數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)書范本

千里馬招標(biāo)網(wǎng)中國招標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)采購需求說明書系統(tǒng)開發(fā)中心華潤集團(tuán)信息管理部數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)PAGE第8頁，共8頁目錄TOC\o"1-3"\h\z 概述 . 華潤集團(tuán)簡介 . 背景 服務(wù)目標(biāo)及范圍 . 服務(wù)范圍 . 組織范圍 . 服務(wù)期限 服務(wù)需求 . 投標(biāo)方的資質(zhì)要求 . 服務(wù)內(nèi)容 . 服務(wù)要求 . 服務(wù)響應(yīng)要求 . 其他要求 服務(wù)交付成果及要求 . 交付成果 . 交付形式 概述華潤集團(tuán)簡介華潤集團(tuán)是由國務(wù)院國資委直接監(jiān)管、關(guān)系國計(jì)民生的家國有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，總部設(shè)在香港。結(jié)合自身經(jīng)營和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，華潤集團(tuán)確定了“集團(tuán)多元化，利潤中心專業(yè)化”的發(fā)展方向，面向內(nèi)地積極發(fā)展。華潤集團(tuán)以“微笑曲線”為行業(yè)選擇依據(jù)，優(yōu)化資源配置模式，使主營業(yè)務(wù)向資源掌控型和消費(fèi)終端型產(chǎn)業(yè)靠攏。圍繞消費(fèi)品、電力、地產(chǎn)、水泥、燃?xì)?、醫(yī)藥、金融等領(lǐng)域，主營行業(yè)快速增長，形成了實(shí)力雄厚的產(chǎn)業(yè)群，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位不斷鞏固和提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，形成了獨(dú)特的多元化發(fā)展模式。目前，華潤已發(fā)展成為一家在香港和內(nèi)地頗具影響力的、以實(shí)業(yè)化為核心的企業(yè)集團(tuán)。背景目前我司總部運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫平臺,包括共性系統(tǒng)及個(gè)性系統(tǒng)；為了確保數(shù)據(jù)庫平臺的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，確保敏感數(shù)據(jù)得到保護(hù)，應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急重大事件，持續(xù)優(yōu)化和改善數(shù)據(jù)庫平臺，提升我司對數(shù)據(jù)庫平臺管控能力，我司擬購買數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)，以提升集團(tuán)對數(shù)據(jù)庫平臺的統(tǒng)一管理，服務(wù)的可用性和管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求。服務(wù)目標(biāo)及范圍為了使我司廣泛使用的數(shù)據(jù)庫平臺產(chǎn)品獲得及時(shí)有效的技術(shù)支持服務(wù)，此次招標(biāo)主要依靠專業(yè)的服務(wù)提供商，在系統(tǒng)運(yùn)維、平臺遷移、優(yōu)化資訊、架構(gòu)優(yōu)化和知識傳遞等方面，全面提升IT系統(tǒng)運(yùn)維級別和服務(wù)水平，使得系統(tǒng)長期高效、穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)范圍涉及的數(shù)據(jù)庫軟件包括：Oracle、Mysql、SQL-SERVER、MongoDB、Redis、PostgreSQL、Hadoop等；涉及的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件包括：OracleEM、ETL等服務(wù)對象如下：項(xiàng)目產(chǎn)品名稱軟件版本人力資源系統(tǒng)PeoplesoftOraclegRAC財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)E-BusinessSuiteOraclegRAC財(cái)務(wù)管理與合并系統(tǒng)HyperionHFMOraclegRAC全面預(yù)算系統(tǒng)HyperionBPMOraclegRAC/Essbase資金管理系統(tǒng)UfidaNCOraclegRAC客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SAPCRMONHANAOraclegRAC企業(yè)安全身份認(rèn)證平臺LDAPIDMOraclegRACSCSBIOracleOBIEEGremplum企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)IBMMQOraclegRAC主數(shù)據(jù)平臺OracleMDMOraclegRACCoremail郵件系統(tǒng)OraclegRAC網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)紫光報(bào)稅系統(tǒng)OraclegRAC股權(quán)架構(gòu)系統(tǒng)OraclegRAC知識管理系統(tǒng)OraclegRAC門戶系統(tǒng)IBMPortalDB/OraclegRAC企業(yè)數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)ORACLEODIOraclegRAC總部應(yīng)用系統(tǒng)OraclegRAC電子商務(wù)平臺系統(tǒng)BEMysql

資金管理系統(tǒng)UfidaNCORACLEC(.)潤工作MySQL、MongoDB、Redis大數(shù)據(jù)平臺Hadoop燃?xì)庖苿悠脚_PostgreSQL組織范圍潤聯(lián)軟件系統(tǒng)（深圳）有限公司深汕合作區(qū)新一代數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)期限本次服務(wù)采購，我方預(yù)估人天為人天。服務(wù)期限年，從年月日起至年月日。服務(wù)需求服務(wù)內(nèi)容本次服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：架構(gòu)優(yōu)化支持服務(wù)制定數(shù)據(jù)庫平臺架構(gòu)優(yōu)化解決方案，提出具建設(shè)性的指導(dǎo)意見技術(shù)的論證和測試的落地工作過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控和技術(shù)優(yōu)化工作負(fù)責(zé)工作安排和項(xiàng)目管理工作技術(shù)支持服務(wù)提供涵蓋數(shù)據(jù)庫平臺的年度技術(shù)支持服務(wù)，包括以下服務(wù)內(nèi)容：每月分析評估數(shù)據(jù)庫平臺系統(tǒng)架構(gòu)狀況，提出優(yōu)化建議，評估方案可行性。每月分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺的配置狀況、運(yùn)維管理狀況，提出優(yōu)化的建議。提供包括數(shù)據(jù)庫脫敏軟件、數(shù)據(jù)庫集群軟件、數(shù)據(jù)庫控制臺軟件等系統(tǒng)的季度健康性檢查；并提供檢查報(bào)告，協(xié)助進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施，保證系統(tǒng)健康運(yùn)行。提供*的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助系統(tǒng)迅速恢復(fù)正常。、系統(tǒng)重大變更及問題跟進(jìn)服務(wù)按甲方要求提供相關(guān)系統(tǒng)重大變更及問題跟進(jìn)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：提供數(shù)據(jù)庫平臺出錯記錄的分析、診斷，提供結(jié)論報(bào)告，給予解決。維護(hù)期內(nèi)數(shù)據(jù)庫平臺的重大升級或者擴(kuò)容，需負(fù)責(zé)升級，安裝和調(diào)試等工作。數(shù)據(jù)庫平臺出現(xiàn)特殊異常時(shí)，需對其性能監(jiān)控和分析，排除異常狀況。所有在甲方收集到的數(shù)據(jù)未經(jīng)同意不得帶離維護(hù)現(xiàn)場，如有違者將追究法律責(zé)任。、駐點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)提供靈活的駐點(diǎn)運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)場協(xié)助我司IT人員維護(hù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫平臺；運(yùn)維人員必須獲得相關(guān)的IT技能認(rèn)證并有至少三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)維人員不能存有溝通問題，并能在必要時(shí)聯(lián)系乙方供應(yīng)商的高級技術(shù)人員支持，及時(shí)解決問題。知識傳遞服務(wù)必須能提供包括但不限于數(shù)據(jù)庫的IT技術(shù)知識傳遞，能涵蓋本次項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。提供定期的新技術(shù)、新知識的知識傳遞，使IT人員能在最短的時(shí)間內(nèi)了解新技術(shù)的使用和相關(guān)的資源。