物業(yè)管理工作應急預案樣本

物業(yè)管理工作應急預案第一某些應急預案綜述一、總則1、編制目為科學有效應對物業(yè)管理區(qū)域也許浮現(xiàn)安全突發(fā)事件，規(guī)范應急處置工作，切實消除物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內公共安全，特制定本預案。2、編制根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《長沙市物業(yè)管理條例》等有關法律法規(guī)和規(guī)定。3、編制范疇本預案合用于物業(yè)管理區(qū)域內安全事件應急處置工作。4、編制工作原則①、迅速反映，統(tǒng)一指揮。安全事件發(fā)生后，4分鐘內必要趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，1分鐘從一樓到五樓，進行緊急控制解決，統(tǒng)一由當值最高領導指揮，建立靈活迅速、功能全面預警和應急反映機制。②、以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件導致人員傷亡和危害；應急預案要符合關于法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，要與有關政策相銜接，要依法行政，依法實行應急預案。③、防止為主，平戰(zhàn)結合。各物業(yè)服務公司應當貫徹防止為主思想，樹立常備不懈觀念，經常性地做好應對安全事件發(fā)生思想、預案、機制和工作等方面準備。建立安全應急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全面工作培訓力度，定期組織公司員工、社區(qū)居民進行安全應急演習。二．組織機構與職責1、指揮機構按照安全應急工作需要，成立物業(yè)管理安全工作領導小組。由管理處主任擔任組長，副組長由各部門負責人構成。組長：管理處主任副組長：秩維領班、客服領班、機電領班、保潔領班2、組長職責統(tǒng)一協(xié)調物業(yè)管理區(qū)域內安全督查工作，對重點問題提出指引性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時布置上級關于安全工作批示精神和有關文獻傳達；及時向上級領導報送有關重大事項和突發(fā)事件應急解決狀況；其他內部工作事項告知、協(xié)調等工作。3、副組長職責各部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，依照本區(qū)域實際狀況，明確職責分工，認真組織督促、貫徹安全工作，及時解決解決安全工作中問題，強化工作辦法，加強安全檢查工作監(jiān)督和檢查工作。4、督察長效機制由安全事務部和機電維修部各抽調精通業(yè)務、責任心強1-2名工作人員，構成2個督導組，定期對對轄區(qū)內安全隱患進行全面督察，并將檢查狀況整頓匯總及時上報。5、信息報送和解決①、客戶服務中心實行24小時值班制度，浮現(xiàn)緊急狀況要及時精確向主任和關于部門報送信息。②、各部門負責人要及時向上級部門報告關于安全事件應急處置或完畢狀況。③、在安全事件應急處置中，有關單位應當實行24小時值班，隨時通報狀況，及時、精確反饋信息。④、安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，通過度析研究后，及時通報有關單位。6、指揮和協(xié)調①、各部門應當采用有效辦法保證政令暢通。屬于跨區(qū)域協(xié)調工作，由物業(yè)管理安全工作領導小組負責協(xié)調、指揮。②、應急預案啟動后，各部門應當及時協(xié)調按照關于部門規(guī)定貫徹有關安全工作。三．重點區(qū)域和部位安全工作1、物業(yè)管理區(qū)域各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在設施缺損和因不能使用所導致安全隱患。2、物業(yè)管理區(qū)域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內出租房屋、沿街店面存在安全隱患，在建筑周邊空中和地面設立影響應急車輛通行安全隱患。3、物業(yè)管理區(qū)域內應急設施整治，設施無法正常使用或因被偷盜等因素缺損導致安全隱患。4、物業(yè)管理區(qū)域內停車場因車輛集中停放導致安全隱患，以及停車場內因缺損或不能使用應急設施導致安全隱患。5、物業(yè)管理區(qū)域內存在集銷售、儲存、居住為一體“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場合、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校(幼兒園)、小醫(yī)院(診所)、小生產加工公司這些“九小場合”，以及擅自變化建筑使用功能倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體建筑物安全隱患。6、物業(yè)管理區(qū)域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場合存在安全隱患。四、安全工作完善事項1、應當對公共區(qū)域安全防范重點部位設立警示標記，也許引起人身傷亡事故部位或場合要設立統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目警示標記，告示注意事項，明確禁止行為。