德力西質(zhì)量獎自評報告領(lǐng)導(dǎo)樣本

4．1領(lǐng)導(dǎo)以胡成中為首德力西高層領(lǐng)導(dǎo)，是在改革開放中成長起來堅強集體。她們艱難創(chuàng)業(yè)，求真務(wù)實，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在市場經(jīng)濟風(fēng)風(fēng)雨雨中，帶領(lǐng)德力西實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為中華人民共和國電氣行業(yè)領(lǐng)軍公司。4.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)德力西領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，擬定公司價值追求、發(fā)展方向和績效目的，在不斷完善組織治理構(gòu)造同步，認(rèn)真開展績效評審，為公司發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)作用4.1.1.1a）確立并宣貫公司價值理念德力西是“溫州模式”創(chuàng)新發(fā)展成功典范，經(jīng)歷了四個不平凡階段：第一階段：1984-1990年。胡成中檔人于1984年7月創(chuàng)立“樂清縣求精開關(guān)廠”，只有3名股東、5萬元資本、8名員工，是個家庭作坊式合伙制公司。當(dāng)時柳市低壓電器市場無證生產(chǎn)泛濫，假冒偽劣成風(fēng)，在公司名稱中突出“求精”，體現(xiàn)了開辦者“制造精品，以質(zhì)取勝”愿望。她們聘請技術(shù)人員，借款31萬元，在民營公司中第一種建立檢測中心，在溫州數(shù)千家電器公司中首批領(lǐng)到生產(chǎn)允許證，走上了以質(zhì)量求發(fā)展之路。第二階段：1990-1994年。鄧小平同志南巡發(fā)言刊登，給公司開辦者極大鼓舞。此時國外知名公司西門子、施耐德、ABB等，陸續(xù)進入中華人民共和國市場，促使公司開辦者，充分意識到不能單純追求質(zhì)量，必要擁有自己核心技術(shù)，打造自己品牌。她們兼并聯(lián)合小公司，在同行中率先進行股份制改造，成立“中外合資溫州德力西電器有限公司”，之后又組建“浙江德力西電器實業(yè)公司”。改名為“德力西”，其用意就是全力追趕德國西門子，打造東方西門子。第三階段：1994-1998年。德力西將有一定生產(chǎn)規(guī)模熱銷產(chǎn)品從車間中分離出來，進行專業(yè)化生產(chǎn)，并以品牌、資金、技術(shù)、管理優(yōu)勢，在更大范疇內(nèi)聯(lián)合兼并，控股20多家同行公司，組建規(guī)范股份有限公司。生產(chǎn)社會化、專業(yè)化和協(xié)作化，不但規(guī)定把員工當(dāng)作主人，還把德力西與合伙伙伴命運維系在一起，人們互相尊重，共同發(fā)展，合力打造強勁電氣產(chǎn)業(yè)鏈。第四階段：1998至今。這一階段，全球經(jīng)濟發(fā)生深刻變化，知識、文化、網(wǎng)絡(luò)、信息、技術(shù)、品牌成為重要競爭力。中華人民共和國成功加入WTO，世界先進電氣公司產(chǎn)品大量進入中華人民共和國市場，德力西作為中華人民共和國電氣行業(yè)領(lǐng)軍公司，必要加速國際化進程。環(huán)境變化，促使德力西更加注重科學(xué)發(fā)展、注重學(xué)習(xí)、廣納人才、創(chuàng)新管理、以顧客為導(dǎo)向追求卓越。德力西進行了資本大重組、產(chǎn)品大聯(lián)合、市場大拓展、技術(shù)大提高，成功實現(xiàn)了規(guī)?；Y產(chǎn)重組和資本經(jīng)營。作為民營公司德力西，從家庭作坊迅速發(fā)展為大型公司；本來生活貧困開辦者，當(dāng)前走上了富裕道路；胡成中還成了知名民營公司家、全國政協(xié)委員、先進中華人民共和國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者。這一切，都得益于黨改革開放政策。公司高層領(lǐng)導(dǎo)，致富思源，富而思進，對公司價值追求結(jié)識不斷提高。她們意識到不能局限于追趕西門子這一層面，應(yīng)當(dāng)從追求利潤最大化經(jīng)營理念向價值最大化理念轉(zhuǎn)化，履行社會責(zé)任，強企報國，回饋人民。