客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔2024/3/11客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔嘉賓講師

王兆輝先生KINGKONGWONG

美國杜比克大學(xué)工商管理碩士（MBA）

國際營銷專業(yè)協(xié)會合作伙伴／專業(yè)導(dǎo)師

國際企業(yè)管理人專業(yè)協(xié)會評審委員

國際青苗協(xié)會導(dǎo)師

香港青苗協(xié)會顧問／導(dǎo)師

香港工商專業(yè)協(xié)進會導(dǎo)師/永久會員

香港臻略財富管理有限公司總監(jiān)

東莞市中心人才市場特聘講師

東莞志愿者拓展服務(wù)總隊顧問

東莞市無限文化傳播有限公司首席培訓(xùn)師

廣州黃埔軍校東莞啟發(fā)訓(xùn)練營特聘敎官

ABC（心態(tài)調(diào)整系列課程）資深導(dǎo)師客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔主題:服務(wù)意識與銷售技巧第一節(jié):《5W1H服務(wù)意識》第二節(jié):《銷售技巧示范&練習(xí)》第三節(jié):《聚餐時間、溝通交流》客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔第一節(jié):《5W1H服務(wù)意識》1. WHAT?什么是服務(wù)？2. WHY?為何要服務(wù)？3. WHO?為誰服務(wù)？4. WHEN?何時服務(wù)?5. WHERE?在哪服務(wù)?6. HOW?如何服務(wù)?

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔Q&A休息時間客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔第二節(jié):《銷售技巧示范&練習(xí)》1.客戶銷費心理分析；2.銷售溝通的基本步驟與重點；3.銷售技巧示范&模擬練習(xí)?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔車險續(xù)保

話術(shù)匯總客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔前言

續(xù)保是保險公司業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)。續(xù)保能力的高低直接反映著一個保險公司是否能夠不斷擴大規(guī)模，能夠有持續(xù)增長的利潤來源。

