房地產(chǎn)銷售管理制度樣本

長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序 3第一章營銷策劃控制目和職責(zé) 3第二章項當(dāng)前期營銷策劃控制 3第三章項目導(dǎo)入期營銷策劃控制 6第四章銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章項目開盤期營銷策劃控制 11第六章營銷策劃實行期控制 14營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 18第一章營銷策劃品質(zhì)控制目和職責(zé) 18第二章營銷策劃品質(zhì)控制流程 18專項策劃活動管理規(guī)程 23第一章專項策劃活動管理目和職責(zé) 23第二章專項策劃活動管理流程 23營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理目和職責(zé)……………25第二章營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理工作規(guī)程………………25銷售價格管理規(guī)程 28第一章銷售價格管理目和職責(zé) 28第二章銷售價格管理流程 28合同、合同管理規(guī)程 31第一章合同、合同管理規(guī)程 31第二章合同、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 35第一章催款工作目和職責(zé) 35第二章催款工作流程 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé) 38第二章房產(chǎn)品交付工作流程 38客戶投訴解決工作規(guī)程 43第一章客戶投訴解決工作職責(zé) 43第二章客戶抽訴解決工作流程 43客戶觸點信息告知制度 54第一章客戶觸點信息告知制度………………………54第二章客戶觸點信息告知制度內(nèi)容及考核方式…………………54客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程……………57第一章客戶滿意度監(jiān)測目和職責(zé)………………57第二章客戶滿意監(jiān)測流程…………57附錄：維修整治原則及時限規(guī)定

營銷策劃控制程序第一章營銷策劃控制目和職責(zé)第一條營銷策劃控制目明確營銷策劃工作流程和規(guī)定，對核心節(jié)點嚴(yán)格控制，以保證營銷策劃工作順利完畢，同步樹立公司良好形象，提高品牌知名度。第二條營銷策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項目營銷策劃工作第一負(fù)責(zé)人。二、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項目營銷策劃工作，制定有關(guān)策劃文獻(xiàn)并組織實行。第二章項當(dāng)前期營銷策劃控制第一條部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項目開盤前12個月，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，依照公司、項目實際狀況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)立、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項目開盤前6個月，與行政管理中心共同完畢各崗位人員招聘。其中銷售人員應(yīng)至少在項目銷售展示中心啟用前2個月所有招聘到位。附則：未準(zhǔn)時完畢人員招聘，扣罰行政管理中心總監(jiān)100元/人。第二條市場調(diào)查一、公司營銷策劃中心應(yīng)適時組織營銷策劃人員進(jìn)行本地房地產(chǎn)市場調(diào)查，為項目產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供根據(jù)。二、市場調(diào)查前應(yīng)制定《市場調(diào)查籌劃》，并報營銷策劃中心總監(jiān)審批。《市場調(diào)查籌劃》應(yīng)涉及如下重要內(nèi)容：（一）市場調(diào)查目（二）市場調(diào)查內(nèi)容、范疇和方式（三）市場調(diào)查時間（四）市場調(diào)查人員安排（五）擬訂市場調(diào)查表三、市場調(diào)查人員應(yīng)對市場調(diào)查資料進(jìn)行收集、整頓和分析，并擬寫《市場調(diào)查報告》。報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：（一）調(diào)查目（二）調(diào)查內(nèi)容（三）調(diào)查成果（四）調(diào)查結(jié)論、建議和對策四、《市場調(diào)查報告》規(guī)定（一）報告內(nèi)容客觀、真實、精確，重點突出；（二）報告形式盡量配有圖片、記錄圖表和原始資料；（三）報告中重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處；（四）報告中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實、完整。五、《市場調(diào)查報告》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審視。營銷策劃中心負(fù)責(zé)怪案。附則：未準(zhǔn)時完畢《市場調(diào)查報告》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條產(chǎn)品策劃一、對已擬定投資開發(fā)項目，由營銷策劃中心依照《項目可行性研究報告》組織公司總工室、工程管理中心、成本控制中心、項目開發(fā)中心、財務(wù)管理中心等各有關(guān)職能部門編制《產(chǎn)品策劃書》，詳細(xì)編寫辦法參照《產(chǎn)品策劃書原則格式》執(zhí)行。二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人）、集團(tuán)與公司各有關(guān)職能部門、設(shè)計公司、物管公司等部門和單位參加評審。三、評審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容與否滿足如下規(guī)定：（一）項目分析和市場定位與否精確；（二）產(chǎn)品規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計規(guī)定與否合理；（三）經(jīng)濟(jì)估算與否精確。四、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書》（討論稿）所有收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，別的文獻(xiàn)由行管理中心解決。五、《產(chǎn)品策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整頓睬議紀(jì)要，并依照評審意見修訂《產(chǎn)品策劃書》。必要時，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評審、修訂。六、修訂后《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，須報集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人）審定。七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)發(fā)放范疇分發(fā)至各有關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計、營銷策劃根據(jù)。附則：未準(zhǔn)時完畢《產(chǎn)品策劃書》，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第四條項目開發(fā)建設(shè)籌劃一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）依照《產(chǎn)品策劃書》規(guī)定組織有關(guān)人員編制《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》。二、《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》應(yīng)涉及如下基本內(nèi)容：（一）明確從項目方案設(shè)計至項目工程建設(shè)竣工、交付過程中每一階段工作內(nèi)容及時間進(jìn)度安排和規(guī)定；（二）明確各階段權(quán)證辦理進(jìn)度安排和關(guān)于規(guī)定；（三）明確各項工作任務(wù)責(zé)任部門(或負(fù)責(zé)人)。三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織公司各有關(guān)部門、集團(tuán)公司有關(guān)部門、設(shè)計公司、物管公司、顧問征詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等有關(guān)部門和單位召開評審會議，會議由公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，重要研討擬定《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》各項內(nèi)容。依照評審會議意見修訂并編制形成《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》，并報集團(tuán)（或其授權(quán)人）審定。四、《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》一經(jīng)擬定后，必要貫徹貫徹。若因特殊因素需進(jìn)行修改，由有關(guān)責(zé)任部門提出申請，報集團(tuán)公司審批。公司依照審批意見，就詳細(xì)變更事項發(fā)文至有關(guān)部門。附則：未準(zhǔn)時完畢《項目開發(fā)建設(shè)籌劃》，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第三章項目導(dǎo)入期營銷策劃控制第一條營銷策劃整體工作籌劃、市場環(huán)境調(diào)查報告及建議一、項目開始銷售前，營銷策劃中心應(yīng)組織制定《營銷策劃整體工作籌劃》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報公司總經(jīng)理審視。二、在《營銷策劃整體工作籌劃》批準(zhǔn)后，營銷策劃中心應(yīng)及時組織對本地房地產(chǎn)市場營銷策劃特點、廣告消費者接受習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費用等市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集、整頓、分析調(diào)查信息，編制《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報告及建議》，對本項目廣告策劃服務(wù)、銷售模式選取提出意見。三、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報告及建議》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報公司總經(jīng)理審視。四、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報告及建議》中所含本地房地產(chǎn)廣告投放重要媒體報價表（含也許享有優(yōu)惠狀況）及各供方資料與報價狀況，如在此后過程中發(fā)生變更，營銷策劃中心須及時更新、備案。附則：未準(zhǔn)時完畢《營銷策劃整體工作籌劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報告及建議》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第二條擬定廣告策劃服務(wù)公司一、營銷策劃中心應(yīng)依照批準(zhǔn)《營銷策劃整體工作籌劃》和《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報告及建議》，適時選取和擬定項目廣告策劃服務(wù)公司和項目銷售模式。