在公司發(fā)展歷程中，德力西逐漸形成獨具特色、內(nèi)涵豐富價值理念體系。1)主題理念：德報人類，力創(chuàng)將來。德力西“德”，就是德報人類；“力”，就是力創(chuàng)將來；“西”，就是趕超西方。2)價值觀：讓品質(zhì)寫出德力西人尊嚴(yán)。品質(zhì)不但指產(chǎn)品質(zhì)量，而是涉及產(chǎn)品、人格、商譽、服務(wù)等全方位優(yōu)化和品質(zhì)文化哺育、品質(zhì)環(huán)境創(chuàng)造。人格就是人品質(zhì)、人尊嚴(yán)，德力西人不但要以高品質(zhì)體現(xiàn)個人自豪感、尊嚴(yán)感，更要致力于爭創(chuàng)中華人民共和國人自己國際品牌，使“德力西”從中華人民共和國品牌發(fā)展為世界知名品牌，體現(xiàn)民族尊嚴(yán)。3)使命：為顧客提供卓越電氣產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。德力西以顧客為中心，追求產(chǎn)品和服務(wù)卓越。卓越就是要以高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足顧客現(xiàn)實需求和潛在需求，并從產(chǎn)品質(zhì)量向工作作風(fēng)、技術(shù)服務(wù)延伸，以制造上精心，服務(wù)上誠心，實現(xiàn)使用者放心、歡心。4)愿景：打造國際先進電氣制造基地。世界制造業(yè)大規(guī)模向中華人民共和國轉(zhuǎn)移，沿海地區(qū)日益成為承辦國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重要基地。高層領(lǐng)導(dǎo)把握世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，以打造具備國際競爭力先進電氣制造基地為愿景，努力實現(xiàn)德力西品牌國際化。5)人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競發(fā)，任群英爭先。公司人才觀有兩方面涵義：一是廣納國內(nèi)外人才，在德力西平臺上一展風(fēng)采；二是不唯親，只唯賢，讓人盡其能，才盡其智。6)擬定長短期發(fā)展方向及績效目的。公司順應(yīng)市場需求，立足于輸配電氣及控制設(shè)備產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)電力消費仍將高速增長，國家大力加強電力基本設(shè)施建設(shè)，電氣行業(yè)在國內(nèi)市場有著較好前景，在國際市場上也有較大拓展空間，并且電氣制造業(yè)就業(yè)容量大，資源消耗相對少，具備一定高新技術(shù)，符合國家經(jīng)濟發(fā)展政策。電氣也是德力西最熟悉領(lǐng)域，公司在國內(nèi)行業(yè)中處在領(lǐng)先地位，品牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，各方面資源支撐有力。公司高層領(lǐng)導(dǎo)，組織人員到施耐德、西門子等世界先進電氣公司參觀考察，并依照參加國際、國內(nèi)論壇和研討會等獲取信息，分析內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合公司價值觀和使命、愿景，通過充分論證，確立了長、短期發(fā)展方向和績效目的。短期發(fā)展方向（-）：環(huán)繞輸配電這條產(chǎn)業(yè)鏈，提高低壓斷路器檔次；加快產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)節(jié)，向高壓領(lǐng)域進軍；通過強強聯(lián)合、戰(zhàn)略聯(lián)盟、機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實現(xiàn)裝備當(dāng)代化、控制智能化、管理信息化、營銷網(wǎng)絡(luò)化，把公司建設(shè)成為當(dāng)代工業(yè)電氣制造公司。長期發(fā)展方向（-）：公司健康持續(xù)發(fā)展，成為國內(nèi)輸配電和工業(yè)控制電氣領(lǐng)域擁有一流產(chǎn)品，一流技術(shù)，一流管理，一流效益公司。低壓斷路器產(chǎn)品在國際電氣行業(yè)獲得與施耐德同樣成就，在國際市場占有一定地位，德力西品牌在國際上有一定影響力?？