房產(chǎn)金色家園項(xiàng)目首期銷售開盤后物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)方案

武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司體系文件編號(hào)VKWY7.5.1-WI-HK07(房產(chǎn))名稱金色家園項(xiàng)目首期銷售開盤后物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)方案版本B/0第頁編制黎軍更改審核董咀良批準(zhǔn)董咀良生效期200目的1.1為金色銷售賣場做好后勤服務(wù)工作，為看房客戶展示最好的物業(yè)形象，給銷售工作人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境；1.2協(xié)助地產(chǎn)銷售部大廳、樣板房內(nèi)相關(guān)物資的進(jìn)出管理，保證銷售現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的安全；2.范圍適用于武漢萬科物業(yè)管服務(wù)有限公司漢口金色家園房產(chǎn)組3.職責(zé)金色家園現(xiàn)場物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需要負(fù)責(zé)編制和及時(shí)修改此文件、報(bào)現(xiàn)場負(fù)責(zé)經(jīng)理審核、客戶關(guān)系部批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.方法和控制措施4.1金色項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員架構(gòu)圖：銷售現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域（20人）安全班（8人）銷售助理及保潔（11人）倉管/技術(shù)員（1人）大堂電梯內(nèi)保潔1人大廳接待崗3人展示區(qū)域巡邏崗1人板式大堂接待崗1人點(diǎn)式大堂接待崗1人安全組輪休崗1人樣板房銷售助理2人銷售現(xiàn)場秘書1人銷售現(xiàn)場監(jiān)控1人銷售助理輪休崗1人銷售廣場內(nèi)街保潔2人銷售通道內(nèi)保潔1人銷售大廳助理2人銷售車場引導(dǎo)崗1人4.2物業(yè)服務(wù)人員工作區(qū)域匯總：萬科金色家園銷售大廳；供客戶參觀的？套樣板房；供參觀客戶車輛停放車場；主管：1人供客戶參觀的商業(yè)內(nèi)街一條；主管：1人通往樣板房中的點(diǎn)式、板式大堂各一個(gè)；商業(yè)廣場一個(gè)；銷售物資和樣板房物資倉庫一個(gè)；4.3物業(yè)各服務(wù)崗位運(yùn)行機(jī)制：4.3.1安全管理：根據(jù)崗位架構(gòu)，銷售現(xiàn)場白天安全設(shè)置崗位5個(gè)，晚上設(shè)置崗位1個(gè)；在設(shè)置崗位中4個(gè)為常白班，當(dāng)值時(shí)間為09:00—18:00(暫定)、中午吃飯1個(gè)小時(shí)；三班倒崗位1個(gè)，按三班二倒運(yùn)轉(zhuǎn)（上一白班和一晚班后休息一天3人進(jìn)行輪換），當(dāng)值時(shí)間為08:00—20:00和20：00—08：00；安全內(nèi)部另設(shè)置輪休崗位1人，輪休崗位人員要每月提前做好輪休計(jì)劃報(bào)批并執(zhí)行，不頂崗輪休時(shí)將配合銷售大廳晚班崗當(dāng)值20：0004：00；現(xiàn)場安全物資交接管理全面由銷售大廳崗安全員全面負(fù)責(zé)，白天銷售現(xiàn)場臨時(shí)事務(wù)的完成由展示區(qū)域巡邏崗全面完成；銷售大廳接待崗啟用質(zhì)量記錄，其他常白班崗位下班前必須到大廳接待崗匯報(bào)當(dāng)天值班情況，大廳崗要做好書面記錄；各崗位任務(wù)超出職責(zé)以內(nèi)的，必須及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)助安排處理；重大銷售活動(dòng)和節(jié)假日現(xiàn)場以銷售部對現(xiàn)場要求標(biāo)準(zhǔn)來另行調(diào)整。4.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理：銷售賣場環(huán)境衛(wèi)生管理分兩片：1、室內(nèi)展示接待現(xiàn)場由物業(yè)銷售助理來服務(wù)完成，共設(shè)置崗位4個(gè)共計(jì)6人，當(dāng)值時(shí)間8：0017：30（暫定）中午吃飯休息1.5小時(shí)；銷售秘書崗輪休由現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人直接安排，其他服務(wù)崗位輪休有專一的頂休崗來計(jì)劃報(bào)批執(zhí)行完成，所有銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)崗位在周六、日和銷售活動(dòng)期間原則上不準(zhǔn)安排輪休，特殊情況報(bào)物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；頂輪休崗無頂休任務(wù)時(shí)，將由物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排其工作的內(nèi)容或現(xiàn)場銷售助理崗位協(xié)助當(dāng)值；2、室外及銷售通道現(xiàn)場由物業(yè)聘請外包保潔來完成，共設(shè)置崗位3個(gè)共計(jì)4人，當(dāng)值時(shí)間上午07：30—12：00下午14：30—18：00，輪休由外包公司在周一到周四自行合理安排并將計(jì)劃知會(huì)現(xiàn)場物業(yè)負(fù)責(zé)人；重大銷售活動(dòng)和節(jié)假日現(xiàn)場以銷售部對現(xiàn)場要求標(biāo)準(zhǔn)來另行調(diào)整。4.3.3技術(shù)及倉庫管理：金色一期銷售賣場設(shè)技術(shù)和倉庫崗位共一個(gè)1人，負(fù)責(zé)日常整理和記錄銷售物品的出入管理，按銷售部安排完成物品轉(zhuǎn)移或入庫；大廳前期裝修時(shí)介入裝修設(shè)施設(shè)備監(jiān)控，后期負(fù)責(zé)維護(hù)和完善銷售大廳設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；當(dāng)值時(shí)間09：00—19：00中午休息吃飯1.5小時(shí)；輪休安排由物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人直接計(jì)劃安排；重大銷售活動(dòng)和節(jié)假日現(xiàn)場以銷售部對現(xiàn)場要求標(biāo)準(zhǔn)來另行通知確定。4.4物業(yè)各設(shè)置崗位工作主要職責(zé)：略（詳見當(dāng)值崗位現(xiàn)場崗位職責(zé)）4.5其他：物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場節(jié)點(diǎn)時(shí)間以銷售部確定為主5.記錄VKWY7.5.1-WI-HK04-F02（房產(chǎn)）安全管理員值班記錄表VKWY7.5.1-WI-HK02-F01（房產(chǎn)）來訪人員情況登記表VKWY7.5.1-WI-WA13-F04考勤表、《周計(jì)