現(xiàn)代管理原理上機(jī)考試題庫秋

電大會計學(xué)本科《現(xiàn)代管理原理》網(wǎng)上機(jī)考題庫一、單項選擇1、古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。2.“管理就是決策”是(西蒙)的觀點(diǎn)。3、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。4、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。5、“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。6．管理的職能分為一般職能和(具體職能)。7．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。8．戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。9、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。10、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。11．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。12、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。13．計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制定計劃）。14、下列各選項中，（組織資源和組織目標(biāo)）屬于管理的對象。15．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。16、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺）。17．某企業(yè)將2007年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。18、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。則，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。19、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。20.某公司為了一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（矩陣制組織結(jié)構(gòu)）。21．某公司制定的工作績效標(biāo)準(zhǔn)中有一條是“工作要積極努力”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。22、在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。23、在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)與為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。24、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。25、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，與單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。26．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。這一點(diǎn)體現(xiàn)了計劃的（靈活性）特征。27．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（麥格雷戈）。28.在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。29、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。30、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化與時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。31、企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普與。32、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。33．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。34．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）。35、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。36．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（挫折）。37、人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。38．關(guān)于管理的含義，下列詞語中(放任、自由)的表述不確切。39、關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。40．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。41、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。42．對于基層管理者來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。43、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。44、對供應(yīng)商的評價，（協(xié)同能力）主要涉與的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。45、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。46、當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。47.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（精神領(lǐng)袖）的角色。48、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。49、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。50、目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。51．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。52．目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。53．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。54、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。55、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。56、決策的第一步是（識別問題）。57．決策的終點(diǎn)是（實(shí)施決策方案）。58組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。59、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。60、組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。61.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。62．組織是管理的基本職能之一，它是由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。63．組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。64．組織控制系統(tǒng)首先是(人員控制系統(tǒng))。65、西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。66．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。67．深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。68、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。69、梅奧等人通過霍桑實(shí)驗提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了(C人際關(guān)系學(xué)說)。70、韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，（理性——合法的權(quán)力）最符合理性原則、效率最高的權(quán)力形式。71．法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。72、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。73．波特—勞勒模式是以(期望理論)為基礎(chǔ)引申出一個實(shí)際上更為完善的激勵模式。D74．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯·韋伯）。75、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。76、根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作-高關(guān)系）。77、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。78、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。79．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。80．西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。81、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。82．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為（業(yè)務(wù)性決策）。83．有一種溝通方式具有持久、有形、可以核實(shí)等優(yōu)勢。這種方式就是(書面溝通)。84、有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。85．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。86、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。87．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。88、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。89．當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。90．為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動符合于計劃）。91、為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了(成本中心)的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。92、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。93、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。94、首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。95、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。96、（20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。97、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。98、（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。99、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。1、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。2、“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。3．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。4、工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。5、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。6、不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。7、處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。8、（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。9、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)最高的管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。10、可口可樂公司一直堅持一種飲料的生產(chǎn)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。11、老李作為一名高級管理者受雇于某大型企業(yè)，其才華和學(xué)識得到了公司上下的認(rèn)可。但是近年來，他越來越不滿足，因為有很多想法無法實(shí)現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對目前的老李老說，其激勵因素是（自我實(shí)現(xiàn)的需要）。12．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（計劃）的重要性。13．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。14．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。15．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬定的計劃，就是（專項計劃）。16．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。17．小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。18.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于（高層管理者）的招聘。A19．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。二、多項選擇題1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性）。2．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（B．技術(shù)技能C．人際技能D．概念能）。3、管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。4．管理者解決沖突的方法有（ABCD）。5．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD）。6．管理沖突一般包括(A.診斷沖突B.分析沖突D.干預(yù)沖突)等步驟。7、根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。8．根據(jù)雙因素理論，下列選項屬于保健因素的是（A.薪酬B.工作條件C.人際關(guān)系）。9、根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。10、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。11．下列關(guān)于零基預(yù)算的敘述，正確的有：（ABCD）。12、下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。13、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。14、下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。15．下列選項中，確切表述科學(xué)管理理論內(nèi)容的有（A．制訂科學(xué)的作業(yè)方法，科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人C．將計劃職能與執(zhí)行職能分開，實(shí)行職能工長制D．在管理上實(shí)行例外原則）。16．以下選項中，（ABCD）屬于備選方案的評價指標(biāo)。17、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。18、按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。19．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（C．正式溝通D．非正式溝通）。20．按照決策的重要程度，可以將其分為（B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策）。21.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（A.確定型決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策）。22．按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求：（ABCD）。23、按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。24、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題展開。25、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。26．一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括（能力結(jié)構(gòu).知識結(jié)構(gòu).年齡結(jié)構(gòu)）。27．一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略）。28、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會文化環(huán)境）。29．對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（C．達(dá)標(biāo)績效評價D．管理績效評價

