售樓部培訓(xùn)手冊樣本

售樓部——《培訓(xùn)手冊》目錄前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3XXX集團公司構(gòu)成及概況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第一節(jié)XXX集團公司總體概況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第二節(jié)XXX集團公司組織架構(gòu)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第三章項目公司構(gòu)成及售樓部總體概。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第一節(jié)凱茵新城總體概況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第二節(jié)長江項目組織架構(gòu)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9第三節(jié)凱茵新成售樓部組織架構(gòu)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第四章各項規(guī)章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11第一節(jié)人事、行政制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11第二節(jié)售樓部規(guī)章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16傭金制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17回款管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19部門積分制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21各崗位職責管理制度及職能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22上崗考試制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。36保密制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38會議管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。41儀容儀表規(guī)定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。43服務(wù)意識。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。44房地產(chǎn)知識。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46房地產(chǎn)名詞解釋。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46房地產(chǎn)法律法規(guī)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50房地產(chǎn)動態(tài)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57目錄第一某些：前臺銷售。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60第一章凱茵新城各區(qū)域銷售資料簡要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60第一章售樓部銷售流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79第一節(jié)明源系統(tǒng)使用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79第二節(jié)售樓部銷控流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。80第三節(jié)售后手續(xù)辦理規(guī)定及流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。81第四節(jié)銀行按揭須知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99第五節(jié)各項費用及繳款須知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。100第六節(jié)工程改建須知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。103第七節(jié)物業(yè)管理住戶手冊要點。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。104第三章技巧培訓(xùn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。105第一節(jié)如何引導(dǎo)客戶購買技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。105第二節(jié)各類型客戶跟進技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。110第三節(jié)舊客戶維系技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。111第四節(jié)解決客戶投訴技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。112第四章上崗考核原則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。115第五章廉政建設(shè)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。116第六章銷售人員心理素質(zhì)塑造。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。118第一節(jié)先進銷售人員應(yīng)具備條件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。118第二節(jié)先進銷售人員應(yīng)具備工作態(tài)度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。119第三節(jié)心態(tài)培養(yǎng)－積極進取人生。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。120第四節(jié)銷售遇情大忌。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。121第五節(jié)銷售人員最大障礙。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。122第六節(jié)回絕是銷售開始。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。123第二某些銷后某些。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124第一章售后服務(wù)組規(guī)章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124第二某些營銷策劃某些。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。126第一章前言歡迊您加入凱茵新城售樓部！凱茵新城能在激烈市場競爭中異軍突起，迅速樹立起良好公司形象和卓著社會信譽，除集團公司對的經(jīng)營方針外，全賴擁有一支匯集了各類專業(yè)人才先進團隊。今天您能成為其中一員，但愿您能盡快融入我咱們團隊當中，建立起良好合伙關(guān)系，共同創(chuàng)造屬于咱們輝煌事業(yè)。在這里，公司將賦予您遼闊事業(yè)發(fā)展空間，相信您會愛惜這一切，充分發(fā)揮自己聰穎才智，以您專業(yè)知識和對事業(yè)孜孜追求，為公司、為社會作貢獻。但愿您在投入工作之前，仔細學(xué)習這本手冊。本手冊清晰地列明了公司各項政策與制度。這也是您在新崗位上開展工作基本。本部門依照國家有關(guān)政策及公司發(fā)展進程，保存對本手冊之修改權(quán)和解釋權(quán)，并授權(quán)本部門培訓(xùn)導(dǎo)師接受員工查詢。本手冊之之修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司最高權(quán)力機構(gòu)。本手冊由4月1日開始生效。凱茵新城售樓部XXX集團公司構(gòu)成及概況第一節(jié)XXX集團公司總體概況XXX地產(chǎn)控股有限公司（股票代碼：3383）是崛起于華南地區(qū)一家香港上市公司，以房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營為主，廣泛涉足物業(yè)管理、裝修服務(wù)等各種領(lǐng)域，品牌知名度享譽全國，是為數(shù)不多被納為恒生綜合指數(shù)和恒生流通綜合指數(shù)及摩根士丹利中華人民共和國指數(shù)成分股房地產(chǎn)公司之一。依托先進管理團隊和杰出經(jīng)營方略，XXX自1992年在中山開發(fā)第一種房地產(chǎn)項目以來，始終以“世界建筑視野”規(guī)劃理念，致力于“建構(gòu)將來地標”定位，在激烈市場競爭中建立了良好品牌優(yōu)勢，逐漸形成跨區(qū)域、規(guī)?；_發(fā)模式，努力為公眾打造和諧舒服人居環(huán)境，近年來累積了豐富房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，迄今已成為國內(nèi)知名房地產(chǎn)品牌。當前，集團下屬房地產(chǎn)項目分布于中山、廣州、佛山、河源、惠州、南京、成都、西安等全國十各種都市，廣泛供應(yīng)多類型物業(yè)，涉及低密度住宅、洋房、商務(wù)樓宇等，滿足不同層次客戶需求。XXX在獲得良好經(jīng)濟效益同步，更屢獲國家和地區(qū)各種殊榮，如“中華人民共和國房地產(chǎn)品牌公司”、“國家小康住宅示范社區(qū)”、“廣東省知名商標”、“廣東地產(chǎn)資信20強”、“最具融資能力開發(fā)商”、“廣東房地產(chǎn)卓越貢獻獎”、“最具社會責任感公司”等，體現(xiàn)了政府和社會各界對XXX所作出貢獻充分必定。展望將來，XXX將堅持穩(wěn)步擴張、精益管理方針，繼續(xù)拓展新業(yè)務(wù)增長機會，為打造國內(nèi)最有競爭力房地產(chǎn)開發(fā)公司而不懈努力，為股東和客戶創(chuàng)造更大價值。第二節(jié)XXX集團公司組織架構(gòu)XXX地產(chǎn)控股有限公司管理架構(gòu)表集團公司集團公司行政中心物業(yè)管理中心營銷策劃中心財務(wù)中心行政中心物業(yè)管理中心營銷策劃中心財務(wù)中心審計部投資部公司傳訊部審計部投資部公司傳訊部資金部資產(chǎn)管理部綜合會計部資訊技術(shù)部公司文化部行政管理部人力資源部資金部資產(chǎn)管理部綜合會計部資訊技術(shù)部公司文化部行政管理部人力資源部屬下各項目中山片區(qū)：雅建項目、雍景園項目、凱茵&長江球會項目廣州片區(qū)：番禺項目、南湖項目、花都項目、從化項目佛山片區(qū)：佛山項目、南海項目、三水項目粵東片區(qū)：惠州項目、河源項目外省片我：上海項目、南京項目、成都項目、西安項目第三章項目公司構(gòu)成及售樓部總體概況第一節(jié)凱茵新城總體概況凱茵新城是一種超大型生態(tài)新都市中心，位于中山市東區(qū)長江旅游生態(tài)風景保護區(qū)內(nèi)，緊鄰優(yōu)質(zhì)水源長江水庫和天然氧吧-五桂山脈，毗鄰全國十佳36洞國際原則XXX長江高爾夫球場，群山環(huán)抱，山明水秀，地靈人杰，擁有無可復(fù)制山林景觀，無可復(fù)制清新空氣，無可復(fù)制優(yōu)質(zhì)水源，充分體現(xiàn)人與自然和諧結(jié)合?？傄?guī)劃約3000畝，有50000居住人口規(guī)模，總建筑面積約205萬平方米，綠化率達60％，容積率低至0。9。

凱茵新城項目與屢創(chuàng)中山樓市傳奇凱茵豪園同出一脈，并在其基本上得以繼承和發(fā)展。自10月1日開盤以來，首期別墅碧云天168套單位，銷售一路飄紅，一種月內(nèi)所有售罄；同期推出掬水灣、棕櫚灣洋房約1000戶，在1個月內(nèi)銷售逾3成；其后凱澄別墅推出，再次震撼中山樓市。短短2年時間，凱茵新城發(fā)展了近戶業(yè)主，入住率達95%以上，在中山樓市發(fā)展史上前所未有。，凱茵新城發(fā)展勢頭更加強勁，以中山住宅發(fā)展史上絕無僅有住區(qū)生活配套規(guī)模煥發(fā)出新城無窮魅力，塑造夢想別墅-琉森湖畔、嶺峰18TowerEighting頂級豪宅等各種成功品牌，,XXX在香港成功上市后,更多客戶對凱茵新城結(jié)識,凱茵新城更被評為”中山最愛慕樓盤”之一,重要新推廣產(chǎn)品有君臨天下\嶺峰二期單位\A07區(qū)疊翠園洋房單位，及A04區(qū)、A07區(qū)商鋪，大量新產(chǎn)品推出可以滿足到廣大業(yè)主需求。凱茵新城產(chǎn)品多元化，結(jié)合市場需要，凱茵新城發(fā)展又跨高了一種臺階了，務(wù)求將生活與運動、將自然與人文緊緊聯(lián)系起來，真正為業(yè)主營造出一種抱負精品社區(qū)。凱茵新城位于中山市政規(guī)劃重點用地，周邊有會展中心、電力局、都市衛(wèi)生設(shè)施局等市政設(shè)施，臨近益華百貨、雍景園等東區(qū)繁華商業(yè)地帶。當前，連接凱茵新城私屬景觀路市政外環(huán)路已正式開通，5分鐘暢達繁華鬧市，外環(huán)路連通京珠高速公路、二環(huán)路、博愛路，形成貫穿中山市東西南北交通網(wǎng)絡(luò)。使凱茵穩(wěn)處將來新都市中心罕有黃金地段。

