商場保潔服務(wù)日常巡檢方案

第一節(jié)巡檢安排 2一、巡檢內(nèi)容 2二、商場巡檢人員配置方案 3三、設(shè)備配置 5第二節(jié)商場巡檢方案 5一、商場巡檢實施方案 5二、保潔日常巡檢記錄表 8第三節(jié)公廁巡檢方案 10一、公廁巡檢考核辦法 10二、公廁日常保潔巡檢表 13第一節(jié)巡檢安排一、巡檢內(nèi)容（一）主要是查看商場保潔情況。（二）要按要求配備保潔人員，保持商場區(qū)域無垃圾等。（三）作業(yè)要求1.保潔器具應(yīng)有醒目的保潔單位名稱。2.保潔人員按各種職責(zé)做好各項檢查和準(zhǔn)備工作。3.清理的垃圾等應(yīng)及時運至垃圾中轉(zhuǎn)站或處理場。4.商場內(nèi)不經(jīng)相關(guān)部門的批準(zhǔn)不得擅自設(shè)置各種裝置。5.商場應(yīng)配備XX名保潔人員。（四）安全要求1.作業(yè)人員同意著裝，持證上崗，保潔作業(yè)時應(yīng)穿著救生衣。2.遇暴雨等惡劣天氣應(yīng)停止保潔作業(yè)，并將保潔車?？吭诎踩付ǖ攸c。3保潔車在行駛過程中，確保人員安全。（五）商場巡視1.巡檢范圍（1）除了對商場的日常巡檢，還包括對公廁項目的監(jiān)督巡檢。（2）對各項重大活動及節(jié)假日服務(wù)保障的重點巡檢。（3）對商場防汛，設(shè)施搶修等緊急狀況的特殊巡檢。（4）對違法違章行為和不文明現(xiàn)象進行勸阻，如亂扔垃圾等現(xiàn)象。2.巡檢要求（1）按要求配備巡檢人員，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，并進行應(yīng)急處理。（2）巡檢頻次要求：每天全線巡檢至少4次。（3）巡檢內(nèi)容：巡檢內(nèi)容包括商場環(huán)境，商場附屬設(shè)施。（4）巡檢人員應(yīng)配備必要的裝備，零星垃圾及時處理。（5）巡檢時應(yīng)認真負責(zé)，全面仔細，快生及時地掌握商場，區(qū)域是否整潔。（6）巡檢人員時對違法，違章行為有勸阻的義務(wù)，并及時上報。（7）遇重大活動及節(jié)假日，應(yīng)積極主動加強巡檢，配合商場監(jiān)管部門做好保障工作，做好記錄，及時上報。（8）遇抗雪等緊急狀況，應(yīng)將其巡檢，配合商場監(jiān)管部門做好搶險應(yīng)急工作，第一時間掌握安全隱患，做好記錄，及時上報。二、商場巡檢人員配置方案崗位名稱崗位人數(shù)工作時間作息時間合計人數(shù)崗位職責(zé)概述白班XX人保潔員XX人協(xié)助巡檢員查看商場環(huán)境。組長XX人塑造保潔形象項目，提升服務(wù)品質(zhì)、人員、物品的管控、周邊治安消防的管控。隊員XX人塑造保潔形象項目，提升服務(wù)品質(zhì)、人員、物品的管控、周邊治安消防的管控。巡檢XX人按規(guī)定的時間、頻率、路線進行巡視，做好四防工作。夜班XX人保潔員XX人協(xié)助巡檢員查看商場環(huán)境。組長XX人塑造保潔形象項目，提升服務(wù)品質(zhì)，人員、物品的管控、周邊治安消防的管控。隊員XX人塑造保潔形象項目，提升服務(wù)品質(zhì)，人員、物品的管控、周邊治安消防的管控。巡檢XX人按規(guī)定的時間、頻率、路線進行巡視，做好四防工作。合計XX人備注：1.白班崗位XX人，夜班崗位XX人，按做一休一計算共XX人。2.白班工作時間：8：00-20：00，夜班工作時間：20：00-8：00。3.夜班根據(jù)實際情況，如果有客戶在，繼續(xù)保持常規(guī)禮儀服務(wù)。4.此方案僅為初步方案，在實際運作過程中，可根據(jù)實際上情況，甲乙雙方溝通后進行增減，盡量做到安全、合理、高效。三、設(shè)備配置（一）為提高巡檢保潔效率，在日常裝備上我公司為巡檢保潔XX人員配備巡檢電動巡檢車、對講機，不僅方便了日常巡檢保潔工作，在事故或突發(fā)事件發(fā)生時，可快捷地到達發(fā)生地。（二）在巡檢中各巡檢保潔人員還應(yīng)配備安全繩、便攜頭燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩等緊急裝備。