DB31-T 1461-2024 健身場館服務(wù)質(zhì)量要求

03.080.30CCS

A

12

31上海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB

31/T

1461—2024健身場館服務(wù)質(zhì)量要求Service

quality

of

gymnasium2024

-

02

-

05

發(fā)布 2024

-

06

-

01

實施發(fā)

布DB

31/T

1461—2024前 言

...........................................................................

II1

范圍

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件

......................................................................

13

術(shù)語和定義

..........................................................................

14

基本要求

............................................................................

15

服務(wù)區(qū)域

............................................................................

26

服務(wù)器材

............................................................................

47

服務(wù)人員

............................................................................

48

私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)保障

....................................................

49

管理要求

............................................................................

510

經(jīng)營服務(wù)特色

.......................................................................

511

等級劃分

...........................................................................

6附 錄 A （規(guī)范性）

健身場館服務(wù)基本要求評價........................................

7附 錄 B （規(guī)范性）

健身場館服務(wù)品質(zhì)要求...........................................

11附 錄 C （規(guī)范性）

健身場館服務(wù)特色要求評價.......................................

15參 考 文

獻(xiàn)

.......................................................................

16IDB

31/T

1461—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市體育局提出并組織實施。本文件由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化委員會歸口。海）有限公司、上海星之健身俱樂部有限公司、上海舒華健康科技有限公司。本文件主要起草人：孫崇、錢俊、朱宏威、張立、王偉、徐小明、牟偉、朱俊、楊斌、張良。IIDB

31/T

1461—20241 范圍服務(wù)保障，管理要求，服務(wù)特色以及等級劃分等內(nèi)容。本文件適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)注冊經(jīng)營的擬申請健身場館服務(wù)質(zhì)量等級劃分的健身場館。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

10001.1 公共信息圖形符號 GB

固定式健身器材GB/T

18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T

34289 健身器材和健身場所安全標(biāo)志和標(biāo)簽GB

37488 公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB

50034 建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。健身場館 以向公眾提供體育健身服務(wù)為主的經(jīng)營性室內(nèi)場所。注：健身場館按不同習(xí)慣也可稱為健身俱樂部、健身中心、運動健康管理中心、健身會所等。健身教練 fitness

instructor導(dǎo)的人員。練習(xí)區(qū)域 practice

area健身場館內(nèi)配備特定的訓(xùn)練器材或?qū)賵龅卦O(shè)施、向公眾提供體育健身服務(wù)活動的特定區(qū)域。4基本要求健身場館應(yīng)具有合法經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照需在醒目位置懸掛。健身場館應(yīng)符合國家頒布的有關(guān)建筑、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備開展相應(yīng)活動的許可證明。1DB

31/T

1461—2024未發(fā)生嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。健身場館應(yīng)具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明。健身場館應(yīng)投保公共責(zé)任保險，且在存續(xù)期內(nèi)。健身場館公共指示標(biāo)識、標(biāo)志應(yīng)符合

GB/T

10001.1

的規(guī)定,宜配有中英雙語導(dǎo)向指引標(biāo)識。健身場館安全警示標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合

GB/T

34289

健身場館位置設(shè)置合理，交通便利，宜可通過移動終端導(dǎo)航指引到達(dá)。健身場館建筑面積不小于

400

㎡。健身場館空間凈高度應(yīng)不小于

健身場館每年對外公示營業(yè)開放天數(shù)應(yīng)不小于

280

d。健身場館每日對外公示營業(yè)開放時長應(yīng)不小于

10

系統(tǒng)、場地管理系統(tǒng)等。晰可見。5 服務(wù)區(qū)域通用要求5.1.1

應(yīng)裝有空調(diào)系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)，確保健身場館內(nèi)部溫度適宜。5.1.2

