XX物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書

順景物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)物業(yè)主管的職責(zé)物業(yè)主管在物業(yè)效勞中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物業(yè)的費(fèi)用、催費(fèi)、記費(fèi)、發(fā)單、社區(qū)文化，來電來訪、投訴處理、清潔、綠化等實(shí)施管理，并對(duì)主任和用戶負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)如下：1、參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞中心的各項(xiàng)制度，自覺遵守國(guó)家和地方性的法律法規(guī)、政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、居住人員情況、管理效勞費(fèi)、水電費(fèi)及有償效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、發(fā)單工作，做到及時(shí)不重不漏。3、根據(jù)制定的?社區(qū)文化工作方案?認(rèn)真組織實(shí)施，向顧客積極宣傳本小區(qū)文明向上的精神面貌，以樹立應(yīng)有的物業(yè)整體公眾形象為己任。4、熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對(duì)顧客戶提出的建議、意見、投訴要認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，耐心解析，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%。5、密切與用戶友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測(cè)評(píng)，用戶滿意率達(dá)95%以上。6、催促清潔、綠化人員，做好物業(yè)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)對(duì)清潔綠化人員的每月業(yè)績(jī)考核。7、向用戶宣傳國(guó)家的方針、政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合有關(guān)部門搞好方案生育，暫住人員管理工作。8、完成物業(yè)效勞中心主任交辦的其他任務(wù)物業(yè)管理員的職責(zé)1、在物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)管理各棟房屋、公共設(shè)施、設(shè)備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。遵守國(guó)家和地方性有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關(guān)的位置，住戶類型、數(shù)量，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量。4、熱情接待來訪的住戶和客人，對(duì)各類投訴要耐心，并做好記錄，及時(shí)處理，投訴處理率到達(dá)100%，重要投訴應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)。5、每天至少巡查所管轄區(qū)兩遍，監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄。加強(qiáng)與各業(yè)主、住戶的密切聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。配合轄區(qū)派出所、居委會(huì)搞好人口管理和方案生育工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。社區(qū)文化專員崗位職責(zé)1、在物業(yè)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展和宣傳工作。2、熟悉國(guó)家和地方性有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶和文體配套設(shè)施的根本情況，熟悉各種文娛體育活動(dòng)的特點(diǎn)。制定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，上報(bào)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。4、采取各種方式向住戶和社區(qū)宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)以及物業(yè)效勞中心各種管理效勞工程、措施，樹立小區(qū)的良好公眾形象。5、根據(jù)業(yè)主〔住戶〕的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng)，活潑小區(qū)的氣氛，使住戶與物業(yè)效勞中心建立良好的關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氣氛。6、負(fù)責(zé)小區(qū)的CI籌劃及ISO9000、ISO14000、OHSAS18001管理體系的宣傳工作。7、負(fù)責(zé)記錄小區(qū)歷次大事記錄及各種活動(dòng)，采用筆錄、攝像手段、將反響小區(qū)的有關(guān)歷史資料，存入檔案以備查閱。8、通過開展聯(lián)誼茶話會(huì)，座談會(huì)，登門拜訪、致感謝信等形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、物價(jià)、居委會(huì)、派出所等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作關(guān)系，為小區(qū)物業(yè)管理工作創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。9、定期回訪業(yè)戶〔住戶〕，了解住戶對(duì)物業(yè)效勞中心效勞的需求和建議，熱情接待，正確處理住戶的投訴。