團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理如何建設(shè)與管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？目錄一、什么是團(tuán)隊(duì)？二、團(tuán)隊(duì)的組建三、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及分工明確四、以身作則、勇?lián)?zé)任的重要性五、如何留住“8090”Y時(shí)代員工六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法什么是團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。三要素統(tǒng)一思想統(tǒng)一目標(biāo)互相協(xié)作明確核心領(lǐng)導(dǎo)人明確公司及團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)明確分工及個(gè)人責(zé)任義務(wù)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通才=知識(shí)耳=聆聽(tīng)人=基本因素心聚在一起才能稱作為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別是什么團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì),又稱為工作團(tuán)隊(duì)是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。人聚在一起只能稱為人群

共同目標(biāo)！互相依賴！互相信任！歸宿感！責(zé)任心！什么是團(tuán)隊(duì)？我們古代的圣賢早就在造字的時(shí)候就已經(jīng)告訴我們了！看這兩個(gè)字形就知道，團(tuán)，是一個(gè)口中間一個(gè)才字，口才既是團(tuán)；隊(duì)，是一個(gè)耳加上一個(gè)人，一群有耳朵的人，既是隊(duì)；團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話！所以從這個(gè)意義上說(shuō)，那個(gè)有口才的領(lǐng)導(dǎo)人就顯得尤為重要了。修之以身，其德乃真。一個(gè)修養(yǎng)不夠的人，給你一個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)禍國(guó)殃民；給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)把團(tuán)隊(duì)帶到萬(wàn)劫不復(fù)。

什么是團(tuán)隊(duì)？

解析唐僧團(tuán)隊(duì)

成功要素唐僧團(tuán)隊(duì)要素一：目標(biāo)明確唐僧起到了團(tuán)隊(duì)核心和凝聚力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠(chéng)取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)一直向目標(biāo)邁進(jìn)（經(jīng)過(guò)9981難）。當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，哪怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來(lái)確保貫徹他的個(gè)人意志緊箍咒要素二：利益一致師徒四人，雖然時(shí)有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能修成正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益一致要素三：分工明確制度明確，等級(jí)分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)以下犯上。要素四：組織架構(gòu)合理像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了，向?qū)O悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制局面了，像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多，而像沙僧和小白龍這樣的多些也無(wú)所謂，既有些小本事還能默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)要素五：?jiǎn)T工素質(zhì)尚可唐僧團(tuán)隊(duì)四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，人才結(jié)構(gòu)也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但在關(guān)鍵時(shí)刻能形成合力要素六：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開(kāi)的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析如何組建自己的團(tuán)隊(duì)首先要知道我們團(tuán)隊(duì)需要的人才分別是什么樣的薪水的體現(xiàn)薪酬的形式，薪酬主要包括四種形式：A基本工資(反映了員工工作崗位或技能的價(jià)值，忽視了員工之間的個(gè)體差異)B績(jī)效工資C短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資

D員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)

總薪酬除了上述四種基本形式外，非貨幣收益對(duì)員工工作態(tài)度、行為和績(jī)效產(chǎn)生同等重要的影響。具體包括：各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng)、職業(yè)安全和工作條件的改善、創(chuàng)新性工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、成功地接受新的挑戰(zhàn)，與才華出眾的同事一起工作的自我滿足感等。

貨幣收益：即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資(基本工資，績(jī)效工資，激勵(lì)工資)

非貨幣收益：福利和服務(wù)，養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，帶薪休假等

基本工資：企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。一般基于以下事實(shí)調(diào)整：A整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨B其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變C員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富D

員工業(yè)績(jī)，技能有所提高。

績(jī)效工資：是企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資。其往往隨員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。

激勵(lì)工資：和業(yè)績(jī)直接掛鉤，有一定彈性，是可變性薪酬(分為：短期和長(zhǎng)期)，衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(rùn)增加、成本節(jié)約、質(zhì)量提高、數(shù)量增長(zhǎng)、投資增值等。招聘渠道與標(biāo)準(zhǔn)招聘渠道：線上網(wǎng)絡(luò)，線下人才市場(chǎng)，門店廣告，內(nèi)外人員轉(zhuǎn)介紹。入職資格標(biāo)準(zhǔn)工作觀：愛(ài)崗敬業(yè)---積極樂(lè)觀---有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，勤奮---認(rèn)真---誠(chéng)實(shí)---務(wù)實(shí)---有愛(ài)心！符合崗位要求：

