旅游心理學(xué)實(shí)務(wù)（高職）全套教學(xué)課件

項(xiàng)目1旅游者的感知覺(jué).pptx項(xiàng)目2旅游者的需要和動(dòng)機(jī).pptx項(xiàng)目3旅游者的消費(fèi)學(xué)習(xí).pptx項(xiàng)目4旅游者的情緒和情感.pptx項(xiàng)目5旅游者的態(tài)度.pptx項(xiàng)目6旅游者的人格.pptx項(xiàng)目7旅游者的消費(fèi)決策.pptx項(xiàng)目8社會(huì)因素與旅游行為.pptx項(xiàng)目9旅游服務(wù)心理.pptx項(xiàng)目10旅游企業(yè)員工心理.pptx項(xiàng)目11旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心理.pptx全套可編輯PPT課件一

心理學(xué)概述二

旅游心理學(xué)概述目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE緒論一、心理學(xué)概述籠統(tǒng)地講，人們的內(nèi)心所進(jìn)行的一切活動(dòng)都屬于心理活動(dòng)的內(nèi)容。例如，人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)、人們感興趣的活動(dòng)、喜怒哀樂(lè)等情緒、克服困難完成一項(xiàng)工作或任務(wù)等。（一）心理的實(shí)質(zhì)01心理是人腦的機(jī)能02心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映03心理活動(dòng)是在實(shí)踐中發(fā)生的心理是客觀世界在人腦中主觀能動(dòng)的反映。人的心理內(nèi)容來(lái)源于客觀現(xiàn)實(shí)和周?chē)沫h(huán)境，這是唯物主義的觀點(diǎn)。（二）心理學(xué)的概念心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)。心理現(xiàn)象感覺(jué)知覺(jué)記憶思維想象情感意志能力氣質(zhì)性格……（三）心理學(xué)的發(fā)展心理學(xué)是一門(mén)古老的科學(xué)，大約已有2500年的歷史。公元前5世紀(jì)，蘇格拉底就有了心理學(xué)方面的論述。隨后，古希臘哲學(xué)家亞里士多德著有《論靈魂》一書(shū)。柏拉圖提出了有關(guān)記憶理論的“蠟板假說(shuō)”。17世紀(jì)的笛卡爾等許多的哲學(xué)家，都有心理學(xué)方面的論述。中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代孟子的“性善論”、荀子的“性惡論”等都是對(duì)人的本性的探索。由此可見(jiàn)，人類(lèi)在其發(fā)展的歷史過(guò)程中從未中止過(guò)對(duì)自身心理因素的探索。那時(shí)，心理學(xué)屬于哲學(xué)范疇，研究心理學(xué)的都是些哲學(xué)家和醫(yī)生。（三）心理學(xué)的發(fā)展心理學(xué)真正成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科只有130多年的時(shí)間。1879年德國(guó)哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉?馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室，用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法研究心理學(xué)，這使心理學(xué)從哲學(xué)中分化出來(lái)，成為一門(mén)獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)科學(xué)。100多年來(lái)，心理學(xué)研究取得了很大的進(jìn)展，人們對(duì)自身心理活動(dòng)的規(guī)律已經(jīng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)，并且能夠利用心理活動(dòng)的規(guī)律去指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。至今，心理學(xué)已形成一個(gè)由主干學(xué)科和眾多分支學(xué)科所構(gòu)成的龐大體系。二、旅游心理學(xué)概述旅游心理學(xué)就是專(zhuān)門(mén)研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為及其規(guī)律的科學(xué)。其主要研究對(duì)象包括旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游從業(yè)人員心理等。旅游從業(yè)人員心理旅游服務(wù)心理旅游者心理（一）旅游心理學(xué)的研究對(duì)象1.旅游者心理旅游活動(dòng)的主體是旅游者，因此，旅游者心理及其旅游行為的發(fā)生、發(fā)展及變化規(guī)律是旅游心理學(xué)首先要研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。包括：旅游者的感知覺(jué)、旅游者的需要和動(dòng)機(jī)、旅游者的情緒和情感、旅游者的態(tài)度、旅游者的人格、旅游者的消費(fèi)決策及旅游者的旅游行為等內(nèi)容。2.旅游服務(wù)心理包括：旅游企業(yè)的消費(fèi)服務(wù)心理、旅游交通服務(wù)心理、旅游飯店服務(wù)心理、旅行社服務(wù)心理、旅游企業(yè)售后服務(wù)心理等。3.旅游從業(yè)人員心理旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗取決于其管理和服務(wù)。作為管理者，首先要把員工放在第一位，尊重員工、善待員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，而要做到這些，就要了解員工的心理。實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法觀察法測(cè)量法資料分析法（二）旅游心理學(xué)的研究方法1．觀察法概念觀察法是指研究者在自然條件下，有目的、有計(jì)劃地直接觀察被觀察者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動(dòng)產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的方法。要求運(yùn)用觀察法，要求觀察者在觀察前要確立明確的觀察目的，制訂可行的觀察計(jì)劃，寫(xiě)好詳細(xì)的觀察提綱；在觀察過(guò)程中，要注意捕捉各種現(xiàn)象，準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好觀察記錄；觀察后，要認(rèn)真整理和分析觀察記錄的材料，從而引出科學(xué)的結(jié)論。1．觀察法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能保持被觀察者的心理及行為的自然性和客觀性，所得材料客觀可靠。缺點(diǎn)：由于研究者處于被動(dòng)地位，只能消極地等待其所需要的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)所觀察的現(xiàn)象不易做定量分析。調(diào)查法是指對(duì)不能直接觀察的心理現(xiàn)象，通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方式搜集有關(guān)資料，以間接了解被調(diào)查者的心理和行為的一種方法。調(diào)查法主要包括談話法、問(wèn)卷法等。是通過(guò)研究者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的交談，收集口頭資料的一種調(diào)查方法。是通過(guò)被調(diào)查者回答一定的問(wèn)題來(lái)研究心理現(xiàn)象的一種方法。談話法問(wèn)卷法調(diào)查法2．調(diào)查法（1）談話法談話法具有直接性、靈活性、適應(yīng)性、高效性等特點(diǎn)，但談話者的談話技巧、知識(shí)與能力、性格等會(huì)直接影響調(diào)查的結(jié)果。因此，需要選擇合適的談話者并加以培訓(xùn)。（2）問(wèn)卷法問(wèn)卷設(shè)計(jì)是問(wèn)卷法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，一般要有?zhuān)業(yè)人員參與，或在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下來(lái)做。類(lèi)型開(kāi)放型問(wèn)題：讓被調(diào)查者對(duì)每一個(gè)問(wèn)題根據(jù)自己的情況自由作答。封閉式問(wèn)卷：在提出問(wèn)題的同時(shí)提供若干個(gè)備選答案，要求被調(diào)查者從中選擇符合自己意愿的答案。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的群體調(diào)查，快速收集大量資料，而且對(duì)結(jié)果可以進(jìn)行定量分析。缺點(diǎn)：紙筆測(cè)驗(yàn)受文化水平的限制；同時(shí)，被調(diào)查者回答問(wèn)卷的認(rèn)真程度各不相同，將會(huì)影響結(jié)果的分析，降低研究結(jié)果的可信度。注意事項(xiàng)把握研究范圍，有針對(duì)性地提出系列問(wèn)題，設(shè)計(jì)的問(wèn)題要具有可操作性。提問(wèn)的形式、語(yǔ)氣、用詞要適當(dāng)，不能給受試者任何暗示，也不能過(guò)于直接、過(guò)于理論化。合理確定受試者的取樣范圍和數(shù)量，只有取樣正確，才能保證結(jié)果有代表性。大的問(wèn)卷調(diào)查，要在初步調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制訂出試行性的問(wèn)卷，先在小范圍內(nèi)試用、修改，最后再大范圍進(jìn)行。（2）問(wèn)卷法3．實(shí)驗(yàn)法概念實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。類(lèi)型實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：在人為制造的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)精確，但也因此而失去了一定的真實(shí)性和普遍性，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中很少有像實(shí)驗(yàn)室那樣的環(huán)境。自然實(shí)驗(yàn)法：由研究者有目的地創(chuàng)造一些條件在比較自然的條件下進(jìn)行，兼有觀察法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)，所得到的結(jié)果比較接近于實(shí)際。4．測(cè)量法概念測(cè)量法是指研究者采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器測(cè)量被研究者的有關(guān)心理品質(zhì)和行為反應(yīng)的研究方法。類(lèi)型按內(nèi)容可分為能力測(cè)驗(yàn)、氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)驗(yàn)、職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)、人際關(guān)系測(cè)驗(yàn)等。按形式可分為文字測(cè)驗(yàn)和非文字測(cè)驗(yàn)等。4．測(cè)量法要求測(cè)量法除了觀察法、調(diào)查法的一般要求外，還要注意兩個(gè)基本要求，即測(cè)量的信度和效度。信度是指一次測(cè)量的可靠程度，即測(cè)得的結(jié)果的可重復(fù)性。效度是指一次測(cè)量的有效程度，即測(cè)量的結(jié)果與測(cè)量目的的一致或者相符。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：具有普遍的應(yīng)用價(jià)值，可以大范圍使用；測(cè)量結(jié)果能進(jìn)行定量分析，具有一定的信度與效度；信息反饋迅速；成本較低。缺點(diǎn)：量表的制作有一定的難度；研究者要有心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能；被研究者如不配合，數(shù)據(jù)難以精確；處理數(shù)據(jù)的工作量大。5．資料分析法概念資料分析法是指研究者在對(duì)旅游活動(dòng)中的人進(jìn)行全面綜合分析的基礎(chǔ)上，對(duì)各類(lèi)對(duì)象做旅游心理的縱向和橫向比較的研究方法。要求資料分析法要求研究者有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地選定研究對(duì)象；通過(guò)各種渠道，全面、充分地收集有關(guān)資料；對(duì)所占有的資料用科學(xué)的方法加以歸類(lèi)和對(duì)比分析，得出比較符合實(shí)際的結(jié)論。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有普遍的應(yīng)用價(jià)值，研究的結(jié)果可比性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)單方便。缺點(diǎn)：涉及的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容多；對(duì)各種資料的歸類(lèi)、比較工作量大，費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)；對(duì)原有資料的真?zhèn)坞y以驗(yàn)證。