客服部門工作計(jì)劃

客服部門工作計(jì)劃

客服部門工作計(jì)劃1

20__年是我們公司客服部日趨完善的一年，也是充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃。

一、客戶檔案管理并保存

隨著公司發(fā)展日益強(qiáng)大，客戶群體也在不斷的狀大，為了更好的維護(hù)與開發(fā)客戶，我們必須要建立完整的客戶資料庫，并分類整理。針對(duì)至尊卡、鉆卡及金卡客戶，我們要做出特別的禮遇待遇。如：節(jié)日問候、季節(jié)關(guān)懷、禮品贈(zèng)領(lǐng)、客戶回訪等。

1、檔案管理

過去我們經(jīng)常由于檔案管理的不夠精細(xì)化，導(dǎo)致部分客戶信息不全，造成各種各樣的損失及不良的影響，例如客戶分類不能夠很清晰，數(shù)據(jù)分析無法準(zhǔn)確，客人的消費(fèi)安全，以及公司正常的維權(quán)，為了今后更好的服務(wù)于客戶以及維護(hù)公司的利益，20__年，我們將嚴(yán)格把控會(huì)員檔案的準(zhǔn)確與完整度。因此特制定以下規(guī)則，并由門店監(jiān)督并執(zhí)行。

會(huì)員檔案管理規(guī)則：

①會(huì)員卡申請(qǐng)表上會(huì)員填寫部分必須由會(huì)員親自填寫并簽名。

②會(huì)員卡申請(qǐng)表上必須完整填寫本人真實(shí)信息。（姓名、手機(jī)、身份證號(hào)碼、性別、生日必須齊全）如不齊全，將對(duì)門店及相關(guān)負(fù)責(zé)人作出嚴(yán)厲處罰。如有客戶忘記身份證號(hào)碼的，可第二次來門店或電話回訪提醒補(bǔ)齊。

③《阿瑪尼會(huì)員權(quán)利與義務(wù)》處的客戶簽名必須有客戶的親筆簽名。如有代簽者查明后重罰。

④會(huì)員卡申請(qǐng)表上由辦卡門店填寫部分必須詳細(xì)清晰的用正楷填寫完整并簽名。不得模糊不清或者空白。

⑤會(huì)員卡申請(qǐng)表共有三聯(lián)，除了第二聯(lián)留在門店備查外，其它兩聯(lián)月底結(jié)束后，將生效的會(huì)員卡申請(qǐng)表整月的整理在一起上交至公司客服部核查并保存。不得毀壞或遺漏。

⑥客服部每月整理核查并統(tǒng)計(jì)門店上交的會(huì)員卡申請(qǐng)表數(shù)據(jù)，并與系統(tǒng)核對(duì)。如數(shù)據(jù)有誤，根據(jù)相應(yīng)的誤差值處以相應(yīng)的罰款。

⑦如有不符合檔案管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的。按照處罰機(jī)制統(tǒng)一作出處罰。

處罰機(jī)制：（參考，根據(jù)情況作出調(diào)整修改）

①會(huì)員資料不齊全或不準(zhǔn)確，姓名，手機(jī)、身份證號(hào)碼、性別、生日、遺漏其中任何一項(xiàng)，門店負(fù)責(zé)人處以10元/份或以上罰款。

②會(huì)員卡申請(qǐng)表上的客戶簽名如有發(fā)現(xiàn)代簽者，門店負(fù)責(zé)人處以50元/份或以上罰款。

③會(huì)員卡申請(qǐng)表上由門店填寫部分不清晰、不準(zhǔn)確，門店負(fù)責(zé)人處以10元/份或以上罰款。空白者處以50元/份或以上罰款

④將已生效的會(huì)員卡申請(qǐng)表遺漏或損毀。處以20元/份罰款。

⑤門店會(huì)員卡申請(qǐng)表數(shù)據(jù)與系統(tǒng)有誤差時(shí)，相差5份以上處以50元/份罰款。5份以下處以20元/份罰款。

二、會(huì)員優(yōu)化管理

為了更好的管理客戶群體，更優(yōu)質(zhì)的維護(hù)VIP客戶群體，開發(fā)潛在VIP客戶，挽救將流失客戶群體，我們必須做好會(huì)員卡的分類管理與維護(hù)。

①A類客戶（至尊卡客戶）：每次消費(fèi)后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，活動(dòng)禮品派送、四季養(yǎng)生關(guān)懷。最優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動(dòng)信息。最優(yōu)先的新上市產(chǎn)品項(xiàng)目體驗(yàn)權(quán)。最優(yōu)先阿瑪尼感恩活動(dòng)的邀請(qǐng)。專屬養(yǎng)生講座、專題PARTY，專屬養(yǎng)生專家團(tuán)隊(duì)定期跟蹤服務(wù)，專屬全套養(yǎng)生SPA店內(nèi)（個(gè)人）護(hù)理用品。

②B類客戶（鉆石卡客戶、金卡客戶）：每次消費(fèi)后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，活動(dòng)禮品派送、四季養(yǎng)生關(guān)懷。優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動(dòng)信息，有參加阿瑪尼感恩活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