2、物業(yè)服務公司應當對業(yè)主自我檢查防范予以告示，提示業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。3、加強對公共區(qū)域安全防范重點部位尋常巡邏，加強對管理區(qū)域內消防設施及公共設施設備定期巡邏并做好巡邏紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕，必要進行回訪，增強安全系數(shù)。4、依照實際狀況變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調節(jié)完善，明確安全防范應急解決程序。5、嚴格按照市政府關于規(guī)定，對已制定惡劣天氣安全防范應急預案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要及時行動，按照責任分工和規(guī)定全面做好安全工作。6、物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定期值班和巡邏，履行24小時安全防范制度，對符合條件社區(qū)要嚴格按照原則貫徹客人、車輛出入登記制度，并保證社區(qū)內車輛停放有序。7、加大對社區(qū)安全防范投入，提高技術防范水平。對樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、社區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程應加強維護。五、緊急處置應高度注重物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會大局來結識。加強檢查、監(jiān)督、貫徹社區(qū)安全工作。物業(yè)公司負責人作為管理社區(qū)安全工作第一負責人，要把安全工作提到當前公司頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應在第一時間向關于行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決解決。六．后果評估1、安全事件應急處置完畢后，各部門要查明導致引起安全事件因素。屬責任事故，要查明負責人及各自責任大小，并擬寫調查報告及時報送有關部門。2、通過總結，找出預警和處置環(huán)節(jié)中經驗和教訓，逐漸完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提高管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。七.監(jiān)督管理1、預案演習每年應組織一至兩次安全事件應急預案演習。演習前要明確演習內容和目的，制定周密演習籌劃。對參加演習人員要進行安全教誨并貫徹安全辦法。演習范疇內要設立明顯標記并事先告知演習范疇內人員。演習后對演習效果進行評估并作好總結。2、宣傳充分運用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在社區(qū)內積極開展安全知識專項宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作良好氛圍。3、獎勵和責任①、對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻先進集體和個人，由各部門及時向關于部門通報并予以表揚。②、對不服從關于行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、失職、延誤時機導致?lián)p失單位或個人，依法懲罰，構成犯罪，依法追究刑事責任。4、監(jiān)督檢查①、各部門應每月指派專人對轄區(qū)內物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時責令整治。對于整治不利，存在問題較為嚴重物業(yè)服務公司將予以嚴肅解決。②、物業(yè)管理安全工作領導小組會同關于行政部門對本預案進行監(jiān)督檢查，保障各項辦法貫徹到位。八．預案更新依照實際狀況以及關于法律、法規(guī)修改狀況，對本預案及時進行修改、完善。九．預案實行時間本預案自印發(fā)之日起實行。第二某些應急預案解決程序一、火警誤報應急解決服務流程圖表闡明1.監(jiān)控中心接到報警信號，迅速告知離報警點近來巡邏秩維員前去確認。2.受調遣秩維員一方面速往報警業(yè)主家查詢狀況；一方面用對講機與當值主管聯(lián)系。3.經查實為誤報、誤操作導致報警，由當值主管向業(yè)主解說關于智能設施對的用法，以防止此后再發(fā)生類似事。二、消防設備人為損害解決服務流程圖表闡明三、遭遇雷暴及大風解決操作流程☆當廣播、電臺發(fā)出警報報告(涉及雷暴、大風)圖表闡明1、接到暴風雨等預報，應組織人力物力，做好應急準備工作。2、管理處貼出“暴風雨”公示，告知和協(xié)助客戶關好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止崩塌和墜物。3、對物業(yè)內設施、設備、建筑物、客戶門戶進行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、解決不了重大問題，及時向上級報告。5、每次防暴風雨工作應作好記錄。