（二）旅游心理學(xué)的研究意義有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高1有助于旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水平的提高2有助于科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施3Thank任務(wù)一感知覺(jué)概述任務(wù)二旅游者的知覺(jué)目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE項(xiàng)目一旅游者的感知覺(jué)任務(wù)三旅游者的社會(huì)知覺(jué)任務(wù)四旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)任務(wù)一感知覺(jué)概述過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、感覺(jué)感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的刺激物個(gè)別屬性的反映，是人對(duì)客觀存在的反映。（一）感覺(jué)的概念我們可以從以下三個(gè)方面理解感覺(jué)：感覺(jué)是一種直接的反映形式；感覺(jué)是人對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)；感覺(jué)是單一分析器的活動(dòng)過(guò)程，不同的感官活動(dòng)，產(chǎn)生不同的感覺(jué)。感覺(jué)是人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的最簡(jiǎn)單的形式，也是人類(lèi)認(rèn)識(shí)客觀世界的開(kāi)端。同時(shí)，感覺(jué)又是一切高級(jí)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人全部心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。感覺(jué)可以分為外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)兩大類(lèi)。（二）感覺(jué)的種類(lèi)是個(gè)體對(duì)外部刺激的覺(jué)察，主要包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。是個(gè)體對(duì)內(nèi)部刺激的覺(jué)察，主要包括機(jī)體覺(jué)、平衡覺(jué)和運(yùn)動(dòng)覺(jué)。外部感覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)感覺(jué)運(yùn)動(dòng)覺(jué)運(yùn)動(dòng)覺(jué)又稱(chēng)動(dòng)覺(jué)，是主體辨別自身姿勢(shì)和身體某一部位的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的內(nèi)部感覺(jué)。平衡覺(jué)平衡覺(jué)又稱(chēng)靜覺(jué)，是反映頭部運(yùn)動(dòng)的速率和方向的感覺(jué)。機(jī)體覺(jué)機(jī)體覺(jué)又稱(chēng)系統(tǒng)覺(jué)、內(nèi)臟覺(jué)，是反映機(jī)體內(nèi)臟各器官活動(dòng)狀況的感覺(jué)。其特點(diǎn)是性質(zhì)不確定，缺乏準(zhǔn)確定位，因此又稱(chēng)“黑暗感覺(jué)”。（三）感覺(jué)的感受性與感覺(jué)閾限概念感受性是指感覺(jué)器官對(duì)刺激物刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力。閾限是指界限或臨界值。感受性與感覺(jué)閥限的關(guān)系感受性是用感覺(jué)閾限的大小來(lái)度量的。感受性的大小與感覺(jué)閾限成反比，即感受性越高，感覺(jué)閾限越小，感覺(jué)器官越靈敏；反之則越遲鈍。分類(lèi)感覺(jué)閾限分為絕對(duì)感覺(jué)閾限和差別感覺(jué)閾限。相應(yīng)的感受性分為絕對(duì)感受性和差別感受性。（三）感覺(jué)的感受性與感覺(jué)閾限指剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量。需要注意的是，絕對(duì)感覺(jué)閾限不是絕對(duì)不變的，也不是“全或無(wú)”現(xiàn)象。指剛剛能夠引起差別感覺(jué)的刺激物的最小差別量。絕對(duì)感覺(jué)閥限差別感覺(jué)閥限感覺(jué)閥限（四）感覺(jué)的基本規(guī)律及應(yīng)用1.感覺(jué)適應(yīng)相同的刺激物持續(xù)地作用于某一特定感受器官而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。適應(yīng)可以引起感受性的提高，也可以引起感受性的降低。這在視覺(jué)的適應(yīng)中表現(xiàn)得特別明顯。2.聯(lián)覺(jué)某種感官受到刺激出現(xiàn)另一種感官的感覺(jué)和表象，這種現(xiàn)象叫聯(lián)覺(jué)。這種不同感覺(jué)相互作用的一般規(guī)律是：較弱刺激能提高另一種感覺(jué)的感受性，而較強(qiáng)刺激則使這種感受性降低。3.實(shí)踐對(duì)感覺(jué)的作用在生活實(shí)踐中，人的感受性通過(guò)練習(xí)可以得到提高，這一規(guī)律在感覺(jué)缺陷者和專(zhuān)門(mén)從事某種職業(yè)者身上表現(xiàn)得特別明顯。感受性因練習(xí)而提高的事實(shí)說(shuō)明，只要感官健全，人的各種感覺(jué)都有很大的發(fā)展?jié)摿?。二、知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性的反映。（一）知覺(jué)的概念我們可以從以下三個(gè)方面理解知覺(jué)：知覺(jué)是事物直接作用于感官而產(chǎn)生的；知覺(jué)是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的，但不是后者的簡(jiǎn)單相加；知覺(jué)包含了覺(jué)察、分辨和辨認(rèn)等一系列過(guò)程。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)知覺(jué)進(jìn)行不同的分類(lèi)。（二）知覺(jué)的類(lèi)型根據(jù)知覺(jué)是否正確，可將知覺(jué)分為正確的知覺(jué)和錯(cuò)誤的知覺(jué)。（1）根據(jù)知覺(jué)對(duì)象的不同，可將知覺(jué)分為社會(huì)知覺(jué)和物體知覺(jué)。（2）社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，包括自我知覺(jué)、對(duì)他人的知覺(jué)及人際關(guān)系的知覺(jué)。物體知覺(jué)是除社會(huì)知覺(jué)之外，人對(duì)其他事物的知覺(jué)。根據(jù)起主導(dǎo)作用的感官不同，可以將知覺(jué)分為視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、味知覺(jué)、嗅知覺(jué)和觸知覺(jué)等。（3）（二）知覺(jué)的類(lèi)型根據(jù)人腦認(rèn)識(shí)事物的特征，復(fù)雜知覺(jué)可分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。（4）空間知覺(jué)：指反映物體的形狀、大小、距離、方位等空間特性的知覺(jué)。時(shí)間知覺(jué)：指反映客觀現(xiàn)象的持續(xù)性、速度和順序性的知覺(jué)。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)：指反映物體的空間位移和位移快慢的知覺(jué)。人們?cè)谥X(jué)客觀世界時(shí)，總是有選擇地把少數(shù)事物當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象，而把其他事物當(dāng)成背景。這種有選擇地將知覺(jué)對(duì)象從背景中區(qū)分出來(lái)的特性，叫作知覺(jué)的選擇性。1．知覺(jué)的選擇性（三）知覺(jué)的特性人在感知事物時(shí)，往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，賦予它確定的含義，并用詞語(yǔ)加以概括，從而把標(biāo)志出來(lái)的特性，稱(chēng)為知覺(jué)的理解性。2．知覺(jué)的理解性（三）知覺(jué)的特性同時(shí)，正因?yàn)橹X(jué)的理解性，人會(huì)作出“不可能圖形”的判定。人們根據(jù)知覺(jué)對(duì)象提供的線索，提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)，最后作出合理的解釋。當(dāng)知覺(jué)對(duì)象是我們熟悉的事物時(shí)，人們對(duì)對(duì)象的理解往往采取壓縮的形式。知覺(jué)者直接給對(duì)象命名，把它納入一定的范疇之內(nèi)，說(shuō)“這是一個(gè)三角形”“這是一個(gè)叉子”“這是一個(gè)環(huán)形臺(tái)階”等，如圖所示。但當(dāng)人們仔細(xì)看圖時(shí)，就會(huì)得出“不可能圖形”的判定。當(dāng)客觀事物在一定范圍內(nèi)的物理特性發(fā)生變化的時(shí)候，人的知覺(jué)印象仍保持相對(duì)不變的特性稱(chēng)為知覺(jué)的恒常性。3．知覺(jué)的恒常性（三）知覺(jué)的特性視知覺(jué)的恒常性包括大小恒常、形狀恒常、亮度恒常、顏色恒常。從不同的角度看同一扇門(mén)，視網(wǎng)膜上的投影形狀并不相同，但人們?nèi)匀话阉X(jué)為同一扇門(mén)，這是形狀恒常性，如圖所示。知覺(jué)的恒常性使人在不同的條件下，仍然能產(chǎn)生近似實(shí)際的正確認(rèn)識(shí)，這對(duì)正常的生活與工作是必要的。直接作用于感官的刺激不完整時(shí)，人根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)刺激進(jìn)行加工處理，使自己的知覺(jué)仍保持完整性的特性，稱(chēng)為知覺(jué)的整體性。人們?cè)谥X(jué)事物使其保持完整性時(shí)，多遵循以下組織原則。4．知覺(jué)的整體性（三）知覺(jué)的特性閉合原則（1）接近原則（2）相似性原則（3）連續(xù)性原則（4）閉合原則接近原則相似性原則連續(xù)性原則錯(cuò)覺(jué)是對(duì)客觀事物的一種不正確的、歪曲的知覺(jué)。（四）錯(cuò)覺(jué)（a）（b）錯(cuò)覺(jué)在各種知覺(jué)中都會(huì)發(fā)生，而且十分普遍，其中最常見(jiàn)的是視錯(cuò)覺(jué)。例如，當(dāng)數(shù)條平行線各自被不同方向斜線所截時(shí)，看起來(lái)即產(chǎn)生兩種錯(cuò)覺(jué)；其一是平行線失去了原來(lái)的平行；其二是不同方向截線的黑色深度似不相同，如圖（a）所示。又如，在兩條長(zhǎng)度相等的直線兩端加上方向相反的箭頭后，給人感覺(jué)兩條直線的長(zhǎng)度相差甚遠(yuǎn)，如圖（b）所示。雖然錯(cuò)覺(jué)是不正確的知覺(jué)，但現(xiàn)實(shí)生活中我們也有很好地應(yīng)用人們錯(cuò)覺(jué)的例子。例如，面積狹小的空間，墻上裝上大鏡子，可以使人產(chǎn)生增大空間的感覺(jué)。區(qū)別感覺(jué)和知覺(jué)是不同的心理過(guò)程，感覺(jué)反映的是事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體性；感覺(jué)僅依賴(lài)個(gè)別感覺(jué)器官的活動(dòng)，而知覺(jué)依賴(lài)多種感覺(jué)器官的聯(lián)合活動(dòng)?？梢?jiàn)，知覺(jué)比感覺(jué)復(fù)雜。聯(lián)系感覺(jué)和知覺(jué)都是對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的反映；都是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界的初級(jí)形式，反映的是事物的外部特征和外部聯(lián)系。知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒(méi)有感覺(jué)，也就沒(méi)有知覺(jué)。我們感覺(jué)到的事物的個(gè)別屬性越多、越豐富，對(duì)事物的知覺(jué)也就越準(zhǔn)確、越完整，但知覺(jué)并不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，因?yàn)樵谥X(jué)過(guò)程中還有人的主觀經(jīng)驗(yàn)在起作用，人們要借助已有的經(jīng)驗(yàn)去解釋所獲得的當(dāng)前事物的感覺(jué)信息，從而對(duì)當(dāng)前事物進(jìn)行識(shí)別。三、感覺(jué)和知覺(jué)的關(guān)系任務(wù)二旅游者的知覺(jué)過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、旅游知覺(jué)的概念旅游知覺(jué)是指旅游者對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的旅游刺激物的整體屬性的反映，也就是旅游者通過(guò)感官獲得旅游對(duì)象、旅游產(chǎn)品整體全面信息的心理過(guò)程。二、旅游知覺(jué)的影響因素旅游者的游覽過(guò)程，就是對(duì)各種旅游環(huán)境的感知和審美過(guò)程，這必然受到旅游對(duì)象本身特點(diǎn)和旅游者自身特點(diǎn)的雙重影響。（一）影響旅游知覺(jué)的客觀因素1．旅游對(duì)象的新穎獨(dú)特旅游對(duì)象需具有一定的刺激強(qiáng)度和突出的物理屬性。新穎奇特的旅游對(duì)象是旅游者聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)的，易被旅游者感知，引起新奇感。