企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)（含活頁實(shí)訓(xùn)手冊）教案全套 馬蔚然 （課程思政示范課）工作效率與時間管理-企業(yè)信息源與加工

教案學(xué)年第學(xué)期教學(xué)系部教研室課程名稱企業(yè)行政管理授課專業(yè)工商企業(yè)管理授課教師

教案項(xiàng)目工作效率與時間管理任務(wù)科學(xué)管理時間授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求了解時間的概念；掌握時間的基本特性；了解浪費(fèi)時間的原因以及科學(xué)運(yùn)用時間的方法教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠掌握高效運(yùn)用時間的方法2.能夠正確理解的價值和意義教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程一、案例故事生命的長度二、時間資源的特性“供給無差別性”、無法蓄積性、無法取代性、不可逆轉(zhuǎn)性；由于時間所具備的四個獨(dú)特性，它所探索的是如何減少時間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。三、時間管理的四次迭代第一代普遍使用便條和辦事清單，明確生活中的各種需要。第二代使用日歷或日程表來安排約會的進(jìn)度計(jì)劃，反映需要提交計(jì)劃的時間并預(yù)先安排未來的活動。第三代注重確定長期、中期及短期目標(biāo)，提倡將事情進(jìn)行輕重緩急排序。第四代重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效能，指出時間管理不應(yīng)該是如何管理時間，而是如何有效的管理自己，把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡之中。案例：打擾是“時間大盜”四、時間管理技巧第一種“坐標(biāo)法”，第二種“流程圖法”，第三種時間管理法案例：中國速度教案項(xiàng)目工作效率與時間管理任務(wù)高效的時間管理授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求了解時間的概念；掌握時間的基本特性；了解浪費(fèi)時間的原因以及科學(xué)運(yùn)用時間的方法教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠掌握高效運(yùn)用時間的方法2.能夠正確理解的價值和意義教學(xué)方法教學(xué)手段方法：項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例法、討論法。設(shè)計(jì)交流互動模塊，法實(shí)施混合式教學(xué)，布置給學(xué)生教學(xué)任務(wù)，利用智慧校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自學(xué)理論知識，在課上主要進(jìn)行答疑、實(shí)踐、模擬設(shè)計(jì)與操作、指導(dǎo)小組合作完成作業(yè)，指出缺點(diǎn)和不足。手段：以資源庫為載體，充分利用師生互動、課后小組合作訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程通過名人名言和相關(guān)案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。探討時間的概念探討：假如你只有半年的生命，只容許你做十件事，你會做什么？時間的基本特性和時間的價值探討：學(xué)生時代的你們，要重視哪種價值？為什么？4.浪費(fèi)時間的原因以及科學(xué)運(yùn)用時間的方法案例：現(xiàn)代職場人的沉重壓力教案項(xiàng)目制訂工作計(jì)劃任務(wù)制訂工作計(jì)劃的準(zhǔn)備授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求了解制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備工作；掌握如何制定工作計(jì)劃；了解執(zhí)行工作計(jì)劃；學(xué)會工作計(jì)劃的監(jiān)督和調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠制作一份完整的工作計(jì)劃2.能夠正確執(zhí)行工作計(jì)劃教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程學(xué)習(xí)目標(biāo)一、確定工作目標(biāo)二、明確工作內(nèi)容三、選擇實(shí)施方法四、安排工作次序職場經(jīng)驗(yàn)動畫：《泡壺茶》任務(wù)一制定計(jì)劃的準(zhǔn)備工作計(jì)劃就是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)和預(yù)先進(jìn)行的行動安排。它包括時間和空間兩個維度。工作目標(biāo)就是工作項(xiàng)目在一定的時限內(nèi)要達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和要求。它可以分為長期工作目標(biāo)和短期工作目標(biāo)。制訂計(jì)劃的準(zhǔn)備工作首先就是確立工作目標(biāo)。確立工作目標(biāo)的意義就在于，它是制訂工作計(jì)劃，指導(dǎo)、檢查、評價計(jì)劃執(zhí)行情況的依據(jù)，是統(tǒng)一組織指獎懲的基礎(chǔ)。如果工作沒有了目標(biāo)，沒有了方向，那就好像無頭的蒼蠅一樣，只會到處亂撞。工作目標(biāo)的確立，不是隨心所欲的。它有以下幾個依據(jù)：1.政策法規(guī)：（單擊）確立目標(biāo)，必須符合黨和（單擊）國家的政策法規(guī)、任何違背政策法規(guī)的目標(biāo)都是非法和無效的。2.標(biāo)準(zhǔn)：制定工作目標(biāo)應(yīng)該符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，工作目標(biāo)執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)，是由單位領(lǐng)導(dǎo)確定的。制定計(jì)劃人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)。比如國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等。3.單位發(fā)展總目標(biāo)：是確立工作目標(biāo)最重要的依據(jù)，但單位的發(fā)展目標(biāo)也必須依據(jù)國家政策法規(guī)等來確立。4.資源：是指在確立工作目標(biāo)的時候必須考慮的人力、物力、財(cái)力和技術(shù)等因素。5.堅(jiān)持先進(jìn)性和可行性相結(jié)合的原則：先進(jìn)性的目標(biāo)能鼓舞人的斗志，可行性的目標(biāo)能促進(jìn)員工的積極性。如果工作目標(biāo)定得過高，執(zhí)行單位怎么做都不可能完成的時候，就很容易喪失積極性。我們來看一下確立工作目標(biāo)的方法，主要包括定量法、定性法和形象描述法。定量法，就是以數(shù)量來確立工作目標(biāo)的方法。能夠用數(shù)量表示工作目標(biāo)的都應(yīng)采用定量法，這對于指導(dǎo)、檢查、評價工作計(jì)劃完成情況是最直觀、有效的方法。定性法，就是以性質(zhì)確立工作目標(biāo)的方法。例如，我們可以把工作目標(biāo)分別按照國家級、省級或本單位的優(yōu)秀、良好、及格等標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)考核要求。形象描述法，就是以工作的形象描述作為確立工作目標(biāo)的方法。一般來說，這是在定量、定性方法都有困難的情況下才采用的方法。明確了工作目標(biāo)后，我們接下來要進(jìn)一步明確工作內(nèi)容。工作內(nèi)容也叫工作項(xiàng)目，它包括工作名稱及其內(nèi)涵、所需資源、要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及其他要求等。工作名稱就是要明確計(jì)劃完成的工作是什么。所需資源指在完成工作計(jì)劃過程中需要的人力、物力、財(cái)力等要素。要求指通過完成該項(xiàng)計(jì)劃要達(dá)到的目的、標(biāo)準(zhǔn)，并要對完成計(jì)劃的注意事項(xiàng)加以說明。比如，如果我們把泡茶看成一項(xiàng)工作，那么泡茶需要做哪些步驟、每一步哪些道具，每一步的操作要求，溫度多少、放多少茶葉合適，等等這些都屬于工作的內(nèi)容。接下來，我們還要考慮選擇具體的實(shí)施方案，主要包括八方面的內(nèi)容：分別是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的詳細(xì)實(shí)施過程；計(jì)劃在實(shí)施過程中要注意先后順序；各個環(huán)節(jié)的銜接方式；各種資源的解決和分配辦法；每一項(xiàng)計(jì)劃完成的時間限制；不同工作效果的獎懲辦法；每項(xiàng)計(jì)劃承擔(dān)的負(fù)責(zé)部門；以及有力的保障措施。最后，我們再來學(xué)習(xí)一下安排工作次序的相關(guān)內(nèi)容。具體排序的方法有三種。分別是平行排序、交叉排序和按重要程度和緊急程度綜合排序。平行排序，就是指不同的工作項(xiàng)目在同一時間內(nèi)平行推進(jìn)時，彼此的資源不會相互擠占和沖突。交叉排序，是指不同的工作項(xiàng)目在同一時間內(nèi)交叉推進(jìn)，這就需要我們考慮的細(xì)致一些，盡量銜接緊湊，順序合理，避免浪費(fèi)。綜合排序意思是將同一時期的工作項(xiàng)目按重而急、重而不急、急而不重、不急不重進(jìn)行定性和排序。總結(jié)上面三個方法的特點(diǎn)，我們可以這樣認(rèn)為。在安排工作計(jì)劃時，凡是能平行排序的應(yīng)盡量安排平行排序；遇到復(fù)雜情況時，綜合排序就是目前最科學(xué)、合理的排序方法。