凱茵新城社區(qū)內(nèi)各項生活配套一應(yīng)俱全，規(guī)劃90000平方米歐洲商業(yè)中心和生活區(qū)，有大型商業(yè)樓、歐洲商業(yè)街、豪華商業(yè)會所等配套。周邊大型肉菜綜合市場、長江高爾夫球會會所、雅閣軒餐廳、怡景假日酒店、海欣酒樓、大型食街、“魚米之鄉(xiāng)”水上食坊等配套生活設(shè)施；

，大型壹加壹連鎖超市進駐社區(qū)，中山市至大型夏威夷水上樂園及中華人民共和國銀行也已經(jīng)開放。區(qū)內(nèi)紀中三鑫雙語學(xué)校凱茵新城分校勝利落成，擁有從幼兒園到國外留學(xué)一條龍教誨服務(wù)通道，已開學(xué)近年。凱茵新城已成功發(fā)展成為集國際化住宅、商務(wù)、購物、休閑、旅游、醫(yī)療、教誨為一體衛(wèi)星居住都市。整體規(guī)劃特色

⑴地理位置

◆位于廣東省知名長江旅游風景區(qū)中心；

◆穩(wěn)居將來新都市中心黃金地段;

◆處在中山市政規(guī)劃重點用地；

◆被綿延起伏山巒擁抱，360度全山林景觀及36洞國際高爾夫球場景觀，自然隔

絕塵囂

◆10萬平方米天然親水湖泊

◆毗鄰水波浩淼長江天然水庫,享有沒通過環(huán)境污染純天然優(yōu)質(zhì)水源;

◆五桂山富含負離子空氣,構(gòu)成最佳空氣指標。⑵建筑特色

◆建筑以歐陸風格為主題；◆綠色健康設(shè)計概念；

◆中山唯一360度環(huán)回高爾夫球場景觀生態(tài)社區(qū)；⑶景觀特色

◆整個新城依山形地勢綿延起伏而規(guī)劃設(shè)計

◆親水、親自然：天然中心湖泊水面達110000平方米

社區(qū)內(nèi)由人工運河和天然水道交匯成浩大水網(wǎng)

成片各款樹種和山坡草地

大塊特有花園

公園綠化總面積達78000平方米（4）重點配套設(shè)施◆業(yè)主專享9洞迷你高爾夫球場[2個擁有20各種球道大型練習場]◆特設(shè)30臺穿梭巴士來回市中心各大型購物娛樂點，及直通車來回香港◆各大灑樓娛樂會所一應(yīng)俱全◆超市及學(xué)校、銀行投入使用第二節(jié)長江項目組織架構(gòu)第三節(jié)凱茵新成售樓部組織架構(gòu)第四章各項規(guī)章制度第一節(jié)人事、行政制度一、考勤制度1、員工上、下班必要親自到指定地點準時打卡，不得隨意打上下班卡；不得代她人打卡或授意她人打卡，不得隨身攜帶考勤卡。違者第一次予以警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴重者予以解雇。如因工作需要借調(diào)到其她項目可攜卡到相應(yīng)點打卡，但須經(jīng)人事部門批準。2、一種月內(nèi)忘掉打卡，3-5次者扣10元，6-8次者予以警告處分；9次或以上者記小過。3、考勤卡不得涂改或自行訂立，因公或其他因素不能打卡者，必要在2天內(nèi)填寫簽卡證明由直屬上司審批訂立后到人事部門核算蓋章。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涂改冒簽考勤卡，第一次予以警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴重者予以解雇。每月合計遲到在30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣1元；合計遲到31分鐘（含）以上，每分鐘扣2元；合計遲到超過60分鐘除按分鐘捐款外，另記小過一次；情節(jié)嚴重者予以解雇。單日遲到或早退超過1小時，當天按曠工解決。未經(jīng)請假批準，擅自缺勤視為曠工。曠工1天扣除1天全額工資，并記小過1次；曠工2天扣除2天全額工資，并記大過1次；持續(xù)曠工3天（含）以上按自動離職解決。批假權(quán)限（1）、普通員工請假8天以內(nèi)由部門主任、經(jīng)理批準，超過8天（含），由項目總經(jīng)理批準。（2）、督導(dǎo)級員工請假，3天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，超過3天（含）由項目總經(jīng)理批準。（3）、行政六、七級請假，2天以內(nèi)由項目總經(jīng)理/中心副總監(jiān)批準，2天以上（含）由主管項目董事/集團總裁批準。（4）、行政四、五級以上請假，由主管項目董事/集團總裁批準。二、加班管理規(guī)定1、所有員工尋常本職工作任務(wù)不能在規(guī)定工作時間完畢而加班加點，原則上不計加班。因部門工作安排或暫時突發(fā)任務(wù)，需在正常工作時間以外加班，依照部門月度加班籌劃，由人事部和部門負責人統(tǒng)一審批后可計算加班。2、一次加班時間局限性半小時不計加班，超過半小時（含）按實際計算。3、接受培訓(xùn)、參加員工活動、公司會餐、保安訓(xùn)練等不屬于加班。4、某些工作性質(zhì)較特殊崗位設(shè)立固定超時加班費，不再按加班時數(shù)另計加班費。5、行政人員不計算超時加班。6、所有崗位超勤加班原則上以調(diào)休形式解決，因部門工作任務(wù)繁重的確無法安排調(diào)休，依照部門月度加班籌劃經(jīng)審批方可補薪。7、所有因超勤而合計假期，原則上一種季度內(nèi)進行解決，由部門負責人與員工協(xié)調(diào)休假安排。8、因工作需要安排超時或超勤加班，員工應(yīng)提前提出加班申請，在《加班申請單》上詳細填寫加班理由，上級領(lǐng)導(dǎo)依照月度加班籌劃簽名批準后，2天內(nèi)交人事部門審核。加班理由不充分或不詳細，人事部門有權(quán)不予受理。如因特殊狀況不能提前填寫《加班申請單》，應(yīng)在事后2天內(nèi)補辦加班手續(xù)。9、加班應(yīng)按規(guī)定打卡，如因外出加班無法打卡，須填寫《簽卡證明》，經(jīng)上級審批后方為有效。三、獎罰制度1、獎罰原則：有功必獎，有過必罰，制度面前，人人平等。2、獎罰形式：嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉升。警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。3、獎罰原則：以員工工資某些作為獎罰原則。無論獎罰，均存檔案記錄。獎勵原則嘉獎1次獎1天工資某些；記小功1次獎3天工資某些；記大功1次獎6天工資某些；一年合計嘉獎3次者，加記小功1次；一年合計記小功3次者，加記大功1次；一年合計記大功3次者，晉升1級工資。懲罰原則警告1次扣1天工資某些；記小過1次扣3天工資某些；記大過1次扣6天工資某些；一年合計警告2次者，加記小過1次；一年合計記小過2次者，加記大過1次；一年合計記大過2次者，予以解雇。四、獎罰程序獎罰由同事或主管領(lǐng)導(dǎo)依照事實提出建議，并填寫《獎罰告知單》，由人事部門審核報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。五、獎罰條例符合如下條件之一者，公司酌情予以嘉獎、記小功、記大功獎勵：對改進公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻者；提出合理化建議，經(jīng)實行有明顯成效者；工作中體現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良效益者；對提高公司信譽，做出明顯成績者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采用辦法，防止重大事故發(fā)生者；保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；嚴格控制費用，節(jié)約開支有明顯成績者；拾金不昧，做好人好事事跡突出者。有下列行為之一者，予以警告解決：上班時間解決私人事務(wù)者；遲延執(zhí)行上級命令，影響工作進度，尚未贊成公司損失者；儀容不整，影響公司形象者；在辦公室或公司公共場合發(fā)泄個人不滿情緒，贊成不良影響者；無端串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自調(diào)班、調(diào)休者；對同事或顧客使用褻瀆性或辱罵性語言者；服務(wù)態(tài)度差、遭業(yè)主（同事）合理投訴者；有其他不認真工作、不文明、不道德行為者；有下列行為之一者，予以記小過處分：一年內(nèi)合計受到警告處分2次者；辦事不力，延誤公務(wù)者；捏造請假理由或偽造有薪假期證明者；工作時間睡覺者；未經(jīng)允許,擅自外借公司財物者;辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴重者;對外透露個人或她人薪金數(shù)額者;拾遺不報,導(dǎo)致不良影響者;違背工作操作規(guī)程,但尚未導(dǎo)致人員或公司經(jīng)濟損失者。有下列行為之一者，予以記大過處分：一年內(nèi)予以記小過2次者；造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未導(dǎo)致惡劣影響者；違背工作規(guī)程，導(dǎo)致公司利益受損者；嚴重揮霍公司財物者；私配辦公室、宿舍或營業(yè)區(qū)內(nèi)任何房間鑰匙者；其他損害公司利益之行為者。有下列行為之一者，可不經(jīng)預(yù)告予以解雇：一年內(nèi)予以記大過處分2次者；凡參加賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等違法活動，觸犯地方或國家刑事法規(guī)被判刑事處分者；泄露公司機密，貪污、受賄挪用公款者；在公司有打架行為之雙方；造謠惑眾，挑撥是非或以暴力手段唆使她人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者；運用職務(wù)之便，收取她人賄賂或為自己牟取私利者；采用不合法手段解決公司內(nèi)部問題者；擅用公司名義在外招搖撞騙致使公司利益、名譽受損者；故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文獻者；遇非常事變，借故逃避責任，致使公司財物蒙受損失者；對公司員工及其家屬實行威脅、暴行者；經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評教誨后無悔改之意者；疏于職守，給公司導(dǎo)致嚴重損失者；向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者；服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司名譽者；蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分派者；竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者；在職期間，未經(jīng)允許而受雇于其他公司者；嚴重違背公司規(guī)定者。六、培訓(xùn)與考核為提高員工知識技能，使公司人力資源適應(yīng)公司迅速發(fā)展需要，公司將舉辦各種教誨培訓(xùn)，被指定參加培訓(xùn)員工不得無端缺席，確有特殊因素，應(yīng)按關(guān)于請假制度執(zhí)行。入職培訓(xùn)1、新員工入職后，須接受公司概況與崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方可上崗。新入職工工如不能按規(guī)定參加規(guī)定培訓(xùn)，其轉(zhuǎn)正期將會相應(yīng)延長。2、入職培訓(xùn)由人事部門在1個月內(nèi)組織舉辦，培訓(xùn)后由人事部門進行考試，不合格者，作勸退解決。上崗培訓(xùn)由所屬部門安排組織，特種崗位須經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，持有《合格證》或《特種崗位操作證》，方可上崗作業(yè)。3、員工在職期間，由人事部或所屬部門進行不定期在職培訓(xùn)。4、員工因工作需要升職或調(diào)職，須進行新崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)考核合格后，方可升職或調(diào)職。5、新員工試用期滿后，由人事部門會同員工所屬部門負責人對新員工進行考核，考核成果作為該員工轉(zhuǎn)正根據(jù)。6、公司依照績效考核規(guī)程定期或不定期對員工工作狀況進行績效考核?？冃Э己顺晒枪靖鞣N人事決策（晉升、降職、調(diào)職、調(diào)薪、勸退、解雇等）重要參照根據(jù)，同步，依照績效考核成果以擬定員工培訓(xùn)需求和方向。第二節(jié)售樓部規(guī)章制度每天早會時間：早上8:35分前，穿著整潔制服，佩戴工作證，女同事化淡妝，男同事打領(lǐng)結(jié)。工作時間內(nèi)，尊敬上司，服從上司工作安排，當上級指令及勸喻兩次后，不執(zhí)行任務(wù)，繼續(xù)違背者，即作行政處分。上午九點前，各營業(yè)代表必要核對好銷控及編排好個人推介籌劃。每天每人都需要登記參觀示范單位人仕資料，并記下派發(fā)樓書、價單狀況，下班前報告上級。檢查展場辦公范疇內(nèi)燈光、電源設(shè)備、電視廣播、音響與否正常，如有損壞應(yīng)及時解決或報告。布置大堂展場方面，按規(guī)定規(guī)定，必要將椅子，工作臺上物品、印刷品、模型、展板擺設(shè)得整潔、清潔。嚴格執(zhí)行模型輪值制度，規(guī)定按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務(wù)工作條例。工作時間，不能睡覺、吃零食、看書刊，不準在崗位上化妝，不準打私人電話，不準粗言穢語。上班時間不能離開工作崗位，如有特殊狀況需要報告后方可離開，需外出辦事，要先報告批準后方能外出（若擅自離崗，當早退或曠工論處）。不準在辦公地方喧嘩，騷擾同事工作，以及搬弄是非。對待客人，熱情有禮，耐心解答客人提出問題。在工作過程中，不得有影響公司名譽和不團結(jié)同事事情發(fā)生（如搶客、吵架、打架等）。節(jié)儉辦公用品，愛護財物，不得揮霍公司財物。下班后，將工作臺上資料、物品整頓妥善放好，值日人員鎖好示范單位門窗，點齊示范單位內(nèi)物品、工藝品。（按值日制度執(zhí)行各項工作）。各工作人員必要外樹形象，加強素質(zhì)。第三節(jié)傭金管理制度一、目明確傭金計提原則，使銷售傭金與銷售業(yè)績直接掛鉤，使傭金制度起到真正勉勵作用。二、傭金計提1、總傭金計算：住宅（含洋房、別墅）按成交銷售額之2.5‰提成。商鋪按銷售額3‰提成。車位提成：10萬如下300元

