知識管理制度通用樣本

[藍(lán)凌管理征詢報告之三]****集團(tuán)基于LKS4.0知識管理實行推動制度（建議稿）目錄一、知識管理目的和方略二、知識管理組織架構(gòu)和崗位重要職責(zé)三、知識貢獻(xiàn)管理四、知識內(nèi)容推動管理五、系統(tǒng)內(nèi)知識安全管理六、知識管理績效考核七、附則附件1：知識需求貢獻(xiàn)表（樣表）附件2：內(nèi)部專家名單表(含專家背景調(diào)查表)附件3：慣用資料需求表附件4：定期檢查知識表附件5：模塊權(quán)限分派深圳市藍(lán)凌管理征詢支持系統(tǒng)有限公司地址：深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū)7棟五樓A區(qū)電話：（0755）26710066-1808、1708傳真：（0755）26710099郵編：518057****集團(tuán)知識管理制度（建議稿）知識管理目的和方略1目的1****集團(tuán)知識管理目的，就是要把支持公司各方面工作信息、知識管理起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、減少工作成本。通過“將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)時間傳遞給最恰當(dāng)人”，使集團(tuán)全體員工掌握好公司知識，建立和強(qiáng)化公司核心利潤源，謀取公司長期、穩(wěn)定、增長利潤。1.1.2較詳細(xì)地，要在這次知識管理推動中，建立起集團(tuán)知識體系架構(gòu)；整頓出全集團(tuán)各崗位工作所產(chǎn)生知識、員工貢獻(xiàn)知識、員工所需求知識、慣用知識、基本知識、專家知識、員工工作經(jīng)驗和總結(jié)等知識內(nèi)容；擬定這些知識內(nèi)容管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐漸使知識管理工作走向正規(guī)化。1.2方略1.2.1依照****集團(tuán)業(yè)務(wù)和工作特點(diǎn)，進(jìn)行知識管理信息化辦公平臺和知識管理組織和機(jī)制建設(shè)，在專業(yè)征詢機(jī)構(gòu)指引下，分階段穩(wěn)步推動實行。1.2.2知識管理信息化辦公平臺選用藍(lán)凌公司LKS4.0系統(tǒng)。該系統(tǒng)以IBM/LOTUSDOMINO協(xié)作平臺為基本，它是基于知識管理工作平臺，可以滿足****集團(tuán)知識管理需求。1.2.3知識管理組織將以集團(tuán)知識管理委員會為領(lǐng)導(dǎo)和指引機(jī)構(gòu),在各集團(tuán)部門和分公司設(shè)立專職經(jīng)理負(fù)責(zé)實行知識管理與應(yīng)用推動;1.2.4知識管理機(jī)制將明確集團(tuán)全體員工貢獻(xiàn)、參加、管理內(nèi)容、職責(zé)、方式以及考核獎懲辦法。1.2.5推動中，選取藍(lán)凌管理征詢中心專業(yè)人員對集團(tuán)全面導(dǎo)入進(jìn)行一種月輔導(dǎo)。1.2.6遵循穩(wěn)步漸進(jìn)原則，第一種月為準(zhǔn)備期。知識管理活動重要為構(gòu)建全集團(tuán)知識樹、安裝軟件、知識管理理念和軟件操作等；第二個月為試用期。重要是知識內(nèi)容上傳，熟悉各個模塊用法、功能和知識需求、知識貢獻(xiàn)內(nèi)容時間規(guī)定。第三個月正式開始使用。知識管理組織架構(gòu)和崗位重要職責(zé)2.1知識管理組織架構(gòu)2.1.1依照****集團(tuán)既有組織架構(gòu)和知識管理實際需要，為在不增長人員編制狀況下使知識管理工作順利開展，特制定****集團(tuán)知識管理組織架構(gòu)（見架構(gòu)圖）。2.1.2各子公司擬定1-2名專職或兼職知識管理核心成員負(fù)責(zé)詳細(xì)實行工作。2.1.3知識管理組由知識管理組協(xié)調(diào)人、集團(tuán)知識管理經(jīng)理、各子公司知識管理組核心成員（子公司行政人事經(jīng)理）構(gòu)成。除集團(tuán)知識管理經(jīng)理為專職外別的人員均為兼職。