本科銀行實習(xí)報告

PAGEPAGE實習(xí)計劃一．目的社會實踐是學(xué)校讓學(xué)生接觸社會，加強(qiáng)學(xué)生對社會的了解，對于即將畢業(yè)的大學(xué)生具有加深對本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競爭優(yōu)勢等多方面意義。二．目標(biāo)運用所學(xué)的理論知識，培養(yǎng)和強(qiáng)化實際工作能力，社交能力等，從而使得提升自身綜合的能力，更加適應(yīng)將來的職場和社會。三．要求熟悉工商銀行銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了工商銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都能得到了鍛煉和提升。為了達(dá)到本次實習(xí)的目的，將進(jìn)行下列實習(xí)計劃：1、總體來說應(yīng)該是要在實踐中學(xué)會銀行的基本業(yè)務(wù)和操作的流程。2、學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。4、學(xué)習(xí)綜合柜員基本業(yè)務(wù)操作。指導(dǎo)教師意見：同意該同學(xué)按以上計劃進(jìn)行，希望可以在實踐過程中發(fā)揮自身能力，并結(jié)合實際情況加以運用專業(yè)知識，并發(fā)揮團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。在實習(xí)結(jié)束時，可以提高自身的知識和能力，并為實習(xí)單位作出貢獻(xiàn)。指導(dǎo)教師簽名：2014年3月16日

大學(xué)本科生畢業(yè)實習(xí)單位聯(lián)系表大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)是實現(xiàn)本科專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針，實現(xiàn)理論教學(xué)與社會實踐相結(jié)合的重要方式。感謝貴單位對我校學(xué)生實習(xí)教育的支持。務(wù)請您在百忙之中，抽時間填寫表內(nèi)各項，以便加強(qiáng)聯(lián)系與合作。學(xué)生姓名性別女學(xué)號聯(lián)系電話學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院專業(yè)實習(xí)單位（全稱）聯(lián)系電話詳細(xì)地址郵編單位負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人林主任聯(lián)系人康建英單位休息時間周六指導(dǎo)教師情況姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)職稱從事專業(yè)時間備注實習(xí)單位簡介：中國工商銀行福建省分行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)、健康發(fā)展，經(jīng)營績效和資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升，綜合實力和服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。多年來，中國工商銀行福建省分行堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，主動適應(yīng)福建地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，通過遍布全省的分支機(jī)構(gòu)、業(yè)界領(lǐng)先的電子網(wǎng)絡(luò)和功能齊全的產(chǎn)品體系，為廣大客戶提供包括公司銀行、個人銀行、資金營運、電子銀行、國際業(yè)務(wù)和投行業(yè)務(wù)在內(nèi)的本外幣、全方位金融服務(wù)，保持當(dāng)?shù)厥袌鲋鲗?dǎo)地位。在業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大、資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提升、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展等保障下，盈利能力得到顯著提升。通過優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌理念在八閩大地深入人心。接收單位意見：同意接收經(jīng)濟(jì)學(xué)院2010級金融專業(yè)學(xué)生在我單位實習(xí)。單位公章：2014年3月16日注：實習(xí)學(xué)生落實實習(xí)單位后，應(yīng)將本表寄送學(xué)校指導(dǎo)教師，實習(xí)結(jié)束后由學(xué)校指導(dǎo)教師注粘貼于學(xué)生畢業(yè)實習(xí)手冊。福建師范大學(xué)學(xué)生分散實習(xí)申請表學(xué)號姓名性別專業(yè)聯(lián)系電話實習(xí)起止時間2014年3月17日-4月27日實習(xí)單位全稱中國工商銀行單位聯(lián)系電話實習(xí)單位指導(dǎo)教師姓名職稱行長聯(lián)系電話校內(nèi)指導(dǎo)教師姓名職稱副教授聯(lián)系電話實習(xí)單位地址實習(xí)住宿地 申請理由與承諾理由：參加畢業(yè)實習(xí)，通過理論與實踐的結(jié)合，提升自身的實踐能力和業(yè)務(wù)水平，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基。承諾：本人自愿參加分散實習(xí)，在實習(xí)期間，本人嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)院及實習(xí)單位的各項規(guī)章制度，按照《福建師范大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)實習(xí)工作的規(guī)定》和實習(xí)計劃完成實習(xí)任務(wù)；本人及本人家長承諾對本人在分散實習(xí)期間的人身財產(chǎn)安全和一切行為及其產(chǎn)生的后果負(fù)完全責(zé)任；實習(xí)結(jié)束后，按時返校。