新版管理處工作手冊(cè)A版樣本

WI/YCY-目錄ZHPM管理處工作手冊(cè)目錄A/01/3編號(hào)標(biāo)題WI/YCY-001管理處年度工作方針目的管理矩陣圖WI/YCY-002逸翠園社區(qū)簡介WI/YCY-003管理處組織機(jī)構(gòu)圖WI/YCY-004管理處安全保衛(wèi)組織架構(gòu)圖WI/YCY-005主任職責(zé)與權(quán)限WI/YCY-006副主任職責(zé)與權(quán)限WI/YCY-007管理員職責(zé)WI/YCY-008清潔監(jiān)管員職責(zé)WI/YCY-009接待員職責(zé)WI/YCY-010管理處辦公室職責(zé)WI/YCY-011管理處財(cái)務(wù)室職責(zé)WI/YCY-012維修班職責(zé)WI/YCY-013庫房管理制度WI/YCY-014倉管員崗位責(zé)任制WI/YCY-015電工職責(zé)WI/YCY-016水（管）工職責(zé)WI/YCY-017維修技工職責(zé)WI/YCY-018社區(qū)文化活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)圖WI/YCY-019防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案WI/YCY-目錄ZHPM管理處工作手冊(cè)目錄A/02/3編號(hào)標(biāo)題WI/YCY-020防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)WI/YCY-021逸翠園管理處滅火應(yīng)急方案WI/YCY-022消防控制中心值班員崗位職責(zé)WI/YCY-023關(guān)于消防負(fù)責(zé)人任命告知WI/YCY-024租客須知WI/YCY-025逸翠園業(yè)主（住戶）搬入、搬出家私管理辦法WI/YCY-026管理處—顧客溝通辦法WI/YCY-027逸翠園管理處暫住人口管理辦法WI/YCY-028逸翠園社區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法WI/YCY-029逸翠園小朋友游樂場管理規(guī)定WI/YCY-030顧客郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定WI/YCY-031未鎖車門、車窗車輛內(nèi)物品解決辦法WI/YCY-032控制噪音污染管理辦法WI/YCY-033逸翠園大廈限制飼養(yǎng)家禽、寵物管理辦法WI/YCY-034勞保用品采購、發(fā)放管理規(guī)定WI/YCY-035行政辦公用品采購、發(fā)放管理規(guī)定WI/YCY-036固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定WI/YCY-目錄ZHPM管理處工作手冊(cè)目錄A/03/3編號(hào)標(biāo)題QR-001YCY住戶成員登記表QR-002YCY維修服務(wù)項(xiàng)目表QR-003YCY固定資產(chǎn)登記表QR-004YCY車內(nèi)物品登記清單QR-005YCY員工暫時(shí)外出申請(qǐng)單QR-006YCY服務(wù)不合格及違紀(jì)解決告知單QR-007YCY登記表格清單QR-008YCY五類文獻(xiàn)清單QR-009YCY管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員QR-010YCY消防組織和消防設(shè)施狀況表QR-011YCY義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)狀況表QR-012YCY暫時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表QR-013YCY火險(xiǎn)隱患檢查整治告知單QR-014YCY消防重點(diǎn)部位狀況表QR-015YCY要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖QR-016YCY消防演習(xí)登記表WI/YCY--017ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園社區(qū)文化活動(dòng)籌劃活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容參加人員籌辦單位學(xué)雷鋒活動(dòng)日3月5日春、夏前空地為住戶修理單車家政服務(wù)，物業(yè)征詢，擦洗汽車等服務(wù)管理處員工管理處“中海之春”藝術(shù)節(jié)〈公司組織〉3月初深圳戲院文藝節(jié)目（或音樂會(huì)）業(yè)主社區(qū)文化部環(huán)保宣傳5月12日社區(qū)內(nèi)由管理處邀請(qǐng)深圳義工及專家解說環(huán)保知識(shí)業(yè)主及管理處員工管理處媽媽節(jié)5月初逸秋軒平臺(tái)由管理處聯(lián)系某家醫(yī)院，免費(fèi)為社區(qū)媽媽進(jìn)行身體檢查社區(qū)所有媽媽管理處愛眼日6月6日社區(qū)內(nèi)由管理處聯(lián)系愛眼協(xié)會(huì)專家檢查眼睛及解說護(hù)眼知識(shí)業(yè)主住戶管理處球類、游泳比賽<公司組織>7月底中海轄區(qū)會(huì)所乒乓球、網(wǎng)球、臺(tái)球、游泳業(yè)主住戶社區(qū)文化部及管理處便民義務(wù)活動(dòng)7月18日社區(qū)內(nèi)物業(yè)征詢、清潔、家電維修等一系列便民服務(wù)業(yè)主及管理處員工管理處中海之秋〈公司組織〉10月春、夏前空地豐富社區(qū)社區(qū)文化生活，加強(qiáng)與業(yè)主之間交流業(yè)主員工社區(qū)文化部歡度平安夜12月25日逸秋軒架空層各種游藝活動(dòng)業(yè)主住戶管理處舞會(huì)、卡拉OK不定期逸秋軒架空層舞會(huì)、卡拉OK住戶及管理處員工管理處WI/YCY--004ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2主任職責(zé)與權(quán)限一、職責(zé)對(duì)上級(jí)公司工作方針、決策、籌劃和各項(xiàng)指令貫徹執(zhí)行不力或浮現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)；對(duì)管理處其他經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)。對(duì)不能按規(guī)定上繳上級(jí)管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；對(duì)因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量減少，導(dǎo)致業(yè)主投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)狀況負(fù)責(zé)；對(duì)所管理物業(yè)由于管理不善導(dǎo)致物業(yè)嚴(yán)重?fù)p害及設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)；對(duì)管理處所管轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)；對(duì)因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或?qū)е沦Y產(chǎn)嚴(yán)重?fù)]霍負(fù)責(zé)；對(duì)分管工作浮現(xiàn)重大事故如保安、財(cái)務(wù)、辦公室等方面問題和損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對(duì)管理處管理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，作風(fēng)不正派，工作不進(jìn)一步導(dǎo)致管理處內(nèi)部管理混亂，紀(jì)律松弛，服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。WI/YCY--004ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2二、權(quán)限:對(duì)管理處全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有暫時(shí)處置權(quán)；對(duì)本處副職如下管理層人員和作業(yè)層班組長配備有建議權(quán)；在擬定完畢上級(jí)公司下達(dá)物業(yè)管理各項(xiàng)指針前提下，對(duì)管理處管理服務(wù)行政組織設(shè)立和員工人數(shù)配備有建議權(quán)；有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退權(quán)；在不超過公司規(guī)定原則狀況下有權(quán)決定尋常管理費(fèi)用支出和物資使用；在不違背上級(jí)公司關(guān)于規(guī)定、制度精神前提下，有權(quán)制定詳細(xì)實(shí)行細(xì)則和貫徹辦法。