青年公寓制度樣本

規(guī)章制度航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓(集體宿舍)管理辦法總則第一條為了建立與院本部住房制度改革適應(yīng)青年公寓(集體宿舍)管理體制，合理解決未婚青年職工住宿問題，特制定本辦法。第二條與院人力資源部訂立了正式聘任合同員工，按國家和五院規(guī)定享有住房補(bǔ)貼，故青年公寓（集體宿舍）居住人應(yīng)有償使用。第三條青年公寓為院本部新聘員工過度性住所，院本部主管部門將依照床位接待能力，擬定新聘任員工在青年公寓（集體宿舍）居住時(shí)限。安排新聘任員工住，以以便工作為重要原則。第五條符合入住青年公寓（集體宿舍）條件員工均應(yīng)與房產(chǎn)處訂立租賃合同，租賃合同每人訂立一次（租賃合同詳見附件一、附件二）。第六條本辦法合用于符合入住青年公寓（集體宿舍）條件院本部所有職工。青年公寓（集體宿舍）管理部門及職責(zé)第七條院本部青年公寓（集體宿舍）由房產(chǎn)處統(tǒng)一管理，尋常服務(wù)工作由所在各物業(yè)中心實(shí)行。詳細(xì)是：白石橋物業(yè)中心負(fù)責(zé)白石橋31號院4號樓及辦公樓宿舍尋常服務(wù)工作；星宇物業(yè)中心負(fù)責(zé)知春路82號院集體宿舍尋常服務(wù)工作；北郊物業(yè)中心負(fù)責(zé)北郊集體宿舍尋常服務(wù)工作；唐家?guī)X物業(yè)中心負(fù)責(zé)青年公寓尋常管理服務(wù)工作。第八條各部門青年公寓（集體宿舍）管理（服務(wù)）職責(zé)（一）房產(chǎn)處職責(zé)：1、依照院人力資源部招聘籌劃，制定年度物業(yè)中心接待籌劃。2、負(fù)責(zé)院本部調(diào)入調(diào)出居住青年公寓（集體宿舍）職工登記工作。3、會同三產(chǎn)總公司籌劃部門共同與院本部有關(guān)有關(guān)部門協(xié)調(diào)青年公寓（集體宿舍）所發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用并負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍）專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申辦與管理。4、與入住職工訂立《青年公寓（集體宿舍）租賃合同》，向各物業(yè)中心下達(dá)入住告知。5、承辦各物業(yè)中心關(guān)于青年公寓（集體宿舍）特殊事宜請示。6、負(fù)責(zé)對各物業(yè)中心所轄青年公寓（集體宿舍）服務(wù)狀況進(jìn)行檢查與考核。（二）各物業(yè)中心職責(zé)1、依照房產(chǎn)處下達(dá)年度接待籌劃準(zhǔn)備好宿舍用房及有關(guān)設(shè)施。2、負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍）公共部位保衛(wèi)、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等服務(wù)工作。3、依照房產(chǎn)處告知負(fù)責(zé)對調(diào)入調(diào)出人員床位調(diào)節(jié)。4、依照房產(chǎn)處告知及時(shí)收回應(yīng)遷出青年公寓（集體宿舍）職工床位，并將狀況及時(shí)報(bào)告房產(chǎn)處。入住條件第九條入住院本部青年公寓（集體宿舍）必要是與院人力資源部訂立正式聘任合同新聘未婚（含已婚兩地分居），且家在北京遠(yuǎn)郊區(qū)縣青年員工。住房原則第十條青年公寓普通按博士后、博士生2人1間，研究生生、本科生3人1間安排。第十一條青年公寓以外集體宿舍，由于房源構(gòu)造不盡相似，原則上依照實(shí)際狀況參照第十條原則執(zhí)行。入住程序第十二條經(jīng)院人力資源部正式招聘并符合入住青年公寓（集體宿舍）員工，憑人力資源部調(diào)入告知單，到房產(chǎn)處報(bào)到。第十三條房產(chǎn)處依照人力資源部年度招聘籌劃和調(diào)入告知單對申請入住青年公寓（集體宿舍）職工進(jìn)行資格審查，與符合入住青年公寓（集體宿舍）職工訂立《青年公寓（集體宿舍）租賃合同》，并開據(jù)入住告知單。第十四條員工憑《青年公寓（集體宿舍）租賃合同》和房產(chǎn)處入住告知單到指定物業(yè)中心辦理入住手續(xù)。床位分派第十五條按照房源與需求相平衡、以便工作、節(jié)約經(jīng)費(fèi)原則合理進(jìn)行分派。第十六條首批入住青年公寓員工優(yōu)先考慮，來院本部工作時(shí)間在3年以內(nèi)員工，4年以上未婚員工視床位狀況按調(diào)節(jié)價(jià)安排。第十七條詳細(xì)分派細(xì)則詳見附件三。費(fèi)用及管理辦法第十八條入住航天城青年公寓、集體宿舍員工，分別按下列原則交納租金：青年公寓月租金原則表參加工作年限第1~3年第4~6年第7年以上3人間135元/月.