東航年度報(bào)告

東航年度報(bào)告目錄CONTENTS公司概況財(cái)務(wù)狀況業(yè)務(wù)發(fā)展安全與質(zhì)量社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展未來展望01公司概況CHAPTER公司類型：中央企業(yè)成立時(shí)間：1988年公司口號(hào)：世界品味東方魅力公司名稱：中國東方航空集團(tuán)有限公司總部地點(diǎn)：上海經(jīng)營范圍：國內(nèi)外航空運(yùn)輸、航空油料等010203040506公司簡介公司歷史與現(xiàn)狀初創(chuàng)階段1988年，中國東方航空公司在上海成立，成為中國三大航空公司之一。重組和發(fā)展2002年，中國東方航空集團(tuán)公司成立，先后完成了與中國西北航空、云南航空的重組，并逐步發(fā)展成為全球大型航空公司之一。國際化戰(zhàn)略近年來，東航積極推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，加強(qiáng)與國際航空公司的合作，拓展國際航線網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)狀東航目前擁有龐大的機(jī)隊(duì)規(guī)模和航線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋國內(nèi)外主要城市，致力于提供高品質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。中國東方航空集團(tuán)有限公司由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)全資持股。股權(quán)結(jié)構(gòu)東航實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會(huì)成員由國資委任命。管理層?xùn)|航集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)子公司和業(yè)務(wù)板塊，包括東航股份、東航物流、東航產(chǎn)投等。業(yè)務(wù)板塊東航集團(tuán)的組織架構(gòu)包括總部、區(qū)域分公司和子公司等多個(gè)層級(jí)，各部門職責(zé)明確，協(xié)同工作。組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)02財(cái)務(wù)狀況CHAPTER航空公司營業(yè)收入包括機(jī)票銷售、行李托運(yùn)、機(jī)場服務(wù)等收入。營業(yè)收入增長與上一年度相比，營業(yè)收入的增長率及增長金額。非航空業(yè)務(wù)營業(yè)收入包括酒店、旅游、物流等業(yè)務(wù)收入。營業(yè)收入扣除稅費(fèi)、成本等費(fèi)用后的凈收入。凈利潤如果公司虧損，則說明虧損的原因及應(yīng)對(duì)措施。虧損情況與上一年度相比，凈利潤的增長率及增長金額。利潤增長利潤與虧損資產(chǎn)總額公司所擁有的總資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。負(fù)債總額公司所承擔(dān)的總負(fù)債，包括銀行貸款、應(yīng)付賬款等。資產(chǎn)負(fù)債率負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比例，反映公司的償債能力。資產(chǎn)與負(fù)債03業(yè)務(wù)發(fā)展CHAPTER

國際業(yè)務(wù)國際航線網(wǎng)絡(luò)布局東航在國際航線網(wǎng)絡(luò)布局上不斷優(yōu)化，增加熱門旅游目的地和商務(wù)城市的航班頻次和航線數(shù)量，提高國際航空市場的覆蓋率。國際合作與聯(lián)盟東航積極參與國際合作與聯(lián)盟，與多家國際航空公司簽署合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。國際服務(wù)創(chuàng)新東航在國際服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，推出多語種服務(wù)和特色餐食，提高旅客的出行體驗(yàn)。支線航空發(fā)展東航注重支線航空發(fā)展，通過引進(jìn)小型飛機(jī)和優(yōu)化航線結(jié)構(gòu)，提高支線航空的運(yùn)營效率和旅客滿意度。國內(nèi)服務(wù)升級(jí)東航不斷提升國內(nèi)服務(wù)水平，推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，提高旅客的出行便利性和舒適度。國內(nèi)航線拓展東航在國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)方面持續(xù)拓展，增加新興城市和旅游目的地的航班密度，滿足國內(nèi)旅客的出行需求。國內(nèi)業(yè)務(wù)東航在貨運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)方面不斷拓展，增加國際和國內(nèi)貨運(yùn)航線的數(shù)量和頻次，滿足不同客戶的需求。