場地面層應(yīng)平整、完好，自由力量練習(xí)區(qū)面層應(yīng)具備良好的抗沖擊性。5.1.3

更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，地面滑動摩擦系數(shù)應(yīng)不小于

0.5。5.1.4

宜配備公共音響系統(tǒng)。5.1.5

宜配綠植景觀。接待區(qū)域5.2.1 應(yīng)提供接待、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，宜具備中英雙語服務(wù)能力。5.2.2 應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、友情提醒以及意見反饋與投訴渠道等基本信息。5.2.3 應(yīng)配置接待休息區(qū)域，并配備相應(yīng)設(shè)施。5.2.4 宜配備存儲柜，提供物品存儲服務(wù)。5.2.5 宜提供各類系統(tǒng)的預(yù)約及查詢指導(dǎo)服務(wù)。5.2.6 宜提供健身教練、健身項目相關(guān)信息介紹服務(wù)。練習(xí)區(qū)域教練訓(xùn)練區(qū)等。a)

項目包括但不限于游泳、球類、自由搏擊、拳擊、跆拳道、空手道等。b)

者進(jìn)行測試或評估以及體能恢復(fù)的區(qū)域。2DB

31/T

1461—2024c)

健身單車、橢圓機(jī)、登山機(jī)、劃船器等。d)

練習(xí)器、背部練習(xí)器、頸肩部練習(xí)器、臀部練習(xí)器、大腿練習(xí)器、小腿練習(xí)器等。e)

（含配置的杠鈴）、深蹲架（含配置的杠鈴）、訓(xùn)練繩帶、訓(xùn)練輪、訓(xùn)練臺等。f)

80

果良好。g)

床等。h)

面積不小于

50

㎡。配套服務(wù)區(qū)域5.4.1 醫(yī)務(wù)功能區(qū)健身場館應(yīng)配備醫(yī)務(wù)功能區(qū)，要求如下：a)

應(yīng)配備體測儀；b)

應(yīng)配備常規(guī)急救藥品和器材，如：創(chuàng)可貼、雙氧水、繃帶、速冷冰袋、高分子急救夾板等；c)

應(yīng)配備具備急救技能的專業(yè)人員，提供服務(wù)和咨詢；d)

肪分析、肥胖分析、肌肉均衡分析等；e)

宜配備自動體外除顫器（AED）和設(shè)備操作人員，并附有心肺復(fù)蘇（CPR）操作指示流程。5.4.2更衣室健身場館應(yīng)配備更衣室，要求如下：a)

應(yīng)男女分設(shè)，并配備通風(fēng)排氣設(shè)備；b)

更衣柜數(shù)量應(yīng)不小于

200

個，結(jié)構(gòu)牢固、整潔衛(wèi)生，更衣柜內(nèi)有衣架和擱板；c)

應(yīng)配備休息座椅（或條凳）、鏡子、棉簽棒、眼藥水、電吹風(fēng)機(jī)等。5.4.3 淋浴室健身場館應(yīng)配備淋浴室，要求如下：a)

男、女間隔式淋浴間總數(shù)量應(yīng)不少于

8

間，男女分設(shè)，位置合理；b)

用品；3DB

31/T

1461—2024c)

區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立“小心地滑”等警示牌；d)

營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水。5.4.4 衛(wèi)生間健身場館應(yīng)配備衛(wèi)生間，要求如下：a)

衛(wèi)生間男女應(yīng)分設(shè)，且男、女衛(wèi)生間廁衛(wèi)數(shù)量分別不小于

2

間；b)

衛(wèi)生間應(yīng)整潔衛(wèi)生，無積水、無污跡；c)

宜提供衛(wèi)生保潔巡查并記錄巡查情況。6 服務(wù)器材練習(xí)區(qū)域各功能區(qū)內(nèi)健身器材配備數(shù)量應(yīng)充分。固定式健身器材應(yīng)符合

17498（所有部分）的規(guī)定。健身器材應(yīng)為狀態(tài)良好、間距合理、整潔衛(wèi)生，設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識、保養(yǎng)及記錄完善。健身器材應(yīng)有名稱、具體用途、使用說明或圖示說明。心肺練習(xí)器應(yīng)為電腦程控式，能監(jiān)控鍛煉者心率的變化，及呈現(xiàn)訓(xùn)練相關(guān)數(shù)據(jù)。7 服務(wù)人員通用要求7.1.1