教案項(xiàng)目制訂工作計(jì)劃任務(wù)制訂工作計(jì)劃的步驟授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求掌握如何制定工作計(jì)劃；了解執(zhí)行工作計(jì)劃；學(xué)會工作計(jì)劃的監(jiān)督和調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.能夠制作一份完整的工作計(jì)劃2.能夠正確執(zhí)行工作計(jì)劃教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程1.起草制定工作計(jì)劃初稿2.征求修改意見3.修改工作計(jì)劃制訂工作計(jì)劃需要經(jīng)過一系列的步驟。制訂工作計(jì)劃的第一步就是起草工作計(jì)劃初稿。工作計(jì)劃初稿的制訂應(yīng)該遵循三個“符合”。即符合制訂工作計(jì)劃要素要求、符合一定的寫作規(guī)范、符合應(yīng)用文的寫作要求。做到了上面的三個“符合”要求后，我們還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注好這只是初稿，是需要提交相關(guān)人員討論、提出修改意見的討論稿。征求多方意見后，接下來就是對初稿進(jìn)行修改，形成各方面都滿意的定稿。修改計(jì)劃時，我們需要根據(jù)各級的政策法規(guī)、單位的總體規(guī)劃、對應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、資源的使用狀況、上級和交辦人的目的意圖等去認(rèn)真分析，去偽存真，去粗取精，完成修改。這里要注意的有四點(diǎn)：在范圍方面：計(jì)劃和實(shí)施過程一定不能脫離單位的政策、規(guī)章、程序及本人的權(quán)限；第二，在執(zhí)行方面：工作目標(biāo)要具有先進(jìn)性和可行性，并且達(dá)到應(yīng)執(zhí)行的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；在排序方面：工作程序重而急、重而不急、急而不重、不急不重的順序安排；第四，在資源統(tǒng)籌方面：要綜合優(yōu)化可用的資源，包括人、財(cái)、物等。教案任務(wù)執(zhí)行工作計(jì)劃授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練執(zhí)行工作計(jì)劃的崗位能力要求：了解執(zhí)行工作計(jì)劃；學(xué)會工作計(jì)劃的監(jiān)督和調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)能夠正確執(zhí)行工作計(jì)劃能夠在實(shí)踐中調(diào)整工作計(jì)劃教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程案例引入買紙任務(wù)交代清楚了嗎？執(zhí)行工作計(jì)劃，就是一定要明確人員和職責(zé)、建立目標(biāo)責(zé)任制和建立獎懲制度。在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中，我們需要注意以下六個方面：第一，計(jì)劃的實(shí)施。就是說，我們一定要利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作，使工作計(jì)劃有條不紊地實(shí)施。第二，采取的手段：在計(jì)劃實(shí)施的過程中，我們應(yīng)當(dāng)充分利用經(jīng)濟(jì)、政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調(diào)節(jié)、指導(dǎo)、鼓勵等各類方法，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。第三，實(shí)施計(jì)劃的儀式感。（單擊）項(xiàng)目開始時，應(yīng)舉行相應(yīng)的儀式并向社會宣布。（單擊）這樣的好處在于，對內(nèi)是一種鼓舞，對外是一種承諾；有利于號召和督促所有執(zhí)行單位同時開工。第四，領(lǐng)導(dǎo)的指揮：執(zhí)行計(jì)劃時，管理者能夠深入一線與執(zhí)行者并肩戰(zhàn)斗，對于鼓舞士氣，激發(fā)斗志和奮勇向前具有重要的意義。第五，及時做好檢查：在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，及時的檢查、指導(dǎo)，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，適時解決矛盾，綜合調(diào)度資源，為整個工作有條不紊地推進(jìn)提供保證。最后，建立統(tǒng)計(jì)匯報(bào)制度：在任何工作計(jì)劃執(zhí)行中都有必要隨時收集各類信息，定期匯總分析，通過匯報(bào)和交流信息，可更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，有利于工作計(jì)劃的順利進(jìn)行和圓滿完成。執(zhí)行工作計(jì)劃的最后，我們應(yīng)當(dāng)做好總結(jié)、分析和評價。大量的事實(shí)都證明，成功的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都非常善于總結(jié)。

教案項(xiàng)目辦公室的工作環(huán)境任務(wù)辦公室的布局授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練建立和維護(hù)辦公室的工作環(huán)境的能力要求：明確辦公室作為行政管理中心的重要性。掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升辦公效率的保障。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.建立和維護(hù)有效的工作環(huán)境；2.注意工作場所的衛(wèi)生和安全。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程辦公室布局有三個目標(biāo):一是經(jīng)濟(jì)實(shí)用,二是美觀大方,三是獨(dú)具品味。空間的使用有三個方面的要求：即節(jié)省費(fèi)用，滿足工作需要和靈活性。一是費(fèi)用最小化。二是滿足業(yè)務(wù)工作的需要。三是靈活性現(xiàn)代辦公室通常使用“開放式”和“封閉式”兩種不同的方式來布局。所謂開放式辦公室,是指在較大的空間里包含若干單個工作位置的組合。工作位置用隔板分開,以吸收噪音和區(qū)分不同的工作組。每一個工作位置通常包括下列辦公設(shè)備和設(shè)施:辦公桌、紙張和文具的存放空間、文件的存放空間、椅子、電話、計(jì)算機(jī)等。開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn):空間可靈活使用,工作位置能隨需要變化而到處移動;提供每個辦公室最多的工作位置;易于進(jìn)行良好的交流;工作區(qū)活動一目了然，工作人員活動容易受上級監(jiān)督。開放式辦公室的缺點(diǎn):保密困難;容易被許多事情分散注意力,例如,電話鈴聲、人在辦公室中走動的干擾等;打電話、談話和使用設(shè)備容易出現(xiàn)噪音;人們會感覺難以找到私人空間。所謂封閉式辦公室,即傳統(tǒng)辦公室,也稱網(wǎng)格式辦公室,是指分隔成若干個帶有門窗的小辦公室。每一個房間給一個人或兩、三個人使用,帶有辦公桌和工作空間。封閉式辦公室的優(yōu)點(diǎn):保證隱私和工作的機(jī)密性;更加明確辦公室空間是自己的空間;注意力能保持集中。封閉式辦公室的缺點(diǎn):浪費(fèi)空間,因?yàn)閴Ρ?、走廊占用空間;工作人員可能因被分隔開而感到孤獨(dú);難以監(jiān)督工作人員的活動。開放式辦公室和封閉式辦公室各有優(yōu)缺點(diǎn),互相補(bǔ)充。從現(xiàn)代化管理的角度來看,開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)更為突出,更有利于創(chuàng)造良好和諧的工作環(huán)境,更有利于提高工作人員的辦公效率,更符合現(xiàn)代化管理的效益和效率理念,且節(jié)省費(fèi)用,所以開放式辦公室是現(xiàn)代企業(yè)辦公室布局中最常用的?，F(xiàn)代辦公空間由以下幾個部分組成:接待區(qū)、會議室、總經(jīng)理辦公室、員工辦公區(qū)、財(cái)務(wù)室、機(jī)房、貯藏室、茶水間、機(jī)要室等。以下簡要介紹接待區(qū)、會議室、總經(jīng)理辦公室、員工辦公區(qū)。辦公室布局及其功能要求有以下三個方面，要考慮的因素，布局應(yīng)達(dá)到的要求，如何擺放辦公家具。現(xiàn)代辦公室布局應(yīng)考慮的因素有個人空間與集體空間系統(tǒng)的便利化;辦公環(huán)境給人的心理滿足;提高工作效率;辦公自動化;從功能出發(fā)考慮空間劃分的合理性;(6)導(dǎo)入口整體形象的完美性;(7)提高個人工作的集中力等。

教案項(xiàng)目辦公室的工作環(huán)境任務(wù)辦公區(qū)5S管理授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)5S管理的內(nèi)容和5S管理遵循的原則要求：掌握5S管理的各項(xiàng)要求，明確使用5S管理的原則教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.建立和維護(hù)有效的工作環(huán)境；2.注意工作場所的衛(wèi)生和安全。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程一、介紹5S管理的意義反面案例：某化工集團(tuán)公司曾經(jīng)想推行5S管理，后因高層一起反對，5S管理的推行工作不了了之。二、5S管理主要內(nèi)容（一）整理的內(nèi)容和要點(diǎn)。（二）整頓的內(nèi)容和要點(diǎn)（三）清掃的內(nèi)容和要點(diǎn)（四）清潔的內(nèi)容和要點(diǎn)（五）素養(yǎng)的意義和要點(diǎn)三、5S管理的原則（一）自我管理的原則（二）勤儉的原則（三）持之以恒原則案例：5s管理成功的案例：某公司要求各級管理人員參與5S管理活動，結(jié)果是大家深切感受到5S管理絕不只是打掃衛(wèi)生這么簡單，它能夠提高工作效率、提高了員工歸屬感、提高企業(yè)效益，提升全員對管理的認(rèn)識。具體情況為：一個分廠有一個用來堆放備品備件的小院子，在沒有整改之前，地面物品堆放雜亂，難以入內(nèi)。開展5S整改活動后，他們自己動手制作了貨架，掛了標(biāo)牌，所有備品備件都整整齊齊碼放在上面，不用的及時處理掉。5S領(lǐng)導(dǎo)小組和咨詢顧問前去進(jìn)行檢查時，一名班長非常自豪地說：廠里這么重視5S，我也接受過項(xiàng)目組的培訓(xùn)，怎么也得做出點(diǎn)成績來。如今，該廠休息室和主控室里的衣物、工具整齊擺放，沒有隨地亂扔雜物、煙蒂的現(xiàn)象。這說明，5S活動提高了員工的素養(yǎng)和對企業(yè)的認(rèn)同感，使員工的精神面貌大為改觀。

教案項(xiàng)目辦公室的工作環(huán)境任務(wù)工作環(huán)境與安全保障授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練建立和維護(hù)辦公室的工作環(huán)境的能力要求：明確辦公室作為行政管理中心的重要性。掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升辦公效率的保障。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.建立和維護(hù)有效的工作環(huán)境；2.注意工作場所的衛(wèi)生和安全。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程1.工作區(qū)的安全2.工作中的安全保障措施建立和維護(hù)安全、健康、衛(wèi)生、低碳環(huán)保的辦公環(huán)境,既是用人單位的責(zé)任，也是全體員工的義務(wù)。辦公室中的每一個成員都應(yīng)積極主動地參與創(chuàng)建和改進(jìn)良好的工作環(huán)境。第一，建設(shè)辦公環(huán)境是單位和個人的雙方保障企業(yè)要委任安全和健康代表。檢查人員要遵循建設(shè)辦公環(huán)境的原則和基本要求：一是建設(shè)辦公環(huán)境,應(yīng)遵守以下原則:(1)必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)員工身心健康的原則。(2)必須堅(jiān)持保證企業(yè)員工人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則。(3)必須堅(jiān)持保守企業(yè)秘密的原則。(4)必須保證企業(yè)經(jīng)營效益的原則二是建設(shè)辦公環(huán)境,應(yīng)滿足以下基本要求:建筑要堅(jiān)固。光線要充足。溫度要適宜。室溫不低于18℃,不高于28℃。保持工作場所空氣流通;空氣的質(zhì)量要達(dá)到良好以上。在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,需要時可在工作區(qū)外設(shè)立吸煙區(qū)?？臻g要適當(dāng)。座位間要留有通道,力求員工工作的舒適性。噪音要低,可利用屏障、地毯、設(shè)備、隔音罩減少噪音。

