中國企業(yè)境外商務投訴服務中心宣傳冊提綱

中國企業(yè)境外商務投訴服務中心宣傳冊提綱一、成立背景二、咨詢/投訴服務工作流程三、咨詢/投訴須知四、咨詢/投訴申請表五、聯(lián)系方式中國企業(yè)境外商務投訴服務中心宣傳冊一、成立背景隨著我國對外貿易的蓬勃進展，我國企業(yè)和個人在境外開展的商務活動日益增多，我產(chǎn)品在國際上遭受不公平待遇也日漸頻繁。貿易摩擦、商業(yè)欺詐和惡意拖欠等給我企業(yè)造成重大缺失，嚴峻阻礙我對外貿易、投資的健康和可連續(xù)進展。為促進和保證公平貿易，愛護我國企業(yè)在境外的合法權益，加快推進政務公布，更好地樹立服務型政府的形象，商務部決定設立“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心”（以下簡稱“投訴服務中心”），向我國企業(yè)和個人免費提供公共信息、咨詢指導并受理投訴。二、咨詢/投訴服務工作流程（一）提交咨詢/投訴申請咨詢/投訴服務要求人依照需求，填寫“政策咨詢服務申請表”、“法律咨詢服務申請表”或“投訴服務申請表”，以網(wǎng)絡、信函、電話或傳真、來訪等方式提交咨詢/投訴申請。（二）受理咨詢/投訴1.咨詢（1）關于提供公共信息的服務要求，“投訴服務中心”在受理之日起10個工作日內予以答復。（2）關于一樣性民商事法律糾紛咨詢的服務要求，“投訴服務中心”在受理之日起20個工作日內予以答復。2.投訴依照《中國企業(yè)境外商務投訴服務暫行方法》規(guī)定，對不符合受理條件的投訴要求，“投訴服務中心”將向服務要求人發(fā)出不予受理通知；對符合受理條件的投訴要求，“投訴服務中心”將向服務要求人發(fā)出受理通知。關于受理的投訴要求，“投訴服務中心”將在審核投訴事項后，將相關材料轉有關部門并進行跟蹤查詢和和諧催辦。三、咨詢/投訴須知（一）服務對象《中國企業(yè)境外商務投訴服務暫行方法》第五條規(guī)定，向“投訴服務中心”提出咨詢/投訴的服務要求人包括：1.依據(jù)《中華人民共和國對外貿易法》有關規(guī)定，從事對外貿易經(jīng)營活動的法人、其他組織或個人。2.依法從事境外投資活動的中國投資者。（二）受理范疇1.物資進出口；2.技術進出口；3.國際服務貿易；4.與對外貿易有關的知識產(chǎn)權；5.對外勞務合作；6.對外承包工程；7.境外投資；8.境外其它商務活動?！吨袊髽I(yè)境外商務投訴服務暫行方法》第十八條規(guī)定，以下服務要求，“投訴服務中心”不予受理：1.不符合受理條件的；2.不符合上述受理范疇的；3.沒有明確的服務要求事項的；4.不能提供以下信息和材料的：（1）民商事糾紛簡要案情，包括各當事方簡要情形、國不或地區(qū)、案由、糾紛標的、案件進展等情形；（2）與案情有關的證明材料；（3）服務要求人合法權益遭受缺失或不法侵害的事實，即事項發(fā)生的時刻、地點、過程和程度等，或導致投訴人合法權益將會受到損害或不法侵害的可能性分析；5.以匿名方式提出要求服務的；6.差不多或正在由“投訴服務中心”受理的服務要求事項；7.未按“投訴服務中心”要求更新材料，并就“投訴服務中心”已處理終結的事項再次提出要求的；8.應當由“外商投資企業(yè)投訴中心”(電話：85226572傳真：85226517)和“中國外派勞務人員投訴中心”（）受理的服務要求事項；9.已由境內法院或者仲裁機構受理或者作出裁決的服務要求事項；10.其他不符合有關法律、行政法規(guī)規(guī)定的服務要求事項。此外，中國企業(yè)境外商務投訴服務事項不包括外交領事管轄的事項。（三）咨詢/投訴方式1.咨詢/投訴服務要求人可通過網(wǎng)絡、電話、傳真、電子郵件、來訪等方式向“投訴服務中心”提出咨詢/投訴服務要求。2.咨詢/投訴服務要求人應依照需求，填寫“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心政策咨詢服務申請表”、“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心法律咨詢服務申請表”、“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”?！巴对V服務中心”同意服務要求人以網(wǎng)絡、電話、傳真、電子郵件、來函等方式索取以上表格。3.投訴服務要求人應：⑴嚴格按照“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”中的提示要求填表，以便核實處理。⑵客觀、準確地對自己的合法權益受到侵害的事實、案情現(xiàn)狀做詳細陳述。如投訴事項發(fā)生的時刻、地點、過程和程度，境外政府或組織不公平的政策、措施或市場壁壘，導致投訴人合法權益將會受到損害或不法侵害的可能性分析等。⑶提供相關合同條款或其它法律文件，提出要求事項的理由依據(jù)。⑷簡要列出對被投訴方的要求事項。⑸投訴申請表應附相關證明材料（可為復印件），申請表需加蓋公章。⑹向“投訴服務中心”提供投訴服務所需要的其他材料。⑺將加蓋公章的“中國企業(yè)境外商務投訴服務中心投訴服務申請表”及相關證明材料郵寄至商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心，以便審核受理。（四）敬告1.咨詢/投訴服務要求人不得在網(wǎng)上發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律、違反改革開放和四項差不多原則的言論；2.