前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)

Word文檔前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)客服除了要把握基本的工作學(xué)問，明了自己的崗位職責(zé)，面向業(yè)主時還要熱烈精心，又是一年過去了，是時候做個容易的總結(jié)了。怎么寫好客服工作總結(jié)呢？我我收集收拾了一些前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希翼對大家有所協(xié)助。

前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)【篇一】

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報修的愜意率達(dá)75%，回訪工作的愜意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實(shí)。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長彌漫希翼的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

1、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、辦法不夠完美。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及xx小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)【篇二】

時間如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

1.日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，認(rèn)識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

2.磨礪性格，提升素養(yǎng)

對于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶交流時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美。

3.重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得。不論是審閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。

4.拓展才干

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都彌漫了激情，每份工作我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

5.提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很興奮來到xx物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推進(jìn)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進(jìn)！

前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)【篇三】

陪同著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主制造星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、愜意的詢問服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順當(dāng)開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4、x月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作。

6、時節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

7、參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題舉行解答及交流。

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題舉行解釋，按照小區(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的解說詞。

9、銷售中心及xx清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。

10、銷售宣揚(yáng)活動的幫助協(xié)作工作。

11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。

12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。

14、為開展客戶回訪而舉行的業(yè)主資料對接的前期預(yù)備工作等。

本部門按照不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目樂觀的幫助、協(xié)作；在物業(yè)禮賓部的調(diào)節(jié)時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教導(dǎo)工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法

在前期物業(yè)管理工作中，因?yàn)槿藛T及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多；按照前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時按照物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理看法，并跟進(jìn)落實(shí)狀況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：

1、按照現(xiàn)場工作實(shí)際狀況，掌握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

本年度5月份，按照銷售工作的推動狀況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部按照實(shí)際狀況，綻開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。

(2)體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手遺憾的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的全都好評。

(3)按照水質(zhì)的狀況，請教水質(zhì)專家，確定處理計(jì)劃。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復(fù)解釋而浮現(xiàn)的偏差。

2、按照物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際狀況，提出清潔整改計(jì)劃

因?yàn)殇N售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)。

(1)按照現(xiàn)場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。

(3)按照業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并催促落實(shí)。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未舉行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)按照銷售中心樣板房的詳細(xì)狀況，制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對樣板房管理員舉行樣板房管理相關(guān)操作學(xué)問的培訓(xùn)。

(3)按照樣板房的建造設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改看法。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，準(zhǔn)時的舉行交流協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部幫助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

3、時節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在xx的夏季x—x月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)xx登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作，物業(yè)部按照實(shí)際狀況支配值班和守護(hù)。

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四面舉行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作舉行協(xié)調(diào)和催促；確保及早開放。

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，準(zhǔn)時跟進(jìn)處理。

4、協(xié)作服務(wù)部做好銷售宣揚(yáng)活動工作

(1)樂觀協(xié)作銷售宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了xx開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)計(jì)劃，取得了良好的作用。

(2)主動參加維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、服務(wù)工作。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議。

5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作，提出驗(yàn)收看法

(1)按照銷售中心及xx的實(shí)際狀況確定了接管驗(yàn)收計(jì)劃。

(2)對接管驗(yàn)收計(jì)劃舉行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。

(3)樂觀召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，催促接管工作的完成。

6、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

按照部落群銷售模式的工作方案，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目舉行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對xx服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位舉行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。

(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報告。

(3)按照前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)。

7、收樓資料的前期預(yù)備工作

按照收樓工作時光的統(tǒng)籌支配，針對收樓前期的使用資料舉行收拾和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。

(4)預(yù)備業(yè)主資料的復(fù)印收拾，為收樓前期的客戶回訪工作做好預(yù)備。

三、存在的不足

1、對客的交流工作因?yàn)楸灸甓热藛T配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作顯然處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方看法較大。

四、結(jié)束語

在20xx年度的工作中，按照物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：服務(wù)業(yè)主，協(xié)助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價值的服務(wù)理念，提出了《xx近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作計(jì)劃；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；信任在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的遺憾完成。

前期物業(yè)客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)【篇四】

流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進(jìn)完美各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完美和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平時的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。

一、深入落實(shí)職責(zé)制度

在初步完美的各項(xiàng)規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導(dǎo)提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)規(guī)矩、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地絕對稱贊。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作收拾記錄，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位交流，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果。