2．旅游對(duì)象的組合形式一般來(lái)說(shuō)，旅游對(duì)象要引起游客的興趣應(yīng)符合以下規(guī)律：接近律、相似律、趨合律、連續(xù)律。3．旅游對(duì)象和背景的差異對(duì)比在同一時(shí)間知覺(jué)過(guò)程中，被旅游者清晰感知到的東西就是旅游知覺(jué)的對(duì)象，而被旅游者模糊感知到的東西就成為該對(duì)象的背景。對(duì)象與背景在強(qiáng)度、顏色和形狀上差異越大，對(duì)比越鮮明，就越容易從背景中區(qū)分出知覺(jué)對(duì)象。4．旅游對(duì)象的活動(dòng)變化在相對(duì)靜止的背景下，運(yùn)動(dòng)變化著的旅游刺激物容易成為旅游知覺(jué)的對(duì)象。導(dǎo)游員在講解時(shí)，要根據(jù)景點(diǎn)的不同，注意聲音的抑揚(yáng)頓挫，富有變化的語(yǔ)音可以加深游客對(duì)旅游景點(diǎn)的認(rèn)知。5．旅游對(duì)象的反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)的事物容易被人知覺(jué)為旅游對(duì)象，因?yàn)橐淮未碳び∠蟛簧?，多次刺激印象深刻?．他人的言語(yǔ)指導(dǎo)他人的言語(yǔ)指導(dǎo)，有助于提高旅游者知覺(jué)的理解性。它能使旅游者迅速了解、理解原來(lái)陌生的旅游對(duì)象，從而加深對(duì)旅游對(duì)象的印象。旅游者的興趣1感興趣的東西才能成為知覺(jué)對(duì)象。旅游者的興趣不但影響知覺(jué)對(duì)象的選擇，而且對(duì)知覺(jué)程度和知覺(jué)印象都有很大的影響。旅游者的動(dòng)機(jī)2凡能夠滿足旅游者的需要，激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的事物都能直接成為知覺(jué)對(duì)象，那些不能滿足旅游者需要和動(dòng)機(jī)的事物往往被忽略。旅游者的情緒3情緒分為積極情緒與消極情緒兩種，當(dāng)旅游者處于積極情緒狀態(tài)時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地去感知所接觸的每一事物，雖頂風(fēng)冒雪、風(fēng)餐露宿，仍興致勃勃；處于消極情緒狀態(tài)時(shí)，會(huì)對(duì)一切事物毫無(wú)興趣，甚至見(jiàn)花落淚、對(duì)月傷懷。（二）影響旅游知覺(jué)的主觀因素旅游者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)5在旅游活動(dòng)中，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)起到縮短感覺(jué)過(guò)程、擴(kuò)大知覺(jué)體驗(yàn)的作用。旅游者的宗教信仰6宗教信仰對(duì)旅游者知覺(jué)的選擇也有很大影響。旅游者的年齡和職業(yè)7年輕人和老年人對(duì)同一景點(diǎn)的知覺(jué)往往不同。旅游者的個(gè)性（4）不同個(gè)性特征的人在知覺(jué)的深度和廣度上有很大的差別：性格內(nèi)向的旅游者喜歡較安靜的活動(dòng)項(xiàng)目；性格外向的人對(duì)參與性強(qiáng)、有一定冒險(xiǎn)性的活動(dòng)項(xiàng)目表現(xiàn)積極。任務(wù)三旅游者的社會(huì)知覺(jué)過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE旅游者的社會(huì)知覺(jué)是指旅游者在一定的旅游環(huán)境中，對(duì)個(gè)體、群體及組織特性的知覺(jué)。旅游者的社會(huì)知覺(jué)是知覺(jué)的一種表現(xiàn)，與一般知覺(jué)的概念規(guī)定是一致的。一、旅游者社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型對(duì)人的知覺(jué)是指旅游者通過(guò)對(duì)一個(gè)人的外部形態(tài)和行為特征的感知，進(jìn)而了解其心理活動(dòng)、心理品質(zhì)的過(guò)程。（一）對(duì)人的知覺(jué)人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。人際知覺(jué)的主要特點(diǎn)是有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。（二）人際知覺(jué)自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)觀察自己的行為，對(duì)自己的心理狀態(tài)和特征形成的認(rèn)識(shí)與判斷。它決定了自我行為的基本形態(tài)及生活的態(tài)度。（三）自我知覺(jué)一個(gè)人建立自我知覺(jué)，一般要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)發(fā)展階段：1．生理的自我階段（0～3歲）個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己身體、衣著、家庭及對(duì)自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)出自豪或自卑的自我體驗(yàn)。2．社會(huì)的自我階段（3～14歲）個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己在社會(huì)上的榮譽(yù)、地位和社會(huì)中其他人對(duì)自己的態(tài)度，以及自己對(duì)周?chē)说膽B(tài)度等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。3．心理的自我階段（14～18歲）個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己的能力、智慧、情商、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。二、社會(huì)知覺(jué)偏差首因效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。（一）首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指由對(duì)方的某種特征推及對(duì)方的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)方的現(xiàn)象，就像月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對(duì)方的真實(shí)面目。（二）暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別在于：首因效應(yīng)是從時(shí)間上來(lái)說(shuō)的，由于前面的印象深刻，后面的印象受成為前面印象的影響；而暈輪效應(yīng)是從內(nèi)容上說(shuō)的，由于對(duì)對(duì)方的部分特征印象深刻，從而使這部分印象泛化為全部印象。聯(lián)系在于：由于第一印象深刻，可以形成暈輪效應(yīng)；而暈輪效應(yīng)產(chǎn)生后，也可以強(qiáng)化第一印象。暈輪效應(yīng)導(dǎo)致認(rèn)知偏差的原因是犯了以點(diǎn)帶面、以偏概全的錯(cuò)誤?？贪逵∠笫侵干鐣?huì)上部分人對(duì)某類(lèi)事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。（三）刻板印象習(xí)慣定向是指?jìng)€(gè)人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類(lèi)問(wèn)題，而不作經(jīng)驗(yàn)以外的嘗試，以致形成機(jī)械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向。（四）習(xí)慣定向假定相似性偏見(jiàn)是指人們總是認(rèn)為他人和自己是相同的一種傾向。（五）假定相似性偏見(jiàn)行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)在心理學(xué)上也稱(chēng)為自我服務(wù)偏見(jiàn)，是指行動(dòng)者和觀察者雙方對(duì)于某一行為產(chǎn)生原因的個(gè)人力量和環(huán)境力量有不同的認(rèn)識(shí)，在推測(cè)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出相反的傾向。（六）行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)心理定勢(shì)是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。也就是說(shuō)，在對(duì)方產(chǎn)生之前，就已經(jīng)將對(duì)方的某些特征存在于自己的意識(shí)中，使知覺(jué)者在認(rèn)識(shí)他人時(shí)不由自主地處于一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)中，如圖所示。（七）心理定勢(shì)期望效應(yīng)是指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。（八）期望效應(yīng)任務(wù)四旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)當(dāng)旅游者決定要去旅游時(shí)，首先要考慮在什么季節(jié)、什么時(shí)間去欣賞什么樣的風(fēng)景。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，在選擇旅游時(shí)間時(shí)，一方面要充分掌握該旅游景點(diǎn)的地理位置、氣候變化，根據(jù)旅游對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)選擇；另一方面還要根據(jù)自己的愛(ài)好、年齡等特點(diǎn)來(lái)選擇。很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)主要包括心理距離、感知距離、時(shí)間距離和成本距離。成本距離時(shí)間距離感知距離心理距離（一）心理距離概念心理距離是指人們對(duì)審美對(duì)象的了解程度、熟悉程度與接受程度。影響因素影響心理距離的因素有很多，如旅游目的地的可進(jìn)入性、神秘性、安全性及社會(huì)開(kāi)放性等。（二）感知距離概念感知距離是指旅游者根據(jù)自己已掌握的信息、經(jīng)歷對(duì)旅游目的地的了解程度、熟悉程度與接受程度。影響因素影響旅游目的地感知距離的主要因素包括旅游目的地的知名度、美譽(yù)度等。（三）時(shí)間距離概念時(shí)間距離是指旅游者達(dá)到旅游目的地的時(shí)間長(zhǎng)短。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)時(shí)間距離的知覺(jué)直接影響到個(gè)體的旅游行為，其影響具體表現(xiàn)為距離對(duì)旅游行為的阻止作用和激勵(lì)作用。（四）成本距離概念成本距離是指旅游者在旅游客源地與旅游目的地之間往返所花費(fèi)的成本大小。這里的成本包括時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本兩方面。影響因素影響成本距離的因素主要有三個(gè)：第一，旅游目的地與客源地之間的空間物理距離；第二，旅游目的地的可進(jìn)入性；第三，旅游目的地與客源地之間的旅行成本。三、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)可以分為以下兩個(gè)階段：（一）旅游者對(duì)旅游點(diǎn)知覺(jué)的階段性旅游者在這一階段對(duì)旅游點(diǎn)的感知會(huì)影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。消費(fèi)行為實(shí)施階段旅游者在這一階段對(duì)旅游點(diǎn)的感知會(huì)影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游決策階段旅游者對(duì)旅游目的地知覺(jué)的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員：一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷(xiāo)宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過(guò)旅游活動(dòng)獲得美好的享受。（二）旅游者對(duì)旅游點(diǎn)知覺(jué)的影響因素通常，旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀具備獨(dú)特性和觀賞性，這樣才能把旅游景觀的吸引力和旅游者的需要結(jié)合起來(lái)。旅游設(shè)施影響旅游知覺(jué)的因素有很多種，如旅游景點(diǎn)是否獨(dú)特、氣候是否宜人、交通是否便利、服務(wù)是否周到等。旅游服務(wù)必須安全、方便、舒適，并與旅游景觀融為一體，增強(qiáng)美感。旅游服務(wù)要做到禮貌、周到、公平。四、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)一般來(lái)說(shuō)，旅游者常選擇的旅游交通工具有飛機(jī)、火車(chē)、旅游巴士等。旅游巴士火車(chē)飛機(jī)1．旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與時(shí)間、安全性和舒適性有關(guān)。旅游者乘坐飛機(jī)時(shí)，一般都希望時(shí)間短、安全、舒適。2．旅游者對(duì)火車(chē)的知覺(jué)旅游者對(duì)火車(chē)的知覺(jué)印象主要與速度、時(shí)間和舒適度有關(guān)。旅游者乘坐火車(chē)時(shí)，一般都希望速度快、時(shí)間短、舒適。3．旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué)影響因素主要包括：車(chē)窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車(chē)上減震裝置的性能，車(chē)上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果，車(chē)上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。Thank任務(wù)一旅游者的需要任務(wù)二旅游者的旅游動(dòng)機(jī)目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE項(xiàng)目二旅游者的需要和動(dòng)機(jī)任務(wù)一旅游者的需要過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、需要的概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。需要是人類(lèi)活動(dòng)的基本動(dòng)力，它激發(fā)人們朝一定方向行動(dòng)，并指向某種具體對(duì)象，以求得自身的滿足。二、需要的分類(lèi)（一）按需要的起源劃分又稱(chēng)生理需要，是人類(lèi)對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。是指人類(lèi)在一定社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。自然需要社會(huì)需要按需要的起源劃分，可以分為：按需要的不同對(duì)象劃分，可以分為：（二）按需要的不同對(duì)象劃分指人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。既包括自然的需要；又包括社會(huì)的需要。指人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。物質(zhì)需要精神需要美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次理論”把人類(lèi)多種多樣的需要?dú)w納為五大類(lèi)，分別是：（三）按需要的層次劃分是人的最基本的需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要。包括生命財(cái)產(chǎn)的安全、職業(yè)安全、社會(huì)治安、福利保障、勞動(dòng)保護(hù)措施等。生理的需要安全的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要生理的需要安全的需要社交的需要（三）按需要的層次劃分又稱(chēng)愛(ài)與歸屬的需要，包括社會(huì)交往，渴望自己有所歸屬，成為某一群體或階層中的一員，希望與同伴或他人之間保持友誼和融洽的關(guān)系，渴望得到別人的關(guān)懷和友愛(ài)，希望家庭生活美滿和諧等。當(dāng)社交需要得到滿足之后，人們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要。人們既希望受到尊重，也希望有自尊。社交的需要尊重的需要（三）按需要的層次劃分自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開(kāi)發(fā)自身的潛能、實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是超越性的，追求真、善、美，將最終實(shí)現(xiàn)完美人格的塑造。自我實(shí)現(xiàn)的需要三、需要的特征需要具有以下特征：01客觀性和社會(huì)性多樣性和傾向性02內(nèi)隱性和可辨性04反復(fù)性和發(fā)展性05共同性和差異性03四、對(duì)旅游者需要的剖析人的需要是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，旅游者對(duì)需要既希望保持單一性又追求復(fù)雜多樣性。在旅游中，人們對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)都希望有預(yù)見(jiàn)性和穩(wěn)定性，不希望出現(xiàn)意外或變故。（一）旅游者需要的單一性人的生活是復(fù)雜多樣的，過(guò)于單一刻板的生活往往會(huì)使人感到厭倦。旅游使人們離開(kāi)了單一刻板的日常生活環(huán)境，使生活增加了變化，添加了不可知因素，滿足了人們對(duì)復(fù)雜多樣事物追求的心理需要。（二）旅游者需要的復(fù)雜性在現(xiàn)實(shí)生活中，人們并不僅僅需要單一性或復(fù)雜性，人們需要的是二者的有機(jī)結(jié)合。旅游活動(dòng)實(shí)際上起著“平衡劑”的作用。旅游者通過(guò)旅游活動(dòng)，從兩個(gè)方面糾正日常生活中單一性與復(fù)雜性的失衡。生活太單一的人在旅游中需要用復(fù)雜性來(lái)平衡，生活太復(fù)雜的人在旅游中需要用單一性來(lái)平衡。旅游動(dòng)機(jī)正是在旅游者的這種單一性和復(fù)雜性雙重需要的刺激下產(chǎn)生的。（三）旅游者需要的平衡五、旅游與人的需要心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素，正是這三種滿足感構(gòu)成了高質(zhì)量的生活。不論旅游者是否意識(shí)到這一點(diǎn)，事實(shí)上，所有的旅游者都希望在旅游中獲得更多的親切感、自豪感和新鮮感。親切感的最重要來(lái)源就是人與人之間真誠(chéng)的愛(ài)，這里的“愛(ài)”是廣義上的愛(ài)，指人與人之間的關(guān)心愛(ài)護(hù)、真誠(chéng)相待、相互理解、寬容和尊重等。人們外出旅游的目的之一就是希望在這個(gè)新世界里能找到親切感——廣義上的愛(ài)，希望能享受到高質(zhì)量的生活。（一）旅游與人的親切感自豪感是人們對(duì)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己、突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)的一種滿足感。旅游活動(dòng)給人們提供了一個(gè)展現(xiàn)自己、突出自己、增加自豪感的機(jī)會(huì)。（二）旅游與人的自豪感人并不是只要豐衣足食就會(huì)感到幸福，人的本性是要不斷地尋找新的事物、新的世界。尋求到新的天地會(huì)使人感受到生命的活力，感覺(jué)到世界充滿了生機(jī)，從而會(huì)對(duì)生活更加充滿信心。新鮮感對(duì)所有熱愛(ài)生活的人都非常重要。因此可以說(shuō)，不斷開(kāi)拓和發(fā)現(xiàn)能給人以新鮮感的生活才是高質(zhì)量的生活，新鮮感是人生幸福的標(biāo)志之一。（三）旅游與人的新鮮感人們的旅游要求也是五花八門(mén)、不盡相同，但有一點(diǎn)是相同的，即向往和追求與自己生活方式不同的生活模式，尋求新鮮感的滿足。六、旅游者需要的劃分旅游者的一般需要是人的各種需要在旅游過(guò)程中的反映。結(jié)合需要層次理論和旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，可以將旅游者的一般需要?jiǎng)澐譃椋海ㄒ唬┞糜握叩囊话阈枰裥缘男枰鐣?huì)性的需要自然性的需要旅游者的自然性需要表現(xiàn)在：生理需要：旅游者有時(shí)就是為了追求舒適的、高質(zhì)量的生理享受而旅游。有時(shí)雖不一定為滿足生理需要而外出，但生理需要卻是整個(gè)旅游活動(dòng)中非常重要的一環(huán)。安全需要：主要表現(xiàn)在對(duì)生命健康、財(cái)產(chǎn)安全和心理安全感的需要上。1．旅游者的自然性需要旅游者的社會(huì)性需要主要表現(xiàn)為對(duì)交往和尊重的需要兩方面。2．旅游者的社會(huì)性需要旅游者的精神性需要主要表現(xiàn)在對(duì)新鮮事物的好奇、對(duì)異地文化的領(lǐng)略、對(duì)審美和藝術(shù)的感受、對(duì)宗教精神的追求等方面。3．旅游者的精神性需要（二）不同階段旅游者的需要1．旅游準(zhǔn)備階段的需要獲得旅游目的地信息的需要確定旅游方式的需要了解出行信息、準(zhǔn)備旅游物品的需要２.旅途階段的需要對(duì)旅游交通的需要對(duì)旅游住宿的需要對(duì)旅游飲食的需要對(duì)旅游接待的需要安全、迅速、舒適、方便舒適、方便、衛(wèi)生、安全當(dāng)?shù)靥厣?、適合口味方便、熱情、有親切感3．游覽活動(dòng)階段的需要觀賞著名的景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)游覽線路完整、游覽時(shí)間充足能引發(fā)和滿足旅游者的興趣購(gòu)買(mǎi)有特色的紀(jì)念品在這個(gè)階段，旅游者的主要活動(dòng)是準(zhǔn)備回程，他們需要得到完善的服務(wù)、適宜的紀(jì)念品和妥善的回程交通安排。4．旅游結(jié)束階段的需要（三）不同年齡旅游者的需要兒童旅游者（0～11歲）需要父母照顧。喜歡與同齡的小伙伴一起玩。對(duì)食宿條件的要求較高。對(duì)旅游項(xiàng)目的安全性要求較高。少年旅游者（12～17歲）不再愿意跟隨父母外出，喜歡與同齡人共同出游，參加集體活動(dòng)。對(duì)食宿要求不高，注重知識(shí)性和趣味性。青年旅游者（18～35歲）追求新穎、追求時(shí)尚的消費(fèi)趨向。購(gòu)買(mǎi)行為中有較強(qiáng)的感情色彩。具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和較廣的購(gòu)買(mǎi)范圍。追求個(gè)性，表現(xiàn)自我。（三）不同年齡旅游者的需要中年旅游者（35～60歲）理智性購(gòu)買(mǎi)多于沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)多于盲目性購(gòu)買(mǎi)。注重商品的實(shí)用性與便利性。老年旅游者（60歲以上）消費(fèi)觀較為成熟。對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求較高。休閑性消費(fèi)與服務(wù)性消費(fèi)所占比例大。（四）不同性別旅游者的需要在旅游活動(dòng)中，男性旅游者較關(guān)注與事業(yè)有關(guān)的事物，他們喜歡知識(shí)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的活動(dòng)；他們比較富于探索精神，常常對(duì)導(dǎo)游人員講解的問(wèn)題和旅游目的地的情況發(fā)問(wèn)，但是不喜歡別人對(duì)自己指指點(diǎn)點(diǎn)。女性旅游者在旅游過(guò)程中，喜歡購(gòu)物，對(duì)物價(jià)較敏感，對(duì)食宿比較挑剔，偏愛(ài)富有情趣的活動(dòng)項(xiàng)目，非常在意別人對(duì)她們的態(tài)度。她們膽子較小，在旅游過(guò)程中常常跟隨于導(dǎo)游人員左右，易受他人影響，自控力較弱，往往喜怒溢于言表。男性旅游者女性旅游者（五）不同社會(huì)階層旅游者的需要對(duì)旅游活動(dòng)要求較高，常常選擇遠(yuǎn)距離、跨國(guó)、跨洲的方式，選擇世界著名的旅游勝地旅游。他們講究舒適和排場(chǎng)，出手大方，看重身份和名譽(yù)。多選擇國(guó)內(nèi)旅游，對(duì)價(jià)格較敏感，希望物有所值。他們一般選擇中低檔消費(fèi)，注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。社會(huì)上層旅游者社會(huì)中層旅游者在價(jià)格非常優(yōu)惠的條件下，能選擇一些近距離的旅游活動(dòng)，但無(wú)力進(jìn)行較高檔的消費(fèi)。社會(huì)下層旅游者任務(wù)二旅游者的旅游動(dòng)機(jī)過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE發(fā)展性一、旅游動(dòng)機(jī)的特征旅游動(dòng)機(jī)是指直接引起和維持個(gè)體的旅游行為，并使旅游活動(dòng)朝向某一旅游目標(biāo)的內(nèi)部心理動(dòng)力。它具有以下幾個(gè)最基本的特征：起伏性相關(guān)性選擇性對(duì)象性1．旅游動(dòng)機(jī)的對(duì)象性旅游動(dòng)機(jī)總是指向某種具體的旅游目標(biāo)，即人們期望通過(guò)旅游行為所獲得的結(jié)果。2．旅游動(dòng)機(jī)的選擇性人們已經(jīng)形成的旅游動(dòng)機(jī)，決定著他們的行動(dòng)及對(duì)旅游內(nèi)容的選擇。3．旅游動(dòng)機(jī)的相關(guān)性旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)，旅游者的旅游動(dòng)機(jī)往往不是單一的，不同的旅游動(dòng)機(jī)之間相互關(guān)聯(lián)，形成復(fù)雜的旅游動(dòng)機(jī)體系。4．旅游動(dòng)機(jī)的起伏性人們的旅游行為是一個(gè)無(wú)止境的活動(dòng)過(guò)程，因而旅游動(dòng)機(jī)一般不會(huì)立即消失，常常會(huì)時(shí)斷時(shí)續(xù)、時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)出一定的起伏性。5．旅游動(dòng)機(jī)的發(fā)展性當(dāng)一種旅游動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，會(huì)在其基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的旅游動(dòng)機(jī)，成為支配人們旅游行動(dòng)的新的目標(biāo)和動(dòng)力，這是旅游動(dòng)機(jī)發(fā)展變化的規(guī)律。