服務(wù)經(jīng)理12月考試

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單選題

1.冬季消防專項(xiàng)排查整治行動(dòng)的時(shí)間為？[3分]

A2022年12月1日-2022年1月31日

B2022年12月25日-2022年1月25日

C2022年12月6日-2022年1月31日

D2022年12月6日-2022年2月6日

2.單臺(tái)功率大于多少千瓦的電器屬于大功率電器[3分]

A800W

B1000W

C1200W

D1500W

3.當(dāng)客戶需要查詢?nèi)胱∮涗浨闆r，門店員工應(yīng)該怎么做？[3分]

A若涉及刑事案件，請(qǐng)客戶報(bào)警后，華住集團(tuán)對(duì)接公安提供相關(guān)材料

B若為非案件查詢，建議其直接致電客服

C統(tǒng)一回復(fù)客戶：客戶離店后門店無(wú)法查詢到客戶的入住記錄

D以上皆是

4.（）點(diǎn)以后禁止訪客到樓層[3分]

A21

B22

C23

D24

5.門店可在進(jìn)銷存（易庫(kù)存）系統(tǒng)進(jìn)行線上庫(kù)存盤點(diǎn)的操作時(shí)間？[3分]

A每月26日至次月5日

B僅每月26日

C每月任何時(shí)間都可以

D僅每月25日

6.門店財(cái)務(wù)如何查看易報(bào)銷數(shù)據(jù)？[3分]

A以員工身份登錄華通

B以供應(yīng)商身份登錄華通

C以加盟商身份登錄華通

7.臨機(jī)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用使用上限為（）元/店/月[3分]

A200

B2000

C在職員工數(shù)*200

D店長(zhǎng)與業(yè)主溝通為準(zhǔn)

8.自用房特殊節(jié)日福利用房時(shí)間[3分]

A每年春節(jié)三天

B每年初一夜1晚

C每年除夕夜1晚

9.當(dāng)用戶需要調(diào)取監(jiān)控視頻時(shí)，門店員工應(yīng)該怎么做[3分]

A直接讓客人查看監(jiān)控視頻

B下載監(jiān)控視頻給到客戶

C建議請(qǐng)客戶報(bào)警后，華住集團(tuán)對(duì)接公安提供相關(guān)材料

D置之不理

10.門店會(huì)議的頻次[3分]

A每周一次

B每季度一次

C每月一次全員會(huì)議、日期固化

D兩周一次

多選題

11.未成年人接待注意事項(xiàng)，門店遇到以下情況需要向公安機(jī)關(guān)報(bào)告[6分]

A成年人攜未成年人入住，但不能說(shuō)明身份關(guān)系或者身份關(guān)系明顯不合理的

B未成年人身體受傷，醉酒，意識(shí)不清，疑似存在被毆打，被麻醉，被脅迫等情形

C未成年人單獨(dú)入住酒店，有成年人訪客會(huì)面

D異性未成年人共同入住，未成年人多吃入住，與不同人入住，又沒(méi)有合理解釋的

12.消防報(bào)警主機(jī)工作正常，前臺(tái)，安保，店助，店助等工作人員應(yīng)會(huì)的基本操作有哪些[6分]

A檢查感煙報(bào)警器是否故障

B消音

C復(fù)位

D自動(dòng)/手動(dòng)切換

13.內(nèi)賓登記入住有效證件[6分]

A中華人民共和國(guó)居民身份證（僅限二代身份證）

B戶口簿

C臨時(shí)居民身份證

D護(hù)照

E軍官證、武警警官證

F士兵證及當(dāng)?shù)毓补芾聿块T允許登記的其他有效證件

14.臨機(jī)授權(quán)三原則[6分]

A物理

B法理

C事理

D情理

15.一鍵服務(wù)”的業(yè)務(wù)價(jià)值是？[6分]

A對(duì)客15分鐘響應(yīng)

B授權(quán)線上化

C底線管控

D客戶滿意度提升

16.華通“一鍵服務(wù)”上線角色包含以下那幾個(gè)崗位[6分]

A前臺(tái)

B值班經(jīng)理、店助

C客房服務(wù)員

D客房經(jīng)理

E店長(zhǎng)

17.以下屬于未成年人入住接待五必須內(nèi)容的是[6分]

A必須詢問(wèn)相互關(guān)系、入住目的、監(jiān)護(hù)人是否知情并向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)備

B必須查驗(yàn)入住未成年人身份，并如實(shí)登記報(bào)送相關(guān)信息

C必須加強(qiáng)安全巡查和訪客管理，預(yù)防針對(duì)未成年人的不法侵害

D必須詢問(wèn)未成年人父母或者其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，并記錄被查

E必須立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告可疑情況，并及時(shí)聯(lián)系未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人，同時(shí)采取相關(guān)安全保護(hù)措施

18.臨機(jī)授權(quán)意義為[6分]

A及時(shí)解決問(wèn)題，使客人收獲美好體驗(yàn)

B培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，提升復(fù)購(gòu)

C贏得信任，尊重一線智慧

D提升品牌影響力

19.價(jià)值觀獎(jiǎng)分為幾種[6分]

A金獎(jiǎng)

B銀獎(jiǎng)

C鉆石獎(jiǎng)

D銅獎(jiǎng)

20.我們的使命是（成就美好生活），可以分解為既相互聯(lián)系又有先后順序的6個(gè)方面，它們是？[6分]

A社區(qū)和國(guó)家

B合作伙伴

C員工

D股東

E住客

F加盟商業(yè)主

G政府和單位

判斷題

21.對(duì)有服務(wù)條件的親朋服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品無(wú)差別贈(zèng)送給所有客人[2分]

22.有未成年人入住情況的，門店需如實(shí)填寫《未成年人入住信息登記表》，并將其詳細(xì)內(nèi)容填寫清晰完整[2分]

23.前臺(tái)可以存放一