WI/YCY--005ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1副主任職責(zé)與權(quán)限職責(zé)對(duì)上級(jí)公司下達(dá)關(guān)于職責(zé)范疇內(nèi)決策和指令實(shí)行負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)工作任務(wù)負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)范疇內(nèi)工作因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失負(fù)直接責(zé)任；對(duì)職責(zé)范疇內(nèi)工作因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和嚴(yán)重影響公司信譽(yù)狀況負(fù)責(zé)；對(duì)分管工作浮現(xiàn)重大事故如清潔、維修、炊事班等方面問題和損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對(duì)由于工作不夯實(shí)，導(dǎo)致員工思想教誨和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不貫徹負(fù)責(zé)；權(quán)限有權(quán)參加管理處各項(xiàng)管理工作，并向主任提出合理化建議；對(duì)分管工作有決策指揮權(quán)和對(duì)緊急問題臨機(jī)處置權(quán)；對(duì)分管工作中員工工作有調(diào)節(jié)建議權(quán)；對(duì)分管工作中員工有獎(jiǎng)懲權(quán)，對(duì)其她員工獎(jiǎng)懲、調(diào)節(jié)、辭退等有建議權(quán)。WI/YCY--006ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1管理員職責(zé)在主任領(lǐng)導(dǎo)下，完畢主任、副主任布置各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文獻(xiàn)收發(fā)、管理、審核和文書檔案管理；負(fù)責(zé)接待來訪，解決尋常投訴；負(fù)責(zé)維修班工作及社區(qū)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)社區(qū)房屋租賃、搬遷、裝修手續(xù)審批及車位租賃工作；負(fù)責(zé)社區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作及社區(qū)尋常生活秩序；負(fù)責(zé)社區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及文字宣傳工作；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、考勤及記錄；負(fù)責(zé)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和尋常管理；負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)工作；負(fù)責(zé)社區(qū)住戶人口管理和住戶檔案計(jì)算機(jī)化管理；社區(qū)籌劃生育、工會(huì)、共青團(tuán)工作；負(fù)責(zé)中海家園網(wǎng)方面社區(qū)服務(wù)工作；及時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。WI/YCY--008ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1接待員職責(zé)在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作；負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員接待和招待工作；負(fù)責(zé)管理處文獻(xiàn)資料復(fù)印解決工作；負(fù)責(zé)辦公室、會(huì)議室及洗手間清潔工作；完畢主任、副主任暫時(shí)交辦工作。WI/YCY--028ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園管理處暫住人口管理辦法經(jīng)常做好宣教工作，使社區(qū)住戶自覺遵守暫住人口登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行戶口登記條例規(guī)定，做到來人登記、走人注銷；對(duì)暫住時(shí)間超過三個(gè)月十六周歲以上須申領(lǐng)《暫住證》；暫住人口需要租賃房屋，必要憑單位或常住戶口所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府證明，由房主帶領(lǐng)房客到本地派出所申報(bào)登記。對(duì)來歷不明人，房主不得擅自出租住戶；正在勞動(dòng)改造或勞動(dòng)教養(yǎng)人，因病因事請(qǐng)假到社區(qū)暫住，應(yīng)憑所在勞動(dòng)改造機(jī)關(guān)，勞動(dòng)教養(yǎng)機(jī)關(guān)證明，當(dāng)天到派出所申報(bào)暫住規(guī)定，離開時(shí)申報(bào)注銷。WI/YCY—026ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2逸翠園業(yè)主（住戶）搬入、搬出物品管理辦法為保證業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)良好生活秩序，特對(duì)社區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:入住登記手續(xù)：1、凡屬本大廈業(yè)主購樓入戶，應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片1張，到管理處辦公室登記造冊(cè)，填寫《住戶成員登記表》，建立檔案后，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑入住告知單方可放入。2、大廈租住人員持租住人員身份證及一寸相片1張到管理處辦公室登記造冊(cè)，填寫《住戶成員登記表》，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑入住告知單方可放入。3、以業(yè)主親戚名義辦理入住，須持有可以證明親戚關(guān)系公證書及業(yè)主批準(zhǔn)入住書面證明，需交身份證復(fù)印件及相片1張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫《住戶成員登記表》，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑住戶卡及入住告知單方可放入。二、搬出物品規(guī)定：1、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品，應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù)，如所有搬出，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方能搬出；業(yè)主本人身份證，若業(yè)主委托她人搬遷，受委托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件業(yè)主委托書，方可辦理；WI/YCY—026ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/22、借住、租住戶搬遷應(yīng)與業(yè)主同來管理處或持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主批準(zhǔn)租（借）住戶搬出物品書面證明，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主聯(lián)系電話號(hào)碼，如系退租，應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi)，方可辦理搬遷手續(xù)；3、業(yè)主（住戶）搬出物品應(yīng)注明是所有或是某些物品，并列出重要物品清單；4、大堂護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對(duì)無誤后，方可放行。