2024《溝通與演講》學習感受

第頁《溝通與演講》學習感受溝通與演講

命題演講

命題演講的主要內(nèi)容

1、命題演講的準備

2、命題演講的設計

3、命題演講的應變什么是命題演講

由別人擬定的演講的題目和演講的主題范圍，演講者經(jīng)過充分準備之后所做的演講，包括兩種形式

全命題演講和半命題演講命題演講的準備

分析聽眾——換位思考（聽眾：誰、教育背景、職業(yè)、性格、聽眾知道什么、最想聽些什么；自己：我講什么內(nèi)容、說明什么問題、給大家什么啟示）

確定中心——成功的演講是以聽眾為中心，不是以自己為中心設計ppt——文不如數(shù)、數(shù)不如表、表不如圖

預講練習——預講是你成功演講的重要保證叫做精益求精，

命題演講的設計

思、（思考大綱）

講（把你的演講內(nèi)容大聲的講出來、達到話動（內(nèi)容動人、聲音動人））、錄（錄下來走一遍心控、話動眼勾、手舞）、控（控制時間）、

幫（請人提意見和建議）

沒有準備就是準備失敗

要想成功認真準備

知己知彼百戰(zhàn)不殆

充分的準備可以使你的演講能夠成功命題演講的設計技巧——

新（立意、——演講者表達的思想和意向，是演講的統(tǒng)帥、是靈魂

王夫之：意猶帥也，無帥之兵，謂之烏合；題目新，先聲奪人：（

1、題目揭示主題三個形式（a、一句話、b、一個詞，說一半、留一半；題目寓意猶抱琵琶半遮面；c、題目新穎出題）；

2、）

題目、開頭、結尾；開頭新新奇制勝）（開頭形式：巧妙贈言式開頭，引發(fā)顧客聽下去；名言警句式開頭，引人深思；）（結尾：概括是結尾、加深對內(nèi)容的理解；名言式結尾：深化主題；高潮式結尾：高潮迭起戛然而止）

親（開場白親——拉近與顧客的距離）

真（情真意切

用真心、講真事，說真話達到真誠，把握一個中心（突出演講中心）、兩個方法（論據(jù)例證式——議論式演講（選取3—6個例子）、個人經(jīng)歷式—記敘性演講（選取一到兩個個人經(jīng)歷、別人經(jīng)歷））

精（語言精，語不驚人死不休；子曰言之無文，行不信

語言四化：口語化——演講的語言是用于說的、問題化——把演講內(nèi)容設計幾個問題，提出來引領聽眾、修辭化——演講要有排比、比喻；細節(jié)化——把演講內(nèi)容進行描?。?/p>

命題演講的應變

應變的技巧：

1、禮——禮貌，

2、變——變通（適時地、適場地、適景地），

3、不驚（不要驚慌，冷靜處理）應變（主觀之變——怯場（心控）、忘卻（彌補的措施：①插話銜接法②重復銜接法③跳躍銜接法）、失誤（口誤更正）；客觀之變——鍛煉、應變能力）

即興演講

1、即興演講重點

2、即興演講的技巧

3、即興演講者所具備的素質(zhì)