冃康模汗究冃瓮麖膬r值觀出發(fā)并在價值鏈中共享，要為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大回報，為員工、社會創(chuàng)造盡量多價值，為合伙伙伴提供遼闊發(fā)展空間。到，實現(xiàn)凈資產(chǎn)14億元以上，年主營業(yè)務(wù)收入40億元以上，利潤4.4億元以上，上繳稅收3.5億元以上；股東年收益、員工年平均收入、合伙伙伴年平均利潤增長都不不大于10%；每年投入200萬元以上，重點支持扶貧工作。7)以各種方式宣貫價值理念。公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過各種方式，把公司價值理念、發(fā)展方向和績效目的，傳遞到全體員工、重要供方和合伙伙伴，并保證雙向溝通（見圖表1-1)。圖表1-1與員工、供方、合伙伙伴溝通表序號員工傳達、溝通方式與渠道傳達、溝通重要內(nèi)容1胡成中著作《公司集團創(chuàng)新論》、《公司文化與品牌戰(zhàn)略》、《財富與責(zé)任》傳遞理念、價值觀、發(fā)展方向和績效目的2員工教誨與培訓(xùn)公司發(fā)展史、理念價值體系、員工行為準(zhǔn)則、發(fā)展方向和績效目的3員工手冊、《德力西報》、《今日德力西》雜志、德力西網(wǎng)站傳播公司公司文化，傳達公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)、公司管理制度，反映員工感受和意見4廠務(wù)公開欄、工作會、職代會、民主生活會、總結(jié)表揚大會、黨委與董事會聯(lián)合學(xué)習(xí)制度、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部座談會、討論會、征求意見會、高層干部聯(lián)系基層制度傳達經(jīng)營決策、管理等信息，傳播公司價值觀、發(fā)展方向和績效目的，傳達公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，交流思想，理解員工對公司感受狀況5職工維權(quán)接待日、合理化建議制度、“我為德力西發(fā)展進一言”活動、職代會提案、員工滿意度測評反映員工對公司意見和建議，反映員工對公司感受狀況，實現(xiàn)與員工雙向溝通6供方與合作伙伴胡成中著作《公司集團創(chuàng)新論》、《公司文化與品牌戰(zhàn)略》、《財富與責(zé)任》傳遞理念、價值觀、發(fā)展方向和績效目的7公司形象宣傳、媒體溝通、公司報刊、網(wǎng)站、公司《質(zhì)量月刊》、《營銷月刊》傳達公司理念、價值觀、發(fā)展方向、績效目的和改進信息8協(xié)作公司座談會、年終營銷工作總結(jié)表揚大會暨新春團拜會、年中營銷會議、年度供應(yīng)商會議、供應(yīng)商質(zhì)量體系審核會、供應(yīng)商改進會議、ISO9000體系輔導(dǎo)、供應(yīng)商會議、營銷研討會、座談會、問卷調(diào)查、服務(wù)月活動、電器文化節(jié)、電話詢問、信息發(fā)布會、意見箱、合理化建議傳達公司價值觀、發(fā)展方向績效目的，通報公司現(xiàn)狀和信息，技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和質(zhì)量信息雙向溝通9高層互訪傳達公司價值觀、發(fā)展方向、績效目的，反映需求狀況，擬定合伙、發(fā)展目的，共同研究改進辦法4.1.1.1b）營造良好經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)造充分授權(quán)環(huán)境。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以公司《章程》、《董事會議事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作規(guī)程》等制度明晰公司高層領(lǐng)導(dǎo)人事、財務(wù)、管理等責(zé)任與權(quán)限，同步制定了部門職能、職位闡明書、工作流程圖等系列文獻，明確了各部門職能、各職位職責(zé)和工作程序，授予各級管理人員和員工解決職責(zé)范疇內(nèi)事務(wù)充分權(quán)力。貫徹責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則，行使權(quán)力者對其后果負(fù)責(zé)。