QC7 QC 七大手法 簡(jiǎn)介

QC

七大手法簡(jiǎn)介PreparebyRandyHung

Confidential2QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散佈圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）管制圖（ControlChart）Confidential3QC七大手法說(shuō)明特性要因圖:找出問(wèn)題可能發(fā)生的原因柏拉圖:找出問(wèn)題的重點(diǎn)查檢表:蒐集數(shù)據(jù)層別法:將不同特性族群的數(shù)據(jù),加以分類散佈圖:判斷數(shù)值間的關(guān)係與趨勢(shì)直方圖:判斷數(shù)值的集中或分散的狀態(tài)管制圖:持續(xù)性監(jiān)控,立即性處置Confidential4QC七大手法之運(yùn)用Confidential5特性要因圖（一）定義

當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-BoneDiagram）。Confidential6特性要因圖（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因Confidential7特性要因圖（三）用途說(shuō)明

1.整理問(wèn)題。

2.追查真正的原因。

3.尋找對(duì)策。Confidential8特性要因圖（四）製作步驟1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。3.決定中小要因。4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。Confidential9特性要因圖（五）原因型及對(duì)策型特性要因圖對(duì)照表Confidential10特性要因圖（六）應(yīng)注意事項(xiàng)腦力激盪。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)係者，予以剔除，不予分類。多加利用過(guò)去蒐集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，並依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個(gè)具體方向。中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.通常要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重覆。Confidential11特性要因圖（七）

為何每天都會(huì)塞車至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門(mén)婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠

路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車輛停靠不當(dāng)Confidential12柏拉圖（一）定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。Confidential13柏拉圖（二）製作步驟決定不良的分類項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)。記入圖表。4.計(jì)算累計(jì)比率。5.標(biāo)記代表意義。6.記上累計(jì)值，並用線連結(jié)。7.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。

Confidential14柏拉圖（三）範(fàn)例支出金額累計(jì)比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計(jì)＝25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費(fèi)

其

他

水電瓦斯費(fèi)零用錢(qián)伙食費(fèi)教育費(fèi)Confidential15柏拉圖（四）用途說(shuō)明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。Confidential16柏拉圖（五）改善效果之確認(rèn)Confidential17柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖製作要訣必須兩個(gè)柏拉圖並排，分為改善前與改善後。蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意Confidential18查檢表（一）定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。Confidential19查檢表（二）類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用於機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。Confidential20查檢表（三）範(fàn)例：記錄用查檢表Confidential21查檢表（四）用途說(shuō)明日常管理。蒐集數(shù)據(jù)。改善管理。Confidential22查檢表（五）製作步驟決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定蒐集數(shù)據(jù)的方法。Confidential23查檢表（六）使用要訣查檢蒐集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？週期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並採(cǎi)取必要的措施。4.迅速判斷，即刻行動(dòng)。5.是否隨著改善而有變化？6.適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日後比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。Confidential24查檢表（七）注意事項(xiàng)表中不可有「其他」項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。Confidential25查檢表（八）範(fàn)例：點(diǎn)檢用查檢表Confidential26層別法（一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。Confidential27層別法（二）用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。Confidential28層別法（三）層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。5.原材料零件別。6.測(cè)量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.製品的層別。Confidential29層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問(wèn)題的因素及範(fàn)圍。決定層別項(xiàng)目、蒐集使用表單。層別觀察事實(shí)並記錄、分類與繪製應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在。導(dǎo)出結(jié)論。Confidential30層別法（五）注意重點(diǎn)蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。Confidential31層別法（六）層別法和直方圖Confidential32層別法（七）範(fàn)例：柳橙汁加工廠維隆柳丁德維柳丁舊機(jī)器新機(jī)器柳橙汁維隆+舊機(jī)器德維+舊機(jī)器維隆+新機(jī)器德維+新機(jī)器Confidential33散佈圖（一）定義把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。Confidential34散佈圖（二）用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。Confidential35散佈圖（三）成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)係Confidential36散佈圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製散佈圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。Confidential37散佈圖（五）製作步驟蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。Confidential38散佈圖（六）範(fàn)例：身高與體重散佈圖(kg)體重班級(jí)：208班人數(shù)：30人製作：江老師製作日：4/343413937353331292725120122124126128130132134136138140身高(cm)Confidential39散佈圖（七）判讀X

123→X→X→（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）↑Y↑Y↑YConfidential40散佈圖（八）