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)工作職責(zé)1、、前臺(tái)早班值班員在當(dāng)值時(shí)，應(yīng)先提前十分鐘上崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，首先查看前臺(tái)是否通暢，對(duì)講機(jī)頻率、音量大小是否按規(guī)定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報(bào)及跟進(jìn)事項(xiàng)；檢查辦公室所有物品齊全并擺放整齊后，進(jìn)行正常值班。2、工作時(shí)間：實(shí)行兩班早班：8：00—16：0013：30—21：30〔各物服中心根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整〕。當(dāng)班人員應(yīng)按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門主管臨時(shí)調(diào)配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開崗位，經(jīng)向部門主管請(qǐng)示并落實(shí)好替崗人員前方可離崗。3、工作要求：牢記“業(yè)主至上，效勞第一〞的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細(xì)致，禮貌用語用詞準(zhǔn)確，吐字清晰，工作記錄詳細(xì)認(rèn)真，字跡工整，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。處理投訴時(shí)，不刁難、不推委，做到“事事有著落，件件有回音〞，并及時(shí)做好回訪記錄。4、具體工作接聽：鈴響時(shí)，三聲之內(nèi)必須接聽，嚴(yán)禁在中與對(duì)方爭(zhēng)吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細(xì)記錄客戶反映及時(shí)的問題，區(qū)別不同的情況，及時(shí)轉(zhuǎn)呈給有關(guān)部門和人員處理，并及時(shí)跟蹤檢查處理結(jié)果，回訪投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見。來訪接待：業(yè)戶和客人來訪時(shí)，要主動(dòng)熱情、微笑效勞、端莊有禮，來訪業(yè)戶和客戶的需要或反映問題的性質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門或人員。下班前應(yīng)先填寫物業(yè)部交接班記錄，重要事件應(yīng)以書面加口頭的形式傳達(dá)下班值班員，當(dāng)值物品齊全，交接清楚前方可下班。5、負(fù)責(zé)每月的用電、用水、用紙統(tǒng)計(jì)工作，以圖表形式上報(bào)物服中心主任。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的維修效勞作業(yè)單，顧客信息，裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。7、當(dāng)值人員必須把在當(dāng)值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情詳細(xì)具體的登記在“來訪〔電〕登記本〞上，重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。8、一般日常事務(wù)處理配合安管部做好外來人員來訪時(shí)與業(yè)戶聯(lián)系工作。郵件收發(fā)登記，車位租賃辦理?？罩梅挎i匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。小區(qū)業(yè)戶報(bào)修、維修效勞作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。受理業(yè)戶有線電視申請(qǐng)開通，煤氣開戶、代訂報(bào)紙、牛奶等。裝修手續(xù)的辦理，入伙登記通知的張貼、收發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。支持性文件與質(zhì)量記錄、?水電用量柱表圖?無固定格式、?物業(yè)部值班交接班記錄表?PR/WY-09-01?顧客信息登記本?PR/WY-09-02物品放行管理規(guī)定業(yè)主物品放行1、業(yè)主如需放行大件物品，需到物業(yè)效勞中心前臺(tái)辦理?物品放行條?手續(xù)。2、前臺(tái)值班員核實(shí)業(yè)主有效證件〔如：身份證、業(yè)主卡、護(hù)照等〕前方可給予辦理放行手續(xù)。3、非業(yè)主本人辦理放行物品放行手續(xù)時(shí)，需持有業(yè)主授權(quán)委托書方可給予辦理。必要時(shí)值班員要進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)記錄好核實(shí)的號(hào)碼、時(shí)間、業(yè)主的意見等。租戶物品放行1、租戶放行需通知業(yè)主〔業(yè)主有授權(quán)委托書的除外〕。2、經(jīng)業(yè)主同意放行后辦理?物品放行?手續(xù)，在?物品放行條?上登記放行人的身份證的詳細(xì)地址及聯(lián)系、工作單位等。三、物品放行有效時(shí)間及書寫要求物品放行條時(shí)間早晨：8：00---晚9：00。晚上9：00以后不予辦理放行手續(xù)。如特殊情況下，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。2、物品放行條的有效放行時(shí)間不的超過5小時(shí)，超過5小時(shí)以外規(guī)定時(shí)間的需經(jīng)物服中心主任同意。3、值班員辦理物品放行手續(xù)時(shí)，詳細(xì)登記物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，4、記錄要求，涉及數(shù)字的記錄必須嚴(yán)格按照大寫字體標(biāo)準(zhǔn)格式填寫。5、?物品放行條?必須蓋有物業(yè)效勞中心的騎縫章，沒蓋騎縫章的一律屬無效。四、通知放行相關(guān)部門物品放行條辦理后，必要時(shí)通知安管部。定期收回安管部?物品放行條?，并做好歸檔。支持性文件與質(zhì)量記錄、?物品放行條?PR/WY-08-01保修程序盡快處理顧客的報(bào)修，控制效勞過程，確保為顧客提供滿意效勞。適用于公司所轄各物服中心有償效勞、無償效勞管理。3.1客戶效勞中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳到達(dá)工程部維修。