）。30、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。31．物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。32．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（A．產(chǎn)品設(shè)計C．廠容廠貌D．員工服飾）。33．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)，即（C．函詢D．反饋）。34、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。35．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（A．人際關(guān)系角色B．組織角色D．決策角色）。36．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性----合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力）。37．麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（B．權(quán)力的需要C．社交的需要D．成就的需要）等激勵需要。38．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。39．古典管理理論的代表人物主要有：（B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。40．俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（A．關(guān)懷維度B．定規(guī)維度）。41．目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（A．控制點(diǎn)C．經(jīng)驗D．知覺能力）。42．目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD）。43．目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD）。44．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（A．自我評定B．領(lǐng)導(dǎo)評審D．群眾評議）。45．目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)，期限適中）。46．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（C．無關(guān)聯(lián)多元化D．復(fù)合多元化）。47、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個部分組成。48．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（A．企業(yè)高層管理人員C．中層管理人員D．基層管理人員）。49．關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多）。50、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。51、戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。52、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)，藝術(shù)）。53.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD）。54、確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。55、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。56．為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（B.確定具體評價指標(biāo)D.確定指標(biāo)的權(quán)重）。57．為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（A．目標(biāo)明確原則B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則D．與時性、經(jīng)濟(jì)性原則）。58、為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。59、組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。60、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。61．組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（B．經(jīng)營理念C．企業(yè)宗旨）。62、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似的存在，組織中個體利己動機(jī)的存在）。63．組織變革可以分為多種，比如（B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革）。64．組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有（A．戰(zhàn)略遠(yuǎn)景B．目標(biāo)和目的C．資源和業(yè)務(wù)D．組織）。65、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。66、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。67、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理）。68、任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。69．確定組織的宗旨應(yīng)避免（C．狹窄D．空泛）。70．確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B．管理人員的流動率D．組織發(fā)展的需要）。71、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。72、通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準(zhǔn)確度）等。73、計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。74．計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（A.制定計劃C.執(zhí)行計劃D.檢查計劃執(zhí)行情況。75．計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。76．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（B.目標(biāo)C.策略D.政策）等而制定的綜合性計劃。77．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括:（ABCD）。78.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD）。79、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力）。80、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。81．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（A．思想型領(lǐng)導(dǎo)C．組織型領(lǐng)導(dǎo)）。82.與群體決策相比較，個人決策（B．更能體現(xiàn)個人價值C．決策速度快D．責(zé)任更清楚）。83．與其他系統(tǒng)相比較，控制系統(tǒng)的目的性表現(xiàn)在以下方面：（B．保證現(xiàn)有計劃的實(shí)現(xiàn)D．修正現(xiàn)有計劃）。84、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（與時性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求。85．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（A.銷售費(fèi)用預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算）。86．控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。87、控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（B.前饋控制C.預(yù)先控制）。88、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人）。89．從組織內(nèi)部選聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)有（ABCD）。90．從組織外部選聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)有（A．被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”..B．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系業(yè)務(wù)能力考評C．能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗達(dá)標(biāo)績效評價）。91．從溝通的含義中可以了解，溝通包含下列環(huán)節(jié)：（B．對信息的了解C．信息的傳遞）。92．溝通包括兩個層次，即（A．信息的傳遞D．對信息的理解）。93．實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。94．公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢資源D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。95、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。96、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。97、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。98．群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受D．群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)）。99、對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（達(dá)標(biāo)績效評價，管理績效評價）。1、俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。2、當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施）。3、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。4、在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。5、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退）。6．歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（A．內(nèi)部原因和外部原因B．穩(wěn)定性C．可控性）。7、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。8．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成(B.固定成本D.可變成本)9．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。10．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD）。11．工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）。12.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD）。13．許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織）。14.“全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念”。這句話的意思就是：（B．質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量C．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的D．全面質(zhì)量管理是動態(tài)的管理過程）。15．財務(wù)控制包括（B．損益控制C．流動性控制D．運(yùn)營能力控制）。16．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（A．組織的部門機(jī)構(gòu)B．職責(zé)的規(guī)定D．職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。17．一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括：（B．能力結(jié)構(gòu)C．知識結(jié)構(gòu)D．年齡結(jié)構(gòu)）。三、判斷題1、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（V）2．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）3．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。X4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（√）5．管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式適用于管理者需要……對其他人無關(guān)緊要時使用。V6.管理者扮演干擾應(yīng)對者角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系。X7、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）8、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X）9、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）10、從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。(X）11、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）12、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X）13、一般而言，預(yù)測實(shí)踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。（V）14、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動。（V）15.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。V16.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。X17、處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）18．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×）19．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）20．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×）21、著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）22、彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）23、彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（V）24、R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（X）25、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）26．菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。X27、經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）28、現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）29、確定目標(biāo)是計劃工作的起點(diǎn)。（X）30．目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。V31、目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)。（X）32．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（×）33．目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。V34．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（×）35.目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。V36、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V）37．確定目標(biāo)是計劃工作的起點(diǎn)。X38．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（×）39、任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）40、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路的標(biāo)準(zhǔn)。（X）41．企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰與理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。V42.企業(yè)組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。X43、定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（V）44、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（V）45．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√）46、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）47、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V）48、組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（X）49．組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）50、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）51.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。X52、實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）53、下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（V）54、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）55、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）56、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（V）57、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）58、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）59．貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。V60．群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。X61、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）62、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）63．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任?！瓚?yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（√）64．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×）65．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）66．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（√）67．在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運(yùn)營效率。X68．在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。X69、根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（X）70、需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）71、表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）72．高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（×）73、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（V）74.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。V75、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）76、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（V）77．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（×）78、研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）79、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）80、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）81．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（×）82．控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（×）83、前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）84、為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（X）85．為了進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。V86．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）87、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)。（X）88.人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。X89、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）90．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×）91．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）92．對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。V93、通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）94．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）95．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化與時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（×）96．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√）97．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）98.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）99．貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）1．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）2．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）3．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）4．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（×）5．授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（√）6．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（×）7．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（×）8．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）9．員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（×）10．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（×）11．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。V12．統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√）13.集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇V。四、簡答題1、如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思:(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。2、管理具有怎樣的性質(zhì)？(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。(2)管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。3、管理有哪些職能管理的職能應(yīng)包括下述幾個方面：1.計劃。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。3.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個管理活動中。4.控制。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。4、影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。5、影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。6、簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(1)社會環(huán)境對組織的作用。A.社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。B.社會環(huán)境對組織具有制約作用。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。C.社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波與作用。(2)組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài):一是消極、被動的適應(yīng);二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。7．組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復(fù)雜性，構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。（2）交叉性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。（3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。8、誰被稱作科學(xué)管理之父？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？泰羅被稱為科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計件工資制。（4）將計劃只能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。9、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有：