教案項(xiàng)目辦公室的工作環(huán)境任務(wù)緊急情況的處理授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練緊急情況的處理的能力要求：明確緊急情況的處理。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1.緊急情況的處理；2.緊急情況的處理。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程緊急情況定義，是指發(fā)生的事情是不可預(yù)見的，或突然的，可能是危險的，而且是需要立即采取措施的情況。例如：單位內(nèi)部可能發(fā)生許多緊急情況，包括：工作人員或來訪者突發(fā)疾??；工作人員或來訪者遭受意外事故；出現(xiàn)火災(zāi)或爆炸報(bào)警，需要疏散建筑物內(nèi)人員；有暴力危險的來訪者攻擊和（或）威脅工作人員；金錢或物品被盜；等等。這些緊急情況可能會發(fā)生在單位中，所以單位需要制定有關(guān)的緊急措施，以減少危險。企業(yè)要建立事故發(fā)現(xiàn)和報(bào)告制度首先是要安排培訓(xùn)。一是應(yīng)在新成員培訓(xùn)計(jì)劃中，講明工作中可能導(dǎo)致事故的情形和本單位報(bào)告事故的規(guī)定。二是所有工作人員應(yīng)知道急救箱在哪里和負(fù)責(zé)他們工作區(qū)的急救員的姓名。三是在指派的急救員不在的情況下，如果有人得病或發(fā)生事故，多數(shù)單位通常備有一名專門人員以備呼叫。其次是使用事故本。所有單位必須保留事故本，其中記錄任何事故現(xiàn)場的詳情。記錄所受傷害的細(xì)節(jié)是非常重要的，因?yàn)槿蘸笫軅艘筚r償時，這些記錄很有用。安全警告要注意的問題：一是安全警告應(yīng)貼在所有建筑物的顯著位置。許多單位配備與衛(wèi)生和安全有關(guān)的布告板，使所有工作人員和來訪者能看到。應(yīng)該寫明在火警的情況下應(yīng)采取的防范措施，疏散時使用的最近的安全出口；也應(yīng)該提醒人們不能使用電梯以及工作人員在疏散離開房間前必須關(guān)閉所有的門和窗戶。二是單位內(nèi)還應(yīng)有顯示與緊急疏散程序無關(guān)的其他安全須知。例如：在所有設(shè)備上面或旁邊放置詳細(xì)須知，說明如果設(shè)備不正常工作應(yīng)采取的步驟。上面通常還指出應(yīng)該聯(lián)系的人員的姓名。三是建筑物有指明安全門的標(biāo)志和提醒人們使用后關(guān)上。要有標(biāo)志顯示當(dāng)聽到警報(bào)的情況下向何處去，這些標(biāo)志通常用一個朝向最近的安全出口方向奔跑的人的圖像來表示。

教案項(xiàng)目制度建設(shè)任務(wù)建立工作程序授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：培養(yǎng)制訂工作程序和建立企業(yè)制度的崗位工作能力要求：掌握建立工作程序的重要性；教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.開發(fā)程序2.執(zhí)行程序3.維護(hù)程序難點(diǎn)：開放工作程序和制度建設(shè)的崗位技能教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程管理工作程序的必要性和重要性。它主要包含四個方面：有利于規(guī)范行政管理辦公人員的行為。有利于建立公平正義的環(huán)境。有利于提高企業(yè)辦公效率。有利于樹立良好的企業(yè)形象。完整、靈活的企業(yè)行政管理工作程序，能夠展示出良好的工作效率和風(fēng)范，對樹立企業(yè)良好的社會形象具有至關(guān)重要的作用。以文字形態(tài)存在的工作程序一般可以呈現(xiàn)四種形式第一種是在國家法規(guī)中存在的工作程序。如在司法中規(guī)定的批捕程序、審判程序。第二種是規(guī)章制度中存在的程序。如單位執(zhí)行文件檔案的歸檔管理程序、報(bào)銷審批程序等。第三種是為某項(xiàng)工作專門規(guī)定的程序。例如來訪接待程序、新職工入職工作程序等。這些專門的工作程序，既要依據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度，又是對規(guī)章制度很好的補(bǔ)充。第四種形式為某次工作專門規(guī)定的程序。建立某項(xiàng)和某次工作的程序，是企業(yè)行政管理人員經(jīng)常會遇到的工作，在進(jìn)行這樣的工作時，我們應(yīng)該遵循規(guī)律性、法規(guī)性、公平性和簡化性四個原則。法規(guī)性原則，指的是建立工作程序必須符合法律法規(guī)的要求。如果工作程序與法律法規(guī)相悖，不僅違法違紀(jì)，還會失去公平正義，不會得到公眾的支持和認(rèn)可。公平性原則的意思是建立工作程序必須符合公平、公正、公開的要求。一項(xiàng)工作程序不僅應(yīng)該保證程序執(zhí)行的結(jié)果是公平的，還應(yīng)保證程序執(zhí)行的過程是公開透明的，這樣才能使程序的利益方感到公平正義。簡化性原則的意思就是凡是能簡化的程序環(huán)節(jié)都應(yīng)該盡量簡化，凡是能簡化的輔助要求也應(yīng)盡量簡化。這樣不僅能夠給服務(wù)對象帶來諸多方便，也能簡化辦事人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。企業(yè)行政管理工作程序的建立涉及在實(shí)際工作過程中各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)、方法、措施等細(xì)節(jié)，還涉及人、財(cái)、物、技術(shù)、政策等要素及其輔助要求。這些復(fù)雜的因素，靠一個人很難準(zhǔn)確把握和正確解決，需要與上級、同事等多方征求意見，反復(fù)推敲，最后才能確定結(jié)果。第一個就是需要明確工作程序的目標(biāo)。凡是工作目標(biāo)大多都會涉及標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和單位標(biāo)準(zhǔn)。第二個就是要制定工作程序的細(xì)節(jié)。工作程序的細(xì)節(jié)，就是為了實(shí)現(xiàn)工作程序中的各個環(huán)節(jié)目標(biāo)所需要采取的方法和步驟。一切工作程序一般都會有準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)評價等階段，每個階段可能都會有若干個環(huán)節(jié)。第三個就是要確定工作程序的輔助要求。工作程序的輔助要求是指實(shí)現(xiàn)工作程序的目標(biāo)和實(shí)施工作程序的方法步驟所需要的幫助性條件。

教案項(xiàng)目制度建設(shè)任務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法要求：了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法難點(diǎn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時間久了員工容易導(dǎo)致工作懈怠。為了做好進(jìn)一步的有效管理，我們可以把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的政策依據(jù)、法律法規(guī)、指導(dǎo)思想和工作程序等制作成管理手冊。隨著通信系統(tǒng)的發(fā)展，電子郵件、傳真、即時聊天軟件、智慧化移動辦公軟件等多種工具的使用成為慣例。那么，做好回應(yīng)周期的管控會給客戶以很好的滿意度。在緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序，做好重要、緊急等不同程度的排序。除了回應(yīng)周期方面的時間控制外，我們還應(yīng)注重及時向上級匯報(bào)工作進(jìn)展。在小型單位里，企業(yè)行政人員有可能是辦公室中的唯一成員，目標(biāo)小、任務(wù)少、工作單一。因此就未必會報(bào)告其工作的進(jìn)展，所以跟蹤工作進(jìn)展的正式報(bào)告也就不像在大單位中那么需要。在報(bào)告和跟蹤檢查工作進(jìn)展時，我們需要考慮一些工作方法，比如：非正式口頭檢查。在工作期間詢問工作人員工作的進(jìn)展情況。工作日志。根據(jù)開始時的工作計(jì)劃列表，核對完成時間?，F(xiàn)場檢查。查看實(shí)際的工作進(jìn)展情況。例如，觀察個人公文架上等待處理的工作數(shù)量。對照檢查。對照清單和制訂的計(jì)劃檢查工作進(jìn)展。如果任務(wù)被分為幾個部分，各部分的目前進(jìn)度是否符合期限。監(jiān)督檢查。對重要的工作和容易出現(xiàn)對重要的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。此時，我們需要考慮使用工作任務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查表。質(zhì)量控制手冊是用來明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的書面文件，包括關(guān)于這些標(biāo)準(zhǔn)如何被監(jiān)控、分析和采取正確措施的信息。例如，監(jiān)督出某不合格產(chǎn)品的退款事宜，就要進(jìn)一步識別在哪個制造過程中出現(xiàn)了問題，并保證該問題得到解決。一本規(guī)范的程序和質(zhì)量手冊需要滿足規(guī)范的排版，需要保證程序符合實(shí)際需要并且上手迅速，需要指出應(yīng)急處理的方法等。

