2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)，便于視力障礙客戶使用。2.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為以及糾正、處理情況予以處罰。3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴。對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過(guò)（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、和解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟E、投訴4.銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標(biāo)是促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，不可以向銷售者要求賠償。6.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員（）A、進(jìn)行檢舉和揭發(fā)B、進(jìn)行檢舉和控告C、進(jìn)行控告和指證D、進(jìn)行處罰和處理7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)查找（），從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、案件隱患B、薄弱環(huán)節(jié)C、風(fēng)險(xiǎn)隱患D、法規(guī)行為8.會(huì)員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行（），切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。A、備案B、整改C、維修D(zhuǎn)、處理9.對(duì)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A、制度B、投訴C、轉(zhuǎn)辦D、監(jiān)管10.金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)。負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)任命的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展行為監(jiān)督工作。11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所稱銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)消費(fèi)者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到公平、公正和（）的對(duì)待。A、公開(kāi)B、尊重C、誠(chéng)信D、誠(chéng)實(shí)12.會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，要提供一切人性化服務(wù)。13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)稱銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和（）的自然人。A、接受銀行業(yè)服務(wù)B、接受商場(chǎng)服務(wù)C、接受商品服務(wù)D、接受消費(fèi)者服務(wù)14.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，照成情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則包括（）、關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)流動(dòng)性等內(nèi)容。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、內(nèi)部控制C、資本充足率D、資產(chǎn)質(zhì)量E、損失準(zhǔn)備金F、風(fēng)險(xiǎn)集中16.對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問(wèn)題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在全轄予以（），并可作為準(zhǔn)入和監(jiān)管評(píng)級(jí)的參考依據(jù)。A、批評(píng)B、糾正C、通報(bào)D、整改17.消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，應(yīng)首先向（）投訴。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、河南銀監(jiān)局D、河南銀監(jiān)局或其派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行（）A、賠償B、賠禮C、補(bǔ)償D、道歉19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)（）、客戶投訴事項(xiàng)。A、指導(dǎo)B、協(xié)調(diào)C、調(diào)查D、處理20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布（）等投訴處理渠道。A、電話B、網(wǎng)絡(luò)C、信函D、咨詢21.什么是消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織？ 答：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是（）的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A、依法成立B、選舉產(chǎn)生C、民主評(píng)議D、其他形式22.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正。23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。24.在提供語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為視力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。25.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，不可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每半年形成報(bào)告，于每年1月30日和（）前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日2.河南銀監(jiān)局各級(jí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或正在辦理且超出法定處理期限的事項(xiàng)不予受理。3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者提出的服務(wù)需求。4.會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)（）。針對(duì)殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。A、應(yīng)急預(yù)案B、規(guī)章制度C、應(yīng)急處理機(jī)制D、處理機(jī)制5.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障殘疾人客戶合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善客戶投訴處理機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防（）A、資金風(fēng)險(xiǎn)B、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C、人身風(fēng)險(xiǎn)D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)，幫助消費(fèi)者強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，理解本機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和程序，提高服務(wù)技能，豐富專業(yè)知識(shí)，提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問(wèn)題等信息，認(rèn)真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)部門(mén)從（）等層面予以改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。A、管理制度B、運(yùn)營(yíng)機(jī)制C、產(chǎn)品質(zhì)量D、操作流程E、協(xié)議文本9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分（），不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、自有產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品B、自產(chǎn)產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品C、自產(chǎn)產(chǎn)品、自銷產(chǎn)品D、代銷產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品10.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分。銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C、現(xiàn)場(chǎng)檢查D、回放監(jiān)控11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問(wèn)題，確?？蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。A、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)B、規(guī)章制度C、日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)D、內(nèi)控評(píng)價(jià)體系12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、政府部門(mén)B、銀監(jiān)會(huì)C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、中央13.河南銀監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者投訴已經(jīng)審核認(rèn)定辦結(jié)的或者已經(jīng)依法終結(jié)的事項(xiàng)不予受理。14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。A、投訴規(guī)定B、處理程序C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、投訴機(jī)制15.經(jīng)營(yíng)者對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起多長(zhǎng)時(shí)間向人民法院提起訴訟？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日16.擅自設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者非法從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)沒(méi)收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款。A、關(guān)停B、糾正C、取締D、關(guān)閉17.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取哪些措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查？（）A、進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查；B、詢問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明；C、查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存；D、檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？