企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.航空運(yùn)輸憑證包括（）等。A、客票B、貨運(yùn)單C、逾重行李單D、退款誤機(jī)變更收費(fèi)單2.在Q處理工作中，指令QR的作用是（）A、釋放當(dāng)前QB、退出Q狀態(tài)C、重新顯示當(dāng)前QD、代理人間互傳信息3.海拉爾的三字代碼（）A、HLDB、LIAC、CHI4.下列不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚校ǎ〢、管制刀具B、軍械、警械C、易燃液體D、槍型打火機(jī)5.作為行李收運(yùn)的家養(yǎng)寵物類小動(dòng)物每個(gè)航班不得超過（）件。A、4B、3C、2D、16.Suspended代表的客票狀態(tài)為（）A、退票B、改簽C、掛起D、機(jī)場(chǎng)控制7.各級(jí)發(fā)放票證的登記簿保管期限為四年。8.不得簽轉(zhuǎn)EI輸入指令（）A、NON-ENDB、NON-RERC、NON-REF9.由于承運(yùn)人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。10.對(duì)QDE表述正確的是（）A、對(duì)當(dāng)前Q不做處理B、退出當(dāng)前QC、重新顯示當(dāng)前Q11.在中航信訂座系統(tǒng)，如何獲取最新的旅行信息（出入境、簽證等）？（）A、HELP：TIMB、HELP：C、COT12.出指定旅客的電子客票指令為（）A、ETDZ：N/PnB、ETDZ：NC、ETDZ：N，Pn13.在航信系統(tǒng)中輸入SSRFOID時(shí)，不論使用哪種證件，證件類型都輸NI。14."自理行李"指經(jīng)承運(yùn)人同意，交承運(yùn)人計(jì)重或計(jì)件，在旅行期間包括（）由旅客自己照管和負(fù)責(zé)的行李。A、經(jīng)停站B、轉(zhuǎn)機(jī)站C、始發(fā)站D、以上均可15.KIJ是指（）A、日本廣島B、美國費(fèi)城C、日本新瀉D、俄羅斯伯力16.歐元貨幣三字英文代碼是（）A、USDB、GBPC、EURD、EGP17.在“定座情況”欄代號(hào)填寫SA表示（）A、經(jīng)訂座但未獲得證實(shí)或列入候補(bǔ)B、不單獨(dú)占用座位的嬰兒C、利用空余座位D、座位未訂妥18.如旅客及其近親屬在旅行開始之前或旅途中死亡，在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明后，該旅客及其近親屬的客票可（）A、按照自愿退票處理B、免費(fèi)更改C、收取相應(yīng)的變更費(fèi)D、客票不退，視為作廢19.明珠會(huì)員在非自愿降艙的情況下，退還的里程反映在會(huì)員帳戶的（）欄目里A、基本里程B、其他里程C、促銷里程D、額外里程20.遺失空白票證應(yīng)迅速查找，15天內(nèi)查無結(jié)果應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任21.對(duì)于已扣減里程但未出票的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，會(huì)員必須在航班起飛之前向南航銷售服務(wù)熱線（95539）提出退票申請(qǐng)；申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，南航將在三個(gè)工作日內(nèi)辦理里程退還。如果在航班起飛之后提出，則里程（）A、退還50%里程B、不予退還C、退還30%里程D、退換40%22.按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄指令是（）A、DETR：CN/PNR記錄編號(hào)B、DETR：TN/PNR記錄編號(hào)C、RT記錄編號(hào)23.鹽城的三字代碼（）A、NTGB、JUZC、YNZ24.無成人陪伴青少年國內(nèi)航班可使用優(yōu)惠票價(jià)，但加收服務(wù)費(fèi)25.天合聯(lián)盟承運(yùn)的旅客非自愿免簽條款適用于：（）A、適用于以天合聯(lián)盟成員票證填開的，不管何種票價(jià)的運(yùn)輸憑證或客票（包括代理人免票和航空公司免票）B、適用于天合聯(lián)盟成員成員承運(yùn)的任何航班C、適用于航班發(fā)生不正常情況時(shí)的辦理D、適用于以天合聯(lián)盟成員票證填開的，不管何種票價(jià)的運(yùn)輸憑證或客票（包括?？屠锍堂馄保?6.每位年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客最多攜帶（）名未滿十二周歲的兒童同艙位乘機(jī)，其它超過規(guī)定數(shù)量的兒童（含按成人票價(jià)購買客票的兒童）乘機(jī)，必須按無成人陪伴兒童規(guī)定辦理。A、1B、2C、3D、427.烏蘭浩特的三字代碼（）A、HGHB、HETC、HLH28.廣元關(guān)于三字代碼（）A、GYSB、GOQC、OHE29.新增受讓人將于新增成功（）天后生效（含當(dāng)天）；刪除受讓人即刻生效。A、即刻B、30C、1530.以下可以作為行李運(yùn)輸?shù)男?dòng)物是：（）A、指家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥B、蛇、獅子C、金魚、蜘蛛D、家庭馴養(yǎng)的其他玩賞寵物。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:C3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:A,B11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:C16.