提供相應(yīng)的現(xiàn)場培訓(xùn)。、建立系統(tǒng)維護(hù)檔案對甲方的所有服務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫平臺，投標(biāo)方需建立相應(yīng)的維護(hù)檔案，均根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息；維護(hù)檔案是甲方支付維保款項(xiàng)的重要依據(jù)之一，維護(hù)檔案需要甲方技術(shù)工程師及維保管理工程師簽字確認(rèn)后，投標(biāo)方才可辦理維保余款的支付手續(xù)。維護(hù)檔案內(nèi)容為甲方的商業(yè)秘密，投標(biāo)方不得已任何方式、形式實(shí)質(zhì)性的傳播給第三方，否則甲方有權(quán)罰沒履約保函，并保留進(jìn)一步追究投標(biāo)方責(zé)任的權(quán)利；雙方每季度組織一次本季度內(nèi)維保執(zhí)行情況的評價(jià)，投標(biāo)方需對季度內(nèi)所做的維保相關(guān)工組進(jìn)行總結(jié)與分析，并適時(shí)提出改進(jìn)建議。.服務(wù)工作如需要跨深（深圳）汕（汕頭）兩地進(jìn)行，投標(biāo)方必須有技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的交通工具和保持聯(lián)絡(luò)的通訊手段，同時(shí)，為此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（含交通費(fèi)、食宿費(fèi)）由投標(biāo)方負(fù)責(zé)；.投標(biāo)方需明確提出為完成項(xiàng)目需要甲方提供的保障條件，包括工作環(huán)境要求、配合技術(shù)人員要求等。服務(wù)要求投標(biāo)方必須在深圳市有資深的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專業(yè)工程師，為本項(xiàng)目投入充足的技術(shù)力量，保證對我司的快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證每次到場服務(wù)工程師必須符合招標(biāo)公告中的資質(zhì)要求。投標(biāo)方必須設(shè)立客戶支持中心，提供×小時(shí)×天免費(fèi)熱線支持服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)我司的故障請求和技術(shù)支持服務(wù)。相關(guān)軟件故障排除，可以采用遠(yuǎn)程診斷及電話咨詢服務(wù)，如不能排除，應(yīng)立即到現(xiàn)場服務(wù)。投標(biāo)方對于本地力量無法解決的問題，需升級至上一級服務(wù)中心，并及時(shí)向我司通報(bào)進(jìn)展情況。當(dāng)投標(biāo)方現(xiàn)有技術(shù)力量無法解決問題時(shí)，必須通過一定的渠道升級給數(shù)據(jù)庫（或原廠商實(shí)驗(yàn)室），尋求最快的解決辦法，涉及的有關(guān)費(fèi)用全部由投標(biāo)方自行解決。服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周七天，每天小時(shí)。投標(biāo)方公司接到我司報(bào)障后，分鐘電話響應(yīng)，小時(shí)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，均從我司向投標(biāo)方公司報(bào)障開始計(jì)時(shí)（如服務(wù)現(xiàn)場超過公里的，根據(jù)雙方協(xié)商的時(shí)間而定）。重點(diǎn)保障系統(tǒng)指影響范圍廣的系統(tǒng)如：數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫集群軟件等數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)；其余為一般保障系統(tǒng)。重點(diǎn)保障系統(tǒng)必須在一天內(nèi)完全解決問題，一般保障系統(tǒng)必須在三天內(nèi)完全解決問題。其他要求投標(biāo)方需保證能滿足提供.所述的每類服務(wù)內(nèi)容的能力，確保提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。投標(biāo)方需提供每類服務(wù)的流程機(jī)制、質(zhì)量保證措施、服務(wù)計(jì)價(jià)方式。投標(biāo)方需承諾基于每類服務(wù)的計(jì)價(jià)方式，在等值的原則下，我方可根據(jù)服務(wù)過程中的具體需求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換。服務(wù)工作中涉及到的服務(wù)商人員差旅相關(guān)費(fèi)用，由服務(wù)方自行承擔(dān)。服務(wù)交付成果及要求交付成果根據(jù)不同類型的服務(wù)工作，交付成果包括并不限于：環(huán)境檢查及評估報(bào)告系統(tǒng)配置文檔系