版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
與幼兒家長交際禮儀PART04第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀與幼兒家長面談禮儀第一節(jié)一、幼兒入園、離園面談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.幼兒入園面談禮儀每天早晨幼兒入園時(shí),幼兒教師尤其是值班幼兒教師,除了要和送幼兒入園的幼兒家長打招呼外,通常還會與幼兒家長進(jìn)行短暫的交流。在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):(1)始終熱情、文明、禮貌地接待家長。(2)認(rèn)真對待幼兒家長囑托的事。(3)對待幼兒祖輩的家長,要視其為長輩,給予尊重。(4)如果是第一次和幼兒家長見面,要主動介紹自己的情況,同時(shí)最好留下幼兒家長的聯(lián)系方式。2.幼兒離園面談禮儀(1)與幼兒家長交流前要征求幼兒家長的意見。(2)要節(jié)約幼兒家長的時(shí)間,簡明扼要地交流、溝通。(3)反饋幼兒在園情況時(shí),要以真實(shí)觀察到的情況為基礎(chǔ),將幼兒的突出表現(xiàn)反饋給幼兒家長。(4)在反饋幼兒家長囑托事項(xiàng)的辦理結(jié)果時(shí),要征求幼兒家長對辦理結(jié)果的意見,便于今后開展同類工作時(shí)心中有數(shù),需要改進(jìn)的地方要及時(shí)改進(jìn)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀(5)在溝通需要幼兒家長配合的事項(xiàng)時(shí),要說明具體要求。(6)如果來園接幼兒的不是幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者不是主要溝通對接人,可以與其簡明扼要地進(jìn)行交流。如有必要,要采用適當(dāng)方式和幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者主要溝通對接人另行交流。(7)如果發(fā)現(xiàn)來園接幼兒的不是通常來接幼兒的家長,也沒有接到幼兒家長的通知,幼兒教師既要注意嚴(yán)格按規(guī)定處理,又要注意態(tài)度平和、方式文明、方法恰當(dāng)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀二、與幼兒家長約談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.約談準(zhǔn)備(1)列出與幼兒家長談話的核心話題。(2)與幼兒家長聯(lián)系,告知幼兒家長約談的核心話題,并和幼兒家長商定來園約談的時(shí)間。(3)圍繞核心話題,就約談內(nèi)容做好準(zhǔn)備。(4)幼兒家長來園之前,一方面要準(zhǔn)備好約談場所;另一方面要安排好日常工作,做到集中精力迎接幼兒家長并與幼兒家長進(jìn)行交談。2.約談過程(1)接待禮儀。幼兒教師要以熱情、親切的態(tài)度和端莊、大方的儀態(tài)迎接幼兒家長。(2)交談禮儀。1)要平等地與幼兒家長交流。2)采用幼兒家長易于理解、容易接受的方式進(jìn)行交流。3)準(zhǔn)確、翔實(shí)地向幼兒家長反映幼兒的成長狀況,客觀、全面、辯證地對幼兒進(jìn)行評價(jià)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4)核心話題要注意心平氣和地與幼兒家長討論,注意傾聽幼兒家長的心聲,深入了解幼兒家長的想法,要做到既虛心接受幼兒家長的正確意見和建議,又給幼兒家長以科學(xué)而有針對性的指導(dǎo),以便找到既適合幼兒,又能被幼兒教師和幼兒家長共同接受的幼兒保育和教育的方式、方法。(3)結(jié)束、送別禮儀。1)對幼兒家長配合工作表示謝意。2)將幼兒家長送到接待室或辦公室門外;送別時(shí)要主動為幼兒家長開門,要目送幼兒家長離開后再返回。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀三、家訪禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.