對(duì)搬出大廈后不再在本大廈居住人員，管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。三、搬出物品注意事項(xiàng)1、影響鄰里生活；2、得損壞社區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備；3、搬家過程中不按規(guī)定，損壞社區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活行為，管理處有權(quán)予以批評(píng)教誨指正，責(zé)令其整治并依照狀況予以懲罰。四、對(duì)搬家過程中不按規(guī)定，損壞大廈公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活行為，管理處有權(quán)予以批評(píng)教誨指正，責(zé)令其整治，并依照狀況予以懲罰。WI/YCY—025ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1管理處---顧客溝通辦法為加強(qiáng)管理處與社區(qū)顧客之間聯(lián)系與溝通，及時(shí)理解顧客心聲，解決住戶提出問題及困難，改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為顧客創(chuàng)造一種“安全、清潔、優(yōu)美、舒服、以便”生活和工作環(huán)境，本處特制定與社區(qū)住戶溝通辦法如下：建立顧客意見征詢表制度。管理處每年一次通過《意見征詢表》形式，征詢顧客意見及建議；并將重大投訴及其整治辦法，用公開信形式張貼大堂，與顧客溝通。建立回訪制度。每月月底前對(duì)上月維修班維修質(zhì)量以派工單數(shù)量一定比例對(duì)顧客進(jìn)行回訪，管理處對(duì)于顧客投訴突出問題或意見較大問題，由主管領(lǐng)導(dǎo)回訪，征求顧客意見。并予以合理解決。以社區(qū)文化為紐帶，與顧客建立聯(lián)系制度。管理處在每年年初制定年度社區(qū)文化活動(dòng)籌劃，為顧客舉辦形式多樣，內(nèi)容豐富，喜聞樂見聯(lián)誼活動(dòng)。通過宣傳欄，對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)于法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健以及環(huán)保等方面宣傳，提高顧客在這方面意識(shí)。WI/YCY—029ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園社區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法路燈、輪廓燈管理列入管理處維修班工作內(nèi)容，指定專人負(fù)責(zé)管理；路燈開關(guān)時(shí)間依照時(shí)令而定，每年5月至11月，開關(guān)時(shí)間為每日19：30到次日5：00，12月至次年4月，開關(guān)時(shí)間為每日18：00至次日6：00；逢重大節(jié)日，依照需要定期啟動(dòng)輪廓燈。清潔班每半月對(duì)路燈柱、燈泡清潔一次；在臺(tái)風(fēng)、冰雹（地震）來臨之前，由維修班采用必要辦法，對(duì)路燈、輪廓燈進(jìn)行保護(hù)，防止被損壞。由維修班負(fù)責(zé)做好路燈柱、輪廓燈尋常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)損壞及脫落部位及時(shí)維修，保證完好無損，可以正常使用。WI/YCY--029ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1顧客郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定本著“業(yè)主至上、服務(wù)一”宗旨，以便顧客生活，依照本大廈狀況，制定大堂值班護(hù)衛(wèi)員義務(wù)為業(yè)主（住戶）分發(fā)郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定如下：一、大堂護(hù)衛(wèi)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格值勤，在完畢值班任務(wù)同步，義務(wù)為顧客分發(fā)各種郵件、報(bào)刊（雜志）；二、建立重要郵件收發(fā)登記制度，對(duì)登記表中“收件人住址、收件人姓名、郵件種類及、收件時(shí)間、代收人姓名”由護(hù)衛(wèi)員填寫項(xiàng)目必要填準(zhǔn)、填齊，領(lǐng)件人領(lǐng)件時(shí)應(yīng)當(dāng)簽名并注明簽收時(shí)間（明確月、日、時(shí)、分）；平信及普通收費(fèi)告知單可直接投到信箱，報(bào)、雜志由顧客來大堂領(lǐng)取。三、值班人員在接受登記好重要郵件后，應(yīng)及時(shí)告知顧客前來領(lǐng)取，特快專遞須在二小時(shí)內(nèi)送達(dá)收件人，因故無法送達(dá)，應(yīng)由值班人員告知管理處及時(shí)告知收件人。四、因故無法送達(dá)（姓名、地址不詳或收件人長期將來領(lǐng)?。┲匾]件，在退回時(shí)，應(yīng)在備注欄注明告知不到業(yè)主因素，退回時(shí)需讓郵遞員簽名、登記日期。五、對(duì)無法投送報(bào)刊（雜志），應(yīng)當(dāng)集中保管好，存儲(chǔ)在大堂值班室，不得出借、轉(zhuǎn)送丟棄或擅自解決，否則將追究關(guān)于人員責(zé)任，必要時(shí)，由管理處統(tǒng)一進(jìn)行解決。WI/YCY--021ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園管理處消防負(fù)責(zé)人名單責(zé)任區(qū)姓名電話備注辦公室/會(huì)議室鄭建源25796110財(cái)務(wù)室陳英生25796016消防中心值班室李保華25796046維修班值班室·設(shè)備房杜海泉25796046發(fā)電機(jī)房杜海泉25796046逸春軒朱華榮25796367逸夏軒陳云方25796376逸秋軒覃水真25796376逸冬軒許長超25796377員工宿舍趙國勇25796110WI/YCY--022ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1關(guān)于消防負(fù)責(zé)人任命告知各班室：為保持既有榮譽(yù)，鞏固創(chuàng)立成果，保證大廈無火災(zāi)事故發(fā)生，結(jié)合管理處實(shí)際，經(jīng)研究，決定下列人員為關(guān)于區(qū)域消防負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)告知如下：鄭建源為管理處辦公室和會(huì)議室消防負(fù)責(zé)人；趙國勇為地下員工宿舍消防負(fù)責(zé)人；陳英生為管理處財(cái)務(wù)室消防負(fù)責(zé)人；杜海泉為維修班值班室、消防中心和大廈設(shè)備消防負(fù)責(zé)人；朱華榮為逸春軒消防負(fù)責(zé)人；陳云方為逸冬軒消防負(fù)責(zé)人覃水真為逸秋軒消防負(fù)責(zé)人；許長超為逸冬軒消防負(fù)責(zé)人；特此告知！WI/YCY—016ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1倉管員崗位責(zé)任制一、料具入庫要審查、驗(yàn)收，必要按籌劃、有憑證、有實(shí)物，對(duì)量差質(zhì)次、規(guī)格不符物品不得入庫；二、領(lǐng)料、發(fā)料憑工具單并與出庫單相符，手續(xù)齊全；三、物品擺放要依照料具規(guī)格、性能、用途不同對(duì)號(hào)定位，采用不同保管辦法，做到帳、物、卡三貫徹；四、庫容整潔衛(wèi)生，料具堆放合理，注意防火、防盜，保證庫房安全；五、按公司勞保規(guī)定發(fā)放勞保用品；管好每位員工勞保用品登記卡；六、記帳按規(guī)定認(rèn)真填寫，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度；七、帳冊(cè)單據(jù)日清月結(jié)，裝訂成冊(cè)，妥善保管；八、熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敢于堅(jiān)持原則；WI/YCY--012ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1庫房管理制度一、嚴(yán)格按貨品規(guī)劃位置擺放料具，保持庫房整潔、通風(fēng)、干燥、清潔；二、本著少投入、周轉(zhuǎn)快原則，做好材料需用預(yù)測(cè)和籌劃供應(yīng)；把好材料入庫驗(yàn)收關(guān)，做好日期標(biāo)記，按材料性能、用途不同，對(duì)號(hào)入架，定額發(fā)放，保證供應(yīng)；三、履行限額領(lǐng)料，材料發(fā)放按“先進(jìn)先出”原則，減少消耗成本；四、發(fā)放材料堅(jiān)持“四不發(fā)”無采購籌劃，無材質(zhì)證明、無合格證或名稱、規(guī)格不符一律不發(fā)；五、做好巡檢工作，堅(jiān)持按月進(jìn)行材料盤點(diǎn)，做到帳物相符；WI/YCY--033ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1勞保用品采購、發(fā)放管理規(guī)定采購勞保用品，應(yīng)先行擬定采購籌劃（列出品種、數(shù)量），須經(jīng)主任審核、批準(zhǔn)后方可購買；采購時(shí)，盡量安排二人一同前去；采購?fù)戤?