行為管理高爾夫情景訓練課件

行為管理情景訓練2013.04.19-20行為管理高爾夫情景訓練敲開學習之門在閱讀下面的說明之前，你應該考慮一些有效的督導原理：1、沒有任何一種領導方法可適用于每一種督導情況。任何一種督導情況通常有很多解決方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者較為有效。2、人事問題若處理不當，則常會導致事態(tài)更為擴大，更為惡化；人事問題延遲或解決不當，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。3、沒有兩個人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領導方式。4、領導方式有三種：專制型、民主型及放任型。一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，團體與個人的處境，而靈活應用這三種領導方式。行為管理高爾夫情景訓練為什么要學習本課程?了解組織管理規(guī)范學習有效的組織管理形態(tài)，完善組織管理架構學習人員管理的重要性，走出人員管理的誤區(qū)了解培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的主要途徑學習培訓組織與實施方法，提高培訓效果學會科學的工作方法，提高您的組織效能組織成員工作熱情與積極性的提高……行為管理高爾夫情景訓練目錄管理者的基本認識管理者的角色有效發(fā)揮組織效能管理者的任務和作用管理者的職責管理者的工作清單工作管理的PDCA向上管理情景訓練向下管理情景訓練行為管理高爾夫情景訓練學習方法領袖的作用

“煮”長隊長名稱班呼期望簽名行為管理高爾夫情景訓練我們的隊長團隊智慧與能力的代表組織大家完成討論任務集中大家意見選擇/支持本組學員/練習發(fā)言行為管理高爾夫情景訓練管理初體驗GUANLICHUTIYAN行為管理高爾夫情景訓練什么是管理管理，就是有效運用組織內(nèi)外的各項資源，以達成企業(yè)的目標。行為管理高爾夫情景訓練管理學發(fā)展全景圖1900193019601990泰勒：科學管理費勒：程序?qū)W派組織行為學赫茨伯格的激勵理論通用公司責任管理學馬斯洛的需求層次理論傳統(tǒng)期修正期發(fā)展期五項修煉再造工程電子化學習革命知識管理平衡記分卡六個西格瑪執(zhí)行力泰勒彼得·杜拉克大話管理100年行為管理高爾夫情景訓練管理的本質(zhì)和理念人性的尊重科學的方法行為管理高爾夫情景訓練團隊練習：討論：怎么樣才算是優(yōu)秀的主管？行為管理高爾夫情景訓練案例研討李云龍是個好主管行為管理高爾夫情景訓練管理者的角色所屬員工的代表公司的代表宣導/信息收集部門的代表協(xié)作/分擔上維組織的代表工作的管理輔佐行為管理高爾夫情景訓練交響樂團：你在什么位置？管理者好比是交響樂隊的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使整個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。---德魯克（美國）行為管理高爾夫情景訓練歌詞也瘋狂登山就得奔山尖航海不能老站在海邊做人就得干點實事哪能像碾碾轉(zhuǎn)兒光轉(zhuǎn)圈啊放風箏咱就是那風箏線馬路上咱就是那鋪路的磚兒二踢腳咱就是那點火的捻啊世界上的事沒大小做好了咱就是神來咱就是仙啊別看咱今天是小雞蛋兒到明天孵出那公雞咱就叫亮了天啊行為管理高爾夫情景訓練案例研討兄弟和領導許三多成為代班長行為管理高爾夫情景訓練“我是誰”行為管理高爾夫情景訓練經(jīng)典五問1、我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？

2、我在哪里工作？我屬于誰？是決策者、參與者、執(zhí)行者？

3、我應做什么？我如何工作？會有什么貢獻？

4、我在人際關系上承擔什么責任？

5、我的后半生的目標和計劃是什么？行為管理高爾夫情景訓練你所期待的上司……用詞語為你所期待的上司畫像：行為管理高爾夫情景訓練你所期待的下屬……用詞語為你所期待的下屬畫像：行為管理高爾夫情景訓練101-102=1