四、推陳出新不斷提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的愜意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐盛的我而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來無數(shù)。工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因小而常被忽略，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻銘記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益。

啟程，才會到達(dá)抱負(fù)和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。

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物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)

無數(shù)人都認(rèn)為客服工作十分無聊單調(diào)，但一名合格的客服人員需要足夠多的專業(yè)學(xué)問，工作一年后就可以做個容易的總結(jié)，看看自己的工作狀況。怎么才干寫好客服工作總結(jié)呢？下面是由我我為大家收拾的物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)。

物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)【篇一】

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完美。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)2000元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報修的愜意率達(dá)75%，回訪日常工作的愜意率達(dá)80%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是日常工作能力上都有了較大的長進(jìn)，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較從容地處理日常日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、日常工作方案

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作辦法，提高日常工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)【篇二】

轉(zhuǎn)眼間20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0xx年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，是精益求精完美各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的長進(jìn)，各項(xiàng)工作制度不斷得到完美和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)則制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完美的各項(xiàng)規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，20xx年的'重點(diǎn)是深入落實(shí)，為此客服部按照公司的進(jìn)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的認(rèn)識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，客服部也準(zhǔn)時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際樂觀開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是按照一周以來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解越發(fā)的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時按照報修的完成狀況準(zhǔn)時地舉行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)樂觀開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終于在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租計(jì)劃并在下半年勝利地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分XX區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻打算在社區(qū)內(nèi)舉行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終于遺憾的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受衰老人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝點(diǎn)品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織舉行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的絕對并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與希翼。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作樂觀探究勇于進(jìn)取，我們一定能遺憾完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)【篇三】

一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的協(xié)助到了我的工作方面。現(xiàn)在，我對自己這一年的工作做好總結(jié)，希翼能按照這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個人方面

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還十分淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。

在最初對自己的鑒定中，我十分不愜意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致無數(shù)的業(yè)主都對我的服務(wù)并不愜意。

但是在當(dāng)初，我自己也熟悉到了自己的不足，開頭主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的交流能力。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的登記業(yè)主的電話，為下一次交流打下基礎(chǔ)。

在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的認(rèn)識了和業(yè)主的往來，也熟悉了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越隨手的工作。間或，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。

二、工作中的不足

在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有無數(shù)不足的地方。盡管向來在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次浮現(xiàn)失誤之后，我都會認(rèn)真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自己的問題所在，并準(zhǔn)時的檢討和反省自己。固然，也少不了和業(yè)主們的賠禮，但是業(yè)主們都十分的通情達(dá)理，在明了了原因后，也會大方的諒解。

在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！

物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)【篇四】

時間飛逝，不知不覺20xx年已經(jīng)過去了，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對這一年工作做一個總結(jié)。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完美。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立物業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、閱歷與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長進(jìn)，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、來年工作方案

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)公司客服部客服領(lǐng)班的工作總結(jié)【篇五】

時間荏苒，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與協(xié)助、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、辦法都有了較大的長進(jìn)，現(xiàn)將20__年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

因?yàn)榭头康墓ぷ魇侵苯用嫦虮拘^(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了每天讓您愜意的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親手抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的五個一質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)楦械阶约旱膶W(xué)問、能力和經(jīng)驗(yàn)與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈便運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了一定的長進(jìn)。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷、學(xué)問，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，因?yàn)樽畛鯇ξ飿I(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊試探，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否愜意的體現(xiàn)。

第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體水造成的。因此制定了修理計(jì)劃；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時光先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親手去看，分析狀況，支配修理人員準(zhǔn)時處理，盡量做到讓業(yè)主愜意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問和相關(guān)法律常識。

加強(qiáng)對物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)作能力。

我將以飽滿的熱烈服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，樂觀為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集

一年已經(jīng)過了一大半，馬上就又是新的一年，信任在這段時光內(nèi)你的工作進(jìn)度也已經(jīng)提升了一大半，個人的工作能力也得到了提升，心理素養(yǎng)也變得更好。下面是我網(wǎng)站我為大家收拾的2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集，僅供參考，歡迎大家閱讀

2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集(一)

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認(rèn)識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下、

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。、

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，誠摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學(xué)集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗(yàn)、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同長進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主提供平安學(xué)問、健康常識，天氣預(yù)告、溫馨提醒等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終于目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，認(rèn)識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的敬重，以誠待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這七個月的工作，也急躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希翼能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們的團(tuán)隊(duì)每一個珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!物業(yè)，加油!