，?yīng)及時(shí)認(rèn)真地做好采購記錄；按月份、季度發(fā)放物品，其種類、數(shù)量按照公司關(guān)于規(guī)定發(fā)放；發(fā)放勞保用品，根據(jù)先入先出原則，原則上由本人領(lǐng)取，有特殊狀況，可由班長代領(lǐng)；員工在調(diào)節(jié)工作崗位及離開我司時(shí)，應(yīng)交回其在崗時(shí)所領(lǐng)用物品；WI/YCY--034ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1行政辦公用品采購、發(fā)放管理規(guī)定每月應(yīng)于月初制定當(dāng)月辦公用品采購籌劃，報(bào)主任審核，并嚴(yán)格按照公司對(duì)物品購買權(quán)限及范疇規(guī)定進(jìn)行采購。對(duì)于零星必要購買物品，在征得主任批準(zhǔn)后方可購買；采購時(shí)，應(yīng)盡量安排二人前去；采購?fù)戤?，及時(shí)認(rèn)真做好采購記錄；領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持出入相符原則，辦公室人員領(lǐng)用物品應(yīng)當(dāng)簽名承認(rèn)后，方可發(fā)放；各班組領(lǐng)用物品僅限于班組必要之物品，領(lǐng)用必要以舊換新；員工在我司內(nèi)調(diào)節(jié)工作崗位及離開我司時(shí)，應(yīng)交回在原崗位時(shí)所使用物品。WI/YCY--009ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1管理處辦公室職責(zé)辦公室員工在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”原則，負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)管理工作。辦公室人員規(guī)定和藹可親、態(tài)度親切和諧，工作細(xì)致踏實(shí)，作風(fēng)正派。貫徹物業(yè)公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令、方針和政策，貫徹上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作指針；負(fù)責(zé)管理處各類公文起草、審核、打印、分發(fā)和文檔管理，并負(fù)責(zé)管理處簡訊編發(fā)；負(fù)責(zé)社區(qū)業(yè)主（住戶）檔案資料建立和計(jì)算機(jī)化管理；負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作檢查；負(fù)責(zé)檢查社區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保證社區(qū)整潔、美觀；負(fù)責(zé)社區(qū)樓宇、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)檢查督導(dǎo)；負(fù)責(zé)社區(qū)裝修手續(xù)審批、裝修后核驗(yàn)，辦理社區(qū)裝修、入住出入證等，辦理業(yè)主（住戶）房屋出租、轉(zhuǎn)賣工作；負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)籌劃、員工考核和質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)運(yùn)作；負(fù)責(zé)社區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，搞好同其他單位公關(guān)工作，以及來訪人員接待工作；協(xié)助主任解決好其他突發(fā)事件，并迅速高效完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她事項(xiàng)。WI/YCG—028ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園小朋友游樂場管理規(guī)定為加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)小朋友游樂設(shè)施管理，保證小朋友安全及各項(xiàng)設(shè)施正常使用，特制定本規(guī)定；一、小朋友游樂場僅對(duì)本社區(qū)內(nèi)小朋友開放，社區(qū)外小朋友一律謝絕入內(nèi)；二、凡身高1.4米以上學(xué)齡小朋友及成人，不得使用本場合；三、凡是使用該游樂場小朋友，須有大人陪伴看護(hù)，并做好安全防護(hù)辦法，否則后果自負(fù)；四、所有使用人員都必要自覺愛護(hù)和監(jiān)督公共衛(wèi)生，不得讓小朋友隨處大小便、亂扔果皮、雜物等。有違背規(guī)定者，其家長或陪伴人員應(yīng)自覺承擔(dān)清潔責(zé)任；五、所有使用人員必要自覺愛護(hù)游樂設(shè)施，不得在墻壁和游樂設(shè)施上亂涂、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物行為。違者，管理處將按損壞限度，規(guī)定其補(bǔ)償或予以相應(yīng)懲罰。WI/YCY—023ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2租客須知按照《深圳市住宅區(qū)房屋租賃條例》，本著保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，以便租客居住原則，特制定本《須知》。房屋租賃雙方應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)、守信原則；租客入住逸翠園社區(qū)前，需到管理處辦公室辦理入住登記手續(xù)。登記時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證或有效證件（如護(hù)照、回鄉(xiāng)證）、流動(dòng)人口籌劃生育證明、1寸相片兩張等辦理租住戶登記卡；租客將登記卡和入住告知單交門崗護(hù)衛(wèi)，門崗護(hù)衛(wèi)收到后即可容許租客入住并搬入家私；租客搬出家私等物品時(shí)需到管理處辦公室辦理如下事項(xiàng)：租客搬出所有家私物品時(shí)：需到管理處財(cái)務(wù)室結(jié)清管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用；租客搬出某些或所有物品前，需持業(yè)主放行證明及業(yè)主身份證復(fù)印件，到管理處辦理放行條并登記備案。（3）租客將放行條交門崗護(hù)衛(wèi)，門崗護(hù)衛(wèi)見放行條后放行。五、租客租住時(shí)，需于每月15日前到管理處財(cái)務(wù)室交納管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。如逾期一種月仍不交納，管理處將按規(guī)定加收滯納金；逾期三個(gè)月不交納者，將采用停水停電辦法催交。WI/YCY—023ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2六、租客如需對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行二次裝修，需有業(yè)主書面批準(zhǔn)，并向管理處出具裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證復(fù)印件，交納裝修押金，經(jīng)管理處主管審批后方可裝修。