第四章知覺與歸因

第四章知覺與歸因第1頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容知覺概述社會知覺社會知覺概述社會知覺的種類社會知覺的效應歸因第2頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月學習本章后，你應能:了解個體的感知過程；了解并掌握社會知覺的含義；了解并掌握常見的社會知覺偏差；了解并掌握歸因的含義以及常見的歸因偏差；理解印象管理的含義和過程，學會進行自我印象管理第3頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺的概念知覺世界中有許多東西我們知覺不到我們知覺中的某些內(nèi)容有時并非外在世界本身所具有的我們的需要、期望、價值觀等，都影響我們的知覺。在經(jīng)驗的背景基礎上對感覺信息的解釋。知覺具有共性與個體性的特點。將情境賦予意義的過程。知覺的世界≠真實世界≠他人知覺的世界第4頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺的過程環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強度對比活動程度重復程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形—背景對人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應內(nèi)部因素學習刺激個性

觀察選擇組織解釋反應第5頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月影響知覺的因素知覺者個體因素會影響或反映到人的知覺中來。經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、動機、期望、習慣……知覺對象知覺對象的特征影響知覺的重要因素。知覺組織的簡明性規(guī)則。（接近率、相似律、連續(xù)性）知覺情境時間與場合工作情境社會情境知覺第6頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺社會知覺

socialperception在社會情境中，人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織）的知覺。人的一種基本的心理，為知覺者提供有意義的體驗過程。我們都是以個人認為對世界的真實的看法來描繪世界的。是人的社會行為的基礎，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和恒常性的特征，但它更強調(diào)各種社會條件和社會因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。第7頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺知覺者、被知覺者和情景因素知覺者：洞察和知覺別人的個體。知覺者的個人特征直接決定著對知覺對象的正確認識。以自我為原則態(tài)度、個性、動機、興趣、過去的經(jīng)驗和期望等。被知覺者：被觀察的目標或?qū)ο?。他們的特征也影響社會知覺的正確性，像他們的地位、范疇、類別以及外顯特征等。情景因素：人們所處的客觀環(huán)境。

人際環(huán)境人際層次第8頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類對他人的知覺：與他人交往時通過對他人外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動的過程面部表情目光的接觸身段表情言語表情第9頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類人際知覺：人與人之間關系的知覺。是知覺者和被知覺者情感交流的過程。它是社會知覺最核心的部分?？陀^因素人際關系對自身價值的大小和社會作用的優(yōu)劣；人際關系發(fā)生時的情景。主觀因素思想方法知識經(jīng)驗情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個性特征等第10頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類角色知覺：個體對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。角色是在涉及到他人的社會活動中社會對某一特定對象所期望的一種行為模式。它反映一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應的權(quán)利、義務、權(quán)力和職責。角色知覺過程角色認知應該角色行為角色期望希望和寄托角色評價第11頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類影響因素對角色認知的影響客觀的自我評價；文化背景和家庭社會環(huán)境對角色行為的影響角色認知程度；角色扮演者的個性特征對角色期望的影響角色職務性質(zhì)；對角色扮演者的認知對角色評價的影響角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較第12頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類角色知覺的實踐過程尋求明確的自我形象調(diào)整角色行為檢驗角色，最終形成角色認知第13頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的種類自我知覺：對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對自己的看法和評價，是個體的自我觀。內(nèi)容物質(zhì)自我社會自我精神自我角色評價途徑：以人為鏡，以人之長補己之短，通過社會比較，自我分析第14頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的效應社會知覺的形成一致性當人們獲得關于某一個人少量的信息資料后，就力圖對他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。評價的維度三個維度：評價方面好與壞力量方面強與弱活動方面主動與被動核心品質(zhì)第15頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的效應聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹慎聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹慎第16頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月用于人的社會和智力的品質(zhì)評價社會的智力的

好的評價有幫助的真誠的寬容的好交際的有幽默感的科學的堅決的熟練的聰敏的不懈的壞的評價不幸福的自負的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動搖的不可靠的笨拙的第17頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的效應社會知覺的效應（偏見捷徑）首因效應暈輪效應知覺防御投射定型近因效應第18頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月第一印象也叫首因效應，是一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。是一個人通過對他人的外部特征的感知，進而取得對他的動機、情感、意圖等方面的認識，最終形成關于這個人的印象。對某人第一印象一旦形成，會影響到人們對他以后一系列行為的解釋。積極作用第一個五分鐘“新官上任三把火”

