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足浴中心管理手冊目錄介紹業(yè)務(wù)流程預(yù)約與接待服務(wù)流程結(jié)賬與離店安全管理緊急情況處理設(shè)施設(shè)備維護衛(wèi)生管理清潔消毒流程床單、浴巾等用品更換員工管理培訓(xùn)與考核崗位職責工時安排客戶服務(wù)投訴處理客戶關(guān)懷管理制度管理流程禁止事項法律法規(guī)遵守介紹本手冊旨在規(guī)范足浴中心的管理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客健康與安全。業(yè)務(wù)流程預(yù)約與接待顧客電話預(yù)約或現(xiàn)場接待核對預(yù)約信息、確認服務(wù)項目辦理會員卡或其他優(yōu)惠政策服務(wù)流程為顧客提供專業(yè)足浴服務(wù)根據(jù)顧客需求提供不同種類的按摩保持服務(wù)人員禮貌、專業(yè)結(jié)賬與離店清點消費項目，出示賬單為會員提供積分或優(yōu)惠服務(wù)送客離店，致謝，并征求顧客意見安全管理緊急情況處理滅火器、急救箱的位置和使用方法火警、醫(yī)療緊急狀況的處理流程設(shè)施設(shè)備維護定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)故障及時維修或更換衛(wèi)生管理清潔消毒流程定期對桶浴、按摩服務(wù)用具等進行消毒保持場所整潔，定期通風床單、浴巾等用品更換每位顧客使用完畢后更換床單、浴巾等用品保持用品干凈整潔，定期更換員工管理培訓(xùn)與考核對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)定期進行考核，獎懲制度明確崗位職責約定員工各項工作職責和要求確保員工認真負責，顧客滿意工時安排合理安排員工工作時間確保員工休息充足，保持工作效率客戶服務(wù)投訴處理接受顧客投訴并及時處理如有爭議，需上級領(lǐng)導(dǎo)介入?yún)f(xié)商客戶關(guān)懷關(guān)心顧客需求，提供貼心服務(wù)定期開展優(yōu)惠活動，促進顧客滿意度管理制度管理流程遵循嚴格管理制度，確保規(guī)范運作定期監(jiān)督檢查，及時整改問題禁止事項禁止員工拒絕服務(wù)任何合法顧客禁止虐待、歧視任何員工及顧客法律法規(guī)遵守遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障顧客權(quán)益定期對法律法規(guī)進行學習，提高法律意識以上是本足

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