服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌，微笑服務(wù)。7.1.2

服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，姿態(tài)端莊。7.1.3

服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證。7.1.4

服務(wù)人員所在崗位，如有職業(yè)資格相關(guān)要求，應(yīng)提供相應(yīng)的職業(yè)資格證書。7.1.5

服務(wù)人員應(yīng)通過培訓(xùn)、考核，合格后方能上崗。健身教練7.2.1

健身教練平均從業(yè)年限宜大于

1

年。7.2.2

宜配備一定數(shù)量符合

1462

7.2.3

營業(yè)期間應(yīng)配備不小于

1

名健身教練，提供專職巡場服務(wù)。7.2.4

健身教練應(yīng)持有行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書，方可上崗。7.2.5

宜按照

GB/T

34285

對初次客戶做出必要的安全健身指導(dǎo)。7.2.6

宜將教學(xué)方案文字化，教學(xué)過程記錄化。8 私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)保障應(yīng)提供私人教練服務(wù)。應(yīng)提供多類健身培訓(xùn)課程服務(wù)，培訓(xùn)課程及團(tuán)體特色課程的種類及數(shù)量充分。健身場館提供的其他服務(wù)保障要求如下：a)

應(yīng)與顧客簽訂合同，宜使用上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本；b)

應(yīng)配備免費直飲水，免費消毒用品；c)

宜提供停車、手機(jī)充電及雨具租借服務(wù)；4DB

31/T

1461—2024d)

宜提供科學(xué)健身、科學(xué)膳食指導(dǎo)服務(wù)；e)

宜提供智能化運營服務(wù)；f)

宜為上海市健身企業(yè)互保體成員單位；g)

場所單用途預(yù)付卡信息宜接入上海市單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺。9 管理要求日常運行制度管理要求應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的行政管理制度、后勤管理制度、人力資源管理制度、資產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度，并有效運行。安全管理要求9.2.1 應(yīng)建立完善的安全管理制度、安全培訓(xùn)制度、消防核查與演習(xí)制度，并有效執(zhí)行。9.2.2 宜配備包括高清攝像頭和監(jiān)控室的安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)，視頻留存大于

9.2.3宜確保所有顧客信息和數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于會員信息、配套服務(wù)的

數(shù)據(jù)信息、個人健身數(shù)據(jù)、個人體質(zhì)數(shù)據(jù)等。環(huán)境衛(wèi)生管理要求9.3.1

應(yīng)建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度及傳染病防控管理制度，并有效執(zhí)行。9.3.2

各區(qū)域應(yīng)空氣清新、無異味，環(huán)境整潔、無垃圾，配備分類垃圾桶。9.3.3

場館內(nèi)光環(huán)境應(yīng)符合

GB

50034

的規(guī)定。9.3.4

噪聲和集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合

GB

37488

的規(guī)定。9.3.5

場館內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合

18883

的規(guī)定。9.3.6

人工游泳池水質(zhì)應(yīng)符合

37488

的規(guī)定。應(yīng)急處理管理要求9.4.1 應(yīng)有各類應(yīng)急預(yù)案，如：意外停電預(yù)案、打架斗毆處置預(yù)案、意外傷害事故處理預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案等。各類方案、預(yù)案編制合理合規(guī)。9.4.2 應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，且至少每半年一次，記錄清晰完整。服務(wù)質(zhì)量管理要求9.5.1

應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度與服務(wù)質(zhì)量評價體系。9.5.2

應(yīng)編制客戶滿意度調(diào)查程序文件及投訴處理程序文件，具備持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的能力。9.5.3

