漩門灣水上樂園管理手冊樣本

漩門灣水上樂園管理手冊本《水上樂園管理手冊》根據(jù)中華人民共和國國標GB8408《游藝機和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參照ISO-9002質(zhì)量管理體系有關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園先進管理模式制定。年4月18日目錄第一章人員編制構(gòu)造及薪酬待遇1、人員編制構(gòu)造圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇第二章各崗位職責1、運營總監(jiān)崗位職責2、部門主管崗位職責3、文秘、各部門領(lǐng)班崗位職責4、基層員工崗位職責第三章游樂須知1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示5、游樂活動6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知第四章救援預(yù)案1、目2、使用范疇3、事故分級原則4、危險源辨識5、防止工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急辦法1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急狀況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故第六章溺水應(yīng)急救援辦法1、溺水定義2、救生原則3、救溺環(huán)節(jié)4、救生順序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后急救第七章安全管理制度1、實行范疇2、事故劃分3、防止工作4、事故后解決工作5、負責人及解決辦法第八章各項目操作規(guī)程1、海浪池操作規(guī)程2、組合滑道操作規(guī)程3、超級大喇叭滑道操作規(guī)程第九章各崗位安全責任狀1、客服安全責任狀2、收銀安全責任狀3、商業(yè)安全責任狀4、救生安全責任狀第十章各項制度1、辦公室管理制度2、保密制度3、會議制度4、請假制度5、對臨工管理規(guī)定第十一章作息時間1、營業(yè)時間2、項目開放時間3、員工出勤時間第十二章各項方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案3、每周綜合質(zhì)量大檢查方案十三章各項管理原則1、衛(wèi)生原則2、設(shè)備設(shè)施管理原則

第一章人員編制構(gòu)造及薪酬待遇一、人員構(gòu)造圖二、各崗位編制人數(shù)1、總經(jīng)理1名；運營總監(jiān)1名；行政經(jīng)理1名。2、主管7名，收銀主管1名，救生主管2名；商業(yè)主管1名；客服主管1名；采購主管1名；工程主管1名。3、文秘1名；4、部門領(lǐng)班5名：收銀領(lǐng)班1名，救生領(lǐng)班3名，商業(yè)領(lǐng)班1名。5、基層員工88名：救生員53名，收銀員14名，檢票員10名，商場售賣員11名；維修技術(shù)員2名，倉管1名，行政后勤1名。6、人員共計107名。三、薪酬待遇1、基本工資及考核工資收銀員、客服檢票員、商場售賣員、男女賓導引員、PA員、救生員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資所有按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。實習生試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，全勤獎元，考核工資元(占工資總額10%)；救生員（無證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考核工資元(占工資總額15%)；救生員（持證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考核工資元(占工資總額15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考核工資元(占工資總額15%)；2、工齡工資、崗位津貼、獎金所有按照水上樂園有關(guān)體系執(zhí)行。第二章各崗位職責一、運營總監(jiān)崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下屬：本部門主管1、水上樂園運營總監(jiān)對公司總經(jīng)理負責。在公司分總經(jīng)理領(lǐng)導下貫徹公司各項決定，完畢公司下達各項經(jīng)濟指標。2、組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責。3、主持水上樂園尋常工作，解決水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，尋常工作中重要決定，必要由運營總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合訂立方能生效。重大決定必要請示公司總經(jīng)理。4、對違背公司勞動紀律員工可做出批評、處分直至辭退決定，調(diào)節(jié)員工崗位，可向公司領(lǐng)導提名推薦各級主管，可決定任免部門管理人員，并上報關(guān)于部門備案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園安全負責人，有權(quán)制定、督促、貫徹安全救生制度，擬定各部門安全負責人。二、主管崗位職責<救生主管、商業(yè)主管，客服主管，收銀主管>直接上級:運營總監(jiān)直接下屬：水上樂園(本班組)領(lǐng)班1、直接對運營總監(jiān)負責，實行本部門制定各項工作籌劃。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負責對各崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整治方案。4、負責解決客人投訴，并將解決成果上報。5、負責部門財產(chǎn)尋常管理和月底盤點工作，協(xié)助運營總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。6、負責對領(lǐng)班級人員每日考核工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工考勤工作。7、參加每日例會，總結(jié)當天工作，貫徹各班組提出有待解決問題。8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天營運正常。9、完畢部門經(jīng)理交辦其他事項。三、文秘、領(lǐng)班崗位職責<文秘>直接上級：行政經(jīng)理直接下級：無協(xié)助行政經(jīng)理解決文書工作及其交辦各項任務(wù)。負責水上樂園各類文獻打印和整頓,并按規(guī)定程序進行科學分類解決。3、負責文獻收發(fā)工作，依照規(guī)定進行登記和簽名確認，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文獻檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。5、做好訪客接待，塑造良好公司部門形象。6、接聽辦公室電話，做好普通事務(wù)性電話記錄，并及時向經(jīng)理報告。7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文獻，發(fā)送營業(yè)性文獻。8、負責領(lǐng)取、彌補、分發(fā)關(guān)于物品，涉及辦公用品、書籍資料及其她供應(yīng)品等。9、負責中心內(nèi)部所有物料使用督導和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。10、協(xié)助和督導庫管員準時做好每月物料報表，報上級審核。11、為經(jīng)理準備當天文獻及有關(guān)報刊信息，收集編定內(nèi)部參照消息。12、做好會議安排，擬定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文獻等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導其她員工遵守部門各項制度。14、完畢上級交辦其她各項工作。<后勤>1、負責水上樂園倉庫物品領(lǐng)取、保管、盤點工作。2、負責水上樂園所需物品領(lǐng)取、儲存、發(fā)放保證營運所需。3、負責水上樂園各部門每月盤點表核對驗收。4、負責水上樂園月報表記錄和編制工作。5、對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄,每月進行分析。6、督導水上樂園做好節(jié)支工作。7、負責水上樂園每日銷售報表核對檢查工作。8、負責水上樂園其她售賣品盤點與核查。9、所做工作直接對直屬領(lǐng)導負責。<收銀領(lǐng)班><商業(yè)領(lǐng)班>直接上級：水上樂園收銀主管，商業(yè)主管直接下級：收銀員，商場售賣員1、負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門指令。2、負責對收銀部所有財產(chǎn)尋常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備狀況。4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負責掌握客情、客流動態(tài),并依照詳細狀況作出相應(yīng)工作安排。6、制定適合本班組客用物品消毒籌劃，保證物品衛(wèi)生。7、負責在生活上關(guān)懷、愛護本班成員工。8、負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參加對客接待工作。10、負責尋常接待過程中突發(fā)性事件和投訴解決，并及時作好文獻整頓及時上報。11、負責對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程現(xiàn)場督導。12、負責督導員工作好室溫控制。13、負責完善部門各項表格記錄填寫。14、負責作好本部門客戶檔案。15、負責完畢對本班成員工培訓。16、參加每日例會，報告當天工作狀況及有關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。17、聽取員工意見積極匯總員工需求與上級溝通問題，并積極反映。18、對客人與員工提出合理化建議應(yīng)及時上報。19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完畢主管交辦其他事項。