床265元/月.床400元/月.床2人間200元/月.床400元/月.床600元/月.床集體宿舍月租金原則表參加工作年限第1~3年第4~6年第7年以上月租金原則25元/建筑平方米35元/建筑平方米40元/建筑平方米對現(xiàn)已占用并在本次未被列為集體宿舍用途員工，需重新在規(guī)定范疇內(nèi)選取宿舍，原占有宿舍按屆時(shí)規(guī)定期間騰退。逾期騰房將按本地區(qū)市場價(jià)格收取租金并予以行政或經(jīng)濟(jì)懲罰（停發(fā)占房期間住房補(bǔ)貼）。第十九條戶（室）內(nèi)水、電、燃?xì)赓M(fèi)用按實(shí)際用量每季度分?jǐn)偨患{（卡式電表自行購買）。第二十條電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電視收視費(fèi)按通信站收費(fèi)原則和關(guān)于規(guī)定自行交納。第二十一條房租費(fèi)根據(jù)租賃合同由院財(cái)務(wù)部門從應(yīng)發(fā)職工住房按月補(bǔ)貼中扣繳，每年簽報(bào)一次。如遇按月補(bǔ)貼不夠扣繳房租，局限性某些從本人當(dāng)月工資中扣繳。水、電、燃?xì)赓M(fèi)由物業(yè)收繳。物業(yè)管理費(fèi)、取暖費(fèi)在入住合同規(guī)定期間內(nèi)，職工不再繳納。（如遇政策調(diào)節(jié)，按新精神另行修改執(zhí)行）第二十二條三產(chǎn)總公司服務(wù)費(fèi)敖《委托服務(wù)合同書》管理第二十三條入住青年公寓（集體宿舍）員工，應(yīng)服從物業(yè)管理人員管理，遵守租賃合同和各物業(yè)中心關(guān)于規(guī)定（詳細(xì)規(guī)定詳見附件四）。第二十四條租賃合同期滿未能續(xù)簽租賃合同員工、調(diào)出院本部員工、登記結(jié)婚自登記之日起滿兩個(gè)月員工，應(yīng)及時(shí)退出青年公寓（集體宿舍）床位，自行解決住房問題。逾期未退出床位，自應(yīng)退出床位之日起第一種月內(nèi)按租賃合同中規(guī)定屆時(shí)月租金原則2倍交納房租（此款從月工資中直接扣除），逾期兩個(gè)月仍未退出床位并停發(fā)占房期間住房補(bǔ)貼。第二十五條若院本部依照國家政策調(diào)節(jié)現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼原則，則適時(shí)調(diào)節(jié)本規(guī)定房租交納原則。附則第二十六條若院本部依照國家政策調(diào)節(jié)現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼原則，則適時(shí)調(diào)節(jié)本規(guī)定房租交納原則。第二十七條本《辦法》自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十八條本《辦法》由房產(chǎn)處負(fù)責(zé)解釋。入住及退房制度為圓滿完畢院本部交辦大學(xué)生入住及退房等接待任務(wù)，迅速快捷辦理入住及退房手續(xù)，為給入住人員營造一種舒服、優(yōu)美、明快生活環(huán)境，提高公寓形象，特制定此規(guī)定。一、嚴(yán)格執(zhí)行《航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓(集體宿舍)管理辦法》。二、入住人員需持房產(chǎn)處開具入住告知單，按照《青年公寓入住流程》辦理入住手續(xù)，簽定《青年公寓入住契約》及《青年公寓安全責(zé)任書》、《青年公寓入住驗(yàn)房交接單》。三、前臺人員在接待客人時(shí)需純熟操作，認(rèn)真驗(yàn)證，微笑服務(wù)，規(guī)范引領(lǐng)，禮貌待客。三、大學(xué)生入住后需嚴(yán)格遵守《青年公寓入住契約》及《青年公寓安全責(zé)任書》有關(guān)規(guī)定。四、前臺工作人員在接到客人退房告知時(shí)，按照《青年公寓退房流程》辦理退房手續(xù)，收回有關(guān)資料及鑰匙，簽定《青年公寓退房驗(yàn)房交接單》。五、客人在辦理退房手續(xù)后，三日內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)離開公寓。鑰匙管理制度為了保證公寓安全及維護(hù)住戶利益不受損害，特制定此制度：第一條公寓住戶備用鑰匙完全存于辦公室鑰匙柜設(shè)專人管理，其她人員未經(jīng)容許不得擅自動用。第二條有新入住人員時(shí)，需經(jīng)客服領(lǐng)班容許，由前臺辦入住工作人員取出房間備用鑰匙移送新住戶，簽定鑰匙交接表。第三條住戶退房時(shí)，要及時(shí)收回鑰匙，當(dāng)時(shí)不交鑰匙，需支付100元鑰匙押金，并于三日內(nèi)將鑰匙收回。