應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)。9.5.4

應(yīng)公示投訴處理渠道與投訴處理結(jié)果，且記錄詳細(xì)。10 經(jīng)營服務(wù)特色健身場館的特色包含經(jīng)營性特色與服務(wù)性特色，評分細(xì)則依據(jù)附錄C執(zhí)行。a)

經(jīng)營性特色：1)

健身場館運營低碳綠色環(huán)保；2)

健身場館消費者線上評價優(yōu)秀；5健身場館AAAAAAAAAAAA品質(zhì)要求和特色要求合計總分SS≥9080≤S＜9070≤S＜80DB

31/T

1461—20243)

健身場館積極組織或參加各類公益愛心活動。b)

服務(wù)性特色：1)

專項運動培訓(xùn)服務(wù)；2)

殘疾人無障礙健身服務(wù)；3)

少兒、青少年體育培訓(xùn)服務(wù)；4)

運動后理療恢復(fù)服務(wù)；5)

客戶休閑服務(wù)；6)

兒童娛樂服務(wù)；7)

健身用品及衍生產(chǎn)品展示與銷售服務(wù)。11 等級劃分劃分方法健身場館應(yīng)滿足附錄A相關(guān)要求，并依據(jù)附錄B和附錄C進(jìn)行評分，按照分?jǐn)?shù)區(qū)間，由高到底將健身場館分為三個等級，即AAAAA、AAAA和AAA。健身場館等級劃分與得分對應(yīng)關(guān)系應(yīng)符合表

1

表1 健身場館等級劃分與評分得分要求評價方法健身場館等級劃分的評價條件包括基本要求、品質(zhì)要求和特色要求。a)

實行一票否決制。b)

要求采用逐條評分，累計加分制。滿分

100

分。c)

用逐條評分，累計加分制。累計最高得分

10

10

分，按

10

分記。d)

健身場館等級評分總分為品質(zhì)要求得分與特色要求得分的總和。6評定項目符合不符合備注4基本要求基本要求健身場館應(yīng)具有合法經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照需在醒目位置懸掛健身場館應(yīng)符合國家頒布的有關(guān)建筑、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備開展相應(yīng)活動的許可證明末發(fā)生嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故健身場館應(yīng)具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明健身場館應(yīng)購買公共責(zé)任保險，且在存續(xù)期內(nèi)健身場館公共指示標(biāo)識、標(biāo)志應(yīng)符合GB/T

10001.1的規(guī)定健身場館安全警示標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB/T

34289的規(guī)定健身場館建筑面積不小于400

㎡健身場館空間凈高度不小于2.8

m健身場館每年對外公示營業(yè)開放天數(shù)不小于280

d健身場館每日對外公示營業(yè)開放時長不小于10

h5服務(wù)區(qū)域5.1通用要求通用要求應(yīng)裝有空調(diào)系統(tǒng)，健身場館內(nèi)部溫度適宜應(yīng)配備新風(fēng)系統(tǒng)，空氣清新無異味場地面層應(yīng)平整、完好，自由力量練習(xí)區(qū)面層應(yīng)具備良好的抗沖擊性更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，地面滑動摩擦系數(shù)應(yīng)不小于0.55.2接待區(qū)域接待區(qū)域應(yīng)提供接待、問詢、結(jié)賬等服務(wù)應(yīng)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、友情提醒等基本信息應(yīng)有明確的意見反饋與投訴渠道應(yīng)配置接待休息區(qū)域，并配備相應(yīng)設(shè)施5.3練習(xí)區(qū)域練習(xí)區(qū)域區(qū)域布局合理、區(qū)分明顯區(qū)域內(nèi)配備壁鏡，鏡面投影清晰不變形DB