二、廣告策劃服務(wù)公司須通過市場公開招投標(biāo)方式擬定，招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)按照《營銷類供方資源管理》規(guī)定進(jìn)行供方合伙資格評價，在此基本上開展招標(biāo)工作。決標(biāo)報告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。三、選定項目廣告策劃服務(wù)公司后，營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項目營銷策劃服務(wù)合約》。合約經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。四、《項目營銷策劃服務(wù)合約》訂立后，營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司在3個工作日內(nèi)成立項目工作案組，明確人員名單（原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中予以明確）、工作溝通機(jī)制等事宜，實行各項詳細(xì)工作。附則：未準(zhǔn)時完畢廣告策劃服務(wù)公司和擬定項目銷售模式，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條營銷策劃書一、營銷策劃中心應(yīng)按照年度工作籌劃規(guī)定，結(jié)合項目實際進(jìn)度，依照市場調(diào)查狀況，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制《營銷策劃書》。二、《營銷策劃書》重要涉及市場調(diào)查分析、營銷工作詳細(xì)安排、營銷方略分析和廣告推廣籌劃、廣告費用等，詳見《營銷策劃書原則模板》。三、《營銷策劃書》經(jīng)公司營銷策劃中心內(nèi)部評審確認(rèn)后，由營銷策劃中心組織廣告策劃服務(wù)公司和公司、集團(tuán)有關(guān)部門和單位進(jìn)行綜合評審。評審要素重要涉及：（一）市場調(diào)查與否充分，結(jié)論與否合理；（二）入市時機(jī)和營銷定位、營銷姿態(tài)與否精確；（三）價格方略、整體營銷方略與否精確可行；（四）廣告訴求、創(chuàng)意表達(dá)、媒介選取與否精確可行；（五）品牌導(dǎo)入、廣告推廣籌劃（含費用預(yù)算）與否合理可行。四、評審《營銷策劃書》內(nèi)容與否滿足如下規(guī)定：1、入市時機(jī)與姿態(tài)選取與否精確；2、定價方略、原則與調(diào)價構(gòu)想與否合理；3、廣告方略、籌劃和宣傳構(gòu)想等與否可行。五、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《營銷策劃書》（討論稿）所有收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，別的文獻(xiàn)由行管理中心解決。六、《營銷策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整頓睬議紀(jì)要，并依照評審意見修訂《營銷策劃書》。修訂后《營銷策劃書》經(jīng)公司負(fù)責(zé)審核后，報集團(tuán)審批。七、《營銷策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)發(fā)放范疇分發(fā)至各有關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計、營銷策劃根據(jù)。八、公司營銷策劃中心應(yīng)依照項目詳細(xì)狀況，細(xì)化每年工作，編制《年度營銷推廣方案》，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審定。九、定稿后《營銷策劃書》和《年度營銷推廣方案》，若內(nèi)容發(fā)生重大變更，需報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審視。附則：未準(zhǔn)時完畢《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四條銷售展示中心及樣板房選址、裝修和布置一、營銷策劃中應(yīng)在項目總體規(guī)劃階段，開展銷售展示中心選址工作。非主城區(qū)（遠(yuǎn)郊）項目，原則上應(yīng)在市中心設(shè)立市區(qū)銷售展示中心，且至少應(yīng)在項目開盤前6個月正式啟用?，F(xiàn)場銷售展示中心應(yīng)至少在項目開盤前1個月正式啟用。二、若銷售展示中心場地需另行購買或租賃，應(yīng)單獨編制《銷售展示中心選址方案（含費用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心應(yīng)在項目擴(kuò)初設(shè)計階段，開展樣板房選址工作，且至少應(yīng)在項目開盤前1個月正式啟用。四、營銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購買或租賃后7個工作日內(nèi)，依照營銷推廣、品牌形象展示規(guī)定，編制《銷售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。五、營銷策劃中心應(yīng)在樣板房選址擬定后7個工作日內(nèi)，依照銷售服務(wù)、品牌展示規(guī)定，編制《樣板房裝修方案》，從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求（對精裝修項目，按既定設(shè)計成果實行裝修即可，無需另提裝修需求），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。六、總工室、工程管理中心應(yīng)在《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》審批后7個工作日內(nèi)，依照《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》編制正式裝修設(shè)計任務(wù)書，向設(shè)計單位明確設(shè)計規(guī)定。七、營銷策劃中心應(yīng)全程參加銷售展示中心、樣板房硬裝方案設(shè)計、硬裝擴(kuò)初設(shè)計、軟飾方案設(shè)計、軟裝采購清單等各階段設(shè)計成果評審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后、報集團(tuán)審批。八、總工室負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房設(shè)計管理工作，工程管理中心負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房裝修施工管理工作。九、銷售展示中心、樣板房裝修竣工后，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織效果評審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，工程管理中心依照評審意見組織整治。十、銷售展示中心經(jīng)評審承認(rèn)后7個工作日內(nèi)，依照營銷推廣、銷售服務(wù)需要，編制《銷售中心布置方案》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。銷售展示中心布置分為室內(nèi)布置和室外布置：（一）銷售展示中心室內(nèi)布置基本要素1、銷售展板委托設(shè)計、制作及安裝到位；2、樓盤模型委托設(shè)計、制作及安裝到位；3、銷售區(qū)域標(biāo)記牌制作安裝到位；4、洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購買到位。（二）項目銷售展示中心室外布置涉及但不限于1、戶外廣告牌委托設(shè)計、制作和安裝；2、戶外道旗委托設(shè)計、制作和安裝；3、工地圍墻VI制作貫徹；4、景觀設(shè)計：如條件容許，可考慮在銷售展示中心現(xiàn)場周邊空間進(jìn)行某些景觀設(shè)計，以增長項目品質(zhì)感和檔次感。景觀工程由公司工程管理中心負(fù)責(zé)實行，營銷策劃中心協(xié)助。其中，銷售展板、模型、標(biāo)記牌、廣告牌等銷售道具制作安裝方案和審批流程按《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。附則：未準(zhǔn)時完畢銷售展示中心及樣板房選址、裝修和布置，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各有關(guān)部門經(jīng)理200元/次。第五條擬定項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項目VI管理手冊》一、項目開工前，公司營銷策劃中心應(yīng)依照項目特點，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司制定《項目命名（組團(tuán)命名）方案》。二、項目案名擬定后，由公司行政管理中心發(fā)文予以明確，同步報本地地名辦批準(zhǔn)。三、項目案名擬定后，督促廣告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案，然后依照批準(zhǔn)項目主廣告語、項目LOGO、項目推廣主畫面，委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計《項目VI管理手冊》。四、項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案以及《項目VI管理手冊》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。詳細(xì)管理規(guī)定參見《營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程》。五、項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案以及《項目VI管理手冊》審定后，由公司行政管理中心發(fā)文予以明確和組織實行。附則：未準(zhǔn)時完畢項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項目VI管理手冊》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四章銷售中心開放期營銷策劃控制第一條《銷售必讀》及銷售說辭擬定一、營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前1個月，負(fù)責(zé)組織總工室、工程管理中心、成本控制中心、項目開發(fā)中心等有關(guān)部門人員共同編寫《銷售必讀》，共同討論、評審、修改后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批?！朵N售必讀》各部門編寫內(nèi)容及規(guī)定詳見《銷售必讀》原則文本。二、《銷售必讀》確認(rèn)后10個工作日內(nèi)，營銷策劃中心應(yīng)依照已具備銷售條件與銷售不同場合，依次編寫《電話接據(jù)說辭》、《模型解說說辭》、《工地看房簡介說辭》、《樣板房解說說辭》以及《客戶疑難問題應(yīng)答》等，并定期對《銷售必讀》及各類銷售說辭進(jìn)行不斷完善及更新。附則：未準(zhǔn)時完畢《銷售必讀》，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)100元/次；未準(zhǔn)時完畢銷售說辭，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理200元/次。第二條業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營銷策劃中心應(yīng)在部門人員招聘完畢后7個工作日內(nèi)，組織營銷策劃中心全體員工對銷售業(yè)務(wù)、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、有關(guān)法律法規(guī)及各競爭樓盤狀況組織集中培訓(xùn)。其中銷售人員必要考核合格后，方能參加轉(zhuǎn)正申請。二、營銷策劃中心應(yīng)在《銷售必讀》與銷售說辭編寫完畢后7個工作日內(nèi)，組織營銷策劃中心全體員工對銷售必讀與銷售說辭進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其中銷售人員必要考核合格后方能上崗接待客戶。