裝修過程中嚴(yán)格執(zhí)行管理處關(guān)于裝修規(guī)定。七、在房屋租賃過程中，如管理處作為中介，則租客在同業(yè)主簽定房屋租賃合同步，須按規(guī)定向管理處交納半個(gè)月租金作為中介費(fèi)，并向業(yè)主交納一種月房租和兩個(gè)月租賃保證金。租賃合同期滿后，業(yè)主如數(shù)退還保證金。八、租客租住期間，應(yīng)配合管理處工作，并嚴(yán)格遵守本社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章管理制度。WI/YCY—018ZHPM管理處工作手冊(cè)A/0１/2防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案密切關(guān)注氣象部門發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)，提前做好防止應(yīng)急辦法。及時(shí)向大廈住戶發(fā)放告知，并張貼在大堂醒目位置，提請(qǐng)住戶作好準(zhǔn)備，防范災(zāi)害，并每隔半小時(shí)通過廣播系統(tǒng)廣播一次，直至災(zāi)情結(jié)束。認(rèn)真做好防臺(tái)風(fēng)、防暴雨、設(shè)備材料災(zāi)前檢查，涉及檢查排水設(shè)備與否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，地溝與否暢通，防洪沙備料與否充分。維修工應(yīng)在之前做好大廈外圍燈具及住戶陽臺(tái)懸掛物拆卸回收工作，并作好招牌等懸掛物加固；由管理處調(diào)派人手協(xié)助花工做好花木加固放倒工作。管理處全體人員應(yīng)處在待命狀態(tài)，員工不得外出，服從命令，聽從指揮。管理處成立應(yīng)急分隊(duì)（分為設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作保障組，搶險(xiǎn)組及善后工作組，人員分工及職責(zé)見另頁），辦公室24小時(shí)派人值班，對(duì)災(zāi)害發(fā)生時(shí)浮現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。WI/YCY—019ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)總指揮1、人員：管理處主任。2、職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)防臺(tái)風(fēng)、防暴雨工作人員調(diào)配和統(tǒng)一指揮；二、值班員1、人員：辦公室人員1—2人。2、職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)緊急狀況臨機(jī)解決，必要時(shí)請(qǐng)示管理處主任，由主任作出決定。設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作保障組1、人員：維修班全體人員。2、職責(zé)：保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作，發(fā)揮機(jī)電設(shè)備防洪、排洪作用。搶險(xiǎn)組1、人員：辦公室、護(hù)衛(wèi)班、維修班及清潔班某些人員；2、職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)搶險(xiǎn)工作，規(guī)定服從命令，聽從指揮。繕后工作組1、人員：辦公室、清潔班及維修班某些人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)對(duì)住戶進(jìn)行人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)以及災(zāi)后繕后解決工作。涉及扶正倒伏花木，清掃泥沙，刷洗地面；重新安裝燈具，檢查社區(qū)滲水，業(yè)主房屋滲水檢查和補(bǔ)漏等工作,并對(duì)導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)行記錄上報(bào)公司工程部。WI/YCY—030ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1未鎖車門、車窗車輛內(nèi)物品解決辦法（附車內(nèi)物品登記清單）為了的保證障車主車輛及其車內(nèi)財(cái)物安全，特制定本辦法：一、停車場管理員在交接班及當(dāng)班期間應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格履行職責(zé)。注意檢查停放車輛門窗與否鎖閉、關(guān)嚴(yán)。二、車管員若發(fā)既有未鎖閉門窗車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告班長（現(xiàn)場應(yīng)有二人以上）。對(duì)其車內(nèi)財(cái)物及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)（涉及物品名稱及數(shù)量），并在《車內(nèi)物品登記清單》中如實(shí)進(jìn)行登記；對(duì)鈔票則必要注明鈔票種類及金額，登記人員確認(rèn)登記無誤后，由班長及當(dāng)班車管員在“見證人”一欄簽名確認(rèn)，并在空白處注明如下空白。三、登記完畢應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知車主前來認(rèn)領(lǐng)，車主點(diǎn)收無誤后應(yīng)在車主簽收欄簽名并注明日期。本班值班期間無法聯(lián)系到車主，則必要將物品統(tǒng)一保管后上交管理處，由管理處再進(jìn)行解決。四、班長及車輛管理員應(yīng)當(dāng)在值班記錄中對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致記錄。并妥善保管好登記清單，以備日后查驗(yàn)。附：車內(nèi)物品登記清單（見QR－005YCYG）QR-004YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1車內(nèi)物品登記清單車牌號(hào)碼：________車主姓名：________行駛證號(hào)碼：________未鎖車門：□未鎖車窗：□物品清單：物品名稱物品名稱：物品數(shù)量________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見證人見證人：車主簽收:年月日年月日QR-002YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2維修服務(wù)項(xiàng)目表序號(hào)維修項(xiàng)目金額（單位：元）備注1洗臉盆下漏水10—302洗菜盆漏水20—303浴缸漏水30—100如需拆浴缸另加費(fèi)用4馬桶漏水20—50如換件或拆下另計(jì)費(fèi)用5疏通馬桶30—806疏通地漏20—807水龍頭漏水10換件另計(jì)8墻內(nèi)上下層漏水100—1509住戶房間沒水依檢查成果定收費(fèi)原則10水表漏水30材料費(fèi)另計(jì)11閥門漏水20—50住戶自備12疏通馬桶30—8013洗臉盆堵塞30—8014洗菜盆堵塞30—8015浴缸堵塞30—8016換電表60材料費(fèi)另計(jì)17換水表50—80換件另計(jì)18換軟管30—40材料費(fèi)另計(jì)19角閥十字閥20材料費(fèi)另計(jì)20換洗衣機(jī)閥門15材料費(fèi)另計(jì)21換總閥30住戶自備22換馬桶水箱閥門30—80住戶自備，動(dòng)焊80，不動(dòng)焊5023換洗臉盆100材料費(fèi)另計(jì)24外墻補(bǔ)磁片8--10/片材料費(fèi)另計(jì)25換鐵門鎖50—80材料費(fèi)另計(jì)26換木門鎖30住戶自備27窗鎖20如需換件，費(fèi)用另計(jì)28窗伸20如需換件，費(fèi)用另計(jì)29換信箱鎖30QR-002YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/2維修服務(wù)項(xiàng)目表序號(hào)維修項(xiàng)目金額（單位：元）備注30修理木門、鋁門2031修理鋁窗2032換鐵門插銷30—40材料費(fèi)另計(jì)33刷涂料每平米10元材料費(fèi)另計(jì)34鋁合金拉手30材料費(fèi)另計(jì)35門鈴10--30材料費(fèi)另計(jì)36排電扇20更換電機(jī)，另加電機(jī)費(fèi)37熱水器（電）50材料費(fèi)另計(jì)38熱水器（氣）50材料費(fèi)另計(jì)39查照明線路10040查插座線路8041電話插座10材料費(fèi)另計(jì)42電源插座10材料費(fèi)另計(jì)43普通開關(guān)5材料費(fèi)另計(jì)44漏電開關(guān)30材料費(fèi)另計(jì)45空氣開關(guān)30材料費(fèi)另計(jì)46燈具10--200材料費(fèi)另計(jì)47更換電話線100打穿墻孔另計(jì)費(fèi)48更換線路φ2.5mm^20元/米49φ6mm^30元/米WI/YCY—031ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1控制噪音污染管理辦法依照《深圳市環(huán)境噪音污染防制條例》關(guān)于規(guī)定制定本管理辦法。