20、負責電腦系統(tǒng)初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組安全檢查工作。22、直接參加賓客接待服務(wù)與解說服務(wù)。23、負責檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范性與精確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。24、負責與水上樂園外部合伙部門作好溝通與協(xié)調(diào)。25、負責協(xié)調(diào)本部門同其她部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作。26、對工作程序提出改良建議。27、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。28、及時理解本部門員工思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。29、響應(yīng)水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從主線上控制成本。30、對下屬負責，對上級主管負責。<救生領(lǐng)班>直接上級：水上樂園救生主管直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護員1、負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表2、負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。3、負責轄區(qū)內(nèi)尋常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。4、負責安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，保證其安全運營。5、負責培訓新員工理論和實踐，檢查合格，以便更快進入工作角色。6、負責檢測各池水溫、水量及水源供應(yīng)狀況。7、對員工每日工作嚴格督導，貫徹尋常工作考核辦法，實行加分、扣分原則，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員工積極性。8、負責協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司關(guān)系。9、參加每日例會工作，負責傳達例會內(nèi)容，并檢查貫徹進度。10、開展各種形式崗位培訓、業(yè)務(wù)技能培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度。12、負責督導轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作質(zhì)量。13、直接參加賓客客人接待服務(wù)與解說服務(wù)。14、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理改良建議。15、對突發(fā)事件和投訴進行解決并做好有關(guān)記錄及時向上級報告。16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善解決。17、認真完畢經(jīng)理和主管交辦事項。18、報告本部門存在不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)懷、愛護本班成員工。20、監(jiān)督有關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和精確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要損失。21、在尋常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間3通問題，團結(jié)至關(guān)重要，必要放在第一位。23、做好各項二次消費推銷。24、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從主線上控制成本。四、基層員工崗位職責<檢票員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉園區(qū)內(nèi)各個項目功能價格，及時完畢客人征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會。3、班前例會前整頓好儀容儀表，達到部門儀容儀表規(guī)定與原則，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、將驗票所需物品準備齊全，當天各類單據(jù)、宣傳資料與否齊全、充沛。5、完畢本崗位地面、物面、立面清潔衛(wèi)生及臺面物面擺放，規(guī)定整潔、干凈、無雜物。6、操作臺衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)備設(shè)施與否可以正常運營。7、熟知當天預(yù)定狀況。8、負責對賓客物品提供保管和寄存等服務(wù)。9、負責引領(lǐng)賓客進水區(qū)進行參觀看法。10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到告知人員謝絕入內(nèi)。11、負責引導客人按一人一票制入園規(guī)定，檢票，引導游客進園，報告當天進園人數(shù)。12、參加部門班前會班后會，完畢領(lǐng)導安排各類事項，及時請示及報告。13、積極配合領(lǐng)導完善、參加部門及公司組織各項活動。14、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，積極對客提供服務(wù)和提示工作。15、完畢領(lǐng)導安排其她任務(wù)。<收銀員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、精確、迅速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。對于違背財經(jīng)紀律和財務(wù)制度要敢于制止和揭發(fā)，起到有效監(jiān)督作用。2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必要驗明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入鈔票，必要切實執(zhí)行“長繳短補”規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必要如實向上級報告。備用金，必要班班交接，每天核對，具備書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必要認真核對報表數(shù)與實收數(shù)與否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏關(guān)于本部門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。6、愛護及對的使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。7、做好開市前、收市后收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面整潔、干凈，由主管檢查后方可下班。8、禁止浮現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污解決。11、積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、積極熱情耐心服務(wù)客人。13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。14、完畢領(lǐng)班安排其她事項。<商場售賣員>直接上級：商業(yè)部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目功能價格，及時完畢客人征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會。3、班前例會前整頓好儀容儀表，達到部門儀容儀表規(guī)定與原則，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、完畢本崗位地面物面立面情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面擺放，規(guī)定整潔、干凈、無雜物、操作臺衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備與否可以正常運營。5、熟知當天預(yù)定狀況。6、參加部門班先后會，完畢領(lǐng)導安排各類事項，做到及時請示及報告。7、積極配合領(lǐng)導參加部門及公司組織各項活動，達到最佳效果。8、積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。9、嚴格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)服務(wù)工作，積極對客提供服務(wù)，認真做好推銷售賣工作。10、認真做好當天賬目工作，做好日盤點工作。11、負責配合好月末財務(wù)售賣品盤點工作。12、完畢領(lǐng)導安排其她工作。<男、女賓導引員>更衣室導引員直接上級：儲物收銀領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目功能，及時完畢客人征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會。3、班前例會前必要整頓好儀容儀表，達到部門儀容儀表規(guī)定與原則，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、負責將客人指引到相應(yīng)更衣柜前。5、負責更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維護。6、適時提示賓客有關(guān)告示牌警告內(nèi)容。7、參加部門班前會班后會，及每周例會，完畢領(lǐng)班交代事項。8、嚴格做好更衣室安全巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時上報。9、負責更衣室內(nèi)地面物面立面衛(wèi)生狀況及臺面物品擺放，規(guī)定干凈整潔無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備與否正常運轉(zhuǎn)。