參考答案:C17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:B22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:B,C,D26.參考答案:B27.參考答案:C28.參考答案:A29.參考答案:B30.參考答案:A,D卷II一.參考題庫(共30題)1.電子票聯(lián)中"Z"標(biāo)識(shí)表示（）A、客票不能再使用B、客票已作廢C、票聯(lián)已換開/重新出票D、票聯(lián)已使用2.哈密的三字代碼（）A、HTNB、HRBC、HMI3.EXST適用的稅費(fèi)按什么收?。浚ǎ〢、看情況B、按實(shí)際占用座位數(shù)C、按實(shí)際乘機(jī)旅客人數(shù)4.國際客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)中規(guī)定，變更（）按自愿退票規(guī)定辦理退票，根據(jù)新乘機(jī)人姓名重新購票。A、航班B、乘機(jī)人C、航程D、日期5.電腦終端顯示"FORMAT"錯(cuò)誤信息的意思是（）A、格式錯(cuò)B、密碼不對(duì)C、指令錯(cuò)誤6.韓幣兌換人民幣的指令（）A、XSFSDB、XSFSCC、XSFSG7.允許填開國際航線客票的銷售代理人是二或四類代理8.電腦終端顯示“ELENBR”的意思是（）A、在修改PNR時(shí)修改內(nèi)容不正確或所對(duì)序號(hào)不對(duì)B、輸入不合法的字符C、出現(xiàn)了不合法的功能指令符號(hào)9.患病旅客的陪伴人員（不多于2人）要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)（）A、不可退票B、免收退票費(fèi)C、航班起飛前收20％的退票費(fèi)D、航班起飛后收50％的退票費(fèi)10.若客票的第一航段已使用，則自旅行之日開始計(jì)算的（）有效期，對(duì)整本客票或連續(xù)客票有效，而不管以后改變航程或換開客票，原有效期不變A、十三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年11.電腦終端出現(xiàn)“FUNCTION”提示，說明（）A、出現(xiàn)了不合法的功能指令符號(hào)B、修改內(nèi)容不對(duì)C、格式不對(duì)12.處理Q的指令有（）。A、RTB、QTC、QSD、QD13.允許填開國際航線客票的銷售代理人是二類代理14.（）指航班旅客登機(jī)后，機(jī)組得到空管部門許可撤去航空器最后一個(gè)輪檔這一動(dòng)作的時(shí)間。A、離站時(shí)間B、辦理乘機(jī)時(shí)間C、計(jì)劃離站時(shí)間D、到達(dá)時(shí)間15.KTM是哪個(gè)城市的代碼（）A、加德滿都B、比什凱克C、名古屋16.電腦提示"NO-OP"的意思是（）A、該日期無此航班B、沒有此航線C、沒有座位17.下列代號(hào)表示利用空余座位的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA18.運(yùn)價(jià)隨運(yùn)輸對(duì)象的類別不同，運(yùn)輸方式和運(yùn)輸距離的不同而變化19.關(guān)于提取電子客票票面指令及含義說法正確的是（）。A、DETR：CN/PNR按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄。B、DETR：CN/PNR，I按照PNR記錄編號(hào)打印電子客票行程單。C、DETR：TN/票號(hào)，F(xiàn)顯示指定票號(hào)的旅客身份信息。D、DETR：TN/票號(hào)，E根據(jù)被換開客票查詢換開新票號(hào)。20.嬰兒按成人適用正常票價(jià)的（）購買嬰兒票，不提供座位。A、10%B、50%C、100%D、折扣率不同，享受不同比率21.票聯(lián)控制權(quán)的發(fā)送只能通過定座系統(tǒng)的指令操作實(shí)現(xiàn)22.會(huì)員辦理身份認(rèn)證后，便開通以下新的服務(wù)項(xiàng)目（）。A、為他人兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票和獎(jiǎng)勵(lì)升艙B、自助重置密碼C、卡號(hào)合并申請(qǐng)D、管理兌換受讓人名單23.國際政府采購機(jī)票自動(dòng)計(jì)算指令（）A、QTE:///CZ///#CCPB、QTE:///CZ///#GGPC、QTE:///CZ///#CGP24.天合聯(lián)盟承運(yùn)的旅客非自愿簽轉(zhuǎn)時(shí)，下面說法正確的有（）A、適用于天合聯(lián)盟成員航空公司的所有免票B、非自愿簽轉(zhuǎn)適用于天合聯(lián)盟成員承運(yùn)的任何航班C、適用于天合聯(lián)盟成員填開的里程兌換免票25.（）指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)未搭乘上指定的航班A、錯(cuò)乘B、漏乘C、非自愿誤機(jī)D、非自愿取消26.牡丹江的三字代碼（）A、NDGB、MDGC、HRB27.南航行—縱橫中國”產(chǎn)品中，兒童折扣為：（）；不適用于嬰兒，嬰兒按公布票價(jià)的10%計(jì)收票款。A、兒童與成人同價(jià)B、普通票價(jià)50%C、普通票價(jià)10%D、普通票價(jià)75%28.南充的三字代碼（）A、NAOB、GHNC、NAC29.當(dāng)票聯(lián)狀態(tài)為（）時(shí)，這些狀態(tài)將會(huì)在南航數(shù)據(jù)庫中保留90天。A、EXCHANGED/REISSUEDB、FLOWN/USEDC、REFUNDEDD、VOIDED30.石家莊的三字代碼（）A、BAVB、SJWC、SHA卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:C1