附則：未準(zhǔn)時完畢組織部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理200元/次。第三條銷售物料準(zhǔn)備營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前完畢樓書、戶型冊/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）設(shè)計、制作。詳細(xì)規(guī)定詳見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。附則：未準(zhǔn)時完畢銷售物料準(zhǔn)備，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第五章項目開盤期營銷策劃控制項目開盤前，營銷策劃中心應(yīng)依照評估《營銷策劃書》及項目工程進(jìn)度，組織實行開盤前營銷策劃各項準(zhǔn)備工作。第一條預(yù)測繪數(shù)據(jù)獲得項目開盤前三個月，營銷策劃中心應(yīng)督促項目開發(fā)中心開始辦理項目預(yù)售房源測繪工作，并于項目開盤1個月前，獲得測繪單位核定《房屋預(yù)測繪報告》（須經(jīng)財務(wù)管理中心、成本控制中心復(fù)核）。附則：未準(zhǔn)時獲得開盤房源《房屋預(yù)測繪報告》，扣罰項目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟·天。第二條意向客戶梳理項目開盤前二個月，營銷策劃中心應(yīng)在前期意向客戶梳理基本上、再次對意向客戶進(jìn)行集中梳理與回訪，明確理解客戶意向限度、意向戶型及意向價格等，并提交意向客戶梳理分析報告，經(jīng)項目分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報公司總經(jīng)理審視。對意向客戶按重點關(guān)系客戶和普通客戶進(jìn)行分類。重點關(guān)系戶按重要限度（由集團(tuán)總裁或公司總經(jīng)理）劃分一級、二級、三級；普通客戶按意向限度由高到低劃分為A類、B類、C類。附則：未準(zhǔn)時完畢意向客戶梳理，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第三條內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放）項目開盤前二個月，營銷策劃中心應(yīng)依照意向客戶梳理狀況開始組織項目內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放），明確重點關(guān)系客戶與普通客戶數(shù)量與內(nèi)部認(rèn)購優(yōu)惠政策，初步完畢內(nèi)部認(rèn)購客戶（特別是重點關(guān)系客戶）房源鎖定。附則：未準(zhǔn)時組織內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放），扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第四條項目定價建議在項目開盤前二個月，營銷策劃中心應(yīng)組織進(jìn)行關(guān)于項目銷售定價市場調(diào)查分析，組織總工室、財務(wù)管理中心、成本控制中心等部門編制《項目成本預(yù)算分析報告》，為項目銷售定價提供根據(jù)。營銷策劃中心依照市場調(diào)查分析、成本構(gòu)成以及意向客戶梳理狀況，擬定《項目定價建議報告》，詳細(xì)內(nèi)容及規(guī)定按《銷售價格管理規(guī)程》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則：未準(zhǔn)時完畢《項目定價建議報告》，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各有關(guān)部門經(jīng)理300元/次。第五條前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)項目開盤前二個月，營銷策劃中心協(xié)同行政管理中心共同做好項當(dāng)前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作，并邀請工程管理中心、項目開發(fā)中心、財務(wù)管理中心和公司法律顧問對物管公司物管方案、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行評審、報批。附則：未準(zhǔn)時組織前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作，扣罰營銷策劃中心、行政管理中心總監(jiān)各100元。第六條按揭銀行（含公積金）與按揭政策擬定項目開盤前二個月，營銷策劃中心協(xié)同財務(wù)管理中心共同擬定按揭銀行單位及數(shù)量（分區(qū)域或標(biāo)段選取多家銀行），按揭政策、操作流程等事宜，并制作銀行、公積金借款抵押合同、各類表單（含房地局表單）填寫范本等。附則：未準(zhǔn)時擬定按揭銀行、按揭政策，扣罰營銷策劃中心、財務(wù)管理中心總監(jiān)各100元。第七條合同合同審定、培訓(xùn)項目開盤前一種月，營銷策劃中心應(yīng)組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問等有關(guān)部門評審項目銷售合同、合同（涉及但不限于《預(yù)售須知》、《預(yù)售合同》、《車位/庫房購買合同》、《商品房買賣合同》、交付原則、合同附圖等），詳細(xì)遵循《銷售合同評審控制程序》執(zhí)行。其中，《商品房買賣合同》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，營銷策劃中心在5個工作日內(nèi)委托制作或報網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。同步組織部門全體員工對上述重要銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷售人員必要考核合格后，方能參加開盤接待。附則：未準(zhǔn)時完畢合同合同審定、培訓(xùn)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第八條銷售資料開盤復(fù)評及培訓(xùn)項目開盤前一種月，營銷策劃中心應(yīng)對銷售控制表、戶型圖冊、購房須知、銷售人員手冊、銷售統(tǒng)一說辭等進(jìn)行內(nèi)部評審。其中購房須知、銷售人員手冊、銷售統(tǒng)一說辭等銷售資料，須經(jīng)公司有關(guān)部門會簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報公司總經(jīng)理審定后實行。審定后5個工作日內(nèi)，營銷策劃中心應(yīng)組織部門全體員工對上述重要銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷售人員必要考核合格后，方能參加開盤接待。附則：未準(zhǔn)時完畢銷售資料開盤復(fù)評及培訓(xùn)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第九條開盤策劃與組織項目開盤前一種月，營銷策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司擬定《項目開盤方案》，明確開盤場地選取、開盤流程設(shè)立、選房簽約方式、開盤優(yōu)惠、人員配備、物料配備、應(yīng)急方案、嘉賓邀請等內(nèi)容，并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財務(wù)管理中心、物業(yè)公司、廣告策劃服務(wù)公司等有關(guān)部門和單位進(jìn)行評審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批（開盤方案應(yīng)在開盤前10日通過最后審批）。其間，營銷策劃中心應(yīng)安排專人需密切關(guān)注市場動態(tài)及競爭樓盤價格、房源去化狀況，浮現(xiàn)重大狀況時，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)報告狀況，以便能靈活調(diào)節(jié)銷售組織方案。附則：未準(zhǔn)時完畢開盤銷策劃與組織，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)300元/次。第十條項目公示文獻(xiàn)制作項目開盤前15天，營銷策劃中心應(yīng)完畢銷售展示中心公示文獻(xiàn)準(zhǔn)備與制作，需公示文獻(xiàn)涉及：（一）五證：《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許證》、《建筑工程規(guī)劃允許證》、《建筑工程施工允許證》、《商品房預(yù)售允許證》。（二）合同、合同范本：《商品房預(yù)售合同》范本、《商品房買賣合同》及補充合同范本、《車位/庫房購買合同》范本、《銀行/公積金按揭合同》范本、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《暫時管理規(guī)約》等。（三）流程、須知類：《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《銀行按揭須知》等。附則：未準(zhǔn)時完畢項目公示文獻(xiàn)制作，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第六章營銷策劃實行期控制第一條項目網(wǎng)站開通和維護(hù)規(guī)劃方案批準(zhǔn)后一種月內(nèi)，公司營銷策劃中心應(yīng)開通項目網(wǎng)站，項目網(wǎng)站開通和尋常維護(hù)管理規(guī)定參見《網(wǎng)站開通維護(hù)管理規(guī)程》。第二條廣告宣傳策劃公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)依照工作籌劃安排，結(jié)合項目開發(fā)實際狀況、市場狀況和產(chǎn)品銷售需要編制《年度廣告宣傳籌劃》和《月度廣告宣傳籌劃》，并按籌劃發(fā)布廣告。詳細(xì)管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。第三條專項營銷策劃活動公司營銷策劃中心依照《營銷策劃書》安排，組織各種專項策劃活動，涉及參加房交（展）會、組織產(chǎn)品推介會等，活動方案經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。第四條園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)交房前三個月，依照《項目VI管理手冊》，公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)委托廣告方進(jìn)行園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)設(shè)計，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，委托制作和安裝。第五條交房文獻(xiàn)編制交房前三個月，公司營銷策劃中心應(yīng)依照集團(tuán)公司及政府有關(guān)規(guī)定，編寫項目交房文獻(xiàn)（涉及《使用闡明書》和《質(zhì)量保證書》）。交房文獻(xiàn)應(yīng)組織公司營銷策劃中心、總工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財務(wù)管理中心及物業(yè)公司等部門、單位評審，會簽后經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。第六條營銷策劃總結(jié)和調(diào)節(jié)公司營銷策劃中心應(yīng)依照銷售不同階段和不同態(tài)勢，對項目開盤期、持續(xù)銷售期、銷售尾盤期銷售狀態(tài)、市場客戶反映、銷售宣傳推廣等狀況進(jìn)行收集和整頓，分析上階段銷售策劃工作中存在問題，擬定改進(jìn)方案，提出下階段營銷策劃工作思路及詳細(xì)籌劃。公司營銷策劃中心應(yīng)在項目開盤銷售一種月以內(nèi)，組織編制《項目開盤總結(jié)》，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審視。公司應(yīng)依照銷售態(tài)勢、市場營銷環(huán)境變化，每季度編制《階段性營銷推廣工作籌劃》；在項目即將交付時，編制《項目尾盤促銷籌劃》?！