第四條活動室鑰匙由前臺人員保管，保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)，需與前臺值班人員填寫鑰匙領(lǐng)用表領(lǐng)取活動室鑰匙，整頓完畢后立即交回并辦理鑰匙交回手續(xù)。第五條保潔間鑰匙需由保潔早班人員領(lǐng)出，并由晚班人員下班前交回前臺，并辦理有關(guān)手續(xù)。第六條廚房餐廳、天臺及陽臺鑰匙由消防監(jiān)控人員負(fù)責(zé)保管，準(zhǔn)時(shí)開關(guān)門，保證公寓安全。第七條超市、水吧、庫房及球場鑰匙由專人管理，備用鑰匙由主管保管，其她人員未經(jīng)容許不得擅自動用。第八條辦公室鑰匙由經(jīng)理、主管、綜合領(lǐng)班分別持有，其她人員未經(jīng)容許不得擅自動用。第九條任何公寓公用鑰匙未經(jīng)容許不得擅自配用，若有違規(guī)，將予以重罰。第十條公寓住戶未帶戶門鑰匙，需用備用鑰匙開門，需于前臺填寫備用鑰匙開門登記表，由前臺經(jīng)手人交經(jīng)理或主管批準(zhǔn)并簽字后方可使用。備用鑰匙使用后要及時(shí)歸還。鈔票管理制度超市及水吧鈔票管理制度第一條庫存鈔票應(yīng)保持在現(xiàn)行鈔票管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定額度內(nèi)，超過此額度應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)。第二條庫存鈔票應(yīng)存儲在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條保管好帳本、認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行收銀工作，避免浮現(xiàn)差錯，如果浮現(xiàn)假幣則按照假幣面值補(bǔ)償。第四條要做好交接記錄，做到錢、貨當(dāng)面點(diǎn)清后，雙方簽字承認(rèn)。第五條每天下班前，結(jié)清當(dāng)天帳目，做到帳款相符、帳貨相符，如果有遺失貨品，按照出售價(jià)格補(bǔ)償。第六條工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清月結(jié)記錄工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。第七條以效益為中心，不斷提高自身經(jīng)營管理水平，做好自己本職工作。第八條盤清庫存，清晰無誤。第九條努力配合財(cái)務(wù)部門有關(guān)工作。前臺鈔票管理制度第一條庫存鈔票應(yīng)保持在現(xiàn)行鈔票管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定額度內(nèi)，超過此額度應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)。第二條庫存鈔票應(yīng)存儲在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行各項(xiàng)收銀工作，避免浮現(xiàn)差錯，如果浮現(xiàn)假幣則由負(fù)責(zé)人按照假幣面值補(bǔ)償。第四條每天做好交接記錄，做到鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，雙方簽字承認(rèn)；晚班人員下班后做好交接表，點(diǎn)清鈔票，次日早班核對無誤后，簽字承認(rèn)。第五條努力配合財(cái)務(wù)部門有關(guān)工作。庫房管理制度第一條庫房工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，管理辦法，牢固樹立為公寓住宿人員服務(wù)思想。第二條物資入庫要依照入庫清單清點(diǎn)物資品名、型號、數(shù)量與到貨品資與否相符，檢查質(zhì)量有無損壞，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、規(guī)格不符或存在質(zhì)量、損壞問題，在未檢查之前不能驗(yàn)收入庫。第三條對庫存物資要經(jīng)常檢查和維護(hù)，要切實(shí)做好防潮、防腐、防爆、防塵、防鼠、防揮發(fā)等工作，減少自然損壞。防止因保管不善而導(dǎo)致不應(yīng)有損失。第四條物資入庫必要要分區(qū)管理存儲，分類保管，實(shí)現(xiàn)擺放科學(xué)、安全、標(biāo)志鮮明，整潔美觀、以便收發(fā)、易于盤點(diǎn)，要抓保養(yǎng)和提高運(yùn)用率。第五條物資發(fā)放時(shí)，要依照出庫清單，與領(lǐng)用人員當(dāng)面點(diǎn)清，要按物資進(jìn)貨順序先進(jìn)先出。應(yīng)做到單物相符，消滅差錯，發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人要簽字。