3.2工程部負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容確實(shí)認(rèn)及維修，按公司規(guī)定的?有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)，并填寫相關(guān)記錄。“維修效勞工程表〞以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。3.4物業(yè)效勞中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)有償效勞收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、代收費(fèi)。4.1.1客戶效勞中心前臺(tái)值班人員接到顧客需求時(shí)，及時(shí)填寫?顧客信息登記表?。如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心答復(fù)并注重禮節(jié)禮貌。如屬物業(yè)需求效勞信息，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，假設(shè)無法提供，應(yīng)向顧客致歉，如可提供，應(yīng)與顧客相約上門時(shí)間、并告知用戶是否屬有償效勞收費(fèi)。4.2.1前臺(tái)根據(jù)?顧客信息登記表?上所登記的維修信息內(nèi)容在3分鐘內(nèi)通知有關(guān)維修人員，并認(rèn)真填寫?效勞作業(yè)單?。4.3.1維修人員接到?效勞作業(yè)單?后，及時(shí)按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。4.3.2維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在?有償效勞標(biāo)準(zhǔn)?中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。4.3.3屬無法維修的，維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管反響，并向顧客說明情況，由工程主管進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)顧客是否可進(jìn)行維修。4.3.4維修人員在效勞的過程中遵守公司規(guī)定的文明禮貌有關(guān)規(guī)定。4.4.1如屬有償效勞，應(yīng)事先向顧客確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢后，維修人員根據(jù)效勞內(nèi)容，詳細(xì)填寫?效勞作業(yè)單?并請(qǐng)顧客對(duì)維修的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽名驗(yàn)收。4.4.2工程部維修人員在維修人員交回?效勞作業(yè)單?后，交向物業(yè)效勞中心財(cái)務(wù)部或物業(yè)部辦理收費(fèi)/無償手續(xù)。4.4.3客服中心對(duì)?效勞作業(yè)單?統(tǒng)計(jì)，第一聯(lián)客服中心保存，第二聯(lián)交顧客留存，第三聯(lián)交財(cái)務(wù)。4.5.1針對(duì)維修人員的維修質(zhì)量和效勞態(tài)度，客服中心值班員在接到工程維修人員回單后一周內(nèi)必須回訪業(yè)戶。4.5.2對(duì)較大的維修工程〔200元〕，客服中心主任應(yīng)登門回訪或回訪。了解維修質(zhì)量、效勞態(tài)度和收費(fèi)等情況。4.5.3顧客對(duì)效勞質(zhì)量不滿意而投訴或根據(jù)回訪單上收集的不滿意問題，按?投訴管理程序?程序執(zhí)行。5.2?顧客信息登記表?PR/WY-09-025.3?效勞作業(yè)單?PR/WY-10-015.4?回訪情況記錄表?PR/WY-10-02兒童游樂場(chǎng)管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的管理，確保兒童有一個(gè)平安的娛樂場(chǎng)所，特制定本規(guī)定：1、兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)、嬉戲；2、小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要注意保護(hù)孩子的平安，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過大，下落時(shí)，需待秋千平穩(wěn)停止后由家長(zhǎng)或保姆扶小孩下來；3、家長(zhǎng)或保姆要教育小孩不可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時(shí)，旁觀小孩要保持足夠的平安距離，以免發(fā)生意外；4、教育小孩不要在游樂場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場(chǎng)內(nèi)的墻柱，以免發(fā)生撞傷或意外；禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)占使用；持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便；自覺保護(hù)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施。1、兒童娛樂中心所有游樂設(shè)施僅供兒童使用，成人請(qǐng)勿在游樂設(shè)施上閑坐、嬉戲。2、未成年使用任何游樂設(shè)施均需有成人陪護(hù)。3、使用秋千時(shí)應(yīng)注意：蕩幅不宜過大，下落時(shí)需待秋千停穩(wěn)，請(qǐng)勿在秋千擺蕩過程中下落；蕩秋千時(shí)，請(qǐng)確保秋千擺蕩區(qū)域內(nèi)無人站立、坐臥、嬉戲、追逐；每次僅限一人使用，起蕩或助蕩時(shí)切勿用力過猛，以免造成意外傷害?；輹r(shí)應(yīng)注意：1〕不要從滑梯上直接往下跳或從滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外傷害；2〕遇有多人同時(shí)使用滑梯滑道時(shí)，請(qǐng)注意保持時(shí)間和距離間隔。5、使用翹翹板時(shí)應(yīng)注意：1〕翹板兩端的兒童重量要相當(dāng)，不宜懸殊過大；2〕使用時(shí)兩手必須緊握把手，請(qǐng)勿脫手使用翹翹板；3〕兩端加力要適中，請(qǐng)勿用腳加力踩踏翹翹板，以免造成意外傷害。