分析歸納旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為的作用，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：推動(dòng)旅游者創(chuàng)造必要的旅游條件1促使旅游者收集、分析和評(píng)價(jià)旅游信息2支配旅游者制訂具體的旅游計(jì)劃3二、旅游動(dòng)機(jī)的作用引發(fā)和維持旅游行為趨向預(yù)定的旅游目標(biāo)4作為主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)5三、旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型健康型動(dòng)機(jī)是指為了身心健康而去旅游，國(guó)際上稱(chēng)之為娛樂(lè)性或消遣休閑性旅游。健康型動(dòng)機(jī)主要是為滿足休息、運(yùn)動(dòng)、安全、嬉戲、浴療等保持身體健康的需要。這類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)要求的旅游活動(dòng)項(xiàng)目要輕松愉快、愉悅身心，所適應(yīng)的活動(dòng)方式多是參觀、游覽、療養(yǎng)等。（一）健康型動(dòng)機(jī)文化型動(dòng)機(jī)是指為了文化方面的原因去旅游，又稱(chēng)修學(xué)旅游。文化型動(dòng)機(jī)主要是為了滿足增長(zhǎng)見(jiàn)聞、接受教育、擴(kuò)大視野等求知的欲望。（二）文化型動(dòng)機(jī)讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路社交型動(dòng)機(jī)是指人們?yōu)榱颂接H訪友、尋根問(wèn)祖、結(jié)識(shí)新朋友等而去旅游。社交型動(dòng)機(jī)主要是為了滿足人們進(jìn)行社會(huì)交往，經(jīng)常與社會(huì)保持接觸的需求。事實(shí)表明旅游是實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往最理想的方式之一。（三）社交型動(dòng)機(jī)這類(lèi)旅游者多數(shù)是虔誠(chéng)的宗教信仰者，為了朝圣或其他宗教活動(dòng)的目的而去旅游。世界三大宗教創(chuàng)立后，宗教旅行幾乎遍及全球，成為一種世界性的旅行現(xiàn)象。（四）宗教型動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)型動(dòng)機(jī)是指為了進(jìn)行團(tuán)體及政府間的事務(wù)交往，從事各種專(zhuān)業(yè)性考察和學(xué)術(shù)交流，參加各種會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)等的外出旅行。特點(diǎn)是旅游者消費(fèi)水平高，購(gòu)物能力強(qiáng)，逗留時(shí)間長(zhǎng)，計(jì)劃性強(qiáng)，不受氣候和旅游季節(jié)的影響，可以有效地調(diào)節(jié)旅游旺季與淡季客源的不平衡，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益大。（五）業(yè)務(wù)型動(dòng)機(jī)四、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)（一）旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的相關(guān)條件旅游動(dòng)機(jī)作為推動(dòng)和維持旅游活動(dòng)進(jìn)行的重要心理因素，它的形成及強(qiáng)度決定著一個(gè)人能否去參加旅游活動(dòng)，成為一名真正的旅游者。旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的相關(guān)條件主要有以下三個(gè)方面：旅游者對(duì)旅游對(duì)象的知覺(jué)符合旅游需要的旅游對(duì)象旅游者的旅游需要旅游者的旅游需要旅游需要是旅游者產(chǎn)生旅游行為的最基本、最核心的動(dòng)力因素。喜歡與同齡的小伙伴一起玩。主要有：調(diào)節(jié)生活節(jié)律的需要探奇求知的需要冒險(xiǎn)的需要符合旅游需要的旅游對(duì)象人們具有了旅游需要，客觀上又存在可以滿足旅游需要的對(duì)象時(shí)，人們才有可能產(chǎn)生參加某個(gè)旅游項(xiàng)目的旅游動(dòng)機(jī)。旅游對(duì)象主要有：自然界的現(xiàn)象古今人類(lèi)精神和物質(zhì)文明的結(jié)晶旅游者對(duì)旅游對(duì)象的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游對(duì)象的知覺(jué)是產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的必要條件。旅游者對(duì)旅游對(duì)象的知覺(jué)是旅游需要和旅游對(duì)象之間聯(lián)系的中介和橋梁，是產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的必要條件之一。（二）影響旅游動(dòng)機(jī)的因素（1）性別從性別上看，由于在家庭和社會(huì)兩方面男子和女子所處的地位和作用不同，在旅游動(dòng)機(jī)上就表現(xiàn)出一定程度的差別。如男子外出旅游多以公務(wù)、經(jīng)商等為主要目的，而女子外出旅游很多是以購(gòu)物、探親等為主要目的。1．旅游者自身狀況（2）年齡年輕人較為活躍好動(dòng)，對(duì)社會(huì)和自然的探索要求較強(qiáng)，一般不太受社會(huì)環(huán)境的約束，易于接受新觀念，他們的旅游動(dòng)機(jī)多出自追新獵奇和求知欲望。中年人在工作和事業(yè)上已有了一定的基礎(chǔ)，有較多的生活經(jīng)驗(yàn)，他們的旅游動(dòng)機(jī)大都傾向求實(shí)、求名或出自專(zhuān)業(yè)愛(ài)好和求舒適享受等方面。老年人由于健康原因，一般不愿遠(yuǎn)游，他們喜愛(ài)清靜而且交通方便的旅游地。那些能滿足懷舊訪友需要的旅游點(diǎn)，有時(shí)也能引起他們的興趣。（3）文化教育程度文化教育程度高的旅游者，喜歡變換環(huán)境，較樂(lè)于探險(xiǎn)獵奇，喜歡具有挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目。文化教育程度低的旅游者，常常喜歡去人們比較熟悉的旅游點(diǎn)旅游，對(duì)于遠(yuǎn)途旅行常常會(huì)有顧慮，容易產(chǎn)生不安全感。（4）個(gè)性性格外向、活潑開(kāi)朗的旅游者愛(ài)好社交、追求刺激、向往自然勝景，他們隨時(shí)可能產(chǎn)生出門(mén)旅游的沖動(dòng)。性格內(nèi)向、追求平靜和安寧、思想保守的人更愿意留在熟悉的環(huán)境和氛圍中，不容易產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。（5）身體健康狀況一個(gè)人身體不好或體力欠佳，無(wú)法承受旅途奔波所帶來(lái)的疲憊，對(duì)異地他鄉(xiāng)的飲食、氣候變化等不容易適應(yīng)，容易在旅途中發(fā)生種種影響旅游行為的問(wèn)題，同樣也會(huì)影響旅游動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)或削弱旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度。（1）經(jīng)濟(jì)條件旅游活動(dòng)是一種高消費(fèi)的社會(huì)活動(dòng)，因此旅游消費(fèi)必然會(huì)與其他的生活消費(fèi)發(fā)生矛盾和沖突。旅游是一種消費(fèi)行為，需要有“飽滿的錢(qián)袋”，有支付各種旅游費(fèi)用的能力。2．旅游者條件狀況“旅行者該有豬的嘴、鹿的腿、鷹的眼睛、驢的耳朵、駱駝的肩背、猴子的臉，外加飽滿的錢(qián)袋?！保?）時(shí)間條件旅游需要占用一定數(shù)量而且比較集中的余暇時(shí)間。余暇時(shí)間的多少，尤其是公共假日、帶薪度假時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。余暇時(shí)間是指一個(gè)人擁有的在日常工作、學(xué)習(xí)、生活及其他必需時(shí)間之外，可以自由支配從事消遣娛樂(lè)或自己樂(lè)于從事的任何其他事情的時(shí)間。（3）其他條件一個(gè)人的旅游動(dòng)機(jī)還將受到諸如社會(huì)條件、家庭環(huán)境等因素的影響。社會(huì)條件主要指一個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素，構(gòu)成了個(gè)人生活的社會(huì)環(huán)境和背景，對(duì)人們的各種社會(huì)行為均具有強(qiáng)烈的限制和影響作用。要激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人們外出旅游的積極性，使旅游者的旅游動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游行為，可以從以下幾個(gè)方面入手：注意挖掘旅游資源的特色，增強(qiáng)旅游資源的吸引力1加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，提高旅游的組織接待能力2做好旅游宣傳工作，引導(dǎo)旅游者的旅游行為3（三）激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的措施為提高旅游資源的吸引力，吸引更多的旅游者，應(yīng)注意使旅游資源具有以下特性：旅游資源的獨(dú)特性旅游資源的民族性旅游資源的地域性旅游資源的可持續(xù)利用性Thank任務(wù)一旅游者的消費(fèi)學(xué)習(xí)概述任務(wù)二旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的過(guò)程和內(nèi)容目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE項(xiàng)目三旅游者的消費(fèi)學(xué)習(xí)任務(wù)一旅游者的消費(fèi)學(xué)習(xí)概述過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、相關(guān)學(xué)習(xí)理論心理學(xué)關(guān)于學(xué)習(xí)的研究主要分為行為主義和認(rèn)知主義兩大派別。（一）行為主義的學(xué)習(xí)理論該理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是人的不斷“試誤”的結(jié)果，是刺激與反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，是在環(huán)境驅(qū)使下個(gè)體被動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程。行為主義學(xué)派認(rèn)為學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間建立一種前所未有的關(guān)系的過(guò)程。巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射理論和斯金納的操作性條件反射理論是行為主義學(xué)習(xí)理論的代表。巴普洛夫做了一個(gè)相當(dāng)著名的實(shí)驗(yàn)：1．巴普洛夫的經(jīng)典條件反射理論他利用狗看到食物或吃東西之前會(huì)流口水的現(xiàn)象，在每次喂食前都先發(fā)出一些搖鈴信號(hào)，連續(xù)了幾次之后，他試了一次搖鈴但不喂食，發(fā)現(xiàn)狗雖然沒(méi)有東西可以吃，卻照樣流口水，而在重復(fù)訓(xùn)練之前，狗對(duì)于“鈴響”是不會(huì)有反應(yīng)的。他從這一點(diǎn)推知，狗經(jīng)過(guò)了連續(xù)幾次的經(jīng)驗(yàn)后，便將“鈴響”視作進(jìn)食的信號(hào)，因此引發(fā)了流口水現(xiàn)象，這種現(xiàn)象稱(chēng)為條件反射。條件反射的情境涉及4個(gè)事項(xiàng)，兩個(gè)屬于刺激，兩個(gè)屬于機(jī)體的反應(yīng)。條件刺激（CS）：指在條件反射形成之前，并不引起預(yù)期的、需要學(xué)習(xí)的反應(yīng)。在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中就是鈴響。無(wú)條件刺激（UCS）：指在條件反射形成之前就能引起預(yù)期的反應(yīng)。即條件反射形成之前，出現(xiàn)了食物，就引起唾液分泌。無(wú)條件反應(yīng)（UCR）：這是在形成任何程度的條件反射之前就會(huì)發(fā)生的反應(yīng)。在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中就是唾液分泌。條件反應(yīng)（CR）：由于條件反射的結(jié)果而開(kāi)始發(fā)生的反應(yīng)。即沒(méi)有肉，只有鈴響的唾液分泌反應(yīng)。當(dāng)兩個(gè)刺激緊接著（在空間和時(shí)間上相近）反復(fù)地出現(xiàn)時(shí)，就形成了條件反射。通常，無(wú)條件刺激緊跟著條件刺激出現(xiàn)。1．巴普洛夫的經(jīng)典條件反射理論2．斯金納的操作性條件反射理論斯金納專(zhuān)門(mén)為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)裝置——“斯金納箱”。箱子內(nèi)部有一個(gè)操縱桿，只要饑餓的小白鼠按動(dòng)操縱桿，就可以吃到一顆食丸。開(kāi)始的時(shí)候，小白鼠在無(wú)意中按下了操縱桿，吃到了食丸，但經(jīng)過(guò)幾次嘗試以后，小白鼠“發(fā)現(xiàn)”了“按動(dòng)操縱桿”與“吃到食丸”之間的關(guān)系，于是便會(huì)不斷地按動(dòng)操縱桿，直到吃飽為止。斯金納把小白鼠的這種行為稱(chēng)為操作性條件反射或工具性條件反射。斯金納把這種會(huì)進(jìn)一步激發(fā)有機(jī)體采取某種行為的程序或過(guò)程稱(chēng)為強(qiáng)化。凡是能增強(qiáng)有機(jī)體反應(yīng)行為的事件或刺激叫作強(qiáng)化物。導(dǎo)致行為發(fā)生的概率下降的刺激物叫作懲罰。2．