巡檢保潔人員著我公司統(tǒng)一保潔制服，佩戴商場巡檢標(biāo)識袖章。（三）本項目工作巡檢、保潔設(shè)備配置情況：電動巡檢車XX輛、安全繩、便攜頭燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩等裝備XX套。第二節(jié)商場巡檢方案一、商場巡檢實施方案（一）目的：為達到專業(yè)隊伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使各級管理人員責(zé)任清楚，分工明確，特定本方案（二）檢查內(nèi)容：主管檢查內(nèi)容1.說明：主管負責(zé)每天對各商鋪進行兩次衛(wèi)生檢查，中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫好每日保潔人員日檢工作記錄表。2.檢查內(nèi)容包括：（1）巡檢班長的在崗情況與巡檢記錄。（2）巡檢班長及保潔人員的勞動紀律遵守情況。（3）商場衛(wèi)生工作質(zhì)量與保潔人員的工作效率及工作狀態(tài)。（4）員工對清潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡檢班長講評制度的執(zhí)行情況。（5）保潔部各級人員對衛(wèi)生工作的評定。（6）每周組織商場巡檢班長對各商場進行衛(wèi)生檢查。（7）每季度組織人員對象進行意愿調(diào)查巡檢班長檢查內(nèi)容：3.說明：巡檢班長對所負責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔員進行不定時檢查，每天對每個清潔員的檢查不低于2次并做好日檢記錄做到日檢，日公布，日講評。4.檢查內(nèi)容為：（1）清潔隊員是否遵守勞動紀律和落實本部門制度的規(guī)章制度。（2）清潔隊員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。（3）對照保潔人員作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔人員是否在規(guī)定的時間，完成了規(guī)定的任務(wù)，并達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）檢查保潔人員的工具放置及商場內(nèi)的物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運是否及時。公共設(shè)施設(shè)備及物品擦拭是否達到頻率和標(biāo)準(zhǔn)。（5）及時與管理人員進行溝通，聽取和及時處理衛(wèi)生方面存在的問題。（6）對照儀容儀表及行為規(guī)范督導(dǎo)全體保潔人員自覺遵守。（7）對保潔人員每日工作情況填寫保潔人員工作日檢查表。（8）對保潔人員宿舍進行檢查、督導(dǎo)、管理。（三）保潔人員作的檢查制度保潔人員做檢查分為，日檢與周檢。1.日檢：日檢分為《清潔部工作日檢》與《保潔人員工作日檢》《清潔部工作日檢》由清潔主管執(zhí)行，清潔主管每天對各商鋪衛(wèi)生工作堅持檢查兩遍，有特殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填入清潔部工作日檢表，作為對各商場巡檢班長，清潔情況的考助考核依據(jù)。《保潔人員工作日檢查表》由巡檢班長填寫，巡檢班長每天對商場巡檢兩遍并將責(zé)任人的工作情況與衛(wèi)生情況，填寫《清潔員工作日檢表》和衛(wèi)生不合格通知單，每月底將此記錄表整理成冊并作成當(dāng)月清潔考核依據(jù)和今后的檢查資料。2.周檢：《保潔人員作周檢表》由清潔主管組織和商場責(zé)任人（巡檢班長）每周不定時對各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進行一次大檢查，將檢查結(jié)果當(dāng)場公布，并填入《保潔人員作周檢查表》此檢查結(jié)果作為清潔部對商場巡檢班長工作評定和迎檢資料。