中堅干部如何提升管理能力

中堅干部如何提升管理能力2024/3/13中堅干部如何提升管理能力一、全公司品質(zhì)管理（TQM）（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1.外在環(huán)境:

?自由化、國際化的沖擊?保護主義抬頭?人工不足?消費者環(huán)保意識高漲?社會不安?法令更張?競爭激烈?生產(chǎn)型態(tài)改變?通貨膨脹物價上漲?企業(yè)社會責(zé)任之企求2中堅干部如何提升管理能力2.內(nèi)在環(huán)境:?成本：經(jīng)營成本急劇上升?品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨?產(chǎn)量：交期延誤、效率低落?士氣：做事被動，士氣不振，未以經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營單位之想法、立場來進行工作。3．外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測。內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。3中堅干部如何提升管理能力（二）以服務(wù)品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式1.廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)······2.品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。3.企業(yè)是以長期眼光來經(jīng)營，著重在長期源源不斷之利潤的獲得，不是短視，只看眼前利潤之經(jīng)營方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費需求的時代。

4中堅干部如何提升管理能力(三)全公司品質(zhì)管理（TQM）1.

服務(wù)品質(zhì)管制的目的?對消費者、顧客做保證，使能長期、安心、滿足的使用制品或服務(wù)。?使質(zhì)、量、成本達最佳的狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。2.對品質(zhì)管制的誤解?品質(zhì)管制=管制品質(zhì)?品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來的?沒有不良品就是品質(zhì)保證?品質(zhì)管制是品管單位的事情?品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)

5中堅干部如何提升管理能力3.全公司品質(zhì)管理(1)意義:結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階段中,以最經(jīng)濟有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實施的品質(zhì)管理活動。所有部門全體人員參與：上自董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個人都進行品質(zhì)管理活動。所有階段中實施：從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計、量試、量產(chǎn)、檢驗銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。6中堅干部如何提升管理能力⑵實施原則：?確實做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿足感。?貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義?徹底轉(zhuǎn)動PDCA的管理循環(huán)。

?實施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度?依據(jù)事實的管理，并活用統(tǒng)計方法。?尊重人性，建立全員參加經(jīng)營的制度管道。?有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進行教育訓(xùn)練。?實施方針管理與機能別管理，建立一具有綜合性、貫穿性的管理制度。?以上隨時保持QC的想法及行動

7中堅干部如何提升管理能力（四）企業(yè)體質(zhì)強化與改善1.

認(rèn)知?企業(yè)體質(zhì)即為「企業(yè)之力」,如企劃力、開發(fā)力、銷售力、競爭力、整合力、組織力、管理力、獲利力······。?良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而能永續(xù)繁榮。?體質(zhì)之強化，無特效藥，需從本身決心，恒心做起。?實施TQM的目的，主要在達到企業(yè)體質(zhì)之強化與改善。8中堅干部如何提升管理能力2.

企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象?只重生產(chǎn)?習(xí)以為常?不顧大局?馬馬虎虎?順其自然?本位主義?未活用數(shù)據(jù)、情報?未發(fā)揮各人能力與潛力?只聽命行事的被動?不親自發(fā)現(xiàn)問題?多一事不如少一事

9中堅干部如何提升管理能力?將問題推諉給部下?凡事被動、等待指示?凡事缺乏計劃、體系的觀念?不重視品質(zhì)?只看結(jié)果?依賴KKD?半途而廢、未能追根究底?僅限于應(yīng)急對策?滿足現(xiàn)狀不求改變?推托責(zé)任?不講求方法10中堅干部如何提升管理能力3.

體質(zhì)之強化?問題易顯在化的體質(zhì)?重點導(dǎo)向的體質(zhì)?重視過程管理的體質(zhì)?重視源流的體質(zhì)?全員有體系指向的體質(zhì)?全員有保證的責(zé)任意識的體質(zhì)

11中堅干部如何提升管理能力二、制程的品質(zhì)管制（一）制程管制的概念?掌握影響品質(zhì)的有關(guān)重要因素，于制造進行的過程中，對這些因素加以管理，使結(jié)果在管制狀態(tài)。?品質(zhì)是在制程中形成的，管制≠檢查，光憑檢查，無法做好品質(zhì)保證。?重視過程的管理：要結(jié)果好→過程先要做好。12中堅干部如何提升管理能力（二）制程變動的原因1.制程必定會有變動,無法做出完全同樣的產(chǎn)品,其變動的原因可分為兩類：（1）偶然原因（ChanceCause）：屬于不易避免的原因，如熟手人員之變動、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動、設(shè)備運轉(zhuǎn)中之變動等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進行仍會發(fā)生之變異。13中堅干部如何提升管理能力（2）異常原因（ASSIGNABLECAUSE）：屬可避免，也應(yīng)予以避免的原因，如不同批原料間之變動，生手未訓(xùn)練引起之變動，設(shè)備調(diào)整錯誤所引起之變動等大都系因不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不周全而發(fā)生之變異。

14中堅干部如何提升管理能力2.

制程管制須能判別是何種原因的變動?正常的變動當(dāng)作是異常,則反會造成品質(zhì)差異更大,制程不穩(wěn)、效率降低……等。?要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。15中堅干部如何提升管理能力三、標(biāo)準(zhǔn)化(一)何謂標(biāo)準(zhǔn)化1.

標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實際狀況及需要使達統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等各項業(yè)務(wù)活動加以制定。2.

標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達經(jīng)營管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。16中堅干部如何提升管理能力（二）標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1.是一切管理活動的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營運ＰＤＣＡ。2.脫離人治，整合有關(guān)人員的行動步調(diào)，有效進行企業(yè)內(nèi)活動。3.責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4.使全公司人員徹底了解上級經(jīng)營方針。5.個人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6.使公司各項業(yè)務(wù)有效營運，達到合理化、效率化。7.使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問題顯在化。17中堅干部如何提升管理能力（三）推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項1.握檢討公司各項業(yè)務(wù)活動的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達成的經(jīng)營效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。2.立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營運章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖）

。3.確推行各ＰＤＣＡ階段各階層的職掌。

18中堅干部如何提升管理能力4．決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號方式

(1)

圖例:

公司標(biāo)準(zhǔn)體系定義全公司標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營組織與各機能之概括性原則性，摘要性說明，內(nèi)容主要包含：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運作方式等基本事項。辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說明，內(nèi)容可包含：目的，適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。原料規(guī)格物料規(guī)格制品規(guī)格再制品規(guī)格包裝規(guī)格設(shè)備規(guī)格配方標(biāo)準(zhǔn)制程標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項所作的說明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說明，附件等。為實施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格規(guī)章19中堅干部如何提升管理能力(2)

對于上述分類體系,因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立，否則?產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。?無法做好標(biāo)準(zhǔn)書的分類、檔案管理。?無法有系統(tǒng)、有計劃的整合性推動標(biāo)準(zhǔn)化工作20中堅干部如何提升管理能力四、日常管理(一)日常管理的意義及效果1.意義:簡單說,就是使部門（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)的意思。對于單位每天的日常工作皆能依PDCA原則很習(xí)慣地實際運作。21中堅干部如何提升管理能力1.

效果：(1)

有效掌握部門實力。(2)

部門實力能充分發(fā)揮。(3)

日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實標(biāo)準(zhǔn)化）。(4)

定期進行單位健康檢查。(5)

推動全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基礎(chǔ)之一。?做好日常管理