斯金納的操作性條件反射理論斯金納按照強(qiáng)化實(shí)施以后學(xué)習(xí)者的行為反應(yīng)，將強(qiáng)化分為：正強(qiáng)化：指學(xué)習(xí)者受到強(qiáng)化刺激以后，加大了某種學(xué)習(xí)行為發(fā)生的概率。負(fù)強(qiáng)化：指學(xué)習(xí)者受到強(qiáng)化刺激以后某種學(xué)習(xí)行為發(fā)生的概率減少或消失。該理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對(duì)情境的“頓悟”，是理解事物之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，是個(gè)體主動(dòng)探索的過(guò)程。主要觀點(diǎn)包括：人是學(xué)習(xí)的主體，傾向于主動(dòng)學(xué)習(xí)；人類(lèi)獲取信息的過(guò)程是感知、注意、記憶、理解、問(wèn)題解決的信息交換過(guò)程；人類(lèi)對(duì)外界信息的感知、注意、理解是有選擇性的。科勒的頓悟說(shuō)和班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論的代表。（二）認(rèn)知主義的學(xué)習(xí)理論1．科勒的頓悟說(shuō)科勒在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)陷在那加利群島的特拉里夫島上。他在這個(gè)島上發(fā)現(xiàn)了一群被捉來(lái)的黑猩猩。他因?qū)λ鼈兘鉀Q問(wèn)題的行為特別感興趣而對(duì)其進(jìn)行了研究。科勒為黑猩猩設(shè)計(jì)了作業(yè)：在房間里放一些木箱，房間的天花板上吊著一串香蕉，觀察黑猩猩能否想辦法取到香蕉。開(kāi)始時(shí)，黑猩猩試圖采取跳躍的方式取香蕉，但沒(méi)有成功。之后，黑猩猩“若有所思”地在房間里轉(zhuǎn)，突然站在箱子面前不動(dòng)。過(guò)了一會(huì)兒，它“好像找到辦法似地”很快把箱子挪到香蕉下面，爬上箱子，取到了香蕉。后來(lái)，它也能做到用幾只箱子疊起來(lái)吃到香蕉。由此，科勒提出了頓悟的概念，用以說(shuō)明解決問(wèn)題時(shí)的戲劇性時(shí)刻。2．班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論這一理論認(rèn)為：人類(lèi)的學(xué)習(xí)多數(shù)是在社會(huì)交往中，通過(guò)對(duì)榜樣的示范行為的觀察、模仿而進(jìn)行的。學(xué)習(xí)者在通過(guò)觀察進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，可以不必做出外部反應(yīng)，也不需親自體驗(yàn)強(qiáng)化，僅僅是通過(guò)觀察他人在一定環(huán)境中的行為來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們看到別人的行為帶來(lái)好的結(jié)果時(shí)會(huì)效仿，而當(dāng)看到某種行為會(huì)帶來(lái)不好的結(jié)果時(shí)就會(huì)主動(dòng)避免。二、旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的含義和類(lèi)型旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)是指旅游者在購(gòu)買(mǎi)和使用旅游產(chǎn)品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)、掌握知識(shí)，不斷地提高自身能力，完善自身購(gòu)買(mǎi)力和旅游行為的過(guò)程。旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要類(lèi)型：通過(guò)獲取信息、觀察、效仿的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，其結(jié)果是旅游者摒棄舊的消費(fèi)方式，適應(yīng)新的需求水平。旅游者通過(guò)外界信息或事物的不斷刺激，形成一種相應(yīng)的反應(yīng)，并通過(guò)感觀和體驗(yàn)接受和學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)旅游購(gòu)買(mǎi)行為。模仿式學(xué)習(xí)反應(yīng)式學(xué)習(xí)通過(guò)對(duì)前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與學(xué)習(xí)，輔之以復(fù)雜的思維過(guò)程所學(xué)到的分析與解決問(wèn)題的能力，用自己的學(xué)識(shí)和辨別能力，對(duì)付不斷面臨的購(gòu)買(mǎi)決策問(wèn)題。認(rèn)知式學(xué)習(xí)旅游者學(xué)習(xí)是源于消費(fèi)需求的被動(dòng)性學(xué)習(xí)1旅游者學(xué)習(xí)是對(duì)旅游各方面的學(xué)習(xí)2三、旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一般特征旅游者的學(xué)習(xí)是旅游決策、旅游購(gòu)買(mǎi)、旅游行為過(guò)程中，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要包括以下幾方面：產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)，維權(quán)知識(shí)和方法，消費(fèi)技能，消費(fèi)觀念和消費(fèi)態(tài)度。旅游者學(xué)習(xí)是實(shí)踐性學(xué)習(xí)3三、旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一般特征旅游者學(xué)習(xí)是隱性學(xué)習(xí)4旅游者的實(shí)踐性學(xué)習(xí)包括以下幾方面的內(nèi)容：旅游實(shí)踐過(guò)程是由一系列旅游行為組成的；實(shí)踐性學(xué)習(xí)以旅游產(chǎn)品為學(xué)習(xí)對(duì)象；實(shí)踐性學(xué)習(xí)是選擇和對(duì)比的過(guò)程；學(xué)習(xí)結(jié)果影響以后的旅游行為。旅游者的隱性知識(shí)可以劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)；另一類(lèi)是技能方面的隱性知識(shí)。四、旅游者通過(guò)學(xué)習(xí)變成成熟旅游者旅游界的專(zhuān)家通過(guò)研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟需要以下六方面：01從茫然膽怯到老練自信從購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到個(gè)性化產(chǎn)品02從走馬觀花式的旅游到滯留地細(xì)游04從旁觀者到參與者05從眾所周知的旅游地到自己發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地03從重視旅游結(jié)果到更重視旅游過(guò)程，更具自主性06任務(wù)二旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的過(guò)程和內(nèi)容過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的過(guò)程（三）形成消費(fèi)習(xí)慣階段（二）經(jīng)驗(yàn)概括階段（一）獲得信息階段一般來(lái)說(shuō)，旅游者的信息來(lái)源渠道有兩類(lèi)：（一）獲得信息階段包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告、宣傳品及旅游促銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)行為等。包括家庭親屬、朋友、熟人和其他人，是個(gè)人獲得信息的主要來(lái)源。旅游商業(yè)環(huán)境個(gè)人社交環(huán)境經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)。學(xué)習(xí)最本質(zhì)的特點(diǎn)是概括化。概括化是指將客觀事物的共同特征或本質(zhì)特征在頭腦中概括形成規(guī)律性的認(rèn)識(shí)（經(jīng)驗(yàn)），并將此概括應(yīng)用推廣到其他事物中去。對(duì)旅游業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該設(shè)法使旅游者對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好的印象，進(jìn)而使旅游者推廣到對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)也產(chǎn)生好的印象。（二）經(jīng)驗(yàn)概括階段從某種意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)的過(guò)程就是習(xí)慣形成的過(guò)程。（三）形成消費(fèi)習(xí)慣階段二、旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括以下幾方面：旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們旅游行為的重要因素。研究發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)除了探索的需要是天生的之外，影響旅游者旅游行為的其他動(dòng)機(jī)都是后天學(xué)習(xí)得來(lái)的。（一）旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)旅游者的態(tài)度決定著對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)可以通過(guò)很多途徑，如通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí)，通過(guò)接受教育學(xué)習(xí)，通過(guò)提高知覺(jué)能力學(xué)習(xí)，通過(guò)了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)等。家庭成員可能為了自身或其他家庭成員的發(fā)展，或?yàn)榱素S富知識(shí)、增強(qiáng)能力，不約而同地產(chǎn)生了家庭旅游的需要，這種需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：探求自然界奧秘的需求探求不同的文化及社會(huì)生活方式（二）旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)是指學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購(gòu)買(mǎi)決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。（三）旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)最常見(jiàn)的旅游風(fēng)險(xiǎn)包括：功能風(fēng)險(xiǎn)：旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。心理風(fēng)險(xiǎn)：旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。安全風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)身體、財(cái)產(chǎn)安全的考慮，包括交通安全、游覽安全、飲食安全、住宿安全等。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：旅游者旅途花銷(xiāo)能否購(gòu)買(mǎi)到與之相應(yīng)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：旅游者外出旅游能否得到親友、同事及周?chē)娜死斫夂唾澰S。1．覺(jué)察到的旅游風(fēng)險(xiǎn)通常旅游者在以下情況下會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)：（1）購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確；（2）購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚；（3）購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏；（4）消極的后果；（5）群體伙伴的影響；（6）旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)員的影響。2．風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望（2）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）獲取更多的信息（4）認(rèn)真比較衡量（5）尋求高價(jià)格3．消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法購(gòu)買(mǎi)后失衡也稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)后的不協(xié)調(diào)性，是指人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前的疑慮有可能在作出購(gòu)買(mǎi)決定后繼續(xù)存在。4．學(xué)習(xí)處理購(gòu)買(mǎi)后的失衡（1）購(gòu)買(mǎi)后失衡產(chǎn)生的原因信息太多，難以作出理想的決策。決定后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更理想滿意的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。購(gòu)買(mǎi)之后，可能發(fā)生意外情況，引起消費(fèi)者心理的不適。沒(méi)有得到他人的認(rèn)同。（2）減少購(gòu)買(mǎi)后失衡的辦法選擇性接觸。有選擇地尋求支持自己決策的一些信息，避開(kāi)使他趨于放棄選擇的一些信息。選擇性回憶。旅游者通過(guò)努力忘記已放棄旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而努力找出其缺點(diǎn)，從而減輕對(duì)已購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的疑慮。堅(jiān)信自己的選擇是正確的。Thank任務(wù)一情緒和情感概述任務(wù)二旅游者的情緒和情感目錄頁(yè)