學(xué)生簽名：學(xué)生家長簽名：2014年3月10日實習(xí)單位意見指導(dǎo)教師簽名：2014年3月12日學(xué)院意見指導(dǎo)教師簽名：2014年3月15日單位領(lǐng)導(dǎo)簽名：（單位蓋章）2014年3月12日主管領(lǐng)導(dǎo)簽名：（單位蓋章）2014年3月15日注：本表原件由學(xué)院歸檔保管，學(xué)生本人、校外學(xué)生實習(xí)單位各執(zhí)復(fù)印件一份。實習(xí)記錄這是第一次從校園走到工作崗位，覺得不僅能在實際的工作中加深對銀行和金融行業(yè)更進(jìn)一步的了解，同時也學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識。第一周剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習(xí)的這段時間是摸爬滾打的階段。但是作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。同時作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。希望在實習(xí)期間，我的虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。時間：2014年3月23日實習(xí)記錄這一周開始，已經(jīng)熟悉同事和環(huán)境的情況下，我在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值年初，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。時間：2014年3月30日實習(xí)記錄在實習(xí)的前兩周里，我主要跟大堂的經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計的專業(yè)知識占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。并且要結(jié)合一些金融報，金融研究等雜志刊物，了解當(dāng)前銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于目前競爭激烈的銀行業(yè)和幾年來客戶反饋的要求就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工商銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，倉山支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。時間：2014年4月12日實習(xí)記錄經(jīng)過前幾周的了解和學(xué)習(xí)，這周我可以向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行單獨地實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”是每個員工勤奮工作的目標(biāo)，這也帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù)的操作流程不斷加深印象,此外我還學(xué)習(xí)了工行獨特的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。時間：2014年4月20日實習(xí)作業(yè)題目：淺析工商銀行市場定位和戰(zhàn)略銀行的市場定位反映的是一種金融服務(wù)或一家銀行同相類似的金融服務(wù)或銀行之間的競爭關(guān)系。定位不同，競爭態(tài)勢也有明顯區(qū)別。根據(jù)自身實際狀況和在金融同業(yè)競爭中所處的位置，應(yīng)采取以下市場定位。工商銀行的戰(zhàn)略：工商銀行的性質(zhì)是國有商業(yè)銀行，其特點是規(guī)模大，存貸款余額、機(jī)構(gòu)設(shè)置在四大國有商業(yè)銀行中占第一位。國有商業(yè)銀行的性質(zhì)決定了工商銀行必須成為我國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，大中型企業(yè)的主辦銀行，即實施大企業(yè)大系統(tǒng)戰(zhàn)略。其特點則構(gòu)成實施大企業(yè)、大系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和條件。戰(zhàn)略的關(guān)鍵：工商銀行實施大企業(yè)大系統(tǒng)戰(zhàn)備必須堅持以市場為導(dǎo)向。它包括兩個方面的涵義：其一，工商銀行實施大系統(tǒng)大企業(yè)戰(zhàn)略是有內(nèi)在動力的，其本身是一種市場行為。其二，對大企業(yè)大系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容必須以市場為標(biāo)準(zhǔn)。這是工商銀行選擇目標(biāo)市場所必須堅持的。如何實現(xiàn)市場定位：一、為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大中型企業(yè)發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)以完善主辦銀行制度為契機(jī)，為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大中型企業(yè)發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，是工商銀行市場定位的首要選擇?；A(chǔ)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系國計民生。成為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，是工商銀行的應(yīng)盡職責(zé)。大中型企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱，不僅國有大中型企業(yè)如此，其他所有制形式的大中型企業(yè)也非常重要，他們的狀況對國家財政收入產(chǎn)生重要影響。因此，必須解放思想，不僅要成為國家獨資大中型企業(yè)的主辦銀行，成為國家控股的大中型企業(yè)的主辦銀行，也要成為外資、大中型企業(yè)的主辦銀行。