即興演講是演講者在事先沒有充分準備的情況下，對眼前的人物、事件、場景、氣氛所做的感觸，從而主動和被動的當場發(fā)表演講即興演講和命題的演講的區(qū)別：

1、命題演講有準備；即興演講沒有準備

2、命題演講是固定的題目和主題，即興演講沒有固定的題目和主題，由演講者自由發(fā)揮；

3、命題演講有范圍涉及面窄，即興演講沒有范圍涉及的范圍廣；

4、命題演講相對篇幅長，即興演講篇幅較短即興演講的特點：突——突然、無準備快——快速反應短——短小精悍

莎士比亞翻譯的條件有3個

1、必須沒有學問

2、必須沒有天才

3、必須能夠活的很久

即興演講可能出現(xiàn)哪幾種情況

1、講的磕磕巴巴，表現(xiàn)一般；

2、講的流暢有自己的觀點、思想

3、有思想火花、能帶給大家回味和啟迪即興演講克服辦法有3個

1、累積知識

2、大膽交往

3、自我控制即興演講的技巧

1、話題選擇的技巧

話題導入的臨場技巧

①以自身體會為點引入話題②以物件為點

③以聽眾角度為點，展開話題④現(xiàn)場環(huán)境為點⑤以前者內(nèi)容為點⑥以預想觀點為點快——寫得快

短——精簡而扼要命——不離題詞達意話題內(nèi)容邏輯技巧選用三

2、結構組織的技巧

三段式

一詞三解釋詞組三段式邏輯三段式時間三段式數(shù)字三段式

修辭三段式（排比式）演講者具備哪些素質(zhì)。一曰博博覽群書二曰備有備無患三曰機見機而行四曰諧亦莊亦諧演講三境界

東船西舫悄無言

唯見江心秋月白

口才修煉：每天聯(lián)系一點點

每天進步一點點路漫漫其修遠兮吾將上下而求索

身體語言

身體語言的正確理解身體語言的恰當使用身體語言的主題訓練動作——傳情達意恰當?shù)膭幼髡Z言——

1、強化內(nèi)容

2、尊重他人

3、感染他人

身體語言的正確理解

不同國家表情所表達的意思是相同的

眼睛所表達的意思是最強烈的

在表情中起到的作用是最大的

不自覺的表達情感是比較真實的

收的語言是最豐富的

握手語言

握手姿態(tài)

兩人友好的的將手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起

1、握手順序

長輩與晚輩在一起

長輩先伸手上級與下級在一起

上級先伸手男士與女士在一起

女士先伸手

場景是主人與客人在一起

主人先伸手尊重對方的先伸手

尊者優(yōu)先

告辭握手是客人先伸手

握手力度——

稍用力握手時間——3——5秒鐘

握手忌諱——握手時要去掉手套和摘到墨鏡

不能交叉握手

不能直立握手

握手不要左手插褲兜

女士伸手不能回絕

身體語言的恰當使用身體語言法則

1、頭主精氣神—昂首挺胸

垂頭喪氣

頭代表生命象征尊嚴頭是正的標示精神狀態(tài)非常好

鞠躬最大的要求是把頭低下去

人不能地下高貴的頭，只有怕死鬼才祈求自由

陳然

《我的自白書》

橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛

魯迅

《自嘲》

頭代表一個人的態(tài)度

點頭

認可、同意

搖頭

表示不同意

頭是精氣神的象征

2、眼為情感門

只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個貨物

魯迅《祝福》三種關注

社交性關注

關注人的眼睛和眼睛下頜部分

社交性關注三角區(qū)業(yè)務性關注

關注兩眼睛及額頭區(qū)間的三角區(qū)

業(yè)務會談

眼睛通過角度觀察情感

正視——客觀理智、不卑不亢

俯視——權威感、優(yōu)越感

仰視——敬仰

服從和任人擺布的含義

斜視—瞧不起的含義

嘗射于家圃，有賣油翁釋擔而立，

睨之，久而不去

《賣油翁》歐陽修夾視——非常討厭的一種、用眼光把人殺死

關注10秒鐘最好

在燈光暗的情況下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就體現(xiàn)人的精氣神

3、掌心示我心

手心向上表示尊重的意思

手心向下是蔑視的行為

與真誠聯(lián)系在一起

4、心是菩提根

身體是心的工具

內(nèi)心尊重他人是永久的修煉過程

禮是內(nèi)心情感儀是外在的表達形式

兩者結合在一起很好的表達人內(nèi)心的情感

服飾語言

服飾語言的正確理解服飾語言的恰當使用服飾語言的主題訓練服飾可以傳情達意

尊重他人

表達恰當情意贏得尊重

體現(xiàn)綜合修養(yǎng)