規(guī)則：減號和等號不能動，移動所有數(shù)字的位置，不能增減，使等式成立！行為管理高爾夫情景訓練看圖說話行為管理高爾夫情景訓練練習請將高層/中層/基層三個詞與每行三個特征匹配（以表格形式出現(xiàn)），并嘗試解釋你的原因。經(jīng)營/管理/執(zhí)行方法/方針/行動執(zhí)行力/預見力/計劃力創(chuàng)造/維持/改善認真/完善/完美天/地/人壞人/好人/憨人理/情/法多變/不變/應變權/利/責安心/放心/操心人性化/標準化/合理化行為管理高爾夫情景訓練行為管理情景行為管理高爾夫情景訓練向上管理情景訓練面對越級指揮的上司在上司發(fā)言后補充意見面對與上司意見沖突給上司建議案或報告書面對上司決策錯誤而導致?lián)p失行為管理高爾夫情景訓練步驟1.1越級指揮一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務;幾天之后，你的部屬向你請示有關此一新任務的事宜，你才知悉。前天，你去拜訪某位客戶(向來由你負責的)，他告訴你，你的上司兩天前找他洽談的一個新案子，而你事先并未知情。對上司的這種作法你如何處理?A、與上司討論，有關這兩項事情的具體作法，并提出建議。B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動，等你與上司討論清楚后，才進行較為妥當。C、除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，而所產(chǎn)生的種種困擾。行為管理高爾夫情景訓練步驟1.2事出有因由于你的表達方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進行是因為事情既重要又緊急。此時，你如何面對?A、向上司說明，你將有能力處理此項任務，請他放心。B、向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產(chǎn)生誤會。C、向上司致歉，因為彼此對事情認知不同，所以產(chǎn)生誤會。D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔你的工作。行為管理高爾夫情景訓練步驟1.3上司怪罪自從上次與上司會談后，往后一,二周內(nèi),他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經(jīng)觸礁，他似乎有責怪你辦事不力的意思;同時，他指出你的部屬執(zhí)行新任務的方法，亦有所偏差。面對上司的指責，你會如何處理?A、針對上司指責的部分，提出補救行動的建議。B、針對上司指責的部分，請上司指示補救措施。C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。D、向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立負責完成，你一定盡力配合。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.1補充報告你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對?A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B、詢問對方不清楚之處，針對此做詳細的說明。C、詢問對方不清楚之處，針對此做扼要的說明。D、建議對方，你將提供充分資料以供參考。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.2上司垂問

由于你的說明，澄清了頂頭上司的疑慮。但他卻在場人士表示:做主管的任何報告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。會后，上司詢問你對這段評語的看法，你會如何回答上司?A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設法改進自己的行為。B、向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。C、建議上司，類似情況可事先避免。(如:會議前共同討論,模擬或由上司單獨出席)。D、向上司表示，可能彼此有所誤會所致，并建議上司適時向頂頭上司解釋。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.3上司怪罪你的上司自從上次會議后，不再邀你一同出席會議,而請你為他準備詳細資料,以便他提出報告。不料，這次會議后，他向你抱怨，你所準備的報告當場被頂頭上司批評:準備欠周詳，考慮不完整。此時，你如何面對上司的抱怨?A、建議上司，以后類似會議，能再一同出席，以便臨場支援他。B、詢問上司，這次會議的經(jīng)過情形，并加以解釋你報告的觀點。C、詢問上司，本次報告最被指責的部分，由你提出補充說明資料，供上司參考。D、安慰上司，可能頂頭上司一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.1夾心餅干你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關你對你上司的觀感，此時，你會:A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達意見。B、向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實說明。D、向他表示，上司難免會與頂頭上司意見不一致，但出發(fā)點絕對是正確的。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.2上司動怒一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你:他聽說你在頂頭上司面前說了一些不利于他的話，此時，你會:A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。B、請上司尊重你，并聽你解釋當時的經(jīng)過。C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.3調(diào)動業(yè)務

上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某項專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級主管負責。此時，你會:A、為前次你的失言道歉，并請上司暫緩此一決定。B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復雜，請求上司予以你一個星期的考慮時間，屆時再說。C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。D、遵從上司指示，并說明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.1石沉大海前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提;你如何處理?A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。C、詢問上司，了解他對建議書的看法，并說服上司采取你的報告。D、詢問上司,了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.2節(jié)約措施頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。不料，他卻略帶指責的口吻表示，貴部門只光想花錢買設備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費的方案。此時，你如何面對？A、不動聲色，除非頂頭上司指名要你回答。B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。C、向頂頭上司請示，具體改善方案的想法。D、向總經(jīng)理解釋，有好的設備才能改善工作效率。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.3早有預感