6、用木馬時(shí)應(yīng)注意：1〕請(qǐng)勿站立在木馬上；2〕使用時(shí)須雙手緊握把手，均勻用力；3〕請(qǐng)勿將手腳靠近座板下彈簧，以免造成意外傷害。遇有兒童在使用游樂設(shè)施時(shí)，旁觀兒童要與之保持足夠的平安距離，以免發(fā)生意外。8、成人要告誡并看管好兒童不要在游樂中心內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂中心內(nèi)的墻、柱、凸出地臺(tái)，以免造成意外傷害。9、講文明禮貌，互敬互愛，遇有其他小孩在旁等待，不要長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)占使用。10、自覺保護(hù)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。11、游樂設(shè)施供全體業(yè)戶使用，如有人為損壞，需照價(jià)賠償。私家花園及陽臺(tái)擺花管理規(guī)定為美化小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，增進(jìn)業(yè)戶身心健康，特制定本規(guī)定。1、本規(guī)定所指私家花園，是指物業(yè)業(yè)主在其物業(yè)范圍內(nèi)投資興建、主要供在該區(qū)域范圍內(nèi)居住人員使用的綠地。業(yè)戶對(duì)該花園只有使用權(quán)，無所有權(quán)。2、業(yè)戶擺花的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到政府主管部門辦理報(bào)建和審批手續(xù)，私家花園內(nèi)不可建設(shè)與該小區(qū)配套功能不符并破壞小區(qū)整體園林景觀的工程和設(shè)施，更不可搭建另類房屋及帶頂蓋的建筑物。私家花園隔離圍欄須采用物業(yè)效勞中心統(tǒng)一指定通透型式的護(hù)欄。首層不得高于米，頂層不得超過防護(hù)欄，不得影響小區(qū)整體美觀。3、私家花園及陽臺(tái)擺花由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理，業(yè)戶應(yīng)遵守小區(qū)綠化管理規(guī)定，保持綠地、樓頂外觀整潔美觀、樹木花草、綠化設(shè)施完好，及時(shí)修剪樹木、花草，尤其應(yīng)及時(shí)修剪伸向公共區(qū)域或他人物業(yè)范圍的樹木。4、私家花園及陽臺(tái)擺花的病蟲害防治提倡生物防治，使用藥物防治病蟲害應(yīng)符合ISO14000環(huán)境保護(hù)要求，以不損害業(yè)戶健康為原那么。5、陽臺(tái)護(hù)欄擺放花草樹木及物品，應(yīng)采取合理有效的穩(wěn)固防護(hù)措施，并在風(fēng)雨天將其搬下護(hù)欄，花盆需有盆墊托持，防止滴水，影響樓下業(yè)戶，澆水時(shí)須留意勿對(duì)地面行人造成影響。6、違反以上規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定造成的損失由業(yè)戶自行承當(dāng)，拒不執(zhí)行者，報(bào)請(qǐng)政府主管部門處理。7、物服中心物業(yè)部應(yīng)定期向小區(qū)住戶做防止高空墜物得平安措施宣傳及危害，提高居民防護(hù)意識(shí)。8、臺(tái)風(fēng)來臨之前應(yīng)以通知、告示、形式及時(shí)告知業(yè)戶做好防范工作。因業(yè)戶陽臺(tái)花盆及其他擱置物、懸掛物墜落等給造成第三人身傷害的，由業(yè)戶本人承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)的寵物管理，保障業(yè)戶健康和人身平安，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，依據(jù)當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)養(yǎng)犬規(guī)定例，特制定本小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定：1、本小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)豬、牛、羊、雞、鴨、鵝、兔等家禽家畜，禁止飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。2、飼養(yǎng)玩賞犬須持?養(yǎng)犬許可證?、?犬類免疫證?，并在物業(yè)效勞中心登記備案，物業(yè)效勞中心對(duì)犬類不定期抽查，無證或證不齊全者，物業(yè)效勞中心有權(quán)請(qǐng)飼養(yǎng)人將犬帶離小區(qū)，拒不配合者，報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門處理。3、人攜帶犬只到戶外活動(dòng)，必須佩束犬鏈，由成人牽領(lǐng)、看管，并即時(shí)去除犬只排出的糞便；不得攜犬進(jìn)入游泳池區(qū)域。4、飼養(yǎng)鳥類需實(shí)行籠養(yǎng)，飼養(yǎng)者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及小區(qū)環(huán)境。飼養(yǎng)人對(duì)寵物應(yīng)當(dāng)妥善管理，寵物發(fā)生的一切行為及引致的一切法律責(zé)任由飼養(yǎng)人承當(dāng)。業(yè)戶飼養(yǎng)寵物不得妨害他人，如有影響他人正常工作和休息，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止，勸阻無效者報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門予以處理。支持性文件及質(zhì)量記錄1、?小區(qū)飼養(yǎng)寵物登記表?PR/WY-14-01巡查規(guī)定視各棟樓層的清潔衛(wèi)生，包括消防栓、滅火器、燈開關(guān)、地板、墻面、樓梯扶手、樓梯口、防火門等設(shè)施，催促保潔員做好業(yè)主〔住戶〕和裝修人員的垃圾疏散衛(wèi)生工作。3、對(duì)游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員或可疑人員進(jìn)行禮貌詢問和盤查，對(duì)有犯罪跡象的帶其到物服中心交于安管部進(jìn)行處理，巡樓時(shí)，留意各樓層的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。對(duì)可疑的聲、光、異味，要及時(shí)查明原因；4、巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請(qǐng)，是否佩帶出入證，是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作；制止各樓層的裝修人員不準(zhǔn)到處亂竄，廢棄物不能到處亂扔，不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、酗酒和其它影響住戶起居的行為，禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為；督裝修人員嚴(yán)格遵守物服中心規(guī)定的裝修工作時(shí)間，在不影響其他業(yè)主或住戶的前提下，才允許其裝修，否那么依據(jù)裝修管理協(xié)議處理。對(duì)每日物服中心開出的維修單內(nèi)容進(jìn)行催促、核實(shí)，爭(zhēng)取當(dāng)日的事項(xiàng)當(dāng)日落實(shí)；巡樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或住戶投訴的問題，禮貌進(jìn)行回復(fù)。對(duì)能及時(shí)為業(yè)主或住戶解決的問題應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理完善，對(duì)不能及時(shí)處理的問題，做好記錄上報(bào)上級(jí)主管處理；催促各樓層的安管人員加強(qiáng)巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業(yè)主或住戶效勞；10、巡查各樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患，并及時(shí)采取措施防患未然；11、每周查看空置房戶門有無鎖好，空置房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否正?！查T窗是否關(guān)好，是否有滲漏水、管漏現(xiàn)象，電源開關(guān)是否關(guān)閉，衛(wèi)生情況〕等，在簽到表上簽到，并及時(shí)鎖好房門。12、檢查在各棟樓層的通知欄上及時(shí)張貼或更換物服中心的臨時(shí)停水、停電通知及公司的其他通知，以便業(yè)主住戶采取相應(yīng)措施和及時(shí)辦理。13、天不定時(shí)對(duì)小區(qū)的各棟樓宇進(jìn)行檢查巡樓不少于二次，并做好巡視記錄，比照擬嚴(yán)重的事故，應(yīng)書面報(bào)告物服中心。支持性文件?巡樓日記?PR/WY-15-01?空置房巡樓周記?PR/WY-15-02序號(hào)工程名稱周期巡視維護(hù)要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1根底及承重結(jié)構(gòu)〔柱、梁、板、墻〕每日1．檢查承重結(jié)構(gòu)有無裂紋、變形和腐蝕。2．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系有專業(yè)維修隊(duì)伍，按全國(guó)物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)建筑物進(jìn)行維護(hù)。1．根底沉降在國(guó)標(biāo)允許范圍之內(nèi)。2．承重結(jié)構(gòu)無大的損傷及變形。每年1．檢查根底及承重結(jié)構(gòu)整體的結(jié)構(gòu)性能是否完好。2．檢查根底有無不均勻沉降，勒腳有無破損。2天面、平臺(tái)每日1．檢查天面及平臺(tái)地面伸縮縫密封膠有無變硬、疏松開裂、脫落現(xiàn)象。2．檢查地面是否有裂縫、起鼓、空洞，有無滲漏現(xiàn)象。1．無大面積積水現(xiàn)象。2．無滲、漏水現(xiàn)象。無起鼓每年1．伸縮縫密封膠老化問題發(fā)現(xiàn)后，去除舊膠，重新灌注新密封膠。對(duì)地面裂縫，因會(huì)造成防水性能降低，必須請(qǐng)專業(yè)維修補(bǔ)漏施工隊(duì)進(jìn)行處理。序號(hào)工程名稱周期巡視維護(hù)要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3樓地面及樓梯每日1．檢查地面瓷磚是否有損壞、空鼓、脫落現(xiàn)象。2．檢查樓梯踢面和踏面有無破損、空鼓、松脫現(xiàn)象。3．檢查樓道扶手有無損壞、銹蝕現(xiàn)象。4．檢查大理石面是否有裂紋、劃痕、松動(dòng)現(xiàn)象。1．瓷片無松脫，扶手無銹跡損壞。2．大理石無污漬、劃痕，光潔、平整。半年1．對(duì)樓梯扶手除銹，涂刷一次保護(hù)漆。每年1．更換或重貼損壞或脫落的瓷磚。2．對(duì)大理石進(jìn)行固定、拋光，做晶面處理。4內(nèi)墻面每日1．檢查墻面涂料顏色是否一致，有無水漬印。2．檢查墻面是否有裂紋、起鼓、脫落現(xiàn)象。3．檢查大理石、瓷片墻面是否有損壞、脫落、松動(dòng)現(xiàn)象。1．瓷片無脫落、污漬。2．墻面無污漬、水漬及霉變痕跡。每年1．對(duì)墻面涂料及裂紋脫落現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后及時(shí)填補(bǔ)粉刷。2．對(duì)松動(dòng)脫落的大理石重新裝貼。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程名稱周期巡視維護(hù)要點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5外墻面每日1．檢查外墻面是否清潔，有無污漬，玻璃幕墻有無損傷、污漬。2．檢查瓷片有無損壞、脫落。3．檢查大理石墻面有無污漬、損傷及銹漬。1．外觀清潔，無損傷。2．無滲、漏水。半年請(qǐng)專業(yè)施工人員進(jìn)行外墻清洗及修補(bǔ)工作。6門、窗每日1．檢查門窗有無損壞、松脫現(xiàn)象。2．檢查門窗與墻體縫隙密封材料有無開裂、脫落。3．檢查門窗轉(zhuǎn)動(dòng)部位是否靈活，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有無噪音。1．門窗、玻璃完好無損，清潔美觀，無霉變。2．門窗關(guān)閉靈活，無異響。每年1．維修損壞門窗，更換損壞部件。2．為轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油。7吊頂天花每日1．檢查吊頂天花有無損傷、擦、劃痕及裂紋，如有問題及時(shí)更換、修補(bǔ)。2．檢查吊頂天花有無水漬印和霉變印，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)去除。3．檢查吊頂天花有無陷落，假設(shè)有問題重新安裝或更換。1．天花吊頂平整，無污漬。2．無裂縫及破損。用戶意見征詢調(diào)查目的：通過用戶意見征詢調(diào)查，對(duì)物業(yè)效勞中心一年來的工作進(jìn)行一次檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)效勞中心在日常管理效勞中存在的缺陷和問題，以便我們更好的改良工作，提高工作效率。方式：采用書面調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為小區(qū)內(nèi)已入住和裝修期間單元的業(yè)主，采用隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行征詢。具體工作安排：本次發(fā)放調(diào)查表分，回收率不得低于%；月日—月日發(fā)放調(diào)查表〔各房管員按片區(qū)發(fā)放〕；月日—日回收調(diào)查表〔各房管員按片區(qū)回收〕；月日做出調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。擬定：審批：物業(yè)效勞中心年月日您的滿意是我們不斷的追求，為您提供高效優(yōu)質(zhì)周到完善的效勞，是我們物業(yè)公司全體員工所追求的目標(biāo)。為了使我們小區(qū)建設(shè)得更加優(yōu)美，管理效勞更完善，懇請(qǐng)您以主人翁的態(tài)度填寫此表，以便改良我們的工作。1、您對(duì)物業(yè)公司在本小區(qū)提供的保安效勞是否滿意很滿意滿意不滿意2、您對(duì)物業(yè)公司在本小區(qū)提供的清潔效勞是否滿意很滿意滿意不滿意3、您對(duì)物業(yè)公司在本小區(qū)提供的綠化效勞是否滿意很滿意滿意不滿意4、您對(duì)本小區(qū)提供公共設(shè)施維修效勞是否滿意很滿意滿意不滿意5、您對(duì)本小區(qū)提供的家庭維修效勞是否滿意很滿意滿意不滿意6、您對(duì)本小區(qū)的車輛管理是否滿意很滿意滿意不滿意7、您對(duì)物業(yè)公司管理人員的效勞態(tài)度是否滿意很滿意滿意不滿意8、您對(duì)本小區(qū)開展的社區(qū)文化活動(dòng)是否滿意很滿意滿意不滿意10、您對(duì)本小區(qū)投訴處理是否滿意很滿意滿意不滿意11、您對(duì)本小區(qū)每月6元/平方米的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理很合理合理不合理12、您對(duì)物業(yè)公司在本小區(qū)提供的物業(yè)管理效勞總的評(píng)價(jià)很滿意滿意不滿意意見/建議：備注：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為適宜的工程欄打“√〞。棟號(hào)：_____________業(yè)主簽名：___________日期：____________物業(yè)效勞中心于年月日月日就物業(yè)管理效勞事宜進(jìn)行了一次意見征詢，本次顧客意見征詢調(diào)查表在已入住和正在裝修期間單元中隨機(jī)發(fā)放份，發(fā)放覆蓋率為%；回收份，回收率達(dá)%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果說明對(duì)小區(qū)的管理人員的效勞態(tài)度、保安效勞、清潔效勞、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修、維修及時(shí)率、車場(chǎng)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、接管驗(yàn)收和總體評(píng)價(jià)滿意度達(dá)%以上，對(duì)物業(yè)效勞中心的的工作評(píng)價(jià)較高，得到了業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞中心工作的認(rèn)可。*本次統(tǒng)計(jì)結(jié)果將“較滿意〞列入滿意項(xiàng)。物業(yè)效勞中心年月日投訴處理程序標(biāo)準(zhǔn)顧客對(duì)物服中心效勞質(zhì)量投訴處理程序，使之能深刻及時(shí)、有效、合理的處理，使顧客滿意。適用于公司所轄各物業(yè)效勞中心對(duì)顧客投訴的處理工作。3.1客服中心負(fù)責(zé)顧客來函、來電、來訪的投訴處理。3.2客服中心負(fù)責(zé)顧客投訴的記錄、協(xié)調(diào)和處理工作。3.3物業(yè)效勞中心各崗位人員必須積極配合客服中心對(duì)投訴處理的工作開展。3.4客服中心負(fù)責(zé)顧客回訪。3.5物業(yè)效勞中心主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理情況的抽查及回訪。4.0工作程序:、物業(yè)效勞中心或其他部門接待人員負(fù)責(zé)接受顧客的口頭或書面投訴，并在“投訴記錄表〞上做好詳細(xì)的記錄。4.2、根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待投訴人員應(yīng)立即填寫“投訴處理記錄表〞，及時(shí)送達(dá)給相關(guān)部門或部門主管。4.3、責(zé)任部門接到“投訴處理記錄表〞后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)安排人員予以處理，并如實(shí)填寫處理情況。4.4、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)完成情況在5個(gè)工作日以內(nèi)寓意回訪，并認(rèn)真填寫回訪記錄。4.5、投訴處理回訪率要求100%，重大投訴應(yīng)向物業(yè)效勞中心主任匯報(bào)。4.6、對(duì)各物業(yè)效勞中心不能處理的，或需由公司協(xié)調(diào)處理的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫完?顧客投訴處理表?后，報(bào)公司具體安排，由公司總經(jīng)理〔管理者代表〕負(fù)責(zé)作出處理決定。4.7顧客投訴回訪 4.7.1物業(yè)效勞中心客服中心負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并將回訪情況填寫在?顧客投訴處理表?中。