10、完畢領(lǐng)班安排其她事項。<廣播員>直接上級：客服主管1、班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參加班前例會。2、班前例會前整頓好儀容儀表，按照原則佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機。3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時精確將需要報告和請示問題向領(lǐng)班反映，認真聽講會議內(nèi)容并緊記領(lǐng)班下達任務(wù)。4、負責本崗位廣播室開收市工作，涉及開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施性能與否正常。5、理解本崗位設(shè)備用途及性能并掌握純熟操作技能，有斷電或其她突發(fā)事件時能有效急救設(shè)備辦法等技術(shù)，對本人工作職責應(yīng)有高度結(jié)識。6、工作時精神要集中，不得擅自離崗或做其他與工作無關(guān)事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回。7、做好與同崗同事之間配合工作，特別是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合。8、要按照規(guī)定期間廣播，如有其他狀況得到領(lǐng)班或其她領(lǐng)導批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語調(diào)、音量大小等都要規(guī)范。9、加強本崗位特殊性關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉設(shè)備進行關(guān)閉，涉及門窗等都要檢查好。10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范疇內(nèi)衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生原則。11、認真完畢領(lǐng)班或其她領(lǐng)導交辦任務(wù)和其他工作事項。<救生員>直接上級：救生領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參加班前例會。2、班前例會前整頓好儀容儀表，按照原則佩帶救生員證或者其她救護人員標志，達到部門儀容儀表規(guī)定與原則，并時刻保持達標。3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時精確將需要報告和請示問題向領(lǐng)班反映，認真聽講會議內(nèi)容并緊記領(lǐng)班下達任務(wù)。4、負責本崗位開市工作，涉及開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救濟工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護器材放置于以便取用場合，使其處在待用狀態(tài)。6、理解本崗位危險性，并掌握純熟水中救生和陸地急救辦法等技術(shù)，對本人工作職責應(yīng)有高度結(jié)識。7、工作時精神要集中，不得擅自離崗或者做其她與工作無關(guān)事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好與同崗同事、與其她同事之間分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等。9、適時向客人簡介水上樂園消費項目，引導客人消費，并對的操作單據(jù)及賬目。10、做好游客引導與控制，對某些不雅行為客人或觸犯某些對客規(guī)定客人及時予以對的引導或勸阻。11、對游客困難應(yīng)及時予以解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導。12、加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客關(guān)注，時刻關(guān)注游客身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適及時采用辦法，保證不發(fā)生安全事故。13、妥善解決突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好自身防護，保障自身安全。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范疇內(nèi)衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生原則。16、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接。17、收市時對設(shè)備設(shè)施進行全面保養(yǎng)與檢查。18、負責跟進設(shè)備損壞后維修工作。19、在生活上配合同事和領(lǐng)導，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。20、認真完畢領(lǐng)班交辦任務(wù)和其他工作事項。<PA員>直接上司：客服主管1、工作區(qū)域：水上樂園PA員肩負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍及整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼保養(yǎng)和維護。2、清潔順序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼保養(yǎng)等，該順序可靈活掌握，依照實際狀況進行調(diào)節(jié)。3、巡崗規(guī)定：對所負責衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)當有選取有重點跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間規(guī)定每30分鐘巡邏一次，忙時每15分鐘巡邏一次，做到心中有數(shù)。4、物品保管：對當天領(lǐng)取清潔工具和用品做好保管工作，使用時貫徹好節(jié)能降耗。5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當班工作狀況和事項應(yīng)當清晰告知下一班次人員，交接到位。6、業(yè)務(wù)知識：需理解水上樂園營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。遇到客人要按照原則禮節(jié)禮貌規(guī)定向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等。7、其她：發(fā)現(xiàn)異常狀況，如水電使用狀況不正常應(yīng)當及時解決，解決不了及時上報。8、在高峰期接待中應(yīng)當做好部門內(nèi)部和部門之間團結(jié)協(xié)作，協(xié)助各個崗位完畢現(xiàn)場接待工作。9、完畢領(lǐng)導安排其她工作。第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場合，為保證入園游客健康與安全，必要制定相應(yīng)、入園游客必要共同遵守規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂項目附近以醒目警示牌告示游客。一、門票：1、入園時請出示您門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進園需重新購票。2、本水上樂園實行一票制，門票包括所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內(nèi)餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。3、請保持門票完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、在享有有關(guān)優(yōu)惠時請出示有關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適當參加本園激烈運動游客謝絕入園。3、樂園內(nèi)更衣柜免費使用，但須繳納不低于100元鈔票方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包括30元押金，別的金額可消費使用。樂園內(nèi)所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何鈔票交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不當或其他自身因素引起事故，本水上樂園將不承擔責任。5、下列物品謝絕攜帶入園：

1）食品、飲料；

2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑不不大于50CM水上充氣游具；三、溫馨提示：1、請聽從工作人員引導，留意園內(nèi)廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播安排與指引，及時有序離開水域，到達安全場合。4、請愛護園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、水上樂園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水上樂園不承擔任何責任。四、著裝提示：1、參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存儲好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。