知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組或信息化領(lǐng)導(dǎo)小組集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理兼知識管理組協(xié)調(diào)人集團(tuán)知識管理經(jīng)理集團(tuán)系統(tǒng)管理員集團(tuán)知識管理經(jīng)理集團(tuán)系統(tǒng)管理員****資訊公司知識管理組核心成員****環(huán)保建材公司（含石巖基地）知識管理組核心成員****汽車用品公司知識管理核心構(gòu)成員清華****納米材料高科技公司知識管理組核心成員****技術(shù)開發(fā)公司（石巖）知識管理組核心成員****資訊公司知識管理組核心成員****環(huán)保建材公司（含石巖基地）知識管理組核心成員****汽車用品公司知識管理核心構(gòu)成員清華****納米材料高科技公司知識管理組核心成員****技術(shù)開發(fā)公司（石巖）知識管理組核心成員2崗位重要職責(zé)：2.2.1集團(tuán)知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)全集團(tuán)知識管理規(guī)劃，著眼于制定與集團(tuán)知識管理有關(guān)戰(zhàn)略，運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則，組織和管理集團(tuán)所需通用知識資源，指引集團(tuán)和下屬子公司知識管理工作。2.2.2集團(tuán)信息部總經(jīng)理兼知識管理組協(xié)調(diào)人：負(fù)責(zé)制定全集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和檢測知識庫和管理軟件功能，審查全集團(tuán)知識管理發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)集團(tuán)知識管理實行工作和協(xié)調(diào)集團(tuán)與下屬子公司知識管理工作，對公司知識進(jìn)行終審、提煉、固化，檢查全集團(tuán)知識管理各項工作。2.2.3集團(tuán)知識管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)全集團(tuán)知識管理規(guī)劃，制定知識管理實行細(xì)則，偏重于詳細(xì)實行和操作關(guān)于戰(zhàn)略、籌劃，策劃大型知識管理宣傳活動和交流活動。指引下屬子公司知識管理工作，對公司知識進(jìn)行初審、提煉，推動全集團(tuán)知識管理工作穩(wěn)步發(fā)展。依照員工反饋意見和集團(tuán)實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)內(nèi)容和功能。2.2.4集團(tuán)系統(tǒng)管理員：保證全集團(tuán)信息化平臺和終端設(shè)備正常運(yùn)營，負(fù)責(zé)對下屬各子公司技術(shù)實行工作進(jìn)行指引和培訓(xùn)，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查和維護(hù)，按照規(guī)定設(shè)立各個模塊權(quán)限。2.2.5子公司知識管理組核心成員：現(xiàn)階段由行政人事經(jīng)理兼任。負(fù)責(zé)按照集團(tuán)知識管理總體規(guī)劃和子公司實際狀況實行知識管理工作，對公司知識進(jìn)行初審、提煉，定期向集團(tuán)知識管理首席執(zhí)行官報告我司知識管理工作進(jìn)展?fàn)顩r。在基層推動各部門和有關(guān)人員積極有效地參加集團(tuán)和我司、部門、崗位和個人知識管理工作，實行知識庫和交流平臺尋常管理和協(xié)調(diào)工作。收集通用知識資源、組織專家和員工提供專門知識資源，對知識資源進(jìn)行初步匯集、過濾、整頓（涉及定期更新和刪除）、分類儲存等，推動知識管理理念傳播和實際運(yùn)作。知識貢獻(xiàn)管理3.1員工知識內(nèi)容貢獻(xiàn)時間和規(guī)定：3.1.1案例貢獻(xiàn)：指員工在工作中完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)或某個項目完畢后所得到經(jīng)驗和體會。由該事務(wù)負(fù)責(zé)人在任務(wù)完畢后3天內(nèi)整頓成文檔經(jīng)上一級負(fù)責(zé)人初審，知識管理經(jīng)理終審后按規(guī)定上傳到案例管理相應(yīng)模塊中；3.1.2籌劃總結(jié)：指每月工作總結(jié)和下月籌劃。全體員工必要在每月10日前上傳上月總結(jié)和本月工作籌劃到籌劃總結(jié)模塊中；3.1.3工作成果貢獻(xiàn)：指工作階段性進(jìn)度報告或成果報告。該工作負(fù)責(zé)人要及時將工作報告交部門負(fù)責(zé)人審視后上傳到文獻(xiàn)管理相應(yīng)目錄下；3.1.4工作信息貢獻(xiàn)：指在工作中收集到對工作有支持作用有關(guān)信息。