大廈任何單位和個(gè)人均有責(zé)任和義務(wù)采用有效措控制噪音污染，不得讓飼養(yǎng)寵物發(fā)出聲響影響她人。禁止中午和夜間在住宅區(qū)內(nèi)從事建筑裝修及其他產(chǎn)生噪音污染活動(dòng)（中午指12:00-14:00，夜間指18:00-8:00）。使用家用電器、娛樂器材或進(jìn)行娛樂或其他活動(dòng)產(chǎn)生影響她人聲音，不得超過政府規(guī)定環(huán)境噪音原則。對(duì)大廈單位或個(gè)人產(chǎn)生噪音污染，管理處將予以制止，并規(guī)定該單位和個(gè)人排除妨害、消除影響。WI/YCY—007ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1清潔監(jiān)管員職責(zé)管理處清潔班長負(fù)責(zé)社區(qū)清潔衛(wèi)生尋常檢查工作。二、依照管理處月工作籌劃作好當(dāng)月工作安排；及時(shí)有效地督促分包專業(yè)公司對(duì)其現(xiàn)場清潔人員進(jìn)行禮節(jié)、技能方面培訓(xùn)。三、對(duì)分包清潔專業(yè)公司與其他分包公司（裝修、消殺）糾紛進(jìn)行解決，并對(duì)關(guān)于清潔方面投訴進(jìn)行解決。四、協(xié)助管理處社區(qū)服務(wù)主管做好社區(qū)服務(wù)工作。WI/YCY—017ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2社區(qū)文化活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)圖組長：管理處主任（總負(fù)責(zé)）副組長：社區(qū)宣傳主管（制定籌劃、方案）成員：辦公室人員成員：維修班長成員：護(hù)衛(wèi)班長成員：辦公室人員（獎(jiǎng)品、用品采購）（現(xiàn)場布置）（現(xiàn)場秩序維護(hù)）（實(shí)行活動(dòng)方案）WI/YCY—020ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/5逸翠園管理處滅火應(yīng)急方案逸翠園是樓高十二層小高層建筑，防火工作是一級(jí)重點(diǎn)，為保證大廈及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定如下火警、火災(zāi)應(yīng)急方案。火警應(yīng)急方案：逸翠園既有煙感探測(cè)器895個(gè)，分別裝于每戶客廳及樓層走道中，溫感探測(cè)器127個(gè)，集中與地下車庫。無論煙感、溫感只要有報(bào)警，信息都集中反饋到大廈消防中心報(bào)警器上，由消防值班人員及時(shí)擬定位置，用對(duì)講機(jī)或內(nèi)線電話告知巡邏護(hù)衛(wèi)員前去查看，巡邏護(hù)衛(wèi)員去報(bào)警點(diǎn)查看后，①如是住戶做飯或燒香引起報(bào)警，可用對(duì)講機(jī)反饋給消防值班人員是誤報(bào)，并消信號(hào)，向住戶闡明防火狀況，提示注意防火。②如是火災(zāi)應(yīng)及時(shí)用手動(dòng)報(bào)警器二次報(bào)警或擊碎消防栓報(bào)警玻璃報(bào)警，并及時(shí)用住戶家中滅火器或走道中消火栓滅火，爭取在5分鐘內(nèi)撲滅火災(zāi)。期間消防中心及時(shí)按消防警鈴，并啟動(dòng)消防泵和樓層正壓風(fēng)機(jī)，并用電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員到位。火災(zāi)應(yīng)急方案：消防中心值班人員在做完報(bào)警、啟動(dòng)水泵和風(fēng)機(jī)、告知領(lǐng)導(dǎo)后，堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮滅火。此時(shí)義務(wù)消防隊(duì)員聽到消防警鈴后，及時(shí)趕往消防中心集合，聽從滅火統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場秩序，急救、疏散受災(zāi)人員及物資。在火災(zāi)中各級(jí)人員所做工作：WI/YCY—020ZHPM管理處工作手冊(cè)A/02/5（一）、管理處負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)滅火救人工作：1、接到火災(zāi)信息后，及時(shí)到消防控制中心或到著火現(xiàn)場組織指揮滅火救人工作。2、組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，擬定火場重要方面，及時(shí)召集力量。3、依照救人、滅火需要，擬定通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安消防部門。4、向各部門、班組明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水任務(wù)，并檢察執(zhí)行狀況。5、公安消防隊(duì)到達(dá)火場時(shí)，要及時(shí)向火場總指揮報(bào)告狀況，服從統(tǒng)一指揮，按照布置，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。（二）管理處護(hù)衛(wèi)主管：在撲救火災(zāi)工作中，要當(dāng)好管理處負(fù)責(zé)人參謀，依照管理處負(fù)責(zé)人批示，負(fù)責(zé)詳細(xì)工作組織實(shí)行。1、組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)發(fā)展，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告火場變化狀況，提出相應(yīng)對(duì)策。2、按照管理處負(fù)責(zé)人批示，向各部門、各班組傳達(dá)戰(zhàn)斗任務(wù)，并跟蹤檢查執(zhí)行狀況。3、組織火場警戒工作。組織現(xiàn)場醫(yī)護(hù)工作。WI/YCY—020ZHPM管理處工作手冊(cè)A/03/5（三）消防中心值班人員：1、依照負(fù)責(zé)人批示，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和關(guān)于人員通報(bào)和向公安消防部門報(bào)警。2、組織現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間通訊聯(lián)系工作，傳達(dá)命令，反映狀況。3、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)系暢通。4、做好火場記錄。（四）維修班長：負(fù)責(zé)火場滅火戰(zhàn)斗保障工作：1、保證供水不間斷。2、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備能正常啟動(dòng)運(yùn)營。3、依照火場需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火劑。4、組織重要設(shè)備保護(hù)、疏散工作。（五）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)：1、堅(jiān)守崗位、服從指揮，明確自己和本班組戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行班組負(fù)責(zé)人命令。2、當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班組長不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火房間觀測(cè)，及時(shí)撲救火災(zāi)。組織人員疏散，除按警鈴告知外，還必要逐房檢查。4、組織群眾自救，穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故發(fā)生。