場務崗位職責及工作流程

場務崗位職責及工作流程一、場務工作職責：1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務工作操作流程及標準，服從管理。2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供VIP服務。5、按要求對影院貴賓進行接待工作。6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導觀眾在正確的路線散場。8、遺失物品的保管和認領工作?？偟膩碚f場務工作是整個服務工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務工作的內(nèi)容。場務員工應確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設施設備、清潔及所享受到的服務表示滿意。二、工作流程及工作要求1、早班準備工作9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領取對講機、鑰匙、巡場日志本等。9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。主檢（當班主要檢票員）領取當日排片表進行核對并算出散場時間，其余工作人員領取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應記錄。打掃崗位衛(wèi)生及整理相關物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應記錄。異常問題需上報。服務過程及要求提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知檢票臺播音檢票播音1、開場前10分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領等內(nèi)容。主檢臺檢票1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票?。ㄗ⒁饪辞宄腿说钠彼谟皬d和時間，日期）2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應方向）5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領到票臺補票）7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后方可入場。（學生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領取眼鏡入場）影廳門口檢票：1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認領本上有記載也不可冒然搭話。＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應禮貌詢問聯(lián)絡方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。放映質(zhì)量檢查1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；VIP工作一、準備工作：檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點；設置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）二、迎接客人：早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗.”“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”四、入場“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”五、觀眾入座播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。七