四、漏水(水浸)應急解決操作流程圖表闡明1、機電工程部收報后，及時關閉有關水源，進行搶修。2、(如切斷水源引起住戶斷水)管理處接報后，及時告知客戶，或在客戶進出口張貼告知。3、組織人員運用沙包制止水勢蔓延到其他地方。4、告知清潔人員解決積水。五、發(fā)生停電及電力故障應急解決操作流程☆籌劃停電圖表闡明☆電力突然中斷圖表闡明1、接報后，及時派當值巡邏安管員查看停電狀況，如屬供電公司因素，及時至供電公司查詢狀況，并按預案解決。2、在重要進出口處張貼停電告示，告知客戶。3、在電力恢復后，工程部人員到現(xiàn)場檢查受影響公共電器、設備。

六、遭遇地震時應急解決操作流程圖表闡明1、地震來暫時臨場處置A、發(fā)布信息，進行宣傳，做好防止辦法B、準備好救援物資，組織疏散人員，轉移至安全地帶2、震后處置辦法A、采用先挖后救，挖救結合，按搶挖、急救、運送程序合理分工，提高急救工作效率。B、急救時，應避免盲目圖快而增長不應有傷亡。C、災后衛(wèi)生防疫：清理環(huán)境、殺滅蚊蠅、恢復衛(wèi)生供水、搞好環(huán)境衛(wèi)生。七、電梯困人應急解決操作流程圖表闡明1.接報有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至該困人電梯，觀測電梯內狀況，并詳細詢問被困人關于情形及告知管理處報告電梯對的位置保持聯(lián)系；2.及時告知維修人員釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必要詢問對方姓名及告知有人被困。注意事項1、被困者救出后，須詢問其身體狀況，與否須要協(xié)助等2、記錄被困者姓名、地址、電話及因素。3、如被困者不肯合伙自行拜別則記錄下來作為根據(jù)。4、記錄事件自始至終時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開時間、消防車、警車、救護車等車輛號碼。5、記錄被困者救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院。八、工作人員意外受傷應急解決操作流程圖表闡明九、發(fā)生交通意外事故應急解決操作流程圖表闡明1、無人受傷交通意外1）維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。2）記錄事件3）如有需要，拍照以做記錄。4）如物業(yè)某些因意外也許危及其她人，就將該范疇封鎖。5.）如有需要，告知物業(yè)維修人員到場采用行動。6）如有需要張貼警告標志。7）做好詳細記錄，并向當值主管報告。2、導致有人受傷交通意外1）指揮交通，予以尾隨車輛警告。2）在恰當狀況下將傷者移離危險位置。3）致電報警，等待增援。4）記錄事件及拍照5）事后詳細記錄，呈交詳盡報告給當值主管十、罪案現(xiàn)場保護解決操作流程圖表闡明十一、發(fā)生盜竊案件應急解決操作流程1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應及時當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關解決；2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓她人接觸現(xiàn)場和移動現(xiàn)場遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映狀況，向公安機關詳細報告；4、對可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移送公安機關解決。十二、發(fā)生搶劫事件應急解決操作流程十三、發(fā)生毆斗事件應急解決操作流程圖表闡明十四、發(fā)生偷車事件解決操作流程圖表闡明十五、接聽嚇唬電話事件解決操作流程圖表闡明十六、拾獲財物解決操作流程圖表闡明十七、供排水系統(tǒng)故障解決操作流程(一)籌劃停水如遇維修、保潔或其他因素停水，必要提前張貼告示告知業(yè)主，并可口頭提示業(yè)主注意事項。(二)食水中斷A、個別單位圖表闡明十八、對上訪人員解決程序：十九、爆炸事件收到被放置爆炸物品信息時解決：1、收到被放置爆炸物品或接到揚言爆炸嚇唬電話時，要保持冷靜，認真記錄，同步以最迅速度報告物管處經理，并及時向公安機關報案；2、由物管處主任負責，及時成立防爆炸指揮部。增派秩維員加強人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品；3、及時告知各門崗，檢查停車場以及各崗位與否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，及時上報，并報公安機關，祈求協(xié)助；4、擬定有爆炸物品時，及時疏散人員，同步祈求公安機關及時解決。二十、發(fā)生爆炸時緊急解決程序1、值班人員接到爆炸報告后，及時趕到現(xiàn)場，確認后及時向物管處主任報告，同步向公安機關報案，如引起火災及時撥打“119”報警，如有人傷亡，及時送醫(yī)療室急救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場；2、及時成立暫時指揮部，由物管處經理、維修組、安防組構成；3、機電隊人員迅速切斷有關電源，安防人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近人員，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同步，組織秩維員在公共區(qū)域巡視；檢查與否有可疑爆炸物；4、中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑狀況，各在崗員工要也堅守崗位，密切注意有無可疑狀況發(fā)生；5、機電隊負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。二十一、易燃、有毒氣體泄漏1、發(fā)現(xiàn)易燃氣體泄漏，一方面要清除泄漏點周邊易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反映；2、指定專業(yè)技術人員迅速查清事故因素，制定事故解決方案并立即實行；3、準備滅火器、沙箱(袋)鐵鍬等滅火工具，一旦易燃氣體燃燒迅速撲滅；4、如果是天然氣管道泄漏，應立即派人員關上上端門，并用通風機將泄漏點所在房間天然氣濃度降至最低，然后方可進行檢修工作；5、如果泄漏氣體已經燃燒，切不可關閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內正常工作壓力，防止外焰回火進入管道引起爆炸，同步積極采用辦法撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。二十二、