③C類客戶（4折，5折客戶，折客戶。）：每次消費(fèi)后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福、活動(dòng)禮品派送！

④D類客戶（潛在VIP客戶、投訴退卡客戶）定期的"信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，天氣提醒等。

三、會(huì)員數(shù)據(jù)分析

為了更準(zhǔn)確精細(xì)的將會(huì)員分類化管理，要將分類好的會(huì)員資料作會(huì)員數(shù)據(jù)分析管理。

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于更好的和客戶建立更好的關(guān)系，從而提高客戶滿意度。

提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)管理十分有利！

1、客戶信息統(tǒng)計(jì)分析：了解每月新增會(huì)員數(shù)、有效會(huì)員數(shù)、至尊卡及VIP客戶的增長(zhǎng)率等等。

2、客戶流失分析：根據(jù)會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)了解客戶流失率，通過信息回訪、電話回訪等找出客戶流失的原因并登記。針對(duì)可能流失的客戶，及時(shí)作出有效的挽救措施。

3、客戶忠誠度分析：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)頻率及消費(fèi)潛力，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)潛在VIP至尊卡客戶，將其列為VIP至尊卡客戶發(fā)展對(duì)象，由運(yùn)營(yíng)部擬定有效發(fā)展方針并執(zhí)行。

4、項(xiàng)目（療程）消費(fèi)頻率分析：通過此數(shù)據(jù)了解門店哪些項(xiàng)目消費(fèi)率較高，并找到個(gè)中原因，以便在以后的新項(xiàng)目發(fā)展中作參考因素，對(duì)于比較冷門的項(xiàng)目，找出不受歡迎的原因，作出有效的應(yīng)對(duì)措施，例如促銷、活動(dòng)等等銷售方針對(duì)其進(jìn)行整改或調(diào)整。有效的提高運(yùn)營(yíng)管理。

三、會(huì)員并卡流程的制度及完善。

為了更好的服務(wù)客戶與保護(hù)客戶的消費(fèi)權(quán)益，維護(hù)客人的信息安全，將制定完善的并卡流程制度及療程退換制度并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)不符合條件并卡或療程退換的嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，不搞特殊化，一切以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。

并卡流程：

1、在門店填寫并卡申請(qǐng)表，由門店上交到總公司客服部。

2、客服部與門店了解并卡真實(shí)情況并予以記錄。

3、客服部將在門店了解的情況與客戶作進(jìn)一步的核實(shí)

4、核實(shí)后符合并卡制度的，轉(zhuǎn)交信息部操作。

5、信息部操作成功后，將卡轉(zhuǎn)交至客服部。

6、客服部通知并卡門店操作結(jié)果并將卡返回至門店。

并卡制度：

1、并卡的兩張卡資料須為同一個(gè)人。如資料不一樣的，須出示并卡二人身份證復(fù)印件！

如資料不一樣，門店經(jīng)理要作擔(dān)保來修改的，處以200元或以上罰款。

2、高折扣卡轉(zhuǎn)入低折扣卡時(shí)，卡內(nèi)最后一次充值金額一定要達(dá)到卡升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)而門店老師或負(fù)責(zé)人私自承諾顧客的，給予300元以上罰款。

3、不同品牌店（品牌分為阿瑪尼、阿瑪尼品、品尚造型）的卡不可做并卡處理。如強(qiáng)行要求并卡處以1000元以上罰款。

4、老卡并老卡必須要達(dá)到要并入那張卡的充值額度。

5、老卡并新卡必須要達(dá)到要并入那張卡的開卡額度。

6、并卡必須填寫完整的并卡申請(qǐng)單并簽名，附帶上交要并卡的兩張或多張會(huì)員卡。

7、并卡申請(qǐng)單上并卡事由必須由顧客親自填寫并簽名，門店代簽，總經(jīng)理罰款100元/份。由于技術(shù)或服務(wù)不滿意導(dǎo)致并卡的，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。

療程退換：

1、門店收銀于電腦OA上填寫工作流。必須如實(shí)填寫清楚申請(qǐng)療程退換的卡號(hào)，療程名、金額、退換原因、需要扣除業(yè)績(jī)的員工姓名、工號(hào)、以及要扣除的工資金額。

2、轉(zhuǎn)交下一步至客服部進(jìn)行核實(shí)。

3、核實(shí)無誤后，轉(zhuǎn)交下一步至信息部操作。

4、由于技術(shù)或服務(wù)不滿意導(dǎo)致療程退換的，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。

四、短信平臺(tái)的有效利用。

1、客戶關(guān)懷、節(jié)日問候。

公司有自己的短信平臺(tái)，對(duì)于客戶關(guān)懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進(jìn)行祝賀。遇到大雪、冰雹、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，提醒客戶做好安全預(yù)防工作，注意出行安全以及一些安全行車的小常識(shí)。

