個人與團隊管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)

1、-作者xxxx-日期xxxx個人與團隊管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)【精品文檔】案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、從上圖中看出，（ B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（ D增強自己的強項，減弱自己的弱項 ）。3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（ D以上方法都可以 ）途徑減少威脅的程度。 4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（ B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析 ）。5、為了減少工作量，小王可以通過

2、（ D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)）進行緩解。案例二： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用， 根據(jù)以上案例，回答1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。 2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。 3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。 4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（D其他都是）。5、小崔對自己目前的狀況可以進行

3、一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A實事求是）的態(tài)度。 案例三： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，根據(jù)以上案例回答1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C工作和生活 ）之間的平衡。2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B時間管理矩陣 ）幫他分清事情輕重緩急的是。 4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ ）。 5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A填寫活動跟蹤表 ）來了

4、解自己的工作情況，找出無效工作。 案例四：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差， 根據(jù)以上案例，回答問題。1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。 3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項都對）。 4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B合理決策）。 5、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D其他都可以 ）的方式進行溝通。 案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，

5、 1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A善于進行溝通 ）。2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B身體語言溝通 ）。3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。4、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是( A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù) 根據(jù)以上案例，回答問題。1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與員工進行溝通）。 2、

6、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。 3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說服）。 4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。 5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。 案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問題。1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。 2、市輕工二局屬于星宇

7、冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。3、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C思維能力）。 4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低支持）。 5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。 案例九： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初， 根據(jù)以上案例，回答問題。1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C波動階段）。 2、在團隊發(fā)展的這個階

8、段，江總最需要重視的是（C團隊需要和個人需要）。 3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。 4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。 5、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊）。 案例十：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系根據(jù)以上案例，回答問題。1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。 2、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。 3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，

9、這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A個人發(fā)展）。 4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A研討會）。 5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B工作和維持工作能力 ）之間的平衡。 案例十一： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)以上案例，回答問題1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B在職學(xué)習(xí)）。 2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個人）。 3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面

10、說法錯誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。 4、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D其他都是）。 5、如果你是麥當(dāng)勞某個團隊的負(fù)責(zé)人，在支持團隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問）。 案例十二 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。根據(jù)以上案例，回答問題。1、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B對工作進行計劃和確 ）部分。2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A W

11、BS）。3、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績差的員工）。4、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A設(shè)定合理的評估目標(biāo)）。案例十三： 資料一：1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末， 根據(jù)以上案例，回答問題。1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追

12、求高層次的需求）。3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現(xiàn)的需求）。4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）。5、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。根據(jù)以上案例，回答問題。1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵）。2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需

13、求）。3、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都是）。4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵水平很低）。5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資 根據(jù)以上案例，回答問題。1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。 2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。 3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖

14、突時最可能采取的方式是（A協(xié)作）。 4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消除員工的不滿）。 5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。 案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%， 根據(jù)以上案例，回答問題。1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。 2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理

15、的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ B不善于授權(quán) ）。 3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ C對他們進行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A正視自己的不足，加強學(xué)習(xí)）。 案例十七： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問題。1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)

16、）。2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C命令 ）。3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A思維能力 ）。5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B信任下屬）。案例一： 小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作， 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ （D）其他答案都正確 ）情況是應(yīng)該分析的。2.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進

17、行改善他目前的情況，下面（ D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 ）。案例5： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從 根據(jù)以上案例回答。22、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。

18、下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解）。 24、除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B再學(xué)習(xí)）。25、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐）。 26、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A填寫任務(wù)清單并進行備份）。案例6： 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)：根據(jù)以上案例，回答問題。27、根

19、據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。28、活動跟蹤表可以幫小張（B了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作）。29、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C記錄的時間不連續(xù) ）。 30、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（ B 不重要也不緊迫）。31、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理）。 案例8： 本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問題。23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A他覺得自己沒有受到尊重）。24、羅伯

20、特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C認(rèn)真傾聽）。25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ D接受者本田）。26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（ D其他都是 ）。27、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C口頭語言溝通 ）。案例11：張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機會， 根據(jù)以上案例，回答問題。30、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D專橫武斷的人）。 31、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B思維導(dǎo)圖法）。 32、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常

21、固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。 33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。 34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者-胡經(jīng)理）。案例12： 夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問題。19、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評

22、夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C正視他所提出的問題，積極改正）。20、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A波動階段）。 22、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B團隊需要和個人需要）。 23、針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D其他都是）。 案例15： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問題。32、案例中，張翔的問題主要在于（D沒有進行好角色轉(zhuǎn)換）。33、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他