10萬以上400元一次性付款必要交首期及訂立合同才可計提，按揭單位必要交首期及訂立合同及按揭放款后才干計提。2、公私傭金計提原則：洋房、商鋪、別墅：公、私傭比例：4:6。車位不計提公傭，所有歸銷售人員所有。3、公傭分派原則：類別份數(shù)備注售樓部主任（含售前、售后）9份策劃主任/副主任、主管/副主管9份售樓部副主任（含售前、售后）8份售樓部主管（含售前、售后）6份售樓部副主管（含售前、售后）5份策劃人員、平面設(shè)計6份售后人員（含文員）4份置業(yè)助理1份三、計提補充1.試用期員工（含管理人員）計傭金分派：銷售人員只計提私傭，試用期間不計提公傭。2.離職工工計提：離職當月公傭計提：如非導(dǎo)致公司損失或是公司辭退，按當月出勤天數(shù)比例計提。私傭計提：未交首期及未訂立合同單位：離職銷售人員占私傭30%，另70％為跟進之銷售人員所得，如無規(guī)定跟進銷售人員，納入當月公傭進行分派。已交首期但未訂立合同之單位：離職銷售人員占私傭50％，另50％為跟進銷售人員所得，如無規(guī)定跟進之銷售人員，納入當月公傭進行分派。3.退房傭金計算：私傭扣回已發(fā)50％，公傭不計。撻定單位計提：退房傭金計提，撻定單位不計提。4.公司員工購買單位及工程款抵扣單位傭金計提：不計提私傭，計提公傭。（公私傭不計？）四、末位裁減及項目勉勵機制：1.建立末位裁減制，每月評估銷售業(yè)績，詳細辦法由各項目制定。五、年終獎勵制度：完畢指標任務(wù)項目，從全年銷售總額中（按財務(wù)核算之考核指標）提成0.02%獎勵售樓部超額完畢指標任務(wù)120％或以上，全年銷售額中提成0.03%獎勵售樓部。如：某項目指標為5億，如完畢5億，則計提整個部門年終傭金為：5億×0.02%＝10萬如完畢6億，計提為：6億×0.03%＝15萬分派辦法：個人金額＝級別份數(shù)金額×入職天數(shù)/365，在11月份前轉(zhuǎn)正之員工方可享有，并按如下分派分數(shù)分派：類別份數(shù)備注售樓部主任（含售前、售后）9份策劃主任/副主任、主管/副主管9份售樓部副主任（含售前、售后）8份售樓部主管（含售前、售后）6份售樓部副主管（含售前、售后）5份策劃人員、平面設(shè)計6份售后人員（含文員）4份置業(yè)助理1份回款管理制度交款、辦手續(xù)及匯款規(guī)定所有通過匯款交款，必要在匯款當天將匯款單傳真給我司，并須在七內(nèi)到財務(wù)部開發(fā)票；以上所有商定交款及應(yīng)辦有關(guān)手續(xù)日期包括節(jié)假日在內(nèi)，如遇節(jié)假日也要保證在商定日期內(nèi)付款或辦有關(guān)手續(xù)，否則同樣視為逾期，同樣按如下所商定有關(guān)扣傭方案解決；所有單位一律不接受申請延期交款或辦理有關(guān)手續(xù)，統(tǒng)一按以上商定期間執(zhí)行，如遇有工程問題必要有業(yè)主及工程部有關(guān)負責專人簽名確認后才可在工程完畢前免除逾期責任；工程問題完畢后七天內(nèi)須完畢業(yè)主應(yīng)辦未辦有關(guān)手續(xù)，否則也統(tǒng)一按逾期責任解決。扣傭內(nèi)容所有到期應(yīng)交款逾期（通過匯款方式交付視其匯款日期為繳款日期）；逾期簽合約（涉及：認購書、買賣合同、按揭合同）；逾期提交簽約或申請按揭所需資料（如通過寄出方式必要寄快件，視寄出日期為提供日期）；注：1、轉(zhuǎn)單位所有交款或其他任何手續(xù)應(yīng)辦日期按該單位最初落定日期為準（若所轉(zhuǎn)新單位未開售，詳細日期以上級告知為準）2、如兩人或以上銷售人員共同銷售按比例扣除三、扣傭?qū)嵭蟹桨?、1月~8月逾期1天（含）~5天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭5%；逾期6天（含）~18天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；逾期19天（含）~32天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；逾期33天（含）~45天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；9月1日~10月31日逾期1天（含）~5天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭5%；逾期6天（含）~14天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；逾期15天（含）~23天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；逾期24天（含）~30天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；11月1日~12月31日逾期1天（含）~5天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭5%；逾期6天（含）~10天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭15%；逾期11天（含）~15天（含），扣發(fā)售出該單位所提私傭25%；四、發(fā)放傭金辦法有單位有欠款時，該單位傭金不予發(fā)放；單位完畢所有有關(guān)手續(xù)并無欠款時可計算該單位傭金，私傭分兩次發(fā)放（第一次為完畢所有繳款及簽約手續(xù)、扣除發(fā)生扣款按正常審批程序發(fā)放私傭90%（最高額），剩余私傭10%（最高額）于該單位開出收樓紙、業(yè)主訂立住戶手冊并簽收該單位鎖匙后扣發(fā)其所發(fā)生扣款后余額予以計發(fā)）；銷售半途遇要離職，其銷售未計發(fā)傭金單位按如下狀況分別解決：1).只落足定金，未交首期、未簽合同或未辦按揭單位傭金不予計發(fā)給其本人，該單位私傭?qū)⒂嫿o日后跟進同事；2).已交首期10%以上，未簽合同或未辦理銀行按揭可得該單位私傭30%；別的私傭?qū)赐戤厾顩r計給日后跟進同事；3).已交齊到期款項（涉及提供足夠按揭資料、訂立按揭合同及有關(guān)資料）、并已訂立買賣合同，銷售該單位所得私傭90%（扣除逾期扣款后余額）即可全額計發(fā)給該銷售人員，剩余10%私傭由跟進該單位收樓同事所得；4).已辦齊所有有關(guān)手續(xù)并已開出收樓紙、客戶已簽住戶手冊、已簽收房屋鎖匙，該單位全額私傭（扣除逾期扣款后余額）均屬該銷售經(jīng)手人所得。所有所扣傭金均將于扣出當月劃入本部門基金帳戶，不屬個人所得私傭，用于獎勵個人、各組或售樓部部門活動經(jīng)費（涉及交通、餐費、旅游團費等），每月二十號前發(fā)布基金出入記錄。第五節(jié)部門積分制度部門積分制是以隊為單位，每隊底分為3000分，即鈔票3000元，按如下狀況執(zhí)行：一、銷售業(yè)績：1、超標（完畢基本定額100%以上）：+1000分2、達標（完畢基本定額90%以上）：+500分3、不達標（完畢基本定額90%如下）：-500分二、回款指標：1、達標（追繳到位率達95%或以上）：+1000分2、不達標（追繳到位率達95%或以上）：-1000分三、上崗考試：1、先進（90%以上）：+500分2、優(yōu)良（89-80%）：+100分3、良好（79-70%）：-100分4、合格（69-60%）：-300分5、不合格（60%如下）：-500分四、總體考核成績：1、先進（90%以上）：+500分2、優(yōu)良（89-80%）：+100分3、良好（79-70%）：-100分4、合格（69-60%）：-300分5、不合格（60%如下）：-500分五、內(nèi)部巡邏：1、90%以上：+500分2、89-80%：+100分3、79-70%：-100分4、69-60%：-300分5、60%如下：-500分時間：每月一次，次月5號前巡邏。六、尋常事務(wù)性工作詳細按照部門制度執(zhí)行。1、三次如下：-100分2、三次~六次：-200分/次3、七次以上：-300分/次第六節(jié)各崗位職責管理制度及職能資產(chǎn)管理制度一、目為了加強各項資產(chǎn)管理，保證各項資產(chǎn)安全完整，提高各項資產(chǎn)使用率，合理規(guī)劃各項資產(chǎn)運用與運作等。二、資產(chǎn)范疇、分類和含義范疇：資產(chǎn)管理中所指資產(chǎn)是指納入集團財務(wù)中心資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)、低值易耗品、示范單位物品等資產(chǎn)。