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TRANSITIONPAGE一、情緒和情感的定義情緒和情感是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。對(duì)于情緒情感的定義，我們可以從三個(gè)角度理解：情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。1人之所以對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己需要的態(tài)度有所體驗(yàn)，是因?yàn)槿伺c客觀事物接觸的過(guò)程中，客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間形成了不同的關(guān)系。2在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。3二、情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系我們將情緒和情感作為一個(gè)統(tǒng)一的心理過(guò)程來(lái)討論，但從產(chǎn)生的基礎(chǔ)和特征表現(xiàn)上來(lái)看，二者有所區(qū)別。情緒的生理性，情感的社會(huì)性1情緒出現(xiàn)早，情感出現(xiàn)晚2情緒不穩(wěn)定，情感較為穩(wěn)定3情緒表現(xiàn)外顯，情感表現(xiàn)內(nèi)在4情緒和情感的聯(lián)系：情感是在情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來(lái)的，情感通過(guò)情緒表達(dá)。情感的深度決定著情緒表現(xiàn)的強(qiáng)度，情感的性質(zhì)決定了在一定情境下情緒表現(xiàn)的形式。情緒發(fā)生過(guò)程中往往深含著情感因素。三、情緒和情感的特點(diǎn)與內(nèi)容（一）情緒的特點(diǎn)與內(nèi)容情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動(dòng)物都具有的，比較不穩(wěn)定。此外，情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時(shí)，情緒也會(huì)隨即減弱或消失。情緒是一種不斷變化、表象的、外在的東西。1．情緒的特點(diǎn)2．情緒的內(nèi)容（1）快樂(lè)快樂(lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。快樂(lè)的程度取決于愿望滿足的意外程度?？鞓?lè)的程度依次是：滿意、愉快、大喜、狂喜。（2）憤怒憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。憤怒的程度依次是：不滿、生氣、慍怒、氣憤、激憤、大怒、暴怒。（4）恐懼恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？謶滞怯捎谌狈μ幚?、擺脫可怕情景的力量和能力而造成的。（5）喜愛(ài)喜愛(ài)是指對(duì)象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。喜愛(ài)表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。（3）悲哀悲哀與失去所盼望、所追求的東西和目的有關(guān)，是失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀情緒體驗(yàn)的程度取決于對(duì)象、愿望、理想的重要性與價(jià)值。悲哀的程度依次是：遺憾、失望、難過(guò)、悲傷、哀痛。3．情緒的狀態(tài)（1）心境心境是一種使人的一切其他體驗(yàn)和活動(dòng)都染上情緒色彩的情緒狀態(tài)。它是持續(xù)的、微弱的、平靜的。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。心境體現(xiàn)了“憂者見(jiàn)之則憂，喜者見(jiàn)之則喜”的彌散性特點(diǎn)。（2）激情激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒狀態(tài)。激情有積極和消極之分。積極的激情可以成為人們積極行動(dòng)的巨大力量；而消極的激情對(duì)有機(jī)體活動(dòng)具有抑制作用，這使人的自制力顯著降低。（3）熱情熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。熱情有兩個(gè)基本特征：第一，熱情是強(qiáng)有力的，是鼓舞人去行動(dòng)的巨大力量，會(huì)影響人的整個(gè)身心。第二，熱情是深厚的、穩(wěn)定而持久的，它使人堅(jiān)持不懈地去從事某種活動(dòng)，并對(duì)這種活動(dòng)產(chǎn)生愉快、滿意等積極肯定的情緒。4．情緒的表現(xiàn)形式（1）面部表情不同的情緒下有不同的面部表情。（2）體態(tài)表情身體的體態(tài)是表達(dá)情緒的一種方式，其中以手、足的動(dòng)作最為明顯。（3）言語(yǔ)表情情緒可以通過(guò)言語(yǔ)的音調(diào)、強(qiáng)度、節(jié)奏和速度表現(xiàn)出來(lái)。（二）情感的特點(diǎn)和內(nèi)容1．情感的特點(diǎn)情感和情緒相比，較為穩(wěn)定，是比較本質(zhì)的東西，是人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度，是人所特有的心理活動(dòng)，是在大量的情緒體驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的。它還具有深刻性、內(nèi)隱性和階段性的特點(diǎn)。2．情感的內(nèi)容情感是同人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)。人的社會(huì)性情感主要有：美感理智感道德感（1）道德感道德感是用一定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)自己或他人的思想和言行時(shí)產(chǎn)生的情感。（2）理智感理智感是在智力活動(dòng)中，認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感。理智感是人們從事學(xué)習(xí)活動(dòng)和探索活動(dòng)的動(dòng)力。（3）美感美感是用一定的審美標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情感。在客觀世界中，凡是符合我們的審美標(biāo)準(zhǔn)的事物都能引起美的體驗(yàn)。一方面，美感可以由客觀景物引起。另一方面，人的容貌舉止和道德修養(yǎng)也常能引發(fā)美感。四、情緒和情感的兩極性情緒和情感的兩極性是指每一種情緒和情感都能找到與之對(duì)立的情緒和情感。01肯定性、否定性積極性、消極性02激動(dòng)與平靜04強(qiáng)弱兩極狀態(tài)05緊張性、輕松性03五、情緒和情感的作用情緒可通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)的生理反應(yīng)，對(duì)人體的健康產(chǎn)生影響，長(zhǎng)期的負(fù)面情緒作用可導(dǎo)致心身疾病產(chǎn)生。樂(lè)觀的心境有利于健康，而抑郁的心境則會(huì)導(dǎo)致心理疾患或身心病癥。1．情緒和情感對(duì)于健康的影響積極的情緒對(duì)體力有顯著的增力作用；反之，消極的情緒對(duì)體力則產(chǎn)生阻力作用。2．情緒和情感對(duì)體力的影響愉悅的情緒對(duì)認(rèn)知能力有促進(jìn)作用，痛苦等消極的情緒對(duì)認(rèn)知能力有阻礙作用。3．情緒和情感對(duì)認(rèn)知能力的影響任務(wù)二旅游者的情緒和情感過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、影響旅游者情緒和情感的因素影響旅游者情緒和情感的因素主要有以下幾方面：旅游者的需要是否得到滿足1旅游活動(dòng)是否順利2客觀條件是否優(yōu)越3團(tuán)體狀況和人際關(guān)系4旅游者的身體狀況5二、旅游者情緒的特征由于旅游活動(dòng)的異地性明顯，所以旅游者的情緒會(huì)表現(xiàn)出一些特別的特征。具體而言，旅游者情緒具有以下特征：由于旅游者處于全新的陌生環(huán)境中，情緒體驗(yàn)一般比較強(qiáng)烈。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)中一部分游客的情緒會(huì)在不經(jīng)意間傳染給其他游客。（一）興奮性高，感染性強(qiáng)旅游者情感情緒的短暫多變性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（二）短暫多變性在整個(gè)旅游活動(dòng)中，同一個(gè)旅游者，在剛到旅游目的地的時(shí)候，更多表現(xiàn)出來(lái)的是緊張不安、興奮的情緒；在游覽參觀的途中可能體驗(yàn)到輕松愉快或憤怒不滿的情緒；旅游快結(jié)束的時(shí)候，重新體驗(yàn)到緊張和興奮的情緒，但和初到旅游目的地時(shí)體驗(yàn)到的緊張和興奮又不完全一樣。在同一個(gè)旅游團(tuán)中，不同性別、年齡、社會(huì)階層的旅游者的人格特征千差萬(wàn)別，因此，對(duì)于同樣的旅游景點(diǎn)或同一名旅游服務(wù)人員提供的服務(wù)，旅游者的情緒體驗(yàn)會(huì)有顯著的差異。旅游者個(gè)體旅游團(tuán)體一般情況下，個(gè)體的內(nèi)心體驗(yàn)與外部表情保持一致，但在某些場(chǎng)合可能出現(xiàn)表里不一，即所謂的文飾性。（三）一定程度的文飾性旅游者由于脫離了慣常的生活環(huán)境，導(dǎo)致其情緒和情感的表達(dá)會(huì)異于日常生活中的體驗(yàn)。旅游者處于陌生的異國(guó)他鄉(xiāng)，需要保持個(gè)體的良好自我形象，有時(shí)雖然對(duì)旅游服務(wù)人員不滿，但礙于面子或一些其他的原因，并沒(méi)有表達(dá)出自己的不滿情緒。一方面另一方面三、情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響旅游動(dòng)機(jī)是指發(fā)動(dòng)和維持人們外出旅游的一種心理傾向。旅游者的情緒和情感需求強(qiáng)烈影響著他們的旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的情緒狀態(tài)是其旅游動(dòng)機(jī)最直接的制約因素。（一）對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)的影響旅游者的意志力是指人們?yōu)榱送瓿陕糜位顒?dòng)，自覺(jué)克服困難，堅(jiān)持到底的一種心理力量。例如，在爬一座比較陡峭的山峰時(shí)，如果旅游者的情緒狀態(tài)良好、興致勃勃，就可能堅(jiān)持更長(zhǎng)的時(shí)間，更容易克服困難；反之因?yàn)槟承┰驅(qū)е滤麄兦榫w低落，爬山參觀游覽就會(huì)被他們視為畏途，表現(xiàn)為意志力薄弱。（二）對(duì)旅游者意志力的影響旅游者在參加一個(gè)旅游團(tuán)以后，其心理和行為就會(huì)不斷受到團(tuán)隊(duì)人心理氛圍的影響。旅游者不同的情緒和情感體驗(yàn)會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)引起不同的人際關(guān)系。積極正面的情緒狀態(tài)是形成良好旅游團(tuán)內(nèi)人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，旅游團(tuán)內(nèi)人們?cè)谛睦砩系木嚯x越接近，雙方就越會(huì)感到心情舒暢、情緒高漲，從而形成良性互動(dòng)。（三）對(duì)人際關(guān)系和心理氛圍的影響心理學(xué)研究表明，人的情緒、情感狀態(tài)會(huì)影響人們的活動(dòng)效率。一般而言，情緒的緊張程度與活動(dòng)效率之間呈一種倒U形曲線關(guān)系，即中等強(qiáng)度的情緒最有利于任務(wù)的完成。因此，讓旅游者體驗(yàn)到適度的緊張最有利于旅游活動(dòng)的完成。旅游者過(guò)于緊張固然有違他們出門(mén)旅行的目標(biāo)，但如果旅游者情緒狀態(tài)過(guò)于放松，容易導(dǎo)致旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律差，客人時(shí)間觀念淡漠而影響整個(gè)旅游行程的安排。（四）對(duì)活動(dòng)效率的影響四、旅游者情緒和情感的調(diào)控與激發(fā)由于旅游者外出旅游是為了放松身心，追求一種愉悅體驗(yàn)，因此，調(diào)控旅游團(tuán)內(nèi)人員的消極情緒就顯得非常必要。旅游從業(yè)人員要多花時(shí)間和精力去關(guān)心和了解游客的情緒狀態(tài)，特別是對(duì)那些在旅游團(tuán)內(nèi)傳播意見(jiàn)的人要尤其關(guān)注，因?yàn)樗麄冊(cè)诤艽蟪潭壬夏軟Q定全團(tuán)旅游者消極情緒的發(fā)生和發(fā)展。