2、為保持水質(zhì)清潔及安全，進入水上樂園，參玩各項設(shè)施前必要穿著泳裝。五、游樂活動：1、在游樂過程中請遵守各項游樂設(shè)施游樂規(guī)定。2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，有關(guān)檢修和保養(yǎng)工作也許會造某些游樂項目運營時間延遲或暫停對游客開放，如因而狀況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。4、游客身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施規(guī)定方可參加游樂。5、老人、小朋友游樂時，必要在有安全監(jiān)護能力（成人）陪伴下，并且在身體條件容許狀況下參加游樂。6、為了安全，請勿讓小朋友離開您視線。7、不能服用違禁藥物后及醉酒狀況下游玩水上游樂項目。8、某些水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參加游樂。9、游客較多時，會浮現(xiàn)排隊等待時間較長狀況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員引導和安排，如因而狀況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10、因大風、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園也許會在無法預(yù)先告知狀況下，變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當恢復到安全或表演允許條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，我園不會因而實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷機率較高，為了保證您安全，請勿在園內(nèi)奔跑。2、請照看好同行老人、小朋友、孕婦及其她身體不適者。3、請保管好自己隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存儲處。4、雷雨大風天氣請勿在水區(qū)停留，以免導致危害。七、行為規(guī)定：1、請尊重園內(nèi)其她賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。2、請勿作出插隊、站位、隨處吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必要仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知狀況下進入本園游玩。2、對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響她人游樂及影響她人安全行為游客。本水上樂園有權(quán)利回絕其進園或規(guī)定其離園。3、游客必要遵守水上樂園有關(guān)規(guī)則并在理解各游樂項目規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守有關(guān)規(guī)則或其她任何自身因素導致游客任何財物損失或人身傷害，均由游客自行負責。第四章救援預(yù)案一、目有效防止、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指引和規(guī)范各類突發(fā)事件應(yīng)急解決工作，最大限度減少突發(fā)事件對游客身心健康導致危害保障游客身心健康與生命安全。二、合用范疇本預(yù)案合用于突然發(fā)生、導致或者也許導致游客身心健康嚴重損害事故。三、事故分級原則。依照突發(fā)事件性質(zhì)、危害限度、涉及范疇、導致?lián)p失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴重事故、較重事故、普通事故四個級別。四、危險源辨識對也許引起突發(fā)事件區(qū)域場合、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識理解危險源所在，并有針對性采用防止辦法，責任到人。五、防止工作水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康危害限度、也許發(fā)展趨勢及時作出有效防止。六、應(yīng)急處置1、救生員救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員立即判斷事故狀況，依照實情采專心肺復蘇、人工呼吸等其她有效急救辦法，救生員將事故告知上級后，立即準備就生物品，并保證留有救生員負責水區(qū)安全工作。2、管理小組管理小構(gòu)成員接到險情報告后，及時與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采用救治辦法。必要時呼喊救護車，救護車到達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止急救辦法，及時將有關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導或有關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決應(yīng)堅持防止為主原則。部門負責人應(yīng)加強突發(fā)溺水事故組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故檢測和防止工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決工作順利開展。1、監(jiān)控系統(tǒng)：負責監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對也許發(fā)生事故進行及時溝通與防止。2、應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全有關(guān)管理制度，加強管理和培訓。3、演習部門領(lǐng)導應(yīng)采用定期和不定期相結(jié)合形式，組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演習。4、經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導建立解決突發(fā)事件物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)依照應(yīng)急解決工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補充。5、通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要依照實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。八、后期處置溺水事故解決結(jié)束后，部門領(lǐng)導組織有關(guān)人員對溺水事故解決狀況進行評估，評估內(nèi)容重要涉及評估概況、現(xiàn)場調(diào)查解決概況、病人救治狀況、所采用辦法效果評價、應(yīng)急解決過程中存在問題和獲得經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領(lǐng)導。九、獎懲對參加突發(fā)事故應(yīng)急解決作出貢獻先進集體和個人進行聯(lián)合表揚，對發(fā)生事故置之不理、解決不當集體和個人予以處分，并對引起事故集體或個人將追究有關(guān)責任。第五章突發(fā)事件應(yīng)急辦法一、停電1、事前接到停電告知白天⑴第一時間理解停電因素、停電及恢復供電詳細時間。⑵檢查UPS與否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運營。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱場合使用。⑸備齊所有手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開放設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。晚上⑴第一時間理解停電因素、停電及恢復供電詳細時間⑵檢查UPS與否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運營。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱場合使用。⑸備齊所有手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開放設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其她安全場合稍作休息，安撫好客人情緒并提示客人保管好個人財產(chǎn)與物品。⑻對轄區(qū)內(nèi)地區(qū)、水域現(xiàn)場狀況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護好客人安全。2、突然停電白天⑴第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。⑵檢查UPS與否處在工作狀態(tài)，保證電腦正常運營。⑶迅速備齊所有手工操作需用物品。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱場合使用。⑸將受影響不能正常開放設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。⑹領(lǐng)班及時與工程部門獲得聯(lián)系，理解停電因素及恢復供電時間以便對客解釋到位。晚上⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提示游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。⑵有關(guān)人員及時將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。⑶機房操作員第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷迅速備齊所有手工操作需用物品。⑸對轄區(qū)內(nèi)地區(qū)、水域現(xiàn)場狀況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動保護好客人安全。⑹領(lǐng)班及時與工程部門獲得聯(lián)系，理解停電因素及恢復供電時間以便對客解釋到位。二、停水1、事先接到停水告知⑴第一時間理解停水因素、停水及恢復供水詳細時間、停冷水還是熱水。⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補水水池進行補水。⑷告知所有人員，做好對客解釋和引導工作。引導游客先在水區(qū)游玩，恢復供水后再行淋浴。⑸必要時告知廣播室廣播告知游客。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。2、突然停水⑴第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑵浴室服務(wù)員記錄好詳細停水時間。