充分授權(quán)讓公司決策接近了第一線，使員工與顧客第一次接觸時就讓顧客滿意。公司還制定“法人授權(quán)管理辦法”，實行法人授權(quán)管理，把重要領(lǐng)導(dǎo)從尋常經(jīng)營管理中解脫出來，集中精力思考戰(zhàn)略、人才、重大投資問題。營造員工積極參加氛圍。公司強調(diào)以人為本、民主參加。通過工會推薦職工董事、監(jiān)事參加公司重大決策與監(jiān)督，在全國率先實行民營公司勞、資、工會三方“工資集體協(xié)商制”，設(shè)立職工維權(quán)接待日，實行廠務(wù)公開，組織職工體檢、老職工療養(yǎng)，實行全員參保等辦法，充分尊重員工尊嚴(yán)，尊重員工勞動。同步通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展生涯，滿足員工發(fā)展愿望，使員工有了歸屬感，成就感。員工通過提合理化建議、開展“我為德力西發(fā)展進一言”活動、工會民主管理、職代會提案等，積極參加公司管理和改進。近三年來，共提合理化建議13800條，公司有效采納700多條。勉勵技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。公司大力倡導(dǎo)創(chuàng)新。一是勉勵技術(shù)創(chuàng)新，制定《科技獎勵實行細則》，設(shè)立了新產(chǎn)品開發(fā)獎、新產(chǎn)品效益獎、技術(shù)改造先進獎、技術(shù)革新成果獎。二是推動管理創(chuàng)新，推出家族公司社會化目的，總經(jīng)理和管理、技術(shù)骨干股東化，引進職業(yè)經(jīng)理人；設(shè)立管理創(chuàng)新獎，勉勵更多人參加管理創(chuàng)新。建立遍及全國、輻射世界銷售網(wǎng)，高效便捷物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，履行品牌營銷、親情營銷和個性化營銷。胡成中撰寫了《公司集團創(chuàng)新論》一書，深刻闡述了公司創(chuàng)新思想和辦法，指引公司實踐，獲“中華人民共和國生產(chǎn)率科學(xué)成果獎”。德力西敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，被理論界譽為溫州新經(jīng)濟模式典型代表。建立迅速反映機制。公司精簡機構(gòu)，優(yōu)化程序，提高效率；加快信息化進程，建設(shè)營銷、辦公、財務(wù)等計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在第一時間收集信息、提供信息；用高新技術(shù)改造老式產(chǎn)業(yè)，建立了電器科學(xué)研究所、檢測中心、精密模具加工中心，采用數(shù)字化計算機CAD輔助系統(tǒng)，縮短設(shè)計、制造和服務(wù)周期。為能對顧客需求做到迅速響應(yīng)，專門成立顧客服務(wù)中心，設(shè)立800免費熱線電話，及時受理顧客投訴。在全國六大中心都市派駐專職技術(shù)服務(wù)人員，迅速為顧客提供服務(wù)。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。公司推出一系列辦法，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。開辦了樂清職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、女職工學(xué)校、外來務(wù)工青年學(xué)校，建立內(nèi)部講師團。每年開展技能比賽，培養(yǎng)技術(shù)能手。勉勵老工程師帶新大學(xué)生，教師傅帶新工人。去年舉辦了“名師帶高徒”結(jié)拜典禮，8位工程師代表眾多師傅，在主席臺接受徒弟獻花，為培養(yǎng)年輕人創(chuàng)造良好環(huán)境。公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，建立黨委和董事會聯(lián)合學(xué)習(xí)中心組，定期學(xué)習(xí)，胡成中還先后到多所大學(xué)深造，獲得研究生、博士學(xué)位、高檔經(jīng)濟師職稱。營造遵守法律、誠信道德環(huán)境。