跨崗位認證理論考試附有答案

跨崗位認證理論考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________erp:________________________1.若系統(tǒng)商品信息與所收到的實物不一致，應(yīng)（C）[單選題]先放在一邊貨交給組長直接拆包提報異常(正確答案)系統(tǒng)點選登記RMA2.以下哪類商品系統(tǒng)上必須操作點選屬性“新，新，好”（A）[單選題]符合挑新的商品(正確答案)生鮮圖書山姆3.商品條碼必須貼商品的哪個地方（AA）[單選題]商品的最小面積(正確答案)商品的最大面積隨意貼不用貼4.洗護類商品的入庫屬性應(yīng)該選壞的場景是[單選題]實物是好的，客戶說是壞的實物是好的，客戶說不喜歡實物被拆封使用，客戶說質(zhì)量不好(正確答案)5.收到商品缺少附件的時候，以下哪個場景需要提報異常（CC）[單選題]服務(wù)單審核：換貨/維修服務(wù)單審核：退/換服務(wù)單審核：退貨/已上門換新(正確答案)6.以下哪些品類不可以挑新（A）[單選題]POP，全球購，食品，動物用品(正確答案)美妝類，洗護類，3C類，紙尿褲小米，華為，華碩，索尼7.以下哪些品牌不可以直接貼條碼在商品的包裝上（CC）[單選題]華為，華米，華碩，華三索尼，大疆，三星，小米阿迪達斯手機殼&泳衣、奧盾士(OtterBox），Tech21，洋酒（全品牌）(正確答案)8.下列對于紙尿褲挑新的正確標準是（C）[單選題]實物無破損，紙尿褲全品類可以挑新實物無破損，紙尿褲挑（好奇，幫寶適，包大人，菲比）實物無破損，紙尿褲只挑（大王，花王，尤妮佳，貝親，安兒樂），2017年份不做新(正確答案)9.以下關(guān)于“商品缺少附件”可以正常拆包登記的正確操作步驟是（AA）[單選題]滿足不缺主商品、套裝不缺件、無人為損的前提下按照實際附件登記，服務(wù)單留言，貼Q字碼(正確答案)服務(wù)單留言，貼Q字碼，拆包登記貼Q字碼，直接拆包登記10.賬實不符異常提報的正常留言及操作是（CC）[單選題]貼訂單號、留言、【進度跟進】賬實不符，交異常組、放到異常框貼服務(wù)單號、留言【進度跟進】賬實不符，交異常組、放到待原返框貼服務(wù)單號、留言【進度跟進】賬實不符，實物收到XXX、交異常組、放到異?？?正確答案)貼服務(wù)單號、留言【進度跟進】賬實不符，實物收到XXX、交一單多件、放到異常框11.下列哪一個操作場景會導(dǎo)致工單的發(fā)生（A）[單選題]拆包時未認真核實攝像頭插卡位置是否有內(nèi)存卡(正確答案)拆包時未認真核實好售后政策及客戶描述問題，隨意點選入庫原因拆包時未認真核實好商品品相，隨意點選商品屬性12.下列哪些品牌在服務(wù)單審核為‘維修‘的時候，不可以缺少原包裝及附件（Aa）[單選題]BOSE，索尼，佳明電子手表，騰達路由器(正確答案)小米，西門子，公牛，普聯(lián)羅技，雷蛇，雙飛燕，水星小天才，小蟻，摩托羅拉，TCL13.拆包過程中發(fā)現(xiàn)空包我們需如何處理（CC）[單選題]原地套袋，告知主管先不拆包、放在一邊撿回包裝再三核實，對準監(jiān)控核實舉證提報異常(正確答案)直接拆包.14.下列可以點選商品入庫屬性為‘壞品’的場景是（A,B,C,D）日百洗護類，被拆封使用過，漏液，破損(正確答案)3C類外包裝輕微破損，審核通過原因是物流損，(正確答案)美妝類，包裝破損，被拆封使用(正確答案)鞋服類200元以下，包括被試穿，鞋底磨損，污漬，破損，(正確答案)衛(wèi)生巾，紙巾，濕巾，單件包裝易破損的商品15.符合挑新的標準是(A,B,D)無涂鴉及二次封箱痕跡(正確答案)塑封完好，外包裝無劃傷，破損(正確答案)已拆封，但未使用不影響二次銷售，主商品，附件齊全，包裝完好(正確答案)16.非質(zhì)量問題影響二次銷售（被穿過，有磨損，有污漬）可以拆包登記（[判斷題]對錯(正確答案)17.物流損已上門換新，可以點選“特色服務(wù)-已上門換新”原因入庫（[判斷題]對錯(正確答案)18.備件條碼除了要求貼在商品最小面積、新品/特殊要求品牌不可直接將條碼貼在商品上外，還有兩個要求：①不可覆蓋遮擋商品的SN碼及69碼”；②不可以被膠帶覆蓋，避免被侵蝕了看不清[判斷題]對(正確答案)錯19.無SKU信息的商品，品相全新可以直接挑新[判斷題]對錯(正確答案)20.異常提報留言需要具體留言到細節(jié)內(nèi)容：“【進度跟進】異常原因+實物名稱+交接給那個組”[判斷題]對(正確答案)錯21.客戶描述問題：不喜歡。售后政策支持7天無理由，商品包裝已損壞，拆包時點選7天無理由原因入庫，屬性選擇“壞”[判斷題]對錯(正確答案)22.服務(wù)單審核為維修，客戶反饋充電器壞了，只寄回充電器（沒寄回主機）可以正常拆包登記[判斷題]對錯(正確答案)23.售后政策不支持7天無理由，客戶描述“誤購，不喜歡”；實物良好，可以點選7天無理由原因入庫[判斷題]對錯(正確答案)24.當(dāng)審核