員工績效管理辦法

員工績效管理辦法1.目的員工績效管理系一經(jīng)由下列作業(yè)步驟，使員工個人提升工作績效，企業(yè)達成營運目標之管理過程。1.1依據(jù)團隊目標，訂定個人績效目標。1.2主管對部屬進行定期工作檢討與輔導。1.3企業(yè)對具備發(fā)展?jié)摿χ畣T工進行開發(fā)與培育。1.4有效結(jié)合獎酬制度。2.范圍2.1適用對象凡本公司員工于年度考核截止日，經(jīng)試用期滿合格者，其實際在職期間(留資停薪期間不計)，均適用本辦法。2.2考核范圍考核期間內(nèi)舉凡由公司策略規(guī)劃、目標管理、部門創(chuàng)新改善、個人例行業(yè)務(wù)與職位敘述表所列相關(guān)之工作項目，均得列入本范圍。3.參考數(shù)據(jù)3.1工作規(guī)則3.2營業(yè)管理規(guī)則3.3支持服務(wù)規(guī)則4.定義4.1直接人員：與營業(yè)服務(wù)作業(yè)直接相關(guān)之營業(yè)員、技術(shù)員、行銷人員。4.2間接人員：主任級(不含)以下之非直接員工。4.3主管級人員：主任級(含)以上人員。4.4單位主管：各分公司主管。4.5人事單位：總公司行政管理部門。5.績效目標5.1部門主管應(yīng)根據(jù)事業(yè)策略規(guī)劃及年度營運目標，訂定部門年度工作計劃與績效目標。5.2主管級人員與間接人員根據(jù)部門策略規(guī)劃、年度工作計劃與績效目標，訂定個人工作計劃與績效標準。部門主管之計劃與標準由總經(jīng)理核定，其它主管級與間接人員則由部門主管核定之。5.3直接人員之績效管理項目以例行性工作與團隊表現(xiàn)為主。6.績效評核6.1評核方式：6.1.1直接人員由其直屬主管考核。6.1.2間接人員與主管級人員之評核方式包括1)自我評述2)直屬主管評核3)考核溝通溝通項目應(yīng)包括(1)績效檢討(2)主管期待(3)個人意見(4)績效改善之方向（導入次年度目標）與方法（如應(yīng)受之訓練）6.1.3進行間接人員與主管級人員之考核溝通后，由雙方簽字以表同意評核意見；如雙方意見不一致，得呈再上一級主管復(fù)核。6.1.4主管級人員考核結(jié)果呈總經(jīng)理核閱。6.2評核作業(yè)程序：如附件一6.3評核周期：6.3.1新進人員試用考核:依「新進人員教育訓練實施規(guī)定」之程序辦理，使用表格為該辦法「新進人員適用評核表」。附件6.36.3.2平時紀錄：適用對象為直接人員與間接人員，由直屬主管登錄其平時之重大事跡。使用表格「員工平時工作紀錄表」如附表二。6.3.3季檢討輔導：適用對象為間接人員與主管級人員，由直屬主管于每年一、四、七、十月十五日前針對其上一季工作表現(xiàn)進行檢討或輔導，必要時并調(diào)整其下一季工作重點。使用表格「員工季工作檢討輔導表」如附表三。6.3.4年度總結(jié)：適用對象為全公司員工，由直屬主管于每年一月十日起參照其平時紀錄與季檢討輔導，進行總結(jié)。使用表格「員工績效管理年度報告表」如附表四。