4.7.2每月月末或下月初由客服中心將本月顧客投訴處理表報(bào)物業(yè)效勞中心主任審閱并驗(yàn)證。需發(fā)?糾正預(yù)防措施?詳見?糾正和預(yù)防措施程序?。、物業(yè)部所有員工均有主動(dòng)及時(shí)投訴的責(zé)任和義務(wù)，不得互相推托。、對(duì)待投訴的態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，將投訴視為了解住戶反響，檢驗(yàn)效勞質(zhì)量、消除誤解、改良工作的重要依據(jù)。1..3、住戶投訴受理，采取辦公室接待、設(shè)置投訴、投訴信箱等方法，根據(jù)住戶不同的投訴方式、投訴內(nèi)容，區(qū)別不同情況受理投訴，并盡量防止在公共場(chǎng)合受理，受理時(shí)細(xì)心了解住戶投訴內(nèi)容、原因、具體事實(shí)對(duì)涉及人員、投訴者姓名、房號(hào)。、住戶投訴處理，對(duì)確屬管理方面原因引致的投訴，主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任并表示歉意，不使住戶情緒進(jìn)一步惡化，對(duì)不了解政府法規(guī)或物業(yè)效勞中心有關(guān)規(guī)定而造成的投訴，耐心解釋，消除誤解。對(duì)法規(guī)不清，須向有關(guān)方面了解投訴的事實(shí)，請(qǐng)住戶稍候，查清事實(shí)，做出處理或其后再轉(zhuǎn)告住戶。無法處理的個(gè)別投訴，向住戶解釋清楚，在處理投訴時(shí)要注意方式方法，盡量讓顧客滿意，但切記超越權(quán)限，做出不切實(shí)際的承諾。、投訴處理善后工作。每日住戶投訴，需做好記錄，分類整理。對(duì)投訴中反映出來的物業(yè)效勞中心管理效勞及質(zhì)量問題，定期分析研究，提出改良措施，落實(shí)到具體崗位，確保住戶投訴經(jīng)處理過、屬物業(yè)效勞中心責(zé)任的事件不再發(fā)生。將投訴及處理情況記錄在?住戶投訴記錄表?。?顧客投訴處理表?PR/WY-20-01社區(qū)文化管理營(yíng)造健康活潑、溫馨和諧的社區(qū)文化氣氛，使物業(yè)效勞中心的工作得到顧客及社會(huì)各界的支持與理解，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。本程序適用于公司所轄各物業(yè)效勞中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。3.0職責(zé)3.1經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化的管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)效勞中心各項(xiàng)文化活動(dòng)的開展情況。3.2物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化的實(shí)施，物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編制?社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案?，并具體組織實(shí)施。3.3物業(yè)效勞中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)方案。3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)方案。3.5物業(yè)效勞中心每位員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的開展。4.1社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃4.1.1物業(yè)效勞中心每年年初編制?年度社區(qū)文化方案?，年度方案中應(yīng)表達(dá)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理體系的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施4.2.1開展活動(dòng)前，物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編寫?社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案?，方案中應(yīng)包括活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、工程內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。大型活動(dòng)經(jīng)物業(yè)效勞中心主任應(yīng)將具體方案報(bào)總經(jīng)理審批，同意前方可組織實(shí)施。4.2.2開展活動(dòng)前，物業(yè)部主管應(yīng)協(xié)調(diào)各班組完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，向小區(qū)顧客及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。4.2.3活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，物業(yè)效勞中心指定的有關(guān)人員應(yīng)注意平安防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。4.2.4物業(yè)效勞中心清潔衛(wèi)生人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。4.2.5活動(dòng)結(jié)束后由物業(yè)部主管安排填寫?社區(qū)文化活動(dòng)記錄?。4.3社區(qū)文化宣傳的實(shí)施4.3.1物業(yè)效勞中心在所轄物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置固定的宣傳欄，發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。4.3.2每月出一期宣傳欄，每期刊登的內(nèi)容必須先經(jīng)物業(yè)效勞中心主任審批，由物業(yè)部主管填寫?宣傳欄刊登情況表?，將刊登的內(nèi)容、稿件附于其后，并存檔備案。4.3.3對(duì)重大的文化活動(dòng)或事件，使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進(jìn)行記錄，并存檔備案。