公司編寫《法律知識培訓(xùn)教材》，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《反不合法競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律，教誨員工，一要守法，依法經(jīng)營和參加競爭；二要護法，自覺維護公司各項合法權(quán)益。公司配合政府關(guān)于部門，開展打假維權(quán)，近三年，共打擊假冒德力西產(chǎn)品案件60多起，案值800多萬元。弘德是德力西一貫主張。公司制定《經(jīng)營道德規(guī)范》、《思想道德行為規(guī)范》、《禮儀行為規(guī)范》等行為準(zhǔn)則，強調(diào)恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營；弘揚老式美德，開展“文明家庭”、“賢內(nèi)助”評比，營造文明家庭環(huán)境，設(shè)立互助互濟基金會，發(fā)揚團結(jié)友愛精神；倡導(dǎo)社會公德，勉勵員工積極參加社會慈善、公益活動。4.1.1.2組織治理4.1.1.2a）明確管理責(zé)任健全法人治理構(gòu)造，實行獨立董事、職工董事、監(jiān)事制度，成立從屬于董事會薪酬委員會、預(yù)算委員會和內(nèi)審委員會，聘請法律顧問，建立經(jīng)濟運營監(jiān)管小組、工作督辦小組、安全生產(chǎn)委員會，協(xié)同運作，強化監(jiān)控職能。完善法人治理準(zhǔn)則，修訂公司章程、股東會、董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則和制定《廉潔自律承諾書管理制度》、《涉嫌廉政問題管理人員辭退（辭職）管理制度》等一百多項制度和行為準(zhǔn)則，強調(diào)制度第一，董事長第二，在制度面前人人平等。經(jīng)營方面：公司制定年度經(jīng)營指標(biāo)和工作目的，層層訂立責(zé)任狀，建立公司與各級經(jīng)營者之間新型契約關(guān)系，明確有關(guān)方責(zé)、權(quán)、利。法律方面：規(guī)定嚴(yán)格遵守《公司法》、《勞動法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。道德方面：規(guī)定誠信經(jīng)營，嚴(yán)格履行合同，及時繳納稅收、償還貸款。公司每年召開一次股東會議、半年召開一次董事會議、一年至少召開四次監(jiān)事會議，經(jīng)濟運營監(jiān)管小組、工作督辦小組、安委會等進行經(jīng)常性檢查。監(jiān)事會和監(jiān)察室，對違規(guī)、失誤、失責(zé)行為，進行分析解決，或提出懲戒建議，由董事會、股東會作出相應(yīng)解決。4.1.1.2b）貫徹財務(wù)責(zé)任嚴(yán)格遵守會計準(zhǔn)則和財務(wù)通則，完善財務(wù)內(nèi)控、授權(quán)、監(jiān)督機制。由股東大會審批年度財務(wù)預(yù)、決算，保證了資金安全。董事會下設(shè)預(yù)算委員會、投資管理委員會，公司制定《借款和各項費用開支原則及審批程序》等，規(guī)定公司尋常資金只有總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理按使用資金額大小分級審批，大型投資必要由投資管理委員會擬定可行性報告交董事會審議通過。建立公司財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，把實際業(yè)績與績效目的、競爭對手、標(biāo)桿公司、歷史資料進行對比分析，尋找差距，分別實行警告，責(zé)令整治，介入管理等辦法。4.1.1.2c）規(guī)范內(nèi)外部審計董事會專門設(shè)立內(nèi)審委員會，負(fù)責(zé)審視公司財務(wù)報表完整、精確及公正限度，評審公司內(nèi)外部審計性質(zhì)、范疇及內(nèi)部治理成效。每年終了或年度內(nèi)，審計部門按照公司關(guān)于制度對公司財務(wù)籌劃執(zhí)行狀況及財務(wù)成果進行審計。公司每年聘請專業(yè)會計師事務(wù)所對財務(wù)報表進行審計，獨立于公司之外進行監(jiān)督。4.1.1.2d）保護各方利益公司通過獨立董事、職工董事、監(jiān)事參加決策、監(jiān)督，員工打分考核高層領(lǐng)導(dǎo)廉政狀況，召開職代會，實行廠務(wù)公開等，防止公司決策失誤、權(quán)力失控、利益失衡，保護股東特別是中小股東、員工權(quán)益。