第六條庫房工作人員及時(shí)掌握庫存量，經(jīng)常向關(guān)于人員反映物資入庫及儲存狀況，既要保證正常工作流轉(zhuǎn)，同步要避免積壓和揮霍。第七條庫房物資要做到?jīng)]有手續(xù)不挪動，不借用，不使用。特殊狀況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借。第八條庫房工作人員，對庫存物資平時(shí)實(shí)行永續(xù)盤點(diǎn)，年終總盤點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)盈虧或損壞，要查清因素，并上報(bào)。第九條庫房內(nèi)禁止吸煙，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，庫內(nèi)必要配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。第十條每天上、下班時(shí)，庫房管理員要對庫房門、窗、電源等進(jìn)行檢查。消防制度第一條青年公寓員工嚴(yán)格服從航天城物業(yè)管理事業(yè)部統(tǒng)一安排，認(rèn)真遵守有關(guān)消防安全法規(guī)，進(jìn)行消防安全教誨培訓(xùn)。第二條公寓員工嚴(yán)格按照各崗位工作流程操作，不得非法作業(yè)。第三條公寓各通道和出口應(yīng)設(shè)立疏散標(biāo)志，樓道和樓梯口處不得堆放物品和堵塞。第四條青年公寓未用房禁止存儲易燃、易爆和劇毒物品。第五條青年公寓前臺人員要進(jìn)行每天一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。第六條公寓保潔員每天打掃公共區(qū)域時(shí)要對各種電氣設(shè)備狀況進(jìn)行安全檢查，并作好檢查記錄。第七條公寓消防監(jiān)控人員每天每班至少三次安全檢查，并做好安全檢查記錄。第八條青年公寓主管每周至少進(jìn)行一次安全檢查，并做好安全檢查記錄。第九條禁止損壞、挪用消防設(shè)施、器材。第十條員工要緊記火警號碼，并掌握熟悉火警撥打程序和滅火器材用法。第十一條發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)。第十二條對廢紙、紙箱及其他廢品要及時(shí)清理。第十三條不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止動用明火。第十四條公寓住戶應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守公共區(qū)域各項(xiàng)安全管理歸定。（二）禁止使用電爐子、電熱杯、電褥子、電飯鍋、電炒鍋、煤氣爐、酒精爐、柴油爐、熱得快及其他各種大功率電器設(shè)備和亂拉暫時(shí)電源線路。（三）禁止在房間和衛(wèi)生間內(nèi)焚燒物品。（四）禁止臥床吸煙和私扔煙頭。（五）住戶離開房間時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有用電設(shè)備和燃?xì)忾y門。安全防范制度第一條堅(jiān)守崗位。工作時(shí)間盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)不與顧客閑聊。第二條為新住戶辦理入住時(shí)，對有關(guān)證件及證明要嚴(yán)格核對，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)上報(bào)。第三條對公安機(jī)關(guān)發(fā)送查找罪犯通緝、通報(bào)、電傳要告知全體人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時(shí)報(bào)告。第四條對住戶寄存物件，要嚴(yán)格履行寄存手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行寄存制度，登記在冊。一旦發(fā)生案件及時(shí)報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場。第五條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫工作登記表，本班所發(fā)生一切狀況要詳細(xì)向下班交待。第六條堅(jiān)持“四勤”（勤巡視、勤觀測、勤聽、勤看）不準(zhǔn)亂放鑰匙，第七條寄存室不準(zhǔn)存儲易燃、易爆和其她危險(xiǎn)物品。第八條中控人員夜間要堅(jiān)守崗位，要堅(jiān)持巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。第九條積極支持和配合地方關(guān)于部門工作，積極向有關(guān)部門提供可疑狀況和關(guān)于線索。