6.4評核內(nèi)容與權(quán)數(shù)比例分配間接人員直接人員評間接人員直接人員評核內(nèi)容主管級人員管理職非管理職工作績效35%工作品質(zhì)35%工作態(tài)度/團隊合作20%工作知識10%例行工作之績效60%20%30%個人目標執(zhí)行狀況40%30%50-70%部門整體績效40-50%0項目計劃0-10%0-20%6.4.1直接人員評核標準如下：（一）工作知識（二）工作品質(zhì)（三）工作績效（四）工作態(tài)度/團隊合作其評核重點說明如下：項目評核重點工作知識?工作知識及技術(shù)水準，與相同職務(wù)或等級人員相比較。工作品質(zhì)?工作之正確性、完整性及對組織產(chǎn)生的效用。?完成任務(wù)的時效性。?對所完成的工作，文件的整理與保管。?需要監(jiān)督、被關(guān)心的程度。工作績效?對執(zhí)行職務(wù)所秉持之原則、觀念與學習的熱忱及能力。?對意外事件之反應(yīng)及調(diào)整、解決問題之能力。?運用現(xiàn)有資源解決問題。?工作責任感及配合超時工作之意愿。?工作結(jié)果所達成的效益與同級人員比較?工作時所具備成本的觀念。工作態(tài)度/團隊合作?與同事之相處、協(xié)調(diào)、溝通的能力。?額外工作指派接受度。?與他人共同完成工作之合作精神。?沒有拖拖拉拉或抱怨、推卸工作的情形。?對于新工作、新觀念的接受能力及意愿。6.4.2「例行性工作」之工作項目以工作敘述表之工作內(nèi)容為準，其績效標準以達成組織年度目標之要求為準。6.4.3「個人目標」以年初所訂定或期間內(nèi)增修之工作目標為準。6.4.4「部門績效」以年度部門主管之績效項目為準。6.4.5「項目計劃」以個人被指派負責之項目計劃工作內(nèi)容為準。6.5評核等第人數(shù)分配及晉級之規(guī)定6.5.1為達成“量化”及易于溝通之目的，績效標準分五個等級，考核內(nèi)容個別項目以「杰出(Excellent)」、「超越標準(Good)」、「符合標準(Median)」、「未達標準(Unsatisfactory)」、「不適任(Incompetent)」。6.5.2各部門內(nèi)主管級以下人員考核等第，采強迫比例分配法：「杰出」比例5%以下；「超越標準」比例35%以下；「符合標準」比例55%以下；「未達標準」及「不適任」合計比例5%以下。6.5.3晉級規(guī)定另訂之。7.發(fā)展管理7.1對間接人員，每年于年度總結(jié)時，填列「間接人員潛力評估與發(fā)展計劃表」如附件五，以為其開發(fā)培育之依據(jù)。7.2主管級人員依「主管人員職涯發(fā)展體系(MDS)」相關(guān)規(guī)定執(zhí)行之。

《附件一》員工績效管理作業(yè)程序1.新進人員試用考核依「新進人員教育訓練實施規(guī)定」之程序辦理，使用表格為該辦法「新進人員適用評核表」。附件6.32.現(xiàn)任員工之考核2.1平時紀錄直接人員與間接人員之平時表現(xiàn)，由其直屬主管使用附件二「員工平時工作紀錄表」對屬員平時重大績優(yōu)或缺點事項進行記錄，每季呈部門主管核閱。2.2季檢討與輔導間接人員與主管級人員之每季績效檢討與輔導，由其直屬主管于每年一、四、七、十月十五日前，使用附件三「員工季工作檢討輔導表」進行，必要時可于溝通后修訂目標，并呈再上一級主管核可。修訂原附件三表格，系向人事單位索取并須注明第幾次修定。2.3年度總結(jié)評核2.3.1各主管人員對所屬員工全年之績效表現(xiàn)，經(jīng)參照其平時紀錄與季檢討輔導數(shù)據(jù)后，于一月三十一日前，以附件四「員工績效管理年度報告表」完成評核。直接人員與間接人員之評核結(jié)果由部門主管核準；主管級人員之評核結(jié)果則呈由總經(jīng)理核準。2.3.2間接人員與主管級人員評核前由員工本人以附件四-C「員工自我評估表」先進行自我評述，并于評核結(jié)束前進行溝通面談，互相簽名確認。若溝通結(jié)果意見不一致，呈再上一級主管復(fù)核。2.4「平時考核」與「季檢討輔導」每季二十日送人事單位簽章后，歸各單位繼續(xù)使用?！改甓瓤偨Y(jié)評核」于一月二十五日前送人事單位，與年度調(diào)薪一并作業(yè)。2.5非正式編制之項目管理或項目計劃，由原編制主管經(jīng)征詢項目負責人意見后，對參與員工進行考核(必要時進行會簽意見)?？己似陂g若主管或當事人職務(wù)有異動，則由異動后之主管征詢異動前之主管意見后，進行考核(必要時進行會簽意見)。3.考核作業(yè)時程

員工績效管理作業(yè)時程完成時間考核流程及負責單位1.人事單位分發(fā)「員工績效管理年度報告表」(附表四)、「員工績效管理匯總表」1.人事單位分發(fā)「員工績效管理年度報告表」(附表四)、「員工績效管理匯總表」(附表五)及員工考勤、獎懲數(shù)據(jù)給各單位主管，初評開始。各部門主管，初評開始。部門主管，初評開始。3.復(fù)評開始。3/10考核完成目標管理年度評核完成2.初評完成各初評主管將各項考核資料(目標管理年度評核完成2.初評完成各初評主管將各項考核資料(附表二、附表三、附表四、附表五)匯整后，必要時送復(fù)評主管復(fù)評。3/15（）3/183/183/203/20主管級人員間接人員與直接人員各部直、間接人員之考核，經(jīng)各部門主管復(fù)評或核準完成后，考核數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)送人事單位匯總。主管級人員之各部直、間接人員之考核，經(jīng)各部門主管復(fù)評或核準完成后，考核數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)送人事單位匯總。主管級人員之考核經(jīng)各部最高主管復(fù)評或核準完