28.企業(yè)采用直接渠道模式，主要是通過推銷人員、廣告及電話

等開展業(yè)務(wù)。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

29.選擇性分銷渠道的目的在于，通過盡可能多的中間商向客戶

提供物流服務(wù)，求得最大的銷售量。（）

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

30.特許經(jīng)營是以特許經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的一種經(jīng)營方式。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

31.物流服務(wù)的推策略是物流企業(yè)利用推銷人員將服務(wù)產(chǎn)品推向

客戶的策略。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

32.推策略是企業(yè)針對客戶展開廣告攻勢把服務(wù)產(chǎn)品的信息介

紹給目標(biāo)市場的客戶，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，形成市場需求，

然后"拉引”需求者購買本企業(yè)提供的物流務(wù)產(chǎn)品。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

33.人員推銷、營業(yè)推廣等方法常用于物流服務(wù)促銷策略的拉策

略中。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

34.人員推銷是推銷人員與客戶直接接觸的一種促銷行為，面談

是廣告宣傳的突出特點。()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

35.示范推銷是指集體進行推銷或向某一群體進行推銷的方法。

()

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

36物流企業(yè)建筑物的具體結(jié)構(gòu)，包括其規(guī)模、造型、建筑材料、

所在地點等并不是塑造客戶感觀的因素。O

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

37.視覺是影響物流企業(yè)形象塑造因素的實物屬性因素。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

38.觸覺是影響物流企業(yè)形象塑造因素的氣氛因素。（）

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

39.可靠性是一個雙向的過程,它的內(nèi)容主要有客戶訂購信息與

訂單供應(yīng)及實際存貨、揀貨過程的溝通。O

答案：正確

答案解析：無

難易度：易

40.物流客戶服務(wù)是為了滿足企業(yè)自身需求而進行的一項特殊工

作,并且是典型的客戶服務(wù)活動。（）

答案：錯誤

答案解析：無

難易度：易

四、案例分析題(每小題5分)

1、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品IOOOO件，單位可變成本為20元，固

定總成本為300000元，預(yù)期利潤率為15%。請根據(jù)題干信息，

回答以下問題：

(1)O是影響大多數(shù)商品與服務(wù)價格制定的最基本因素。

1分

A.利潤

B.成本

C.客戶需求

D.生產(chǎn)能力

答案：B

答案解析：無

難易度：易

(2)通過題干信息，可知單位固定成本及總成本分別為O

2分

A.20,40

B.30,50

C.15,35

D.40z55

答案：B

答案解析：無

難易度：易

(3)通過題干信息，可得該產(chǎn)品在售價為為()2分

A.50

B.60

C.57.5

D.67.5

答案：C

答案解析：無

難易度：易

2、集裝箱運輸產(chǎn)品的需求是一種派生的需求，而且是有彈性的。

由于目前市場競爭激烈，加上運輸成本構(gòu)成項目多，難以準(zhǔn)確計

算，以及整個行業(yè)有工會組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作的基礎(chǔ)，中遠集

裝箱運輸公司實行差別定價策略。對于不同的市場，實行不

同的運價定位，采取不同的價格策略。一般而言，客戶不同，運

價不同，對已簽約的大客戶實行優(yōu)惠運價；季節(jié)不同，運價不同，

對于未簽約的客戶，實行淡季低運價，旺季高運價。

(1)中遠集裝箱公司采取的定價方法屬于()1分

A.理解價值定價法

B.習(xí)慣需求定價法

C.競爭導(dǎo)向定價法

D.區(qū)分需求定價法

答案：D

答案解析：無

難易度：易

(2)以下哪些是屬于有彈性的商品？()2分

A.生姜、水電、食鹽

B.大米、水果、啤酒

C.水電、天然氣、石油

D.豬肉、水果、牛奶

答案：D

答案解析：無

難易度：易

(3)假設(shè)集裝箱的需求數(shù)量變動的幅度與其價格變動幅度一

致，如果一個到美西的40尺集裝箱售價由IOOO美金下降到800

美金，那么原來銷售1000個集裝箱，現(xiàn)在的銷售量是多少？()

2分

A.800

B.1000

C.1200

D.900

答案：C

答案解析：無

難易度：易

(I)D曲線和S曲線分別表示O1分

A.需要曲線、供方曲線

B.供給曲線、需求曲線

C?需求曲線、供給曲線

D.供方曲線、彈性曲線

答案：C

答案解析：無

難易度：易

(2)天然氣的需求曲線可用圖中D來表示，請判斷對錯()

2分

A.正確

B.錯誤

答案：B

答案解析：無

難易度：易

(3)當(dāng)圖中PO=IO元，取P2=8元時，以下說法正確的是()2

分

A.供不應(yīng)求，價格上漲

B.供過于求，價格上漲

C.供不應(yīng)求，價格下降

D.供過于求，價格下降

答案：A

答案解析：無

難易度：易

4、已知某產(chǎn)品生產(chǎn)的固定成本是150000元,單位變動成本為15

元。請回答以下問題：

(1)若銷量為3000件,則價格應(yīng)定多少企業(yè)才不會虧損？()

A.60

B.65

C.50

D.55

答案：B

答案解析：無

難易度：易

(2)若銷售價格為40元,則企業(yè)必須銷售多少才能保本？O

A.6000

B.5000

C.7000

D.4000

答案：A

答案解析：無

難易度：易

(3)題中的定價方法屬于下列哪一種？()

A.成本加成定價

B.目標(biāo)收益定價

C.邊際成本定價

D.盈虧平衡定價

答案：D

答案解析：無

難易度：易

5、請根據(jù)產(chǎn)品生命周期圖，回答以下問題：

產(chǎn)品生命周期曲線

工工34

時間

(1)按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是O2分

A.導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

B.成長期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

C.導(dǎo)入期、成熟期、成長期、衰退期

D.導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期

答案：D

答案解析：無

難易度：易

(2)以下屬于成長期的特點的是()2分

A.單位產(chǎn)品成本高

B.市場競爭者少

C.利潤減少

D.渠道商大量涌入

答案：D

答案解析：無

難易度：易

(3)某廠家正在大量拋售產(chǎn)品，說明該產(chǎn)品處于成熟期的后期,

請判斷這種說法是正確還是錯誤。O1分

A.正確

B.錯誤

答案：B

答案解析：無

難易度：易

6、通用汽車公司的雪佛蘭汽車的定價水平是相當(dāng)一部分市場都

承受得起的，市場規(guī)模遠遠大于愿意支付高價購買它的“運動型”

外形的細分市場。這