與頂頭上司結(jié)束此次會議后，上司向你表示，其實他早就有預感，頂頭上司會有如此的觀點。所以他一直遲遲不想提出此建議書，…。此時。你會:A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。C、向上司詢問，為何不早點將他的預感提出?D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.1自請?zhí)幏?/p>

由于你的疏失，造成公司不小的損失;頂頭上司在一次檢討會議中，決定請你的上司自請?zhí)幏帧Ｊ聦嵣?，這項錯誤的決定與上司的交辦及頂頭上司法的指示有密切關連。你的上司與你討論自請?zhí)幏种聲r表示，此事一切由他個人承擔，與你完全無關。此時，你會如何？A、不同意上司法的觀點，并指出此次的疏失，你也有少部分的責任。B、不同意上司的觀點，并建議上司考慮你所應連帶的責任。C、不同意上司的觀點，并解釋此次疏失與上司并無多大的關系。D、不同意上司的觀點,并提出你自己所應負的責任。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.2無可奈何

此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果，你所受到的懲罰比你的上司法還嚴重(例如:你記大過)上司知悉此事，向你表達他亦無可奈何之意，此時，你如何面對上司:A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你輕微的原因。B、向上司解釋，讓你承擔大部分責任是不合理的原因。C、向上司表達，你會接受此一事實。D、建議上司，宜進一步查明此一事件真正的原因。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.3將功折罪

頂頭上司十分關心你對此處分事件的感受，找你聊聊。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。你會:A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來的一些委屈。D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。行為管理高爾夫情景訓練提升組織績效的4個緯度行為管理高爾夫情景訓練輔佐上司8大原則1、不要低估上司2、不要讓上司感到意外3、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人4、上司也是平凡人5、問上司如何才能使他更有績效6、讓上司了解能對你期望什么7、用上司之長8、補上司之短行為管理高爾夫情景訓練輔佐上司的十步經(jīng)典_上1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關心的，他關心的就是你要關心和事先準備的事情，說不定哪天他就來找你做他關心的事了；2、要琢磨上司痛苦的地方，因為他也是個人，他也有他的領導啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應努力做出超過上級期望的事情，實現(xiàn)負差距；4、要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬不能偷懶；5、要及時向上司匯報事件的進展情況，有兩個好處：一是讓領導第一時間掌握信息，這是他的權利；二是讓領導對事件中潛在的問題及時提出指導意見，做好了可是你的功勞；

行為管理高爾夫情景訓練輔佐上司的十步經(jīng)典_下6、面對兩個領導有不同的看法時，聽誰最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來面目進行操作，然后從這一角度解釋給領導聽；7、要學會站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；8、給領導匯報永遠一頁紙，寧可有100頁的支撐文件，寫他最關心的問題；9、一條顛撲不破的真理：領導都是聰明人，誰干得多誰干得少，誰愿意干誰勉強干，誰好用誰不好用，他明白得很，……不要去爭，分獎金時就知道了；10、有些事你是要事先提醒上司的，因為不提醒對你會有兩個結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。行為管理高爾夫情景訓練督導人員所指即為∶「領導別人的人」或是

「指導別人工作的人」。

現(xiàn)場管理者基層管理者

領導別人工作·指導別人工作一線主管行為管理高爾夫情景訓練督導的三大任務質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標達到100%1、完成目標要求第一線監(jiān)督者目標：PQCDSM

具體做法就是把以下的四項進行優(yōu)化。人：徹底的貫徹標準作業(yè)，促進技能提高措施的落實。物：徹底進行重點質(zhì)量保證產(chǎn)品管理、場地定位管理、成品管理、報廢品管理。設備：促進質(zhì)量保證管理，配置故障預警。方法：修正標準作業(yè)，配置自主校驗。

行為管理高爾夫情景訓練2、工作的標準化及升華

·應有的模式·理想的狀態(tài)·預期結(jié)果問題差距什么樣的結(jié)果好呢？目標結(jié)果如何？現(xiàn)狀·實際的模式·預想中的狀態(tài)·預想不到的結(jié)果改善的心得

l

改革無限。總想著現(xiàn)在還很差l

說干就干，多說無用l

不讓金錢溜走，以智慧取勝l

化解問題。多問五次“為什么”l

拋開所有固定的觀念行為管理高爾夫情景訓練改善之策千斤頂原理——持續(xù)累加的小變化也可創(chuàng)造出大奇跡；持續(xù)改善——老辦法只能創(chuàng)造老業(yè)績，要創(chuàng)造新業(yè)績，必須有新辦法。行為管理高爾夫情景訓練3、培育部下