為了更好的幫助各4S店提高續(xù)保率、做好在續(xù)保維護過程當(dāng)中與客戶溝通的環(huán)節(jié)，特與各位分享?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔一、續(xù)保難點分析（1/2）外部競爭相當(dāng)激烈續(xù)保渠道眾多：各家保險公司及代理公司、4S店及維修廠；聯(lián)系時間較早：客戶往往在保險到期前兩月，將會有不斷來自四面八方的續(xù)保電話及續(xù)保短信與客戶溝通；客戶心理難以把握大多數(shù)客戶:與購車時關(guān)注點不同，新車時關(guān)注在車本身，而續(xù)保時關(guān)注在保單上，即保費價格、服務(wù)特色等等，因此往往精打細算、多處比較，導(dǎo)致客戶忠誠度較?。豢蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔一、續(xù)保難點分析（2/2）從續(xù)保難點分析可以得到以下兩點結(jié)論：由于外部競爭相當(dāng)激烈，無論我司的忠誠客戶有多少，在續(xù)保方面都需要續(xù)保專員提前、主動、多次的反復(fù)追蹤；針對客戶難以捉摸的心理，我們需要運用銷售方法，在客戶對比價格、服務(wù)的時候，通過專業(yè)的方法來維持客戶的忠誠度?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔二、續(xù)保銷售策略（1/2）到期前兩月主動聯(lián)系客戶原因：目前同業(yè)各渠道對續(xù)?？蛻艟诒ｋU到期前1月聯(lián)系客戶，特別是溝通便利，優(yōu)惠15%的電銷渠道，更是在保險到期前40天就開始聯(lián)系客戶；聯(lián)系越早，成功率越高；做好續(xù)保的兩大關(guān)鍵多次的反復(fù)跟蹤對于續(xù)?？蛻?，可以按照40天，4個四個階段進行追蹤（每階段10天）1、初次溝通，溝通的目的提醒客戶上年投保的公司；2、初級溝通，告知客戶今年續(xù)保享受的優(yōu)惠政策；3、重點溝通，也就是保險到期前20天，好多同業(yè)均給客戶報價，客戶糾結(jié)，需要我們運用優(yōu)勢，重點追蹤。4、確認階段：客戶確認投保時間?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔二、續(xù)保銷售策略（2/2）續(xù)保客戶異議的解決策略服務(wù)問題產(chǎn)品問題價格問題續(xù)?？蛻舫Ｒ妴栴}客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔二、續(xù)保銷售策略（2/2）方案三：車損險不足額投保；不足額投保，只針對連續(xù)幾年未出任何險的優(yōu)質(zhì)客戶，適合推薦此項目；方案一：增設(shè)絕對免賠額；根據(jù)客戶需求增設(shè)300元、500元、1000元、2000元絕對免賠額；許多車主為了維持無理賠記錄，享受下年無賠優(yōu)惠，對于小的事故不作理賠，對于這種客戶大可進行推薦；方案二：增設(shè)多次事故免費率；對于駕駛年限長、經(jīng)驗豐富、往年理賠較少的車主，可推薦此項降低價格；方案四：鼓勵承保效益險種，通過減少險種達到續(xù)保；（如三者、乘客座位險）關(guān)于價格高的銷售策略客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔二、續(xù)保銷售策略（2/2）關(guān)于服務(wù)的銷售策略策略一：非保險事故免費道路救援（包括接電服務(wù)、緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急）策略三：代辦年檢、代辦理賠等項目；策略二：制定增值服務(wù)套餐：洗車、打蠟、氮氣、補胎、四輪定位等項目）；策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設(shè)置力所能及的服務(wù)項目。關(guān)于服務(wù)，給客戶制定增值服務(wù)套餐，從以下入手：客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔二、續(xù)保銷售策略（2/2）關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險種組合產(chǎn)品套餐：產(chǎn)品組合套餐1234基本保障方案險種組合：第三者責(zé)任險＋車上人員責(zé)任險＋不計免賠保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員適用對象：注重基本保障，又不想過多支出保費的人士，適合各種車型。經(jīng)濟保險方案險種組合：車損險＋第三者責(zé)任險＋盜搶險＋不計免賠保障范圍：車損，交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶。適用對象：個人精打細算的最佳選擇。周到保障方案險種組合：車輛損失險＋第三者責(zé)任險＋不計免賠特約險＋全車盜搶險＋車上人員責(zé)任險保障范圍：保車、保人、保第三者。適用對象：一般公司或個人。完全保障方案險種組合：車損險＋第三者險＋車上人員險＋盜搶險＋不計免賠＋玻璃險＋劃痕險+修理廠特約保障范圍：最為全面的保障，車、車上人員、第三者都能得到相應(yīng)的保障。適用對象：機關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機+高檔新車?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔三、銷售策略調(diào)整調(diào)整原則：價格、服務(wù)、產(chǎn)品三方面作為續(xù)?？蛻糇畛Ｒ姷漠愖h，在實際的銷售過程中，以客戶消費的顧慮為基礎(chǔ)，以抓住客戶消費心理為準則，三方面相互結(jié)合，進行及時調(diào)整。客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔常見投保的九個險種車上人員責(zé)任險如果發(fā)生意外事故，造成本車上人員（包括駕駛員本人）的人身傷亡如果本車負有責(zé)任，保險公司按規(guī)定進行賠償。

車輛損失險負責(zé)發(fā)生保險事故時，補償您本車損失的保險。比如車在倒車時撞柱子，保險公司就可以按照條款賠償您修車的費用。車身劃痕損失險如果不是因為碰撞造成的車身被劃，保險公司不負責(zé)賠償。比如您的車停在院子里，被人用鑰匙劃傷了，保險公司不負責(zé)賠償您修理的費用。發(fā)動機特別損失險因發(fā)動機進水而造成發(fā)動機的直接損毀，保險公司按規(guī)定進行賠償，比如前段時間的大暴雨，如果沒有投保發(fā)動機特別損失險而涉水行駛導(dǎo)致發(fā)動機損毀的保險公司是不予理賠的。第三者責(zé)任險如果發(fā)生保險事故時，保險公司按條款替您對第三方（人或者是物）受到的損失進行賠償。不計免賠率如果發(fā)生保險事故，依據(jù)條款，車損險和三者險根據(jù)投保車輛應(yīng)承擔(dān)的保險責(zé)任對應(yīng)相應(yīng)的免賠率，這部分有您自行承擔(dān)。如上了這個險，這部分免賠照樣賠付。比如開車撞樹，根據(jù)條款應(yīng)該承擔(dān)15%的損失如果上了這個險種，保險公司100％賠付，就不用客戶自己承擔(dān)了。自燃損失險因車輛電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失，保險公司按規(guī)定進行賠償。盜搶險如果整車發(fā)生丟失，保險公司按條款進行賠償。玻璃單獨破碎險本身玻璃的單獨破碎，如果發(fā)生車窗、風(fēng)擋保險公司進行賠償。例如高速上其他車輛碾壓飛起的石塊擊傷了擋風(fēng)玻璃，保險公司負責(zé)對更換玻璃的費用進行賠償?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔續(xù)收員1：開門見山您好，張先生！我是PICC車險客服中心的劉慧。

