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第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)模版一、崗位概述:物業(yè)顧問(wèn)作為物業(yè)管理公司的核心員工之一,主要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的各種問(wèn)題、需求和投訴,并向業(yè)主提供全面的物業(yè)管理服務(wù)和顧問(wèn)咨詢服務(wù),提高小區(qū)居民的滿意度和居住品質(zhì)。同時(shí),物業(yè)顧問(wèn)還需要積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展,吸引更多的業(yè)主入駐,提高物業(yè)公司的業(yè)務(wù)收入。二、崗位職責(zé):1.提供日常咨詢服務(wù)-接聽(tīng)、解答業(yè)主的咨詢電話和來(lái)訪咨詢,認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題和需求,及時(shí)提供解決方案;-根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)回答業(yè)主的問(wèn)題,提供準(zhǔn)確、專業(yè)、全面的解答;-協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理;-給業(yè)主提供物業(yè)管理常識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢,提供相關(guān)法律法規(guī)的解讀和指導(dǎo)。2.處理業(yè)主投訴-負(fù)責(zé)受理和處理業(yè)主的投訴,并依照公司規(guī)定的處理流程進(jìn)行跟進(jìn);-針對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、解決,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主;-提供有效的溝通和協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)業(yè)主與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系,確保投訴得到妥善解決;-維護(hù)業(yè)主的權(quán)益,確保業(yè)主的合法權(quán)益不受損害。3.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)電話、問(wèn)卷等方式收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和反饋;-分析和整理調(diào)查結(jié)果,提出改進(jìn)建議并向上級(jí)匯報(bào);-根據(jù)調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行問(wèn)題分析,制定并執(zhí)行改進(jìn)措施,提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。4.維護(hù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)-負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作,包括數(shù)據(jù)錄入、更新、整理和存檔等;-協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí),提高信息化管理水平;-提供物業(yè)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助其他員工熟練掌握和使用系統(tǒng)。5.開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展-針對(duì)小區(qū)空置房源或即將竣工的項(xiàng)目,主動(dòng)與業(yè)主取得聯(lián)系,并向其介紹公司的物業(yè)管理服務(wù);-向業(yè)主展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),與其進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同;-定期跟進(jìn)已簽約的業(yè)主,了解他們的意見(jiàn)和需求,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6.參與小區(qū)活動(dòng)策劃與組織-協(xié)助上級(jí)進(jìn)行小區(qū)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作,提高小區(qū)居民的凝聚力和居住體驗(yàn);-積極參與小區(qū)活動(dòng),與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)交流,增進(jìn)彼此的了解和信任;-做好活動(dòng)后的總結(jié)和反饋工作,為下一次的活動(dòng)提供參考。三、任職要求:1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與各類人群進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào);2.具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力和抗壓能力,能夠冷靜處理各種問(wèn)題和緊急情況;3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升能力,能夠及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新的物業(yè)管理知識(shí)和技能;4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員積極配合,共同完成工作任務(wù);5.具備良好的計(jì)劃和組織能力,能夠根據(jù)工作需求合理安排時(shí)間和資源;6.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,能夠遵守公司規(guī)章制度,保守業(yè)主的信息和隱私。四、績(jī)效指標(biāo):1.業(yè)主滿意度:根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)估,滿意度達(dá)到或超過(guò)公司設(shè)定的目標(biāo)值;2.問(wèn)題處理及時(shí)率:業(yè)主問(wèn)題和投訴的處理及時(shí)率達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)值;3

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