(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；

(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；

(3)實(shí)行有差別的計件工資制；

(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；

(5)實(shí)行職能工長制；

(6)在管理上實(shí)行例外原則。10、現(xiàn)代管理理論階段有哪幾派理論？1.管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利·約法爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。2.經(jīng)驗學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。3.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程。5.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。6.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。11、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。他們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。12．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。13、何謂企業(yè)文化它由哪幾部分組成企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:<1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。14、簡述學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊學(xué)習(xí)。15、簡述企業(yè)再造企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的管理新理論。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。16、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：1職工是“社會人”2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3、企業(yè)存在著“非正式組織”17、什么是計劃工作？性質(zhì)與特征？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：1、目的性2、主導(dǎo)性3、普遍性4、效率性5、靈活性6、創(chuàng)造性18、計劃的類型1．根據(jù)計劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。2．根據(jù)計劃所覆蓋的時間跨度不同，可以將其分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計劃分為市場營銷計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)與運(yùn)營計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃、供應(yīng)計劃等。4.根據(jù)計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃兩種。5．根據(jù)計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。19、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：1、組織目標(biāo)具有多重性2、目標(biāo)具有層次性3、目標(biāo)具有變動性。20、確定目標(biāo)的原則是什么？1、現(xiàn)實(shí)性原則2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變原則。21.什么是目標(biāo)管理它有哪些特點(diǎn)目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。o目標(biāo)管理的特點(diǎn):(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮位一個職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。22、什么是目標(biāo)管理它有哪些優(yōu)勢與缺陷目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢:(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在:(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。23、目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題:(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心;目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。24、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：1、全局性2、長遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、客觀性5、競爭性6、風(fēng)險性。25、戰(zhàn)略管理的含義？戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。26、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。27、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。1、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度2、潛在進(jìn)入者的威脅3、購買者的討價還價能力4、供應(yīng)商的討價還價能力5、替代品的威脅28、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型：1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略2、發(fā)展性戰(zhàn)略3、收縮型戰(zhàn)略29.簡述組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。(3)資源。包括有形資源和無形資源。(4)業(yè)務(wù)。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的30.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。按照美國管理學(xué)家邁克爾·波特的理論，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五個方面的內(nèi)容：1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度，2.在進(jìn)入者的威脅，3購買者的討價還價能力，4.供應(yīng)商的討價還價能力，5.替代品的威脅31、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型與利弊.有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：1、不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：1、組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會2、采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。32、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。33、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2、調(diào)整性戰(zhàn)略3、放棄戰(zhàn)略。21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。34、如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：1、決策要有明確的目標(biāo)2、決策要有可供挑選的可行方案3、決策要作分析評價4、決策具有科學(xué)性5、決策要遵循滿意原則。35、定量決策方法類型與優(yōu)點(diǎn)定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為：1.確定型決策方法。這種決策方法的特點(diǎn)是，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法。2.風(fēng)險型決策方法。風(fēng)險型決策方法又稱概率型、統(tǒng)計型決策方法，或稱隨機(jī)型決策方法。解決這類問題常用決策樹法。3.不確定型決策方法。這種方法是指決策人對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。36、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？1、決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大2、決策實(shí)踐要求越來越短3、決策所包含的信息量越來越大4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。37、什么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會發(fā)。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。38、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以與它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計。