《幼兒教師職業(yè)禮儀》 課件 第四章 與幼兒家長交際禮儀

與幼兒家長交際禮儀PART04第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀與幼兒家長面談禮儀第一節(jié)一、幼兒入園、離園面談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.幼兒入園面談禮儀每天早晨幼兒入園時(shí)，幼兒教師尤其是值班幼兒教師，除了要和送幼兒入園的幼兒家長打招呼外，通常還會與幼兒家長進(jìn)行短暫的交流。在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）始終熱情、文明、禮貌地接待家長。（2）認(rèn)真對待幼兒家長囑托的事。（3）對待幼兒祖輩的家長，要視其為長輩，給予尊重。（4）如果是第一次和幼兒家長見面，要主動介紹自己的情況，同時(shí)最好留下幼兒家長的聯(lián)系方式。2.幼兒離園面談禮儀（1）與幼兒家長交流前要征求幼兒家長的意見。（2）要節(jié)約幼兒家長的時(shí)間，簡明扼要地交流、溝通。（3）反饋幼兒在園情況時(shí)，要以真實(shí)觀察到的情況為基礎(chǔ)，將幼兒的突出表現(xiàn)反饋給幼兒家長。（4）在反饋幼兒家長囑托事項(xiàng)的辦理結(jié)果時(shí)，要征求幼兒家長對辦理結(jié)果的意見，便于今后開展同類工作時(shí)心中有數(shù)，需要改進(jìn)的地方要及時(shí)改進(jìn)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（5）在溝通需要幼兒家長配合的事項(xiàng)時(shí)，要說明具體要求。（6）如果來園接幼兒的不是幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者不是主要溝通對接人，可以與其簡明扼要地進(jìn)行交流。如有必要，要采用適當(dāng)方式和幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者主要溝通對接人另行交流。（7）如果發(fā)現(xiàn)來園接幼兒的不是通常來接幼兒的家長，也沒有接到幼兒家長的通知，幼兒教師既要注意嚴(yán)格按規(guī)定處理，又要注意態(tài)度平和、方式文明、方法恰當(dāng)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀二、與幼兒家長約談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.約談準(zhǔn)備（1）列出與幼兒家長談話的核心話題。（2）與幼兒家長聯(lián)系，告知幼兒家長約談的核心話題，并和幼兒家長商定來園約談的時(shí)間。（3）圍繞核心話題，就約談內(nèi)容做好準(zhǔn)備。（4）幼兒家長來園之前，一方面要準(zhǔn)備好約談場所；另一方面要安排好日常工作，做到集中精力迎接幼兒家長并與幼兒家長進(jìn)行交談。2.約談過程（1）接待禮儀。幼兒教師要以熱情、親切的態(tài)度和端莊、大方的儀態(tài)迎接幼兒家長。（2）交談禮儀。1）要平等地與幼兒家長交流。2）采用幼兒家長易于理解、容易接受的方式進(jìn)行交流。3）準(zhǔn)確、翔實(shí)地向幼兒家長反映幼兒的成長狀況，客觀、全面、辯證地對幼兒進(jìn)行評價(jià)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4）核心話題要注意心平氣和地與幼兒家長討論，注意傾聽幼兒家長的心聲，深入了解幼兒家長的想法，要做到既虛心接受幼兒家長的正確意見和建議，又給幼兒家長以科學(xué)而有針對性的指導(dǎo)，以便找到既適合幼兒，又能被幼兒教師和幼兒家長共同接受的幼兒保育和教育的方式、方法。（3）結(jié)束、送別禮儀。1）對幼兒家長配合工作表示謝意。2）將幼兒家長送到接待室或辦公室門外；送別時(shí)要主動為幼兒家長開門，要目送幼兒家長離開后再返回。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀三、家訪禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.明確家訪目的與內(nèi)容家訪的目的一般包括：①宣傳國家幼兒教育的政策；②介紹幼兒園、幼兒教師對幼兒實(shí)施保育和教育的計(jì)劃安排、實(shí)際情況；③交流幼兒在園成長狀況；④實(shí)地考察、了解幼兒成長的家庭環(huán)境；⑤就幼兒保育和教育的相關(guān)問題進(jìn)行交流、協(xié)商等。在明確了家訪目的的前提下，幼兒教師要計(jì)劃好當(dāng)次家訪的具體內(nèi)容，并準(zhǔn)備好家訪所需要的資料。2.約定家訪時(shí)間與地點(diǎn)（1）幼兒園按照工作計(jì)劃集中安排的家訪，一般都會提前集中通知幼兒家長。（2）幼兒教師在與幼兒家長約定具體家訪時(shí)間時(shí)，既要考慮自己的時(shí)間安排，又要照顧到幼兒家長的時(shí)間安排。（3）如果不得已約定在中午或晚上家訪，家訪時(shí)間盡可能不要太長，以免影響自己和幼兒家長下午工作或晚上休息。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀3.