高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪一項嚴重事件，接到該類投訴，必要采用下列行動；

①

及時組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

②

如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；

③

如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文告知所有客戶，指出該行為危害性與違法性；

④

拍照存案，必要時錄像取證；

⑤

布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：

①

拔打120救護電話，派員在路口引導；

②

及時告知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；

③

物業(yè)部應協(xié)助保安尋找證人，提供入住狀況等資料；

④

封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；

⑤

記錄一切關于資料及注明警方備案檔號；

3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。二十三、

自殺或企圖自殺1.

應盡快告知警方及管理處；

2.

保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，涉及自殺者所用器械，藥物等；

3.

任何人不得開關現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

4.

如自殺者運用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以解決；

5.

如自殺者尚有生還也許，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6.

當警方調查完畢后，應告知關于部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.

如遇企圖自殺者，一方面應穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場條件見機行事設法救濟，同步報警救援；

8.

記錄一切關于資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

處事要冷靜；

②

如理解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員闡明。二十四、

發(fā)現(xiàn)可疑分子1.

先觀測，后盤問，注意對方神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時告知領班，主管并采用相應辦法；

2.

對確承認疑人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀測，告知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或導致其他意外事故；

3.

若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝三逃人員體貌特性相似者，可采用辦法，通報警方或將其押送地區(qū)警署；

4.

對一時無法確承認疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目，直到弄清來由和身份為止;

5.

解決過程中要隨時關注自身安全.二十五、

強奸非禮1.

問清地點、當事人安危，110報警

2.

告知當值安保負責人前去，盡量安排一名女同事陪伴

3.

理解事件狀況，保持現(xiàn)場直至警方到場

4.

協(xié)助警方解決

5.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

不得將受害人資料及事件過程向與事件無關人透露；

②

不可向任何人刊登此事件消息或個人意見。二十六、跳樓1.

理解過程后及時致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；

2.

保安員及主管迅速到場解決；

3.

封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導交通；

4.

協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.

協(xié)助警方尋找證人；

6.

告知經理，必要時調度管理處人員跟進解決；

7.

填寫《事件報告》呈交管理處；二十七、噪音騷擾1.

對于施工單位也許導致噪聲騷擾,預先對施工單位講明規(guī)定,并在條件容許狀況下預先予客戶公示施工事宜及施工籌劃;

2.