分類：資產(chǎn)劃分為三大類，第一大類為固定資產(chǎn)；第二大類為低值易耗品；第三大類為示范單位物品。含義（1）固定資產(chǎn)：XXX集團固定資產(chǎn)是指有效期限超過一年、單位價值在元以上（含元），并在多次使用過程中能保持實物形態(tài)房屋、建筑物、機器、機械、運送工具以及其她與本集團生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)于設(shè)備、器具、工具等。不屬于本集團生產(chǎn)經(jīng)營重要設(shè)備物品，單位價值在元以上，有效期限超過兩年以上也作為固定資產(chǎn)管理。以上定義不涉及家具用品，家具用品需在3000元以上（含3000元），列為固定資產(chǎn)管理。（2）低值易耗品：XXX集團低值易耗品是指單位價值在規(guī)定限額內(nèi)達不到固定資產(chǎn)條件財產(chǎn)物資。詳細規(guī)定如下：①易碎物品：如玻璃器具、陶瓷用品等。單位價值500元以上（含500元），列作低值易耗品管理。②家具用品：單位價值3000元如下，列作低值易耗品管理。③電訊設(shè)備：手機、對講機、普通電話機（電話互換機除外），無論價值多少，所有列作低值易耗品管理。④除以上三類物品外，單位價值在200元以上（含200元）辦公用品、維修工具、交通工具、經(jīng)營用品、廚房用品等都列作低值易耗品管理。（3）示范單位物品：凡屬示范單位所用各類物品，涉及擺設(shè)精品、家私、鞋桶、垃圾桶等，無論物品大小或價值多少全某些屬示范單位物品。（規(guī)定單獨成立示范單位物品帳目）三、資產(chǎn)管理工作流程購建：本部需要購入固定資產(chǎn)時，必要先填制“申購單”，由本部門主管/主任簽名確認，再交由本部門負責人批示，然后交至倉庫審核后，由行政辦文秘室統(tǒng)一呈送項目總經(jīng)理室批準后，交購建部門采購。出倉：所有物品采購部門采購回來之后，由申購部門至倉庫領(lǐng)取所申購物資并辦理有關(guān)出倉手續(xù)，同步清點出倉物品與出庫單與否相附。所有出庫單確認必要由部門負責人訂立。（出庫單附帶送貨單與合同）。建立帳目、編號：所有物品辦理出庫手續(xù)后，必要及時建立資產(chǎn)明細帳，資產(chǎn)明細帳需按照集團所規(guī)定格式與表格建立，建立帳目后，由部門負責人批示，再交由財務(wù)部確認并入帳。物品編號與帳目同步建立。編號定立后，即時對物品貼標簽，并照相存檔，以便將來示范單位管理。轉(zhuǎn)移：部門資產(chǎn)進行內(nèi)部調(diào)動或搬遷原址稱為物品轉(zhuǎn)移，此時應(yīng)及時做好物品轉(zhuǎn)移帳目表，以便跟蹤物品轉(zhuǎn)移后狀況。同步對搬遷狀況作記錄。（物品轉(zhuǎn)移狀況下，帳目不減少）。調(diào)撥：由原部門使用中物資調(diào)撥給同項目其她部門或其她項目各部門稱為物資調(diào)撥。資產(chǎn)調(diào)撥，應(yīng)由使用部門提出申請，原使用部門負責人批準狀況下方可進行調(diào)撥。調(diào)撥過程中，先開調(diào)撥單報批，由接受方及接受部門負責人簽名確認后，交由物資管理行政部門審核，再由財務(wù)部門按資產(chǎn)原值和合計折舊一同轉(zhuǎn)出原資產(chǎn)明細帳和總帳。當次調(diào)撥納入當月資產(chǎn)增減變動表中。物資管理人員應(yīng)做好有關(guān)核算和記錄工作，以及對調(diào)撥單跟進。報廢：物品失去其使用功能，或失去使用價值時需要報廢或發(fā)生毀損，應(yīng)由使用人員及部門提出需報廢或發(fā)生毀損資產(chǎn)狀況及因素報告，經(jīng)各級行政辦查核并訂立意見后，報各級財務(wù)部門審核并提出解決意見，經(jīng)集團資產(chǎn)管理部匯總評審后，交集團總經(jīng)理室審批后方可進行。其中固定資產(chǎn)報廢要由各級行政辦與使用部門一起參加，必要時財務(wù)人員也會參加監(jiān)督。出售、贈送：由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對物品出售或贈送時，應(yīng)先由使用部門制作“物品出售/贈送”清單報表，經(jīng)使用部門負責人簽名確認后，再經(jīng)同級行政辦簽字，集團行政辦確認，報集團資產(chǎn)管理部審核后，呈集團總經(jīng)理室批準，各財務(wù)部門依照已審批“物品出售/贈送”報表辦理消帳手續(xù)。盤盈、盤虧：在物資盤點過程中實盤數(shù)與帳面數(shù)浮現(xiàn)盈虧時（物品實盤數(shù)多于帳面數(shù)為盈，反之實盤數(shù)少于帳面數(shù)為虧），應(yīng)盡快查明因素，由各級財務(wù)部依照查明因素提出解決意見，經(jīng)集團資產(chǎn)管理部審核，報集團總經(jīng)理室批準后，才干進行正式解決。借用：使用部門需借用各類資產(chǎn)時，須經(jīng)原使用部門負責人批準，并辦理有關(guān)借用手續(xù)，填寫借用單，在借用單上注明物品數(shù)量、規(guī)格型號，及借用人手機號碼、姓名、歸還日期等。及時對外借物品進行跟蹤管理，如在外借過程中物品有損壞，及時報告并追究有關(guān)責任。四、資產(chǎn)管理制度及辦法在示范單位管理方面實行責任制，責任到組，分工到人。將值日組與物資管理相結(jié)合，加強同事對物資管理責任感。定期進行部門資產(chǎn)自檢，分組清點資產(chǎn)。每月3號進行組別交叉盤點，互相監(jiān)督。每次盤點及時總結(jié)盤點狀況，浮現(xiàn)盤盈或盤虧狀況時，及時查明因素，報告給部門負責人批示解決意見，并辦理有關(guān)解決手續(xù)。每周二對近期資產(chǎn)調(diào)撥有關(guān)解決手續(xù)進行復(fù)核，并對未完畢調(diào)撥單進行跟進。并及時與財務(wù)部門核對所調(diào)撥資產(chǎn)與否減帳。每周三對借用資產(chǎn)進行對數(shù)，檢查與否有出借資產(chǎn)愈期未歸還，如有則及時跟進并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、售樓部倉庫管理條例倉庫鑰匙由物資管理員保管，其她人員不得擅自配備或保存?zhèn)}庫鑰匙。任何人員到倉庫領(lǐng)取物品或?qū)⑽锲匪突貍}庫，由資料管理員做詳細倉庫物品出入庫登記，物資管理員休息或不在狀況下，并由后勤人員負責監(jiān)督。除了領(lǐng)取擺放在示范單位物品外，領(lǐng)取物品人員必要對該物品負責，要明確物品用途、去向，并且負責該物品歸還，如有損失或遺失，必要及時做遺失、損壞登記，否則將追究其負責。領(lǐng)取物品時，可按倉庫里標貼批示圖尋找。領(lǐng)取物品后，按物品上標簽做好出入庫登記。將物品送回倉庫時，須將物品包好，貼上標簽，再放回本來位置。如有新物品入庫，請到物資管理員處做入帳登記，并將物品包好，貼上標簽，按物資管理員指定地點擺放整潔。要保護好物品上標簽，如果所領(lǐng)取物品標簽遺失，應(yīng)及時向物資管理員闡明。要愛護倉庫物品，領(lǐng)取物品時要輕取輕放，歸還物品時要收拾整潔并按本來擺放位置擺放整潔，并保持倉庫清潔，離開倉庫時應(yīng)關(guān)好倉庫門、窗。做好進出倉登記，銷售物料初次進倉，需由部門負責人或財務(wù)清點數(shù)量，每次出她數(shù)目由銷售主管簽字確認。六、示范單位搬遷工作：①先將物資按位置打包并在紙箱處記錄下位置。②將把打包后物資搬到新樣板房（倉庫）后，折箱按原位擺放（入倉則按類別擺放。）③檢查物資完整后編號新帳目并在總目錄上更新內(nèi)容。七、新示范單位布置工作：新板房布置工作流程：確認工程竣工交接板房鑰匙到保安亭家私精品搬運、拆除和擺放全面檢查清潔貼LOGO、交樓原則和馬桶標記拍照存檔（擺放鞋套、座椅）物資盤點安排值日物資盤點四部曲：對數(shù)錄入存檔打印貼標簽新板房布置注意事項：先理解新示范單位位置、布置時間和既有狀況。擬定新示范單位所需精品、家私和空調(diào)與否屬于新購買。新購買精品、家私和空調(diào)需在總倉庫辦理出庫手續(xù)。布置工作前搬運工作安排（與工程部同事溝通理解示范單位工程完畢時間，與清潔部同事溝通理解清潔完畢狀況，與物業(yè)部同事進行鑰匙交接）。布置工作完畢后次日安排尋常值日。大堂管理制度一、目為規(guī)范管理銷售大堂整潔及維護管理，使售樓部員工可以自覺、細心地對銷售場合維護及銷售工具保護進行規(guī)范化管理。