醫(yī)藥銷售工作總報告

醫(yī)藥銷售工作總報告我于**年*月*日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本把握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：

1.效勞部在院總經(jīng)理的領導下，負責全院客戶效勞工作的規(guī)劃安排、組織實施，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來院的每一位客戶。

2.負責醫(yī)院總機的治理工作。

3.負責全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。

4.負責醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。

5.負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負責關愛卡的銷售和治理工作。

7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作

8.完成總經(jīng)理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段，局部工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領導的指導及同仁的幫助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)受，使我清晰的看到了在與客戶接觸的實際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅實的根底。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進展的不易。一個新事物在一個城市中獲得承受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反響到客戶效勞工作中，其中一局部的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴展工作中;反之，假如這個崗位做的不抱負，不僅會在與客戶的溝通中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會鋪張很多人力物力，分散攻堅力氣，對醫(yī)院的順當進展造本錢可避開的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向標準化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進展了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、學問及應對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對于反響問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避開今后消失類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示仔細催促相關部門或人員對客戶反映的問題賜予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著很多缺點和缺乏，比方處理投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅決，間或也會被小的挫折影響工作信念。熟悉到缺乏的同時，我始終堅信，自省是改良提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補缺乏，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順當開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時間流轉間，我已到公司工作5個多月。特別感謝公司領導對我的信任，賜予了我表達自我、提高自我的時機。這5個多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作力量得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

轉瞬間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)受風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的困難和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒涼的土地上，開頭了困難的旅程，而我也盼望能成為這困難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這困難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的.旅程變得甜蜜寶貴而奉獻自己的全部力氣。

2023年醫(yī)藥銷售工作總報告二

一、如何提高自己的專業(yè)學問。

專業(yè)學問才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，由于你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很艷羨那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中仔細的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以當其它門店需要人幫助時我都會積極主動的去幫助，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的學問，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)學問更上一層樓。

二、對銷售技巧的熟悉。

我們每天都盼望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能到達目的地呢，我個人認為專業(yè)學問，語言技巧，真誠微笑這些都打算著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)學問，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關懷你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關懷自己的人，將心比心，人生病的時候是其最脆弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的叮囑和吩咐會讓他對你有了信任有了依靠，這時你就可以用你所學到的學問去幫忙他人為他人效勞，解決了顧客的問題同時也到達了自己的需求，豈不快哉!

三、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己。

實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作治理制度，自覺以老員工標準嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟識藥品的成分成效以及禁忌癥還有其陳設的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以熬煉的時機，讓自己可以獨立的去分析推斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了學問面也提高了實際操作應變力量。

四、對人際關系的理解。

4.1都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我好像理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實。

4.2以前的我們始終沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里漸漸地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己承受不了轉變不了的事情自己只有承受不再埋怨，對那些自己不觀賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，或許是由于自己還很年輕還很稚嫩還很天真有時在沖動的狀況下還是會做錯事情，或許正是這樣自己得到了豐富的閱歷，才懂得如何完善的處理事情，隨著時間的消逝自己在漸漸地成長著，也成熟了很多，人生就是這樣，只有經(jīng)受的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，或許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。

4.3總之在恒泰我經(jīng)受了很多也學到了很多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不行言傳的，在有些感情