保安員應留意物業(yè)四周所產生噪音，如機器、音響、人為喧嘩等狀況，均能直接影響其她客戶；

3.

任何客戶或裝修、維修施工引起噪音來源，加以闡明制止，并及時向物業(yè)部通報；

4.

當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)現(xiàn)，均須調查噪音來源，加以闡明制止，并及時向物業(yè)部通報；

5.

任何客戶或施工單位經多次規(guī)勸，仍回絕停止引起噪音之工程或減少音量，應報請管理處并按規(guī)定予以懲罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；

6.

對外來人員故意匯集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶，經干預仍不改正，則應報警告知警方解決；

7.

記錄一切關于資料，填寫《事件報告》呈交管理處。二十八、不聽從勸阻1.

糾正違章時，一方面要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；

2.

對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向關于部門報告，依照事情性質、事態(tài)限度作出相應解決；

3.

發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別狀況，靈活解決，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采用恰當對策予以解決。二十九、酒醉者鬧事1.

對外來人員酒醉闖入鬧事，必要全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范疇；

2.

如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可堅決采用強制性約束辦法，但注意約束不可過當，同步可報警求助解決；

3.

對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應告知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸告帶領回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作；

4.

對各類酒后肇事導致人員傷害、財物損壞情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。三十、

精神病人1.

注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.

如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采用強制性約束辦法，同步可報警求助解決；

3.

設法告知精神病人家屬，讓她們領回，并做好監(jiān)護工作；

4.

保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性辦法，保證人員安全。三十一、陌生人亂竄亂走1.

在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀測，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可覺得您提供協(xié)助?！?/p>

2.

如陌生人說不清晰尋訪租戶姓名（單位）、室號，應注意留意其動作、反映，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；

3.

如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；

4.

監(jiān)控人員發(fā)既有人亂竄樓面、重復搭乘電梯等狀況，應及時告知領班派員跟進、查明狀況、作出解決；

5.

發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下人員出當前客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管解決，可視狀況予以懲罰；

6.

如事件未能配合解決，為避免事態(tài)惡化可報警規(guī)定協(xié)助;

7.

解決過程中注意對自身安全保證。三十二、走電1.

如發(fā)現(xiàn)暫時/突然停電狀況時，保安人員應及時用對講機或對講電話告知領班工程維修人員擬定停電范疇。

2.

堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不容許亂跑喧嘩。

3.

協(xié)助提供暫時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。

4.

領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.

做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同步注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施與否正?；蛴锌梢蔂顩r。

6.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十三、禁煙區(qū)吸煙1.

禮貌勸止

2.

如回絕配合，可規(guī)定提供詳細資料并記錄

3.

如無法禁絕，可略加強力解決或向警方求助到場解決

4.

事后填寫工作記錄三十四、迷途人士1.

觀測迷途人士身體狀況與否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；

2.

查詢并協(xié)助安排返回家中；

3.

如無法與其家人聯(lián)系，報警交警方解決；

4.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十五、屋內浸水1.

迅速趕往現(xiàn)場；

2.

將開關關閉、切斷水源；

3.

清潔職工現(xiàn)場清理水浸；

4.

如水浸也許侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（告知使用者電梯停用狀況）；

5.

拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；

6.

填寫《事件報告》呈交管理處。三十六、病人1.

報急救120

2.

及時代為告知其家屬

3.

現(xiàn)場安慰病人

4.

事后填寫《事件報告》呈交管理處

注意事項：

1.

觀測病人與否進食禁類藥物，須向救護人員闡明;

2.

不可擅自搬動病人以免導致傷害;

3.

培訓員工接受紅十字會培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。三十七、狗咬傷人1.

理解過程后建議傷者到警署報案；

2.

記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及因素；

3.

如屬嚴重受傷，及時致電110，以便警方現(xiàn)場取證；

4.