合用范疇：售樓部一樓銷售大堂環(huán)境布置、售樓部廣場、模型、茶水間、按揭區(qū)、銷售資料、宣傳廣告布置、洗手間清潔等范疇。二、工作職責（1）管理售樓部大堂值日狀況并監(jiān)管清潔狀況。（2）監(jiān)管售樓部各區(qū)及各內(nèi)容維護狀況。三、大堂規(guī)章制度及懲罰條例如下值日工作由當天輪值留守那組所有同事共同執(zhí)行,如有違背全組扣分.茶水間紙杯及自備水杯整潔平擺放，及時補充紙杯，節(jié)約用水，不能擺放食物、雜物在茶水間內(nèi)；（扣1分）大堂燈光要恰當啟動，做到08：30前啟動，晚上下班后在沒客人狀況下關(guān)閉；（扣1分）模型規(guī)定星期六，日開燈多加留意模型與否有損壞，每逢星期三清潔模型（扣1分）大堂廣告牌擺放，掉落，損壞及時告知大堂管理人員落單維修;（扣1分）臺椅及煙灰缸每天要擺放整潔及保持臺面清潔,每晚18:00后要把所有煙灰缸所有收拾安放好；（扣1分）前臺資料擺放整潔及時補充資料，臺面不要擺放銷售資料以外東西，規(guī)定保持臺下清潔；（扣1分）大堂電腦周邊要保持清潔做到08：30分啟動，每晚由輪值組同事或最后走那位同事關(guān)閉；（扣1分）洗手間規(guī)定節(jié)約用水、紙巾,保持洗手臺衛(wèi)生清潔；（扣1分）打印機雖然補充紙張；（扣1分）報紙架及時整頓、補充以及更換；（扣1分）窗簾在早上09:30前收放整潔，在天晴時于14:30整潔放下窗簾；（扣1分）節(jié)假日期間音響、電視機錄象在早上08:30——晚上18:00后關(guān)閉；（扣1分）定期換臺布清洗；（扣1分）洽談客后留下紙杯自行清理，保持臺面衛(wèi)生干凈；（扣1分）大堂陳設(shè)一定要保持整潔。（扣1分）休息室及飯?zhí)霉芾碇贫?、更衣室值日準則檢查椅凳與否整潔,否則需擺放好.檢查和清潔地面衛(wèi)生.檢查工衣柜頂,凳上等室內(nèi)地方與否有物品擺放,如有就沒收解決.檢查照明和冷氣,保證電源關(guān)閉.2、懲罰規(guī)章制度.如過早上或下午沒有值日每次罰款20元.組長已告知輪值同事而沒有去值日每次罰30元.如果被安排同事因帶客或其她因素不能值日,就必要增援組長此外安排,否則視為沒值日.鞋沒放在指定位置(鞋柜內(nèi))每次罰10元.銷售資料管理制度1、銷售資料室鑰匙由銷售資料管理員和后勤部文員保管，其他人不得擅自配備或保存資料室鑰匙<扣10分>2、任何人員到資料室領(lǐng)取銷售資料或?qū)①Y料送回資料室時，需到資料管理處領(lǐng)取鑰匙，并做詳細鑰匙領(lǐng)用登記和資料出入倉登記，資料管理員休息或不在狀況下，可到后勤文員處領(lǐng)取鑰匙，并由后勤文員負責監(jiān)督3、領(lǐng)取資料人員必要先填寫資料領(lǐng)用申請單，并明確資料用途、去向、數(shù)量，做好出入登記<扣1分>4、新資料回資料庫時，將包裝標簽貼好，按資料管理員指定地點擺放，再由資料員做入庫登記5、愛護資料室物品，領(lǐng)取資料時要收拾整潔并按本來擺放位置擺放整潔，保持資料室清潔，離開資料室時應(yīng)注意防火辦法與否做好、關(guān)好燈、電扇、門<扣1分> 6、不服從工作安排整頓資料及其他工作其他安排<扣信息傳遞及訊息欄管理制度1、每天報紙要交給點點員或放到前臺左下角柜。2、每個同事有最新需及時地提出或告知點點員（如關(guān)于房地產(chǎn)、美食、交通、娛樂、及都市規(guī)劃等關(guān)于信息）3、如有同事共計每提供5條信息，且與其她信息不相似?？瑟剟?分。4、張貼資料不能帶走閱讀。（1）如帶走閱讀，罰1分。（2）如帶走遺失：需自己找回該內(nèi)容資料和罰3分。5、閱讀報刊需及時放回報架并排放整潔，否則扣1分。6、信息張貼時間為3天。7、每半月或每月做考試。（1）分數(shù)60分如下扣3分罰找新信息3條（2）60-70分扣2分罰找新信息2條。（3）80-90分扣1分罰找新信息1條。8、不定期地在早會時間提問，答錯或答不出扣1分。示范單位管理制度1、星期一至星期五早上要開冷氣，星期六、日要開冷氣和燈，晚上檢查示范單位與否已關(guān)閉所有電源和檢查鞋桶鞋套與否需要添加鞋套。2、每日早晚兩次檢查清晰示范單位與否需維修（例：與否有裝修損壞或精品損壞或遺失等等狀況）。3、每日檢查清晰示范單位衛(wèi)生狀況（例：精品擺放與否整潔美觀、全屋門窗與否已關(guān)閉、全屋清潔等等狀況）。4、星期六、日需檢查社區(qū)水池與否正常開放。5、星期六、日需檢查電梯洋房樓梯間燈與否正常啟動。6、每日檢查清晰示范單位大堂與樓梯間衛(wèi)生狀況及電梯啟動狀況。7、銷售人員每次借了示范單位鑰匙，都必要在保安亭清晰登記好（涉及姓名、部門、借取時間或歸還時間、用途等等），看完單位后都必要鎖門及即時歸還鑰匙給保安亭。8、客人看樓，每次都必要有銷售人員陪伴下，方可借鑰匙看樓（不可通過電話擅自借匙給客人自已看樓）。9、每次檢查后需仔細清晰填寫好登記表，如發(fā)現(xiàn)特殊狀況（例：示范單位維修問題、精品遺失狀況等等）需及時上報有關(guān)崗位負責人員。懲罰條例：1、值日人員檢查后不登記扣3分。2、值日人員不仔細檢查隨便登記，扣1分。3、登記表登記潦草看不清晰，扣1分。4、值日人員檢查后，發(fā)現(xiàn)維修問題不及時反映狀況，扣2分。5、值日人員不準時檢查扣3分。6、借了示范單位鑰匙后不鎖門，扣3分。7、借了示范單位鑰匙后不即時歸還鑰匙，扣3分。8、用電話形式規(guī)定保安人員借示范單位鑰匙給客人，扣5分。9、擅自借鑰匙給客人自己看樓，扣3分。10、借了示范單位鑰匙不登記，扣3分。11、借了示范單位鑰匙不登記好，扣1分。球車管理制度一、高爾夫球車清潔規(guī)定1、以小隊為單位輪值清潔高爾夫球車，每半年更換一隊。2、輪值小隊必要把當天能使用之高爾夫球車（除充電高爾夫球車外）所有清潔干凈。特殊狀況除外（如雨天、會議等）。3、高爾夫球車清潔分為小洗與大洗兩種，周一至周四小洗；逢周五須進行大洗（所有高爾夫球車）。4、小洗內(nèi)容：高爾夫球車車身清潔干凈，必要用肥皂精粉清潔。高爾夫球車踏板清潔，高爾夫球車底盤沖洗、擋風玻璃洗擦。座椅用濕布抹干凈。5、大洗內(nèi)容：涉及所有小洗內(nèi)容，此外高爾夫球車車頂擦干凈。打開座椅沖洗內(nèi)籠。6、檢查原則：A：車身表面，坐椅一切可擦除污積，與否洗擦干凈。B：地板泥沙有否沖洗。C：輪胎胎內(nèi)壁有否泥沙，沖洗與否干凈。D：頂蓬、貨架、貨盤有否雜物、樹葉。7、高爾夫球車清潔完畢后，必要到后勤安放好高爾夫球車鑰匙并填寫好高爾夫球車使用狀況記表。8、各組組長及主任每周定期檢查高爾夫球車清潔工作，如未完畢，按高爾夫球車懲罰條例執(zhí)行。二、高爾夫球車使用注意事項1、每天下班前負責清潔高爾夫球車隊伍將高爾夫球車放入球車庫充電，如有同事仍在使用高爾夫球車，應(yīng)自覺將高爾夫球車放入球車庫充電。輪值隊伍應(yīng)保證異日有5至6臺高爾夫球車使用，展銷會就應(yīng)有6臺或以上。（注明：平日‘除假日和展銷期間外’若布滿電球車超過6臺以上，只使用其中5至6臺預(yù)留2或者3臺作后備，后備車鎖匙交由倩綺看守，若要使用后備車不可自行取匙使用，事先要告知主管或者球車管理員，得到批準方可使用）2、每位同事使用高爾夫球車前，必要先到后勤申領(lǐng)鑰匙，并清晰填寫高爾夫球車鑰匙領(lǐng)用登記表。使用完畢后，務(wù)必立即歸還球車車匙，并登記。填寫內(nèi)容：（a、球車匙編號；b、領(lǐng)匙人（中文正楷全名）；c、領(lǐng)匙時間；d、歸還時間；e、歸還人（中文正楷全名）3、每天下班后由球車隊長收回當天登記表，并整頓存檔。若發(fā)既有違規(guī)狀況即時作出解決。4、每次所借用高爾夫球車鑰匙必要用于相相應(yīng)編號高爾夫球車上，如發(fā)現(xiàn)球車與其鑰匙編號不相應(yīng)，立即對駕駛?cè)俗鬟`規(guī)懲罰。5、高爾夫球車必要在規(guī)定范疇內(nèi)使用并按指定路線行駛，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按有關(guān)懲罰條例進行懲罰，（如駕駛?cè)瞬话匆?guī)定使用高爾夫球車發(fā)生意外，后果自負，并嚴格懲罰。）高爾夫球車充許行駛范疇：傲云峰、高爾夫球會、凱茵豪園、掬水灣、棕櫚灣、碧云天、環(huán)湖路以及凱茵新城內(nèi)已鋪好水泥路或瀝青路地段，其她地方一律不可駛?cè)搿?、在使用高爾夫球車過程中如發(fā)現(xiàn)球車發(fā)生任何故障應(yīng)立即停止使用并及時告知球車負責人，否則，記于懲罰。三、高爾夫球車保養(yǎng)及維修1、由球車負責人為每輛球車設(shè)立《售樓部看樓車維修登記表》，每兩周進行一次內(nèi)部檢查并記錄在案，每兩個月一次聯(lián)系廠家檢查并記錄在案。