第十條注意觀測出入人員動態(tài)和周邊狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。儀容儀表著裝制度第一條員工在工作場合要穿著工服，服裝應(yīng)清潔、整潔。第二條穿西裝時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶必要系正，按規(guī)定扣衣扣。第三條管理人員上崗必要穿黑色或棕色皮鞋，配黑色或肉色襪子，員工不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。第四條發(fā)型要整潔大方，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，無頭屑。第五條不許染發(fā)（黑色除外）、不可留新潮發(fā)型。女服務(wù)員流海不可遮眼，發(fā)辮不應(yīng)過肩。留長發(fā)者上班時(shí)間必要盤起。第六條男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、留大鬢角和胡須，每日必要刮臉，不準(zhǔn)剃光頭。第七條及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不留長指甲，女員工不許涂有色指甲油，不化濃妝，不噴過濃香水。第八條只可戴一枚戒指，項(xiàng)鏈不可露出制服外，不可戴手鏈、手鐲、夸張手表及不合規(guī)定發(fā)夾上崗。第九條上班前不喝酒或吃有異味食品，保持口腔清潔，工作時(shí)間不吸煙，不嚼口香糖。第十條在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)梳理頭發(fā)，修剪指甲，不許面對客人咳嗽或打噴嚏。第十一條上班時(shí)必要佩帶統(tǒng)一工作標(biāo)牌，工作標(biāo)牌應(yīng)端正佩戴于左胸，除特殊需要外，不得佩帶其他徽章。第十二條員工在工作時(shí)間內(nèi)切勿坐著、斜靠著與客人談話?？头I(lǐng)班崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。合理安排前臺班次及時(shí)間，合理分派前臺工作。檢查下屬員工工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境整潔。記錄當(dāng)天工作狀況，涉及：員工遵守紀(jì)律、考勤狀況、機(jī)器設(shè)備使用及各種維修狀況。負(fù)責(zé)公寓客服人員服務(wù)、安全和衛(wèi)生，及各項(xiàng)工作開展，創(chuàng)造一種整潔、優(yōu)美、安全、文明員工生活環(huán)境。監(jiān)督實(shí)行客服人員工作原則規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，做好消防安全工作。注重管理、提高服務(wù)質(zhì)量、禮貌服務(wù)，熟悉掌握本崗位操作流程，定期為客服人員進(jìn)行服務(wù)技能、職業(yè)道德等各方面培訓(xùn)。對的解決客人投訴事宜，并報(bào)告主管。認(rèn)真負(fù)責(zé)、理解公寓房間內(nèi)狀況，熟知清潔區(qū)水、電、暖基本狀況。準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班例會及其她關(guān)于會議，并把會議內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)擬定傳達(dá)給服務(wù)人員。組織人員分析工作狀況，征求客服人員意見和建議，并向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)、管理意見。每日做好工作日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)員工思想工作，洞察員工思想動態(tài)，關(guān)懷員工困難，解決工作中產(chǎn)生糾紛，建立良好人際關(guān)系及工作氛圍。嚴(yán)格遵守保密守則。負(fù)責(zé)督察本部員工儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和出勤等狀況。負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生檢查工作。18.努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。保＊潔＊領(lǐng)＊班＊崗＊位＊職＊責(zé)嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間，合理安排樓層保潔人員工作。負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生檢查工作，保證公寓衛(wèi)生高原則，嚴(yán)規(guī)定。