峨A段性營銷推廣工作籌劃》和《項目尾盤促銷籌劃》應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審視。對于分期開發(fā)項目營銷策劃工作，每期開盤前均應(yīng)按照新開盤項目策劃控制流程執(zhí)行，做好分期開盤后工作總結(jié)及下階段籌劃管理。第七條營銷策劃費用管理公司營銷策劃中心應(yīng)依照策劃工作安排，進(jìn)行費用預(yù)算，編制《年度營銷費用方案》及《季度營銷費用方案》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。費用方案也可體當(dāng)前其他營銷策劃類文獻(xiàn)中，但必要按流程實行報審?；I劃內(nèi)營銷策劃費用支付，單筆5萬元如下，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，單筆5萬元以上，報集團(tuán)審批?；I劃外營銷策劃費用支付，單筆3萬元如下，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，單筆3萬元以上，報集團(tuán)審批。第八條營銷策劃文獻(xiàn)管理公司營銷策劃中心應(yīng)安排專人對文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理，對重要文獻(xiàn)資料進(jìn)行存檔，涉及《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》、《階段性營銷推廣工作籌劃》、《專項營銷策劃活動方案》、《專項策劃活動總結(jié)報告》等文獻(xiàn)及審批記錄。公司各類營銷策劃費用開支均應(yīng)與各合伙方訂立合同，并保存?zhèn)洳?。項目統(tǒng)一對外簡介文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)節(jié)更新，公司應(yīng)做好舊版回收工作，并及時將最新信息通報公司各中心、部門及有關(guān)單位。公司營銷策劃人員應(yīng)在項目開工前，物色專業(yè)照相師及攝（錄）像單位，對項目推動過程中重大節(jié)點進(jìn)行照相、攝像，并保存有關(guān)作品。項目各類營銷策劃工作成果（涉及但不限于報紙、刊物、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺廣告、各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料、照相、攝像等資料）須以實樣或光盤形式保存，其中報刊、各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料等不得少于5份。附：《營銷類供方資源管理》一、供方考察評價（一）公司營銷策劃中心對廣告策劃供方、營銷代理供方、標(biāo)記設(shè)計與制作供方、模型設(shè)計與制作供方進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）公司營銷策劃中心尋找供方時，應(yīng)通過現(xiàn)場考察方式對其進(jìn)行資格評價，形成《供方評價表》，并隨附考察報告及有關(guān)證明材料，亦可直接將考察狀況填入《供方評價表》。（三）對廣告策劃、營銷代理供方管理考察評價要素涉及：1、合法地位及相應(yīng)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等）；2、項目團(tuán)隊素質(zhì)（經(jīng)驗豐富專業(yè)人員和管理人員等）；3、項目團(tuán)隊能力（推廣能力、客戶資源等）；4、以往業(yè)績、社會信譽及重要優(yōu)勢（關(guān)注類似項目業(yè)務(wù)經(jīng)歷）；5、公司管理狀況（規(guī)范性、先進(jìn)性）。（四）對模型制作供方考察評價，應(yīng)由總工室等有關(guān)部門共同參加，重要從制作能力、效果等方面進(jìn)行考量。（五）《供方評價表》經(jīng)營銷策劃中心負(fù)責(zé)人審核后，應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，經(jīng)審核合格供方，方具備合伙資格。已與集團(tuán)/其他公司合伙且無不良評價營銷類供方，無需再次評價。二、供方選用（一）公司應(yīng)通過招標(biāo)方式選定詳細(xì)廣告策劃或營銷代理公司。參加投標(biāo)供方，應(yīng)具備合伙資格；對尚不具備合伙資格供方，可通過招標(biāo)過程中資格預(yù)審環(huán)節(jié)進(jìn)行資格評價。（二）公司對標(biāo)記設(shè)計與制作供方、模型設(shè)計與制作供方選用，應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，由集團(tuán)審批。營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程第一章營銷策劃品質(zhì)控制目和職責(zé)第一條品質(zhì)控制目明確廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品設(shè)計、制作工作流程和規(guī)定，控制營銷策劃工作成品質(zhì)量，為項目銷售提供有力支持。第二條品質(zhì)控制職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品設(shè)計、制作和發(fā)布工作，并對營銷策劃工作成品質(zhì)量進(jìn)行核驗。第二章營銷策劃品質(zhì)控制流程第一條軟文、廣告發(fā)布一、宣傳軟文及平面廣告發(fā)布流程（一）營銷策劃中心依照《營銷策劃書》、有關(guān)籌劃以及營銷推廣需要，準(zhǔn)時組織宣傳軟文撰寫和平面廣告設(shè)計。詳細(xì)依照營銷策劃中心月度工作籌劃考慮。（二）宣傳軟文及平面廣告設(shè)計方案，報營銷策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫《廣告刊登審批表》（含費用預(yù)算）或廣告認(rèn)刊書，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以刊登。（三）策劃人員應(yīng)在宣傳軟文、平面廣告刊登后3個工作日內(nèi)將刊登實樣5份、設(shè)計制作稿電子版及JPG格式移送部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時移送，扣罰30元/天。二、戶外廣告發(fā)布流程（一）營銷策劃中心應(yīng)綜合考慮樓盤銷售目的、廣告宣傳費用等狀況，提出戶外廣告選址方案，經(jīng)營銷策劃中心審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。（二）戶外廣告設(shè)計方案，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后聯(lián)系制作。（三）戶外廣告牌發(fā)布前，公司營銷策劃中心還需督促制作公司嚴(yán)格按照設(shè)計稿打（?。?，樣品經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后才可發(fā)布。（四）策劃人員應(yīng)戶外廣告發(fā)布后3個工作日內(nèi)將戶外廣告實景照片、設(shè)計制作稿電子版及JPG格式移送部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時移送，扣罰30元/天。三、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布流程（一）營銷策劃中心擬定廣告主題和訴求，通過《廣告設(shè)計委托書》委托電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告制作公司進(jìn)行廣告策劃、創(chuàng)意和制作。（二）電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計樣片，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。（三）電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告樣片定稿后，由公司營銷策劃中心填寫《廣告刊登審批表》（含費用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以播出。四、營銷策劃中心對廣告設(shè)計方案、廣告樣片進(jìn)行內(nèi)部審查時，應(yīng)重要關(guān)注：（一）廣告設(shè)計與否符合委托規(guī)定；（二）廣告訴求表達(dá)與否明確，文案語句與否優(yōu)美、精練、流暢；（三）廣告構(gòu)圖與否優(yōu)美、勻稱；（四）廣告畫面內(nèi)容及效果，與否能突出產(chǎn)品價格和項目賣點，全方位引導(dǎo)客戶；（五）項目簡介內(nèi)容、數(shù)據(jù)與否準(zhǔn)備；（六）公司名稱、集團(tuán)及項目LOGO、銷售電話、銷售地址與否精確；（七）宣傳內(nèi)容和文字表述與否與現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突；五、策劃人員應(yīng)廣告電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布后3個工作日內(nèi)將廣告播出帶、電子視音頻文獻(xiàn)或制作稿移送部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時移送，扣罰30元/天。六、營銷策劃中心依照廣告設(shè)計方案、廣告樣片和設(shè)計效果圖對廣告刊登實樣、播放實樣以及廣告牌搭建實際效果進(jìn)行核驗，對廣告發(fā)布效果進(jìn)行評估。第二條印刷品設(shè)計和制作流程一、印刷品范疇涉及樓書、戶型冊/單頁、折頁、夾報、海報、會員/VIP卡（含入會須知、會員章程等）、水杯、手提袋、檔案袋、公司/項目刊物及購房須知、預(yù)售合同、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《管理規(guī)約》、《質(zhì)量闡明書》、產(chǎn)品闡明書等。二、營銷策劃中心依照《營銷策劃書》、有關(guān)籌劃以及營銷推廣需要，通過《廣告設(shè)計委托書》委托廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行宣傳印刷品設(shè)計。三、營銷策劃中心對宣傳印刷品設(shè)計過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控要點參照上條四、規(guī)定。四、營銷策劃中心負(fù)責(zé)校審樓書等宣傳印刷品設(shè)計樣稿，設(shè)計樣搞報營銷策劃中心總監(jiān)審批。五、營銷策劃中心填寫《宣傳品/制作品制作審批表》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可施行制作。六、新版宣傳印刷品啟用時，現(xiàn)場銷售接待人員應(yīng)對印刷數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗收，填寫《宣傳品資料入庫清單》，同步將作廢、失效宣傳印刷品所有回收，填寫《作廢宣傳資料回收清單》?；厥张f版宣傳印刷品須進(jìn)行作廢標(biāo)記，除留樣存檔外，按關(guān)于規(guī)定銷毀。七、策劃人員應(yīng)印刷品制作完畢后3個工作日內(nèi)將印刷品實樣5份、設(shè)計制作稿電子版及JPG格式移送部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時移送，扣罰30元/天。第三條模型制作一、營銷策劃中心應(yīng)在項目擴(kuò)初設(shè)計階段，開始選取模型制作公司，撰寫模型制作公司考察報告，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。二、營銷策劃中心應(yīng)從營銷推廣需求出發(fā)，依照項目規(guī)劃特點及實際狀況，對模型制作提出詳細(xì)規(guī)定。三、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織項目設(shè)計師、總工室等有關(guān)部門人員對模型制作過程進(jìn)行效果把控，分放樣做底盤、完畢單體建筑、完畢景觀制作三個時間節(jié)點進(jìn)行確認(rèn)。