在客戶生日時(shí)提前送達(dá)生日祝福。

活動(dòng)的邀請(qǐng)以及禮品的領(lǐng)取。

門店新的優(yōu)惠政策產(chǎn)生以及新的項(xiàng)目推廣，可短信通知客戶。

針對(duì)至尊卡客戶可特別送出季節(jié)性的四季養(yǎng)生關(guān)懷。

投訴客戶及退卡客戶后期的一個(gè)持續(xù)維護(hù)。

2、員工關(guān)懷、節(jié)日問候。

對(duì)于員工關(guān)懷、節(jié)日問候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日以短信的方式進(jìn)行祝賀。營(yíng)銷淡季給予員工激勵(lì)短信等。

對(duì)于公司新政策的執(zhí)行與通知，可下達(dá)至總經(jīng)理處。人事命令的下達(dá)。

公司大小會(huì)議的通知下達(dá)。

崗前培訓(xùn)、課程培訓(xùn)等等相關(guān)信息的傳達(dá)。

五、客戶回訪。

作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來發(fā)展，因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感。一切以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀儽仨殧M定一套專業(yè)性的回訪話術(shù)，定期選擇客戶群，通過電話或短信的方式，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪！并將回訪紀(jì)錄進(jìn)行整理分析，將回訪中產(chǎn)生的問題和處理的結(jié)果做分析總結(jié)。

通過有效的回訪，可減低投訴率，降低不滿意度。消除客戶流失隱患，挽救冷藏客戶。

提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等等。

1、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。

一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：30—11：30，下午3：00—17：30成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。

對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們雙方，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

二、回訪話術(shù)：

開頭語：您好，請(qǐng)問是__小姐/先生嗎？我是阿瑪尼護(hù)膚造型公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）

首先對(duì)您選擇我們阿瑪尼表示由衷的感謝，再詢問要問的`相關(guān)問題。

1、提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。

2、您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師及門店（或者消費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)等根據(jù)回訪的客戶對(duì)象決定）是否滿意？

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。

（搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到阿瑪尼__門店領(lǐng)取一份禮品）。

讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。

等待客戶掛電話后再掛電話。

如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司門店，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：

“您好！__先生/女士，我是阿瑪尼護(hù)膚造型客服代表__，現(xiàn)在公司在某某時(shí)間段推出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是......，活動(dòng)時(shí)間......，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？

非常感謝您的支持，請(qǐng)您......（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

六、客戶投訴處理。

客訴處理流程：

1、接到投訴電話首先禮貌的自我介紹

2、傾聽客戶陳述，判斷客戶的來電意圖，詳細(xì)了解具體情況并作相關(guān)記錄，真誠的致歉并告知顧客我們已對(duì)客戶所陳述事件十分重視，告知客戶會(huì)盡快核實(shí)并給予準(zhǔn)確的答復(fù)期限。

3、電話至相關(guān)門店向相關(guān)服務(wù)人員和門店負(fù)責(zé)人了解具體情況，商討出具體的解決辦法。

4、在規(guī)定的期限內(nèi)，給予客戶及時(shí)的回復(fù)。告知具體事情的處理結(jié)果并詢問其滿意度。

接聽客戶投訴話術(shù)：

您好，這里是阿瑪尼護(hù)膚造型客服部，我是客服代表__，很高興為您服務(wù)，__（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）__。

1、非常抱歉給您帶來的不愉快，對(duì)于您的意見和提議，我們十分重視，我們會(huì)在以后的服務(wù)中，加強(qiáng)這方面的管理。還望您能繼續(xù)給予監(jiān)督，幫助我們成長(zhǎng)。謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，我們會(huì)盡快核實(shí)并處理，__天之內(nèi)給您回復(fù)，好嗎？

（核實(shí)事件，商討出解決方法后回復(fù)），您好，這里是阿瑪尼護(hù)膚造型客服部，我是客服代表__，__天前曾經(jīng)接到您的投訴電話您還記得嗎？__（告知客戶處理結(jié)果）事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

其它常用參考話術(shù)：

__，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？__，您能談一下您的希望、您的要求嗎？__，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，__，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

總結(jié)過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，也充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足，理論知識(shí)的欠缺以及溝通技巧的不足等等自身的缺點(diǎn)。今后的工作中有望領(lǐng)導(dǎo)及同事能夠繼續(xù)給予我?guī)椭?，我?huì)努力的學(xué)習(xí)并高要求自己，新的一年已經(jīng)來臨，讓我們共同創(chuàng)建一個(gè)完整強(qiáng)大的客服部，更好的為公司的發(fā)展服務(wù)?？头块T工作計(jì)劃2

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為顧客服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以顧客為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有顧客關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新顧客（潛在顧客、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的`反饋信息及了解顧客最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇顧客群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理顧客來電咨詢時(shí)記錄下顧客的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在顧客，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有顧客。

2、在接待來訪顧客時(shí)詳細(xì)記錄來訪顧客的基本資料及出游動(dòng)向，提供新顧客來源?？头块T工作計(jì)劃3

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的'溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，__個(gè)客戶單