2、由球車負責人設(shè)立《售樓部看樓車物資申購使用登記表》，每月盤點所有球車物資進倉、使用、庫存明細。3、各同事在使用球車過程中要小心保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)球車輪胎氣壓、電池、皮套等有異?；驌p壞應(yīng)及時報告、及時維修。4、檢查辦法：A：目視下，輪胎與否過扁（輪胎沒氣）B：球車充電后，在正常使用狀況下比平時快沒電或充不進電（電池水不夠）C：呔盤轉(zhuǎn)動困難，有雜聲（呔盤缺少潤滑油）四、高爾夫球車懲罰條例1、領(lǐng)取球車車匙不登記，罰款30元。2、不按規(guī)定登記領(lǐng)取球車車匙，罰款10元。3、使用球車后沒及時歸還鑰匙，罰款30元。4、將球車鑰匙開錯其他球車，罰款30元。5、把球車使入不容許進入范疇，罰款30元。6、掉失鑰匙，罰款50元。7、將球車亂停亂放，罰款10元。8、沒按規(guī)定清洗球車，全隊罰款50元。9、沒按規(guī)定充電，全隊罰款50元。10、沒經(jīng)得批準善自取用后備球車，罰款30元。每次懲罰都開懲罰單，由當時人簽名。罰款所有上交為部門活動經(jīng)費。注：懲罰限度由輕到重；前三次違返者扣1分；第四至六次違返者各2分；再后者每次違返按以上扣罰條例嚴格執(zhí)行，其違返狀況按實際狀況而定，故意違返者嚴罰。五、高爾夫球車安全規(guī)范1、除公司容許路段外，球車不得在公路、未鋪好道路以及工地上行駛。2、不得在社區(qū)道路上逆行。3、不得超載A：雙排車：5人（含駕駛員）或400公斤商載B：三排車：8人（含駕駛員）或500公斤商載4、開車時要注意車速，保持安全車距，特別在路口或回旋處更要做到禮讓行人或車輛。（本部所使用球車最高車速為18～24公里/小時間，其最大載重量大車速下制動距離≤5米。5、制動時不能同步加油，以免電機燒壞。6、不能高速轉(zhuǎn)彎。7、臨到減速帶要提前減速，不得高速駛過減速帶。8、開走插有沖電設(shè)備球車時，要先將充電插頭拔離。9、車未停定期不得轉(zhuǎn)換先后檔位。10、使用球車時如遇到坡度較大地方時，球車必要使入停車庫。注：違背上述規(guī)定所導(dǎo)致意外，其法律責任與經(jīng)濟損失由使用者一律承擔。六、高爾夫球車培訓(xùn)條例1、由球車教練輔導(dǎo)新同事學(xué)習駕駛球車基本技術(shù)。2、由球車教練陪伴新同事上路實操及指引。3、由球車教練當孝官給新同事作駕駛球車孝試。4、由球車管理員培訓(xùn)關(guān)于球車使用及管理條例。5、全面合格者才可正式獨自駕駛球車。七、高爾夫球車充電流程及注意事項：1、每天下班前拿齊所有球車鎖匙檢查球車電源狀況2、將沒有電高爾夫球車停放好指定劃線充電位置3、注意插充電器插頭時注意保證充電器可以正常運作，保證充到電。4、充完電后球車開出球車庫時牢記要先將充電器插頭先拔出放在充電器上，不能亂放。5、違背以上規(guī)定所導(dǎo)致經(jīng)濟損失將由使用者一律承擔看樓登記資料管理制度一、客戶看樓登記表規(guī)定1、同事須要對的填寫每一項資料。2、注意填寫后放進箱內(nèi)。3、填寫登記表后要注意檢查與否所有填寫。4、如填寫職務(wù)時，如其她橫線內(nèi)請?zhí)顚懞舐毞Q。5、同事每天晨會后請?zhí)顚懙怯洷?，填寫后盡快交到給負責同事。6、同事要注意帶客填寫登記表后，（接待人員、日期、時間、人數(shù)）一定要填寫。二、客戶看樓登記表扣罰制度1、登記表如沒有填寫接待人員、日期、時間。如有違背扣1分。2、帶客過程中，客人填寫登記表后，請同事填完接待人、日期、時間后，請將登記表放進箱內(nèi)，如有違背扣1分。3、要注意客人填寫人數(shù)，如未填寫扣1分。4、登記表12條項目中，填寫少1題扣1分。售樓部崗位輔導(dǎo)員管理制度一、目完善培訓(xùn)體系，使新員工及在職工工熟悉公司運作及工作職責，更好地掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，并能持志得到職業(yè)輔導(dǎo)和能力提高。二、合用范疇售樓部新員工上崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)輔導(dǎo)三、工作職責1、協(xié)助新入職、在職工工提高對自身工作認知，便于分清哪些方面是應(yīng)當加強和注重。2、工學(xué)合一，以告知、演示、現(xiàn)場作業(yè)等方式耐心輔導(dǎo)員工掌握作業(yè)技能或關(guān)于新知識。3、經(jīng)常檢查或督導(dǎo)以擬定受訓(xùn)者按輔導(dǎo)或規(guī)范從事。4、答復(fù)員工實際共中上浮現(xiàn)疑點難點問題。5、協(xié)助員工建立積極心態(tài)，培養(yǎng)良好職業(yè)道憄。四、崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)是重點，必要完畢內(nèi)容涉及：·崗位職責·所在部門及組織職能、上下級關(guān)系·部門內(nèi)外工作關(guān)系及必要聯(lián)系方式辦法·部門管理制度、工作流程、服務(wù)規(guī)范、辦公程序·應(yīng)遵循職業(yè)道德規(guī)范、辦公禮儀·辦公（或生產(chǎn)）設(shè)備操作訓(xùn)練·本崗位必要專業(yè)技能2、在職輔導(dǎo)和培訓(xùn)是尋常工作之一，內(nèi)容涉及：·及時傳授行業(yè)新知識；·組織學(xué)習和掌握新規(guī)范、新技能；·隨時檢查和督導(dǎo)受訓(xùn)對象工作與否符合輔導(dǎo)內(nèi)容；·糾正員工工作中各種偏差和錯誤；·解答員工提出專業(yè)技術(shù)、作業(yè)技能、工作辦法等疑難問題。五、崗位輔導(dǎo)員工作程序1、崗前培訓(xùn)程序·人事部門提前一天告知用人部門新員工入職時間；·用人部門填寫《新入職工工崗前培訓(xùn)登記表》，并安排部門崗位輔導(dǎo)員做好準備；·人事部門辦理入職手續(xù)并進行公司概況、公司制度培訓(xùn)后，即交由入職部門進行崗前培訓(xùn)；·部門崗位輔導(dǎo)員按規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容進行崗前培訓(xùn)，時間一天；·培訓(xùn)完畢，由崗位輔導(dǎo)員填寫新員工崗前培訓(xùn)登記表擬定其培訓(xùn)成績；如果崗前培訓(xùn)在規(guī)定期間內(nèi)不能合格，必要延長培訓(xùn)時間直至其可以合格并勝任工作?！づ嘤?xùn)登記表經(jīng)部門負責人審核，員工確認后交人事部歸入個人檔案。·新員工轉(zhuǎn)正必要將崗前培訓(xùn)記錄作為重要參照根據(jù)。2、在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)按照指引內(nèi)容進行，規(guī)定崗位輔導(dǎo)員做好輔導(dǎo)記錄，便于總結(jié)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，并為受訓(xùn)者績效考核提供根據(jù)。第七節(jié)上崗考試制度一、目：為能順利完畢公司下達各項指標，保證人員各項技能在同一水平線上，特制定凱茵新城售樓部上崗考試制度。二、內(nèi)容：新入職工工上崗考試在職工工上崗考試詳細如下：1、新入職人員上崗考試（無論任何崗位）。第一階段：培訓(xùn)十天后（培訓(xùn)內(nèi)容涉及：公司背景、部門制度、儀容儀表、樓盤概況、房地產(chǎn)有關(guān)專業(yè)知識、銷售技能技巧（初級）、銷售流程、按揭知識、服務(wù)意念、客戶維系等等），安排第一次考試。第二階段：若順利PASS，強化培訓(xùn)為期一周（培訓(xùn)內(nèi)容為：銷售技能技巧（強化）、銷售流程強化、改建、工程、合同條款、房地產(chǎn)法律法規(guī)等有關(guān)知識、模型解說、模仿銷售等），安排第二次考試（涉及第一階段知識）。第三階段：為期一周，以考試為主，同步加入案例分析及前兩階段知識鞏固，考試內(nèi)容重要以模仿為主。2、在職工工上崗考試（涉及新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容、平時銷售最新動態(tài)及流程規(guī)定）詳細操作：時間：每月兩次，定期于每月10、25號進行。三、形式：每月一次筆試、一次模仿銷售（帶客、產(chǎn)品分析、銷控流程等）。