續(xù)收員2：請問您的車子粵S59P45的保險下個月16日就要到期了，要續(xù)保嗎？您好，請問是張先生嗎?我是PICC車險客服中心的劉慧。

請問您的車子粵S59P45的保險下個月16日就要到期了，要續(xù)保嗎？續(xù)收員3：您好，請問是張先生嗎?我是PICC車險客服中心的劉慧。

有個重要的事跟您提醒一下，你的車子粵S59P45的交通強制險快到期了。這個保險一旦過期對你的汽車使用造成極大的不便，比如不能年檢，比如會被交通部門扣押，處2倍罰款。因此對于老客戶，我們都會提醒您及時續(xù)買。張先生，您看我這邊先報價還是您抽個時間直接過來辦理一下？客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔異議處理一般應(yīng)對的步驟：1、聆聽2、認同3、回應(yīng)記住：1、客戶回答后，要用“請問張先生，除了這個問題，還有別的疑問嗎？”做開始語。（言下之意：如果我解決了這個或這些問題，你就應(yīng)該買我們公司的產(chǎn)品）2、二選一的提問。3、及時要求客戶做轉(zhuǎn)介紹?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔提前40天續(xù)收電話話術(shù)感恩答謝

續(xù)收員：您好，張先生，我是XX4S店的客服劉慧，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：可以。（如客戶現(xiàn)在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯(lián)絡(luò)？多次不便，請改發(fā)短信）續(xù)收員：非常感謝去年你在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于你在我這里購買汽車，我很希望得到您的支持。這一年來你對我或者我們公司的服務(wù)還滿意嗎？

客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品)

有何幫助續(xù)收員：你是我的重要客戶，你需要我們在哪方面能夠給你幫助呢？客戶：謝謝你，多謝你費心了。（如有，請詳細記錄，并予以來店小禮品)禮包推薦續(xù)收員：根據(jù)我們的記錄，您的車保險還有1個半月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美****，更多驚喜等著你。你是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處。你看我先按去年的保險條件給你報個價格（或者發(fā)短信），如果沒有問題，我就幫你出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）

續(xù)保指標(biāo)打動對方續(xù)收員：你是我的VIP客戶，你對我們的服務(wù)也很滿意。你也知道我們都有保險續(xù)保指標(biāo)的，還請你多多關(guān)照，幫我完成一個任務(wù)吧！我會幫你爭取一個最優(yōu)惠的費率，（你的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），你的愛車續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。續(xù)收員：那我等你（一周左右時間再次跟進）

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔感恩答謝

續(xù)收員：您好，張先生，我是XX4S店的客服劉慧，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：你好。續(xù)收員：非常感謝你在過去的一年里你的愛車在我們公司做保養(yǎng)，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務(wù)還滿意嗎？

客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品)

有何幫助續(xù)收員：你是我的VIP客戶，請問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養(yǎng)、維修過程中是否需要我們?yōu)槟闾峁└玫姆?wù)？你需要我們在哪些方面能夠給你幫助呢？客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。禮包推薦續(xù)收員：公司的系統(tǒng)提醒我，你的愛車保險10天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶，你在我們續(xù)保的話，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送一次****。我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處的。你覺得我們的續(xù)保方案還有什么需要改進的嗎？你看我是否把你續(xù)保保險單給出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）

續(xù)保指標(biāo)打動對方續(xù)收員：你是我的VIP客戶，以后有售后服務(wù)的任何問題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保險續(xù)保指標(biāo)的，請你多多關(guān)照，續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。續(xù)收員：那我等你（24小時內(nèi)再次跟進）

