ISO9000-基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)1ISO概述一、何為ISO？

1、ISO-----是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。

2、產(chǎn)生時(shí)間-----成立于1947年2月23日。

3、總部-----瑞士日內(nèi)瓦。

4、編制單位------ISO/TC176（是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的一個(gè)技術(shù)委員會(huì)。）2二、何為ISO9000？

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，編號為9000，有關(guān)質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。）

TC176它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176是專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。3三、ISO9000的演變及發(fā)展1、演變：美國（1959年）——軍用標(biāo)準(zhǔn)（安全質(zhì)量）

英國（1979年）——民用標(biāo)準(zhǔn)（BS57500）

ISO（1987年）——國際標(biāo)準(zhǔn)（第一套ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）2、發(fā)展：最早產(chǎn)生時(shí)間：1987年第一次修訂：1994年（ISO9001/2/3：1994版三個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在2003.12.14自動(dòng)失效）第二次修訂：2000年（ISO9001：2000生效時(shí)間2000.12.15)

4四、ISO9000：2000版本四大核心標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》2、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》（認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)）3、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》4、ISO19011《質(zhì)理和環(huán)境審核指南》5五、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)介紹（1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)作用；

3、全員參與；

4、過程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進(jìn)；

7、基于事實(shí)的決策方法；

8、與供方互利的關(guān)系。

6（2）主要術(shù)語

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)列出了80個(gè)術(shù)語，共分為10類。1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力）5、質(zhì)量目標(biāo)：指在質(zhì)量方面追求的目的。6、不合格：未滿足要求。7、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。8、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9、要求：指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。10、記錄：指“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。711、文件：指信息及其承載媒體，而媒體的形式可以是以紙張、磁盤、光盤、照片或其它電子媒體或它們的組合。這種意義的數(shù)據(jù)以上述的媒體方式存在時(shí)，就是文件。12、證據(jù)：質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果（質(zhì)量手冊、程序文件等），質(zhì)量目標(biāo)或過程結(jié)果實(shí)現(xiàn)的記錄。13、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所決定的途徑。14、標(biāo)識：指識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的標(biāo)志或標(biāo)記。15、預(yù)防措施：是針對未發(fā)生的潛在的不合格采取措施，提前做好防止不合格的發(fā)生。16、糾正措施：是針對已發(fā)生的不合格原因采取措施，防止以后不再發(fā)生類似的不合格。8六、ISO9000理念1、行事有規(guī)范（依據(jù)）

要文件化（如：質(zhì)量手冊、程度文件、操作指導(dǎo)書、管理制度、表格/表單）2、事畢有記錄（證據(jù)）

作用：A、產(chǎn)品滿足顧客需求及相關(guān)法律、法規(guī)要求的客觀證據(jù)；

B、體系符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的客觀證據(jù)；

C、為管理者提供決策信息。記錄的填寫要求：1、不準(zhǔn)用鉛筆填寫；

2、不得隨意修改，如需修改，要相關(guān)權(quán)責(zé)人員簽字或蓋章認(rèn)可；

3、簽名要簽全名。9七、推行ISO9000的益處1.有利于企業(yè)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。2.有利于企業(yè)管理的法制化。3.有利于沖刷掉陳舊的、不好的習(xí)慣。4.打破貿(mào)易技術(shù)壁壘。5.有利于企業(yè)素質(zhì)的提高。6.有利于提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)知名度。7.有利于企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)與溝通，創(chuàng)造企業(yè)知名度。8.有利于員工質(zhì)量意識的提高。10興輝質(zhì)量方針：

與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。以一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，不斷提高顧客滿意度！

11佛山市興輝陶瓷有限公司文件標(biāo)題2004年公司質(zhì)量目標(biāo)及其部門分解文件號QP/XH-02編制部門綜合辦公室生效日期2006.2.8修訂日期

版本B/1

公司總目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)分解部門質(zhì)量目標(biāo)分解值顧客滿意度≥85分新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目3個(gè)技術(shù)部年開發(fā)新產(chǎn)品3個(gè)產(chǎn)品合格率≥98％品管部因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭受顧客退貨率≤0.1%生產(chǎn)部產(chǎn)品分級檢驗(yàn)合格率≥98％采購部采購物資合格率≥98％綜合辦公室部員工培訓(xùn)率100％準(zhǔn)時(shí)交貨率≥90％生產(chǎn)部計(jì)劃完成率≥96％按時(shí)發(fā)貨