要實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變，一方面要集中力量發(fā)展和扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，提高其在國民經(jīng)濟(jì)中的比重和帶動作用，進(jìn)一步培育造就和發(fā)展壯大企業(yè)集團(tuán)，支持企業(yè)發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)；另一方面，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，努力扶持重點骨干企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)兼并、聯(lián)合、資產(chǎn)重組，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)存量結(jié)構(gòu)。這是優(yōu)化工商銀行信貸資金增量結(jié)構(gòu)，活化信貸資金存量，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，降低三項貸款比重和調(diào)整銀企關(guān)系難得的機(jī)遇。隨著金融體制改革的進(jìn)行，銀行與企業(yè)的關(guān)系幾經(jīng)變遷，由專業(yè)分工到業(yè)務(wù)適度交叉，到業(yè)務(wù)全面競爭，銀行可以選企業(yè)，企業(yè)可以選擇銀行。其間，由于片面強(qiáng)調(diào)了銀行和企業(yè)的自由選擇，造成企業(yè)多頭開戶，多方貸款，在貸款行無存款，在存款行無貸款，信貸資金處于失控狀態(tài)，收貸收息無保障；導(dǎo)致銀行與企業(yè)關(guān)系松散，銀行不信任企業(yè)，企業(yè)真正需要資金時，銀行顧慮重重，遲遲不敢支持。銀行和企業(yè)雙方都吃盡了苦頭。因此，推行主辦銀行制度也是重新調(diào)整銀行與企業(yè)的關(guān)系，構(gòu)筑基本客戶群的重要手段。此舉對工商銀行來說具有戰(zhàn)略意義，關(guān)系到長期利益、全局利益。因此，一方面要積極主動地做好國家確定的重點國有大中型企業(yè)的工作，在搞好國有大中型企業(yè)方面有所作為。另一方面還要注重做好其他所有制形式的大中型企業(yè)的工作。要通過協(xié)議的形式，建立新型的銀企關(guān)系。即在目前實行的主辦銀行制度的基礎(chǔ)上，引入市場機(jī)制，使銀行和企業(yè)簽訂主辦行協(xié)議成為一種市場行為，構(gòu)筑工商銀行的的基本客戶群，并建立一套完整、系統(tǒng)、科學(xué)的“基本客戶群”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量、資金結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況、營運效益等全面情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映、科學(xué)分析、跟蹤和監(jiān)測，使基本客戶群建立在深入調(diào)查、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上。二、把中間業(yè)務(wù)置于應(yīng)有地位，賦予“全方位服務(wù)”的完整意義中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行三大業(yè)務(wù)之一，是商業(yè)銀行在基本不動用自身資金的前提下接受客戶委托辦理支付和其他事項，以服務(wù)客戶，取得服務(wù)費的業(yè)務(wù)。在西方商業(yè)銀行，中間業(yè)務(wù)收入已占到了業(yè)務(wù)總收入的５０～６０％以上，是商業(yè)銀行效益重要來源之一。中間業(yè)務(wù)是存、貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展與延伸，它依存于商業(yè)銀行存、貸款的規(guī)模，又相對獨立于存、貸款業(yè)務(wù)。其特點是\o"chengben,成本管理"成本低、風(fēng)險小、收益高。同時，既可作為競爭手段，又可直接增加營業(yè)收入。建立規(guī)范的中間業(yè)務(wù)體系，保證中間業(yè)務(wù)順利發(fā)展，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，可以提升工商銀行廣泛開展的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。中間業(yè)務(wù)經(jīng)營的最大特點是整體性、綜合性和規(guī)范化，是商業(yè)銀行的整體管理水平和競爭實力的綜合反映，因為它以為客戶提供最大限度的便利、最大限度地滿足客戶業(yè)務(wù)需求為前提，能夠提供多大的便利和在何種程度上為客戶服務(wù)本身就顯示了一個行的管理水平和服務(wù)意識、服務(wù)水平。三、鞏固拓展個人業(yè)務(wù)市場大企業(yè)、大系統(tǒng)戰(zhàn)略和個人業(yè)務(wù)市場構(gòu)成工商銀行市場定位的兩翼，兩者相輔相成。因此，必須重視個人業(yè)務(wù)市場的開拓。目前，工商銀行對個人市場的細(xì)分和定位尚缺乏深度和力度，應(yīng)該改變以往一味重視對公服務(wù)的做法，拓展面向個人服務(wù)的市場空間。首先，重視城鎮(zhèn)居民儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。工商銀行的存款結(jié)構(gòu)特點是儲蓄存款占比高，對公存款占比低。在居民儲蓄存款中，定期存款占比高，活期存款占比低。很多人認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)特點，影響了我行經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而是一種不合理的存款（或負(fù)債）結(jié)構(gòu)。居民儲蓄存款能為工商銀行提供相對穩(wěn)定的資金來源，居民儲蓄存款中的長期定期存款是工商銀行固定資產(chǎn)貸款的主要來源。因此，不能因為它利率高，而忽視了其存在的價值。不僅如此，龐大的居民儲蓄市場還是我行個人市場業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展、延伸的基礎(chǔ)。擁有龐大的居民儲蓄市場，圍繞對個人的金融服務(wù)所進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)，在推行之初就有了較高的起點，就有了廣泛的市場基礎(chǔ)。這是真正的\o"jingzhengyoushi,競爭優(yōu)勢管理"競爭優(yōu)勢所在。抓住代發(fā)\o"gongzi,工資管理"工資這個龍頭，從本源上截住儲蓄存款流失的\o"qudao,渠道管理"渠道，對工商銀行來說至關(guān)重要。