公司切實履行與供方訂立《委托制造零部件合同書》、《技術(shù)合同書》、《質(zhì)量合伙合同》中規(guī)定權(quán)力和義務(wù)，保護供方權(quán)益。是原材料價格波動幅度最大一年，公司及時建立價格調(diào)節(jié)體系，規(guī)定了零部件價格隨著原材料價格波動而自動調(diào)節(jié)，使供方與公司共同發(fā)展。4.1.1.3組織績效評審4.1.1.3a）定期評審績效公司高層領(lǐng)導(dǎo)，基于戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃，建立了各職能系統(tǒng)縱向傳遞、跨系統(tǒng)之間橫向溝通“經(jīng)傳緯聯(lián)”績效測量管理系統(tǒng)（見圖表6-1），制定了《績效管理辦法》。依照公司戰(zhàn)略和年度績效目的規(guī)定，收集、選取各種測量數(shù)據(jù)，每月、每半年、每年度都要召開專項會議，將近期績效與歷年績效數(shù)據(jù)作縱向比較，與競爭對手和標(biāo)桿公司績效數(shù)據(jù)作橫向比較，分析核心績效差距，找出薄弱環(huán)節(jié)，依照對績效影響限度，提出優(yōu)先改進方案。評審內(nèi)容和辦法見圖表1-2。圖表1-2組織績效評審表項目內(nèi)容方法周期結(jié)果長短期戰(zhàn)略目的進展?fàn)顩r戰(zhàn)略實行狀況和年度工作籌劃年度總結(jié)會年中分析會平衡記分卡標(biāo)桿對比法SWOT分析每年一次形成報告，調(diào)節(jié)、完善戰(zhàn)略經(jīng)營過程績效財務(wù)績效、產(chǎn)品和服務(wù)績效、顧客與市場績效、人力資源績效、運營績效分析登記表部門、分廠工作總結(jié)總經(jīng)理辦公會議每月一次形成報告，采用相應(yīng)改進辦法顧客與市場績效顧客滿意度顧客忠誠度委托中華人民共和國質(zhì)量協(xié)會顧客服務(wù)評價中心公司調(diào)查每年一次形成報告，采用相應(yīng)改進辦法市場占有率公司自我測評每年兩次人力資源績效員工流失率記錄分析每月一次形成報告，采用相應(yīng)辦法改進人均培訓(xùn)時間記錄分析每年一次員工滿意度調(diào)查問卷每年一次競爭績效財務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度、顧客忠誠度、市場占有率等績效分析會每年兩次形成報告，采用辦法，優(yōu)先改進高層領(lǐng)導(dǎo)績效考核經(jīng)營狀況、工作業(yè)績總經(jīng)理班子向董事會述職董事會向股東會述職職代會民主評議員工打分每年一次決定獎罰、班子優(yōu)化和工作改進評價預(yù)警和應(yīng)變能力。公司通過評審信息傳遞效率、預(yù)警機制、對內(nèi)外部環(huán)境敏感性、應(yīng)變辦法及時性、有效性，來評價各部門、分廠應(yīng)變能力。公司通過網(wǎng)站、電子郵件、商務(wù)協(xié)同系統(tǒng)和365情報網(wǎng)，保持高效、快捷、有效地傳遞信息，即時獲取信息。建立生產(chǎn)應(yīng)急響應(yīng)小組、顧客服務(wù)質(zhì)量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定緊急響應(yīng)籌劃、停電停水應(yīng)變籌劃等，對不可預(yù)測變化，及時采用應(yīng)對辦法。如對阿根廷貿(mào)易壁壘、宏觀調(diào)控中融資、原材料上漲、電力短缺等問題，公司都能及時預(yù)警，從容應(yīng)對。公司積極變革能力，成為應(yīng)對將來挑戰(zhàn)核心競爭力。4.1.1.3b）擬定評審核心績效指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)擬定了公司核心績效指標(biāo)并定期進行績效評審。圖表1-3詳細列出了公司核心績效指標(biāo)、目的值和近期績效評審成果。