督促服務(wù)員準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完畢工作，檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見，積極提出合理化建議。督促員工遵守紀(jì)律，言行符合事業(yè)部及公寓規(guī)定，對違規(guī)員工做出解決并向上級報(bào)告，做好員工績效考核工作。準(zhǔn)時(shí)參加公寓例會、其她關(guān)于會議及培訓(xùn)，并把會議內(nèi)容及時(shí)精確地傳達(dá)給下級員工。努力學(xué)習(xí)部門各崗位業(yè)務(wù)，完善自己和下級工作規(guī)程。并按事業(yè)部規(guī)定依照公寓實(shí)際狀況，對下屬員工進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和操作技能。負(fù)責(zé)員工思想工作，洞察員工思想動態(tài)，關(guān)懷員工困難，解決工作中產(chǎn)生糾紛，建立良好人際關(guān)系及工作氛圍?？刂聘鞣N物品合理消耗，杜絕揮霍，維持恰當(dāng)存貨，避免短缺和丟失。提出各種保潔用品需求量申請。督促員工做好勞動工具對的使用和保養(yǎng)工作，指引員工對的使用清潔劑，以免揮霍。加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，做好消防安全工作。努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。消＊防＊領(lǐng)＊班＊崗＊位＊職＊責(zé)接受安保部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公寓消防安全，負(fù)責(zé)貫徹上級關(guān)于消防安全法規(guī)，實(shí)行制定消防管理規(guī)定，指引各顧客制定有關(guān)消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與關(guān)于部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整治辦法并上報(bào)。負(fù)責(zé)公寓消防設(shè)備(煙感,通風(fēng)閥,自動監(jiān)控)檢查完善,隨時(shí)保持完好。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯檢查維護(hù)。負(fù)責(zé)消防專業(yè)員工行政管理教誨，指引消防人員“廣、電、音、自動監(jiān)控”工作。負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消防知識考核。負(fù)責(zé)消防器材配制，檢查、負(fù)責(zé)應(yīng)急方案制定實(shí)行，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員專業(yè)培訓(xùn)和定期演習(xí)。協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得她們支持協(xié)助,保證公寓消防安全。收集、整頓、保存公寓消防檔案資料。客＊服＊人＊員＊崗＊位＊職＊責(zé)闡明：公寓前臺是接待賓客、提供征詢、電話聯(lián)系等提供多項(xiàng)服務(wù)。用真誠服務(wù)，讓賓客有賓至如歸感覺，提高客人滿意度。嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。服從上級領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管、領(lǐng)班指揮，服從領(lǐng)班合理工作安排。純熟掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟知公寓內(nèi)住房及房內(nèi)狀況，理解公寓內(nèi)水、電、暖基本狀況。認(rèn)真做好職工登記入住及接待服務(wù)工作，履行登記手續(xù)，認(rèn)真驗(yàn)證，為客人迅速辦理入住及退房手續(xù)。建立客戶檔案，不得將客人資料泄漏她人，注意保密。及時(shí)收集客人反饋信息，做分析研究。收發(fā)報(bào)刊、函件登記整頓，并及時(shí)投放。嚴(yán)格做好交接班記錄，交班時(shí)將尚未貫徹事，要與接班人員交待清晰，不能遺忘、疏忽。工作方面電腦、電話、各類表格，做到干凈整潔。具備隨機(jī)應(yīng)變能力，對突發(fā)事件進(jìn)行妥善解決，做處處變不驚，處事有方。對自己嚴(yán)格規(guī)定，工作積極積極、熱情文明，努力提高服務(wù)質(zhì)量講求效率，秉公辦事，不運(yùn)用工作時(shí)間干私事，謀求公利。