進(jìn)門與落座時(shí)的禮儀（1）注意自身儀容儀表，做到衣著得體、干凈整潔。（2）到了幼兒家門口，要先輕輕叩門，見到開門人要問好，不認(rèn)識的人開門，要做自我介紹，并禮貌地問一句“這是某某家嗎？”確認(rèn)且得到允許后方可進(jìn)門。（3）進(jìn)門后要視情況決定是否更換拖鞋；見到幼兒家中的人要問好；幼兒家長讓座，落座時(shí)要說聲“謝謝”，坐姿要端莊、自然；幼兒家長上茶時(shí)，要欠身道謝，喝茶不可發(fā)出聲響。（4）進(jìn)入幼兒家中不可東張西望，未經(jīng)邀請不能隨意走動，更不能隨意翻動?xùn)|西。（5）如果幼兒本人在家，要注意和幼兒打招呼。（6）溝通過程中如有他人到訪，要輕輕起身與來人打招呼。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4.圍繞家訪目的與任務(wù)和幼兒家長做好溝通（1）當(dāng)向幼兒家長說明家訪目的和任務(wù)時(shí)，要突出重點(diǎn)。（2）向幼兒家長介紹幼兒在園情況時(shí)，對于存在某些不足的幼兒，不能以向家長告狀的態(tài)度和方式向家長介紹幼兒在園情況，不能將教育責(zé)任推卸給家長或指責(zé)家長教育缺失。（3）向家長了解幼兒在家情況時(shí)，要緊扣與幼兒成長有關(guān)系的要素，不可有意打幼兒家庭隱私和家人隱私。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（4）征求家長對幼兒保育和教育的意見和建議時(shí)，要態(tài)度誠懇、認(rèn)真傾聽。（5）協(xié)商問題解決方案時(shí)，需要家長協(xié)助解決的問題，要客氣地請求家長給予支持，自己能把握的問題可當(dāng)場答復(fù)，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示才能解決的問題及有異議的問題，要向家長說明并承諾答復(fù)時(shí)間。（6）如果和家長溝通時(shí)幼兒在場，不可忽視幼兒的存在。（7）如果需要家長填寫有關(guān)問卷，要耐心協(xié)助家長認(rèn)真填寫完成。（8）如遇特殊情況須中斷家訪，可與家長約定另行聯(lián)系完成相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀5.按計(jì)劃結(jié)束家訪并做好后續(xù)工作除非有特殊情況，否則都要按照計(jì)劃的內(nèi)容和時(shí)間結(jié)束家訪。家訪結(jié)束后，要先向幼兒家長表示感謝，再告別。家訪后，要及時(shí)做好家訪記錄，根據(jù)家訪得到的信息完善幼兒保育和教育的計(jì)劃與方案，需要向幼兒家長回復(fù)的問題，要按照家訪時(shí)的約定將結(jié)論反饋給幼兒家長。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)一、電話聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀1.要注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間除非特殊情況或是緊急情況，否則不可在人們習(xí)慣的用餐時(shí)間、休息時(shí)間給幼兒家長打電話。2.做好聯(lián)系前準(zhǔn)備電話聯(lián)系、溝通前要做好相關(guān)準(zhǔn)備，尤其是準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容，即使是常規(guī)性聯(lián)系、溝通，也要打好草稿。3.撥打電話注意事項(xiàng)等待電話接通過程中，如果幾次響鈴后暫時(shí)無人接聽，或者提示“正在通話中，請不要掛機(jī)”，要等到提示“暫時(shí)無人接聽，請稍后再撥”后再掛機(jī)。掛機(jī)后可采用微信、短信等形式給幼兒家長留言。4.和幼兒家長溝通注意事項(xiàng)電話接通后要先問好，確認(rèn)對方身份，對方未分辨出打電話人的身份時(shí)，要做簡單自我介紹。除了緊急事件外，正常打電話時(shí)最好客氣地問一句“現(xiàn)在您有時(shí)間嗎？”“我能占用您一點(diǎn)時(shí)間和您交流一下您孩子的情況嗎？”然后展開具體內(nèi)容。5.做好電話記錄電話記錄需要包括以下內(nèi)容：通話日期、幼兒姓名、電話聯(lián)系目的、幼兒家長提出的問題等。第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀二、社交軟件聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第一，發(fā)送的文字信息要內(nèi)容完整、用語恰當(dāng)、條理清晰、簡明規(guī)范；發(fā)送的圖片，音頻、視頻資料要清晰、美觀。第二，發(fā)送文字信息時(shí)，雖然聯(lián)系、溝通工具是社交軟件，但具體內(nèi)容的編寫要求與同類書面文字信息的編寫要求類似。第三，注意保護(hù)幼兒、幼兒家長、幼兒園及幼兒教師的隱私。與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)一、書信和便條聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀1.