提前10天續(xù)收電話話術(shù)客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車服務(wù)、協(xié)助處理交通事故、代辦驗車、緊急換胎等多項免費服務(wù)。3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看我先幫你報個價格好嗎？好問決疑：挖掘客戶需求要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點在哪兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：現(xiàn)在保險電話營銷價格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價格嗎？

1、現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠時找誰呢？2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要你自己支付的。3、如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易產(chǎn)生道德風(fēng)險，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴格的監(jiān)管。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠價格，對你的愛車非常有用。而且活動就到月底就要結(jié)束了，你看我先幫你報個價，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。

適時成交：踢好“臨門一腳”就好像足球場上的臨門一腳，只要踢好這一腳----促成，就是射門成功了----客戶簽單付款。要耕種更要收獲----沒有促成就沒有交易。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢？1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的維修和服務(wù)質(zhì)量。2、我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。3、如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家?？赡茉诒ｋU理賠的時候會產(chǎn)生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險公司協(xié)商價格，客戶無需多支付額外的費用。等于幫助你省下一大筆錢呀！4、保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)才是真正帶給客戶附加的價值。承諾我們的售后服務(wù)讓客戶買的放心客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了我們的保險后，能夠得到良好的服務(wù)。持續(xù)不斷的電話、節(jié)日的問候等待，都會給客戶良好的感覺。對于答應(yīng)客戶的事，千萬不要找借口拖延或不辦。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務(wù)不滿意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？1、首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)置了專人專崗，下次不會出現(xiàn)這種問題。2、我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話。3、問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們與PICC公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務(wù)更好的保險公司給你。讓客戶知道不是他一個人在我們公司辦理續(xù)保人都是有從眾心理的。續(xù)保員在推薦保險時，適時地告訴客戶一些與他情況類似或相同的人也在我們公司辦理了續(xù)保，他們是如何看待我們的服務(wù)的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：我去年買了車輛保險，我都不知道買了哪些保險，你幫我解釋一下？

1、我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個險種，有車輛損失險、第三者責(zé)任險、交強險、不計免賠險、盜搶險和劃痕險。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。2、簡單講車輛損失險：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時保險公司予以理賠。第三者責(zé)任險是萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的。交強險是國家強制保險，不計免賠險是保險公司100%理賠。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。劃痕險是車輛被劃了，保險公司予以理賠。3、張先生，你的保險意識是很強的，這些險種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁給保險公司了。這樣就是花小錢保大錢了呀?？蛻舫浞至私馑约核I的商品在促成前，你要確認客戶充分了解你所推薦的保險商品的價格和所能帶來的利益。必須實話實說，由于保險產(chǎn)品專業(yè)性比較強，讓客戶自己看條款是不明智的選擇（即使他是位博士），你要用最簡單的方式解釋保險條款，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產(chǎn)品。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？

1、恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打**折。2、我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強險、第三者責(zé)任險、不計免賠險都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險和劃痕險。3、具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據(jù)您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產(chǎn)品。向客戶證明你給他的保險設(shè)計是符合他的收入水平的客戶購買車輛保險之前，客戶要確信自己有足夠的經(jīng)濟實力來購買保險，如果我們設(shè)計的保險過多，客戶支付過高的續(xù)保費，客戶會產(chǎn)生逃避心理。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：去年保險費太貴了，我不想買這么多的保險？1、保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根據(jù)你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。2、我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險種和保額，而且根據(jù)您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險的險種結(jié)構(gòu)。3、我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個保單評估，幫你設(shè)計適合你的愛車保險計劃。所推薦的正是客戶所需要的客戶購買保險產(chǎn)品的出發(fā)點是他需要這款產(chǎn)品，所以在購買前，客戶會產(chǎn)生逃避心理。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款？1、尊敬的張先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。如果保險公司沒有收到保險費的話，他們是不能出單的。2、這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。3、我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。風(fēng)險提示：我們在實際操作中，出單前提必須是客戶把錢匯到公司保險代收代付賬戶或者續(xù)保專員個人賬戶，避免出單后客戶拖延或者毀約而帶來的追償風(fēng)險。

客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)推薦車上人員責(zé)任險（一）續(xù)保專員：我們也知道,車子是個貴重物品,相信您也一定同意,比起車子來,人才是最精貴的,現(xiàn)在車子的保障都有了,這邊幫您再保一個車上人員責(zé)任險,是保我們自己的人的,只需要一百來塊錢就能享受到每座一萬一共5座的保障.現(xiàn)在就幫您保上?

