自選商場(教師中心稿)教案教學設計

自選商場(教師中心稿)教案教學設計匯報人：2023-12-23課程介紹與教學目標教學內(nèi)容與方法教學實踐與案例分析學生互動與課堂展示課程總結(jié)與拓展延伸目錄01課程介紹與教學目標自選商場是一種零售業(yè)態(tài)，顧客可以在開放式的貨架上自由挑選商品，最后到收銀臺結(jié)賬。自選商場定義商品種類繁多，價格透明，購物環(huán)境自由，服務質(zhì)量高等。自選商場特點自選商場概念及特點了解自選商場的概念、特點、發(fā)展歷程及未來趨勢。知識目標能力目標情感目標能夠分析自選商場的營銷策略，掌握商品陳列和促銷技巧。培養(yǎng)學生對零售業(yè)的熱愛和興趣，提高職業(yè)素養(yǎng)。030201教學目標與要求本課程包括理論講授、案例分析、實踐操作三個環(huán)節(jié)。本課程共計32學時，其中理論講授16學時，案例分析8學時，實踐操作8學時。課程安排與時間時間安排課程安排02教學內(nèi)容與方法根據(jù)商品屬性、功能、品牌等進行分類，便于顧客快速找到所需商品。商品分類遵循醒目、易取、美觀等原則，提高商品陳列的視覺效果和吸引力。陳列原則運用主題陳列、關聯(lián)陳列、季節(jié)陳列等方法，提升商品銷售量和顧客購物體驗。陳列方法商品分類與陳列技巧

營銷策略及應用實例營銷策略包括價格策略、促銷策略、會員策略等，提高商場銷售額和顧客忠誠度。應用實例結(jié)合節(jié)假日、店慶等特殊時期，制定相應營銷策略，如打折促銷、滿額贈品等。數(shù)據(jù)分析運用銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等信息，評估營銷策略效果，不斷優(yōu)化和調(diào)整。保持熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度，關注顧客需求和購物體驗。服務態(tài)度運用傾聽、表達、反饋等溝通技巧，與顧客建立良好溝通和信任關系。溝通技巧遇到顧客投訴時，積極傾聽、理解并解決問題，提升顧客滿意度和忠誠度。處理投訴顧客服務與溝通技巧03教學實踐與案例分析商品陳列分析重點觀察商品的陳列方式，如分類、排列、標識等，理解商場如何通過商品陳列吸引顧客注意并促進購買行為。商場布局考察組織學生前往商場，觀察并記錄商場的整體布局，包括入口、通道、貨架、收銀臺等設置，理解商場如何通過空間布局引導顧客流動。顧客行為觀察觀察并記錄顧客的購物行為，如選擇、比較、詢問等，分析顧客需求和心理對商場布局和商品陳列的反饋?，F(xiàn)場考察：了解商場布局和商品陳列小組討論與展示學生分組討論各自的觀點，并在小組內(nèi)達成共識，然后每組選派代表進行全班展示和交流。教師點評與總結(jié)教師對學生的討論和展示進行點評和總結(jié)，強調(diào)營銷策略的實際應用和效果評估。營銷策略介紹教師提供商場常見的營銷策略，如打折、贈品、會員制度等，學生分組討論并分析這些策略的優(yōu)缺點。分組討論：分析營銷策略優(yōu)缺點角色分配與準備01學生分組并分配角色，如顧客、售貨員、收銀員等，準備相應的道具和場景。模擬過程02學生按照角色要求進行模擬購物過程，包括選擇商品、詢問信息、討價還價、付款等環(huán)節(jié)。反思與討論03模擬結(jié)束后，學生進行反思和討論，分析自己在角色扮演中的表現(xiàn)和不足，提出改進建議。教師進行總結(jié)和指導，強調(diào)顧客服務的重要性和溝通技巧的應用。角色扮演：模擬顧客服務與溝通過程04學生互動與課堂展示通過提問，引導學生思考自選商場的布局、商品種類、價格策略等方面的問題。激發(fā)學生思考鼓勵學生提出對自選商場的改進建議，以及對課程內(nèi)容的疑問或補充。收集學生意見對學生的問題和建議給予及時回應，促進課堂互動和交流。實時反饋提問環(huán)節(jié)：鼓勵學生提出問題和建議123邀請學生分享在自選商場購物的經(jīng)歷，包括選購的商品、價格比較、購物環(huán)境等方面的感受。分享購物體驗引導學生分享購物過程中積累的經(jīng)驗和技巧，如挑選優(yōu)質(zhì)商品、合理搭配、節(jié)省開支等。交流購物技巧通過分享不同學生的購物經(jīng)驗和心得，幫助學生拓展視野，了解更多的消費觀念和行為。拓展視野分享環(huán)節(jié)：邀請學生分享購物經(jīng)驗和心得03互動交流在匯報過程中，鼓勵其他學生提問或發(fā)表意見，促進全班學生的互動和交流。01小組討論組織學生進行小組討論，探討自選商場的運營策略、消費者行為、市場趨勢等話題。02代表匯報每個小組選派一名代表，向全班匯報小組討論的成果和觀點。課堂展示：小組代表匯報討論成果05課程總結(jié)與拓展延伸商場的定義和功能商場是一個集合了多種商品和服務的商業(yè)場所，它滿足了人們的購物、娛樂和休閑需求。商品分類和布局商場根據(jù)商品特性和消費者需求進行分類和布局，以提高購物便利性和消費者體驗。營銷策略和手段商場運用各種營銷策略和手段吸引消費者，如打折促銷、會員制度等?？偨Y(jié)本次課程重點內(nèi)容個性化服務商場將更加注重提供個性化服務，以滿足消費者日益多樣化的需求。綠色環(huán)保環(huán)保理念在未來商場發(fā)展中將占據(jù)重要地位，如綠色建筑、環(huán)保材料等。智能化發(fā)展隨著科技的進步，未來商場將更加智能化，如無人超市、智能導購等。拓展延伸：探討未來商場發(fā)展趨勢鼓勵學生分析自己在商場購物過程中的體驗，提出改進建