⑶告知所有人員，做好對客解釋和引導工作，引導游客先在水區(qū)游玩，恢復供水后再行淋浴。⑷必要時告知廣播室廣播告知游客。⑸領(lǐng)班及時與工程部門獲得聯(lián)系，理解停水因素及恢復供水時間以便對客解釋到位。三、溺水事故緊急解決⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)及時確認距離溺水者近來上游水位點并迅速跑向該點。⑵到達距離溺水者近來上游水位點后以對的跳水方式跳入水中，并以最快方式和速度游向溺水者。⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護辦法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處在腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應(yīng)立即做空水和人工呼吸急救工作。⑸同崗同事應(yīng)及時電話告知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生詳細地點、溺水者癥狀告知當值醫(yī)護人員。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到告知后及時攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織急救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急狀況解決⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間理解清晰事故緊急性與危害性，若對設(shè)備不理解應(yīng)迅速告知設(shè)備維護班組同事前去事故現(xiàn)場。⑵若事故較為緊急，應(yīng)及時采用應(yīng)急辦法進行解決，若無法采用應(yīng)急辦法或者事故不太緊急則應(yīng)及時告知工程部負責人。并告知故障點詳細位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響設(shè)備報告給當值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其與否停用。⑷將停用設(shè)備告知廣播室廣播告知游客，并做好對客解釋工作。五、火災(zāi)⑴對初火及時用滅火器進行補救。⑵短時間內(nèi)無法撲滅火災(zāi)，及時告知消防中心，電話119.⑶謀求臨近同事，急救客人重要物品及重要財產(chǎn)和資料。⑷做好客人安撫工作，并組織從安全通道進行疏散。⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。六、惡劣天氣緊急解決1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對客解釋工作，控制客人進入水區(qū)。⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安頓。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免導致設(shè)備損壞。⑷員工做好自身防護工作，到安全場合躲避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時間告知廣播室廣播告知游客迅速到室內(nèi)躲避。⑵水區(qū)員工組織游客進入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免導致設(shè)備損壞。⑷急救重要財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失減少到最低。⑸員工做好自身防護工作，到安全場合躲避。七、發(fā)生人身安全事故緊急解決⑴理解傷者傷勢，受傷限度、部位、因素等。⑵迅速去取傷口解決所需物品，請同事迅速將狀況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班報告。⑶若傷勢較輕可使用普通醫(yī)護用品為客人解決傷口，若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采用止血辦法。⑷傷勢較重狀況由當值醫(yī)護人員為其解決，若需去醫(yī)院進行救治，則應(yīng)及時告知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。⑸將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。⑹有關(guān)人員填寫事情通過并記錄存檔。第六章應(yīng)急救援辦法一、溺水定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)布滿泡沫、泥沙等雜物。某些溺水者可因大量喝水入胃、浮現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常用意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止稱為“溺死”如心跳未停止則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后預(yù)計有重要意義。但救治原則基本相似，因而統(tǒng)稱為溺水。二、簡易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團隊救生優(yōu)于個人救生。三、救溺環(huán)節(jié)考慮安全第一，防止為主。評估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。告知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游將可用器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必要有其她救生員在岸邊支持。五、使用救生器材離岸不遠，則運用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)既有人落水時，應(yīng)當一方面向同崗位其她救生員高聲呼喊，待同崗位其她救生員知曉狀況后方可入水救援。盡量運用器材實行救援。岸上救援可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范疇內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救濟過程中一定要使落水者頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者危機感和恐驚感減少掙扎，使救濟者可以節(jié)約體力、順利脫離險境。不合用救生圈等漂浮物狀況下可以采用如下方式：1.從溺水者背后接近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。2.從溺水者背后接近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。3從溺水者背后接近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。七、溺水者上岸后急救心肺復蘇治療心肺復蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療作用涉及按胸部增進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。詳細辦法如下：(1)讓病人躺在堅實平面上，用食指和中指探摸位于最下方肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨交接處。(2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己食指接觸，在這個地方壓縮胸部。(3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復30次后做2次人工呼吸。休克各組織氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)局限性，會導致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病人得不到及時治療，其重要器官就會停止工作，導致死亡。對于休克病人解決辦法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持蘇醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。第七章安全管理制度該制度實行范疇為水上樂園所有區(qū)域，實行對象為水上樂園在職所有員工。一、安全事故劃分1、安全事故依照事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當心導致摔傷、碰傷員工提示不到位導致客人受傷。食品安全導致人身危害等財產(chǎn)安全事故可分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式。2、安全事故依照損失限度可分為：輕度事故、普通事故、較重事故、嚴重事故四個級別。3、安全事故依照引起因素可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身因素引起其她因素引起四種狀況。4、依照安全事故引起因素，并結(jié)合事故級別，可將解決辦法分為四個級別：口頭警告：懲罰50元——100元普通警告：懲罰100元——300元嚴重警告：懲罰300元——1000元辭退或開除：依照狀況進行解決二、積極做好安全事故防止工作1、認證檢查設(shè)備設(shè)施性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采用相應(yīng)辦法。如上報當值領(lǐng)班、申請暫停使用等辦法，以保證設(shè)備設(shè)施可以安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全導致危害。2、突發(fā)性安全隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間交接，保證服務(wù)人員對隱患有清晰理解。3、員工上報給當值領(lǐng)班安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)予以注重并及時采用解決辦法。4、熟知本崗位特點，理解容安全事故多發(fā)點和易發(fā)點，以便可以精確有效提示客人。5、對客做好對的引導，引導客人對的安全使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，防止操作不當引起安全事故發(fā)生。