輔助形式：每兩個月舉辦知識競賽，以強化各項知識與技能。四、辦法：1、新入職工工必要通過三個階段方可參加銷售或轉(zhuǎn)正，若不能通過，則視狀況不予錄取。2、在職工工必要遵守如下規(guī)定：考試成績80分以上為合格考核形式：個人考核：一次，如員工不能通過第一次考試，則必要下班前把知識過關(guān)后才干下班。二次，如員工不能通過第二次考試，則必要下班前把知識過關(guān)后才干下班。并且扣2分三次或以上，將暫停該員工帶客并進行封閉式再培訓(xùn)，直至考試全面過關(guān)。團隊考核：于部門積分制體現(xiàn)團隊得分（比率：1、先進：100分（90%以上：）：+500分2、良好：90分（89-80%）：+300分4、合格：80分以上（69-60%）：-300分5、不合格：80分如下（60%如下）：-500分第八節(jié)保密制度一、目為保證公司商業(yè)秘密，規(guī)范員工植物行為，維護公司合法權(quán)益,特制定本制度。二、合用范疇本制度合用于集團及各項目保密管理，全體員工均應(yīng)遵守。三、定義1、公司秘密是指涉及公司權(quán)利、利益，依照特定程序擬定，在一定限度時間內(nèi)只限一定范疇人員知悉事項。2、本制度規(guī)定泄密行為是指下列行為之一：a)使公司秘密被不應(yīng)知悉部門和員工知悉；b)使公司秘密超過限定接觸范疇而無法證明未被不應(yīng)知悉者知悉；c)使公司秘密被公司以外有利害關(guān)系人知悉；d)遺失公司保密資料或物品。四、職責1、公司全體員工均有保守公司秘密責任和義務(wù)。2、集團行政部負責公司保密工作監(jiān)督檢查。主管行政副總裁負責對涉及公司機密文獻使用／披露審批。3、各項目總經(jīng)辦、行政辦負責所屬項目保密工作監(jiān)督檢查。項目總經(jīng)理負責對涉及所屬項目公司機密文獻使用／披露審批。五、保密范疇和密級擬定1、公司秘密涉及但不限于下列事項：a)公司重大決策；b)公司經(jīng)營活動中尚未付諸實行經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方案、經(jīng)營項目、經(jīng)營決策等；c)核心技術(shù)，涉及產(chǎn)品設(shè)計方案／圖紙、營銷策劃案、技術(shù)原則、作業(yè)原則等。d)公司內(nèi)部掌握合同、合同、意向書及可行性報告、重要會議記錄、招投標投標文獻；工程造價資料；e)合伙單位、供應(yīng)商資料、業(yè)主／客戶資料；f)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)憑證、帳冊、報表。g)公司登記表、審計報告書；h)公司職工檔案、工資、勞務(wù)收入資料；i)其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當保密事項；普通性告知、告知及其她公司發(fā)布資料信息等不屬于保密范疇2、公司秘密級別分為絕密、機密、秘密三級?！敖^密”是公司最重要秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受特別嚴重損害；“機密”是重要公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受到嚴重損害；“秘密”是普通公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受損害。3、公司秘密密級擬定a)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益及公司發(fā)展重要決策文獻資料、核心技術(shù)為絕密，標記為“絕密”，保密期限為永久。B公司)規(guī)劃、財務(wù)報表、記錄審計資料、設(shè)計圖紙、銷售策劃資料、重要會議記錄及公司經(jīng)營狀況為機密級，標記為“機密”，保密期限為長期。c)管理制度、人事檔案、合同、合同、意向書、職工收入、尚未進入市場或未公開信息為秘密級，標記為“秘密”，保密期限為短期，視實際狀況擬定保密期。六、保密辦法1、屬于保密范疇文獻、資料及其她物品保管、制作、收發(fā)、傳遞、使用、摘抄、銷毀，由部門主管副總級以上人員委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、解決、傳遞公司秘密由電腦管理部門負責保密。詳見《信息安全管理制度》2、對于管理或接觸公司保密資料、掌握公司核心技術(shù)人員，如財務(wù)人員、文秘人員、設(shè)計人員、工程技術(shù)人員及所有管理人員，公司依照實際與其訂立《保密合同》（詳見《保密合同》），明確權(quán)利與義務(wù)。上述人員離職，必要進行徹底工作移送，并作出保密承諾。3、對于密級文獻資料及其她物品，必要采用如下保密辦法：a)公司秘密文獻資料，應(yīng)當標明密級，并擬定保密期限。b)非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準，不得復(fù)制摘抄；c)收發(fā)、傳遞、外出攜帶秘密文獻，由指定人員擔任，并采用必要安全辦法；d)在設(shè)備完善保險裝置中存儲。4、在對外交往與合伙中需提供公司秘密，應(yīng)當事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。其中集團總部由副總裁審批；各項目由項目總經(jīng)理審批。5、有秘密內(nèi)容會議，主辦部門應(yīng)采用下列保密辦法。a)選取優(yōu)保密條件會議室；b)依照需要嚴格限定參加人員范疇，或在討論涉密事項時暫時指定參加人員。c)依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備，管理睬議文獻；d)會后擬定會議內(nèi)容與否傳達及傳達層次范疇。6、不準在私人交往、通信中邪路公司秘密，不準在公共場合談?wù)摴久孛?，不準通過網(wǎng)絡(luò)、電話等其他方式泄露公司秘密，在沒有授權(quán)狀況下，不得向新聞媒介透露公司秘密。7、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或也許泄露，應(yīng)當及時制止或采用補救辦法，并及時報告集團行政部或項目行政辦，接報部門應(yīng)及時作出解決。七、責任和懲罰1、現(xiàn)下列泄露請款之一者，給與警告或記過處分：a)秘密，尚未導(dǎo)致嚴重后果或經(jīng)濟損失；b)違背本制度第6條關(guān)于規(guī)規(guī)定，情節(jié)較輕；c)已泄露但積極采用了補救辦法；2、有下列泄露狀況之一者，予以辭退并酌情補償經(jīng)濟損失。a)故意泄露公司秘密或過錯泄露導(dǎo)致嚴重后果；b)違背本保密制度，為她人竊取、刺探公司秘密，或違背程序向外提供公司秘密；c)運用職權(quán)逼迫她人違背保密制度；八、有關(guān)文獻員工對外媒介披露信息詳見公司傳訊部有關(guān)制度。第九節(jié)會議管理制度一、目為了加強和規(guī)范公司會議管理，提高會議效率和會議質(zhì)量，建立良好溝通機制，特制定本制度。二、合用范疇合用于集團公司各類會議管理。三、職責1、集團行政部負責集團公司大型會議及集團本部各類工作理睬統(tǒng)籌管理，涉及籌劃、籌辦、組織、會務(wù)、總結(jié)等；2、各項目行政辦負責所屬項目大型會議及各類工作例會統(tǒng)籌管理。四、管理規(guī)定1、會議基本規(guī)定（1）部門各類會議要務(wù)必做到切合實際需要，做到會前有準備，會議目、議題明確，會上有效率會后有決策，執(zhí)行會議決定事項有成果，（2）會議決策實行少數(shù)服從多數(shù)、局部服從整體、下級服從上級原則，會議未決策事項和不批準見，不得在場外宣揚。（3）涉及保密內(nèi)容會議，應(yīng)嚴格采用保密辦法，涉及會場選取、與會人員限定、文獻材料保管等都要執(zhí)行公司保密制度。2、會議紀律（1）嚴格按會議時間參加，不遲到、早退。（2）關(guān)閉通訊工具或設(shè)為振機狀態(tài)。不得在會議期間撥打電話，或者從事與會議無關(guān)事項。（3）尊重會議發(fā)言人，不得在會議期間與會議以外人員交談，討論問題時不打斷她人發(fā)言。（4）未經(jīng)會議主持人批準，參會人員不得隨便離開會議現(xiàn)場。3、會議組織（1）部門會議分為常規(guī)會議和專項會議。常規(guī)會議實行例會制，專項會議普通為暫時會議。