明確家訪目的與內(nèi)容家訪的目的一般包括:①宣傳國家幼兒教育的政策;②介紹幼兒園、幼兒教師對幼兒實(shí)施保育和教育的計(jì)劃安排、實(shí)際情況;③交流幼兒在園成長狀況;④實(shí)地考察、了解幼兒成長的家庭環(huán)境;⑤就幼兒保育和教育的相關(guān)問題進(jìn)行交流、協(xié)商等。在明確了家訪目的的前提下,幼兒教師要計(jì)劃好當(dāng)次家訪的具體內(nèi)容,并準(zhǔn)備好家訪所需要的資料。2.約定家訪時(shí)間與地點(diǎn)(1)幼兒園按照工作計(jì)劃集中安排的家訪,一般都會提前集中通知幼兒家長。(2)幼兒教師在與幼兒家長約定具體家訪時(shí)間時(shí),既要考慮自己的時(shí)間安排,又要照顧到幼兒家長的時(shí)間安排。(3)如果不得已約定在中午或晚上家訪,家訪時(shí)間盡可能不要太長,以免影響自己和幼兒家長下午工作或晚上休息。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀3.進(jìn)門與落座時(shí)的禮儀(1)注意自身儀容儀表,做到衣著得體、干凈整潔。(2)到了幼兒家門口,要先輕輕叩門,見到開門人要問好,不認(rèn)識的人開門,要做自我介紹,并禮貌地問一句“這是某某家嗎?”確認(rèn)且得到允許后方可進(jìn)門。(3)進(jìn)門后要視情況決定是否更換拖鞋;見到幼兒家中的人要問好;幼兒家長讓座,落座時(shí)要說聲“謝謝”,坐姿要端莊、自然;幼兒家長上茶時(shí),要欠身道謝,喝茶不可發(fā)出聲響。(4)進(jìn)入幼兒家中不可東張西望,未經(jīng)邀請不能隨意走動,更不能隨意翻動?xùn)|西。(5)如果幼兒本人在家,要注意和幼兒打招呼。(6)溝通過程中如有他人到訪,要輕輕起身與來人打招呼。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4.圍繞家訪目的與任務(wù)和幼兒家長做好溝通(1)當(dāng)向幼兒家長說明家訪目的和任務(wù)時(shí),要突出重點(diǎn)。(2)向幼兒家長介紹幼兒在園情況時(shí),對于存在某些不足的幼兒,不能以向家長告狀的態(tài)度和方式向家長介紹幼兒在園情況,不能將教育責(zé)任推卸給家長或指責(zé)家長教育缺失。(3)向家長了解幼兒在家情況時(shí),要緊扣與幼兒成長有關(guān)系的要素,不可有意打幼兒家庭隱私和家人隱私。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀(4)征求家長對幼兒保育和教育的意見和建議時(shí),要態(tài)度誠懇、認(rèn)真傾聽。(5)協(xié)商問題解決方案時(shí),需要家長協(xié)助解決的問題,要客氣地請求家長給予支持,自己能把握的問題可當(dāng)場答復(fù),需要向領(lǐng)導(dǎo)請示才能解決的問題及有異議的問題,要向家長說明并承諾答復(fù)時(shí)間。(6)如果和家長溝通時(shí)幼兒在場,不可忽視幼兒的存在。(7)如果需要家長填寫有關(guān)問卷,要耐心協(xié)助家長認(rèn)真填寫完成。(8)如遇特殊情況須中斷家訪,可與家長約定另行聯(lián)系完成相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀5.按計(jì)劃結(jié)束家訪并做好后續(xù)工作除非有特殊情況,否則都要按照計(jì)劃的內(nèi)容和時(shí)間結(jié)束家訪。家訪結(jié)束后,要先向幼兒家長表示感謝,再告別。家訪后,要及時(shí)做好家訪記錄,根據(jù)家訪得到的信息完善幼兒保育和教育的計(jì)劃與方案,需要向幼兒家長回復(fù)的問題,要按照家訪時(shí)的約定將結(jié)論反饋給幼兒家長。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)一、電話聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀1.要注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間除非特殊情況或是緊急情況,否則不可在人們習(xí)慣的用餐時(shí)間、休息時(shí)間給幼兒家長打電話。