服務要求人不得造謠或發(fā)表誹謗他人的言論；3.服務要求人不得發(fā)表未經(jīng)證實的消息，如為親身經(jīng)歷請注明；4.服務要求人不得發(fā)表任何形式的廣告。企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務，請使用商務部供求信息網(wǎng)(/)；5.服務要求人不得發(fā)表與“投訴服務中心”工作無關的留言；6.批判類留言建議使用“投訴服務中心”郵箱；請留真實聯(lián)系方式以便核對，聯(lián)系方式不實者，留言將被刪除；7.本網(wǎng)站擁有公布、編輯和刪除公眾留言的權益，凡不符合本須知規(guī)定的留言將被刪除；8.公眾提交的留言須經(jīng)審核后才能公布，敬請留意；9.留言者承擔一切因留言行為而直截了當或間接引起的法律責任；10．“投訴服務中心”提出的觀點僅供參考，不承擔法律責任；11.如在“投訴服務中心”網(wǎng)站留言，即講明已閱讀并同意了上述各項條款。四、咨詢/投訴申請表政策咨詢服務申請表注：中國企業(yè)境外商務投訴服務中心提供的回復意見僅供參考，不承擔任何法律責任。申請表中帶（*）為必填項。服務要求人是否同意政府部門向公眾公布相關投訴信息（是/否）服務要求人是否同意政府部門在對外交涉中使用其真實姓名或引用其所提供的相關材料（是/否）咨詢企業(yè)（*）：企業(yè)行業(yè)（*）：法定代表人：工商注冊號：進出口企業(yè)代碼：海關注冊號：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請?zhí)顚懢惩馔顿Y批準證書編號：聯(lián)系地址：郵編：聯(lián)系人（*）：手機：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真：電子郵箱（*）：咨詢內容（*）：（請用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）咨詢人（*）：身份證件名稱：證件號碼：手機號（*）：法律咨詢服務申請表注：中國企業(yè)境外商務投訴服務中心提供的回復意見僅供參考，不承擔任何法律責任。申請表中帶（*）為必填項。服務要求人是否同意政府部門向公眾公布相關投訴信息（是/否）服務要求人是否同意政府部門在對外交涉中使用其真實姓名或引用其所提供的相關材料（是/否）咨詢類型（物資貿易/技術進出口/國際服務貿易/知識產(chǎn)權/對外勞務合作/對外承包工程/境外投資/其他）咨詢方信息咨詢企業(yè)（*）：法定代表人（*）：進出口企業(yè)代碼（*）：工商注冊號（*）：海關注冊號（*）：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請?zhí)顚懢惩馔顿Y批準證書編號：聯(lián)系人（*）：手機：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真（*）：電子郵箱：行業(yè)分類（*）：外方當事人信息外方當事人（*）：法定代表人：國不/地區(qū)（*）：工商注冊號：國外往來銀行：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（含國不地區(qū)號）（*）：聯(lián)系傳真（含國不地區(qū)號）：網(wǎng)站：電子信箱：咨詢情形，我謹保證案例描述的真實性咨詢內容（*）：（請用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）咨詢內容可另附一個附件。咨詢人（*）：手機號（*）：證件名稱（*）：證件號碼（*）：咨詢要求（*）：證明材料附件標題附件名稱請在該申請表上加蓋公章與證明材料一并寄至北京市東城區(qū)東安門大街82號中國企業(yè)境外商務投訴服務中心(100747)。投訴服務申請表注：中國企業(yè)境外商務投訴服務中心提供的回復意見僅供參考，不承擔任何法律責任。申請表中帶（*）為必填項。服務要求人是否同意政府部門向公眾公布相關投訴信息（是/否）服務要求人是否同意政府部門在對外交涉中使用其真實姓名或引用其所提供的相關材料（是/否）投訴方信息投訴企業(yè)（*）：法定代表人（*）：進出口企業(yè)代碼（*）：工商注冊號（*）：海關注冊號（*）：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請?zhí)顚懢惩馔顿Y批準證書編號：聯(lián)系人（*）：手機：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真（*）：電子郵箱：行業(yè)分類（*）：被投訴方信息被投訴方類型：（境外政府機構/境外組織/其他）要緊被投訴方（*）：國不/地區(qū)（*）：聯(lián)系地址：郵編：聯(lián)系電話（含國不地區(qū)號）（*）：聯(lián)系傳真（含國不地區(qū)號）：網(wǎng)站：電子信箱：若被投訴方為多個，請在那個地點填寫其他被投訴方信息：投訴情形，我謹保證案例描述的真實性案情描述及現(xiàn)狀(不能超過1000字，請使用簡體中文描述)（*）：（請用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）案情描述及現(xiàn)狀可另附一個附件。投訴人（*）：手機號（*）：身份證件名稱（*）：證件號碼（*）：投訴要求（*）：