加強(qiáng)巡視，提高警惕，保證安全，遇到火警，及時(shí)報(bào)警?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力提高工作水平，提高整體服務(wù)質(zhì)量。努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。商＊服＊人＊員＊崗＊位＊職＊責(zé)嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。純熟掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。妥善保管好賬本，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行收銀工作，避免浮現(xiàn)錯誤，如浮現(xiàn)假幣則按照假幣面值補(bǔ)償?？腿硕鄷r(shí)，服務(wù)人員要運(yùn)用“接一、待二、照顧三”耐心細(xì)致接待客人。為客人簡介商品，讓客人懂得商品質(zhì)量優(yōu)良，貨真價(jià)實(shí)。上崗使用文明用語，站立、走動要文明規(guī)范，結(jié)算要干凈利落，為客人批示商品方向要精確。接聽電話要有禮貌，不能因接聽電話而置客人于不顧，縮短通話時(shí)間并向客人點(diǎn)頭致歉。臨關(guān)門時(shí)，仍有客人在時(shí)，不清掃地面，整頓柜臺，以免客人有被驅(qū)逐之感。熟知冰箱冷藏柜使用與保養(yǎng)，注意安全用電。以效益為中心，不斷提高自身經(jīng)營管理水平，做好自己本職工作。每日做好清賬工作盤清庫存，清晰無誤，做到賬款相符、賬實(shí)相符，如有遺失按照出售價(jià)格補(bǔ)償。堅(jiān)守崗位、工作時(shí)間不得閑聊，應(yīng)搞好工作臺面衛(wèi)生，保持整潔，各種用品存儲井井有條，以備忙時(shí)所需。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清、日結(jié)記錄工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。水＊吧＊工＊作＊人＊員＊崗＊位＊職＊責(zé)嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)吧臺、水柜酒水及其她商品儲藏、擺設(shè)。熟悉各類酒水及其她商品名稱、價(jià)格、特點(diǎn)、產(chǎn)地。按照服務(wù)規(guī)程操作，保證站立，姿態(tài)規(guī)范，儀表大方整潔?？腿斯鈺簳r(shí)應(yīng)笑臉相迎，熱情問候，并為其簡介酒水。妥善解決客人特殊規(guī)定，開票后要重復(fù)一遍，告知客人請稍等。從客人右側(cè)將酒水單遞上，站一旁聽候客人需要。倒茶遞送時(shí)，應(yīng)按禮客順序，和順時(shí)針方向向賓客服務(wù)，服各員要細(xì)心觀測客人動態(tài)，如需添加飲料，提出詢問或離開茶座，都應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。時(shí)刻為顧客著想，熱情積極，耐心、細(xì)致，使客人感受到溫暖，認(rèn)真聽取客人意見和建議，及時(shí)上報(bào)。發(fā)生意外要保持冷靜，及時(shí)向主管反映，以便妥善解決。每天清點(diǎn)售出商品，登記各種賬目。要妥善保管賬本，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行收銀工作。核對所填寫登記服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，負(fù)責(zé)每月營業(yè)額記錄工作，月底上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不售過期食品。搞好各處清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)清理空瓶及其她雜物。每日咖啡杯、咖啡壺，用后及時(shí)清洗，消毒。冰箱、微波爐等配套設(shè)施擺放整潔。嚴(yán)格遵守保密守則。努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。水吧工作程序迎賓------遞送酒水單------接受點(diǎn)酒------為賓客上酒、飲品------詢問服務(wù)-----結(jié)帳服務(wù)球＊場＊管＊理＊員＊崗＊位＊職＊責(zé)嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行球場使用管理規(guī)定。負(fù)責(zé)保養(yǎng)，清洗場地及場地內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修。經(jīng)