（）A、未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的B、未經(jīng)批準(zhǔn)變更、終止的C、未經(jīng)任職資格審查任命董事、高級(jí)管理人員的D、違反規(guī)定從事未經(jīng)批準(zhǔn)或者未備案的業(yè)務(wù)活動(dòng)的E、違反規(guī)定提高或者降低存款利率、貸款利率的19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識(shí)，普及無(wú)障礙服務(wù)知識(shí)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不配備掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工。20.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見(jiàn)。21.為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)銀行業(yè)提高服務(wù)水平，根據(jù)（）相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善投訴處理機(jī)制。A、《人民銀行法》B、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《商業(yè)銀行法》D、《消費(fèi)者權(quán)益法》22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格主管部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守哪些原則？（）A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開(kāi)透明D、確保質(zhì)量23.制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開(kāi)展可采取三種方式：（）A、集中開(kāi)展B、分散行動(dòng)C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)行動(dòng)E、定期開(kāi)展24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高（）A、員工素質(zhì)B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)水平D、維權(quán)意識(shí)25.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織搭建銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的溝通交流平臺(tái)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，利用現(xiàn)有機(jī)制和資源，推動(dòng)構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）A、風(fēng)險(xiǎn)性和時(shí)效性B、有效性和時(shí)效性C、監(jiān)督性和有效性D、知名度和效益性卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、依法、公開(kāi)、公正B、依法、效率、審慎、公開(kāi)C、合法、公正、效率D、依法、公開(kāi)、公正、效率2.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多長(zhǎng)時(shí)間向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日3.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，可以隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的框架是什么？（）A、構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B、制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程C、完善預(yù)先的保護(hù)框架D、建立快捷的應(yīng)訴程序E、創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系F、探索持續(xù)的教育模式6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的，國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其行為嚴(yán)重危及該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健運(yùn)行、損害存款人和其他客戶合法權(quán)益的，經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者其省一級(jí)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以區(qū)別情形，采取哪些措施？（）A、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)、停止批準(zhǔn)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)B、限制分配紅利和其他收入C、限制資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D、責(zé)令控股股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)或者限制有關(guān)股東的權(quán)利E、責(zé)令調(diào)整董事、高級(jí)管理人員或者限制其權(quán)利F、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)8.消費(fèi)者投訴處理包括哪些流程？ 答：消費(fèi)者投訴處理包括（），等三個(gè)階段。A、接訴、受理、立項(xiàng)和轉(zhuǎn)辦B、接訴、受理、立項(xiàng)C、調(diào)查和處置D、轉(zhuǎn)辦和調(diào)查、處置E、后續(xù)監(jiān)管9.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書(shū)寫(xiě)障礙的殘障人士提供代替書(shū)寫(xiě)填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，可以為客戶待簽字。10.投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，（）對(duì)待金融消費(fèi)者。A、公平B、公開(kāi)C、友善D、親切11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、（）、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。A、銀行員工水平B、全員文化素質(zhì)C、履行社會(huì)責(zé)任D、文化建設(shè)12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的（），更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。A、服務(wù)B、設(shè)施建設(shè)C、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造D、平等服務(wù)13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。14.銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)要本著“（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效E、公平對(duì)待15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者（）的，履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。A、知情權(quán)B、隱私權(quán)C、自主選擇權(quán)D、強(qiáng)迫消費(fèi)權(quán)16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。17.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)出現(xiàn)哪些情況時(shí)（除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外），應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任？（）A、符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的B、商品存在缺陷的C、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D、銷售的商品數(shù)量不足的E、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的F、法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形18.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供（）的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。A、更加細(xì)致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和體貼20.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查時(shí)，經(jīng)設(shè)區(qū)的市一級(jí)以上銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以對(duì)與涉嫌違法事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人采取哪些措施？（）A、拘捕單位負(fù)責(zé)人B、查封有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)產(chǎn)權(quán)登記等文件、資料C、對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損或者偽造的文件、資料，予以先行登記保存D、對(duì)可能涉及違反會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表等有關(guān)資料進(jìn)行凍結(jié)或查封21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和（）要求，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前得以實(shí)施。A、質(zhì)量B、制度C、法規(guī)D、監(jiān)管22.為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員不得協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的（），切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。A、利益B、權(quán)益C、投訴D、服務(wù)24.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以（）追償。A、向銷售者要求賠償B、向生產(chǎn)者要求賠償C、屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償D、屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償E、可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？（）A、未經(jīng)任職資格審查任命董事、高級(jí)管理人員的B、拒絕或者阻礙非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管或者現(xiàn)場(chǎng)檢查的C、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的報(bào)表、報(bào)告等文件、資料的D、未按照規(guī)定進(jìn)行信息披露的E、嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的F、拒絕執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定的措施的卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案: