醫(yī)院收費員個人述職報告

第頁共頁醫(yī)院收費員個人述職報告尊敬的領(lǐng)導：首先，我謹向您匯報本人近期工作情況，以及一些工作心得與體會。我作為醫(yī)院收費員，負責醫(yī)院門診和住院部的收費管理工作。在這一個工作周期內(nèi)，我積極履行職責，認真完成工作任務(wù)。主要的工作內(nèi)容包括門診和住院患者的費用收取、統(tǒng)計、報賬，發(fā)票開具等。同時，也要及時與患者解答費用相關(guān)的問題，保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。一、工作開展情況1.嚴格按照相關(guān)政策與規(guī)定，完成門診患者的費用收費。提高收費準確率和效率，避免因疏忽導致患者費用錯誤。2.認真核對住院患者的費用，保證收費的準確性和合規(guī)性。確保住院患者的費用清單與費用發(fā)生的醫(yī)療服務(wù)相匹配。3.積極配合財務(wù)部門，及時上交日常收費、退費、發(fā)票等事務(wù)，保障醫(yī)院財務(wù)運作的正常開展。4.主動與患者進行溝通，耐心解答患者對費用的疑問和不滿。對于出現(xiàn)的特殊情況，及時匯報領(lǐng)導并協(xié)調(diào)解決。二、工作心得與體會1.嚴密的工作流程和條例是工作的保障。在收費工作中，我始終保持高度的敬業(yè)精神，遵守醫(yī)院相關(guān)政策和規(guī)定，嚴格按照規(guī)程操作，從而在工作中減少錯誤發(fā)生的可能性。2.良好的溝通能力和服務(wù)意識是至關(guān)重要的。對于患者的費用問題，我始終保持耐心和細致的態(tài)度，盡量解答他們的疑問，積極傳遞醫(yī)院對患者的關(guān)心和關(guān)愛。3.細致的統(tǒng)計和報賬工作是重點。在日常的工作中，我始終保持認真負責的態(tài)度，對賬款進行準確的統(tǒng)計和報賬，確保醫(yī)院財務(wù)的準確和規(guī)范。4.不斷學習和提升是必要的。在醫(yī)院行業(yè)中，法規(guī)政策、醫(yī)療技術(shù)等方面都在不斷變化和更新。作為收費員，我會不斷學習相關(guān)知識和技能，提升自我能力和素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻。三、工作中遇到的問題與建議在醫(yī)院收費工作中，也遇到了一些問題。比如，患者對費用有疑問或者投訴時，需要有更加有效的溝通策略，以便更好地解決問題；另外，醫(yī)院收費系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)需要進一步完善，提高工作效率和準確性。為了進一步提升工作能力，我擬定以下幾點計劃：1.加強學習，深入了解醫(yī)院收費管理相關(guān)規(guī)章制度和政策。2.加強技能訓練，提高收費準確性和效率。3.加強服務(wù)意識和溝通技巧的培訓，更好地為患者提供服務(wù)。4.與相關(guān)部門保持良好的溝通與配合，共同解決工作中遇到的問題?？傊?，我將更加努力地履行職責，繼續(xù)發(fā)揚團隊合作精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合