圖表1-3核心績效指標(biāo)測量系統(tǒng)序號指標(biāo)類別測量指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源責(zé)任部門近三年完畢績值目的值近期績效評審成果一季度1產(chǎn)品與服務(wù)績效新產(chǎn)品銷售占總銷售額比例（%）登記表營銷中心16.318.721.525年度評審2顧客投訴解決率（%）登記表營銷中心98.699.31001001003交付時限(小時)登記表營銷中心72402412124財務(wù)績效主營業(yè)務(wù)收入（億元）業(yè)務(wù)報表財務(wù)部8.119111.559415.088204.25利潤總額（億元）業(yè)務(wù)報表財務(wù)部0.97871.4911.98172.50.51456流動資金周轉(zhuǎn)率(次/年)業(yè)務(wù)報表財務(wù)部1.942.202.542.8半年度審核7顧客與市場績效顧客滿意度（分）第三方調(diào)查報告營銷中心79.280.881.182.1年度評審8顧客忠誠度（分）第三方調(diào)查報告營銷中心80.780.781.381.9年度評審9市場占有率（%）公司調(diào)查營銷中心9.29.410.811.0年度評審10運營績效研發(fā)新品研發(fā)周期(月)考核表技術(shù)部241815-1814-17半年度審核11新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（個）登記表技術(shù)部15182427半年度審核12采購零部件送檢合格率（%）月報表登記表采購部9797.898.39998.613供貨及時率（%）月報表登記表采購部93.9694.4997.089897.6314生產(chǎn)與服務(wù)成品一次送檢合格率（%）月報表制造部98.298.498.598.698.5415迅速響應(yīng)時間（天）登記表制造部4321116全員勞動生產(chǎn)率（萬元/人年）月報表登記表制造部31.542.345.14812.2117人力資源績效員工滿意度（分）調(diào)查問卷登記表人力資源部71.575.17981年度評審18員工流失率（%）登記表人力資源部2.472.552.452.42.119員工人均培訓(xùn)時間（學(xué)時）登記表人力資源部5.98.510.0511.02.374.1.1.3c）依照評審成果改進工作公司依照評審成果，擬定改進核心業(yè)務(wù)優(yōu)先順序，兌現(xiàn)獎罰，并將績效與競爭對手、標(biāo)桿公司進行比較分析，對典型經(jīng)驗，通過總結(jié)表揚大會、報告會、《德力西報》、《今日德力西》雜志等各種方式簡介推廣。對業(yè)績普通或績效不佳，力求尋找突破口，有針對性地貫徹改進辦法，并通過公司文獻、報刊、會議等，傳遞給有關(guān)方，保持協(xié)調(diào)一致。德力西善于通過評審謀求創(chuàng)新機會。如國內(nèi)加入WTO后，銅、鐵、塑料等重要原材料價格因與國際市場接軌而漲落不定，對公司和合伙伙伴生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了較大影響。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對公司績效評審，進一步分析，發(fā)現(xiàn)集中采購能在一定限度上化解這種風(fēng)險，于是公司召開供方會議，履行這種新原材料采購方式。7月份，公司在評審中發(fā)現(xiàn)，缺電對公司生產(chǎn)影響有日益嚴(yán)重趨勢，決定將在建工業(yè)園Kw備用發(fā)電機組改為6000Kw,進行重新設(shè)計，追加預(yù)算,保證了生產(chǎn)規(guī)模擴大需要。4.1.1.3d）高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價對高層領(lǐng)導(dǎo)績效，公司通過自上而下、自下而上相結(jié)合方式收集素材，評審內(nèi)容為經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、交往活動倫理行為、創(chuàng)新精神、團隊合伙、職業(yè)操守等方面綜合績效。自上而下是：股東會聽取董事會述職，董事會聽取總經(jīng)理班子述職，總經(jīng)理考核總經(jīng)理班子成員；自下而上是：員工給高層領(lǐng)導(dǎo)打分，職代會民主評議。評審由自我評價、民主評議、正式績效管理評審三結(jié)合得出最后成果。評審成果存入檔案，同步反饋本人。公司依照評審成果，決定高層領(lǐng)導(dǎo)獎罰，班子優(yōu)化和工作改進。公司依照評審成果發(fā)放高層領(lǐng)導(dǎo)績效獎金155萬元，調(diào)節(jié)了1名高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。對規(guī)定改進項目，依照《績效評審辦法》，在月度、年中、年末評審中追蹤、監(jiān)控，實行檢查驗收，保證評審有效性。