教案項(xiàng)目制度建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)制度授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：培養(yǎng)制訂工作程序和建立企業(yè)制度的崗位工作能力要求：掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事務(wù)管理的流程；了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法；了解基礎(chǔ)制度概念教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.開發(fā)程序2.執(zhí)行程序3.維護(hù)程序難點(diǎn)：開放工作程序和制度建設(shè)的崗位技能教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程播放和尚喝粥視頻科學(xué)的制度是保證整體管理效率的基礎(chǔ)。那么，企業(yè)擁有的基礎(chǔ)制度體系是否科學(xué)與完善，往往決定著企業(yè)能否健康高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)管理有高層管理、中層管理和基層管理三個層次：分別強(qiáng)調(diào)的是對業(yè)務(wù)和資源整體上的把控；業(yè)務(wù)管理中的控制、組織和協(xié)調(diào)以及業(yè)務(wù)處理的過程管理。而無論哪個層面的管理，都應(yīng)該了解企業(yè)最基本的制度內(nèi)容。一般來說，企業(yè)基礎(chǔ)制度的形式包括管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書這3種類型。管理手冊：闡明企業(yè)方針和目標(biāo)，描述管理體系構(gòu)架和要素，是整個體系運(yùn)行的總綱程序文件：是運(yùn)行方法的具體描述，是開展各項(xiàng)管理工作的控制程序，是體系的主題，是管理手冊的量化和細(xì)化。作業(yè)指導(dǎo)書：是指各項(xiàng)具體管理活動指導(dǎo)性文件及相關(guān)工作記錄表單，是控制程序的支持性文件。作為制度設(shè)計(jì)的行政管理人員，首先是要明確方針，弄清楚制度的依據(jù)是什么、選擇時機(jī)的是否明智、制度需要達(dá)到什么樣的目的等；第二，就是要明確企業(yè)的價值理念是什么以及共同研討，明確這些價值理念如何在制度中體現(xiàn)和貫徹落實(shí)。第三是行政人員將設(shè)計(jì)修改后的管理制度草案上報(bào)，由高層管理者審定。最后一步就是全面推廣執(zhí)行，同時也需要根據(jù)運(yùn)行情況不斷完善配套措施。管理制度的制定不能僅僅源于管理者的主觀期望，它還必須得到廣大基層員工的認(rèn)同才可以實(shí)現(xiàn)。這就像我們剛才講的故事，頭幾次分粥制度的失敗，都是因?yàn)閮H僅滿足了個體和小團(tuán)體的利益，沒有得到普遍的認(rèn)可。因此,為了最大限度地實(shí)現(xiàn)制度目標(biāo)，我們在設(shè)計(jì)時就需要注意以下幾點(diǎn):首先是要避免單純強(qiáng)調(diào)懲罰。例如，有的企業(yè)單純規(guī)定，完不成定額就會有處罰、考核落后就會影響晉升與工資等。我們說，適度的懲罰是必要的，但只強(qiáng)調(diào)懲罰的企業(yè)肯定管理不好的，良好的制度不僅要懂得何時罰，更要明確何時獎。其次，避免人際關(guān)系緊張。管理制度倡導(dǎo)的是通過良好的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式營造彼此信任和合作的氛圍，若人際關(guān)系緊張，公司內(nèi)部就會產(chǎn)生內(nèi)耗，員工就會認(rèn)為組織內(nèi)部人際利益的競爭才是對自己的最大威脅，這樣就不利于保持企業(yè)生產(chǎn)的高效運(yùn)行。最后是要避免制度對員工造成壓力威脅。因?yàn)楫?dāng)管理制度對員工的自我實(shí)現(xiàn)、成長路線、個人安全或情緒產(chǎn)生不利的影響時，員工就會感到恐慌和威脅，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒，影響工作。這里好比“彈簧理論”，一定壓力的能夠調(diào)動員工的積極性，但成果不斷的施壓會讓員工不堪重負(fù)，適得其反。

教案項(xiàng)目制度建設(shè)任務(wù)軍紀(jì)歌啟迪基礎(chǔ)制度建設(shè)授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：培養(yǎng)制訂工作程序和建立企業(yè)制度的崗位工作能力要求：掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事務(wù)管理的流程；了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法；了解基礎(chǔ)制度概念教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.開發(fā)程序2.執(zhí)行程序3.維護(hù)程序難點(diǎn)：開放工作程序和制度建設(shè)的崗位技能教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程1.案例主題：軍紀(jì)歌啟迪基礎(chǔ)制度建設(shè)制度就是規(guī)矩?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，做人要遵紀(jì)守法，按照自然規(guī)律行事。學(xué)習(xí)紅軍精神，從紅軍的制度建設(shè)中挖掘內(nèi)涵，完善自身的制度建設(shè)，通過有效的管理制度來管理企業(yè)，以達(dá)到員工遵守執(zhí)行的目的。約束團(tuán)隊(duì)的原則，要快速而有條理，嚴(yán)格而又簡便，“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”無疑是這方面的榜樣。建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，忠實(shí)地執(zhí)行規(guī)章制度，使企業(yè)人同心同德，產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力，企業(yè)家才能輕松管理，員工才能開心工作。軍紀(jì)是我軍區(qū)別于一切舊式軍隊(duì)的顯著標(biāo)志。理解“制度首先是要明確方針，弄清楚基礎(chǔ)制度建設(shè)的依據(jù)是什么、選擇時機(jī)是否明智、制度需要達(dá)到什么樣的目的等”，達(dá)到“課程思政”潛移默化、潤物細(xì)無聲的目的。2.結(jié)合章節(jié)：第三章工作程序和制度第四節(jié)基礎(chǔ)制度3.教學(xué)目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解制度的概念，掌握基礎(chǔ)制度建設(shè)的步驟方法。能力目標(biāo)：具備制訂企業(yè)基礎(chǔ)制度的的能力。思政育人目標(biāo)：通過對歷史上軍紀(jì)制訂從雛形到逐步修改完善的分析總結(jié)，見證制度約束鍛造鋼鐵軍隊(duì)的力量。將“科學(xué)的制度是保證整體管理效率的基礎(chǔ)”引入課堂幫助同學(xué)們塑造正確的人生觀價值觀。案例意義：本課程為面向全國的高職工商企業(yè)管理資源庫企業(yè)行政管理課程，需達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的觀念，促使學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到鍛煉，并且能夠在學(xué)習(xí)的過程中不斷提升自身的綜合素養(yǎng)與能力的目的。正是因?yàn)橛辛髓F一般的軍紀(jì)，無論是在疫情肆虐時、還是在抗洪搶險時，人民軍隊(duì)都毫無懼色、迎難而上，譜寫了當(dāng)代一曲曲可歌可泣的感人樂章，也讓世界見證了真正的軍民魚水情。企業(yè)制訂制度如果能夠以中國人民解放軍的管理為榜樣，一定能夠?qū)崿F(xiàn)制度化管理的目標(biāo)。本課的意義在于學(xué)生通過軍紀(jì)對照企業(yè)“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”宗旨分析的能力，并將這種宗旨融入管理專業(yè)實(shí)踐過程中，體現(xiàn)“課程思政”的育人元素。案例解析1.教學(xué)思路本課教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過軍紀(jì)歌了解“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”并能深刻理解制度的含義，理解一個好的制度改革逐步成熟的含義。教學(xué)重點(diǎn)是如何制訂和完善企業(yè)的制度體系，并且能夠執(zhí)行制度，不斷改善，讓制度成為治理企業(yè)的法寶。教學(xué)難點(diǎn)是如何讓學(xué)生理解政策被執(zhí)行擁護(hù)組織被愛戴的偉大意義。教學(xué)過程包括導(dǎo)入新課、引入案例、學(xué)以致用、思政育人四個環(huán)節(jié)。在授課過程中采用二人講授、案例事件分析、歸納總結(jié)解析制度設(shè)計(jì)方法步驟、企業(yè)制度應(yīng)用案例的教學(xué)方法提高教學(xué)效果。2.教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施（1）課前準(zhǔn)備本課所講的教材是《企業(yè)行政管理》第三版，是職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材。所教授的學(xué)生是2019級工商企業(yè)管理專業(yè)，全班共60名同學(xué)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事企業(yè)管理工作，學(xué)生因?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐的缺陷實(shí)踐能力相對較弱，針對這些特點(diǎn)，設(shè)定符合他們認(rèn)知情況的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法。案例準(zhǔn)備：查找制度建設(shè)的優(yōu)秀案例，尋找世界上最先進(jìn)的科學(xué)管理制度案例，挖掘課程思政內(nèi)容，以達(dá)到好學(xué)易懂知識點(diǎn)、學(xué)會操作技能點(diǎn)、培育思想情操等目的。（2）教學(xué)過程環(huán)節(jié)一，新課導(dǎo)入。什么是制度呢？所謂制度就是規(guī)程，是一個社會組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按必須程序辦事的規(guī)程。列舉學(xué)生熟悉的實(shí)驗(yàn)室、技能大賽程序等易于理解的例子幫助理解制度的各種形式。環(huán)節(jié)二，案例導(dǎo)入：良好的制度建設(shè)對于企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的意義?！度蠹o(jì)律八項(xiàng)注意》是紅軍制度建設(shè)的典范，它在加強(qiáng)軍隊(duì)建設(shè)、密切軍民關(guān)系、增強(qiáng)官兵團(tuán)結(jié)和奪取革命戰(zhàn)爭勝利等諸多方面都發(fā)揮了重大的作用。即使在今天，它對于企業(yè)制度的建設(shè)都是非常好的典范，它非常生動的告訴我們一個道理：科學(xué)的制度是保證整體管理效率的基礎(chǔ)。解決知識目標(biāo)。在歷史故事中體會制度力量的源泉，《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》歌的歷史沿革提示我們，良好的制度是需要不斷設(shè)計(jì)出來的。在春風(fēng)化雨中，解決思政目標(biāo)。同時播放軍紀(jì)歌背景音樂。環(huán)節(jié)三：分析歸納教師給予分析歸納方法的指導(dǎo)和總結(jié)：在歸納軍紀(jì)歌制度的時候要結(jié)合紅軍所做的事來分析；歸納制度化建設(shè)上本著全面、客觀原則。解決知識點(diǎn)。通過對軍歌制度標(biāo)準(zhǔn)的歸納，讓學(xué)生們具備在學(xué)習(xí)的過程中歸納制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的能力。環(huán)節(jié)四，案例應(yīng)用。老師引出“企業(yè)制度應(yīng)用的案例”。華為5g驕人的成就，與華為在管理實(shí)踐中進(jìn)行的一系列制度探索是分不開的，有學(xué)者將其稱之為:合作-共享的制度實(shí)驗(yàn)。分析華為制度的兩層成功實(shí)踐探索“財(cái)富共享”“權(quán)力共享”，引用專家經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)“后現(xiàn)代企業(yè)制度”，這種制度的模式有三大特點(diǎn)：合伙人分享制；平行自主、充分授權(quán)；合作互補(bǔ)、共同文化。指出華為公司正是依靠這種“后現(xiàn)代企業(yè)制度”，建立起了企業(yè)中高層管理者和科學(xué)家的命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了華為公司今天舉世矚目的成就。運(yùn)用歸納總結(jié)的方法，我們的軍隊(duì)因?yàn)橛辛髓F一般的軍紀(jì)文化，所以無論是在疫情肆虐時、還是在抗洪搶險時，人民子弟兵都能夠毫無懼色、迎難而上，譜寫出當(dāng)代一曲曲可歌可泣的感人樂章。最后總結(jié)企業(yè)如果能夠結(jié)合實(shí)際、因地制宜的制定出科學(xué)規(guī)范的管理制度，就一定可以營造良好的企業(yè)氛圍，促進(jìn)上下團(tuán)結(jié)和有效溝通、激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。使同學(xué)們能夠更好的感受好的制度能夠改變企業(yè)中最重要的資源“人”的管理功能。通過課后實(shí)踐和思考，鞏固教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到教學(xué)效果。教學(xué)效果及評價本課通過采用引入新課、案例倒入、實(shí)踐探索、案例應(yīng)用、歸納總結(jié)等方法，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，緊跟教學(xué)設(shè)計(jì)的每個環(huán)節(jié)，成功的完成教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果明顯。學(xué)生通過對本案例的學(xué)習(xí)，激發(fā)了他們的制度化管理。不經(jīng)風(fēng)雨，長不成大樹；不受百煉，難以成鋼，紅軍是在投身為人民服務(wù)中鍛煉成長起來的，相信我們的學(xué)生也一定可以勇往直前不反顧，敢拼敢贏不氣餒。同學(xué)們課下紛紛表態(tài)，一定會在日常學(xué)習(xí)生活動踐行三大紀(jì)律八項(xiàng)注意軍歌制度建設(shè)打造團(tuán)隊(duì)的精神，厚植不忘初心，不改恒心的精神力量，讓軍歌精神永遠(yuǎn)流傳，從而了解我軍之所以能勝利，是因?yàn)槲臆姄碛邢冗M(jìn)的文化指導(dǎo)；理解企業(yè)也是如此，優(yōu)秀的企業(yè)一定會有優(yōu)秀的企業(yè)文化。案例反思1.創(chuàng)新點(diǎn)教師運(yùn)用引入新課、案例倒入、實(shí)踐探索、案例應(yīng)用、歸納總結(jié)等方法的方法，歸納制度建設(shè)逐步完善的方法，“上門板，捆鋪草，說話和氣，買賣公平，借東西要還，損壞東西要賠”。理解正是在這樣極其通俗樸素而又親民愛民的軍紀(jì)規(guī)范下，工農(nóng)革命軍漸漸擺脫掉殘留在身上的舊軍隊(duì)的種種惡習(xí)，贏得了越來越多群眾的愛戴和擁護(hù)的奉獻(xiàn)精神。2.改進(jìn)措施1.教學(xué)設(shè)計(jì)還不夠細(xì)致，各環(huán)節(jié)之間的過渡還不夠自然。教師在設(shè)計(jì)任務(wù)的時候，要有針對性的突破教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)。2.思政育人環(huán)節(jié)融入不夠全面，應(yīng)該貫穿整個授課過程。思政元素的融入要更加自然，做到潛移默化、潤物細(xì)無聲的效果。