技能1、造就人材A、提高自身的技能并傳授給部下，對人類而言就是自己磨練自己。B

、培養(yǎng)后繼者

C、培養(yǎng)新人

2、形成集體

A、向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢想。B、怎樣訓練自己成為集體的核心領導。C、展示集體的目標，給予每個人工作任務并讓其能充分伸展個性。D、制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。E、與全體部下對話以謀求思想上的交流。行為管理高爾夫情景訓練案例研討班長的一天行為管理高爾夫情景訓練了解一下督導的職責勞務管理人事調(diào)配排班勤務考勤情緒管理技術培訓安全操作衛(wèi)生福利保健團隊建設現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量成本核算材料管理機器保養(yǎng)輔佐上級實際狀況參謀助手生產(chǎn)管理輔佐上級行為管理高爾夫情景訓練督導工作清單：行為管理高爾夫情景訓練人力訓練的基本架構SD－自學Off-JT－脫產(chǎn)培訓OJT－工作指導上司的責任自己的責任公司的責任0JT隨人隨地隨時隨事OJT之工作指導行為管理高爾夫情景訓練工作分解表工作名稱：打防火結(jié)

編號：物料、材料、零件：雙股電線

設備工具：重要步驟關鍵點關鍵點的理由品質(zhì)安全易做1、解開并拉直①留出15公分√2、打一個右環(huán)①在電線的前面√3、打一個左環(huán)①拉向你√②在末端之下√③在主環(huán)后面√4、讓末端穿過環(huán)5、拉緊①整齊地抓住繩子的末端√②讓環(huán)下滑√③使之更結(jié)實√行為管理高爾夫情景訓練工作管理的PDCAPPPDDDCAAACCPDCADPCA原有水平新的水平PPC行為管理高爾夫情景訓練車間良好的管理員工做其所希望做的事情員工在其所希望的時間完成工作員工按其所希望的方式來做……企業(yè)的需求是什么以及何時完成工作是按照標準完成的工作滿足客戶在性能、質(zhì)量、安全與耐用性期望……工作關系的本質(zhì)？行為管理高爾夫情景訓練向下管理情景訓練如何處理部屬過失行為？如何應付部屬特別請求？如何面對部屬請調(diào)其他部門？如何執(zhí)行不受歡迎的政策？如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)？如何面對部屬出勤不良？如何處理新舊員工之間問題？如何處理員工熱衷活動而忽略工作？如何透過績效面談,改善與部屬關系？如何處理部屬不愿加班的情形？如何處理職務代理人？如何面對固執(zhí)己見的部屬？如何處理個性剛烈的部屬？

行為管理高爾夫情景訓練步驟1.1重大過失邱顯斌犯了一件很嚴重的錯誤，這件事可能要公司化費數(shù)十萬才能彌補他的愚行。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該：A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。B、當你情緒冷靜之后，私下嚴厲警告他的錯誤。C、與他約談，以查明其造成錯誤的原因。D、與他約談，分析邱顯斌這項錯誤對你所造成不利的影響。行為管理高爾夫情景訓練步驟1.2屢勸不聽邱顯斌屢犯錯誤，你百般的勸導總是無效。所以你決定約邱顯斌談談。你應該如何開始呢？A、與邱顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性。B、開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌應該如何處理才是

準確的。C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。D、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。行為管理高爾夫情景訓練步驟1.3

對癥下藥你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關他屢次犯錯的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒牵闳匀恍枰獙λ膯栴}有所解決。你應該：A、給邱顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果。B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。C、對邱顯斌實施一套管制工作績效的計劃。D、調(diào)整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.1特別請求蘇瑞征最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨生孫子打少棒。你應該：A、批準他，不過須在其他職員沒有異議的情況下。B、委婉地駁回他的請求。C、跟他商量。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準許他。D、原則同意，不過是要在比較重要的比賽情況下。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.2隨后跟進簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動。他也向你提出一個請求:希望你能把他的工作時間從上午九點到下午五點，調(diào)至上午九點半到下午五點半。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。處理這個問題最好的方法是:A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。B、駁回他，同時終止對蘇瑞征特別的請求。C、建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。行為管理高爾夫情景訓練步驟2.3