（一）調(diào)控旅游者消極的情緒和情感對(duì)旅游者的情緒和情感的調(diào)控與激發(fā)體現(xiàn)出旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游員對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)的控制和管理，反映出其業(yè)務(wù)水平的高低。具體方法有以下幾種：（二）激發(fā)旅游者積極的情緒和情感利用“鏡子”理論1訓(xùn)練說(shuō)話方式2培養(yǎng)幽默感3利用人際交往中的“鏡子”理論，讓客人對(duì)他自己更加滿意，使客人獲得更多的自豪感。可以通過(guò)訓(xùn)練和改進(jìn)旅游從業(yè)人員的說(shuō)話的方式、速度、語(yǔ)調(diào)等，讓客人產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)。還要培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的幽默感，讓他們會(huì)巧妙拒絕客人的不合理要求而不傷及客人的“面子”，激發(fā)旅游者的積極情緒。Thank任務(wù)一態(tài)度概述任務(wù)二旅游態(tài)度與旅游行為目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE項(xiàng)目五旅游者的態(tài)度任務(wù)三旅游者態(tài)度的改變?nèi)蝿?wù)一態(tài)度概述過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、態(tài)度的概念（一）G．奧爾波特的論述G．奧爾波特指出，態(tài)度是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而系統(tǒng)化了的一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它對(duì)個(gè)人的反應(yīng)具有指導(dǎo)性的或動(dòng)力性的影響。（二）M．洛開(kāi)奇的論述M．洛開(kāi)奇指出，態(tài)度是一種具有結(jié)構(gòu)和組織的復(fù)雜的認(rèn)知體系。里德曼認(rèn)為，態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性。（三）弗里德曼的論述綜上所述：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的一種具有一定結(jié)構(gòu)、比較穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度是學(xué)習(xí)而得的，針對(duì)某一特定的事物，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的心理傾向。任何一種態(tài)度都具有完成某一種行為的趨向，即心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度以人們的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并且影響人們未來(lái)的行為。二、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)因素：意向因素情感因素認(rèn)知因素認(rèn)知因素是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)（也就是平時(shí)所說(shuō)的印象），以及在此基礎(chǔ)上形成起來(lái)的具有傾向性的思維方式。認(rèn)知因素是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)。態(tài)度的認(rèn)知成分區(qū)別于一般的事實(shí)認(rèn)知，通常具有主觀偏見(jiàn)的性質(zhì)。（一）認(rèn)知因素情感因素是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象的情緒及情感體驗(yàn)。人對(duì)態(tài)度對(duì)象的體驗(yàn)具有情感色彩，如尊敬與輕視、同情與排斥、喜歡與厭惡等。情感因素是構(gòu)成態(tài)度的核心，在態(tài)度中起著調(diào)節(jié)作用。（二）情感因素意向因素是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，或者說(shuō)是對(duì)態(tài)度對(duì)象發(fā)生行為的可能性，即行為的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。意向因素具有外顯性，決定著人們對(duì)某一事物的行為方向。（三）意向因素態(tài)度的三種因素之間的關(guān)系：三者協(xié)調(diào)程度越高則態(tài)度越穩(wěn)定，反之則不穩(wěn)定。在一般情況下，態(tài)度的三種因素是協(xié)調(diào)一致的，個(gè)體的態(tài)度表現(xiàn)為三者的統(tǒng)一。但有時(shí)，這三個(gè)因素之間也會(huì)發(fā)生背離，態(tài)度因素中任何一項(xiàng)發(fā)生偏離，都會(huì)導(dǎo)致態(tài)度的失調(diào)。價(jià)值性三、態(tài)度的特性一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度具有下列5方面的特性：持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性?xún)?nèi)隱性指向性后天習(xí)得性四、態(tài)度的形成（一）態(tài)度形成的影響因素影響態(tài)度形成的因素主要有如下幾點(diǎn)：態(tài)度的形成往往與個(gè)人的欲望有著密切的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)證明，凡是能夠滿足個(gè)人欲望，或能幫助個(gè)人達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象，都能使人產(chǎn)生滿意的態(tài)度。相反，那些阻礙目標(biāo)，或使欲望受挫的對(duì)象，都會(huì)使人產(chǎn)生厭惡的態(tài)度。這種過(guò)程實(shí)際上是一種交替學(xué)習(xí)的過(guò)程，說(shuō)明欲望的滿足總是與良好的態(tài)度相聯(lián)系。1．欲望認(rèn)知是態(tài)度的一個(gè)組成部分。個(gè)體直接或間接經(jīng)驗(yàn)所獲得的知識(shí)影響著態(tài)度的形成。生活實(shí)踐證明，很多態(tài)度是由于經(jīng)驗(yàn)的積累與分化而慢慢形成的。個(gè)體獲取的知識(shí)、閱歷的豐富和提高也對(duì)態(tài)度的形成具有較大的影響。知識(shí)形成態(tài)度，也改變態(tài)度。2．經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每個(gè)人自出生開(kāi)始直到生命的終結(jié)都生活在一定的社會(huì)環(huán)境之中，并受社會(huì)環(huán)境的影響。這種影響主要是通過(guò)社會(huì)規(guī)范和準(zhǔn)則的要求與約束，各種思想觀念的宣傳和教育，風(fēng)俗習(xí)慣的潛移默化，以及文化的熏陶等方式進(jìn)行的。社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)體態(tài)度形成產(chǎn)生的影響具有一系列的特點(diǎn)：3．社會(huì)及群體的影響第一，是一種有選擇的影響，只讓個(gè)體了解或接觸符合社會(huì)要求的態(tài)度；第二，是一種持久的影響，往往伴隨人的一生；第三，是一種多元化的影響，即社會(huì)環(huán)境的不同方面或不同因素對(duì)個(gè)體態(tài)度形成的影響往往是不相一致的，甚至是相互矛盾的；第四，是一種宏觀的影響，對(duì)人們的態(tài)度起著導(dǎo)向作用，對(duì)個(gè)體態(tài)度形成的要求和約束也往往是一般意義上的。每個(gè)人的態(tài)度都反映了個(gè)體的個(gè)性特征，反過(guò)來(lái)，人們?cè)谀芰?、興趣、氣質(zhì)等個(gè)性特征上的差異也影響態(tài)度的形成。人的能力特點(diǎn)、水平及性格特征是影響態(tài)度形成的重要的個(gè)性心理因素。4．個(gè)體差異（二）態(tài)度的形成階段服從階段服從是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種物質(zhì)或精神的滿足或?yàn)榱吮苊鈶土P而表現(xiàn)出來(lái)的行為。服從行為并非出于個(gè)體的內(nèi)心意愿，并且是暫時(shí)性的，只是為了達(dá)到自己一時(shí)的目的而被迫表現(xiàn)出來(lái)的表面行為。認(rèn)同階段認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，并有意無(wú)意地模仿他人，使自己的態(tài)度和他人要求相一致。認(rèn)同與服從的不同之處在于認(rèn)同不是在環(huán)境的壓力下形成或轉(zhuǎn)變的，而是出于個(gè)體的自覺(jué)或自愿。內(nèi)化階段態(tài)度改變進(jìn)入內(nèi)化階段以后，個(gè)體就完全地從內(nèi)心里相信并接受了他人的觀點(diǎn)，從而徹底改變自己的態(tài)度，并自覺(jué)地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。內(nèi)化意味著把他人的觀點(diǎn)、態(tài)度完全納入自己的價(jià)值體系中，成為自己人格的一個(gè)組成部分。心理學(xué)家科爾曼認(rèn)為一個(gè)人態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而要經(jīng)過(guò)服從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。任務(wù)二旅游態(tài)度與旅游行為過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE一、旅游態(tài)度旅游態(tài)度是旅游者對(duì)旅游對(duì)象和活動(dòng)做出行為反應(yīng)的心理傾向，預(yù)示著旅游者做出的行為反應(yīng)的潛在可能性。同時(shí)，旅游態(tài)度是人們的一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，不能被直接觀察到，只能通過(guò)人們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等判斷。二、旅游偏好的形成旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向，即潛在或現(xiàn)實(shí)的旅游者在住、食、行、游、購(gòu)、娛等方面所表現(xiàn)出的以認(rèn)知因素為基礎(chǔ)的具有情感或意向因素的心理傾向。旅游偏好可以表現(xiàn)為：對(duì)特定旅游對(duì)象的優(yōu)先選擇，即在同樣的條件下，旅游者會(huì)優(yōu)先選擇他們偏愛(ài)的旅游產(chǎn)品。對(duì)特定旅游對(duì)象的選擇頻率。（一）形成旅游偏好的影響因素態(tài)度的強(qiáng)度就是態(tài)度的力量，是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的程度。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度的強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，偏好就越強(qiáng)，行為傾向改變就越難。人們對(duì)某一對(duì)象的態(tài)度強(qiáng)度與態(tài)度對(duì)象的突出屬性有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)態(tài)度對(duì)象的屬性越明顯，形成的態(tài)度強(qiáng)度越大，旅游者對(duì)它的感情就越濃厚、越向往。1．態(tài)度的強(qiáng)度這是指旅游產(chǎn)品滿足旅游者需要的能力。旅游產(chǎn)品為旅游者提供的需求滿足越大，則越具有吸引力。只有吸引力大的旅游產(chǎn)品才能激發(fā)人們濃烈的興趣和強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，進(jìn)而形成旅游偏愛(ài)。2．旅游產(chǎn)品所能提供收獲的能力3．態(tài)度對(duì)象的突出屬性態(tài)度對(duì)象的突出屬性與人們旅游的需要有關(guān)，也是旅游者做決策時(shí)所期望的主要收獲。態(tài)度對(duì)象的突出屬性對(duì)旅游者的重要程度因人而異，即使同一個(gè)人在做不同的旅游決策時(shí)，對(duì)某一方面屬性的突出程度也會(huì)有所不同。每一旅游產(chǎn)品都是由各個(gè)部分（如景觀、住宿、餐飲、娛樂(lè)、交通、價(jià)格等）組成的，旅游者感受到的是旅游產(chǎn)品各組成部分屬性的總和。因此要想使旅游產(chǎn)品成為旅游者的偏愛(ài)，應(yīng)從提高產(chǎn)品屬性的突出程度入手，進(jìn)而使旅游者有更多收獲。（二）旅游偏好的形成旅游者在形成旅游偏好的過(guò)程中，首先要對(duì)能使他有所收獲的旅游態(tài)度對(duì)象進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，比較各態(tài)度對(duì)象能夠滿足其需要的程度，從而導(dǎo)致他對(duì)某一對(duì)象的相對(duì)偏好。一個(gè)人對(duì)某一旅游態(tài)度對(duì)象偏好程度的形成，關(guān)鍵取決于該對(duì)象對(duì)他的吸引力。喬納森?N．古德里奇提出一個(gè)旅游目的地吸引力的計(jì)算公式：吸引力＝特定利益的相對(duì)重要性×可感知到旅游目的地提供該利益的能力三、旅游態(tài)度對(duì)旅游決策形成的影響（一）旅游態(tài)度與旅游決策的關(guān)系態(tài)度對(duì)旅游行為的影響直接體現(xiàn)