2021年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案

物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案一、單項(xiàng)選取題(共50題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1．個(gè)人需求是表達(dá)一種人在特定期間內(nèi)，在各種也許價(jià)格下，購(gòu)買(mǎi)某種商品（）。A．基本數(shù)量B．特定數(shù)量C．各種數(shù)量D．需要數(shù)量2．如果A商品需求與8商品價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間關(guān)系是互為（）。A．補(bǔ)充品B．代替品C。附屬品D．增值品3．供應(yīng)曲線向右上方傾斜，表達(dá)供應(yīng)量與價(jià)格變化是（）。A．同方向B．反方向C．相斥D．無(wú)關(guān)4．當(dāng)邊際產(chǎn)量為0時(shí)，達(dá)到最大值是（）。A．總產(chǎn)量B．總利潤(rùn)C(jī)．總投入D．總成本5．依照邊際收益遞減規(guī)律，在其她投入不變狀況下，不斷增長(zhǎng)維修人員，物業(yè)管理公司利潤(rùn)會(huì)浮現(xiàn)（）。A．總利潤(rùn)下降B．邊際利潤(rùn)減少，直至為0C．總利潤(rùn)下降，但不會(huì)為0D．總利潤(rùn)增長(zhǎng)，但幅度較小6．市場(chǎng)失靈是指（）。A．局部均衡點(diǎn)移動(dòng)B．政府宏觀調(diào)控失效C．價(jià)格機(jī)制不起作用D．經(jīng)濟(jì)合同失效7．市場(chǎng)細(xì)分目是要選?。ǎ．目的市場(chǎng)B．創(chuàng)新產(chǎn)品C．高品位業(yè)主D．合理收費(fèi)原則8．差別目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略長(zhǎng)處是（）。A．經(jīng)營(yíng)成本低B．容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C．營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好D．產(chǎn)品集中度高9．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中價(jià)格是指（）。A．處在盈虧平衡點(diǎn)價(jià)格B．生產(chǎn)商依成本擬定價(jià)格C．政府指引價(jià)格D．顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)價(jià)格10．需要是指缺少或期待某種成果而產(chǎn)生（）。A．心理狀態(tài)B．生理狀態(tài)C．客觀狀態(tài)D．物理狀態(tài)11．區(qū)別個(gè)性重要心理標(biāo)志是（）。A．氣質(zhì)B．能力C．性格D．素質(zhì)12．某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求需要層次屬于馬斯洛理論中（）。A．生存需要B．安全需要C．自我實(shí)現(xiàn)D．認(rèn)知需要13．依照赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好勉勵(lì)作用需要是（）。A．生存需要B．安全需要C。社交需要D．尊重需要14．“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，闡明了人際關(guān)系功能中．（）。A．合力功能B．勉勵(lì)功能C．感情功能D．信息功能15．人際關(guān)系行為主體是（）。A．組織B．公司C．街道辦事處D．個(gè)人16．“以貌取人”，指是人們結(jié)識(shí)過(guò)程中經(jīng)常存在（）。A．刻板印象B．先入印象C．成見(jiàn)效應(yīng)D．暈輪效應(yīng)17．“遠(yuǎn)親不如近鄰”闡明了影響人際吸引重要因素中（）。A．互補(bǔ)性因素B．相似性因素C．臨近因素D．初次效應(yīng)18．工商行政管理對(duì)象是（）。A．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)行為B．公司設(shè)立登記C．公司發(fā)展戰(zhàn)略D．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19．行政權(quán)力具備（）。A．主觀性B．強(qiáng)制性C．規(guī)律性D．靈活性20．下列主體中，不屬于行政管理主體是（）。A．省市政府B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C．省市建設(shè)廳(住建委)D．業(yè)主委員會(huì)21．下列主體中，不屬于國(guó)內(nèi)民法中規(guī)定民事主體是（）。A．某物業(yè)服務(wù)公司員工B．某市物業(yè)服務(wù)公司商會(huì)C．業(yè)主大會(huì)D．某物業(yè)服務(wù)公司工程部維修班22．建筑物區(qū)別所有權(quán)涉及對(duì)專(zhuān)有某些享有所有權(quán)、對(duì)共有某些享有共有和（）權(quán)利。A．共同利益B．共同處分C．共同管理D．共同規(guī)劃23．某物業(yè)服務(wù)公司招聘了一名17歲秩序維護(hù)員A，雙方訂立了勞動(dòng)合同，A工作體現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請(qǐng)問(wèn)A從民法上講，視為（）。A．完全民事行為能力人B．限制民事行為能力人C．無(wú)民事行為能力人D．法定民事受益人24．業(yè)主A為避免出國(guó)在外鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門(mén)窗，請(qǐng)問(wèn)業(yè)主A行為在法律上稱(chēng)為（）。A．不當(dāng)?shù)美鸅．