群起效法繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請求(希望依個人的方便，各自訂定上下班的時刻)，這下你可給纏住了!在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。當務之急是召開職員會議，在會議中你應該：A、承認你以前準許某些請求所造成的錯誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關上下班時間的特別請求。B、向職員們說明公司政策中有關工作時間的規(guī)定。C、向職員們說明，彈性上下班不適合此時機實施的理由。D、說明你準許蘇瑞征，簡良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.1請調(diào)部門胡文欽突然向你請求調(diào)部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是：A、就讓他走吧！但是應該在你確定他是真心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之后。B、嘗試著改變他的主意，使他接收你的部門的機會，并分析離開你部門對其有所損失的機會。C、強調(diào)他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務，請他完成后再考慮調(diào)部門之事。D、批準他！因為象胡文欽這樣喜歡搞政治的員工，對部門的績效也會有不利的影響。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.2工作低落胡文欽向你請調(diào)部門未獲準之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。此時，你最好是：A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進時，你就允許他調(diào)換部門。B、舊事重提，詢問他真正要調(diào)換部門的原因何在。C、向胡文欽分析，他如此反應是不智的舉動。D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。行為管理高爾夫情景訓練步驟3.3上司垂問今天早上，你從頂頭上司歐陽德那里，接到一通關于胡文欽的電話。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應該：A、告訴他：事情已被控制下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他。B、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實以告。C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。D、告訴他，你不能接受胡文欽反應的態(tài)度。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.1燙手山芋公司已交付一項新的政策:除在制定的吸煙地區(qū)(休息室)外，禁止任何人在工作時抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外:這項政策必然是不受抽煙的職員歡迎(你也是煙槍)，為此，你召開一次職員會議，將他宣布。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受：A、表示你樂于接受，因為你正巧苦無他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。B、說明你了解抽煙職員們會不同意之處(因為你也是一位煙槍)，但將遵守此一

新頒發(fā)的政策。C、以書面通知大家:那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。D、說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設法建議公司改變作法。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.2鉆營漏洞

邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙。你應該:A、將他依法處理。B、加強對他工作嚴密的督導，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因為這樣對他的職員是不公平的。D、不管他，因為于法無據(jù)。行為管理高爾夫情景訓練步驟4.3紀綱廢弛