現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》；

注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,規(guī)定憑證飼養(yǎng)。三十八、

惡意損毀1.

理解案情或現(xiàn)場有可疑人士及時110報警；

2.

告知各崗員工協(xié)助；

3.

尋找并提供目擊證人；

4.

破壞物件保存交警方解決；

5.

當場索賠;

6.

拍照存記錄；

7.

填寫《事件報告》呈交管理處；

注意事項：

有陌生人游蕩，必要詢問及記錄。三十九、沖閘1.

記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.

留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110

3.

協(xié)助警方查證

4.

毀壞閘升起由人手登記出入車輛

5.

拍照存記

6.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

②

安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；

③

撞損閘欄，可報刑事案解決。在緊急事故解決中應隨時關注：及時有效投報110祈求警方協(xié)助！預先防范,沉著應對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!四十、社區(qū)物業(yè)管理范疇突然斷水、斷電、無煤氣應急辦法（一）斷水應急解決1、機電隊當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。①如屬于水泵控制系統(tǒng)浮現(xiàn)故障，引起停止供水，應將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障。②如果是水閥自身故障，在有配件狀況下應及時更換；沒有配件時，暫住使用，待配件到位后更換；③檢查供水總閥與否正常，如人為關閉，及時打開，并將狀況反饋工程部。2、停水后，由工程部派人廣播告知業(yè)主將熱水器電源開關關閉，防止熱水器缺水保護失控，導致熱水器損壞和熱水返流。3、恢復正常供水后，巡視供水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（二）停電應急解決1、突然發(fā)生停電事故時，在第一時間告知機電隊，并告知物管處經理和有關管理人員，運用消防廣播等一切通訊手段，及時告知安保隊及其他服務部門采用應急辦法。2、工程部迅速集中人員分析停電事故和停電因素，在第一時間制定應急辦法，保證在最短時間內供電。①高壓開關跳閘或損壞。啟動備用發(fā)電機，應急供電，如屬普通故障引起跳閘，故障點排除后，將高壓開關復位屬供電上端停電，及時向供電局問明狀況，祈求盡快供電；如擬定高壓開關熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電。②低壓側大范疇停電即低壓側主開關跳閘。一方面啟動備用發(fā)電機發(fā)電供電，再尋找事故因素：如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關復位；如屬進線主開關自身故障，迅速排除故障送電。③低壓側小范疇停電即支路開關跳閘。先擬定故障與否在開關自身或控制末端，如在開關自身起用備用開關，如在控制末端，查明因素排除故障。3、安保隊堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災等其她事故發(fā)生。4、客服中心接聽電話，及時運用通訊設備傳達各種信息，事后將記錄整頓后遞交物管處閱后存檔。（三）停煤氣應急解決1、接報后，及時派當值巡邏安管員查看停煤氣狀況，如屬煤氣公司因素，及時至煤氣公司查詢狀況，并按預案解決。2、告知煤氣公司，并告知客戶。3、在煤氣恢復后，工程部人員到現(xiàn)場檢查受影響管道。四十一、業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞應急辦法1、工程部當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。2、如屬業(yè)主因素，導致堵塞，視工作量進行疏通，如需收費，應告知業(yè)主，并按有償維修服務進行。3、在管道疏通后，工程部人員到現(xiàn)場檢查其有關管道。4、恢復正常后，巡視排水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四十二、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應急辦法1、工程部當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。①如屬于水泵控制系統(tǒng)浮現(xiàn)故障，引起排水阻塞，應將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障。②如果是設施自身故障，在有配件狀況下應及時更換；沒有配件時，待配件到位后更換；2、在管道疏通后，工程部人員到現(xiàn)場檢查其有關管道。3、恢復正常后，巡視排水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四十三、公共衛(wèi)生疾病解決操作流程圖表闡明客服中心公司客服中心公司控制傳染源秩序維護現(xiàn)場秩序控制傳染源秩序維護現(xiàn)場秩序報警，并及時告知衛(wèi)生防疫部門報警，并及時告知衛(wèi)生防疫部門狀況嚴重告知疫病控制中心當值狀況嚴重告知疫病控制中心當值進行簡樸消殺工作,進行自我防護，對未被傳染人員進行轉移安頓進行簡樸消殺工作,進行自我防護，對未被傳染人員進行轉移安頓拍照,記錄,并存檔拍照,記錄,并存檔文字闡明1、告知部門主管、客戶服務中心及上級公司。2、在能力范疇內控制傳染源，并維護現(xiàn)場秩序。3、及時撥打110報警，并告知衛(wèi)生防疫部門，狀況嚴重告知疫病控制中心。4、對現(xiàn)場進行簡樸消殺工作，并做好自我防護工作，并未被傳染人員進行轉移安頓。5、并對事件過程進行拍照，并以文字方式記錄，歸檔。