31/T

1461—2024

附 錄 A（規(guī)范性）健身場館服務(wù)基本要求評價健身場館服務(wù)基本要求評價按表A.1。表A.1

表A.1

健身場館服務(wù)基本要求評價表序號評定項目符合不符合備注如果設(shè)有操舞訓(xùn)練區(qū)，其面積應(yīng)不小于80

行物理隔離，隔音效果良好如果設(shè)有私人教練訓(xùn)練區(qū)，其面積不小于50

㎡5.4配套服務(wù)區(qū)域5.4.1醫(yī)務(wù)功能區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備體測儀區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備常規(guī)急救藥品和器材，如：創(chuàng)可貼、雙氧水、繃帶、速冷冰袋、高分子急救夾板等至少一名具備急救技能的專業(yè)人員在崗提供服務(wù)和咨詢5.4.2更衣室區(qū)域男女分設(shè)，有通風(fēng)排氣設(shè)備更衣柜結(jié)構(gòu)牢固、整潔衛(wèi)生，更衣柜內(nèi)有衣架和擱板配備休息座椅（或條凳）、鏡子、棉簽棒、眼藥水，電吹風(fēng)機(jī)等更衣柜數(shù)量不小于200個5.4.3淋浴室位置合理，男女分設(shè)配備洗浴用品擱物架（臺）營業(yè)時間內(nèi)持續(xù)供應(yīng)冷熱水區(qū)域內(nèi)設(shè)立“小心地滑”等警示牌男、女間隔式淋浴間總數(shù)量不少于8間5.4.4衛(wèi)生間衛(wèi)生間男女分設(shè)男、女衛(wèi)生間廁衛(wèi)數(shù)量分別不小于2間衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，無積水、無污跡6服務(wù)器材服務(wù)器材固定式健身器材應(yīng)符合GB

17498相應(yīng)部分的規(guī)定健身器材狀態(tài)良好、間距合理、整潔衛(wèi)生，設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識、保養(yǎng)及記錄完善健身器材應(yīng)有名稱、具體用途、使用說明或圖示說明心肺練習(xí)器應(yīng)為電腦程控式，能監(jiān)控鍛煉者心率的變化，以及呈現(xiàn)訓(xùn)練相關(guān)數(shù)據(jù)7服務(wù)人員7.1通用要求通用要求服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌，微笑服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，姿態(tài)端莊服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證DB

31/T

1461—2024表A.1 健身場館服務(wù)基本要求評價表（續(xù)）8序號評定項目符合不符合備注人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)通過書面和實踐兩方面考核，考核合格后方能上崗7.2健身教練健身教練健身教練應(yīng)持有行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書，方可上崗營業(yè)時間至少有1名健身教練，提供巡場服務(wù)8私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)要求私人教練、課程及其他服務(wù)保障提供私人教練服務(wù)提供多類健身培訓(xùn)課程服務(wù)配備免費直飲水，方便健身者及時補(bǔ)充水分配備免費消毒用品，如：消毒紙巾、免洗消毒液、酒精噴霧與顧客簽訂合同9管理要求9.1日常運行制度管理要求日常運行制度管理要求應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的行政管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的后勤管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的人力資源管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的資產(chǎn)管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運行的服務(wù)管理制度9.2安全管理要求安全管理要求應(yīng)建立完善的安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行消防巡查，并保留相關(guān)記錄應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，并建立完整的培訓(xùn)記錄檔案，培訓(xùn)覆蓋到全員，開展全員安全消防演習(xí)9.3環(huán)境衛(wèi)生管理要求環(huán)境衛(wèi)生管理要求建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度及傳染病防控管理制度，并能提供制度有運行有效性證據(jù)各區(qū)域空氣清新、無異味，環(huán)境整潔、無垃圾，配備分類垃圾桶場館內(nèi)光環(huán)境應(yīng)符合GB

場館內(nèi)噪聲和集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T

37488的規(guī)定場館內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T

18883的規(guī)定人工游泳池水質(zhì)應(yīng)符合GB

37488的規(guī)定9.4應(yīng)急處理管理要求應(yīng)急處理管理要求應(yīng)編制各類應(yīng)急預(yù)案根據(jù)實際情況，有針對性的開展安全事故、各項應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件的應(yīng)急演練對于突發(fā)傳染病疫情應(yīng)制定完善的防控方案9.5服務(wù)質(zhì)量管理要求DB