2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集(二)

豐盛繁忙的20xx年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門遺憾的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初，對路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料舉行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時光內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時預(yù)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，收拾了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案舉行了資料分類成冊，對檔案舉行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，收拾公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購期，按照公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，記下臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，按照房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣揚(yáng)工作，為了20xx年x月x日房交會，預(yù)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會遺憾順當(dāng)舉行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格舉行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，預(yù)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并舉行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的樂觀配合下，在最短的時光內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不注重易浮現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要精心、細(xì)致，時時刻刻，時時到處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出嚴(yán)字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服過得去的思想，周密支配，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必需仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)詳細(xì)工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順當(dāng)?shù)膶?0戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時光內(nèi)所有到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤記下房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)報、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較遺憾的完成工作任務(wù)，主要是由于以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的協(xié)作配合，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)配合，共同努力的工作。在總結(jié)成果的同時，還有無數(shù)不足的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里，我部門要樂觀適應(yīng)公司進(jìn)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完美，可以預(yù)料我們的工作將越發(fā)繁重，要求也更高，需要把握的學(xué)問更廣，為此，客服部門的全體員工將越發(fā)勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司的進(jìn)展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增加工作的主動性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集(三)

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程修理、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作樂觀性得到提高，業(yè)主愜意率有了提高。

一、本年度工作總結(jié)如下：

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的交流，定期對員工的工作舉行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂觀性差的問題;其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主愜意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來向來未解決的糾紛、賠償問題舉行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的激動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的樂觀性。第三，通過支配專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵員工收費(fèi)樂觀性及提高收費(fèi)水平。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素養(yǎng)。

(四)遺憾完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)情況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切協(xié)作各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、進(jìn)展商等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不足。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未準(zhǔn)時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

因?yàn)椴块T在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時、全面，接到問題后未準(zhǔn)時舉行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、辦法欠妥

三、20xx年工作方案要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本采取制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主愜意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主愜意率達(dá)到85%以上。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完美客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

2022最新物業(yè)客服領(lǐng)班工作報告優(yōu)選合集(四)

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆匆而緊急的跨過了20XX年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，遺憾的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20XX年工作匯報如下、

一、本人于20XX年3月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作。

1、針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)方案舉行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真切案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不肯繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理按照各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份按照制定的催繳方案舉行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不肯繳納管理費(fèi)緣由舉行統(tǒng)計(jì)，按照業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3、完成20XX年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位交流跟進(jìn)，準(zhǔn)時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及愜意度下降。

4、對客服部臺賬舉行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真切性、精確?????性等數(shù)據(jù)舉行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、因?yàn)樾^(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時光的問題，客服部制定張貼暫時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示舉行休整，完美各類標(biāo)示工作。

6、按照精美塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升方案并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20XX年9月xx城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20XX年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作。

針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短

客服在平常要注重多舉行入戶調(diào)查，搜集各位客戶的看法和建議，工作一年后就可以做個容易的總結(jié)，看看自己的工作狀況。客服工作總結(jié)到底要怎么寫呢？下面是我我為大家收拾的物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短，僅供參考，希翼能為您提供參考！

物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短【篇一】

回顧當(dāng)時在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況。固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

一、一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、認(rèn)識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提醒﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要認(rèn)識。

二、成長和收獲

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶交流時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美。

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得。不論是審閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是對我的支持與絕對。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都彌漫了激情，至于接下來我要把囫圇毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

三、20__年需要加強(qiáng)的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推進(jìn)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進(jìn)！

物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短【篇二】

勞碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證實(shí)是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

客服部20xx年工作方案：

一、針對20xx年愜意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完美。

六、完成xx陽臺修理工作。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短【篇三】

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進(jìn)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完美各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完美和落實(shí)?！?wù)至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時光內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增強(qiáng)了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主舉行了電話提醒的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式舉行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，舉行提醒，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言襲擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了記下備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時派工準(zhǔn)時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本采取制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主愜意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希翼能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希翼我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無埋怨，服務(wù)無圓滿，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面向新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)精辟簡短【篇四】

時間荏苒，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與協(xié)助、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、辦法都有了較大的長進(jìn)，現(xiàn)將20__年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

因?yàn)榭头康墓ぷ魇侵苯用嫦虮拘^(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了每天讓您愜意的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親手抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的五個一質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)楦械阶约旱膶W(xué)問、能力和經(jīng)驗(yàn)與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈便運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了一定的長進(jìn)。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