6、做好全面對客提示工作，引導客人加強私人財物保管，保證客人財產(chǎn)安全不會受到損害。7、對于特殊賓客應(yīng)提供特殊關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀因素導致特殊賓客浮現(xiàn)安全事故。8、售賣品質(zhì)量規(guī)定嚴格把關(guān)，保證食品質(zhì)量不會引起人身安全事故。9、員工需要離崗應(yīng)依照本崗位接待狀況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或有關(guān)人員交接工作。10、員工應(yīng)做好工作中自身防護工作，保證安全生產(chǎn)。三、安全事故解決1、對待安全事故應(yīng)予以高度注重，體現(xiàn)出積極解決態(tài)度，不可存在悲觀怠慢現(xiàn)象。2、發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)以最迅速度采用相應(yīng)辦法，以便減輕事故損失率并盡快得到解決。3、慣用辦法如若浮現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時進行救治，減輕對當事人人身安全危害，如若浮現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最迅速度采用維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)辦法，將財產(chǎn)損失降到最低。4、在對事故進行解決同步，應(yīng)向當事人或者知情人員理解詳細狀況及事故發(fā)生通過。5、通過對有關(guān)人員調(diào)查，由當值領(lǐng)班以書面形式上報事情通過、發(fā)生因素及解決成果至水上樂園辦公室。6、分析導致事故發(fā)生因素，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。7、建立《意外事故記錄本》對每一次事故進行詳細記錄，并分析因素，有籌劃對員工進行培訓。四、事故負責人及解決辦法1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起事故。負責人：當事員工、當值領(lǐng)班及其她有關(guān)人員。解決辦法：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款普通事故予以普通警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故予以辭退或開除處分：并依照狀況追究其她責任。2、服務(wù)人員工作疏忽引起事故。負責人：當事員工負重要責任，當值領(lǐng)班負有領(lǐng)導責任。解決辦法：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款普通事故予以普通警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故予以辭退或開除處分并依照狀況追究其她責任。3、客人自身因素引起事故不由員工承當責任，但應(yīng)做好事故分析，日后做好有關(guān)提示和防止工作。4、其她因素引起各項事故，依照實情進行解決。5、以上各項解決辦法可依照詳細狀況暫時修改采用與實情相符解決。第八章水上樂園各項目操作規(guī)程一、海浪池操作規(guī)程工作流程負責人操作規(guī)程備注工作準備廣播員及海浪池所有救生員1、廣播員播放開放預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導未穿救生衣游客穿著救生衣，引導戴眼鏡游客摘掉眼鏡，引導不會游泳游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應(yīng)保證齊全。2、對客提示全面到位。3、對客態(tài)度和諧、熱情。人員就位海浪池所有救生員1、做好準備工作后，所有救生員在組長安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人水中警戒線位置1人，其她水域2人。1、準備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后10分鐘內(nèi)完畢。2、所有人員應(yīng)準時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有救生員1、人員到位后由組長告知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員告知廣播員進行開放廣播。2、廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)顧附近水域。4、海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護好游客，讓游客遠離警戒線，其她水域2名救生員應(yīng)環(huán)顧附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻狀況及時施救。1、設(shè)備操作員必要在得到告知后才可打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確，在施救過程中應(yīng)做好自身防護工作。3、施救辦法規(guī)范，動作純熟且迅速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有救生員1、到達關(guān)閉設(shè)備時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員告知海浪池救生員及廣播員。3、救生員得到告知后上岸。4、廣播員得到告知后方可進行下一廣播。1、信息傳達精確、及時。2、必要在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可告知救生員。3、救生員必要得到關(guān)閉告知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完畢后及時回到本崗就位。3、本崗位所有人員分布狀況。警戒線兩端各1人，岸邊1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。2、淋浴時間不可超過5分鐘。3、淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)及時按照原則就位。二、組合滑道操作規(guī)程工作流程負責人操作規(guī)程備注人員就位滑道所有員工1、卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。2、監(jiān)護員3名位于各滑道口。3、2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。所有人員到崗后對本崗位所需設(shè)施進行準備，檢查本崗位與否有異常狀況。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將三條滑道設(shè)備打開。2、待滑道水流正常且落水池水量充分后，告知區(qū)域組長。3、組長安排三名負責試滑救生員對每條滑道試滑三次。4、通過試滑測試滑道不存在異常狀況后，告知到本崗位所有工作人員。1、試滑時該崗位所有員工需按照對客原則指引試滑人員進行試滑。2、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員指引。3、試滑人員在試滑過程中要注意與否有異?，F(xiàn)象。4、試滑完畢并擬定無異常狀況后應(yīng)告知該崗位所有人員。引導游客排隊并做解說卡位員1、得到無異常狀況告知后，樓梯下口卡位員引導游客進入樓梯。2、樓梯下口卡位員提示游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下，并提示其防止丟失。3、樓梯上口卡位員引導游客排隊，并向排隊游客解說滑行辦法及注意事項。4、樓梯上口卡位員進行卡位，指引三位游客通過卡位口。1、所有員工得到無異常狀況后告知后方可引導游客游玩。2、樓梯下口卡位員做好對游客財產(chǎn)安全提示。3、樓梯上口卡位員嚴格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂?；星皽蕚涔ぷ鞅O(jiān)護員1、監(jiān)護員指引游客各選取一條滑道，并對其解說注意事項，游客擬定明白注意事項后，監(jiān)護員方可讓其做準備工作。2、監(jiān)護員指引游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏，做滑行準備工作。3、準備工作完畢后由監(jiān)護員推動游客，協(xié)助游客滑下。4、上一位游客滑下后卡位救生員指引下一位游客通過卡位口，監(jiān)護員做解說。1、游客準備好后來，監(jiān)護員要仔細檢查游客姿勢。2、注意事項提示全面到位，不可漏掉或簡化。3、未得到出口處信號時不得讓下一位游客準備。游客上岸救生員1、游客滑下落入落水池后，落水池救生員迅速協(xié)助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。3、監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可讓下一位游客做準備工作。4、如下重復該流程三至五步。1、出口處監(jiān)護員必要攙扶游客走出滑道。2、做好提示工作。3、入口處監(jiān)護員必要得到出口處監(jiān)護員“ok”信息后方可讓下一位游客準備。三、超級大喇叭滑道操作規(guī)程工作流程負責人操作規(guī)程備注人員就位大喇叭滑道所有員工1、卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。2、監(jiān)護員2名位于滑道口。3、2名救生員位于落水池內(nèi)。4、皮筏管理員1名位于皮筏發(fā)放處。所有人員到崗后，對本崗位所需設(shè)施進行準備，檢查本崗位與否有異常狀況。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將大喇叭滑道設(shè)備打開。2、待大喇叭水流正常且落水池水量充分后，告知區(qū)域組長。3、組長安排四名負責試滑救生員乘坐大喇叭專用皮筏對大喇叭滑道試滑三次。4、通過試滑測試滑道不存在異常狀況后，告知到本崗位所有工作人員。1、試滑時該崗位所有員工需按照對客原則指引試滑人員進行試滑。2、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員指引。3、試滑人員在試滑過程中要注意與否有異?，F(xiàn)象。