侵權(quán)行為C．無(wú)因管理D．慈善行為25．業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司所訂立合同屬于（）。A．物權(quán)合同B．債權(quán)合同C．身份合同D．期權(quán)合同26．物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)民事責(zé)任重要是違約責(zé)任和（）。A．返還責(zé)任B．補(bǔ)償責(zé)任C．維修責(zé)任D．侵權(quán)責(zé)任27．要理解某物業(yè)服務(wù)公司100名員工性別構(gòu)成狀況，則記錄總體是（）。A．每一名員工B．每一名員工性別C．全體員工性別D．全體員工28．記錄調(diào)查按調(diào)查組織形式分為（）。A．記錄報(bào)表和專(zhuān)門(mén)調(diào)查B．全面調(diào)查和非全面調(diào)查C．典型調(diào)查和非典型調(diào)查D．直接調(diào)查和間接調(diào)查29．某物業(yè)服務(wù)公司200名員工工資分組資料如下：

則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000～B．～3000C．3000～4000D．4000～500030．記錄分組基本原則是必要保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位（）。A．差別性B．同質(zhì)性C．構(gòu)造性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險(xiǎn)基本職能涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。A．保險(xiǎn)金給付B．融資C．防災(zāi)防損D．修復(fù)32．物業(yè)保險(xiǎn)作用是（）。A．抵抗意外風(fēng)險(xiǎn)B．提高公司知名度C．規(guī)范公司服務(wù)行為D．增強(qiáng)公司凝聚力33．關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)作用說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A．社會(huì)保險(xiǎn)增進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定B．社會(huì)保險(xiǎn)增進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)C．社會(huì)保險(xiǎn)不一定增進(jìn)社會(huì)公平D．社會(huì)保險(xiǎn)增進(jìn)社會(huì)進(jìn)步34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A．保險(xiǎn)人在任何狀況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B．公眾責(zé)任保險(xiǎn)涉及受害人精神傷害C．公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D．受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠35．文化重要變量是（）。A．生產(chǎn)力B．地理環(huán)境C．價(jià)值觀D．人生觀36．參加注冊(cè)物業(yè)管理師繼續(xù)教誨，是注冊(cè)物業(yè)管理師（）體現(xiàn)。A．基本社會(huì)化B．重新社會(huì)化C．繼續(xù)社會(huì)化D．再社會(huì)化37．依照構(gòu)成群體原則和方式，群體可分為（）。A．內(nèi)群體和外群體B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體D．初級(jí)群體和次級(jí)群體38．社會(huì)群體存在本質(zhì)反映是（）關(guān)系。A．生產(chǎn)B．社會(huì)C．組織D．血緣39．社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面結(jié)合與合伙，具備密切人際關(guān)系社會(huì)群體稱(chēng)為（）。A．初級(jí)群體B．同輩群體C．密切群體D．次級(jí)群體40．關(guān)于水泥說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料B．水泥在良好儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過(guò)久C．規(guī)定快硬高強(qiáng)混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D．厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥41．C30混凝土中“30”是指（）。A．混凝土產(chǎn)品原則分類(lèi)代號(hào)B．混凝土立方體抗壓強(qiáng)度原則值C．混凝土所用水泥強(qiáng)度級(jí)別原則值D．混凝土原則配合比代號(hào)42．如下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本構(gòu)成是（）。A．地基B．板層與地面C．樓梯D．門(mén)窗43．高層建筑屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。A．5B．10C．15D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中慣用管材之一，普通鍍鋅鋼管不得采用（）連接方式。A．焊接B．外螺紋連接C．內(nèi)螺紋連接D．法蘭連接45．關(guān)于建筑給水方案說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A．直接給水方式是最簡(jiǎn)樸、經(jīng)濟(jì)給水方式B．設(shè)水箱給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問(wèn)題C．