首因效應

人的第一影響是非常重要的

正確的服飾語言有助于形成良好的首因效應服飾語言的正確理解色彩是有語言

1、不同的色彩表達語言含義不同，給人的感覺不同

2、顏色具有一定的象征意義

3、色彩具有擴縮和輕重感覺

紅色：熱情、活潑

——象征光明、喜慶、幸福、吉祥

感覺——擴展、發(fā)散黃色：愉快、高貴

—富貴、富有、尊貴

不健康綠色：和平、青春

——生機、希望、向往

安全

藍色：深遠、理智——象征寂靜、安詳

感覺——收縮感覺白色：純潔、樸素

黑色：嚴肅、堅實

——莊重、威嚴

深色：穩(wěn)重向下

淺色：輕浮

款式有語言：衣服款式不同表達含義不同

男士：西裝、休閑裝、夾克、運動裝女士：裙裝、旗袍、運動裝、休閑裝飾物有語言：

不同飾物：表達含義不同體現(xiàn)審美不同男士：戒指、眼鏡、手表

女士：眼鏡、手表、戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)服飾語言法則：事件提需要

服飾要與事件和諧：服飾

事件

符合要求文化背景事件：工作（學習）

社交

休閑

運動

短袖襯衫屬于休閑裝

服裝要與人物和諧：身份、年齡、體型、氣質(zhì)

自身分析道西裝——正裝

扣子：扣上兩個或只扣中間一個衫必須為單一色彩領子挺實干凈款色物精挑

西裝品味的體現(xiàn)

1、三色原則——

2、三一原則——鞋、腰帶、手提包

3、三大禁忌——商標去除、襪子黑、沒穿套裝不打領帶和諧最為妙飾物搭配

1、以少為佳，一般不多于三種每種不多于2件

2、色彩一致

3、巧為呼應

溝通媒介最常用的溝通媒介：①電話、②短信、③郵件、④禮品網(wǎng)絡和微博也起到溝通媒介的作用

溝通媒介的選擇：

1、急切電話傳

電話優(yōu)點：快速直接、及時互動缺點：不直觀、不能看到對方

急：重要、急迫；切：親切、和對方的感情到位

2、婉探短信轉(zhuǎn)

短信的優(yōu)點：不影響別人、給對方回旋的余地很大缺點：溝通及時性不好把握、短信信息量大

婉：委婉、不好直接溝通、不方便直接打電話；短信能表明人的心情

探：誠探、決定下一步行動、不知道對方的態(tài)度、與電話溝通相比短信的親密度差一些

3、重祥借郵件

郵件溝通的優(yōu)點：信息量特別大、而且能夠保存、缺點：不能保證即時性

重：表示重要、溝通內(nèi)容重要發(fā)郵件后內(nèi)容值得去保留

詳：詳細、能全面的闡明情況、內(nèi)容還需要斟酌和研究、圖文并茂講的清楚

4、潤清擇禮件

優(yōu)點：拉近距離

缺點：難以選擇

禮品是潤滑劑

禮品分為私人禮品和公務禮品

私人禮品：朋友之間適時帶特色的、對方喜歡的禮品

表明我的心中總有你

公務禮品：帶有單位標識、表示友好、有美好的會議、表示禮節(jié)運用恰當電話的使用：

1、分析事與時

分清（公事—打辦公電話、私事—緊急打電話）

難以處理電話之后進行當面交流

當面交流效果好于電話交流

當面交流：能看對方的身體語言、口頭信息交流、表情、動作、交流及時、

時：注意他的時間

休息時間不宜打電話

早7：00晚：9：00中午休息時間

周五下班前半小時

周末

周一上班后半小時

2、理清六要事

5w1h什么事

什么時間

什么地點

誰

什么原因

怎么做

提示

重要的是再確認一詞

3、表達需練詞

打電話

先理清思路

要說什么

重要的事要再強調(diào)、以免對方遺忘、

提示：不能是在工作和學習中私人電話要長話短說、避免影響他人

4、音達顯素質(zhì)

