藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理-藥店營業(yè)員

藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1、明確藥店業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作以及工作流程2、能夠熟練掌握并運(yùn)用藥店營業(yè)員的業(yè)務(wù)工作3、增強(qiáng)自身工作的良好職業(yè)素養(yǎng)【學(xué)習(xí)重點】：藥店營業(yè)員的業(yè)務(wù)工作及流程技巧【學(xué)習(xí)難點】：藥店營業(yè)員的業(yè)務(wù)工作以及流程技巧。整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員?藥店效勞標(biāo)準(zhǔn)?“四聲〞〔顧客進(jìn)門有迎聲、顧客離店有送聲、顧客咨詢有答聲、顧客留言有回聲〕“四心〞〔接待顧客熱心、解答問題耐心、排憂解困誠心、接受意見虛心〕“四效勞〞〔微笑效勞、站立效勞、主動效勞、靈活效勞〕。整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員[概述]藥店營業(yè)員為一線崗位，主要負(fù)責(zé)柜臺藥品銷售、開票工作，必須重視的崗位。[職責(zé)]顧客接待，藥品零售；處方調(diào)劑；銷售內(nèi)務(wù)管理。

營業(yè)前：驗柜補(bǔ)貨下班前：賬目清算整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員[根本素質(zhì)]“推銷商品之前要先推銷自己〞1、效勞態(tài)度熱誠、微笑、心胸寬闊2、職業(yè)儀表服飾美、修飾美、舉止美、情緒美

整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員3、藥品知識藥品的分類、特點、價格、產(chǎn)地等，同類藥品的特點、優(yōu)劣比照，適用人群；臨床常見病診斷；藥物配伍禁忌和不良反響；藥物的服用方法等。4、語言技巧

5、了解顧客的心理整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員[業(yè)務(wù)工作]一、藥品陳列(圖片)1、陳列的根本原那么及要求〔1〕、陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化〔2〕、按?藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?的要求陳列〔3〕、表達(dá)企業(yè)及門店風(fēng)格〔4〕、醒目原那么〔5〕、方便原那么〔6〕、平安性原那么〔7〕、滿陳列原那么〔8〕、整潔美觀原那么〔9〕、先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出的原那么〔10〕、關(guān)聯(lián)性原那么

整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員2、藥品開架銷售陳列的技巧【集中陳列】整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【特殊陳列法】櫥窗陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員專柜陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員利用柱子的“主題式〞陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員端架陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員分段陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員黃金位置的陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員量感陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員質(zhì)感陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員

集中焦點陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員突出陳列法整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員懸掛式陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員除去外包裝的陳列整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【討論】秋季即將來臨，天氣轉(zhuǎn)涼，感冒人群急劇增加，某藥店根據(jù)這種情況，擬對清開靈沖劑的重點推廣，討論你將如何設(shè)計陳列布局。整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【作業(yè)布置】1、藥店營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備哪些根本素質(zhì)？并且對照自身，談一談還有哪些缺乏以及如何改進(jìn)？2、藥品陳列應(yīng)當(dāng)滿足哪些要求？具備哪些原那么？整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【藥品的柜臺銷售】【學(xué)習(xí)重點】1、消費(fèi)者的八大心理階段2、非處方藥品銷售步驟【學(xué)習(xí)難點】能夠?qū)⒈菊聝?nèi)容運(yùn)用于實踐，并體會銷售技巧

整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【銷售技巧——八大心理階段】消費(fèi)者在購置機(jī)動驅(qū)動下步入藥店，從對藥品的選擇、評價到購置，從心理上大致要經(jīng)歷八個階段。觀察階段興趣階段聯(lián)想階段

信心形成階段評價階段欲望階段行動階段感受階段整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【非處方藥品銷售的根本步驟和方法】準(zhǔn)備觀察顧客，相機(jī)接近推介、展示藥品誘導(dǎo)勸說促成交易成交

歡送顧客整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【壓價型的顧客】溫柔一刀型。比方說在考慮一番后作委屈狀說：“沒方法了，只好將就這個吧，能不能廉價一點呢？〞當(dāng)頭棒喝型。他們認(rèn)為店方理所當(dāng)然要減價，天經(jīng)地義，所以他們開口就是：“怎么樣？那你打多少折呢？〞施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠(yuǎn)的地方跑到你這里來，好列你也要優(yōu)惠一點吧！〞軟硬兼施型的。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖這點你也應(yīng)該少算一點才是??！〞理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀！〞低姿態(tài)的殺價法。顧客很是通情達(dá)理：“經(jīng)理，實在不好決思，浪費(fèi)了你這么多的時間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了。〞整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【結(jié)伴購置顧客】顧客A和顧客B結(jié)伴來到一家藥店，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費(fèi)心，而B顧客那么在店內(nèi)閑逛，無事可做。A顧客招呼B顧客說：“聽說養(yǎng)陰清肺糖漿對治療干咳效果不錯，你過來幫我看看！〞B顧客不經(jīng)意地應(yīng)道：“你自己決定好了……〞整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【代人購藥】一個母親責(zé)怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間？〞孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是賣藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣給他們。〞母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！〞整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【購置特價藥品】一個在特價商品搶購人群中擠得大汗淋漓的顧客問店員：“師傅，你們這還有沒有比這包裝好一點的了？這盒包裝有點壞了……〞店員答道：“您就不要挑了，都這么廉價了，您還計較什么！〞顧客還是不甘心，又問：“沒有比這一盒稍微好一點的了嗎？〞店員答復(fù)：“你沒看我都忙成什么樣了，等會再說吧。〞整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【退藥顧客】有個顧客來店里換藥，說：“前些時候我在你們這里買了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能換一種藥？〞店員說：“我先看看有沒有開包裝……哎呀！這里有點劃痕??！是不是翻開過?。卡曨櫩挖s忙辯白到：“沒有呀！這兩盒一次也沒有動過。〞店員這才拿出二、三種較為貴重的進(jìn)口藥給顧客挑。顧客挑了一種，一問價，嚇了一跳：“這么貴呀！這怎么辦？〞店員說：“價格是有差異，但質(zhì)量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……〞這一來顧客才不情愿地?fù)Q了。整理ppt藥品零售企業(yè)的經(jīng)營與管理——藥店營業(yè)員【探價型顧客】一個顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個老牌子了，相信用了之后一定會滿意的〞。顧客答復(fù)說：“哦，不過我想它服用起來有些不方便……〞。店員趕緊答話：“不會的，別的消費(fèi)者反映都很好的，另外