相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)影響D．高層建筑采用分區(qū)給水重要是由于給水水壓局限性無(wú)法滿足高層顧客使用規(guī)定46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)立通氣管系統(tǒng)作用不涉及（）。A．防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過(guò)大，以保護(hù)水封不受破壞B．避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)液位，避免溢流D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長(zhǎng)管道使用壽命47．配電箱三級(jí)設(shè)立涉及總配電箱、（）和開(kāi)關(guān)箱。A．單元配電箱B．分派電箱C．照明配電箱D．混合配電箱48．關(guān)于電路短路說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A．當(dāng)電路中有電壓兩點(diǎn)被電阻為零導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路B．電路短路時(shí)電流不再流過(guò)負(fù)載C．電路短路時(shí)電源端電壓為零D．電路短路時(shí)電路中電流為零49．社區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)普通由探測(cè)器、傳播系統(tǒng)和（）構(gòu)成。A．報(bào)警控制器B．顯示與錄像設(shè)備C．門(mén)衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設(shè)備50．智能社區(qū)中門(mén)禁系統(tǒng)是指（）。A．出入口控制系統(tǒng)B．防盜報(bào)警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D．訪客控制系統(tǒng)二、多項(xiàng)選取題(共15題，每題2分。每題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)51．供應(yīng)量變動(dòng)不會(huì)變化（）。A．廠商生產(chǎn)技術(shù)B．供應(yīng)表C．供應(yīng)曲線D．供應(yīng)價(jià)格E．供應(yīng)函數(shù)52．公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特性涉及（）。A．全局性B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性C．政策性D．應(yīng)變性E．及時(shí)性53．下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)普通能力有（）。A．物業(yè)維修能力B．記憶力C．抽象概括能力D．觀測(cè)力E．項(xiàng)目管理能力54．物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)業(yè)主開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)慣用辦法有（）。A．積極和新聞媒介溝通B．參加各種社區(qū)活動(dòng)C．編寫(xiě)和制作宣傳材料D．設(shè)施設(shè)備安全檢查E．開(kāi)展公司先進(jìn)員工評(píng)比活動(dòng)55．政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具備職能涉及（）。A．調(diào)控價(jià)格B．宏觀調(diào)控C．市場(chǎng)監(jiān)管D．公共服務(wù)E．制定規(guī)則56．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同說(shuō)法，對(duì)的有（）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間訂立民事合同B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體有（）。A．業(yè)主大會(huì)B．物業(yè)服務(wù)公司C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)E．某區(qū)街道辦事處58．制定一種完整記錄調(diào)查方案，應(yīng)涉及（）。A．?dāng)M定調(diào)查目B．明確調(diào)核對(duì)象和調(diào)查單位C．選取調(diào)查方式和辦法D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告E．規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)59．關(guān)于人身保險(xiǎn)說(shuō)法，對(duì)的是（）。A．人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)B．人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)利益以人與人關(guān)系來(lái)擬定C．人身保險(xiǎn)具備長(zhǎng)期性D．人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)利益是以人與物關(guān)系來(lái)擬定E．人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)期間普通不長(zhǎng)60．依照國(guó)內(nèi)實(shí)際狀況，按照組織性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為（）組織。A．經(jīng)濟(jì)B．政治C．生產(chǎn)D．文化E．群眾61．