教案項(xiàng)目人員管理任務(wù)個人績效授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：了解個人績效。要求：了解個人績效。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：個人績效管理難點(diǎn)：個人績效管理教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程績效考核的目的是改善績效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績效而不是劃清責(zé)任。要做好個人績效，首先就是要保證企業(yè)人員守規(guī)矩、講紀(jì)律。企業(yè)的工作人員要保證工作程序正確運(yùn)行，就必須要遵守工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。個人績效的第二個要點(diǎn)是績效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定。個人的工作績效應(yīng)該是健康運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)以上的。但是，在違背某些具體規(guī)定的前提下，就不能保證工作的正常運(yùn)行和績效達(dá)標(biāo)。因此，考核就顯得尤為重要。個人績效考核的目的主要有5個。一是能夠提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的雙贏，促進(jìn)個人和企業(yè)的共同成長。三是鼓勵和激發(fā)工作人員主動完成所負(fù)責(zé)的工作，讓其更加主動的按照規(guī)范要求去完成組織目標(biāo)。四是把個人的需要與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。通過將企業(yè)中長期的目標(biāo)分解成年度、季度和月度指標(biāo)，進(jìn)而不斷督促員工階段性完成工作目標(biāo)。五是員工在達(dá)成當(dāng)年目標(biāo)后，可以幫助企業(yè)為下一年制定新的工作目標(biāo)提供參考?？冃Э己说膶?shí)施的步驟?？冃?shí)施的第一步就是要確定考核的主體和客體，解決“誰來考核”和“考核誰”的問題；第二步是要制訂考核計(jì)劃；第三步就是要為考核做充足準(zhǔn)備；第四步是實(shí)施考核。績效面談需要注意4個方面。第一個方面是要確保真實(shí)?？冃嬲剷r，要對工作人員保證談話的內(nèi)容對他人是保密的，這一點(diǎn)是非常重要的，否則員工會在談話中有所掩飾，導(dǎo)致面談效果不真實(shí)。第二個方面是要幫助改進(jìn)。考核人員應(yīng)該指出被考核人這次績效考核中的不足，并幫助工作人員提出改進(jìn)的措施和建議。第三個方面是提出員工關(guān)注的內(nèi)容?？冃Э己私Y(jié)束后，員工特別關(guān)注的內(nèi)容是績效面談的重點(diǎn)內(nèi)容，這些內(nèi)容也是員工下一階段工作的重點(diǎn)內(nèi)容。第四個方面是要關(guān)注職業(yè)發(fā)展。在面談過程中，主管一定要認(rèn)真傾聽被考核者的意見，充分調(diào)動對方討論的積極性，重點(diǎn)談員工的個人工作表現(xiàn)，而不要對個人加以批評。同時，談?wù)摰膬?nèi)容也要與個人的發(fā)展有關(guān)。對員工今后的事業(yè)發(fā)展提出指導(dǎo)性的意見?？冃嬲劜粌H是談過去，更重要的是談未來的發(fā)展。因此，對未來事業(yè)目標(biāo)發(fā)展的確定就成為面談的重要組成部分。

教案項(xiàng)目人員管理任務(wù)工作模式授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練人員管理的崗位能力。要求：使學(xué)生掌握遵守規(guī)定的主要內(nèi)容；了解績效考核的實(shí)施；了解工作目標(biāo)的時效性；掌握首次作對的途徑。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.能夠按照規(guī)定完成日常工作；2.能夠自己制定工作目標(biāo)難點(diǎn)：掌握日常工作和制訂工作目標(biāo)的崗位技能。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程常規(guī)工作制、彈性工作制、在家工作制、遠(yuǎn)程工作制、交叉工作制、兼職工作制等工作模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)具體工作任務(wù)的輕重緩急處理工作模式，合理安排合適的工作模式，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量增加服務(wù)效益的目標(biāo)。不同的工作模式,也正在改變著企業(yè)選人、用人的策略和方式方法,也在改變著企業(yè)行政管理的工作程序。每一位企業(yè)行政管理人員都是在某一個團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作的,既能不斷得到別人分配給你的工作,又能經(jīng)常給別人分配工作。企業(yè)行政管理人員接受別人分配給你的工作時,應(yīng)該做到:準(zhǔn)備一個專用的筆記本,放在伸手就能拿到的地方,記錄分配給你的工作任務(wù)的所有信息。包括分配給你工作的人員姓名、工作單位和職務(wù),工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、要求和時限。不清楚的問題,要立即向分配給你工作的人提出,直到清楚為止。需要的設(shè)施、設(shè)備、工具、用品,自己能解決的有哪些,不能解決的有哪些。必須向你的上級或任務(wù)分配人報(bào)告,并解決自己不能解決的問題。需要別人的配合和幫助時,盡量由自己去求得別人的配合和幫助。如果自己不能解決時,應(yīng)該向上級報(bào)告,求得解決。需要資金時,應(yīng)編制預(yù)算,并向上級申報(bào)。復(fù)雜的工作任務(wù),必須制訂計(jì)劃和工作流程。企業(yè)行政管理人員給他人分配工作時,應(yīng)該做到:明確分配工作的對象,主要包括三個方面:①給直接下級人員分配工作;②給專業(yè)人員分配工作,如分配汽車駕駛員執(zhí)行接站任務(wù);③向其他部門布置工作或傳達(dá)任務(wù),如傳達(dá)總經(jīng)理辦公會議決定:要求各部門在周五下午打掃衛(wèi)生。分配工作可供選擇的方法有:口頭、書面、電話、電子郵件、工作群發(fā)，等等。分配工作注意事項(xiàng):任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)。工作日志，簡單來說，就是把一天要做的工作填寫在一張表格上，從而用于管理一天的工作，聞名海內(nèi)外的海爾集團(tuán)就有“今日事今日畢”的管理名言，意思是珍惜當(dāng)下，及時做事，不要拖延。工作日志的好處是：培養(yǎng)工作條理化。每天做計(jì)劃,工作更加條理化,避免工作的隨意性和盲目性。2.培養(yǎng)工作計(jì)劃性。每天做計(jì)劃、檢查、小結(jié)、定措施,可以有效地把當(dāng)天和階段性的工作,促進(jìn)問題的解決,避免“說了不做,做也做不到位”,解決好執(zhí)行力低下的老大難問題。3.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思考能力。每天下班前對當(dāng)天的計(jì)劃落實(shí)情況做小結(jié),列出存在問題,分析原因,定出改進(jìn)措施。長此堅(jiān)持下去,工作能力就會提高。4.強(qiáng)化工作職責(zé)。每天圍繞本崗職責(zé)記日志,長此堅(jiān)持下去,自自己的職責(zé)必然熟悉,管理人員可以為做好管理打下基礎(chǔ),避免“想干不知干什么”的狀況。5.加強(qiáng)上下級溝通。上級每天檢查下屬的工作日志,就可以了解下屬當(dāng)天的工作情況,為指導(dǎo)工作提供依據(jù)。6.為績效考核提供依據(jù)。為上級對下級的考核提供充實(shí)的材料。工作完成之后寫的工作日志就是平鋪直敘地把當(dāng)天發(fā)生的事情記下來,但是在結(jié)尾的時候不要忘記總結(jié)一天的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲等。它有以下四個基本特征:(1)一天的日志是由發(fā)生在不同時間地點(diǎn)的相互獨(dú)立的事情組成的;(2)一天中發(fā)生的事情,有的是原來日志中安排好的,有的是臨時發(fā)生的;(3)某些事情和記錄人正在做的一個或者多個任務(wù)、項(xiàng)目相關(guān);(4)某些事情一定會涉及其他人員,他們可能是自己的同事、朋友、客戶、供應(yīng)商、競爭對手等。