同步公司還將市場績效、顧客滿意度、合伙伙伴信息作為評價高層領(lǐng)導(dǎo)重要外部信息，以此改進高層決策與管理。如經(jīng)銷商反映公司浪涌保護器開發(fā)速度較慢，而市場需求迫切。為此，總經(jīng)理辦公會決定成立由技術(shù)副總為組長研發(fā)小組，組織技術(shù)攻關(guān)，不到6個月新產(chǎn)品投放市場，受到了經(jīng)銷商與顧客必定。4.1.2社會責(zé)任公司積極履行公共責(zé)任和公民義務(wù)，恪守道德規(guī)范，在環(huán)保、能源消耗、安全生產(chǎn)等方面認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于法律法規(guī)。4.1.2.1公共責(zé)任4.1.2.1a）評估風(fēng)險并采用對策公司成立安全生產(chǎn)委員會、應(yīng)急響應(yīng)小組，設(shè)專職安全監(jiān)察員，各分廠設(shè)兼職安全員，制定29項環(huán)安衛(wèi)方面有關(guān)制度，通過認(rèn)證、加強培訓(xùn)、實行風(fēng)險辨認(rèn)、過程控制、監(jiān)督，形成全方位管理體系，進行風(fēng)險評估并采用對策。重要測量辦法和目的見圖表1-4。圖表1-4風(fēng)險測量辦法和目的表項目目的過程控制辦法測量辦法負(fù)責(zé)部門環(huán)保廢氣苯≤10mg/m3工藝改進、設(shè)備更新、排風(fēng)設(shè)施、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度、環(huán)保制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室生活污水PH生化凈化解決、環(huán)保制度、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室噪聲低于70分貝設(shè)備改造、區(qū)域隔離、員工防護、環(huán)保制度、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度委外監(jiān)測設(shè)備部辦公室能源消耗12Kw.h/每萬元產(chǎn)值采用節(jié)能設(shè)備推廣節(jié)能產(chǎn)品電表計量設(shè)備部水資源循壞運用水循環(huán)系統(tǒng)________設(shè)備部安全生產(chǎn)重大安全事故為0，普通安全事故在5次如下對員工進行崗前培訓(xùn)、安全使用工具管理制度、機械設(shè)備操作和維護管理制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)職責(zé)與權(quán)限管理制度、安全生產(chǎn)獎罰制度、員工人身意外傷害事故速報制度內(nèi)審和管理評審辦公室產(chǎn)品安全無因使用公司產(chǎn)品發(fā)生傷亡事故產(chǎn)品設(shè)計均按有關(guān)國際、國標(biāo)執(zhí)行，并根據(jù)前兩項原則制定本公司產(chǎn)品原則，對漏電產(chǎn)品使用范疇、產(chǎn)品瞬時動作特性制定了高于國標(biāo)內(nèi)控指標(biāo)設(shè)計評審、產(chǎn)品開發(fā)鑒定會、模仿運營、實驗營銷中心公共衛(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生導(dǎo)入5S，實行清潔生產(chǎn)，垃圾分類解決，包裝物采用可降解材料及可回收運用材料、環(huán)安衛(wèi)管理體系考核制度、環(huán)保制度每月檢查制造部辦公室4.1.2.1b）預(yù)見隱憂，防止為主公司在全國同行業(yè)中率先通過GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證。各大系列產(chǎn)品所有獲得國家強制性安全認(rèn)證“CCC”證書，某些產(chǎn)品獲美國UL、德國VDE、荷蘭KEMA、瑞典SEMKO等國際認(rèn)證。除參加認(rèn)證外，公司還認(rèn)真分析不良影響因素，積極采用防止辦法。公司、各分廠設(shè)立專職檢查員，定期實行收集、登錄與評估變化了環(huán)境因素，辨認(rèn)風(fēng)險源，實行改進，預(yù)見隱憂，積極預(yù)先做出應(yīng)對準(zhǔn)備。公司產(chǎn)品中，用于電器觸頭材料銀氧化鎘中鎘為重金