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1461—2024表A.1 健身場館服務(wù)基本要求評價表（續(xù)）9序號評定項目符合不符合備注服務(wù)質(zhì)量管理要求應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度與服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)編制客戶滿意度調(diào)查程序文件及投訴處理程序文件，具備持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的能力應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)公示投訴處理渠道與投訴處理結(jié)果總結(jié)論（用文字說明是否符合要求）DB

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1461—2024表A.1 健身場館服務(wù)基本要求評價表（續(xù)）10評價項目指標(biāo)說明與評分標(biāo)準(zhǔn)評價記錄得分4基本要求（總分15分）基本要求（累計最高15分）建筑面積1000

1500

2500

空間凈高度2.8

m＜空間凈高度≤3.3

m，得0.5分；3.3

m＜空間凈高度，得1分每年營業(yè)天數(shù)每年營業(yè)天數(shù)＜300

330

d＜每年營業(yè)天數(shù)≤300

d，得1.5分；330

d≤每年營業(yè)天數(shù)，得2分每日營業(yè)時長每日營業(yè)時長＜12

h，得1分；12

h≤每日營業(yè)時長＜14

h，得1.5分；14

h≤每日營業(yè)時長，得2分無線網(wǎng)絡(luò)信號場館內(nèi)全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)信號，能提供無線網(wǎng)絡(luò)備案許可證，200

M，得0.5分；500

M＜無線帶寬，得1分交通便利健身場館距離公共交通站點小于500

m，得0.5分導(dǎo)航指引分時鐘系統(tǒng)各區(qū)域均配備時鐘系統(tǒng)，清晰可見，得0.5分導(dǎo)向指引標(biāo)識具有中英文導(dǎo)向指引標(biāo)識，得0.5分綜合信息管理系統(tǒng)場地管理等系統(tǒng)，每具備一類，得1分，最高4分5服務(wù)區(qū)域（總分21分）5.1通用要求（總分1分）通用要求（累計最高1分）公共音響系統(tǒng)配備公共音響系統(tǒng)，得分0.5分綠植景觀配置景觀綠植，搭配和諧，得0.5分5.2接待區(qū)域（總分4分）接待區(qū)域（累計最高4分）存儲服務(wù)分；存儲柜數(shù)量＞30，得1.5分接待服務(wù)DB

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1461—2024

附錄 B（規(guī)范性）健身場館服務(wù)品質(zhì)要求健身場館服務(wù)品質(zhì)要求評價按表B.1。表B.1

表B.1

健身場館服務(wù)品質(zhì)要求評價表評價項目指標(biāo)說明與評分標(biāo)準(zhǔn)評價記錄得分中英雙語服務(wù)具備中英雙語接待服務(wù)能力，得0.5分指導(dǎo)服務(wù)具備提供各類系統(tǒng)的預(yù)約及查詢指導(dǎo)服務(wù)能力，得1分介紹服務(wù)具備健身教練、健身項目相關(guān)信息介紹服務(wù)，得0.5分5.3練習(xí)區(qū)域（總分11分）練習(xí)區(qū)域（累計最高11分）區(qū)域種類每具備一類區(qū)域得1分，最高6分操舞訓(xùn)練區(qū)面積使用面積總和不少于