文化交匯涉及（）。A．文化接觸B．文化沖突C．文化移植D．文化融合E．文化比較62．建筑物耐火級(jí)別是由（）決定。A．建筑構(gòu)造耐火特性B．建筑材料燃燒性能C．建筑構(gòu)件最低耐火極限D(zhuǎn)．建筑構(gòu)件最高耐火極限E．建筑物重要性63．關(guān)于建筑石膏性質(zhì)說(shuō)法，對(duì)的有（）。A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢B．建筑石膏防火性能較好C．建筑石膏耐水性能較好D．建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹E．建筑石膏硬化體可加工性能較好64．關(guān)于建筑通風(fēng)說(shuō)法，對(duì)的有（）。A．通風(fēng)涉及排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過(guò)程B．運(yùn)用風(fēng)壓通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)效果重要取決于室內(nèi)外溫差大小C．機(jī)械通風(fēng)可將吸入新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)任何地點(diǎn)D．通過(guò)機(jī)械通風(fēng)送入建筑物空氣可以一方面加熱、冷卻、加濕或減濕E．機(jī)械通風(fēng)通風(fēng)量會(huì)在一定限度上受到外界氣候影響65．智能建筑普通由（）系統(tǒng)構(gòu)成。A．樓宇自動(dòng)化B．通信自動(dòng)化C．辦公自動(dòng)化D．智能建筑集成E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、案例題(共20分)某物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作日記如下。請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并回答問(wèn)題：1月5日晴近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)籌劃征求各項(xiàng)目部意見(jiàn)。本項(xiàng)目部全體同志通過(guò)認(rèn)真研究，以為所管項(xiàng)目屬于普通住宅社區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)原則容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)原則。2月6日多云臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買(mǎi)慰問(wèn)品，看望去年終因電梯事故而向政府投訴三位業(yè)主，爭(zhēng)取她們對(duì)咱們服務(wù)工作支持。3月5日多云上午，公司趙總來(lái)電話，規(guī)定本社區(qū)公共場(chǎng)地露天停車(chē)場(chǎng)白天向鄰近大廈車(chē)輛開(kāi)放，既提高了車(chē)場(chǎng)使用率，又可覺(jué)得公司創(chuàng)造收入。我覺(jué)得社區(qū)露天停車(chē)場(chǎng)白天的確有大量富余車(chē)位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬(wàn)元。但是，咱們?nèi)绻麑⑼＼?chē)場(chǎng)出租創(chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)試試，出了問(wèn)題再說(shuō)。4月2日晴針對(duì)社區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)樓層地面浮現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開(kāi)裂以及少量地面磚破裂現(xiàn)象。工程部安排施工人員對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門(mén)人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)某些工程未達(dá)到質(zhì)量規(guī)定，當(dāng)即請(qǐng)工程部組織返修。5月20日陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職大學(xué)生到咱們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)普遍局限性。考慮到當(dāng)前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重局限性，我還是規(guī)定公司選派一某些實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，她們是可以勝任工作。問(wèn)題66．請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議根據(jù)與否對(duì)的。闡明理由。(4分)67．請(qǐng)專(zhuān)心理學(xué)知識(shí)解釋該項(xiàng)目部2月6日春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)與否有效。為什么?(4分)68．針對(duì)3月5日日記，根據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)目部開(kāi)放社區(qū)公共場(chǎng)地露天停車(chē)場(chǎng)與否妥當(dāng)?你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何解決這件事?(4分)69．依照4月2日工作狀況，指出樓地面工程維修有哪些質(zhì)量規(guī)定?(4分)70．請(qǐng)用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化有