信息經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審視整頓后放入文獻(xiàn)管理相應(yīng)目錄下；3.1.5專家系統(tǒng)、慣用知識等模塊規(guī)定按3.2條、3.3條執(zhí)行；3.1.6其他知識貢獻(xiàn)時間規(guī)定按照附表規(guī)定執(zhí)行，詳細(xì)時間請見附表一：知識貢獻(xiàn)需求表。3.1.7各級知識管理者應(yīng)充分注重并檢查員工按照上述規(guī)定準(zhǔn)時完畢責(zé)任內(nèi)文檔內(nèi)容上載。現(xiàn)階段由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督促員工準(zhǔn)時間貢獻(xiàn)知識，條件成熟后由知識管理人員負(fù)責(zé)此項工作。3.1.8暫未明確詳細(xì)時間規(guī)定，請按照文檔目錄內(nèi)容規(guī)定逐漸上載工作內(nèi)容。3.1.9此前工作中未上載文檔由各部門經(jīng)理安排關(guān)于人員及時補(bǔ)充上載，以利于迅速豐富知識庫知識內(nèi)容（文檔）。3.2專家及專家知識管理3.2.1****集團(tuán)LKS專家系統(tǒng)中所列專家由內(nèi)部崗位專家、外部顧問專家、員工升級專家三某些構(gòu)成。專家均需考核和聘任，并遵守專家職責(zé),隨時為員工工作服務(wù)。·內(nèi)部崗位專家指當(dāng)前集團(tuán)某主管崗位任職并具備豐富工作知識和經(jīng)驗人員。她們由全體員工所推薦,并經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擬定。（這第一批內(nèi)部崗位專家表白其在擅長領(lǐng)域內(nèi)具備了豐富專業(yè)知識和經(jīng)驗。）·外部顧問專家指由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聘請或員工推薦報請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在某方面具備豐富知識和經(jīng)驗外部顧問人員。·員工升級專家指在知識管理工作實行過程中積極參加，在某方面知識貢獻(xiàn)突出，貢獻(xiàn)知識點(diǎn)擊率名列前茅，受到專家和員工好評，由知識管理經(jīng)理推薦,并經(jīng)報請董事長或總裁批準(zhǔn)集團(tuán)內(nèi)部員工。·按照逐徐徐進(jìn)原則，現(xiàn)階段一方面設(shè)立內(nèi)部崗位專家，建立內(nèi)部崗位專家系統(tǒng)，獲得經(jīng)驗后再建立外部顧問專家系統(tǒng)和遴選員工成長專家。3.2.2集團(tuán)對已確認(rèn)專家頒發(fā)聘書，予以一定專家津貼（詳細(xì)數(shù)額另行擬定），年終由集團(tuán)知識管理經(jīng)理查閱記錄專家回答問題次數(shù)并組織知識管理核心構(gòu)成員對回答問題質(zhì)量進(jìn)行審議?；卮饐栴}最多前5位專家和被評為回答問題質(zhì)量最佳前5位專家由集團(tuán)授予專家之星稱號并予以物質(zhì)（獎金）獎勵。3.2.3任何員工在任何時間和任何地點(diǎn)都可以在平臺上將工作問題提交專家解答也可向?qū)＜疑瞄L領(lǐng)域提出問題，同步提出詳細(xì)規(guī)定專家回答時間。3.2.4接受提問專家必要在規(guī)定期間內(nèi)對問題作出回答。如果專家回答問題不及時或回絕回答，提問員工可以向上級領(lǐng)導(dǎo)直至董事長反映狀況。回絕回答超過3次者，經(jīng)核算后將注銷專家稱號并收回聘書。3.2.5專家名單和其擅長領(lǐng)域請見附件二：內(nèi)部專家名單3.3對慣用知識規(guī)定慣用知識分為集團(tuán)慣用知識和部門、子公司慣用知識。3.3.1由集團(tuán)知識管理經(jīng)理牽頭，依照慣用知識調(diào)查得出知識條目組織進(jìn)行慣用知識收集和編撰，完畢后放入慣用資料知識庫。本次先將需求人次最多“集團(tuán)成長歷程、員工通訊錄、員工手冊、集團(tuán)組織架構(gòu)、集團(tuán)財務(wù)制度、集團(tuán)管理制度”等條目放入LKS3.0主頁面慣用資料欄目內(nèi)。3.3.2各子公司可依照實際狀況擬定我司慣用知識，由知識管理人員負(fù)責(zé)組織和實行，報集團(tuán)知識管理經(jīng)理審批通過后放入知識庫。子公司慣用知識待各部門門戶建好后可放入專門資料庫中。3.3.3慣用資料增長或刪除由集團(tuán)知識管理首席執(zhí)行官依照慣用資料需求和使用狀況報請集團(tuán)知識管理委員會批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員實行。