消極意義會不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，而很少會單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對象的印象。會造成認知上的惰性。在實際生活中會造成先入為主的“首因效應”。第19頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月暈輪效應在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。暈輪效應實質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點概面”效應，即根據(jù)一個人的個別品質(zhì)做出對其全面的評價。熱情－冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應在評價員工工作表現(xiàn)時常起很大作用管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎來判斷員工其它方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會認為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。管理人員評價員工時往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。例如，可能認為進取心強的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。第20頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月相貌的美丑對認知的暈輪效應特性的評定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會合意性婚姻能力職業(yè)地位作父母的能力社會和職業(yè)上的幸?？偟男腋顩r結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17第21頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺防御人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達到防御的目的。當知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對象與自己已有的定型模式不相符合時，便會通過抹去被知覺對象中那些與模式不相符的部分，從而對被觀察對象加以歪曲。一種回避欲求的知覺傾向。它既是對社會知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護手段。積極作用就在于能夠使人對刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問題，光靠回避，靠歪曲知覺對象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應。第22頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月投射也叫以己度人，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其它人，認為他們也具有這些品質(zhì)。特別是當知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識到的情況下尤其如此。例如，一個管理人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認為別人比自己在這些方面更嚴重。第23頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月定型即刻板印象，是指人們把在頭腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。比如：中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學習、工作就要認真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等。在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面。例如：對于工作程序、教學程序、日常事務性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進行；而對于認識上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認真面對，實事求是地糾正。第24頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月臺灣大學生對各國人的刻板印象編號美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機分子勤奮的有科學精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟頭腦的善于外交的有經(jīng)濟頭腦的實際的投機分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的第25頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月近因效應在知覺過程中，有時最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對某人或某事的特征的解釋。當兩類不同的社會知覺的信息連續(xù)地被人感知時，人們總是傾向于去相信第一印象；當兩類信息不連續(xù)，隔一段時間傳送第二類信息時，第二類信息就成了最新的，給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺熟悉的人或事時，近因效應起到較大的作用；在知覺陌生人或事時，第一印象起到較大的作用。應把第一印象和近因效應結(jié)合起來對人對事進行感知。要預防兩種效應的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過去、只看現(xiàn)在。而應該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對人、對事的每一次感知，都當作我們認知事物過程中的一個階段，避免形而上學的片面性。要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺“無頭無尾”、“虎頭蛇尾。第26頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因行為有因是管理心理學的基本概念之一，歸因理論(AttributionTheory)就是研究如何說明和分析人們行為活動因果關系的理論。歸因理論是在美國心理學家海德（F.Heider）的社會認知理論和人際關系理論的基礎上，經(jīng)過美國斯坦福大學教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發(fā)展壯大起來的。歸因理論認為我們對個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預測與內(nèi)外原因相關的環(huán)境，來達到解釋、控制和預測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。

第27頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的過程信息信念動機對行為的原因做出解釋（如內(nèi)部和外部原因）行為感受預期知覺者的內(nèi)部因素知覺者的歸因?qū)χX者而言的結(jié)果第28頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因理論研究的基本問題人們的心理活動歸因。人們的心理活動的產(chǎn)生應歸結(jié)于什么原因，包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因。人們的行為活動歸因。根據(jù)人們的行為及其外部表現(xiàn)，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異做出合理的推論。這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容。人們未來行為的期望與預測。根據(jù)人們過去的典型行為及其外部表現(xiàn)，預測他們以后在有關環(huán)境中將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。第29頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的因素按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。一般認為，內(nèi)因行為是指那些個體認為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，是個體內(nèi)因引起的；外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產(chǎn)生的。凱利(HaroldKelly)三度歸因模型：對于某一具體行為到底應歸結(jié)于內(nèi)部原因外部原因要取決于以下三個因素：獨特性、一致性和一貫性第30頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的因素獨特性(distinctiveness)：個體是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。（區(qū)別性或特殊性）一位員工稱贊他的廠長。這是說明廠長好哪（外部原因）還是說明這位員工喜歡阿諛奉承（內(nèi)部原因）？如果這位員工見誰稱贊誰，所有的領導他都稱贊，這說明稱贊行為區(qū)別性差，應歸因于內(nèi)部；反之，則應歸因于外部第31頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的因素一致性(Consensus)

：如果每個人面對相似的情景都有相同的行為反映，我們說該行為表現(xiàn)為一致性。所有走相同路線的員工都遲到了，那么，這一遲到行為就表現(xiàn)出高度的一致性。歸因理論認為，如果一致性高，則將行為歸因于外部；如果一致性差，即走相同路線的其它員工都準時上班，只有一人遲到，則遲到行為應歸因于內(nèi)部。第32頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的因素一貫性(Consensus)

：是指某人的行為是否穩(wěn)定而持久？是否無論何時他都有同樣行為？一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因為游手好閑（內(nèi)部原因），還是因為交通阻塞（外部原因），這就要看他這種行為是否具有一貫性。如果不具有貫性則趨向于外部歸因；如果具有一貫性則可能歸因于內(nèi)部。第33頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因的因素第34頁，課件共41頁，創(chuàng)作于2023年2月關于成功與失敗的歸因人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向是歸因研究的一個重要內(nèi)容，美國心理學家維納(B.Weiner,1974)年提出了成功與失敗的歸因