音達：聲音的語氣、語調(diào)能夠真實的反映一個人情感、雙方打電話以對方能聽清楚為好、聲音大小影響一個人的素質(zhì)

素質(zhì)：建議：①打電話的時候自報家門、②尊貴的一方先掛電話

③出門、手機隨身帶、關靜音短信的作用：

①內(nèi)容忌劃一

內(nèi)容不能一樣

②情真別抄襲

發(fā)短信的內(nèi)容有真實情感、群發(fā)短信內(nèi)容一樣效果不好

③檢查要留意

寫完短信要檢查、不要出現(xiàn)明顯的問題

④署名勿忘記

忘記署名起不到作用

除非是關系非常近郵件的作用①收抄要明了

收郵件、抄送郵件的責任不一致、收郵件是這項工作的執(zhí)行者、主體；

抄送郵件的人了解就可以、不一定要做

收郵件要回復、抄送可以不用回復②次序勿顛倒發(fā)郵件的部門領導要按正確的順序排列

有隸屬關系、前后順序的人放在前面③越級不可要

組織的設置

有工作流程、職責范圍是長期工作累計磨礪總結出來的

行政工作在流轉(zhuǎn)過程中有要求一般不越級

除非兩種情況a、主管不作為

b、主管領導有問題除非特別緊急的情況④反饋不能少

讓對方知道這個事情

潤情擇禮件①擇禮寓意濃

選擇代表性的禮品

分清時間、場合、人、地點、事、愛好②節(jié)俗人相融

把節(jié)假日、風俗習慣、人的習慣都要在內(nèi)③物隨親朋動

朋友之間交流適當帶禮物起到潤滑作用④禮輕情意重

要體現(xiàn)在意義

送禮分清場合地面

公共交往的時候：選擇在辦公室

公共場合

私人交往的時候：選擇在私人會所、私人場合

公務交往過程中作為團隊出現(xiàn)在那么應該是團隊的最高兩道贈送禮品合適，贈送時要適當說明禮品的意義，說明送禮的理由，表明自己的態(tài)度、禮品的意義，接受禮品時螢愛站起來雙手捧接，面帶微笑、口中稱謝、當客人的面打開認真欣賞、加以贊賞禮品無五不送

a、違法物品

b、觸犯禁忌c、有害物品d、私禁物品

e、過時物品（除、古董、文物、珍藏品）

說話的藝術

溝通技巧：

①時、地利、人和；溝通要把握環(huán)境和人際關系；溝通離不開關系、關系的框架左右一切②認清目標底線：許多人溝通都犯了“才溝通就忘了溝通的目標”