四、模型設(shè)計評審要素重要有：（一）與否如實呈現(xiàn)規(guī)劃特點；（二）與否體現(xiàn)建筑特色及色彩；（三）與否生動體現(xiàn)景觀設(shè)計特點；（四）樓盤展示信息與否對的；（五）制作材質(zhì)與否符合規(guī)定、工藝與否精細(xì)；（六）費用狀況。五、模型制作最后效果，由營銷策劃中心組織總工室等有關(guān)部門進(jìn)行評審、驗收，并在在銷售展示中心啟用時，完畢項目模型制作、安裝。附則：營銷策劃中心未準(zhǔn)時完畢項目模型制作、安裝，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理各100元。六、策劃人員應(yīng)在模型安裝完畢后3個工作日內(nèi)將模型實景照片（模型全景，規(guī)劃全景、建筑細(xì)部等，不少于5張）移送部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時移送，扣罰30元/天。第四條風(fēng)險提示各類印刷品、報紙與雜志廣告、影視、3D宣傳片、模型等對外資料須視不同狀況加注明風(fēng)險提示，風(fēng)險提示參照內(nèi)容如下：一、預(yù)售證號：二、原則地名:三、本資料（或廣告）有關(guān)內(nèi)容、圖片為項目示意體現(xiàn)，僅供參照。最后以政府關(guān)于部門批準(zhǔn)文獻(xiàn)、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場公示，敬請查看。四、本資料（或廣告）對項目周邊道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字簡介，旨在提供有關(guān)信息，不意味著我司對此作出了任何承諾。五、本資料（或廣告）為要約邀請，買賣雙方權(quán)利及義務(wù)以雙方訂立《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。六、本資料年月日啟用，有關(guān)內(nèi)容如有更新，請以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報紙平面廣告可不上此條）

專項策劃活動管理規(guī)程第一章專項策劃活動管理目和職責(zé)第一條專項策劃活動管理目明確專項策劃活動工作流程和規(guī)定，做好活動策劃工作，為項目銷售和提高品牌知名度提供支持。第二條專項策劃活動管理職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)編制專項策劃活動方案并組織實行；進(jìn)行專項策劃活動總結(jié)并提交公司。第二章專項策劃活動管理流程第一條房交會一、公司營銷策劃中心收到房交會邀請函后，應(yīng)依照項目工程、銷售狀況及房交會影響狀況，擬定《房交會參展請示報告》，報告應(yīng)涉及展會狀況、參展主題、預(yù)測展位面積和費用等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。二、公司營銷策劃中心進(jìn)行展位（抽簽）確認(rèn)工作，選取合格展位設(shè)計和制作單位，制定《房交會展示方案》?！斗拷粫故痉桨浮方?jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。三、依照《房交會展示方案》，公司營銷策劃中心組織展板設(shè)計，展板設(shè)計和制作管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。四、公司營銷策劃中心組織布展公司、廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位現(xiàn)場布展工作，召開“參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會”并形成會議紀(jì)要，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場問題，以保證在組委會規(guī)定期間內(nèi)完畢布置工作并達(dá)到預(yù)期布展效果。參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會議內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）展位狀況簡介：涉及展位區(qū)域位置、展板內(nèi)容、儲存空間、參展時間等；（二）確認(rèn)資料發(fā)放數(shù)量和控制；（三）確認(rèn)銷售人員統(tǒng)一說辭以及回應(yīng)記者采訪姿態(tài)；（四）確認(rèn)參展期間各項工作分工，涉及參展、市場調(diào)查和投訴解決等；（五）指定參展期間總負(fù)責(zé)人，解決相應(yīng)突發(fā)事件；（六）確認(rèn)參展期間需注意事項。五、公司營銷策劃中心組織對參展?fàn)I銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，涉及“禮儀培訓(xùn)”和“產(chǎn)品培訓(xùn)”。房交會期間銷售管理工作按《銷售管理控制程序》和《案場管理手冊》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。六、房交會期間，公司營銷策劃中心應(yīng)做好市場調(diào)查工作，對各參展樓盤、特別是可比樓盤或競爭樓盤進(jìn)行詳細(xì)理解，對各類型樓盤供應(yīng)量、銷售狀況、營銷手段等進(jìn)行分析。七、房交會結(jié)束后，公司營銷策劃中心組織布展公司或廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位撤展工作，撤展時應(yīng)在最大限度上考慮對各種物料回收運用。八、房交會結(jié)束后20天內(nèi)，公司營銷策劃中心應(yīng)完畢《房交會參展?fàn)顩r總結(jié)》和《房交會市場調(diào)查報告》，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后，報公司備案。第二條客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)品闡明會、交房晚會等促銷活動一、舉辦客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)品闡明會、交房晚會等各類促銷活動前，公司營銷策劃部應(yīng)組織編制《專項策劃活動方案》，明確活動目、活動人員、設(shè)施配備、場地布置和離場方案、預(yù)期效果、預(yù)測費用等，活動中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次運用。二、《專項策劃活動方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。三、《專項策劃活動方案》獲批準(zhǔn)后，由公司營銷策劃中心選取適當(dāng)供方組織開展活動，并于活動結(jié)合后編寫《專項策劃活動總結(jié)報告》，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)，報公司備案。第三條各類與營銷關(guān)于評獎、贊助活動一、公司在組織參加與營銷關(guān)于評獎、贊助活動前，應(yīng)擬寫《活動請示報告》，明確參加活動意義和經(jīng)費預(yù)算。二、《活動請示報告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。

營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程第一章營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理目和職責(zé)第一條營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理目明確項目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面及《項目VI管理手冊》管理規(guī)定，樹立良好公司形象，提高品牌知名度。第二條營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織編制《項目命名（組團(tuán)命名）方案》、項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案以及《項目VI管理手冊》。第二章營銷標(biāo)記系統(tǒng)管理工作規(guī)程第一條擬定項目案名公司營銷策劃中心應(yīng)在開工前編制《項目命名（組團(tuán)命名）方案》。一、《項目命名（組團(tuán)命名）方案》應(yīng)體現(xiàn)如下特性內(nèi)容：（一）品牌整體性、連貫性和擴(kuò)張性：原則上規(guī)定新開發(fā)樓盤案名必要加品牌前綴，如“新泓信·寧鄉(xiāng)項目”；（二）項目類型：別墅、公寓、商用物業(yè)等；（三）樓盤定位檔次（品味）；（四）地方文化協(xié)調(diào)性，地方方言差別性；（五）新穎性、辨認(rèn)性、主題性；（六）美好寓意和諧音。二、項目案名命名技巧重要有：（一）以動物、花卉名稱命名；（二）依照人名、地名命名；（三）以具備感情色彩吉祥詞或褒義詞命名；（四）以組合詞語命名；（五）以外文音譯命名；（六）以社會流行語匯命名；《項目命名（組團(tuán)命名）方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，報集團(tuán)審批后，由公司發(fā)文予以明確，同步報本地地名辦批準(zhǔn)。第二條擬定項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面一、項目案名擬定后，公司營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案。二、項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。第三條編制《項目VI管理手冊》公司營銷策劃中心依照集團(tuán)對項目LOGO、主廣告語、推廣主畫面審批意見，委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計《項目VI管理手冊》?！俄椖縑I管理手冊》應(yīng)涉及如下內(nèi)容要素：（一）項目LOGO基本要素1、名稱2、標(biāo)志3、原則色4、原則字體（二）延展及運用某些1、工地環(huán)境包裝視覺：建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化2、營銷展示中心包裝設(shè)計室內(nèi)外展示設(shè)計功能分區(qū)提示大門橫眉與形象墻設(shè)計臺面與展板設(shè)計銷售人員服裝設(shè)計提示銷售用品系列設(shè)計銷售展示中心與示范單位導(dǎo)視牌、闡明牌設(shè)計車體包裝設(shè)計3、園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)包裝設(shè)計4、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計《項目VI管理手冊》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報集團(tuán)審批。