教案項(xiàng)目人員管理任務(wù)工作目標(biāo)授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：熟悉工作目標(biāo)。要求：使學(xué)生工作目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.能夠按照規(guī)定完成日常工作；2.能夠自己制定工作目標(biāo)，按照時效性進(jìn)行評估；難點(diǎn)：掌握日常工作和制訂工作目標(biāo)的崗位技能。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程在工作中,建立工作目標(biāo)是每個員工以及管理者必須具備的基本能力,也是特別重要的工作環(huán)節(jié)。每一個員工都要為自己建立正確的工作目標(biāo)，但同時也必須注意工作目標(biāo)的時效性。目標(biāo)是指在一定的時間內(nèi),所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上說,目標(biāo)就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。目標(biāo)有個人和集體之分,這里主要是指個人的工作目標(biāo)。確定工作目標(biāo)是組織進(jìn)行管理的一個重要手段。為更好地完成工作,保證工作高效率地運(yùn)行,單位或個人都會設(shè)立工作目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),應(yīng)制訂實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行動方案。行動方案要明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不同具體階段,以及每個階段要完成的工作任務(wù)情況。如果該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主體不是單位,而是多個人,行動方案要明確每個人的具體工作職責(zé),保證目標(biāo)有序完成。工作目標(biāo)要具有可接受性、可考核性、可挑戰(zhàn)性。首先、何為工作目標(biāo)要具有可接受性呢？一個工作目標(biāo)對于其接受者來說是可接受的,那么就很容易完成,其工作目標(biāo)也就具有時效性。但是如果工作目標(biāo)超過其能力所及的范圍,則該目標(biāo)不但對接受者沒有激勵作用,而且對于工作目標(biāo)的時效性也會產(chǎn)生影響。目標(biāo)要明確，而且是自己力所能及的，只有切實(shí)可行的目標(biāo)，才能激發(fā)自己的動力。太大的目標(biāo)只是空談而已。在企業(yè)管理中，管理層一定要根據(jù)實(shí)際制定戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)要切實(shí)可行。假如制定的目標(biāo)是盲目的、不著邊際的，企業(yè)就會迷失方向，執(zhí)行者也無從下手?！斑@山望著那山高”是企業(yè)管理的通病。有許多管理者，喜歡隨意借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，看到其他企業(yè)的成功，作為自己企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，完全沒有考慮自身的實(shí)際條件，往往會為此付出昂貴的代價。第二、什么是工作目標(biāo)要具有可考核性呢？工作目標(biāo)要能夠量化,要建立目標(biāo)考核制度。只有具有可考核性的工作目標(biāo),才能有效地對員工進(jìn)行控制。在完善的考核制度下,員工就會按照工作目標(biāo)的要求,在規(guī)定的期限內(nèi),有效地完成工作目標(biāo)。第三、什么是工作目標(biāo)要具有可挑戰(zhàn)性呢？給員工制定“跳起來夠得著”的目標(biāo)。如果完成一項(xiàng)工作所達(dá)到的目標(biāo)對于員工來說沒有多大的挑戰(zhàn)性,他們就沒有更大的動力去完成,這就很難激發(fā)出工作人員的創(chuàng)造性和工作熱情,缺乏激情不利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和良好作風(fēng)的養(yǎng)成。因此,制定具有可挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)對于保證工作目標(biāo)的時效性會產(chǎn)生促進(jìn)作用。工作目標(biāo)缺乏時效性的原因工作目標(biāo)的時效性是完成某項(xiàng)工作目標(biāo)所需要的期限。一般來說,單位為完成某些工作目標(biāo)經(jīng)常會制定一個日期———最后期限,這樣,可以按照工作目標(biāo)的最后完成期限來評估該項(xiàng)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),如果超過這一具體日期,則意味著工作目標(biāo)沒有完成。有些工作目標(biāo)不能按時完成,沒有體現(xiàn)出其時效性,究其原因，可能有以下幾種情況:工作目標(biāo)不具體、缺乏現(xiàn)實(shí)性、最后期限不合理、工作人員自身?xiàng)l件不足、沒有明確的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的行動方案、監(jiān)督力度不夠、激勵機(jī)制不健全、受工作目標(biāo)所處環(huán)境的影響，等等。如何提高工作目標(biāo)的時效性找到問題的原因，解決起來就會得心應(yīng)手了：要通過讓每個員工都要盡力通過做到目的明確、期限合理、明確組織的作用、做好計(jì)劃、加強(qiáng)監(jiān)督管理、建立有效的激勵機(jī)制、不斷優(yōu)化工作環(huán)境，等等方式，從而實(shí)現(xiàn)提高工作目標(biāo)的時效性，員工形成不斷進(jìn)步的自發(fā)晉升機(jī)制，培育員工的主人翁責(zé)任感，通過目標(biāo)管理如好馬一樣“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，持續(xù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的局面。

教案項(xiàng)目人員管理任務(wù)改進(jìn)工作授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)改進(jìn)工作的要點(diǎn)。要求：使學(xué)生掌握改進(jìn)工作的各項(xiàng)要點(diǎn)，溝通的相關(guān)細(xì)節(jié)等內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)改進(jìn)工作的要點(diǎn)難點(diǎn)：改進(jìn)工作要點(diǎn)的第一條教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程案例故事《會唱歌的文件夾》動畫視頻《共享用工破兩難》受新冠病毒疫情的影響，2020年開年的企業(yè)招聘市場有些與往年不同。共享用工對于負(fù)責(zé)招聘的企業(yè)行政人員來說，就必須要與時俱進(jìn)，改進(jìn)工作模式、改善工作方法。改進(jìn)工作內(nèi)容的要點(diǎn)（一）第一要點(diǎn)是要征詢改進(jìn)意見。征詢意見的范圍，應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個方面。征求意見的方法包括面談、座談會、書面、電話和電子郵件和微信這五個方面。向同事和上級征詢對自己工作的意見的注意事項(xiàng)（二）第二個要點(diǎn)是要確立改進(jìn)目標(biāo)。（三）第三個要點(diǎn)是積極參加培訓(xùn)。案例：文墨精度（四）改進(jìn)工作的最后一點(diǎn)要點(diǎn)是“評價和檢查改進(jìn)情況”。四、總結(jié)和改進(jìn)。寓言故事：《你是保值品嗎》

教案項(xiàng)目人員管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)精神授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理的崗位能力要求：掌握團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.致力于改進(jìn)自己的工作2.建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率難點(diǎn)：在實(shí)踐中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理能力教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個為了共同目標(biāo)而工作的集體。它具有以下四個特征：有共同的奮斗目標(biāo)；在技能、經(jīng)驗(yàn)和知識方面具有互補(bǔ)性；在動機(jī)、價值觀和目標(biāo)追求方面具有一致性；團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果大于個體成員的績效總額。在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)有不同的組成形式。常見如下幾種形式：正式團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、部門團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。正式團(tuán)隊(duì)指的是企業(yè)為了特定的目的而設(shè)立的，比如，為了做好某個企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督成立的質(zhì)檢部，就是正式團(tuán)隊(duì)；基于組織成員的情感和心理需要自發(fā)建立起來的，并非是按照有關(guān)制度規(guī)章而建立的組織，就是非正式團(tuán)隊(duì)，也叫非正式組織，例如，不同部門之間的員工因?yàn)橛泄餐瑦酆枚闪⒌钠迮粕?，就是非正式組織；執(zhí)行特定任務(wù)的組，被稱為職能團(tuán)隊(duì)，例如：為了某公關(guān)活動成立的專項(xiàng)組，就是職能團(tuán)隊(duì)；同一業(yè)務(wù)部門工作的組，被稱為部門團(tuán)隊(duì)，例如物品采購組、資料保管組；為特定項(xiàng)目工作的小組，叫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。例如，在人力資源部下面專門負(fù)責(zé)招聘的小組就是屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，它反映的是個人利益和集體利益的統(tǒng)一，是保證組織高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的精神力量。團(tuán)隊(duì)精神需要全體成員擁有共同的價值觀、高度的行動互補(bǔ)性、強(qiáng)大的凝聚力以及良好的組織文化。它具有凝聚、激勵和控制的功能。P10-在長期的工作磨合中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸形成了特有的習(xí)慣、信仰、興趣等文化理念，形成了共同的使命感和歸屬感。每個成員都能夠要求進(jìn)步，向最優(yōu)秀的人看齊，彼此激勵。與此同時，團(tuán)隊(duì)精神可以使每個成員都能夠清晰的認(rèn)識到個人的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于團(tuán)隊(duì)的價值，形成了1+1>2的效應(yīng)，總而保障了團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

教案項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)合作授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：掌握團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)要求：能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的原則開展工作教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作的原則教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程一、播放故事《負(fù)荊請罪》負(fù)荊請罪的故事中，藺相如和廉頗兩人都在一個團(tuán)隊(duì)中，起初有一些矛盾，但是為了保家衛(wèi)國這個共同的目的，兩個人最終還是建立了良好的關(guān)系，由此引出企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。二、團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)（一）需要建立和維護(hù)與同事的良好關(guān)系。（二）要遵守對同事的承諾，這是建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率的最基本要求。（三）要能夠向同事提供信息和支持。三、團(tuán)隊(duì)合作的3個原則。1.應(yīng)掌握團(tuán)隊(duì)中每一個成員的工作能力、發(fā)展需要及其他具體情況。2.依據(jù)團(tuán)隊(duì)的總體工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的具體情況來制訂工作計(jì)劃。3.充分考慮團(tuán)隊(duì)中每個成員的實(shí)際工作能力、基本特點(diǎn)和個人發(fā)展需要。案例：小丁和小李的故事四、交流和反饋信息、提供建議和實(shí)施幫助的過程中的注意事項(xiàng)。五、判斷和識別與同事的工作關(guān)系是否出現(xiàn)了問題和分歧，主要從以下3個方面來考慮：感情上是否有相互疏遠(yuǎn)、不信任、不和諧的感覺。工作上能否相互配合。向第三者征詢意見和看法。