2.做好聯(lián)系前準(zhǔn)備電話聯(lián)系、溝通前要做好相關(guān)準(zhǔn)備,尤其是準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容,即使是常規(guī)性聯(lián)系、溝通,也要打好草稿。3.撥打電話注意事項(xiàng)等待電話接通過程中,如果幾次響鈴后暫時(shí)無人接聽,或者提示“正在通話中,請不要掛機(jī)”,要等到提示“暫時(shí)無人接聽,請稍后再撥”后再掛機(jī)。掛機(jī)后可采用微信、短信等形式給幼兒家長留言。4.和幼兒家長溝通注意事項(xiàng)電話接通后要先問好,確認(rèn)對方身份,對方未分辨出打電話人的身份時(shí),要做簡單自我介紹。除了緊急事件外,正常打電話時(shí)最好客氣地問一句“現(xiàn)在您有時(shí)間嗎?”“我能占用您一點(diǎn)時(shí)間和您交流一下您孩子的情況嗎?”然后展開具體內(nèi)容。5.做好電話記錄電話記錄需要包括以下內(nèi)容:通話日期、幼兒姓名、電話聯(lián)系目的、幼兒家長提出的問題等。第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀二、社交軟件聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第一,發(fā)送的文字信息要內(nèi)容完整、用語恰當(dāng)、條理清晰、簡明規(guī)范;發(fā)送的圖片,音頻、視頻資料要清晰、美觀。第二,發(fā)送文字信息時(shí),雖然聯(lián)系、溝通工具是社交軟件,但具體內(nèi)容的編寫要求與同類書面文字信息的編寫要求類似。第三,注意保護(hù)幼兒、幼兒家長、幼兒園及幼兒教師的隱私。與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)一、書信和便條聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀1.書信聯(lián)系、溝通禮儀幼兒園或幼兒教師集中寫給幼兒家長的書信,一般都要在書信的正上方獨(dú)占一行寫上標(biāo)題(即書信名稱),如“關(guān)于××(寫信原因)致××(收信對象)的一封信”。書信由書信名稱、書信開頭的稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款(即署名)和日期幾部分組成。(1)開頭的稱呼應(yīng)在第一行頂格寫,后加冒號,以示尊敬。具體稱謂應(yīng)遵循長幼有序、禮貌待人的原則,選擇得體的稱呼。幼兒園或幼兒教師寫給幼兒家長的信一般稱呼為“尊敬的家長”。(2)問候語一般用“您好”“節(jié)日(節(jié)日名稱)好”等,要單獨(dú)成行,以示禮貌,也可直接接正文。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀(3)正文是書信的主體,可根據(jù)收信對象和所述內(nèi)容的要求靈活地采用不同風(fēng)格的表述方式,但由于書信一般用于比較正式內(nèi)容的聯(lián)系、溝通,所以要在幼兒家長能夠理解的基礎(chǔ)上使用規(guī)范的書面語言,且語言表達(dá)要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、有條理。(4)正文最后一般用有感謝、鼓勵(lì)、期望含義的語句作為書信結(jié)尾。(5)書信的祝頌語多用“此致”“敬禮”,其中“此致”排列在正文末尾的下一行處并空兩格,“敬禮”另起一行頂格排列。(6)署名應(yīng)寫在祝頌語“敬禮”的下一行的靠右側(cè)位置,一般應(yīng)寫全稱或全名。(7)在署名下面另起一行,在該行右側(cè)以“××××年××月××日”格式注明寫信時(shí)間。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀2.便條聯(lián)系、溝通禮儀無論是傳統(tǒng)意義上的便條,還是利用社交軟件等發(fā)送的“留言”,編寫方法基本一致,編寫時(shí)要注意以下幾點(diǎn):(1)由于內(nèi)容較簡單,編寫時(shí)要力求篇幅短小,內(nèi)容既要言簡意賅,又要清楚、準(zhǔn)確、完整。