銷售價格管理規(guī)程第一章銷售價格管理目和職責(zé)第一條銷售價格管理目為保證房屋銷售價格合理、受控，特制定本規(guī)程。第二條銷售價格管理職責(zé)一、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，提出房屋定價或價格調(diào)節(jié)建議，編制有關(guān)定價和價格調(diào)節(jié)文獻(xiàn)。二、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對有關(guān)定價文獻(xiàn)內(nèi)部確認(rèn)，并批準(zhǔn)發(fā)布售價文獻(xiàn)。第二章銷售價格管理流程第一條價格方案制定一、新項目開盤銷售前二個月前，營銷策劃中心應(yīng)組織詳盡市場調(diào)查，重要內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）區(qū)域房地產(chǎn)市場概況；（二）競爭樓盤價格方略（起價、均價、層差價、朝向差價、折扣價、內(nèi)部認(rèn)購價、正式發(fā)售價及各個時期付款方式和其她優(yōu)惠辦法，以及價格調(diào)節(jié)、銷控方式、方略等）；（三）同類樓盤二手房市場掛牌成交狀況；（四）意向客戶跟蹤分析。二、財務(wù)管理中心、成本控制中心在定價前應(yīng)做好本項目樓盤成本預(yù)算分析工作，編制《項目成本預(yù)算分析報告》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心結(jié)合市場調(diào)查分析和項目成本預(yù)算分析，擬定《項目定價建議報告》。《項目定價建議報告》重要內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況；（二）區(qū)域房地產(chǎn)市場概況；（三）市場重點樓盤及競爭樓盤簡介，重點突出其價格方略及銷售狀況分析（價格方略中應(yīng)詳細(xì)分析起價、均價、價格系數(shù)、折扣價、內(nèi)部認(rèn)購價、成交價及各個時期付款方式和其他優(yōu)惠辦法，同步理解價格調(diào)節(jié)、銷控方式、價格方略等；銷售狀況分析應(yīng)詳細(xì)分析各時期不同物業(yè)類型、不同位置、不同戶型、不同樓層、不同價格房源銷售去化狀況）；（四）同類樓盤二手房市場掛牌價、成交價及成交狀況；（五）意向客戶跟蹤分析，重點突出意向客戶房源需求與推售房源對比關(guān)系；（六）項目優(yōu)劣勢分析及推售房源狀況簡介；（七）方略性定價目的；（八）定價建議及闡明（含：成本評估；依照項目實際狀況和營銷方略規(guī)定，選定定價辦法；依照選定定價辦法，擬定項目基準(zhǔn)價格；依照各單元房屋不同位置、樓層、朝向等，在基準(zhǔn)價格基本上進(jìn)行調(diào)節(jié)；依照市場價格調(diào)節(jié)，擬定銷售價格；價格調(diào)節(jié)、銷控方式及方略建議等內(nèi)容）；（九）經(jīng)審批《項目成本預(yù)算分析報告》應(yīng)作為報告附件。第二條價格方案評審、審核和審批一、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對《項目定價建議報告》進(jìn)行評審，并依照評審意見進(jìn)行修訂。評審時應(yīng)著重關(guān)注：（一）市場調(diào)查分析、定價方略與否精確；（二）定價方式、定價建議與否科學(xué)、合理、可行；（三）價格調(diào)節(jié)、銷控方式及方略與否科學(xué)、合理、可行。二、項目每次開盤《項目定價建議報告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。第三條價格方案調(diào)節(jié)一、項目開盤銷售后，公司營銷策劃中心應(yīng)隨時關(guān)注項目銷售態(tài)勢、市場需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷售前景，依照項目工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度，及時提出《價格調(diào)節(jié)建議報告》。二、《價格調(diào)節(jié)建議報告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批。三、超過正常優(yōu)惠幅度、涉及價格實質(zhì)性調(diào)節(jié)優(yōu)惠活動，應(yīng)視作價格調(diào)節(jié)，按相應(yīng)流程實行報審。第四條價格文獻(xiàn)管理一、房屋開盤售價擬定后以及房價發(fā)生重大調(diào)節(jié)后，公司須以公文形式下發(fā)價格文獻(xiàn)。二、營銷策劃中心必要嚴(yán)格按照定價文獻(xiàn)或調(diào)價文獻(xiàn)，依照預(yù)售面積進(jìn)行房價核算，在乎向客戶深化梳理基本上編制《售價表》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后投入使用。三、營銷策劃中心應(yīng)嚴(yán)格做好《售價表》發(fā)放及回收控制工作，除因計算樓盤均價需要保存一份非當(dāng)期銷售房屋《售價表》作為參照外（須加蓋“作廢”標(biāo)記），別的文獻(xiàn)均作銷毀解決。四、行政管理中心、財務(wù)管理中心存檔一份。第五條購房優(yōu)惠管理一、項目開盤銷售前，營銷策劃中心應(yīng)擬定《購房優(yōu)惠審批方案》，明確內(nèi)部員工和外部顧客（含關(guān)系客戶）優(yōu)惠折扣制度，以及各級管理人員審批權(quán)限?！顿彿績?yōu)惠審批方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報集團(tuán)審批后生效，行政管理中心、財務(wù)管理中心存檔一份。二、公司銷售案場必要嚴(yán)格執(zhí)行《購房優(yōu)惠審批方案》關(guān)于規(guī)定，填寫《購房優(yōu)惠審批單》，并按相應(yīng)權(quán)限辦理優(yōu)惠審批手續(xù)。三、《購房優(yōu)惠審批單》應(yīng)與購房合同、業(yè)主資料表等共同保存以備查閱。四、若項目銷售過程中購房優(yōu)惠政策發(fā)生調(diào)節(jié)，營銷策劃中心應(yīng)及時提出調(diào)節(jié)建議，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

合同、合同管理規(guī)程第一章合同、合同管理規(guī)程第一條合同、合同管理目通過對銷售類合同控制，保證銷售類合同內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿足合同所明確規(guī)定。第二條合同、合同管理職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制銷售類原則合同文本，協(xié)調(diào)物業(yè)管理單位擬定《管理規(guī)約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》。公司營銷策劃部負(fù)責(zé)合同訂立先后客戶信息溝通和傳遞。第二章合同、合同管理流程第一條原則合同、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》評審一、項目開盤銷售前，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《預(yù)售合同》、《車位/庫房購買合同》、《商品房買賣合同》等原則合同、合同文本草案，并組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問等有關(guān)部門進(jìn)行初評（已聘任法律顧問公司，應(yīng)邀請法律顧問參加或請其書面審核）后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核、集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理公司擬定《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》草案，召集物管公司等有關(guān)單位和部門進(jìn)行初評（已聘任法律顧問委托方，應(yīng)邀請法律顧問參加或請其書面審核）后，經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后，報公司行政管理中心備案。三、銷售類原則合同擬制，重要編制根據(jù)為：（一）國家及地方合同范文文本；（二）國家及地辦法律法規(guī)規(guī)定；（三）集團(tuán)公司其他項目原則合同或原則條款規(guī)定；（四）本項目實際狀況和特點。四、銷售類原則合同內(nèi)部評審內(nèi)容為：（一）對客戶承諾已明確并已形成文獻(xiàn)，如樓盤名稱、位置、樓房構(gòu)造、房型、樓號、房號、平面圖（合同附圖）、面積、價格、交付期限、裝飾設(shè)備原則、付款方式，特殊工程設(shè)計質(zhì)量規(guī)定及面積差別等違約處置條款；（二）合同條款完備可行，雙方權(quán)利與義務(wù)明確；（三）合同內(nèi)容合法有效，用語規(guī)范嚴(yán)密；（四）公司有能力滿足合同內(nèi)容和規(guī)定；（五）公司與客戶合法權(quán)益得到保障。五、原則合同、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》審批后，以公司（物管公司）公文形式下發(fā)啟用。六、銷售人員除填寫樓盤名稱、位置、樓號、房號、面積、價格等必要信息以外，不得對合同條款作任何更改。第二條銷售房源保存控制一、公司應(yīng)對暫時保存房申請過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，視網(wǎng)上銷售系統(tǒng)控制規(guī)定，可對顧客購買意向強(qiáng)房屋由公司營銷策劃中心填寫《房產(chǎn)品暫時保存審批單》并辦理審批手續(xù)。（一）公司營銷策劃人員自身有2天保存權(quán)（集中開盤銷售期除外）；（二）2天以上、7天如下房屋保存，報銷售經(jīng)理審批；（三）7天及以上、14天如下保存申請，報營銷策劃中心總監(jiān)（總監(jiān)）審批；（四）14天及以上、21天如下保存申請，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)人審批（若無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報公司總經(jīng)理審批）；（五）21天及以上保存申請，報公司總經(jīng)理審批。二、對超過保存期限未簽約，保存自動撤除，且不可繼續(xù)保存。在保存期限內(nèi)，需撤除保存，由營銷策劃人員填寫《房產(chǎn)品撤除保存審批單》，經(jīng)銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后辦理相應(yīng)撤保手續(xù)。三、依照銷售方略和形勢，需對房屋進(jìn)行銷售保存或?qū)︿N控房進(jìn)行銷售時，公司營銷策劃中心提出房屋保存方案或撤保建議，報營銷策劃中心總監(jiān)審批后執(zhí)行。四、實行網(wǎng)上銷售備案項目，應(yīng)充分考慮本地政府有關(guān)政策與公司營銷方略結(jié)合。開盤集中銷售期，公司營銷策劃人員保存權(quán)應(yīng)暫時取消。第三條合同合同訂立控制一、公司營銷策劃人員負(fù)責(zé)與客戶訂立《商品房預(yù)售合同》，由財務(wù)管理中心收取購房定金。二、《商品房預(yù)售合同》訂立后7天內(nèi)，必要與客戶訂立正式《商品房買賣合同》；公寓項目開盤熱銷期，首批《商品房買賣合同》轉(zhuǎn)簽時間應(yīng)為3天以內(nèi)（開盤優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提）?？蛻羧粢蛱厥庖蛩匦柩娱L合同簽約時間，由公司營銷策劃人員填寫《延期簽約審批單》，報相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。（一）7天之內(nèi)延期簽約申請，報公司營銷策劃中心總監(jiān)審批；（二）7天及以上，14天如下延期簽約申請，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批（無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報公司總經(jīng)理審批）；（三）14天及以上延期簽約申請報公司總經(jīng)理審批。（四）超過3個月延期簽約申請，報集團(tuán)審批。三、若客戶在《商品房預(yù)售合同》商定簽約時間內(nèi)，未到指定地點訂立《商品房買賣合同》，公司營銷策劃人員應(yīng)電話告知客戶前來簽約。電話催簽3天后，客戶仍未簽約，公司營銷策劃人員須寄發(fā)《簽約告知書》。四、若在《簽約告知書》商定期間內(nèi)，客戶仍未到指定地點訂立《商品房買賣合同》，則作終結(jié)合同解決，由公司營銷策劃人員向客戶寄發(fā)《終結(jié)合同告知書》。寄發(fā)前，應(yīng)將《終結(jié)合同告知書》復(fù)印件及郵寄或快遞回執(zhí)保存，并在寄發(fā)當(dāng)天移送至行政管理中心存檔。五、《商品房買賣合同》及補充合同經(jīng)客戶簽字后，公司營銷策劃中心（銷售經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理或指定授權(quán)人）應(yīng)先對業(yè)主資料進(jìn)行審核，在《業(yè)主資料表》上予以書面確認(rèn)，再移送公司財務(wù)管理中心進(jìn)行審核備案。有價格優(yōu)惠，《購房優(yōu)惠審批單》等有關(guān)資料應(yīng)一并報公司財務(wù)管理中心備案。第四條合同變更一、客戶提出合同變更時，營銷策劃人員應(yīng)規(guī)定客戶出具書面變更規(guī)定，闡明變更內(nèi)容和理由，并承諾承擔(dān)因變更產(chǎn)生義務(wù)。