4.3.4塑造環(huán)境藝術(shù)形象，構(gòu)思繪畫、標(biāo)語等直觀宣傳標(biāo)志，撰寫宣傳文稿，在指定地方貼有用戶的宣傳標(biāo)志、宣傳畫等。4.4社區(qū)文化的其它形式4.4.1在各種社區(qū)文化活動(dòng)過程中，管理人員必須執(zhí)行效勞禮儀禮貌。4.4.2日常工作中應(yīng)把為顧客開展各項(xiàng)便民效勞，作為一項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。4.4.3顧客或相關(guān)單位借用物業(yè)效勞中心所轄的公共場(chǎng)所舉辦活動(dòng)，要向物業(yè)效勞中心提出書面申請(qǐng)，注明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等，由物業(yè)效勞中心主任簽字認(rèn)可，特殊情況報(bào)公司審批后實(shí)施。假設(shè)需繳費(fèi)的，繳納有關(guān)費(fèi)用前方可使用。4.4.4對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)的文化活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)采取措施制止。假設(shè)制止不了的，要及時(shí)向公安等有關(guān)部門舉報(bào)。5.1?年度社區(qū)文化方案?PR/WY-22-015.2?社區(qū)文化活動(dòng)記錄??PR/WY-22-025.3?宣傳欄刊登情況表??PR/WY-22-03停車場(chǎng)租賃管理目的標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)租賃管理，提高工作效率，確保小區(qū)車輛交通平安。適用范圍：適用公司所轄物服中心停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)租賃、停租手續(xù)辦理程序1、客戶辦理地下停車場(chǎng)租賃時(shí)，首先查看車位租賃登記本，請(qǐng)客戶選擇車位號(hào)。2、客戶簽定?車位租賃協(xié)議?、?停車場(chǎng)管理規(guī)定暨承諾本??？蛻舻截?cái)務(wù)稽核部交繳相關(guān)費(fèi)用及簽訂銀行托收協(xié)議。地庫車位元/月露天車位元/月泊車證押金元/張小區(qū)外的租戶需預(yù)交個(gè)月的押金憑收據(jù)辦理泊車證，登記在?車位租賃登記本?上。5、簽發(fā)效勞作業(yè)單，掛車位牌。6、通知安管部領(lǐng)班簽?車位更改記錄?。7、物業(yè)部辦理人員制作泊車證，簽發(fā)車位更改記錄單，通知財(cái)務(wù)部和安管部。8、通知客戶去財(cái)務(wù)稽核部結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。9、簽發(fā)效勞作業(yè)單，領(lǐng)取車位牌。10、及時(shí)在車位租賃本上登記更改。11、其他規(guī)定參照租賃協(xié)議為準(zhǔn)。支持性文件與質(zhì)量記錄?車位租賃登記表?PR/WY-23-01智能卡管理目的：標(biāo)準(zhǔn)智能卡的管理，提高小區(qū)平安防范，確保小區(qū)業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)平安。適用范圍：公司所管轄各物服中心。職責(zé)：3．1、客服中心負(fù)責(zé)辦理智能卡具體工作。3．2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。智能卡管理及辦理程序4．1、小區(qū)智能卡分為業(yè)主卡和非業(yè)主卡兩大類，按卡的類型可分為“白卡〞和“灰卡〞兩種，智能卡可以通過電腦設(shè)置各種功能。4．2、卡的種類及使用權(quán)限所有辦卡人員均需提供身份證明，并留復(fù)印件、照片交于物服中心白卡：業(yè)主本人和業(yè)主的直系親屬灰卡：業(yè)主的親朋好友、租戶卡、保姆卡、裝修卡及物業(yè)效勞中心管理人員、清潔人員、電梯保養(yǎng)等人員4．3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主卡：工本費(fèi)元/張，不收取押金〔各物服中心根據(jù)實(shí)際情況制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〕非業(yè)主卡：工本費(fèi)元/張，押金元，裝修卡押金元4．4、卡的使用范圍業(yè)主卡：可以根據(jù)業(yè)主的要求開啟相應(yīng)單元門租戶：只可以開本棟單元門，特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)裝修卡：由各物服中心指定出入口4．5、智能卡由財(cái)務(wù)建立進(jìn)出臺(tái)帳實(shí)施統(tǒng)一管理，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際用量申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好記錄。4．6、申請(qǐng)辦理程序1、前臺(tái)值班員核實(shí)申請(qǐng)人的身份，辦理相應(yīng)的智能卡，詳細(xì)登記在智能卡辦理登記本上。申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件及一寸照片，并存放在申請(qǐng)記錄本上存檔。財(cái)務(wù)部收取相關(guān)的費(fèi)用。登記申請(qǐng)人的樓棟號(hào)及業(yè)主簽領(lǐng)登記4．7、退卡的程序1、退卡人需帶齊收據(jù)及智能卡到物業(yè)部辦退卡手續(xù)物業(yè)部填寫退卡單，并驗(yàn)智能卡是否有損壞，無誤后在電腦取消卡號(hào)。退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財(cái)務(wù)結(jié)算。財(cái)務(wù)部憑收據(jù)退卡單、智能卡辦理，退還押金。4．8掛失程序1、掛失者不慎將卡喪失，應(yīng)及時(shí)或其他形式通知物服中心。2、客服前臺(tái)值班員接到掛失者或其他形式信息后，應(yīng)及時(shí)取消掛失者的智能卡的所有功能。3、根據(jù)顧客需求及時(shí)補(bǔ)辦智能卡。0支持性文件與質(zhì)量記錄5．1?智能卡辦理申請(qǐng)登記表?PR/WY-24-015．2?業(yè)主智能卡辦理檔案表?PR/WY-24-025．3?裝修