(2)注意有稱呼、問候、感謝等含義的語句的恰當(dāng)使用。(3)可以適當(dāng)使用口語化語言。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀二、家園聯(lián)系冊聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀家園聯(lián)系冊(見圖4-1)全稱為家園聯(lián)系手冊或家園互動聯(lián)系手冊。傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊采用紙質(zhì)形式,其主要內(nèi)容包括幼兒教師記錄的幼兒在園保育和教育的主要情況,如幼兒的主要表現(xiàn)以及幼兒教師對幼兒的評價(jià),另外還包括幼兒園開展的幼兒保育和教育的事項(xiàng)及幼兒保育和教育方法等。幼兒教師在編制家園聯(lián)系冊時(shí),應(yīng)當(dāng)做好以下工作:1.計(jì)劃好家園聯(lián)系周期幼兒教師和幼兒家長利用家園聯(lián)系冊相互聯(lián)系的周期可分為每日、每周、每月等。2.科學(xué)設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊要從整體上設(shè)計(jì)幼兒教師和幼兒家長填寫內(nèi)容的空間及位置,還要注意整個(gè)版面布局的美觀大方。3.要精心篩選幼兒教師所填寫項(xiàng)目在設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊的內(nèi)容時(shí),需要幼兒教師填寫的項(xiàng)目要選擇能展示幼兒成長情況,能反映幼兒園辦園特色以及幼兒家長最為關(guān)注的項(xiàng)目。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀4.要認(rèn)真整理填寫家園聯(lián)系冊的內(nèi)容填寫家園聯(lián)系冊時(shí),字體要工整,表達(dá)要簡明、準(zhǔn)確;圖片及音頻、視頻資料要清晰、完整、美觀。5.指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊要熱情、耐心地指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊。6.保存好家園聯(lián)系冊除了要自己保護(hù)、保存好家園聯(lián)系冊外,還要引導(dǎo)幼兒和幼兒家長細(xì)心保存家園聯(lián)系冊。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀三、家園聯(lián)系專欄聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 清明節(jié)課件教學(xué)課件
- 新人音版小學(xué)音樂三年級上冊全冊教案
- 白楊課件教學(xué)
- 標(biāo)志設(shè)計(jì) 課件 2024-2025學(xué)年人教版(2024)初中美術(shù)七年級上冊
- (統(tǒng)考版)2023版高考化學(xué)一輪復(fù)習(xí)第十一章物質(zhì)結(jié)構(gòu)與性質(zhì)第3講晶體結(jié)構(gòu)與性質(zhì)學(xué)生用書
- 上海瑜伽館裝修合同樣本
- 太陽能板生產(chǎn)廢渣運(yùn)輸協(xié)議
- 主題餐廳翻新合同
- 煤炭運(yùn)輸搬運(yùn)合同
- 水族館裝修精協(xié)議
- 家具廠首件檢驗(yàn)記錄表
- 生產(chǎn)與運(yùn)作管理
- 火電機(jī)組項(xiàng)目建議書范文
- 概率統(tǒng)計(jì)簡明教程課后習(xí)題答案非常詳細(xì)版
- 初級藥士全基礎(chǔ)知識全講義
- 淮安美協(xié)第三屆理事會工作報(bào)告 - 江蘇省淮安市美術(shù)家協(xié)會歡迎您 ...
- 淺談如何培養(yǎng)特優(yōu)生
- 斷絕母子關(guān)系協(xié)議書(共1頁)
- XXX汽車零部件開發(fā)推進(jìn)計(jì)劃表
- 新蘇教版數(shù)學(xué)小學(xué)六年級上冊單元試題全冊
- 理工學(xué)院大一新生動員大會PPT課件
評論
0/150
提交評論