二、營銷策劃人員應(yīng)依照客戶規(guī)定填寫《合同評審表》，報總工室、工程管理中心、成本控制中心等有關(guān)部門評審，公司總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后下發(fā)到有關(guān)部門實行。評審應(yīng)著重于：（一）客戶規(guī)定與否可以做到；（二）與否符合國家、行業(yè)法律、法規(guī)規(guī)定；（三）對客戶承諾能否明確；（四）涉及費用、面積差別及違約處置條款與否已達(dá)到一致。三、合同變更涉及工程變更，在變更實行前，營銷策劃中心應(yīng)與客戶訂立《自費更改設(shè)計補充合同》。四、因公司因素需對已訂立合同進(jìn)行更改，公司營銷策劃中心應(yīng)及時書面告知客戶，在征求客戶意見后，辦理合同變更或訂立補充合同。五、對客戶提出換房規(guī)定，營銷策劃人員須填寫《換房申請審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。六、對審批批準(zhǔn)換房申請，須向客戶收回《商品房預(yù)售合同》、票據(jù)等資料，財務(wù)管理中心憑收回合同、票據(jù)等資料對房屋進(jìn)行款項核算，填寫《換房款項核算單》后，由營銷策劃人員辦理合同訂立等有關(guān)手續(xù)。七、如在換房同步不能一次性收回《商品房預(yù)售合同》、票據(jù)等資料，須與客戶訂立《換房合同》以作為過渡。第五條合同解除依照合同規(guī)定終結(jié)條件，項目銷售實際和客戶規(guī)定，進(jìn)行合同解除。對客戶提出退房規(guī)定，營銷策劃人員應(yīng)填寫《退房申請審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。審批批準(zhǔn)退房申請，營銷策劃人員須與客戶訂立《退房合同》（對已婚客戶及有其他共有人應(yīng)由夫妻雙方及其他共有人共同簽字確認(rèn)），并由財務(wù)管理中心對該房屋進(jìn)行款項核算，填寫《退房款項核算單》，由營銷策劃人員辦理有關(guān)手續(xù)。

催款工作規(guī)程第一章催款工作目和職責(zé)第一條催款工作目明確催款工作中保證銷售房款及時回籠。第二條催款工作職責(zé)一、財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)編制回籠明細(xì)表和月度催款籌劃，并負(fù)責(zé)催促銀行商業(yè)按揭及公積金貸款房款及時到位。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)逾期房款催款工作，并負(fù)責(zé)催促購房客戶及時提供商業(yè)按揭、公積金貸款所需資料。第二章催款工作流程催款工作流程闡明一、訂立房屋預(yù)售合同時，必要按照公司規(guī)定收取購房定金。二、在訂立《商品房預(yù)售合同》后，銷售人員或指定人應(yīng)在7天內(nèi)視實際狀況告知客戶前來訂立《商品房買賣合同》。如需延長，則填寫《延期簽約審批表》，延長7天由中心總監(jiān)審批，7-14天由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，14天以上由公司總經(jīng)理審批。三、在預(yù)售合同商定簽約時間內(nèi)，客戶未到指定地點訂立《商品房買賣合同》，合同經(jīng)辦人應(yīng)寄發(fā)《簽約告知書》，如在《簽約告知書》商定期間內(nèi)仍未到指定地點訂立《商品房買賣合同》，則作終結(jié)合同解決，并寄發(fā)《終結(jié)合同告知書》。四、購房客戶選取商業(yè)按揭或公積金按揭付款方式購房，客戶應(yīng)按規(guī)定比例支付購房首付款，憑首付款收據(jù)及其她關(guān)于資料訂立購房合同并辦理向按揭銀行貸款、向省市公積金中心辦理公積金貸款關(guān)于手續(xù)。五、購房客戶選取分期付款購房方式，客戶應(yīng)付清第一期購房款，憑第一期房款收據(jù)及其她關(guān)于資料訂立購房合同。營銷策劃中心應(yīng)在訂立合同當(dāng)天，將訂立合同交行財務(wù)管理中心一份。六、財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)回籠房款及時登帳，并按周（每周五）編制房款到款狀況明細(xì)表報營銷策劃中心。七、財務(wù)管理中心依照客戶房款到款狀況，每月10日前編制月度催款籌劃，營銷策劃中心負(fù)責(zé)核對。八、客戶選取按揭貸款付款方式，商業(yè)貸款和公積金貸款房款普通分別應(yīng)在購房合同訂立30天內(nèi)和60天內(nèi)到位（特殊狀況例外）。如果未到位，財務(wù)管理中心應(yīng)分清狀況，采用相應(yīng)辦法，并報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。九、因客戶資料不全因素導(dǎo)致商業(yè)按揭或公積金貸款未能及時到位，營銷策劃中心負(fù)責(zé)2個工作日內(nèi)告知客戶補全資料，以便銀行或公積金中心及時放款。十、在各項資料、手續(xù)齊全，銀行或公積金中心未能及時放款，由財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)向責(zé)任銀行、公積金中心催款。十一、客戶選取分期付款方式，當(dāng)逾期款發(fā)生時，銷售人員應(yīng)填寫《逾期款催交登記表》，并寄發(fā)第一封催款告知書，如客戶規(guī)定延期付款，則訂立《延期付款合同》，合同繼續(xù)履行。十二、若超過第一封催款告知書中規(guī)定付款日期仍未交付房款時，發(fā)生第二封催款告知書，如客戶規(guī)定延期付款，則訂立《延期付款合同》，合同繼續(xù)履行。十三、若超過第二封催款告知書中規(guī)定交付日期仍未交付房款時，則寄發(fā)《終結(jié)合同告知書》。十四、所有催款過程中文書資料、告知書、合同等都必要存檔記錄，特別是寄發(fā)給客戶、業(yè)主各類告知書（函）必要以掛號信（或快遞）形式寄發(fā)，并保存信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證，由行政管理中心備案存檔。十五、財務(wù)管理中心應(yīng)會同營銷策劃中心將銷售資金回籠狀況每月編制月報表報集團(tuán)公司財務(wù)管理中心備案。附表：催款工作流程訂立房屋預(yù)售合同訂立房屋預(yù)售合同收取定金收取定金簽約通知簽訂房屋購銷合同簽約通知簽訂房屋購銷合同終結(jié)合同告知書逾期款催交登記表分期付款終結(jié)合同告知書逾期款催交登記表分期付款客戶貸款到帳催收記錄客戶貸款到帳催收記錄歸檔保存歸檔保存催促銀行及時放款催促客戶補齊按揭催促銀行及時放款催促客戶補齊按揭資料書1延期付款合同延期付款合同書書合同履行完畢合同履行完畢

房產(chǎn)品交付工作規(guī)程第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé)第一條房產(chǎn)品交付工作目通過對房產(chǎn)品交付過程嚴(yán)格控制，保證服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。第二條房產(chǎn)品交付工作職責(zé)一、公司負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位和部門進(jìn)行交付前驗收、面積測繪、交付文獻(xiàn)編印、物業(yè)移送、交付服務(wù)以及客戶溝通、投訴解決等工作。二、項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)詳細(xì)交付活動組織與協(xié)調(diào)。第二章房產(chǎn)品交付工作流程房產(chǎn)品交付工作流程闡明一、交付驗收（一）房產(chǎn)品竣工驗收合格后，公司工程管理中心應(yīng)編制《物業(yè)移送籌劃》及內(nèi)部“一房一驗”籌劃，書面告知物管單位做好物業(yè)移送準(zhǔn)備工作。（二）“一房一驗”工作分三個階段進(jìn)行，驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題必要及時整治。（三）“一房一驗”合格通過后，公司工程管理中心應(yīng)組織施工單位將鑰匙移送物管單位保管。對設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)物業(yè)資料移送由公司工程管理中心填寫《社區(qū)交接明細(xì)表》，明確移送項目、數(shù)量及有關(guān)資料，并經(jīng)物管單位簽字承認(rèn)。（四）對物業(yè)移送及驗收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，物管單位應(yīng)形成社區(qū)交接遺留問題清單，并由公司工程管理中心責(zé)成施工單位限期整治，不得影響正式交付，整治成果由物管單位驗證。（五）對已移送給物管單位但尚未交付空關(guān)房，公司營銷策劃中心應(yīng)督促物管單位做好尋常維護(hù)工作。公司營銷策劃人員應(yīng)每季度對空關(guān)房作一次抽查，抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)20%，抽查成果應(yīng)填入《未交付空關(guān)房維護(hù)狀況檢查表》，報公司總經(jīng)理審視后，抄送物管公司負(fù)責(zé)人。二、交付資料準(zhǔn)備（一）公司前期管理人員委托本地測繪單位對房屋竣工面積進(jìn)行測量，出具測繪報告，測繪成果須經(jīng)成本控制中心復(fù)核。（二）公司營銷策劃中心依照測繪成果計算房屋面積補差及相應(yīng)入伙費用，并在交付日前10日內(nèi)向業(yè)主寄發(fā)《入為告知書》?！度牖锔嬷獣窇?yīng)明確交付時間、地點、交付程序、業(yè)主需攜帶證件資料以及需支付入住費用，合同上還需履行義務(wù)等，并明確業(yè)主不按規(guī)定期間收房責(zé)任。（三）交付前三個月，公司營銷策劃中心應(yīng)依照集團(tuán)及政府有關(guān)規(guī)定，編印項目交房文獻(xiàn)（涉及《使用闡明書》和《質(zhì)量保證書》）。交房文獻(xiàn)審批規(guī)定見《營銷策劃控制程序》。（四）物業(yè)管理單位準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主裝修須知》和物業(yè)管理服務(wù)收費規(guī)定等文獻(xiàn)。（五）在項目交付前，公司還應(yīng)組織有關(guān)人員向營銷策劃人員和物管公司闡明消防設(shè)施、煤氣、電梯等項目關(guān)于配套設(shè)施使用。三、交房方案編制（一）房產(chǎn)品交付使用組織管理工作由公司營銷策劃中心全面負(fù)責(zé)。（二）營銷策劃中心須在交付日前30天牽頭組織成立項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開交付綜合協(xié)調(diào)會。會議由公司總經(jīng)理主持，評審《交付方案》?！督桓斗桨浮窇?yīng)涉及交樓時間、地點、各項工作進(jìn)度，應(yīng)收費用、交付工作流程、交付現(xiàn)場布置、服務(wù)人員配備、安保及應(yīng)急預(yù)案、物品配備，以及輿論引導(dǎo)等各項內(nèi)容。（三）項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，營銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長，營銷策劃中心、項目開發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)公司等有關(guān)部門、單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。（四）交付方案擬定后，交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在交付日前3天內(nèi)組織交付預(yù)演，以檢查實際執(zhí)行能力與配合效果。四、交付準(zhǔn)備（一）服務(wù)人員配備1、依照工作內(nèi)容，服務(wù)人員涉及現(xiàn)場布置、引導(dǎo)接待、銷售服務(wù)、財務(wù)收款、陪伴驗房、投訴解決、保安保潔、市政服務(wù)與裝修征詢、工程技術(shù)與應(yīng)急人員等。其中，交房過程中投訴解決應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。2、依照詳細(xì)項目交付規(guī)模、交付時間及交付流程，由項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定各項服務(wù)人員數(shù)量，建立人員名單并明確各項服務(wù)工作負(fù)責(zé)人。