電子商務(wù)運(yùn)營 教案 項(xiàng)目九 智慧門店運(yùn)營

《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目九智慧門店運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級主講教師教學(xué)目的和要求知識目標(biāo)1.了解智慧門店的概念及產(chǎn)生背景；2.熟悉智慧門店中常見的營銷渠道；3.了解營銷推廣的概念、特點(diǎn)及意義；4.掌握營銷推廣的渠道及方式；5.了解會員與會員運(yùn)營的概念；6.熟悉常見會員模式；7.了解分銷的概念及產(chǎn)生背景。能力目標(biāo)1.能夠完成智慧門店?duì)I銷渠道的搭建；2.能夠?qū)崿F(xiàn)智慧門店的營銷推廣獲客；3.能夠完成智慧門店會員體系搭建、會員關(guān)系的管理以及客戶服務(wù)的提供；4.能夠?qū)崿F(xiàn)智慧門店的客戶培育與客戶服務(wù)；5.能夠完成智慧門店客戶分銷機(jī)制的搭建。素養(yǎng)目標(biāo)1.樹立智慧門店運(yùn)營依然需要遵循相應(yīng)法律法規(guī)的正確意識。教學(xué)手法1.在理論知識講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)中去，主動探索，積極思考問題，從而對相關(guān)知識概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以演示法、指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動更加生動活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.智慧門店的含義及常見營銷渠道的介紹；2.營銷推廣渠道和方式的介紹；3.會員運(yùn)營的分析方法。難點(diǎn)：1.智慧門店?duì)I銷渠道的搭建；2.會員體系的搭建和管理；3.智慧門店運(yùn)營中應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)銷售的復(fù)購與裂變。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過講解智慧門店的概念和常見營銷渠道的介紹，讓學(xué)生可以結(jié)合智慧門店的要求完成智慧門店的營銷渠道搭建。（90分鐘）2.通過講解營銷推廣渠道和方式，幫助學(xué)生了解如何圍繞智慧門店運(yùn)營進(jìn)行營銷推廣獲客；以案例講解的方法向?qū)W生講授智慧門店?duì)I銷推廣獲客的步驟，讓學(xué)生掌握智慧門店?duì)I銷推廣的流程。（45分鐘）3.通過講解會員運(yùn)營和常見會員模式，幫助學(xué)生理解和掌握會員體系的搭建，模擬相關(guān)情景讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐；以操作演示的方法向?qū)W生講解會員關(guān)系管理的流程和步驟，讓學(xué)生練習(xí)并掌握市場會員管理的相關(guān)技能。（45分鐘）4.通過講解分銷和分銷體系的含義，幫助學(xué)生理解什么是銷售的復(fù)購和裂變，通過講解客戶培育與客戶服務(wù)，幫助學(xué)生了解智慧門店在運(yùn)營的過程中如何進(jìn)行客戶培育和服務(wù)；同時(shí)讓學(xué)生可以結(jié)合以上知識點(diǎn)和概念進(jìn)行客戶分銷機(jī)制的搭建。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一營銷渠道搭建【預(yù)備知識】一、智慧門店智慧門店是目前移動互聯(lián)網(wǎng)最新的O2O創(chuàng)新模式，是一套通過融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù)，旨在重構(gòu)門店“人貨場”，助力品牌和門店建立起與用戶的深度連接的軟硬件一體化解決方案。智慧門店的產(chǎn)生背景主要有三個方面：一是線上零售遭遇天花板，傳統(tǒng)零售的瓶頸出現(xiàn)；二是新中產(chǎn)階級的崛起，選購商品更注重商品質(zhì)量、性價(jià)比和體驗(yàn)性；三是移動支付為智慧門店提供更多的便利。二、常見營銷渠道介紹1.平臺類：淘寶平臺、京東、天貓、拼多多；2.APP類：通過門店方自行創(chuàng)建的APP；3.其他類：小程序、微電商、有贊平臺等?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】智慧門店?duì)I銷渠道搭建步驟步驟1：店鋪銷售定位；步驟2：渠道選擇；步驟3：渠道搭建與實(shí)施；步驟4：實(shí)體門店環(huán)境打造；【拓展知識】一、如何開線下店思考如何開線下店可以分五個部分進(jìn)行思考：1.