教案項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)管理授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理的崗位能力要求：掌握團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，了解團(tuán)隊(duì)效率含義及提升，了解團(tuán)隊(duì)互助合作的主要內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.致力于改進(jìn)自己的工作2.建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率難點(diǎn)：在實(shí)踐中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理能力教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程團(tuán)隊(duì)管理，首先要確立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和保障措施。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括任務(wù)的性質(zhì)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時間要求。保障措施指的是可用的人力、物力以及信息資源、發(fā)生意外情況之后的彌補(bǔ)方案、階段性的進(jìn)度研討會、工作進(jìn)展的信息公示等內(nèi)容。為了保證上述任務(wù)的有效落實(shí)，我們可以采用設(shè)計(jì)時間計(jì)劃表、人員分工圖、階段性工作告示板等方法。并且要根據(jù)實(shí)際情況，給與團(tuán)隊(duì)成員鼓勵和支持。團(tuán)隊(duì)管理要注意的第二點(diǎn)內(nèi)容就是建立團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)行機(jī)制。也就是說，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度做保障，要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚必要的工作制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。這里重點(diǎn)介紹建立信息報(bào)告制度的好處和報(bào)告信息的方式。建立信息報(bào)告的好處就在于，一方面可以讓上級及時掌握工作進(jìn)展情況，為下一步的工作開展做好準(zhǔn)備；另一方面可以及時得到上級的支持和幫助。報(bào)告信息的方式可以是書面報(bào)告、可以是口頭匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)管理需要注意的第三點(diǎn)是公平分配團(tuán)隊(duì)成員的工作。當(dāng)每個人接受到的任務(wù)公平合理，就會提到整個團(tuán)隊(duì)的工作積極性、更容易完成目標(biāo)。當(dāng)然，在分配任務(wù)時，要綜合考慮工作經(jīng)驗(yàn)、能力水平、個人興趣等因素，不能讓一個人的工作量過大，也不能讓簡單的工作總在一個人身上。平時還要與團(tuán)隊(duì)成員一起討論，做好監(jiān)督檢查。為了更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，還應(yīng)當(dāng)做好團(tuán)隊(duì)活動。通過定期舉行會議、參與社會活動、開展內(nèi)部團(tuán)建等多種方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情、提高團(tuán)隊(duì)成員的參與積極性、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的集體主義精神。團(tuán)隊(duì)管理最后一項(xiàng)內(nèi)容是要做好評估和監(jiān)督。我們先來看這樣一個案例：某世界500強(qiáng)公司在評估成功團(tuán)隊(duì)時曾做過2年多的研究，最終他們認(rèn)為以下5個因素是區(qū)分一個成功團(tuán)隊(duì)和平庸團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵指標(biāo)：第一個指標(biāo)是心理安全感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險任務(wù)時，他是否有安全感？比如，我們在平常的工作中會不會因?yàn)楹ε路稿e，所以盡量采取保守的工作方法，因?yàn)榻Y(jié)果即便不出彩也總比搞砸了強(qiáng)。第二個指標(biāo)是可靠性：團(tuán)隊(duì)成員是否可靠，如果這是一項(xiàng)協(xié)作任務(wù)的話，每個人能不能按時交付自己需要負(fù)責(zé)的那一份成果？第三個指標(biāo)是組織架構(gòu)是否明晰，團(tuán)隊(duì)是否有清晰的目標(biāo)和分工。第四個指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員是否明白自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容對于整個團(tuán)隊(duì)的意義。最后一項(xiàng)指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員是否真正明白團(tuán)隊(duì)所做的工作會帶來哪些影響。

教案項(xiàng)目公共關(guān)系任務(wù)企業(yè)文化建設(shè)授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)企業(yè)文化的概念和構(gòu)成要求：能夠掌握企業(yè)文化建設(shè)的原則教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的原則難點(diǎn)：企業(yè)視覺文化的的要點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程一、企業(yè)文化的概念二、企業(yè)文化的層次（一）企業(yè)視覺文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)理念文化（二）介紹相關(guān)案例：順豐、華為三、建設(shè)企業(yè)文化的原則1.人本化原則。2.實(shí)踐性原則。3.時代性原則。4.個性化原則。案例：浙江寧波一家企業(yè)，本著“以人為本、貼心管理，提高員工的凝聚力”的原則，精心打造出公司“員工生日”文化。企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)1.創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀。2.營造企業(yè)文化氛圍。3.塑造企業(yè)形象。4.提煉企業(yè)精神。五、企業(yè)文化的實(shí)施過程中提供的保障。一是要成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組；二是要構(gòu)建企業(yè)文化的工作機(jī)構(gòu)；三是應(yīng)當(dāng)設(shè)立專項(xiàng)資金；四是應(yīng)該在全體范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化的動員；最后是應(yīng)該建立企業(yè)文化的考評機(jī)制。

教案項(xiàng)目公共關(guān)系任務(wù)危機(jī)公關(guān)處理授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要意義要求：能夠掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)的主要原則教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的原則難點(diǎn)：如何運(yùn)用企業(yè)危機(jī)公關(guān)教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法、訪談法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)5S原則承擔(dān)責(zé)任原則真誠溝通原則速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)行原則權(quán)威確認(rèn)原則。三、分析案例：正面案例：騰訊與老干媽的糾紛事件，是企業(yè)危機(jī)管理5S原則運(yùn)用最好的詮釋。反面案例，農(nóng)夫山泉將福島作為廣告宣傳，處理失敗。成功案例：釘釘軟件平臺和小學(xué)生溝通交流的案例。四、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的方法舉例例如：危機(jī)公關(guān)公司。