交付規(guī)模較大項目，應(yīng)恰當(dāng)增長服務(wù)人員配備，以解決各種突發(fā)性事件。各項服務(wù)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)分別對有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確輪值安排。（二）物品配備各項服務(wù)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定物品需求單，由項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各項物品借調(diào)和購買，現(xiàn)場裝飾及設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試由指定人員負(fù)責(zé)。公司工程管理中心負(fù)責(zé)安排專人協(xié)助。（三）安保及應(yīng)急預(yù)案安保預(yù)案重要涉及交通指揮、停車管理、安全巡邏及財務(wù)保護(hù)等。應(yīng)急預(yù)案重要涉及突發(fā)性停水停電、設(shè)施設(shè)備故障、交通事故、人員傷病解決、惡劣氣候影響、盜搶及火災(zāi)等。應(yīng)在交付活動之前準(zhǔn)備好各項應(yīng)急物資，并對有關(guān)人員交底培訓(xùn)。（四）交付現(xiàn)場布置1、交付園區(qū)布置應(yīng)涉及道路批示、服務(wù)批示、暫時衛(wèi)生設(shè)施、暫時停車場合以及各種喜慶裝飾等。2、服務(wù)場合布置應(yīng)依照交房流程合理安排交通組織，設(shè)立征詢臺、合同審核處、物管簽約處、財務(wù)收款處、市政服務(wù)處、裝修征詢處、投訴解決及業(yè)主休息場合等。其中，投訴解決場合應(yīng)獨立設(shè)立；條件容許狀況下，市政服務(wù)和裝修征詢場合也宜單獨設(shè)立。（五）輿論引導(dǎo)項目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先組織對交房過程中也許涉及問題進(jìn)行討論，由公司工程管理中心、營銷策劃中心和物管單位分別擬定關(guān)于工程質(zhì)量、營銷服務(wù)及物業(yè)管理問題解答。所有參加交付工作服務(wù)人員必要事先學(xué)習(xí)問題解答，統(tǒng)一說辭。五、現(xiàn)場交付流程（一）公司營銷策劃人員負(fù)責(zé)業(yè)主接待及合同、身份等資料驗證，填寫《入伙費用結(jié)算表》。（二）公司財務(wù)管理人員負(fù)責(zé)結(jié)清業(yè)主房屋尾款、面積誤差多退少補、利息及各項政府代收代繳費用，出具《領(lǐng)房單》。（三）公司營銷策劃中心、工程管理中心、物管單位等有關(guān)人員（原則上為3人）陪伴業(yè)主進(jìn)行驗房，填寫《房屋交付驗收清單》，并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。（四）物管單位負(fù)責(zé)與業(yè)主訂立有關(guān)合同，發(fā)放工程圖紙、交房文獻(xiàn)、某些設(shè)施設(shè)備使用闡明，以及房屋鑰匙和門禁電子卡等，收取物管費等有關(guān)費用。（五）集中交付活動結(jié)束后，業(yè)主未領(lǐng)房，由公司營銷策劃中心依照客戶規(guī)定與實際狀況，提出解決意見，報交付領(lǐng)導(dǎo)小組審批實行；客戶領(lǐng)取房屋鑰匙但提出整治規(guī)定，由公司營銷人員負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，跟蹤業(yè)主整治規(guī)定貫徹并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行驗證。（六）公司應(yīng)注重交付過程中關(guān)于社會輿論引導(dǎo)，關(guān)注報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體言論，并組織對其中重要問題進(jìn)行及時回答和解答。六、交付工作總結(jié)（一）集中交付活動結(jié)束一種月內(nèi)，由營銷策劃中心安排專人負(fù)責(zé)編寫《交付工作總結(jié)報告》，并報公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總裁審視。（二）報告應(yīng)結(jié)合原交付方案，重點簡介交付過程中實際執(zhí)行狀況，總結(jié)本次交付工作成功與局限性之處。同步，報告還應(yīng)對交付過程中關(guān)于工程質(zhì)量及業(yè)主投訴信息進(jìn)行認(rèn)真地收集和分析，并提供相應(yīng)改進(jìn)建議。

附錄：交房工作流程工程管理中心GUANLI部工程管理中心GUANLI部竣工綜合驗收竣工綜合驗收物業(yè)公司營銷策劃中心財務(wù)管理中心物業(yè)公司營銷策劃中心財務(wù)管理中心入伙費用確定寄發(fā)《入伙告知書》寄發(fā)《入伙告知書》營銷策劃中心營銷策劃中心物業(yè)公司營銷策劃中心財務(wù)管理中心物業(yè)公司營銷策劃中心財務(wù)管理中心入伙費用結(jié)算營銷策劃中心領(lǐng)房單營銷策劃中心領(lǐng)房單營銷策劃中心工程管理中心營銷策劃中心工程管理中心物管公司陪同驗房領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)營銷策劃中心營銷策劃中心物管公司工程管理中心意見反饋工程管理中心意見反饋業(yè)主檔案工作業(yè)主檔案工作房屋權(quán)證辦理規(guī)程房屋權(quán)證辦理規(guī)程存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證交房工作完畢

客戶投訴解決工作規(guī)程交房工作完畢第一章客戶投訴解決工作職責(zé)第一條解決客戶投訴原則一、規(guī)范顧客投訴解決流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴解決責(zé)任和原則，使投訴能得到及時有效解決，提高公司對外形象，提高客戶滿意度。站在客戶角度，兼顧公司利益，尋找解決問題平衡點，致力于實現(xiàn)客戶與公司雙贏。二、收集、分析形成客戶投訴因素并改進(jìn)工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。第二條客戶投訴解決工作職責(zé)一、營銷策劃中心設(shè)立客戶服務(wù)專人（簡稱“客服專人”），負(fù)責(zé)代表公司接待和受理客戶投訴，并負(fù)責(zé)投訴登記、傳送、分析和協(xié)同鑒定、督促、檢查，以及投訴資料匯總、保存和管理。二、公司總經(jīng)理是公司客戶投訴解決工作第一負(fù)責(zé)人。作為公司總經(jīng)理授權(quán)代表，涉及投訴內(nèi)容各分管領(lǐng)導(dǎo)或中心負(fù)責(zé)人是關(guān)于客戶投訴解決工作直接負(fù)責(zé)人。三、各有關(guān)責(zé)任中心負(fù)責(zé)與本中心關(guān)于客戶投訴解決。第二章客戶投訴解決工作流程第一條投訴方式及受理中心一、投訴方式投訴方式普通涉及：上門投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴及通過銷售展示中心、物管公司等途徑轉(zhuǎn)來投訴。公司原則上，應(yīng)設(shè)立并公開客戶服務(wù)專線、信箱、郵箱，或通過關(guān)于網(wǎng)站客戶論壇收集客戶意見和建議。其中，客戶服務(wù)專線應(yīng)有專（兼）職人員負(fù)責(zé)解決，在條件成熟狀況下由集團(tuán)公司開通統(tǒng)一800全國免費客戶服務(wù)電話。二、受理中心（一）公司應(yīng)視項目規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度設(shè)立客服專人或責(zé)任中心。項目交付前，可先在營銷策劃中心設(shè)立客戶服務(wù)專人。項目交付后（宜提前1-2個月籌辦），應(yīng)成立客戶服務(wù)中心，作為接受投訴解決責(zé)任中心。（二）工程管理中心須在工程建設(shè)過程中安排專人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，并在交付前三個月全面介入項目交付整治協(xié)調(diào)。（三）公司在項目交付時，應(yīng)將項目建設(shè)過程中供方資料，如設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料、設(shè)備供方名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料書面移送給項目客服專人及物業(yè)管理單位，同步在集團(tuán)行政管理中心備案。第二條投訴內(nèi)容分類及界定一、合同問題（一）交房、產(chǎn)權(quán)登記。（二）面積差別。（三）規(guī)劃、設(shè)計變更。（四）驗收原則（五）附圖、裝飾、設(shè)備原則。（六）基本設(shè)施、公共配套建筑。（七）合同爭議。（八）其她。二、規(guī)劃、設(shè)計、配套問題（一）實物與規(guī)劃不符。（二）實物與合同內(nèi)容不符。（三）廣告或其她宣傳資料與實物不符。（四）規(guī)劃、設(shè)計與有關(guān)規(guī)范不符。（五）共用設(shè)施設(shè)備位置擺放不當(dāng)。（六）其她。三、服務(wù)問題（一）對公司員工行為不端投訴。（二）對公司員工工作態(tài)度投訴。（三）對各單位、中心工作流程和辦法投訴。（四）其她。四、物業(yè)質(zhì)量問題（一）滲漏：屋面、天窗、有防水規(guī)定樓地面、墻面和鋁合金門窗等。（二）粉刷：內(nèi)外墻面、天棚、樓地面等。（三）安裝：強(qiáng)弱電管線、設(shè)備安裝，上、下水、雨水管道，空調(diào)洞（插座）、室外機(jī)位設(shè)立等。（四）污損：墻地面、門窗（配件）破損、污染等。（五）配套設(shè)備設(shè)施達(dá)不到設(shè)計使用和規(guī)定。（六）設(shè)計規(guī)定及合同承諾材料質(zhì)量、品牌、檔次原則等。（七）環(huán)保：噪音、光污染、室內(nèi)空氣等。（八）綠化：植物種類、大小、品相、存活等。（九）煙道。（十）其她。五、物業(yè)管理問題（一）保安問題。（二）保潔問題。（三）綠化問題。（四）維修問題。（五）服務(wù)問題。（六）其她。六、其她問題第三條投訴分類及界定（各類投訴問題依照重要限度劃分如下類別）一、特殊重大投訴：指已經(jīng)引起法律訴訟，或已經(jīng)被媒體（報刊、電視、外部網(wǎng)站等）曝光，或投訴發(fā)生二個月后由于我方因素仍未得到有效解決，或單件投訴涉及費用在人民幣10000元以上，或10人以上集體投訴。特殊重大投訴解決時間最長原則上不得超過20個工作日，不涉及司法程序解決方案可由公司總經(jīng)理先行批復(fù)解決。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時間不得超過4小時，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)時間不得超過1個工作日，公司總經(jīng)理批復(fù)解決時間不得超過1個工作日。超過規(guī)定期限未批復(fù)，扣罰有關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天、總經(jīng)理100元/天。投訴解決完畢后，由客服專人報行政管理中心備案二、重要投訴；指也許引起法律訴訟（如合同違約），或被媒體關(guān)注但尚未曝光，或一種月內(nèi)合計三次以上不同投訴人相似投訴，或投訴一種月后來由于我方因素仍未解決投訴，或涉及費用在人民幣五千元以上，或5人以上集體投訴。重要投訴解決時間最長原則上不得超過14個工作日，解決方案可由責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)先行批復(fù)解決。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時間不得超過4個小時，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)解決時間不得超過1個工作日。超過規(guī)定期限未批復(fù)，扣罰有關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天。投訴解決完畢后，由客服專人報公司總經(jīng)理審視。三、普通投訴：指也許涉及費用在人民幣五千元如下，不涉及補償事宜投訴。普通投訴解決時間最長原則上不得超過5個工作日，解決方案可由責(zé)