假定你對邱顯斌的違規(guī)事件處理不當，以致大多數(shù)的職員不遵守這個禁煙政策，且利用各種方法濫用它。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是：A、特別召開一次會議，重申禁煙政策。B、個別召見違規(guī)者，予以警告。C、將邱顯斌記過，殺雞給猴看。D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.1贊美部屬胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻良多，你想贊美他。你最好是：A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。B、寫一封贊賞的短簡給胡文欽本人。C、等這星期的職員會議上，再給予表揚。D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.2自認有功邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。他向你述說：獎勵胡文欽是毫無根據(jù)的。他自以為對工作的投入、貢獻良多。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。你應該：A、明確地指出胡文欽所做的貢獻。B、請邱顯斌詳細地說明他對工作的貢獻，并指出邱顯斌的不對。C、只是傾聽，了解他的感受。D、請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。行為管理高爾夫情景訓練步驟5.3挑撥離間假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當你知道他正在進行這項舉動時，你最好：A、不管他。B、叫邱顯斌進來，給他一個嚴重的警告。C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。行為管理高爾夫情景訓練步驟6.1經(jīng)常請假你已經(jīng)注意到簡良貴最近常請病假。按照他目前缺席的比率來看，不久就會超過他每年的病假限量。碰到這種情況，你應該：A、忠告簡良貴:如果他繼續(xù)請假，他的考績將大受影響。B、表示關切，問他有什么問題。C、表示關切，設法減輕他工作的負荷。D、表示關切，提醒他病假的上限。行為管理高爾夫情景訓練步驟6.2依然故我簡良貴依然不定期地缺席。他所持的理由是，當他的小孩生病或放假時，他的太太(在上班)堅持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動是:A、同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權利。B、不管他，因為清官難斷家務事。C、與他太太溝通，設法改變他太太的作法。D、告訴他，你希望他在一個禮拜以內(nèi)解決問題。行為管理高爾夫情景訓練步驟6.3請教意見簡良貴向你坦白承認，他沒有辦法與他的太太解決問題，所以來請教你個人的意見。這是你大好的機會，你最好是：A、使他明白:他正讓個人的問題妨礙著，這會傷害到他未來的發(fā)展。B、耐心地傾聽，但堅持:他須符合公司接受的慣例;否則，將危及他的工作。C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。D、以自己類似情況為例，給他一些建議。行為管理高爾夫情景訓練步驟7.1新人流動前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過待兩個多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導新人，同事間各自為政???，同時，也認為，薪資似乎不太合于同工同酬。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。此時，你應該：A、找蘇瑞征了解原因。B、個別與員工約談最近新人流動的事情。C、召開會議檢討新人流動的問題。D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。行為管理高爾夫情景訓練步驟7.2矢口否認假如你確信，新人流動是由于蘇瑞征對新人態(tài)度所致。于是，你找蘇瑞征談談。不料，蘇瑞征矢口否認，更指責這批新人眼高手低，好高騖遠。此時，你應該如何？A、看來事情并不單純，再向其他同仁查證。B、要求蘇瑞征改善對新人的態(tài)度。C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責的現(xiàn)象。D、加強對仍在職之新人的督導。行為管理高爾夫情景訓練步驟7.3真正原因新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關切，找你問個究竟，語氣之中似乎有責備你領導不當之意。此時，你應該如何回答：A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設法改進中。B、告訴上司，新人覺得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。C、承認這批新人用人不慎，保證下次不會發(fā)生。D、表示是蘇瑞征不知引導新人所致。行為管理高爾夫情景訓練步驟8.1熱愛足球由于胡文欽熱衷于足球運動，最近他發(fā)起成立公司〖足球隊〗。他相當熱心以致耽誤手邊某些工作。你決定采取些行動，你應該：A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。B、告知胡文欽〖公事第一，活動第二〗，期望他注意分寸。C、加強對胡文欽所耽誤的工作進度評估與控制。D、向胡文欽表示，其他同仁對他的行為有意見，希望他改進。行為管理高爾夫情景訓練步驟8.2相互諒解假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：〖足球是公司同仁最熱衷的運動，你看已經(jīng)有1/3以上的同仁表示參加足球隊，成立這個足球隊可以帶動士氣、增進情感???；不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻，希望你能諒解。〗此時，你應該：A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應恢復原先工作水準。B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。C、針對耽誤的事項，與胡文欽尋求解決之道。D、設法派人協(xié)助胡文欽，分擔足球社籌組的工作。行為管理高爾夫情景訓練步驟8.3變本加厲〖足球隊〗已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，隊員們推舉他為隊長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。此時，你應該如何處理？A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。B、暫不采取如何行動，使胡文欽自行調(diào)整分寸。C、召開部門會議，重申公務為先的原則。D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。行為管理高爾夫情景訓練步驟9.1績效評估