心情影響溝通的結果

為了達到目標或者保住底線采取的措施和策略——溝通的智慧

說話的法則

1、對象決定說話方式

①說話不考慮對象等于射擊不瞄準考慮對方的基本情況a、年齡、性別、b、文化程度c、經(jīng)歷背景d、家庭職業(yè)e、身份層次②了解對方的個性特征

依據(jù)性格對癥下藥

孔子：孔子對子路，冉有之問③揣摩對方的心理狀態(tài)對方高興：要善于助談對方苦悶：要善于鼓勵對方悲傷：要善于安慰④了解文化背景表達委婉間接崇尚個性表達

顧及情面、講究理性親密/關懷

隱私/自我抱著結賬

aa制

2、場合決定說話氛圍

①任何說話對其環(huán)境都有依附性選擇場合適合場合利用場合

②社交話題的選擇

a、選擇大眾化、具有寒暄性的話題b、捕捉對方所關心的話題c、選擇有人情味的話題d、回避忌諱話題

3、技巧決定說話效果①語言魅力的技巧

a、幽默是最有魅力的語言

幽默三個層次第

一、能聽懂他人的幽默第

二、自己也嫩幽默第

三、能夠拿自己開玩笑——自嘲幽默是生活態(tài)度、本質(zhì)、表達方式

幽默感是如何培養(yǎng)（天生、后天培養(yǎng)、家庭環(huán)境有影響）

1、知識底蘊/

2、放松姿態(tài)/

3、多跟有幽默感的在一起

b、表達簡介精煉、生動形象

馬相伯：我是一條狗、叫了一百年也沒有把中國叫醒；

肯尼迪。不要問你的國家能為你做什么、而是問你能為你的國家做什么。可以選擇放棄、但拒不放棄選擇以前養(yǎng)兒防老，如今、養(yǎng)老防兒

人民經(jīng)常需要馬桶精神，按一下，什么都干凈了眉毛上的汗水，眉毛下的淚水，你總得選一樣財富改變不了個性，當可以讓人漏出本性表達演練

父母像

a、顯示器

老師像

b、鼠標

同學像

c、鍵盤

朋友像

d、音響

戀人像

c、主機

②贊美的技巧：贊美要真誠

a/贊美對方的得意之處

《亮劍》李云龍b/借助他人之言贊美c/學會回應稱贊③批評的技巧

批評的藝術：對事不對人a、不怒發(fā)沖冠

b、實事求是、不要惡語相加c、輕重有變、不能一棍子打死④

說服的技巧

a/清理結合

曉之以理，動之以情b/利益打動

先利益，后道理c/同步技巧

先獲得認可和贊成說話的禁忌a/不尊重人的話b/感情用事的話c/自以為是的話d/撥弄是非的話e/不很文明的話

語言是一種神通廣大的工具，可又是一種不保險的工具。語言的地面是坎坷不平的，過往的行人要小心。

傾聽藝術

溝通技巧：

1、肯定總在否定前，否定總在私下講，在眾人面前否定一個人等于“公開的挑戰(zhàn)”；

批評人使用小范圍（電話），表揚人使用公告，人表揚的人得到極大的心里滿足，善漾公堂，歸過私堂

2、先退一步，再往前跳；兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，事情就會變得順理許多；

退一步海闊天空

談判時雙方妥協(xié)的一種藝術，雙方相互妥協(xié)，是人類的進步；

交談篇

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?也就是讓我們多聽少說——蘇格拉底調(diào)查研究發(fā)明：溝通中的行為比例最大的傾聽，而不是交談和說話溝通：傾聽40%閱讀16%書寫9%交談35%聽眾很專注的聽你講話，是藝術才能

在聽別人說話的時間很專注，也是藝術；品德修養(yǎng)表現(xiàn)在你對對方的尊重，體貼、忍耐傾聽的重要性：

1、善于傾聽促進溝通

聽明白對方的話，給予對方反饋

2、傾聽時信息來源的渠道

非洲名言：耳朵是沒有底的，可以一天聽到晚

克林頓：我在說話的時候什么都學不到，只有我在聽別人說話的時候，我能學到很多東西

3、傾聽有利于知己知彼

傾聽對方說話了解對方的性格、層次，再與對方溝通時，有一個相對應的策略，對對方了解的更多，溝通更加的有的放矢在談判的時候，你傾聽的越多，你越能把握主動，新的工作職場、環(huán)境，要多聽、多看、多問；留心處處是學問

4、傾聽是對他人的一種尊重

5、傾聽有利于心靈的溝通

講出心里話、拉近距離小結：

傾聽時溝通的一半

溝通

傾聽說話

小金人。能聽別人的話，是一種胸懷、度量傾聽和聽見是一回事嗎。

傾聽像閱讀，是一個心智的活動

listening=hearing（聽見）+thinking（思考）+parapherasing（解讀）

傾聽是：聽見、思考、理解影響傾聽的因素

1、傾聽者因素知識背景興趣愛好觀念心理影響因素說話者因素地位身份表達方式

內(nèi)容

信息技巧

環(huán)境

小結。傾聽障礙，要克服。傾聽的層次a/選擇傾聽——

b/聽而不聞——根據(jù)個人喜好傾聽，感性傾聽c/積極傾聽

定義：聚精會神的傾聽，花時間理解要點，適當?shù)奶岢鰡栴}，不在不恰當?shù)臅r候打斷對方的講話。積極傾聽分為三級：初級水平：如聽懂訂單中級水平：如回答調(diào)查問題高級水平：如聽懂法律辯解