教案項(xiàng)目職場禮儀任務(wù)職場電話禮儀授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練職場電話禮儀技能要求：了解職場電話禮儀教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：熟練操作各種基本禮儀；要求：能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實(shí)際運(yùn)用。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程電話禮儀的分為四個階段。第一，接聽電話要做到“響不過三”。也就是說，電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。當(dāng)聽到電話鈴聲響起時，就應(yīng)該把注意力放在準(zhǔn)備接電話上。有的員工明明知道電話在響，但仍然和同事交談，導(dǎo)致電話鈴聲不斷，這是在接電話時非常忌諱的事情。第二階段，接起電話后應(yīng)該主動“自報(bào)家門”。當(dāng)你接起電話后，應(yīng)該主動進(jìn)行自我介紹。比如“您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位？“待對方自報(bào)家門后，問一下：“請問您需要什么幫助？”電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。接到打錯的電話，首先應(yīng)該確認(rèn)對方要找的單位和人員，如果單位和人員確實(shí)不對，你應(yīng)該詢問對方要打的是什么號碼，然后，把你的電話號碼告訴對方。切忌接到錯誤電話時，和對方說:“你打錯了。”然后就掛斷電話，這是非常不禮貌的行為。第三階段，是表格中3、4、5、6行對比標(biāo)準(zhǔn)，如果打來的電話是找自己的，那么，應(yīng)該按照正常的交談禮儀進(jìn)行通話，耐心地傾聽對方的談話內(nèi)容，不要隨意打斷。在傾聽時，還應(yīng)該不停地回應(yīng)對方的談話，表明你在認(rèn)真傾聽對方的講話。凡與工作有關(guān)的通話，都需要做好通話記錄，及時上報(bào)給需要轉(zhuǎn)告的人員。第四階段，是很重要的問題，電話如何掛斷呢？誰先掛斷呢？原則上是等待對方先掛、或者尊者先掛，自己再掛斷。也就是：通話結(jié)束一般由發(fā)話人來決定，如果對方還沒講完，自己便掛斷電話是很不禮貌的。如果你手里的工作確實(shí)很忙，需要馬上去做，而對方談話的興致又很濃，這時，你要委婉地告訴對方:“真想和你多談?wù)劊涩F(xiàn)在我這邊有急事需要處理，請?jiān)?，明天我打電話給你好嗎?”表格的最后一列，給學(xué)習(xí)者留白：假如你來接電話，請寫下你的建議吧。撥打電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。即提前列提綱、挑時間、正確撥號。在主動撥打電話之前，需要有所準(zhǔn)備，把要談話的內(nèi)容在頭腦中過一遍，或者列一個提綱，這樣，在打電話時能夠提高談話效率，避免遺漏交流的內(nèi)容。選擇合適的通話時間。一般情況下，通話時間的選擇要遵循“不在早上8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)以后、三餐之間給人打電話”的原則。如果對方有午睡的習(xí)慣，要切記午休時間不要打電話。要查清對方的號碼，做到正確撥號。如果撥錯了號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不要聽打錯了，就放下電話。同時，電話撥通，要等電話鈴響七聲之后，如果沒有人接再掛斷。否則是不禮貌的。在工作中，除了要做到上述接聽電話和撥打電話的禮儀外，還應(yīng)該注意以下幾方面的問題:一是在日常生活和工作中，大多數(shù)人都習(xí)慣用右手接電話，當(dāng)需要記錄一些電話內(nèi)容的時候，一般會把電話夾在肩膀上，電話很容易夾不住而掉下來，發(fā)出刺耳的聲音，這會給對方造成不適。因此，為了消除這種現(xiàn)象，在接電話的時候，要左手拿話筒，右手執(zhí)筆做記錄，以輕松完成與對方的交談和記錄。當(dāng)然，還可以選擇先用電話錄音然后再進(jìn)行筆錄。二是注意聲音和表情。接電話能夠反映出一個人的基本素養(yǎng)。因此，要注意接電話時運(yùn)用禮貌用語，注意聲音的感覺，不要過大、過于粗糙，要委婉細(xì)膩，讓對方感覺很好聽。同時，接電話時不要把自己的情緒帶進(jìn)去，當(dāng)然，這里指的是不好的情緒，以免對交談造成不良的影響。三是重復(fù)來電要點(diǎn)。電話接聽完之后，要重復(fù)對方的談話要點(diǎn)，在對方確認(rèn)沒有問題的情況下，再掛斷電話，這樣可以避免造成工作中的失誤，提高工作效率。四是如果電話交流過程中因故中斷，應(yīng)主動撥回去。在日常打電話的時候，可能都會遇到正在聊的同時電話中斷了。如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去，即使之前已經(jīng)把主要事情說清楚了，也要撥過去解釋一下電話中斷的原因，比如說“不好意思，剛才信號不好”等，然后再道別，體現(xiàn)出對對方的尊重和重視。第五點(diǎn)是“請您稍等”的時間不宜過長，通常應(yīng)不超過1分鐘。當(dāng)對方要咨詢的信息你無法說清楚，需要問其他人或者查資料的時候，要先說一句“請您稍等。”但是你也不能讓對方一直等。時間不宜超過1分鐘。超過了就要和別人說一句：“抱歉，讓您久等了。”如果你一時半會找不到人又查不出資料，那就向?qū)Ψ秸f明情況，讓對方先忙別的。可以說：“不好意思，您要的數(shù)據(jù)或者資料我再確認(rèn)一下，之后給您回復(fù)”。第六點(diǎn)就是要在電話溝通的最后道謝。最后道謝也是基本的接電話的禮儀，不要以為見不著對方覺得無所謂，要記住只有尊重對方，才能增進(jìn)雙方的感情，增加雙方的密切往來。教案項(xiàng)目職場禮儀任務(wù)職場服飾禮儀授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練學(xué)生行政辦公室職場服飾禮儀要求：了解辦公室服飾禮儀的價值，掌握職場服飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.熟練職場服飾基本禮儀難點(diǎn)：訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場服飾禮儀并在職場中加以運(yùn)用。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程在職場禮儀中，衣著占據(jù)了相當(dāng)重要的地位。通過穿衣風(fēng)格，基本可以看出一個人的內(nèi)涵、品位、修養(yǎng)和做人的態(tài)度。職場穿著的服飾，按地點(diǎn)，身份，時間，事情，行業(yè)，主題的不同，是具有很大的區(qū)別性的。比如某公司年初喜慶的日子中國人都會穿紅色的衣服，而喪禮上一般都不能穿太艷顏色的衣服。當(dāng)然了工作的話一般都不允許穿背心短褲。從季節(jié)上來說的話，冬天的天氣決定，人們都會穿的比較厚，而有些女性喜歡穿裙子，好看是好看，可是冷暖只能自知了。一般冬天公司都會開暖氣，目的就是讓大家能把厚厚的棉襖在工作中能脫掉，簡便的衣著才能方便工作。太厚的穿著給人笨重的感覺。從行業(yè)上來說，像保險公司、銀行、移動公司、酒店賓館這一類的單位，他們對著裝規(guī)定都相當(dāng)嚴(yán)格，需要職員上班必須要穿工裝，不同工種的衣服也有不同。形象上面也是盡量保持一致，比如接待和前臺人員。服飾方面，有要求嚴(yán)格的企業(yè)，就有要求不嚴(yán)格的企業(yè)。有些企業(yè)對衣著的要求沒那么苛刻了，只要給人干凈整潔的感覺就可以，但是也絕不能太隨便。比如，女職員不應(yīng)該佩戴太多首飾配件，衣服顏色不能過于復(fù)雜，一般控制在三種顏色以內(nèi)。對于服裝，有的企業(yè)會統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室為正式公開場所為原則。職場中男士基本服飾的要求。在男士的基本服飾中，西裝是比較常見的，在很多場合都比較適宜。西裝顏色在選擇時，普遍都會選擇深藍(lán)色或深灰色，襯衣顏色的選擇較適合的是白色、淺藍(lán)色或淺灰色，鞋襪顏色的選擇較適合的是深藍(lán)色或黑色。西裝扣子的穿著，可以遵循以下幾點(diǎn)：西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系，比如常見西裝紐扣以兩粒到三粒為主。如果要系的時候，三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?，最基本的原則就是下面的一個扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明你對事情的看法以及對于周圍環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比如男士應(yīng)當(dāng)留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，要保持個人衛(wèi)生。女士的基本服飾。總的來說，女士的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候搭配適當(dāng)?shù)囊路?、鞋子、發(fā)型、首飾。比如：大多數(shù)商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求就是長不過肩，就算你再喜歡長發(fā)飄飄，在正式職場中也只能讓頭發(fā)到達(dá)你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來。職場女士的衣著不需要很貴，只要保持清潔、熨燙平整，穿起來大方得體，顯得精神就好。在顏色搭配方面，淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。除了主體衣服之外，鞋襪、手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。戴飾品的重要意義。適當(dāng)?shù)呐淦吠軌蚱鸬疆孆堻c(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩，但佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的，就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。用幾個核心詞來總結(jié)一下職場服飾禮儀應(yīng)該注意的問題，這幾個關(guān)鍵詞就是個體性、整體性、整潔性、文明性和技巧性。第一個是個體性。及時說著裝要根據(jù)自身的特點(diǎn)做到“量體裁衣”，最好的服飾就是做到適合自己，揚(yáng)長避短；裝要在保持自己獨(dú)特風(fēng)格的情況下再創(chuàng)造風(fēng)格，要創(chuàng)造與眾不同的自己。值得一提的是，穿衣也要突出性別個性，女生要求端莊，男生要求有陽剛之氣。時下正流行的偽娘風(fēng)是不適合辦公室服飾禮儀的。教師A：第二個是整體性。這里強(qiáng)調(diào)的就是穿衣搭配要從整體出發(fā)、考慮全面。比如，你總不能穿深色西服革履打領(lǐng)帶、然后穿拖鞋或者艷麗的運(yùn)動鞋來搭配吧？或者上身穿西服襯衫，然后下身穿一條運(yùn)動褲，那也不協(xié)調(diào)呀。所以，要使服裝各個部分相互適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體特色。第三個是整潔性。著裝要熨燙好，折好放好，要時刻保持整齊；雖然我們提倡保持艱苦樸素的生活習(xí)慣，但衣服要保持完好，不要又殘又破還亂打補(bǔ)??；衣服要勤于換洗，講究衛(wèi)生，衣服上不要有污漬、油跡、汗味和體味。第四個是文明性穿著要文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，例如，女士在職場中就應(yīng)該避開透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身這幾類穿著帶來問題。如之前我們舉得例子。正式場合不應(yīng)穿袒胸露背、暴露大腿、腳部和腋窩的服裝，也不要在大庭廣眾之前打赤膊，更不能穿過于透明的服裝，有失檢點(diǎn)。正式場合也不能穿過短的服裝，像短褲、小背心、超短裙等不要穿，因?yàn)樗鼈儾粌H行動不便，也很失禮。不要穿過緊的衣服。第五個是技巧性不同的服裝，有不同的搭配和約定俗成的穿法。因此我們應(yīng)該掌握一些著裝的技巧。例如，穿單排扣西裝上衣時，兩粒紐扣的要系上面一粒，三粒紐扣的要系中間一?；蚴巧厦鎯闪＃慌看┤棺訒r，所穿絲襪的襪口應(yīng)被裙子下擺遮掩，而不宜露于裙擺之外；穿西裝不打領(lǐng)帶時，內(nèi)穿的襯衣應(yīng)當(dāng)不系領(lǐng)口扣子等等。

教案項(xiàng)目職場禮儀任務(wù)職場宴會禮儀授課方式線上線下混合式教學(xué)教學(xué)時數(shù)15分鐘教學(xué)目的教學(xué)要求目的：訓(xùn)練學(xué)生行政辦公室職場禮儀要求：了解辦公室禮儀的價值，掌握職場的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握辦公室職場的各種基本禮儀，了解職場的宴會禮儀教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.熟練操作各種基本禮儀；2.能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實(shí)際運(yùn)用。難點(diǎn)：訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀并在職場中加以運(yùn)用。教學(xué)方法教學(xué)手段方法：案例導(dǎo)入法、ppt演示，講授法。手段：充分利用視頻、圖片、動畫等數(shù)字媒體資源。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)進(jìn)程宴會禮儀對于職場人士來說，是出席商務(wù)活動的必備常識，先來說說宴會之前的一些準(zhǔn)備。如果你是宴會組織者，那就應(yīng)該提前做好計(jì)劃，在宴會的前半個月或一個星期發(fā)出請柬。這樣做的目的也是為了讓受邀者能夠從容的安排自己的時間。如果你打算明天安排聚聚，然后今天通知，很明顯就不合適。如果你是宴會受邀者，在收到邀請后，無論去不去參加,都應(yīng)告知邀請者,這也是對主人邀請的禮貌回復(fù)。如果你決定要赴宴了，那就應(yīng)遵守時間，最好提前一點(diǎn)到。在服裝方面，最主要的就是大方得體,要根據(jù)宴會的實(shí)際地點(diǎn)和規(guī)模做適當(dāng)?shù)拇┐骱托揎?。這不僅僅是要我們?nèi)绾蚊阑约?，對于此次宴會和組織者，這都是一種尊重。有一點(diǎn)在這里強(qiáng)調(diào)一下,就是女士參加宴會不宜穿褲子,也不宜穿短裙,以過膝的裙子為好，而且擦的香水不宜過濃。如約到達(dá)后，應(yīng)該同客人點(diǎn)頭示意或相互問候,不管是認(rèn)識的還是不認(rèn)識的都要一視同仁。這樣可以避免尷尬，讓自己從某種被動位置變?yōu)橹鲃印Ｈ绾谓o座次排位呢？這是有點(diǎn)講究的。在中國的餐飲禮儀中，坐在哪里非常重要。這既體現(xiàn)了個人素養(yǎng)，就決定了整個宴會的氣氛。如果一進(jìn)門不管不顧，隨便挑個方便的位置坐下來，也不管其他人是否坐下，更不在乎他們應(yīng)該住在哪里，自己是否霸占了別人的位置。這是非常不禮貌的?？偟膩碇v,座次排位遵循“尚左尊東”和“面朝大門為尊”的原則。這里的“尊”可以簡單理解為重要、地位高的意思。如果就餐是圓桌,那么正對大門的為主客,主客左右手邊的位置,以離主客的距離來看,越靠近主客位置越尊,相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。倘若是八仙桌,如果有正對大門的座位,則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門,則面東的一側(cè)右席為首席。明確了座位的原則，接下來就是入座的環(huán)節(jié)了。如果你是主人,應(yīng)該提前到達(dá),然后在靠門位置等待,并為來賓引座。如果你是