自從你到任一年多來，蘇瑞征對你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。你想趁這次績效評估面談，來達到改善與蘇瑞征的關系。你應該如何與他開始面談：A、先告訴他，只要相互合作，你會特別照顧他。B、先告訴他，你了解他對主管職位的期望。C、先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻。D、先征詢他，對提升部門績效的一些看法與建議。行為管理高爾夫情景訓練步驟9.2給予考核由于你在績效評估面談的過程不太會表達辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結(jié)束，你似乎仍然感覺他那份深深的遺憾。此時，你會如何？A、打算在這次調(diào)薪、績效獎金特別考慮他的情況。B、在考評表〖評語〗上給予適當?shù)目隙?。C、在考評表〖評語〗上表達自己的歉意。D、不必受他對你感覺的影響，忠實地寫下你的評語。行為管理高爾夫情景訓練步驟9.3期盼過高設若你在績效評估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調(diào)薪、績效獎金等等，然而結(jié)果卻未如預期，蘇瑞征向你大表不滿。此時，你應該：A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。B、告訴他，調(diào)薪、獎金你沒有多大的決定權。C、告訴他，其他同仁的調(diào)薪、獎金的結(jié)果。D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。行為管理高爾夫情景訓練步驟10.1績效評估簡良貴前陣子經(jīng)常下班后留下來。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時，簡良貴持著「加班單」向你說明加班處理的事項，并請求批準加班費。依你的判斷，那些事務并非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。此時，你應該如何？A、拒絕他的加班申請，同時向他說明你的看法。B、批準他的加班申請，同時請他以后有加班事先提出。C、批準他的加班申請，并請他設法改進工作效率。D、批準他的加班申請，同時向他說明你的看法。行為管理高爾夫情景訓練步驟10.2亦步亦趨由于你批準簡良貴的加班費，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務，他向你事先提出申請加班，依你的研判，這些事項并非得加班不可。此時，你應該：A、批準他，但召開會議，宣布加班申請標準。B、批準他，但表明以后不再開例之決心。C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請標準。D、拒絕他，召開會議，說明前次簡良貴加班申請的特殊理由。行為管理高爾夫情景訓練步驟10.3費用激增由于你對加班費申請之標準相當寬容，因此，貴部門的加班費節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽德打電話來詢問此事。此時，你應如何回答？A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。B、告訴上司你的困擾，請教處理方式。C、向上司承認有些加班申請?zhí)幚聿划斔?。D、向上司請教工作效率合理的標準。行為管理高爾夫情景訓練步驟11.1培育人才由于范姜明積極上進、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你決定替他安排參加某項為期三天的專業(yè)訓練課程，以便使其未來發(fā)展技能更臻成熟。但是，問題是三天范姜明的工作應如何處理呢？A、將范姜明工作平均分配給其他同仁。B、請范姜明推薦合適的職務代理人。C、為范姜明的工作指派代理人負責。D、先請范姜明自己解決。行為管理高爾夫情景訓練步驟11.2訓練機會假設由于你將范姜明訓練期間的工作平均分配給其他同仁，這項措施，引起邱顯斌的不滿。他也向你提出另一項為期三天的訓練課程機會，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準。你應該如何？A、拒絕他，并分析他所需要之訓練形態(tài)。B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓的原因。C、拒絕他，并強調(diào)訓練不是福利。D、拒絕他，并要求他先改進工作績效。行為管理高爾夫情景訓練步驟11.3連續(xù)請假由于你安排范姜明的訓練，其他同仁紛紛視訓練為福利，亦相繼提出請求。此時，你應該：A、召開會議，強調(diào)訓練不是福利的觀念。B、完全依照部屬之需求，給予每個人培訓之公平機會。C、重新評估原先員工訓練發(fā)展之計劃，再與部屬進行溝通。D、與上司討論訓練與福利界定之原則。行為管理高爾夫情景訓練步驟12.1固執(zhí)己見蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見，但大多均能完成你所交付的任務，不過，這次任務對他不僅是項新挑戰(zhàn)，對單位績效也十分重要，你不免會懷疑，他真的有能力完成嗎？當你找蘇瑞征討論這項任務時，你會如何開始？A、向他分析。這次任務與過去任務所需能力的差異性。B、向他告知，這次任務預期的目標或成果。C、向他告知，這次任務的目標與執(zhí)行方法。D、向他分析，這項任務可預見的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。行為管理高爾夫情景訓練步驟12.2不被信任由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化地表示：如果你要他來負責，就請你等著看工作成果，不必討論太多細節(jié)及過程。此時，你會：A、請他敘述，他預期任務具體的成果及看法。B、向他強調(diào)，本次任務對單位績效的重要性。C、請他敘述，有關完成本次任務所要采取的行動。D、告知他，有關這次任務你最耽心的地方。行為管理高爾夫情景訓練步驟12.3連續(xù)請假蘇瑞征果真依照自己的方法完成了任務，只是進度上延誤不少。你正與他一起評估本次任務的得失，你會先如何？A、向他分析，進度耽誤的主要原因。B、向他表示，進度耽誤所造成的影響程度。C、請他評估，完成本次任務的得失。D、向他指出，此次完成任務頗為難得可貴，如進度不發(fā)生耽誤，則更為理想。行為管理高爾夫情景訓練步驟13.1以牙還牙丘顯斌氣急敗壞地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能徹底查辦。在激動的情緒下，他還揚言，如果你無法查清楚，他也將如法炮制，你會：A.設法借給丘顯斌所遺失的工具，并私下詢問其他部屬此事。B.詢問丘顯斌，誰最有可能拿走他工具？并向他所指的對象了解真相。C.請丘顯斌提出具體證據(jù)，否則你將無法進行調(diào)查。D.詢問丘顯斌，遺失工具的過程，并私下進行觀察。E.規(guī)勸丘顯斌勿以牙還牙，并表示將調(diào)查此事。