39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1、有效性原則2、分工與協(xié)作原則3、權(quán)責(zé)利對等原則4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則6、彈性結(jié)構(gòu)原則40、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。41、直線職能型組織結(jié)構(gòu)形式的利弊，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。42、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。43、矩陣制結(jié)構(gòu)形式的利弊，是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練D、耗費(fèi)時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。44、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）降低管理成本，提高管理效率。（2）實(shí)現(xiàn)了更大范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合。（3）簡化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)式的管理。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。45、組織變革的類型與變革過程1．組織變革的類型組織變革一般分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革三種。適應(yīng)性變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受。激進(jìn)性變革是大規(guī)模的高壓力的變革，變革的代價很大，一旦成功，對組織的前途具有決定性的影響。創(chuàng)新性變革界于兩者之間，變革的范圍和程度也較大，可能會對組織產(chǎn)生比較大的沖擊。2．組織變革過程弗里蒙特·卡斯特提出了組織變革過程的六個步驟：審視狀態(tài)----辨明差距----設(shè)計方法----實(shí)行變革----反饋效果庫爾特·盧因提出了組織變革的三個步驟：解凍----變革----再凍結(jié)46、人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：1、因事?lián)袢说脑瓌t2、量才使用的原則3、人事動態(tài)平衡的原則4、程序化、規(guī)范化的原則。47、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的需要。48、管理人員的招聘源自哪里管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。49、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確頂4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。50、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1、外聘人員很難迅速打開局面2、組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。51、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？1、管理的欲望2、正直的品質(zhì)3、創(chuàng)新精神4、決策能力5、溝通能力6、組織協(xié)調(diào)能力7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平8、健康的身體素質(zhì)52、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1．管理的欲望。這是管理者從事管理工作的基本前提。管理意味著對權(quán)力的運(yùn)用，而對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．正直的品質(zhì)。正直是每個組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)，對管理人員更是如此。3．創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。4．決策能力。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5．溝通能力。管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6．組織協(xié)調(diào)能力。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。7．相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8．健康的身體素質(zhì)。53、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？管理人員的考評主要涉與兩個方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。1、貢獻(xiàn)考評，是指考核的評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。2、能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?4、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓管理人員熟悉所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，是進(jìn)行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓(xùn)。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓(xùn)。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動能力等。4.交際能力與心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理者與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力。同時，管理者還要具備良好的心理素質(zhì)。55、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。56、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)。57、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？1．唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。2．用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。3．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。4．要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。58、怎樣有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1．依照組織目標(biāo)來協(xié)調(diào)。2．依照制度規(guī)則來協(xié)調(diào)。3．有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)。4．其他技巧。領(lǐng)導(dǎo)者還需要借助一些處事技巧來協(xié)調(diào)組織的人際關(guān)系。這些技巧包括：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法和糊涂法。59、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)1．確定是否需要決策。2．鼓勵人們提出不同意見。3．提出各種可能的方案。4．執(zhí)行決策的人要參與決策。5．建立有效的反饋制度。60、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。2、知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。61、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括:(1)決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán):主要包括:設(shè)計合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰的權(quán)力。62．什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。63、什么是雙因素理論與主要內(nèi)容？赫茨伯格提出了雙因素理論。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素，將與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。64、什么是公平理論與主要內(nèi)容？公平理論又稱社會比較理論。它認(rèn)為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。個人會主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報酬是否公平或公正，以此來決定自己的努力程度。激勵者應(yīng)高度重視這種公平感覺。65、簡述馬斯洛的需要層次理論。簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理與安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。66、激勵的作用1．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。2．有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。3．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。67、激勵的主要方法有哪些？（1）物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵中最突出的就是金錢的激勵。（2）精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法