（2）納入部門例會管理睬議涉及部門工作例會等，例會原則上按照例行規(guī)定期間、地點、內(nèi)容組織召開。（3）各類例會周期、參加人員及統(tǒng)籌部門如下表所示：例會名稱召開頻率參加人員記錄人售前、營銷工作交流總結(jié)會每周一9：00售前、營銷人員蘇智雯銷售例會每周五18：00全體銷售人員谷廣梅售后例會每周一18：00售后人員翁斯敏營銷例會每周五9：00全體營銷人員蘇智雯管理人員例會每周五14：00部門負責人、主任、主管、副主管翁斯敏部門工作總結(jié)例會每月29或30日18：00全體人員翁斯敏追款會每周一14：00部門負責人、主任、主管、副主管肖波（4）例會常規(guī)議題普通涉及：狀況通報/報告、工作布置、工作研討以及跨項目/部門/崗位工作溝通協(xié)調(diào)事項等。（5）所有會議主持人必要提前做好各類會議準備工作，涉及擬定議程、提案、發(fā)言提綱。4、會議有關(guān)事項（1）各類會議都應(yīng)做好會議記錄。重要會議和涉及多部門或全局性會議，可依照主持人意見就會議重要精神和成果形成紀要文獻，經(jīng)主持人訂立后印發(fā)，并須抄呈直接上級領(lǐng)導(dǎo)或上級部門。（2）有效貫徹會議決定事項，貫徹實行會議精神。會議決策關(guān)于事項督辦，普通由主辦單位和部門負責督辦。第五章儀容儀表規(guī)定作為一位售樓員，給客戶第一應(yīng)象就是自我形象，如何建立自我形象：員工上班，面容整潔、大方、舒服、精神飽滿；員工發(fā)型規(guī)定美觀、大方、舒服、頭發(fā)保持干凈；女員工化淡妝，容貌美觀、自然、有青春活力；員工工作服要保持清潔、整潔，能突出人體自然美，達到服裝統(tǒng)一原則；員工工牌戴在胸前，位置統(tǒng)一、端正無亂戴現(xiàn)象發(fā)生；不能佩帶首飾（除結(jié)婚介指和手表）；站崗姿勢統(tǒng)一規(guī)范，表情自然，面帶微笑；行走時姿勢美觀、動作文雅、面帶微笑、自然大方；在客人面前禁止打哈欠、吸煙、伸懶腰、挖耳、鼻子、抓頭癢、修指甲、照鏡子、嬉笑打鬧等不雅行為。第六章服務(wù)意識1、服務(wù)用語要點：語言運用服務(wù)語言運用親切、精確、簡要扼要、表達清晰；依照時間、場合、服務(wù)對象，對的運用迎接、問候、告別語言；對客人用祈求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言；服務(wù)中不和客人爭執(zhí)，心情安靜、耐心、不引起客人反感。2）語言技巧a、用詞精確、語句通順、重點明確、表情自然；b、說話清晰、聲調(diào)溫和、不用過高、過低聲調(diào)說話，避免口頭禪；c、堅持微笑服務(wù)，注意眼神和面部表情，說話有感染力；d、避免語速過慢或過快，避免發(fā)問出錯；能用原則白話及普通話提供服務(wù)。2、道德規(guī)范：強烈自信心銷售人員應(yīng)對公司、對銷售產(chǎn)品和對自己有強烈自信心。要讓別人相信自己推銷產(chǎn)品是好必要先讓自己相信。銷售人員自信能贏得客戶信任。職業(yè)道德和操守銷售人員必要為公司和客戶保密，不可泄露公司有關(guān)資料和客戶私人資料。公司禁止銷售人員插手任何二手樓房買賣以及抵押工程款單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時解雇。尊重上司“先學(xué)會做人再學(xué)會做事”咱們在工作時候和她人打交道是必不可少，跟上司相處更是重要。尊重上司不但可以體現(xiàn)個人修養(yǎng)，對于個人成長更受益良多。虛心接受上司批評，認真完畢上司下達任務(wù)，感謝上司協(xié)助，能讓你更好和上司相處。尊重客戶“顧客是上帝”――作為銷售人員，在堅持公司立場同步應(yīng)以客戶為先，尊重客戶，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌待客和良好儀容儀表亦是尊重客戶體現(xiàn)。個人誠信建立個人誠信不但在個人工作中非常重要，在銷售中也必不可少。建立客戶信任，能讓你更快成交，并帶來更多潛在客戶。銷售人員在銷售過程不能信口開河，隨便承諾客人。打不死精神銷售人員必要有恒心和毅力，在工作中保持高昂斗志，受到挫折時候及時調(diào)節(jié)自己心態(tài)，以積極態(tài)度應(yīng)對各種問題。自我施壓和自我減壓“不進則退”——銷售人員要有競爭和危機意識，并且應(yīng)當對自己有明確規(guī)定和詳細目的，運用目的鞭策自己去實現(xiàn)。在完畢銷售任務(wù)和銷售目的過程中，在面對困境時，應(yīng)以積極心態(tài)面對，給自己勉勵和支持，恰當時候給自己放松一下，保持積極心態(tài)。健康身體和調(diào)節(jié)工作狀態(tài)能力“身體是革命本錢”工作體現(xiàn)出眾，必要擁有一種健康體魄。銷售人員要懂得如何工作，如何分派好自己時間，保證良好休息。只有勞逸結(jié)合，才可以堅持咱們崗位，應(yīng)付長時間和高強度工作。第七章房地產(chǎn)知識第一節(jié)房地產(chǎn)名詞解釋房屋——普通指上有屋頂，周邊有墻，能防風避雨，御寒保溫，供人們在其中工作、生活、學(xué)習、娛樂和儲藏物資，并具備固定基本，層高普通在2.2米以上永久性場合。但依照某些地方生活習慣，可供人們常年居住窯洞、竹樓等也應(yīng)涉及在內(nèi)。商品房——是指由房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)并出售、出租房屋。筋混凝土構(gòu)造——是指承重重要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造。涉及薄殼構(gòu)造、大模板現(xiàn)澆構(gòu)造及使用滑模、升板等建造鋼筋混凝土構(gòu)造建筑物。多層住宅——指四層至六層住宅。中高層住宅——指七層至九層住宅。高層住宅——指十層及十層以上住宅。房屋產(chǎn)權(quán)面積——房屋產(chǎn)權(quán)面積系指產(chǎn)權(quán)主依法擁有房屋所有權(quán)房屋建筑面積。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權(quán)認定。房屋預(yù)測面積——預(yù)測面積是指在商品房期房（有預(yù)售銷售證合法銷售項目）銷售中，依照國家規(guī)定，由房地產(chǎn)主管機構(gòu)認定具備測繪資質(zhì)房屋測量機構(gòu)，重要根據(jù)施工圖紙、實地考察和國家測量規(guī)范對尚未施工房屋面積進行一種預(yù)先測量計算行為，它是開發(fā)商進行合法銷售面積根據(jù)。房屋實測面積——實測面積是指商品房竣工驗收后，工程規(guī)劃有關(guān)主管部門審核合格，開發(fā)商根據(jù)國家規(guī)定委托具備測繪資質(zhì)房屋房屋測繪機構(gòu)參照圖紙、預(yù)測數(shù)據(jù)及國家測繪規(guī)范之規(guī)定對樓宇進行實地勘測、繪圖、計算而得出面積。是開發(fā)商和業(yè)主法律根據(jù)，是業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證、結(jié)算物業(yè)費及有關(guān)費用最后根據(jù)。商品房銷售面積——商品房按“套”或“單元”出售，商品房銷售面積即為購房者聽購買套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（如下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分攤公用建筑面積之和。商品房銷售面積＝套內(nèi)建筑面積＋分攤公用建筑面積。公有建筑面積——共有面積內(nèi)容涉及：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)公共用房和管理用房建筑面積。以水平投影面積計算。共有建筑面積還涉及套與公共建筑之間分隔墻，以及外墻（涉及山墻）水平投影面積一半建筑面積。獨立使用地下室、車棚、車庫、為多幢服務(wù)警衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程地下室都不計入共有建筑面積。外銷（租）——經(jīng)關(guān)于部門批準，銷售（或出租）給境外公司和個人，涉及外國人、外籍華人、華僑及港澳臺同胞商品房屋面積。預(yù)售面積——是指報告期末仍未竣工交付使用，但已訂立預(yù)售合同正在建設(shè)商品房屋面積。報告期預(yù)售又在報告期轉(zhuǎn)正式或合同銷售商品房屋面