1、身份證真實(shí)有效，符合崗位設(shè)定的年齡要求。2、體檢報(bào)告身體健康，無(wú)職業(yè)病或傳染病，符合崗位要求。3、新進(jìn)員工報(bào)到除提交以上準(zhǔn)備資料外，還需提交1寸照片2-4張、身份證原件及復(fù)印件，

4、新進(jìn)員工入職資格審查通過(guò)后，方可入職，公司保留復(fù)印件，原件返還給本人。能量觀：正思---正念---正言---正行---正果積極面對(duì)困難勇于挑戰(zhàn)，不說(shuō)是非話---不傳是非話---不信是非話。形象體貌特征：

1、身體健康，符合體檢部門檢查標(biāo)準(zhǔn)，精力充沛，能全身心投入工作。

2、相貌端正，體態(tài)勻稱，形象氣質(zhì)良好，舉止文雅大方。

工作技能：保證勝任如下工作（員工崗位技能要求附后）

存在以下情形不應(yīng)錄用：

1、因違規(guī)違紀(jì)等被公司所屬用人單位辭退或個(gè)人原因辭職的。

2、被其他企業(yè)辭退或有違法亂紀(jì)等不良記錄的。3、被追究刑事責(zé)任或受到治安處罰的。4、有吸食毒品或其它不良嗜好的。5、體檢不合格、無(wú)健康證的。

6、患有精神病或傳染病的。入職培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正5淘汰不合格的人員，重點(diǎn)培養(yǎng)可提升的伙伴（注：試用期是無(wú)薪資的，在入職前就要溝通清楚）786安排入職初期課程或資質(zhì)較深能力較強(qiáng)的伙伴進(jìn)行一帶一帶教學(xué)習(xí)企業(yè)文化及了解餐廳環(huán)境以及人員熟知熟悉經(jīng)營(yíng)理念，崗位標(biāo)準(zhǔn)，和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等工作流程按試用期7天標(biāo)準(zhǔn)考核是否錄用上崗考核通過(guò)的可進(jìn)一步上崗，在實(shí)習(xí)期一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)上看個(gè)人工作表現(xiàn)及個(gè)人素養(yǎng)等是否轉(zhuǎn)正。在崗期間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)，工作技能技巧，做好育人用人留人晉升標(biāo)準(zhǔn)，人盡其才團(tuán)隊(duì)需要的是人才而不是人員，要做到去次留精的考核標(biāo)準(zhǔn)，為其打造團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格按照制度流程執(zhí)行在根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將人才各找各自的強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行制度考核晉升，人盡其才，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)，不斷提升自我，為企業(yè)，為自己創(chuàng)造財(cái)富規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及分工明確（一）制定適用的團(tuán)隊(duì)制度1、有效的適用制度對(duì)團(tuán)隊(duì)工作具有指導(dǎo)性和約束性2、制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的科學(xué)化，起著重大作用（二）表單化管理做好表單管理是使團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化最基本的步驟；做好表單管理便于監(jiān)控、便于管理（三）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)形成良好的工作習(xí)慣1、日常規(guī)、周常規(guī)、月常規(guī)2、及時(shí)記錄臨時(shí)性工作，完成后及時(shí)反饋互動(dòng)案例：【領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)和做】培訓(xùn)人員說(shuō)：所有人起立，跟著我一起做培訓(xùn)人員說(shuō)：大家把右手放在頭頂上（而自己則把左手放在前額）有人跟著做（培訓(xùn)員則批評(píng)錯(cuò)了你錯(cuò)了）有人正確的做，就會(huì)說(shuō)培訓(xùn)員你自己錯(cuò)了.......下面會(huì)發(fā)生什么？以身作則、勇?lián)?zé)任的重要性【伊索寓言】里有這么一個(gè)小故事，大意是：螃蟹媽媽在沙灘上教小螃蟹走路，可是無(wú)論她怎么努力，小螃蟹還是橫著歪歪斜斜的走路，不會(huì)直行，螃蟹媽媽在后面不停的糾正：孩子，走正了，要正著走！”小螃蟹不解的說(shuō)：我怎么正得了呢？媽媽，你自己走路就是斜著呀？”