d/同心理傾聽——認同此心、心同此理

不僅要聽明白對方的意思，好藥聽清對方的真情實感，聽清對方的弦外之音，能和對方達到一個同步理解的過程。聽——左邊耳為王

上邊是十目，下邊是心

傾聽的時間不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛看，還要用心傾聽中不良的表現(xiàn)

1、隨意打斷說話人，甚至轉(zhuǎn)移話題——舉動會導致尷尬、

2、不保持目光接觸，沒有身體語言表示——不看對方、不重視、不尊重、對話題保持成名、不感興趣

3、保持沉默、沒有適當?shù)幕貞?/p>

4、不耐煩、心不在焉

5、經(jīng)常質(zhì)疑和爭辯——聽不到對方的真實感受

6、預設立場和觀點，聽不進他人的話傾聽的技巧五到：

1、耳到——積極聽取（不要打斷對方，態(tài)度上積極）

2、眼到——眼中有人（眼睛要看著對方，讓對方感受大尊重；把對方的身體語言的信息收錄起來）

3、口到——適當回應（鼓勵、提問）

4、腦到——理解記憶（抓住要點、重要的地方

歸納、提煉必要時要重復）

5、心到——感同身受（聽出對方的弦外之音、對方的情感，跟對方達到一個同步理解）傾聽是一種修養(yǎng)和一種習慣

提問技巧

溝通技巧

1、請坐上座，請喝好茶；

人都要面子，也都要情，先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點余地；核心意思：尊重、以禮待人

2、學會解讀身體語言

身體語言、沒有聲音、卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”。注意觀察對方的身體語言、同事注意自己的舉止是否得體交談篇：提問技巧

有教養(yǎng)的頭腦的第一個標識就是善于提問——普列漢諸夫

提問題是跟提問者的素質(zhì)有關，跟提問者背后功課做得足不足也有關；最主要的問題是提問者對這個問題思考深度夠不夠；

提問源于“思考”主講內(nèi)容提問核心目的：

1、希望解釋、求證、質(zhì)疑對方

2、引導對方透露信息

3、證明自身論點、難住對方

4、弄清事實、甄別真相

5、啟發(fā)思維、打破僵局方法

方式方法的選擇決定目標的達成

提問的方法是為目的服務

方式方法的選擇直接決定目的是否達成提問方式：建議性、探討性、求證性、選擇性

一個牧師和神父同病相憐，兩人都是煙癮很大，禱告時煙癮實在難受，兩人決定向各自上司提出這個問題；

牧師說：你能允許我在禱告的時候抽煙嗎。神父說：你能允許我在抽煙的時候禱告嗎。小結：

提問始終圍繞著目的達到目的要講究方法如何提問提問類型

1、封閉式提問你喜歡這門課嗎。這計劃可行嗎。你有女朋友嗎。

你有信心通過英語六級考試嗎。封閉式提問的特點。

a、有助于將談話的內(nèi)容局限在幕、某一個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息；b、有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容；c、更省時間