4、試滑完畢并擬定無異常狀況后應(yīng)告知該崗位所有人員。引導游客排隊并發(fā)放皮筏皮筏管理員1、得到無異常狀況告知后，皮筏管理員引導游客排隊。2、向排隊游客解說滑行辦法并告知游客需四人結(jié)組滑行，引導游客自由結(jié)組。3、游客完畢結(jié)組后皮筏管理員為每組游客發(fā)放一種皮筏。4、樓梯下口卡位員提示游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下，并提示其防止丟失。5、樓梯上口卡位員進行卡位，指引一組游客通過卡位口。1、所有員工得到無異常狀況后告知后方可引導游客游玩。2、皮筏管理員應(yīng)檢查好皮筏氣量與否充分。3、樓梯下口卡位員做好對游客財產(chǎn)安全提示。4、樓梯上口卡位員應(yīng)嚴格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。滑行前準備工作監(jiān)護員1、監(jiān)護員指引游客做滑行準備工作..將皮筏放于滑梯口處，游客進入皮筏，握緊把手。2、監(jiān)護員告知游客注意事項。3、準備工作完畢后由監(jiān)護救生員推動皮筏，協(xié)助游客滑下。4、上一組游客滑下后卡位救生員指引下一組游客通過卡位口并做準備工作。1、游客準備好后來，監(jiān)護員要仔細檢查游客姿勢。2、注意事項提示全面到位，不可漏掉或簡化。3、下一組游客準備好后，不得放其滑下，需等待落水池信號。游客上岸救生員1、游客滑下落入落水池后，打撈救生員迅速協(xié)助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。3、監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可放下一組游客滑下。4、如下重復該流程三至五步?？ㄎ痪壬鷨T必要得到落水池救生員“ok”信息后方可放下一組游客滑下。第九章水上樂園各崗位安全責任狀一、客服部安全責任狀。1、該制度實行對象為水上樂園客服部員工；2、安全事故劃分：提示不到位導致人身安全事故、客人遺失物品財產(chǎn)安全事故；3、人身安全事故：由于員工提示不到位，導致老人小朋友受傷，導致投訴；4、財產(chǎn)安全事故分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式；由于員工疏忽，責任心不強，客人遺留物品領(lǐng)錯或者遺失；由于員工空崗失職，導致本部門售賣物品或者固定資產(chǎn)丟失或者損壞；由于員工不仔細，輸錯單據(jù)，導致客人財產(chǎn)受到損失或者公司受到損失；5、安全事故依照限度損失大小分為：輕度事故、普通事故、較重事故、嚴重事故、重大事故等五個級別；6、安全事故來源可分為：服務(wù)員工作疏忽、解釋不到位、客人自身因素等三種狀況；7、依照事故起因，事故大小可分為：口頭警告（懲罰10元—30元）普通警告（懲罰30元-50元）微重警告（懲罰50元---100元）嚴重警告（懲罰150元—200元）辭退或開除（依照狀況）；8、做好防止工作，有如下幾點：員工將客遺物品保管好，當客人來領(lǐng)取時，先讓客人說清物品特性，遺失時間，地點；保證不出任何差錯；熟悉本崗位特點，提示客人眼鏡、錢物、不要帶到沙灘上；售賣品嚴格把關(guān)，保證物品不會引起人身安全（例如防曬霜過期導致過敏）；員工需要離崗，依照本崗位狀況決定離崗時間，并做好交接防止物品遺失；員工做好自身防護，關(guān)于個人人身安全和財產(chǎn)安全；員工檢查好安全隱患，上報領(lǐng)班，并能及時防止或者采用解決辦法；9、事故負責人及解決辦法：輕度事故給于口頭警告處在10-30元罰款；普通事故給于普通警告，處在30-50元罰款；較重事故給于嚴重警告，處以50-100元罰款；嚴重事故給于辭退或開除解決，并依照狀況追究其他責任。二、收銀部安全責任狀。1、財產(chǎn)安全事故涉及游客財產(chǎn)安全及收銀部財產(chǎn)安全（手牌及鈔票）。2、整體規(guī)定：提示到位，語言規(guī)范嚴謹，做好各項防止工作。3、目的：客人或部門，無財產(chǎn)丟失或損害事故。4、負責人：收銀所有員工、領(lǐng)班。5、重點區(qū)域：吧臺及售票廳。6、常用事故：⑴游客隨身財務(wù)丟失；⑵游客物品損壞；⑶收銀手牌丟失或損壞；⑷收銀鈔票短缺；7、導致財產(chǎn)安全事故因素如下：⑴由于工作人員工作疏忽導致財產(chǎn)安全事故；⑵工作態(tài)度不積極，未能及時提示客人；⑶不負責任，將工作流程簡化；⑷工作態(tài)度不端正，故意直接或間接引起財產(chǎn)安全事故；⑸由于當崗人員提示不到位；⑹工作人員盜竊或私吞客人物品；⑺由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引起糾紛；8、財產(chǎn)安全級別劃分：⑴丟失或損失500元如下或等值物品，屬于輕度財產(chǎn)安全事故；⑵丟失或損失500元--1000元或等值物品，屬于普通財產(chǎn)安全事故；⑶丟失或損失1000元--元或等值物品，屬于較重財產(chǎn)安全事故；⑷丟失或損失元以上或等值物品，屬于重大財產(chǎn)安全事故；9、懲罰規(guī)定：⑴輕度財產(chǎn)安全事故，予以口頭警告，罰款50-100元，并追究補償責任；⑵普通財產(chǎn)安全事故，予以普通警告，罰款100-200元，并追究補償責任；⑶較重財產(chǎn)安全事故，予以嚴重警告，罰款200-500元，并追究補償責任；⑷嚴重財產(chǎn)安全事故，予以開除或辭退處分，永不錄取，并追究有關(guān)責任。三、商業(yè)部安全責任狀。財產(chǎn)安全面：1、財產(chǎn)安全事故涉及游客財產(chǎn)安全及飲品吧財產(chǎn)安全；2、整體規(guī)定：提示到位，語言規(guī)范嚴謹，做好各項防止工作；3、目的：無財產(chǎn)丟失或損害事故；4、負責人：飲品吧所有員工、領(lǐng)班；5、重點區(qū)域：飲品吧各點休閑桌椅、飲水機、吧臺、熱水器等區(qū)域；6、常用事故：（1）游客隨身財物丟失；（2）游客物品摔壞；（3）飲品吧物品損壞或丟失；7、導致財產(chǎn)安全事故因素如下：（1）由于工作人員工作疏忽導致財產(chǎn)安全事故；（2）工作態(tài)度不積極，未能嚴格按照規(guī)定與原則完畢工作；（3）不負責任，將工作流程簡化；（4）工作態(tài)度不端正，故意直接或間接引起財產(chǎn)安全事故；（5）由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引起糾紛；（6）由當崗人員提示不到位；（7）工作人員盜竊或私吞客人物品；（8）客人遺忘導致丟失；8、財產(chǎn)安全級別劃分：（1）丟失或損失500元如下或等值物品，屬于輕度財產(chǎn)安全事故；（2）丟失或損失500-1000元或等值物品，屬于普通財產(chǎn)安全事故；（3）丟失或損失1000-元或等值物品，屬于較重財產(chǎn)安全事故；（4）丟失或損失以上或等值物品，屬于重大財產(chǎn)安全事故；9、懲罰規(guī)定：（1）輕度財產(chǎn)安全事故，予以口頭警告，罰款50-100元，并追究補償責任；（2）普通財產(chǎn)安全事故，予以普通警告，罰款100-200元，并追究補償責任；（3）較重財產(chǎn)安全事故，予以嚴重警告，罰款200-500元，并追究補償責任；（4）嚴重財產(chǎn)安全事故予以開除或辭退處分，并追究有關(guān)責任。人身安全面：1、人身安全事故涉及游客人身安全及員工人身安全；2、整體規(guī)定：操作規(guī)范，嚴謹，注意力集中；3、目的：不可浮現(xiàn)險兆，更不可浮現(xiàn)任何安全事故；4、負責人：飲品吧所有員工、領(lǐng)班；5、重點區(qū)域：（1）飲品吧各點休閑桌椅、飲水機、吧臺、熱水器、臺階處、地劃處等；（2）飲品吧出品及售賣所有飲用品、食品安全；6、常用事故：（1）摔傷、磕傷、拌傷、劃傷；（2）燙傷、燒傷；（3）食品安全導致食物中毒、腸胃不適；7、導致事故因素如下：（1）由于個人檢查設(shè)備或食品質(zhì)量疏忽導致安全事故；（2）工作態(tài)度不積極，未能嚴格按照規(guī)定與原則完畢任務(wù)；（3）不負責任；將工作流程簡化；（4）工作態(tài)度不端正；故意直接或間接引起安全事故；（5）設(shè)備設(shè)施浮現(xiàn)隱患或食品浮現(xiàn)安全問題沒有及時上報；（6）由工作人員提示不到位發(fā)生安全事故；8、安全事故級別劃分：（1）險些導致人身安全損傷，屬于輕度安全事故；（2）導致輕微損傷安全事故，屬于普通安全事故；（3）若安全事故所導致傷勢比輕微損傷略重，則為較重安全事故；（4）導致傷害較為嚴重安全事故；9、懲罰規(guī)定：（1）輕度安全事故予以口頭警告，處以20--50元罰款；（2）普通安全事故予以普通警告，處以50--100元罰款；（3）較重安全事故予以嚴重警告，處以100--300元罰款；（4）嚴重安全事故予以開除或辭退處分；并追究有關(guān)責任。以上責任狀有水上樂園辦公室制定；訂立對象為水上樂園飲品吧全體員工；請有關(guān)人員詳細閱讀后，簽名確認。四、救生安全責任狀?？腿素敭a(chǎn)安全面：1、財產(chǎn)安全事故涉及游客財產(chǎn)安全及飲水區(qū)財產(chǎn)安全；2、整體規(guī)定：提示到位，語言規(guī)范嚴謹，做好各項防止工作；3、目的：無財產(chǎn)丟失或損害事故；4、負責人：水區(qū)所有員工、組長、領(lǐng)班；5、重點區(qū)域：（1）海浪、沙灘重點區(qū)域：整體沙灘區(qū)域、沙灘椅及沙灘茶幾處、沙灘入口處、海浪海嘯周邊、海浪海嘯池內(nèi)；（2）組合滑道：滑梯入口處、滑道落水池邊；（3）大滑版：池內(nèi)水域、設(shè)備上；（4）小朋友互動水屋：池內(nèi)及池邊、設(shè)備樓梯上、滑道入口、滑道出口；6、常用事故：（1）游客隨身財物丟失；（2）游客物品摔壞；（3）游客物品落水；（4）水區(qū)物品損壞或丟失；7、導致財產(chǎn)安全事故因素如下：（1）由于工作人員工作疏忽導致財產(chǎn)安全事故；（2）工作態(tài)度不積極，未能嚴格按照規(guī)定與原則完畢工作；（3）不負責任，將工作流程簡化；（4）工作態(tài)度不端正，故意直接或間接引起財產(chǎn)安全事故；（5）由工作人員幫客人代管物品損壞丟失或引起糾紛；（6）由當崗人員提示不到位；（7）工作人員盜竊或私吞客人物品；8、財產(chǎn)安全級別劃分：（1）丟失或損失500元如下或等值物品，屬于輕度財產(chǎn)安全事故；（2）丟失或損失500--1000元或等值物品，屬于普通財產(chǎn)安全事故；（3）丟失或損失1000--元或等值物品，屬于較重財產(chǎn)安全事故；（4）丟失或損失以上或等值物品，屬于重大財產(chǎn)安全事故；9、懲罰規(guī)定：（1）輕度財產(chǎn)安全事故，予以口頭警告，罰款50--100元，并追究補償責任；（2）普通財產(chǎn)安全事故，予以普通警告，罰款100--200元，并追究補償責任；（3）較重財產(chǎn)安全事故，予以嚴重警告，罰款200--500元，并追究補償責任；（4）嚴重財產(chǎn)安全事故予以開除或辭退處分，并追究有關(guān)責任?？