100

1

分；使用面積總和不少于

150

1.5

分；使用面積總和不少于

200

2.5

分私人教練訓(xùn)練區(qū)使用面積總和不少于

60

1

分；使用面積總和不少于

100

2

分；使用面積總和不少于

150

2.5

分5.4配套服務(wù)區(qū)域（總分5分）醫(yī)務(wù)區(qū)（累計最高2分）質(zhì)測試設(shè)備分，累計最高1分心肺復(fù)蘇肺復(fù)蘇（CPR）操作指示流程，得1分更衣室（累計最高1分）更衣柜數(shù)量更衣柜數(shù)量不少于250個，得0.5分；更衣柜數(shù)量不少于300個，得1分淋浴室（累計最高1分）間隔式淋浴間數(shù)量男、女間隔式淋浴間總數(shù)量大于15間，得0.5分淋浴區(qū)配置淋浴區(qū)設(shè)有衛(wèi)生間、洗手池和面鏡，并提供免費淋浴用品，得0.5分衛(wèi)生間（累計最高1分）衛(wèi)生間數(shù)量男、女衛(wèi)生間內(nèi)隔間總數(shù)不小于5間，得0.5分保潔巡查能提供完整的保潔巡查記錄，得0.5分6服務(wù)器材（總分分）器材要求（累計最高18分）心肺功能區(qū)同一類型設(shè)備每2臺得0.5分，最高4分。累計最高5分固定力量訓(xùn)練區(qū)器械，不累計計分）。累計最高5分DB

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1461—2024表B.1 健身場館服務(wù)品質(zhì)要求評價表（續(xù)）12評價項目指標(biāo)說明與評分標(biāo)準(zhǔn)評價記錄得分自由力量訓(xùn)練區(qū)帶、訓(xùn)練輪、訓(xùn)練臺等，每一種得0.5分。累計最高4分操舞訓(xùn)練區(qū)身球等，每一種得0.5分。累計最高2分恢復(fù)再生區(qū)等，每一種得0.5分。累計最高2分7服務(wù)人員（總分10分）健身教練（累計最高9分）星級教練數(shù)量符合DB31/T

1462規(guī)定的健身教練數(shù)量：8≤教練數(shù)量≤10，得1分；10＜教練數(shù)量≤12，得1.5分；教練數(shù)量＞12，得2分健身教練平均工作年限1年≤平均工作年限≤3年，得1分；平均工作年限＞3年，得2分巡場服務(wù)每有1名健身教練，得1分，累積最高得3分人教練或團(tuán)教課程安排。安全健身指導(dǎo)按照GB/T

得1分教學(xué)過程記錄教學(xué)方案文字化，教學(xué)過程記錄化，得1分其他服務(wù)人員（累計最高1分崗位職業(yè)資格證書1分8私人教練、課程及其他服務(wù)保障（總分22分）私人教練、課程及其他服務(wù)保障（累計最高22分）培訓(xùn)課程服務(wù)練系列、心肺訓(xùn)練系列等，每開展1項課程得1分。累計最高5分提等，每開展1項課程得1分。累計最高5分合同服務(wù)停車服務(wù)提供便捷免費停車場服務(wù)，得0.5分，有專屬停車場，得1分。累計最高1分手機(jī)充電及雨具租借服務(wù)0.5分，累計最高1分DB

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1461—2024表B.1 健身場館服務(wù)品質(zhì)要求評價表（續(xù)）13評價項目指標(biāo)說明與評分標(biāo)準(zhǔn)評價記錄得分私人教練、課程及其他服務(wù)保障（累計最高22分）科學(xué)健身服務(wù)2分科學(xué)膳食服務(wù)具備定期對會員客戶進(jìn)行體質(zhì)測試，根據(jù)會員客戶的體質(zhì)測試結(jié)果和過往測試記錄，針對性地制定健身指導(dǎo)計劃和膳食方案的服務(wù)能力，得2分智能化運營服務(wù)數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，每類服務(wù)得1分，累計最高2分權(quán)益保障服務(wù)健身場館為上海市健身企業(yè)互保體成員單位，得1.5分預(yù)付卡信息管理場所單用途預(yù)付卡信息接入上海市單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺，得1.5分9管理制度（總分14分）日常運行管理要求（累計最高2.5分）行政管理制度

0.5

分后勤管理制度

0.5

分人力資源管理制度

0.5

分資產(chǎn)管理制度

0.5

分服務(wù)管理制度

0.5

分安全管理要求（累計最高2.5分）安全管理制度

0.5

分定期消防巡查提供定期消防巡查實施的有效證據(jù)，得

0.5

分安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)配備包括高清攝