d、可能會錯過更重要的資料e、會抑制開放的討論

2、開放式提問開放式問題：

你對東軟的印象如何。目前學習中有什么困難。

開放式提問的特點：

a、得到更多的信息鼓勵對方b、能和你交流更多的心得，敞開心扉交流很多c、信息內(nèi)容太多，抓不住重點d、造成信息泛濫提問技巧組合三步伐

開放式問句：比較廣泛的問題開放式問句：明確的問題封閉式問句

市中圍繞你的目的提問題注意的事項；

1、因人設問、便于回答（背景、性格、愛好）

2、尊重為本（隱私、傷痛）

3、永遠不要用反問句

4、使用不同類型的問題

5、一次只問一個問題

6、建議性的問題容易接受如何回答

1、沉默三秒——讓我思考一下；思考和整理思路、邏輯思維能力

2、三點就好——回答問題、便于對方記住，回答很有條例（第一二三點）

3、跳出陷阱——提問易中天。如果你的觀眾都沒有讀過《三國志》，認為你講的都是正史和真實的，盲目的崇拜你，你不應該負責嗎。

回答。既然是盲目誰又能負責，如果有個小伙子的盲目的愛上你，你又該負責嗎。

董倩；鄭局長

提問核心是目的和方法，提問和回答要有技巧技巧運用取決于智慧運用之妙，存乎一心

溝通與演講團隊協(xié)作

案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別）

你是選擇共同幸福還是獨霸利益，你是選擇團隊合作還是打單獨斗，領略到團隊中可無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個優(yōu)秀的團隊才能實現(xiàn)互補達到完美的境界；

如何讓融入團隊快速成長，使自己和團隊獲得成功呢。

一、走進團隊：

團隊：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到實現(xiàn)共同目標。團隊的基本特征：

1、共同愿景和共同目標

2、團隊中有高效領導

領導——要以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重，具有較強的協(xié)、激勵他人的能力；管理預言：一頭獅子帶領一群羚羊打敗一頭羚羊帶領一群獅子

3、團隊成員對愿景的一致認同和協(xié)同工作

4、團隊成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補技能和個性的高素質(zhì)的員工

高素質(zhì)的員工——有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識技能、豐富的經(jīng)驗

案例講解：劉備團隊的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風格，仁義、厚道

骨干人員之間有團隊協(xié)作互補技能、諸葛亮占據(jù)荊州、西進川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結盟關系，構成團隊成員對團隊的目標是一致認同，為了這一目標全力以赴；團隊的類型：

1、問題解決型團隊：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個小時，研討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時著重改善質(zhì)量、效率、環(huán)境、改進程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團隊：

比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強的團隊精神、不完善的地方內(nèi)部成員管理比較混亂，自己無權干涉對方、做到獨立自主，人員10——15人祖征，責任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國社交會減員15%業(yè)績增加50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團隊模式；

3、傳統(tǒng)管理型團隊

在我國中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經(jīng)理培幾名主管，通常不超過4名，每個小組有5—10人員工組成，管理架構比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團隊發(fā)展順暢達到團隊目標必須形成團隊精神團隊精神

團隊精神是團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識是團隊成員為了團隊的開利益目標相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識；四方面思想意識

1、歸屬意識：團隊成員而那時到團隊為自己提供了工作，個人命運和團隊是密切相關；

2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關系；

3、責任意識：恪盡職守、完成任務勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等；

4、自豪意識：認為自己所在團隊有令他羨慕的聲望和社會地位、經(jīng)濟收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進行合作將個人利益與團隊協(xié)作的利益統(tǒng)一起來；

團隊精神是團隊成員協(xié)作精神和服務精神的條件體現(xiàn)基礎是尊重個人興趣、發(fā)展個人特長；

根本：團隊利益和個人利益的統(tǒng)一

核心：協(xié)同合作達成目標實現(xiàn)，團隊成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會在意想不到的時候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻、意想不到的收獲；團隊建設四個時期：

1、團隊組建時期

2、磨合期

3、適應成長期

4、默契發(fā)展期案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補性、領導權威、目標能力差、團隊成員之間有能力的自我約束差，目標不明確、團隊中四種人德者：團隊領導能者：克服困難智者：觸摸劃策勞者：執(zhí)行有力五個統(tǒng)一：

1、目標統(tǒng)一

2、思想統(tǒng)一

3、規(guī)則統(tǒng)一

4、行動統(tǒng)一

5、聲音統(tǒng)一

做到五個統(tǒng)一團隊的進步和個人