WI/YCY—020ZHPM管理處工作手冊(cè)A/04/55、在使用水槍時(shí)要運(yùn)用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍作用，禁止盲目射水，避免水源損失。6、在滅火戰(zhàn)斗中，要對(duì)的使用和愛護(hù)消防器材工具，注意安全。滅火應(yīng)急中應(yīng)做到：1、主任，當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)火警“119”，報(bào)警時(shí)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，闡明：單位、地址、電話號(hào)碼、燃燒部位，燃燒物質(zhì)性能，報(bào)警后到路口迎接消防隊(duì)。2、向住戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)順序是：著火層，著火層以上各層，有也許蔓延著火層如下樓層。通報(bào)時(shí)，普通先用語言通報(bào)（運(yùn)用廣播器、可視對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），闡明疏散路線，穩(wěn)定情緒，然后發(fā)出警鈴?；虿捎闷渌k法，將住戶叫醒后，在進(jìn)行通報(bào)。報(bào)警通報(bào)時(shí)間普通不超過5分鐘。3、疏散秩序：先從著火間、著火層以上各層開始，著火層如下住戶，要做好安撫工作，青壯年住戶通過安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便住戶，則護(hù)送她們從消防電梯疏散。4、查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延途徑，辦法是：三查三看八定。一查火場與否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從那里到火場近來。一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定構(gòu)造、定通路，三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。5、戰(zhàn)力分派上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，滅火某些要把主力用于直接滅火上，同步以小某些力量在也許蔓延地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)以主力用于蔓延火勢(shì)或也許導(dǎo)致更大災(zāi)害方面。WI/YCY—020ZHPM管理處工作手冊(cè)A/05/5關(guān)閉防火分區(qū)防火門。6、積極急救受火災(zāi)威脅住戶群眾，是滅火工作首要任務(wù)，當(dāng)有住戶受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)依照救人任務(wù)大小和既有滅火力量，一方面組織參戰(zhàn)人員救人，同步布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量局限性狀況下，應(yīng)將重要力量投入救人工作。7、在滅火中應(yīng)切斷電源，煤氣等易燃、易爆和有毒物品以及可以助長火勢(shì)蔓延物質(zhì)，要予以疏散和保護(hù)。8、為保證撲救火災(zāi)疏散與急救人員工作有秩序順利地進(jìn)行，必要對(duì)大樓內(nèi)外采用安全警戒部位，涉及在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)立警戒區(qū)，設(shè)立警衛(wèi)人員。9、著火層下一層警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防設(shè)備器材，指引疏散人流向下一層有秩序地撤離。WI/YCY—035ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)過帳登記，合理使用和有效管理，特制定本管理規(guī)定。管理處財(cái)務(wù)室對(duì)所有正在使用固定資產(chǎn)（單位價(jià)值在元以上，使用年限在一年以上房屋及建筑物、運(yùn)送工具、機(jī)械器具工具等）必要建立臺(tái)帳，管理處財(cái)務(wù)室則是固定資產(chǎn)實(shí)物主管部門。固定資產(chǎn)由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一編碼，管理處應(yīng)登記固定資產(chǎn)明細(xì)表，根據(jù)不同類別建立固定資產(chǎn)登記卡片，做到一物一卡。明確固定資產(chǎn)使用人，使用人是固然保管人，對(duì)各類固定資產(chǎn)管理處各使用部門應(yīng)對(duì)的使用，并妥善保管，同步做好尋常維護(hù)和保養(yǎng)工作。對(duì)固定資產(chǎn)代保管不善而發(fā)生毀損或損失，關(guān)于負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，按情節(jié)應(yīng)補(bǔ)償原價(jià)10-50%。WI/YCY—011ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1維修班職責(zé)為保證大廈建筑設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為顧客提供安全、清潔、優(yōu)美、舒服、以便工作和生活環(huán)境。管理處制定如下關(guān)于維修班職責(zé)：實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營，并作好值班記錄。每天定期巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。對(duì)重大突發(fā)性故障，及時(shí)告知機(jī)電設(shè)備公司或電梯公司搶修。熱情接受業(yè)主/物業(yè)使用人投訴，盡快、及時(shí)、合理解決浮現(xiàn)問題。節(jié)約材料及電力消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)每月水電告知單進(jìn)行審核，并在記錄分析后報(bào)送管理處財(cái)務(wù)。制定每月備品備件籌劃，并上報(bào)管理處。按設(shè)備實(shí)際狀況，以及更好地為業(yè)主/物業(yè)使用人服務(wù)需要，提出設(shè)備局部改造合理化建議。報(bào)公司審核批準(zhǔn)后實(shí)行。執(zhí)行公司及管理處批示及籌劃，遵守公司規(guī)章制度。QR-003YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1固定資產(chǎn)登記表單位：類別：登記日期：購入日期品名規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額使用人（保管人）QR-005YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1員工暫時(shí)外出申請(qǐng)單編號(hào)：年月日姓名班別請(qǐng)假時(shí)間班長審批自日時(shí)至日時(shí)事由管理處審批凡員工請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)由班長審批；2小時(shí)以上經(jīng)班長批準(zhǔn)后，由請(qǐng)假人到管理處審批。員工暫時(shí)外出申請(qǐng)單編號(hào)：年月日姓名班別請(qǐng)假時(shí)間班長審批自日時(shí)至日時(shí)事由管理處審批凡員工請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)由班長審批；2小時(shí)以上經(jīng)班長批準(zhǔn)后，由請(qǐng)假人到管理處審批。QR-006YCYZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1服務(wù)不合格及違紀(jì)解決告知單編號(hào)：姓名班組崗位解決成果批評(píng)警告扣發(fā)獎(jiǎng)金辭退不合格及違紀(jì)事實(shí)：被告知人：簽發(fā)人：年月日服務(wù)不合格及違紀(jì)解決告知單編號(hào)：姓名班組崗位解決成果批評(píng)警告扣發(fā)獎(jiǎng)金辭退不合格及違紀(jì)事實(shí)：被告知人：簽發(fā)人：年月日WI/YCY—010ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1管理處財(cái)務(wù)室職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作核算和監(jiān)督管理職能，增進(jìn)管理處減少成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)主（住戶）當(dāng)好家、理好財(cái)。