X

→X↑Y

→

(6)無(wú)相關(guān)↑Y

→X↑Y(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)Confidential41散佈圖（九）(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）(8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱）Confidential42散佈圖（十）符號(hào)檢定法檢定相關(guān)求出中間值。在散佈圖上畫(huà)出中間值線。查符號(hào)檢定表，並做比較判斷。求出N2＋N4及N1＋N3，並依照數(shù)據(jù)組數(shù)N查符號(hào)檢定表，得到判定值C。以N2＋N4與N1＋N3兩數(shù)值中較小者與C比較。若C

N2＋N4→正相關(guān)若C

N1＋N3→負(fù)相關(guān)Confidential43散佈圖（十一）Confidential44散佈圖（十二）注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)存在。是否有假相關(guān)。是否有必要層別。Confidential45散佈圖（十三）層別後的散佈圖-範(fàn)例：菜包的柔軟度Confidential46直方圖（一）定義將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，並將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。Confidential47直方圖（二）使用目的測(cè)知製程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍y(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。6.藉以訂定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8.設(shè)計(jì)管制界限是否可用於製程管制。9.求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。Confidential48直方圖（三）製作步驟蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）4.決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32logn n＝數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)Confidential49直方圖（四）5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測(cè)定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）7.決定組的中心點(diǎn)。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)8.製作次數(shù)分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料。Confidential50直方圖（五）次數(shù)分配表Confidential51直方圖（六）範(fàn)例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：97年3月作者：楊秀棉014.7Confidential52直方圖（七）範(fàn)例：博文跑步所需時(shí)間直方圖n=100x=44.094日期：97年6月作者：Eusonx=44.094次數(shù)25201510543.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時(shí)間(秒)Confidential53直方圖（八）注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。Confidential54直方圖（九）型態(tài)、形成原因與對(duì)策Confidential55直方圖（十）Confidential56直方圖（十一）Confidential57直方圖（十二）Confidential58直方圖（十三）Confidential59直方圖（十四）Confidential60直方圖（十五）分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央？Confidential61直方圖（十六）製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格下限規(guī)格上限Confidential62直方圖（十七）製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。

規(guī)格下限規(guī)格上限Confidential63直方圖（十八）製程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。規(guī)格下限規(guī)格上限Confidential64直方圖（十九）製程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。

規(guī)格下限規(guī)格上限Confidential65管制圖（一）定義將實(shí)際的品質(zhì)特性，與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所建立的製程能力的管制界限比較，按時(shí)間的先後或製品全體號(hào)碼的次序，以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。Confidential66管制圖（二）管制圖的功用1.任何生產(chǎn)過(guò)程中，影響品質(zhì)差異的原因不外是機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因兩種。機(jī)遇原因：不可避免的原因非機(jī)遇原因：可避免的原因2.防止非機(jī)遇原因再度發(fā)生，維持製程穩(wěn)定。Confidential67管制圖（三）依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類1.計(jì)量值管制圖用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等計(jì)量值的管制圖。2.計(jì)數(shù)值管制圖用來(lái)計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等計(jì)數(shù)值的管制圖。Confidential68管制圖（四）依用途來(lái)分類1.解析用管制圖為了調(diào)查製程是否處?kù)督y(tǒng)計(jì)管制的狀態(tài)。2.管制用管制圖為了保持完善管理的製程。Confidential69管制圖（五）管制圖的研判1.管制狀態(tài)下的管制圖品質(zhì)特性UCLCLLCLConfidential70管制圖（六）2.資料點(diǎn)超出管制界限時(shí)UCLCLLCLConfidential71管制圖（七）

3.點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí)UCLCLLCLConfidential72管制圖（八）

4.點(diǎn)連續(xù)上昇或下降的傾向UCLCLLCLConfidential73管制圖（九）5.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)、7點(diǎn)中有3點(diǎn)、10點(diǎn)中有4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限三分之一處。UCLCLLCLConfidential74附錄-統(tǒng)計(jì)圖（一）定義統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)。Confidential75附錄-統(tǒng)計(jì)圖（二）用途說(shuō)明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。有效率傳送情報(bào)。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)。Confidential76附錄-統(tǒng)計(jì)圖（三）必須具備的條件要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。力求簡(jiǎn)單明瞭。讓看的人易於瞭解與研判。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。能從中瞭解問(wèn)題的核心。Confidential77附錄-統(tǒng)計(jì)圖（四）製作步驟確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。決定圖形的大小。繪製統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)後繪圖。6.記入必要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖名稱關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等必要說(shuō)明事項(xiàng)Confidential78附錄-統(tǒng)計(jì)圖（五）棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開(kāi)。Confidential79附錄-統(tǒng)計(jì)圖（六）範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖愛(ài)文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量Confidential80附錄-統(tǒng)計(jì)圖（七）圓形圖(Piechart)先計(jì)算出各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。Confidential81附錄-統(tǒng)計(jì)圖（八