（三）檢查方法與辦法：1.檢查方法：檢查方法包括：巡檢、抽查、參觀評比、業(yè)主愿意調(diào)查。2.檢查的辦法有：（1）用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類物品的表面看是否達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑煙頭沙子等雜物，檢查保潔人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)清掃。（3）查工作流程是否在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了規(guī)定的任務(wù)并達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）對服務(wù)對象發(fā)放意愿調(diào)查，是否達到規(guī)定的滿意率。二、保潔日常巡檢記錄表保潔日常巡檢記錄表序號檢查日期檢查時間檢查人檢查情況不合格情況描述責(zé)任人驗證備注合格不合格驗證結(jié)果驗證人檢查內(nèi)容：商場地面、綠化帶、公廁、建筑物門口、硬井蓋、消防栓、街道座椅等。第三節(jié)公廁巡檢方案一、公廁巡檢考核辦法為全力打造XX商場新形象和環(huán)境，進一步提升公廁的管理水平，更好地服務(wù)群眾，特修訂如下考核辦法。（一）考核原則按照“免費開放、人員在崗、標(biāo)識明顯、設(shè)施完善、衛(wèi)生達標(biāo)、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、服務(wù)一流”標(biāo)準(zhǔn)，“公開、公平、透明”的原則，全面、客觀做好XX商場公廁保潔檢查考核工作。（二）考核對象、范圍對XX商場內(nèi)各公共廁所綜合管理情況進行考核。（三）考核內(nèi)容公廁考核內(nèi)容主要涉及規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施管理，具體考核明細如下表：序號內(nèi)容考核項目（按百分制計算）扣分分值（分）扣分總值一規(guī)范管理無公廁制度牌、標(biāo)識牌、提示語不規(guī)范，一次管理室內(nèi)散亂，一次運行記錄不全，一次公廁管理員脫崗離崗，一次發(fā)現(xiàn)強售手紙一次二服務(wù)公廁管理人員沒穿工服、不戴工牌，一次無洗手液或肥皂，一次工具擺放不整齊，一次綠色通道堵塞，一次公廁發(fā)生火災(zāi)、破壞、明顯臭味等嚴重現(xiàn)象，一次公廁收費、銷售物品，一次公廁不按時開關(guān)，一次三衛(wèi)生質(zhì)量面盆有污漬，一處拖把池有雜物、泥沙，一處小便池有水漬、尿垢、垃圾，一處紙簍紙片過多（三片以上），一處蚊蠅孳生期未消毒，一次公廁內(nèi)外有雜物（如垃圾、糞便、污水），一次天花板有蜘蛛網(wǎng)，一處大便池兩側(cè)糞便污物，槽內(nèi)積糞、垃圾，一處墻面亂涂亂畫、有污漬，一處地面有污漬、泥土、積水，一處公廁內(nèi)采光、照明、通風(fēng)不良，一次有衛(wèi)生死角，一處四設(shè)施管理地面墻壁損壞，一處潔具、門窗、格擋損壞，一處滅蠅燈不亮或滅蠅燈內(nèi)蚊蟲過多，一個鏡子污濁破損，一個故障維修不及時（三天以內(nèi)），一次沖水設(shè)施破損，一處防蚊門窗破損、灰塵，一處門簾、窗紗破損、灰塵，一處照明燈不正常運行，一處烘手器不正常運行，一個掛衣鉤損壞，一個便池、水龍頭漏水，一個屋面漏雨、墻壁有污痕，一次得分（四）考核方法考核采取日常巡檢、每月記分檢查、定點復(fù)查的方法進行。1.日檢：由保潔部成立巡檢隊伍進行日常檢查，根據(jù)考核內(nèi)容明細表制定日檢考核打分表，發(fā)現(xiàn)有不符合考核內(nèi)容的情況進行考核扣分。日常巡檢采取每日不定路線的方式進行檢查，其目的是獎優(yōu)罰劣，督促各承包標(biāo)段自覺完善長效化管理，該項檢查不再重復(fù)計算在月打分檢查項目。2.月檢：不定期在一