二、負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來帳目解決，認(rèn)真審核原始單據(jù)，依照審核無誤原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支范疇、開支原則和報(bào)銷審批權(quán)限。四、按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、精確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)籌劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清晰，并即時(shí)清算。五、管理和控制管理處流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，作好資金收支籌劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存鈔票限額制度，并定期將資金變化狀況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按關(guān)于規(guī)定計(jì)提折舊。WI/YCY—032ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1逸翠園限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理辦法為了保障逸翠園社區(qū)居住人員健康和人身安全，維護(hù)社區(qū)良好生活和工作環(huán)境，根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)關(guān)于法律法規(guī)關(guān)于規(guī)定，制定本管理辦法：一、所有養(yǎng)犬顧客必要獲得《養(yǎng)犬允許證》，并按規(guī)定到城管部門進(jìn)行年審，定期到市獸醫(yī)防疫機(jī)構(gòu)注射狂犬疫苗；二、顧客不得飼養(yǎng)大型犬只，不得帶犬只搭乘電梯，不得攜帶犬只到公共匯集場合及小朋友活動(dòng)場合。犬只對(duì)公共通道導(dǎo)致污染，飼養(yǎng)人員有清理義務(wù)；三、飼養(yǎng)鳥類、犬只個(gè)人應(yīng)當(dāng)采用有效辦法防止寵物影響她人正常工作和休息；犬只咬傷她人，飼養(yǎng)人員有義務(wù)帶受傷人去醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要治療并承擔(dān)所有費(fèi)用；四、飼養(yǎng)人對(duì)病犬、傷犬、死犬應(yīng)當(dāng)妥善解決，不得隨意棄置；五、顧客對(duì)飼養(yǎng)犬只人員不合理行為有向管理處或城管部門進(jìn)行檢舉和投訴權(quán)利，對(duì)合理檢舉和投訴，管理處有義務(wù)進(jìn)行解決并對(duì)向城管部門投訴人員予以支持。WI/YCY—014ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1電工職責(zé)1、純熟地掌握管轄區(qū)內(nèi)供電系統(tǒng)線路布置、設(shè)備技術(shù)性能及實(shí)際操作。2、持證上崗,遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)及班長安排。3、堅(jiān)守崗位，定期巡視配電房、水泵房設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常狀況分析因素并報(bào)告主任，認(rèn)真作好值班記錄及配電房、水泵房巡邏記錄。4、準(zhǔn)時(shí)上班，不脫崗。緊急事故未排除時(shí)不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同排除，并詳細(xì)記錄異常狀況。5、認(rèn)真記錄辦公室告知、小業(yè)主維修申請(qǐng)及投拆，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長報(bào)告。6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，保證安全運(yùn)營。7、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，對(duì)的停送電。8、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管主任批準(zhǔn)并制定了可靠安全辦法，普通不容許帶電作業(yè)。對(duì)于故障線路，必要在停電作業(yè)線路柜主開關(guān)把手上掛“禁止合閘”標(biāo)志牌。9、經(jīng)常保持配電房、變壓器房、值班室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。10、積極做好節(jié)約用電宣教工作，對(duì)于不合理用電應(yīng)及時(shí)采用有效辦法，節(jié)約用電。WI/YCY—015ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1水（管）工職責(zé)1、負(fù)現(xiàn)保管好水池、水箱檢查孔蓋鑰匙，保證大廈正常供水。隨時(shí)掌握及查詢供水設(shè)備運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處主任報(bào)告，并提出節(jié)約用水合理化建議。2、按市政府關(guān)于規(guī)定監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，保管水質(zhì)資料。按季節(jié)（夏季每月二次，冬季每月一次）向水池（箱）加漂精粉消毒，保證向顧客供應(yīng)干凈衛(wèi)生生活用水。3、放水清洗水池過程要認(rèn)真檢修浮球閥，保證濾網(wǎng)清潔。4、發(fā)現(xiàn)管道閥門跑、冒、滴、漏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長安排修理，修理后要進(jìn)行實(shí)際復(fù)查。5、執(zhí)行市政府供水、節(jié)約用水規(guī)定，積極作好節(jié)約用水宣教工作，對(duì)樓宇每月用水總量進(jìn)行記錄分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)管理處主任，采用有效辦法節(jié)約用水。WI/YCY—016ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/1維修技工職責(zé)1、遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、“嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)”原則。2、服從班長調(diào)度和安排，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完畢工作任務(wù)，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，做到以工作質(zhì)量保證顧客滿意。3、遵守操作維修技術(shù)程序，作到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完畢維修任務(wù)。4、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。5、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn)。6、對(duì)顧客彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)。7、維修完后，應(yīng)作到“工完場清”,注意節(jié)約材料。8、著裝整潔，進(jìn)戶需佩掛員工牌、穿鞋套，保持公司良好形象。WI/YCY-001ZHPM管理處工作手冊(cè)A/01/2逸翠園社區(qū)狀況簡介逸翠園位于深圳市羅湖區(qū)翠竹路1056號(hào)，背靠大頭嶺森林公園，緊鄰羅湖商業(yè)中心，與萬佳百貨二分店臨街對(duì)望。逸翠園是中洲房地產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè)商住社區(qū)，占地