行為管理高爾夫情景訓練步驟13.2凸顯個性其實，丘顯斌并未遺失什么工具，他只是借這種機會，凸顯自己不容許別人欺侮的剛烈的個性罷了！你決定找丘顯斌聊聊，以期望能改變他這種借題發(fā)揮的壞習性，你應先：A.建議他有關工具妥善保管的作法。B.詢問他為何要制造工具假遺失的事件。C.希望他改掉這個壞習性，否則對自己事業(yè)發(fā)展不利。D.詢問他一些小時候被人欺侮的難忘事件。E.詢問他造成個性剛烈的真正原因？

行為管理高爾夫情景訓練步驟13.3將他調(diào)走范姜明為丘顯斌胡鬧之事，向你大表不滿。他表示：大家都快受不了丘顯斌的為人處事了！并建議你，能否將他調(diào)走，以免再制造無的放矢的事端。此時，你如何答復：A.向范姜明表示，你了解由于丘顯斌之事讓他覺得不愉快的感受。B.向范姜明建議，同事間應多加包容，才有助于團隊運作。C.向范姜明表示，丘顯斌并非故意如此，請他多見諒。D.向范姜明建議，不應只看缺點，多看丘顯斌的優(yōu)點才對。E.向范姜明表示，你一定會針對丘顯斌之事采取一些處置措施，請他放心。

行為管理高爾夫情景訓練領導類型臉譜行為管理高爾夫情景訓練結(jié)果型力量型（C型）老虎型讓我們與力量型一起行動！力量型的人，永遠充滿動力，他們會充滿理想，他勇于攀登高不可攀的頂峰，總是對準目標前進。當活潑型的人在說話，完美型的人在思考，力量型的人會進取。他有不二定律：“現(xiàn)在就按我的方式去做！”。你會發(fā)現(xiàn)，他的脾氣最容易懂，并且是最好相處的。力量型的人能夠和人坦誠的與人交流，他知道一切將會妥當——只要他來負責。由于力量型的是目標主導蒹具有與升俱來的領導素質(zhì)，他們往往在自己的選擇中達致頂峰。大多數(shù)具政治影響力的領導，都是力量型的。我們需要靈活、控制、司令、自信、強烈意志、主宰、決策程序、權力、更快、完備！具備高支配型特質(zhì)，競爭力強、好勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。胸懷大志、勇于冒險、分析敏銳，主動積極且具極為強烈的企圖心，只要認定目標就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得目標的家伙。結(jié)果型上司性格多屬“力量型”，就職場特質(zhì)而論應屬“老虎型”。行為管理高爾夫情景訓練如何贏得結(jié)果型上司？工作務實：結(jié)果型上司，由于性格是力量型，多是急性子，所以，在工作中不必有太多的“花招”，他所欣賞的是一招直擊“要害”。太多的鋪墊會讓他覺得絮煩，快、精、準的切入主題反而會得到他的認同。注重結(jié)果：結(jié)果型上司工作最關注的就是事物的重點和結(jié)果。所以，在解決問題的過程中一定要突出問題的重點，簡單明了的列舉出各種方案所能達成的各種結(jié)果及影響不局一格：

“忙”是結(jié)果型上司的一大特點。所以，不要指望上司會在辦公室內(nèi)等候你的約見，能找到就溝通，切記對于關鍵問題，一定要上司在您的記錄上簽字，以避日后不認帳。行為管理高爾夫情景訓練細節(jié)型完美型（M型）貓頭鷹型型讓我們和完美型一起統(tǒng)籌！即使在嬰兒階段，完美型的人似乎懂得深思熟慮。他們文靜，隨和，喜歡獨處。完美型的成年人是個思想家，他們對待目標嚴肅認真，強調(diào)做事情先后和組織，崇尚美感和才智，回為生活作長遠且最好的安排。如果這世界少了完美型的人，我們會少了詩歌、文學、哲學、和音樂，埋藏我們性格深處的教養(yǎng)、品位、才干便會失去；世界可能少了很多工程師、發(fā)明家、科學家，我們的經(jīng)濟和咨訊都會失去平衡。完美型的人是人類的靈魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型!具有高度精確的能力，其行事風格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準繩，并以之為主導思想。性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達工具而不大擅長以語言來溝通情感，行事講究條