腿巳松戆踩妫?、人身安全事故涉及游客人身安全及員工人身安全；2、整體規(guī)定：操作規(guī)范，嚴謹，注意力集中；3、目的：不可浮現(xiàn)險兆，更不可浮現(xiàn)任何安全事故；4、負責人：水區(qū)所有員工、組長、領(lǐng)班；5、重點區(qū)域：（1）海浪、海嘯重點區(qū)域：海浪海嘯池邊上，海浪海嘯池深水區(qū)，海浪海嘯池壁，海浪海嘯開放時整個區(qū)域；（2）沙灘重點區(qū)域：沙灘內(nèi)外圍池邊，沙灘標牌處，沙灘整個區(qū)域；（3）組合滑道重點區(qū)域：滑道入口處，滑道樓梯，組合各個滑道，組合滑道各個落水池、池邊、池壁，組合滑道落水池出口；（4）小朋友互動水屋重點區(qū)域：互動水屋池壁、池邊、池內(nèi)地面，互動水屋滑內(nèi)，互動水屋各個入口處，互動水屋，滑道進出口臺階，互動水屋樓梯內(nèi)臺階，互動水屋內(nèi)各個官倒閥門安裝處；6、常用事故：（1）撞傷、摔傷、踹傷、磕傷、拌傷、跌傷、擦傷、劃傷；（2）溺水、嗆水；7、導致事故因素如下：（1）由于個人檢查設(shè)備疏忽導致安全事故；（2）工作態(tài)度不積極，未能嚴格按照規(guī)定與原則完畢任務(wù)；（3）不負責任，將工作流程簡化；（4）工作態(tài)度不端正，故意直接或間接引起安全事故；（5）設(shè)備設(shè)施浮現(xiàn)隱患沒有及時上報；（6）由工作人員提示不到位發(fā)生安全事故；8、安全事故級別劃分：（1）險些導致人身安全損傷，屬于輕度安全事故；（2）導致輕微損傷安全事故，屬于普通安全事故；（3）若安全事故所導致傷勢比輕微損傷略重，則為較重安全事故；（4）導致傷害較為嚴重安全事故；9、懲罰規(guī)定：（1）輕度安全事故予以口頭警告，處以20--50元罰款；（2）普通安全事故予以普通警告，處以50--100元罰款；（3）較重安全事故予以嚴重警告，處以100--300元罰款；（4）嚴重安全事故予以開除或辭退處分；并追究有關(guān)責任。以上責任狀由水上樂園辦公室制定，訂立對象為水上樂園水區(qū)全體員工，請相關(guān)人員詳細閱讀后，簽名確認。第十章水上樂園各項制度一、水上樂園辦公室管理制度1、服務(wù)規(guī)范：⑴儀表：辦公室人員進入辦公室著裝規(guī)定整潔，儀態(tài)端莊、大方。⑵微笑服務(wù)：在辦公室接待客人及領(lǐng)導時，應(yīng)微笑對待，切不可表情生硬。⑶用語：在辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，語調(diào)溫和，音量適中，禁止大聲喧嘩。⑷電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，普通鈴響不應(yīng)超過三聲，接聽時用語規(guī)范，重要電話作好接聽記錄，禁止占用電話時間太長。2、辦公秩序：⑴工作時間內(nèi)辦公室人員不可無端離崗、串崗；⑵辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，言行文明，禁止講方言、閑聊、說笑打鬧、大聲喧嘩；⑶辦公室內(nèi)物品分類明確，擺放整潔，不可存在與工作無關(guān)物品；⑷保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，營造良好工作環(huán)境；⑸愛護辦公室內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施，做到專物專用，不可隨意將設(shè)施挪作她用，更不可公物私用；⑹不可在辦公室內(nèi)接待私人親友、組織非工作約會，或做其她與工作無關(guān)活動；⑺在工作中，辦公室成員應(yīng)保持個人工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈、物品整潔、桌面清潔，不可亂放物品、制造垃圾等。3、物資管理：⑴物資分類：辦公室物資分為低值易耗品、工具類、貴重物品、固定資產(chǎn)；低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水、表單等；工具類：訂書機、打孔機、剪刀、壁紙刀、計算器等；貴重物品：如電腦、數(shù)碼相機等；固定資產(chǎn)：如辦公桌、文獻柜、電話機等；⑵使用各類物資時應(yīng)注意愛護、節(jié)儉；⑶物品保管由文員負責，分類明確，擺放整潔，便于取用。⑷物品擺放整潔：辦公室內(nèi)只可擺放文獻柜、辦公桌、辦公椅、飲水機等設(shè)備，辦公桌上只可擺放電腦、文獻筐、文獻夾、對講機、水杯、紙巾、電話以及其她辦公用品，不可浮現(xiàn)其她不符合擺放位置物品或與工作無關(guān)物品。4、文獻管理：⑴文獻分類：公司下發(fā)文獻、水上樂園上報文獻、水上樂園下發(fā)文獻、各班組上交文獻、水上樂園內(nèi)部文獻、其她文獻：⑵文獻管理工作有辦公室文員負責；⑶辦公室所有文獻應(yīng)妥善保管，不得導致丟失或算壞；⑷辦公室內(nèi)文獻不得隨意外借、復制；⑸所有文獻應(yīng)分類存儲，并按檔號順序保管；⑹應(yīng)做好文獻保密工作，不得泄露文獻中內(nèi)容。二、水上樂園保密制度。1、總則⑴為保守部門秘密，維護部門權(quán)益，特制定本制度。⑵園區(qū)每一種員工都必要遵守此制度，并嚴格執(zhí)行。⑶各分管主管負責對領(lǐng)班進行保密培訓，領(lǐng)班負責培訓給員工。⑷對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、辦法等方面成績明顯部門或職工實行獎勵。2、保密事項⑴園區(qū)經(jīng)營分析報表；⑵園區(qū)內(nèi)部專業(yè)性文獻；⑶園區(qū)員工個人檔案；⑷園區(qū)建立VIP檔案；⑸園區(qū)技術(shù)操作細則；⑹園區(qū)營業(yè)產(chǎn)品；⑺其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當保密事項。3、重要性。園區(qū)或部門秘密如果被不應(yīng)知悉者獲知，將會對公司利益導致下列后果：⑴損害園區(qū)及公司形象；⑵損害園區(qū)經(jīng)濟利益；⑶損害園區(qū)及公司對外關(guān)系；⑷危害園區(qū)及公司業(yè)務(wù)開展；⑸危險部門秘密業(yè)務(wù)情報來源地安全；⑹妨害部門關(guān)于制度，規(guī)定，籌劃實行。4、保密辦法。經(jīng)營報表：前廳報表由前廳領(lǐng)班專人負責，并設(shè)定密碼，只有辦公室文員及主管級以上方可查看與復制。內(nèi)部專業(yè)性文獻：文獻管理由各部門領(lǐng)班建立專門文獻夾，每月辦公室定期檢查文獻整頓限度。領(lǐng)班級管理人員可以參照學習，但不可借出、拷貝給其她人員。員工個人檔案：對于本園區(qū)員工個人檔案一定要嚴格保管，非本園區(qū)管理人員不可擅自翻看員工檔案記錄員工個人信息。本園區(qū)VIP檔案：一方面對每次賓客接待要謹慎小心，不可告知接待以外不有關(guān)人員，更不可告知客人。另一方面，各部門對賓客檔案管理要專人負責，專柜管理，不可擅自傳閱、復制及借出。本園區(qū)技術(shù)細則：例如說是水質(zhì)衛(wèi)生解決，解決某些細則，無關(guān)人員一律不可告知。本園區(qū)營業(yè)產(chǎn)品：關(guān)于營業(yè)產(chǎn)品價格、材質(zhì)要恰當保密，某些不能和客人簡介需要婉轉(zhuǎn)解說。公司規(guī)定需要保密某些園區(qū)機密，所有員工要無條件服從并遵守。個人行為方面：在個人私交方面不可泄露公司秘密，不準在公共場合談?wù)摴久孛?，不準通過其她方式傳遞公司秘密。5、責任與懲罰。⑴組領(lǐng)班為本部門第一負責人，保密負責人有權(quán)執(zhí)行保密制度。⑵依照泄密事件情節(jié)輕重對泄密人員進行解決，重要根據(jù)如下：⑶口頭警告，并罰款50-200元已經(jīng)泄密，但各方面都未導致?lián)p失。無意之間泄密，并及時采用補救辦法。⑷嚴重警告，罰款200-500元工作不認真，責任心不夠而導致秘密泄露者，通過公司補救，未導致嚴重后果。⑸辭退并酌情補償經(jīng)濟損失故意或過錯導致公司泄密者，導致重大損失或嚴重后果。違背本保密制度規(guī)定，為她人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密；運用職權(quán)強制她人違背保密規(guī)定。三、水上樂園工作間管理制度。1、人員方面。⑴所有人員不得在上班期間擅自離崗到工作間休息、停留或做其她與工作無關(guān)事；⑵所有人員上班期間因工作到工作間，不得在工作間停留；⑶除班前會之前或工作需要，任何人不得坐在工作間，更不可在工作間聊天；⑷領(lǐng)班若需在工作間內(nèi)工作，需提前安排好現(xiàn)場工作并知會當值主管；⑸員工在工作間內(nèi)除簽考勤外，不得隨意翻看任何文獻以及記錄本。2、衛(wèi)生方面。⑴工作間內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域由領(lǐng)班劃分到指定人員負責，領(lǐng)班負有領(lǐng)導責任；⑵工作間內(nèi)應(yīng)時刻保持衛(wèi)生清潔，達到本部門衛(wèi)生原則；⑶任何人不得在工作間內(nèi)亂丟垃圾、亂扔雜物或做其她破壞衛(wèi)生環(huán)境事；⑷工作間衛(wèi)生負責人有權(quán)監(jiān)督所有進入工作間人員，若發(fā)現(xiàn)破壞衛(wèi)生環(huán)境者可告知領(lǐng)班進行懲罰。3、物品方面。⑴工作間內(nèi)物品應(yīng)分類擺放，且擺放整潔；⑵員工不可將與工作無關(guān)私人物品放于工作間內(nèi)；⑶員工個人物品（衣服、鞋子等）要按照指定位置存儲，不得在工作間貨架上亂放；⑷所有人員進入工作間內(nèi)拿取或存儲物品，必要將物品放于指定位置，不得破壞其她物品擺放；⑸物品分類放置。將易耗品、崗位物品（救生器材）、清掃工具、售賣品、固定資產(chǎn)（日慣用或非日慣用）進行分類擺放；⑹擺放規(guī)定整潔劃一，地面干凈無塵，玻璃門窗空調(diào)保持無水跡、無污漬、無污點無灰塵，各類物品擺放要合理整潔；⑺辦公桌上不可以放非工作慣用物品，物品擺放要整潔美觀，各類物品也要進行分類，培訓資料與文獻是一類，各種記錄本為一類，考勤及日慣用品等為一類，不得浮現(xiàn)亂放現(xiàn)象。四、水上樂園會議制度。1、水上樂園會議分類。⑴管理人員每周例會；⑵管理人員每日協(xié)調(diào)會；⑶各班成員工每周例會；⑷管理人員晨會；⑸各部門班前會、班后會；⑹重大接待前動員會；⑺其她緊急會議。2、會議目。⑴為了充分發(fā)揮辦公室職能作用，加