詳細(xì)慣用知識條目請見附表三：慣用資料需求表3.4對知識進(jìn)行定期檢查詳細(xì)規(guī)定：3.4.1對知識進(jìn)行定期檢查，是知識管理實行過程中重要辦法，對保持公司知識內(nèi)容更新和增長有著重要意義。3.4.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對員工知識貢獻(xiàn)進(jìn)行定期檢查。3.4.3各子公司知識管理人員負(fù)責(zé)對我司知識貢獻(xiàn)狀況進(jìn)行定期檢查，并將成果每月上報集團(tuán)知識管理經(jīng)理。詳細(xì)時間規(guī)定和檢查人請見附表四：定期檢查知識表知識內(nèi)容推動管理4.1知識管理推動過程：通過沉淀、評價、篩選、模板化（典型化）、宣傳、培訓(xùn)考試等方式辦法，來推動集團(tuán)知識管理工作。4.2知識推動環(huán)節(jié)和機(jī)制4.2.1所有通過審視（審批）上傳案例、貢獻(xiàn)知識、工作報告和總結(jié)、工作籌劃總結(jié)等就是集團(tuán)沉淀知識，所有員工都可以對沉淀下來知識進(jìn)行評價，刊登自己看法和意見。4.2.2知識評價：每位員工都可以在自己訪問權(quán)限范疇內(nèi)對所有可訪問知識進(jìn)行評價，集團(tuán)知識管理經(jīng)理和各子公司知識管理人員可以綜合考慮員工所貢獻(xiàn)知識評價成果加入自己經(jīng)驗進(jìn)行判斷，給出評價結(jié)論。4.2.3各級知識管理人員收集員工對知識所作評價并進(jìn)行初步篩選，把評價高（或分值高）知識推薦給集團(tuán)知識管理經(jīng)理，由其再一次篩選整頓報請知識管理組協(xié)調(diào)人審核通過后授權(quán)技術(shù)人員進(jìn)行固化，作為有示范作用模板（典型）知識。集團(tuán)知識管理經(jīng)理應(yīng)在全集團(tuán)加強(qiáng)對固化典型案例和先進(jìn)知識條目宣傳，加以提煉后在全集團(tuán)進(jìn)行示范。4.2.4集團(tuán)知識管理應(yīng)組織各級知識管理人員對固化知識進(jìn)行整頓出題,以便員工自我培訓(xùn)和考核。員工也可以接到上級告知后對特定故化知識進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核?？荚嚦煽儗⒂邢到y(tǒng)自動記錄，并將納入員工績效考核中。4.2.5模塊更新：集團(tuán)知識管理經(jīng)理可以依照集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r提出關(guān)于模塊更新建議，上報集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理審核并經(jīng)集團(tuán)知識知識化小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由集團(tuán)系統(tǒng)管理員執(zhí)行。被更新模塊知識內(nèi)容由集團(tuán)知識管理經(jīng)理審核剔除不適當(dāng)內(nèi)容后轉(zhuǎn)移到相應(yīng)模塊中。4.2.6知識條目刪除：集團(tuán)知識管理組協(xié)調(diào)人可以對集團(tuán)知識庫知識在其權(quán)限內(nèi)進(jìn)行審核，刪除不適當(dāng)和已過時知識條目。各模塊管理者可在其權(quán)限范疇內(nèi)對模塊內(nèi)知識進(jìn)行審核，刪除明顯不適當(dāng)和已過時知識條目，對于尚不能鑒定知識條目，可以會同知識管理經(jīng)理一起討論決定刪除與否。刪除詳細(xì)操作由集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理告知系統(tǒng)管理員實行。系統(tǒng)內(nèi)知識安全管理5.1訪問權(quán)限擬定5.1.1集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理和集團(tuán)知識管理經(jīng)理一起討論各模塊管理者、編輯者、作者、讀者名單，提交集團(tuán)知識管理委員會集體審批通過后由集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理告知系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)立。5.1.2由于人員變動而產(chǎn)生權(quán)限變化，集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理要及時告知系統(tǒng)管理員進(jìn)行變更。