城鎮(zhèn)工商企業(yè)是或曾經(jīng)是工商銀行的客戶，有著長期的合作關(guān)系；工商銀行有著眾多的營業(yè)網(wǎng)點，暢通的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。要發(fā)揮這一優(yōu)勢，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，保證我行城鎮(zhèn)居民存款的穩(wěn)定增長。其次，重視與居民儲蓄存款有關(guān)的新產(chǎn)品開發(fā)。居民的收支注重安全、增值和方便。工資由銀行代發(fā)，解決了安全問題。因此，圍繞居民尤其是中高收入階層存款的方便使用和保值增值，工商銀行大有可為。第三，發(fā)展以住房擔(dān)保的住房貸款，鞏固和發(fā)展工商銀行在我國中、高收入階層的企業(yè)形象。實習(xí)總結(jié) 這次實習(xí),除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。最后，讓我感觸最深的是看似簡單的業(yè)務(wù)其實也是很難去處理得很好,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。

本科學(xué)生實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介中國工商銀行福建省分行成立于1985年，現(xiàn)轄省分行營業(yè)部和泉州、漳州、三明、南平、莆田、龍巖、寧德等7個二級分行、307個支行、52個分理處、55個儲蓄所。20多年來，在社會各界和廣大客戶的關(guān)心支持下，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)、健康發(fā)展，經(jīng)營績效和資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升，綜合實力和服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。2007年新增本外幣各項貸款222.30億元，增幅31.21%，信貸投放增量福建同業(yè)領(lǐng)先。繼續(xù)保持了不良貸款余額和占比的“雙下降”，分別比年初減少5.2億元、下降1.41個百分點?；痄N售等各項中間業(yè)務(wù)多點開花，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入增長90%。在業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大、資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提升、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展等保障下，盈利能力得到顯著提升，全年賬面利潤增幅達(dá)88.96%，為歷年最高。二、實習(xí)目的和意義實習(xí)是學(xué)生對社會的初步認(rèn)知和個人能力的檢驗，對于培養(yǎng)大學(xué)生的能力有很大的意義，更是我們走向工作崗位的必要前提。通過在中國工商銀行的實習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強(qiáng)自我解決實際問題的能力。通過在中國工商銀行銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。三、實習(xí)時間和地點實習(xí)時間：2014.3.17—2014.4.27實習(xí)地點：實習(xí)內(nèi)容1.通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。2.學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。3.學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對私業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。4.學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。5.學(xué)習(xí)工行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。 五、實習(xí)經(jīng)驗下面僅是我在本次實習(xí)的過程中的一些經(jīng)驗：1.在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。2.定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。3.零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計息按實存金額和實際存期計算。4.每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。些這打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。六、實習(xí)體會和收獲首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。自我評價“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。本科學(xué)生實習(xí)成績評定表學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院年級2010專業(yè)金融學(xué)姓名學(xué)號實習(xí)單位中國工商銀行實習(xí)報告題目淺析工商銀行市場定位和戰(zhàn)略實習(xí)起止時間2014年3月17日—2014年4月27日實習(xí)單位鑒定：(實習(xí)期間表現(xiàn)、主要完成任務(wù)、工作態(tài)度、專業(yè)水平、工作能力等方面評價)學(xué)生實習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項規(guī)章制度，實習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與公司同事和睦相處，融入團(tuán)隊合作干事，體現(xiàn)出學(xué)校較高的德育和智育水平。指導(dǎo)教師評語：該生工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬師長，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。在實習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致