輔助手段加上實際例子?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)客戶：交強險和三者險保的不都一樣嗎?都保沒有必要，保個交強就夠了！續(xù)保專員：交強險和三者險的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強有三個問題：首先，交強險分項限額，對第三方的死亡賠償是11萬，從現(xiàn)在的賠償金額來看，一般撞到第三方造成死亡的，賠償金額至少20萬以上。廣東省公安廳公布的道路事故人身損害賠償標(biāo)準,深圳市在車禍中死亡的事主，最高賠償金額將達到一百零一萬人民幣。所以交強險的11萬真的是遠遠不夠的，一定要保商業(yè)三者險的來補充。另外，醫(yī)療保障僅1萬元，對于很多事故，連基本的搶救費用都不夠。還有，交強險對第三方財產(chǎn)保障只有2000元，只夠賠一個保險杠的。據(jù)統(tǒng)計，車險事故中95%以上都是財產(chǎn)損失事故，大多數(shù)都是兩車碰撞，每次事故少則上千，多則幾萬，商業(yè)三者可以有效的彌補交強險保障的不足。在有責(zé)的情況下三者險是交強險的一個有效補充，它們是不重復(fù)的。打個簡單的比方說，我們開車的過程中追尾了，,定損下來我們的全責(zé)，對方車全部修理下來要1萬元，這個時候需要我們投保的交強險先進行賠付，而交強險財產(chǎn)損失的最高賠償限額只有2000元。所以多余的8000元需要我們自行承擔(dān)，但是如果我們投保了商業(yè)三者險，這部分錢保險公司就為我們承擔(dān)了，人傷也是一樣的道理。所以即使投保了交強險，也還是需要再保個商業(yè)三者險使保障更全面一些的。輔助手段加上實際例子?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)推薦及提高商業(yè)三者險保額話術(shù)續(xù)保專員：張先生，了解您希望保障又全面并且能節(jié)省保費的心情。國家推出的強制保險只是保障了車主最基本的需求，保監(jiān)會調(diào)整后保額總計才12.2萬，除了死亡傷殘最高賠付11萬外，醫(yī)療和財產(chǎn)損失都只有1萬和2千的限額，對于財產(chǎn)損失的賠付限額沒有調(diào)整。據(jù)統(tǒng)計，車險事故中95%以上都是財產(chǎn)損失事故，大多數(shù)都是兩車碰撞，每次事故少則上千，多則幾萬。交強險在這部分的賠償限額最高只是2000元，只夠賠XX(例:一個保險杠)。所以，只保交強險，是遠遠不夠的，需要商業(yè)三者險來補充，使保險更為充分，為您加保20萬的三者險您看夠嗎？輔助手段加上實際例子。客戶續(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)推薦客戶買座位險?？蛻簦何矣幸馔怆U了，這個險種沒有必要買！續(xù)保專員：其實張先生，相信您平時也會開車載著您的家人或者是朋友出游，那么不一定所有的人都有購買意外險，而車上人員責(zé)任險保費非常優(yōu)惠，只要幾十元就能享有1萬元的保障，而且您還可以選擇座位投保，只投保司機座也是可以的，額度也可以自行選擇的，那么這個座位上不論座誰都能得到保障，花小錢買平安，何樂而不為呢？輔助手段加上實際例子?？蛻衾m(xù)保自我管理與提升求職職場實用文檔客戶異議處理話術(shù)盜搶險推薦話術(shù)續(xù)保專員：希望您不要介意，畢竟汽車是個貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷盜，咱們自己損失的錢，可能需要辛苦工作好幾年才能換回損失的。不過現(xiàn)在要是加上這么一個保障，只需要幾百元，每天也就多花不要一元錢就能享受幾萬甚至幾十萬的保障呢。賠償時間變化可以作為賣點：