5.1.3任何人都不能沒有通過授權(quán)而越權(quán)進(jìn)入任何模塊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證明及時辭退。5.2權(quán)限范疇5.2.1管理者和編輯者擁有該模塊所有權(quán)限，可以創(chuàng)立文檔、創(chuàng)立模板、閱讀或編輯或刪除文檔、評價知識等。管理者側(cè)重于宏觀管理，編輯者側(cè)重于詳細(xì)操作。5.2.2讀者可以閱讀權(quán)限內(nèi)所有文檔，并可以參加評價。5.2.3員工在編輯文檔時也可自定義發(fā)布范疇（在地址薄中選取可閱讀人員即可）。詳細(xì)權(quán)限分派人員名單請見附表五：模塊權(quán)限分派知識管理績效考核6.1知識管理考核解決辦法知識管理考核將分為知識貢獻(xiàn)、參加、管理三方面來進(jìn)行考核。6.1.1知識管理績效考核納入集團(tuán)考核體系，詳細(xì)辦法由集團(tuán)人力資源部依照知識管理實行狀況會同集團(tuán)知識管理經(jīng)理一起制定，報集團(tuán)知識化領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后執(zhí)行。為了使全集團(tuán)知識管理工作順利起步健康發(fā)展，現(xiàn)階段特制定關(guān)于知識管理工作暫時規(guī)定如下：6.1.2貢獻(xiàn)考核辦法：·案例管理考核：在完畢任務(wù)或某個項目完畢后，由該事務(wù)負(fù)責(zé)人在任務(wù)完畢后3天內(nèi)整頓成文檔經(jīng)上一級負(fù)責(zé)人初審，知識管理經(jīng)理終審后按規(guī)定上傳到案例管理相應(yīng)模塊中。每月底對當(dāng)月案例進(jìn)行考核，考核成果知會財務(wù)和人力資源部，未準(zhǔn)時完畢者緩發(fā)工資，直至完畢并達(dá)到規(guī)定后補(bǔ)發(fā)工資；·籌劃總結(jié)考核：所有員工都必要在每月2日前在籌劃總結(jié)模塊中提交上月總結(jié)和本月工作籌劃，并經(jīng)各級知識管理人員檢查確認(rèn)。未準(zhǔn)時提交者名單由各子公司知識管理人員匯總后報財務(wù)人員緩發(fā)上月工資，待提交后再行發(fā)放上月工資；·工作成果貢獻(xiàn)考核：某項工作負(fù)責(zé)人要及時將階段性進(jìn)度報告或成果報告等工作狀況整頓成規(guī)定文檔經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審視后上傳到文獻(xiàn)管理相應(yīng)目錄下，未準(zhǔn)時完畢者由部門經(jīng)理督促完畢，仍不準(zhǔn)時完畢者由部門經(jīng)理知會知識管理經(jīng)理通報批評；·工作信息貢獻(xiàn)考核：收集到信息經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審視整頓后由指定人員放入文獻(xiàn)管理相應(yīng)目錄下，如果由于信息沒有及時上傳對工作導(dǎo)致?lián)p失，將按損失金額多少對當(dāng)事人進(jìn)行懲罰，損失金額較大者予以辭退；6.1.3員工參加考核辦法：·所有員工都必要積極參加知識點(diǎn)評、知識討論、知識管理培訓(xùn)等項活動，每半年依照員工點(diǎn)評記錄、參加培訓(xùn)和討論次數(shù)、考試成績等綜合評價。依照記錄和成績，由知識管理經(jīng)理知會人力資源部經(jīng)理作為加薪、晉升、獎勵參照?！に袉T工必要按照知識貢獻(xiàn)表時間規(guī)定（參見3.1.1條）準(zhǔn)時保質(zhì)保量提交所貢獻(xiàn)知識，各部門經(jīng)理隨時進(jìn)行檢查，知識管理人員每月底進(jìn)行抽查并進(jìn)行講評。沒有準(zhǔn)時提交者第一種月予以口頭警告，并進(jìn)行一種月跟蹤指引，下一種月乃未準(zhǔn)時提交知識貢獻(xiàn)將扣發(fā)其基本工資3-5%，并考慮調(diào)換工作崗位?！ず嫌嬑鍌€月或持續(xù)三個月沒有準(zhǔn)時提交所應(yīng)貢獻(xiàn)知識者由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行知識管理培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)基本生活費(fèi)）或報請集團(tuán)人力資源部門予以辭退解決。6.1.4管理考核辦法：·部門經(jīng)理以上人員要按照附表四規(guī)定定期檢查部門員工知