貨運(yùn)航線拓展貨運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新貨運(yùn)合作伙伴關(guān)系東航在貨運(yùn)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，推出多種特色服務(wù)，如危險(xiǎn)品運(yùn)輸、寵物托運(yùn)等，提高客戶滿意度。東航與多家國內(nèi)外貨運(yùn)航空公司建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。030201貨運(yùn)業(yè)務(wù)04安全與質(zhì)量CHAPTER安全事故統(tǒng)計(jì)過去一年中，東航共發(fā)生X起安全事故，造成X人受傷，X人死亡。與去年相比，事故數(shù)量下降了X%，受傷人數(shù)下降了X%，死亡人數(shù)下降了X%。安全檢查通過率東航所有飛機(jī)均通過了年度安全檢查，檢查通過率為100%。安全記錄為了提高飛行安全，東航加強(qiáng)了對(duì)飛行員的培訓(xùn)，包括緊急情況處理、氣象分析等方面的培訓(xùn)。飛行員培訓(xùn)東航對(duì)所有飛機(jī)進(jìn)行了全面的維護(hù)和檢查，確保飛機(jī)設(shè)備處于良好狀態(tài)。飛機(jī)維護(hù)東航進(jìn)一步完善了安全管理體系，加強(qiáng)了對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和管理。安全管理體系飛行安全措施03投訴處理機(jī)制東航進(jìn)一步完善了投訴處理機(jī)制，確保旅客的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。01客戶服務(wù)培訓(xùn)為了提高服務(wù)質(zhì)量，東航對(duì)全體客戶服務(wù)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、解決問題能力等方面的培訓(xùn)。02機(jī)上娛樂設(shè)施東航在部分飛機(jī)上新增了機(jī)上娛樂設(shè)施，為旅客提供更加豐富的乘機(jī)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量提升05社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展CHAPTER123東航通過引進(jìn)節(jié)能減排技術(shù)，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提高燃油效率等措施，有效控制碳排放，積極應(yīng)對(duì)氣候變化。碳排放控制東航在航班運(yùn)營過程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類處理和回收，減少對(duì)環(huán)境的污染，同時(shí)積極參與廢棄物減量計(jì)劃。廢棄物管理東航支持建設(shè)綠色機(jī)場，通過優(yōu)化機(jī)場設(shè)施和運(yùn)營模式，降低機(jī)場運(yùn)行對(duì)環(huán)境的影響。綠色機(jī)場建設(shè)環(huán)境保護(hù)慈善捐贈(zèng)東航積極參與慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，支持教育、扶貧、醫(yī)療等領(lǐng)域的公益事業(yè)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。志愿服務(wù)東航鼓勵(lì)員工參與志愿服務(wù)，組織員工參與各類公益活動(dòng)，為社會(huì)提供正能量。社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目東航開展了一系列社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，如“藍(lán)天學(xué)子”助學(xué)計(jì)劃、老年人關(guān)愛行動(dòng)等，為弱勢群體提供幫助。公益事業(yè)東航與社區(qū)建立良好合作關(guān)系，參與社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，為社區(qū)提供必要的支持和幫助。社區(qū)合作東航通過開展國際航線，為中外文化交流搭建橋梁，促進(jìn)不同文化之間的了解和融合。文化交流東航積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)航空人才，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。促進(jìn)就業(yè)社區(qū)服務(wù)06未來展望CHAPTER隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，航空市場有望迎來增長。東航將抓住機(jī)遇，擴(kuò)大國際航線網(wǎng)絡(luò)，提高市場份額。機(jī)遇市場競爭激烈，燃油價(jià)格波動(dòng)，以及安全監(jiān)管壓力加大等因素對(duì)東航經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，打造東航服務(wù)品牌。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。優(yōu)化