書信聯(lián)系、溝通禮儀幼兒園或幼兒教師集中寫給幼兒家長的書信，一般都要在書信的正上方獨(dú)占一行寫上標(biāo)題（即書信名稱），如“關(guān)于××（寫信原因）致××（收信對象）的一封信”。書信由書信名稱、書信開頭的稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款（即署名）和日期幾部分組成。（1）開頭的稱呼應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號，以示尊敬。具體稱謂應(yīng)遵循長幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。幼兒園或幼兒教師寫給幼兒家長的信一般稱呼為“尊敬的家長”。（2）問候語一般用“您好”“節(jié)日（節(jié)日名稱）好”等，要單獨(dú)成行，以示禮貌，也可直接接正文。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀（3）正文是書信的主體，可根據(jù)收信對象和所述內(nèi)容的要求靈活地采用不同風(fēng)格的表述方式，但由于書信一般用于比較正式內(nèi)容的聯(lián)系、溝通，所以要在幼兒家長能夠理解的基礎(chǔ)上使用規(guī)范的書面語言，且語言表達(dá)要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、有條理。（4）正文最后一般用有感謝、鼓勵(lì)、期望含義的語句作為書信結(jié)尾。（5）書信的祝頌語多用“此致”“敬禮”，其中“此致”排列在正文末尾的下一行處并空兩格，“敬禮”另起一行頂格排列。（6）署名應(yīng)寫在祝頌語“敬禮”的下一行的靠右側(cè)位置，一般應(yīng)寫全稱或全名。（7）在署名下面另起一行，在該行右側(cè)以“××××年××月××日”格式注明寫信時(shí)間。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀2.便條聯(lián)系、溝通禮儀無論是傳統(tǒng)意義上的便條，還是利用社交軟件等發(fā)送的“留言”，編寫方法基本一致，編寫時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）由于內(nèi)容較簡單，編寫時(shí)要力求篇幅短小，內(nèi)容既要言簡意賅，又要清楚、準(zhǔn)確、完整。（2）注意有稱呼、問候、感謝等含義的語句的恰當(dāng)使用。（3）可以適當(dāng)使用口語化語言。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀二、家園聯(lián)系冊聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀家園聯(lián)系冊（見圖4-1）全稱為家園聯(lián)系手冊或家園互動聯(lián)系手冊。傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊采用紙質(zhì)形式，其主要內(nèi)容包括幼兒教師記錄的幼兒在園保育和教育的主要情況，如幼兒的主要表現(xiàn)以及幼兒教師對幼兒的評價(jià)，另外還包括幼兒園開展的幼兒保育和教育的事項(xiàng)及幼兒保育和教育方法等。幼兒教師在編制家園聯(lián)系冊時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：1.計(jì)劃好家園聯(lián)系周期幼兒教師和幼兒家長利用家園聯(lián)系冊相互聯(lián)系的周期可分為每日、每周、每月等。2.科學(xué)設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊要從整體上設(shè)計(jì)幼兒教師和幼兒家長填寫內(nèi)容的空間及位置，還要注意整個(gè)版面布局的美觀大方。3.要精心篩選幼兒教師所填寫項(xiàng)目在設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊的內(nèi)容時(shí)，需要幼兒教師填寫的項(xiàng)目要選擇能展示幼兒成長情況，能反映幼兒園辦園特色以及幼兒家長最為關(guān)注的項(xiàng)目。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀4.要認(rèn)真整理填寫家園聯(lián)系冊的內(nèi)容填寫家園聯(lián)系冊時(shí)，字體要工整，表達(dá)要簡明、準(zhǔn)確；圖片及音頻、視頻資料要清晰、完整、美觀。5.指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊要熱情、耐心地指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊。6.保存好家園聯(lián)系冊除了要自己保護(hù)、保存好家園聯(lián)系冊外，還要引導(dǎo)幼兒和幼兒家長細(xì)心保存家園聯(lián)系冊。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀三、家園聯(lián)系專欄聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、