第三某些消防演習預案一﹑演習目

(一)

按照國家《安全生產法》﹑《消防法》和本廠《重大事故應急準備與應急響應控制理程序》規(guī)定﹐體現(xiàn)“安全第一﹐防止為主”安全管理工作方針﹐保證在發(fā)生重大安全事故時﹐指揮得當﹐把損失減少到至少。

(二)

檢查我公司《重大事故應急準備與應急響應控制程序》以及關于應急預案符合性和有效性。

二﹑方針與原則

安全第一﹐防止為主﹔統(tǒng)一指揮﹐高效協(xié)調﹔常備不懈﹐持續(xù)改進。

保護人員安全優(yōu)先﹔防止和控制事故蔓延優(yōu)先﹔保護環(huán)境優(yōu)先。

三﹑應急策劃

本次演習是我司實行“一本手冊﹑兩間公司﹑三個體系”以來初次消防演習﹐為達到持續(xù)改進規(guī)定﹐根據(jù)公司《應急準備和應急響應控制程序》和《重大事故應急指引》文獻內容編制完畢本預案。

為使事故更加逼真﹐真正檢查廣大員工安全意識﹐本次消防演習啟動時間由總經理隨時宣布。

四﹑應急準備

為保證本次消防演習成功﹐系統(tǒng)管理部應在前期做如下準備工作﹐涉及﹕

(一)

對《重大事故應急準備與應急響應控制程序》予以培訓﹔已實行。

人員﹕副主任以上全體人員。

規(guī)定﹕明確預案實行流程。

(二)

組織安全生產管理委員會全體成員﹐就應急預案進行桌面演習。

人員﹕安委會重要成員。

時間﹕月日

規(guī)定﹕全面簡介﹑理解演習整個流程﹐提出也許存在問題。對本次演習方式辦法應特別予以詳細闡明。保證分工明確﹐責任清晰。

(三)

各部門主管應依照公司文獻及本預案組織人員制定有關應急行動方案﹐內容涉及﹕參加人員名單﹑組織構造﹑人員職責﹑物資準備﹑行動辦法﹑注意事項等﹐安全組協(xié)助。方案編制完畢后可以實行預演加以驗證。

例如﹕XX部門應急行動方案

1．部門應急組織架構圖及人員名單﹑職責。(略)

2．依照公司演習預案檢查規(guī)定應準備如下物資。(略)

3．應急行動指南。(參照《重大安全事故應急指引》)

(四)

部門預演。

由于部門人員較多﹐范疇較大﹐在演習中也許會浮現(xiàn)異常狀況﹐建議部門提邁進行預演準備﹐以保證全公司演習時順利進行。

五﹑應急響應

在通過應急策劃和培訓﹑編制部門應急方案等準備工作后﹐為檢查其效果﹐按照本預案規(guī)定﹐將于月某日進行本年度綜合消防演習。

模仿現(xiàn)場﹕

某員工發(fā)現(xiàn)XX部門(X棟X樓)發(fā)生火情﹐火勢正迅速蔓延﹐隨著著濃煙﹐現(xiàn)場人員及時按下警鈴