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！墩撜Z(yǔ)·子路》以身作則、勇?lián)?zé)任的重要性管理者以身作則影響他人員工是你的鏡子口√你的行為口√處事態(tài)度口√你的情緒口√你的價(jià)值觀都反映在你的員工及下屬身上，不論好壞【歷史典故】勇?lián)?zé)任的意義《史記》上記載過(guò)這樣一個(gè)故事：東周時(shí)期，秦穆公得到情報(bào)，有一個(gè)可以占領(lǐng)鄭國(guó)的好機(jī)會(huì)，于是派孟明視、西乞術(shù)、白乙丙三將率隊(duì)前去鄭國(guó)。然而鄭國(guó)得到情報(bào)后聯(lián)合晉國(guó)大敗秦軍并俘獲三將。在三將被放回后秦穆公親自穿素服到郊外迎接，不但沒(méi)有責(zé)罰三將反而主動(dòng)承擔(dān)了全部責(zé)任。此舉感動(dòng)了三將也感動(dòng)了群臣，從此三將更加勤奮的訓(xùn)練士兵，使得秦國(guó)日益強(qiáng)盛，為最終秦國(guó)一統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

兩千多年前的楚漢相爭(zhēng)，項(xiàng)羽勇猛無(wú)比，力大能拔山，然而最后得到天下的不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)絡(luò)了很多的人才，有三杰的韓信、張良、蕭何；宰狗的樊會(huì)；趕車的夏侯嬰；幫人做喪事的周勃；還有陳平、英布等等人才，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)?！練v史典故】楚漢相爭(zhēng)

但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不住，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場(chǎng)。劉邦的勝利，是團(tuán)隊(duì)的勝利，劉邦建立了一個(gè)人才各得其所、才能使得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽是靠匹夫之勇，沒(méi)有建立起一個(gè)人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是必然的結(jié)果。同時(shí)劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利如何留住“8090”Y時(shí)代員工選擇自由開(kāi)始管理自己我們...完全沒(méi)有準(zhǔn)備好Y時(shí)代，簡(jiǎn)稱“不停追問(wèn)為什么的新人類”關(guān)于Y時(shí)代員工的江湖傳說(shuō)關(guān)于忠誠(chéng)度，不愿意對(duì)老板公司付出不愿意做枯燥的工作不知道多少，注意力不集中工作的第一天就手低眼高需要有趣的工作喜歡獨(dú)處需要上司替他們干活不介意升職機(jī)會(huì)傳統(tǒng)的薪酬福利對(duì)他們不重要錢是他們唯一不尊重長(zhǎng)者只想從電腦上學(xué)知識(shí)不可能長(zhǎng)期服務(wù)自私如果我們只看到他們的缺點(diǎn)，則天下無(wú)可用之人如果我們看到他們的優(yōu)點(diǎn)，則天下人皆可為我所用.......單純率真善于創(chuàng)新聰明好學(xué)絕不服輸優(yōu)點(diǎn)留住Y時(shí)代員工8090的成長(zhǎng)環(huán)境社會(huì)背景：社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展軌道文化背景:中西文化的融合，價(jià)值觀，人生觀家庭背景：經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)，獨(dú)生子女，物質(zhì)條件無(wú)壓力成長(zhǎng)背景：口網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口隔代撫養(yǎng)口孤獨(dú)成長(zhǎng)口物質(zhì)豐富口無(wú)主流價(jià)值觀留住Y時(shí)代員工十二大心理特征自信但脆弱富有理想不甘平庸重視維權(quán)但時(shí)常受限消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比渴望同伴友誼但矛盾較多喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重傳統(tǒng)管理多講告知修正控制命令保持距離老板觀念現(xiàn)代管理多聽(tīng)研討改善指導(dǎo)合作拉近距離工作伙伴留住Y時(shí)代員工感情投資建立信任員工投入感情投資，讓他知道你在意他工作再設(shè)計(jì)，讓工作快樂(lè)而有趣彈性化管理，讓他盡量有自己的私人空間參與式管理，讓他感受到他在團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法一、與下屬的溝通正確傳達(dá)命令意圖如何使部下積極接受命令不要經(jīng)常變更命令態(tài)度和善，用詞禮貌不要下一些抽象的命令讓部下知道這件事情的重不要為了證明自己的權(quán)威而下命令要性，給部下更大的自主性共同探討，提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)

允許一定程度的犯錯(cuò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法二、贊揚(yáng)和批評(píng)部下的方法揚(yáng)善于公堂歸過(guò)于私室贊揚(yáng)贊美的態(tài)度要真誠(chéng)贊美的內(nèi)容要具體贊美的場(chǎng)合要注意