賣什么：可根據(jù)產(chǎn)品、競爭、自身資源、預(yù)估資金等方面進(jìn)行綜合評估；2.店鋪選址：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者畫像及客群分析，選擇最大范圍輻射周邊客群的地點(diǎn)；3.租店鋪：通過了解周邊租金大概價(jià)格、從中介處獲取租金信息等方式，從而租到性價(jià)比較高的店鋪；4.店鋪裝修：注意將線上線下風(fēng)格統(tǒng)一融合，讓店鋪具有信息化特征；5.費(fèi)用預(yù)估：結(jié)合店鋪投資費(fèi)、人員成本、店鋪流動資金、水電、宣傳、稅費(fèi)等信息進(jìn)行大致評估。任務(wù)二營銷推廣獲客【預(yù)備知識】一、營銷推廣營銷推廣是指在以等價(jià)交換為特征的市場推銷的交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向客戶宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望及行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。二、營銷推廣渠道根據(jù)智慧門店運(yùn)營模式可以將營銷推廣渠道分為線上渠道和線下渠道兩種。1.線上渠道：社交媒體平臺、在線視頻網(wǎng)站、各大門戶網(wǎng)站。2.線下渠道：地推、燈牌廣告、電視廣播。三、營銷推廣方式營銷推廣方式主要包括文字、圖片、二維碼、短視頻及直播等?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】智慧門店?duì)I銷推廣獲客步驟步驟1：確定營銷目的；步驟2：選擇營銷方式；步驟3：制定營銷計(jì)劃；步驟4：營銷渠道策劃；步驟5：營銷活動實(shí)施；步驟6：營銷效果分析?！就卣怪R】一、短視頻營銷的常用平臺目前人們使用較多的短視頻營銷平臺是抖音、快手以及微信視頻號。任務(wù)三交易促成【預(yù)備知識】一、會員與會員運(yùn)營會員是指對產(chǎn)品使用上有需求，且需求強(qiáng)度已經(jīng)超過某個門檻，經(jīng)過有效手段驗(yàn)證的一批值得被深挖的用戶群體的集合。會員運(yùn)營是一種客戶管理模式，它是為了維系與客戶之間的長期穩(wěn)定關(guān)系而演變成的一種營銷模式。會員運(yùn)營的作用分別是節(jié)約成本、精準(zhǔn)營銷、品牌宣傳以及提高復(fù)購率和客單價(jià)。二、常見會員模式1.注冊會員2.儲蓄會員3.限時(shí)會員4.榮譽(yù)會員5.聯(lián)合會員【任務(wù)實(shí)施與分析】一、會員體系搭建步驟步驟1：選擇會員模式；步驟2：確定會員等級；步驟3：確定會員權(quán)益；步驟4：建立會員運(yùn)營數(shù)據(jù)庫。二、會員關(guān)系管理步驟1：建立會員檔案。1.收集會員檔案資料；2.錄入會員系統(tǒng)；3.檔案資料分級管理。步驟2：會員關(guān)系管理。1.確定會員管理的內(nèi)容；2.選擇會員管理方式；3.會員營銷。三、客戶服務(wù)步驟1：設(shè)置售前客戶服務(wù)步驟2：設(shè)置售后客戶服務(wù)【拓展知識】一、客戶檔案分類整理的內(nèi)容客戶檔案分類整理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：1.客戶基礎(chǔ)資料；2.客戶購買產(chǎn)品的信譽(yù)，財(cái)務(wù)記錄及付款方式等情況；3.與客戶的交易狀況；4.客戶退賠、折價(jià)情況。任務(wù)四復(fù)購與裂變【預(yù)備知識】一、分銷與分銷體系分銷是指將原本平臺的推廣費(fèi)用拿出一部分給到分銷商，讓他們幫助平臺進(jìn)行推廣售賣的方式。分銷體系是一個高效的銷售機(jī)制?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、客戶培育與客戶服務(wù)（一）客戶培育智慧門店運(yùn)營的客戶培育更多是采取社群營銷的方式，社群營銷的具體步驟如下：步驟1：確定社群建立的目標(biāo)；步驟2：定義社群成員；步驟3：引流吸粉，確定群結(jié)構(gòu)；步驟4：制定群規(guī)則；步驟5：社群運(yùn)營。（二）客戶服務(wù)智慧門店的客戶服務(wù)主要是圍繞客戶的精準(zhǔn)營銷進(jìn)行，分別是收集數(shù)據(jù)信息、分析數(shù)據(jù)信息以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。二、客戶分銷機(jī)制搭建客戶分銷機(jī)制搭建的步驟：步驟1：確定分銷目標(biāo)群體；步驟2：設(shè)置分銷客戶等級；步驟3：制定分銷獎勵機(jī)制；步驟4：選擇分銷推廣渠道?！就卣怪R】一、提高客戶復(fù)購率的技巧提高客戶復(fù)購率的技巧主要有以下幾種：1.建立數(shù)據(jù)庫