項(xiàng)目綜合管理講座課件

工程綜合管理講座一、工程綜合管理的相關(guān)

根本概念

什么是工程？為了到達(dá)符合規(guī)定要求的目標(biāo)，按限定時(shí)間、限定資源和限定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等約束條件完成的，由一系列相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的特定過(guò)程。(注意工程的一次性等特性)《建設(shè)工程施工工程管理標(biāo)準(zhǔn)》什么是施工工程？建筑業(yè)企業(yè)自施工承包投標(biāo)開(kāi)始到保修期滿為止的全過(guò)程中完成的工程。《建設(shè)工程施工工程管理標(biāo)準(zhǔn)》什么是工程管理？運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法進(jìn)行的方案、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等全過(guò)程、全面的管理?！督ㄔO(shè)工程施工工程管理標(biāo)準(zhǔn)》為了保證工程的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決工程實(shí)施過(guò)程中的各種矛盾沖突，以實(shí)現(xiàn)工程工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、平安等目標(biāo)所付出的努力就叫做工程綜合管理.什么是工程綜合管理圖1工程工程綜合管理的框架(不同內(nèi)容與進(jìn)度間的)integrate1．工程工期與本錢的集成管理2．工程工期與質(zhì)量的集成管理3．工程本錢與質(zhì)量的集成管理4．工程進(jìn)度、本錢、質(zhì)量與資源的集成管理5．工程產(chǎn)出物與工程工作的集成管理6．工程工作與工程目標(biāo)的集成管理7．工程各不同專業(yè)或部門的集成管理8．工程工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理工程綜合(集成)管理的主要內(nèi)容

--不同主體間的綜合管理甲—投資主體的工程管理乙—設(shè)計(jì)主體的工程管理丙—施工主體的工程管理丁—監(jiān)理主體的工程管理----供給商的工程管理等等---------BCA甲乙丙丁甲丙丙甲乙--同一主體不同層次間的工程綜合管理Ⅰ—高層管理，主要負(fù)責(zé)總體以及與工程有關(guān)外部事務(wù)Ⅱ—中層管理，負(fù)責(zé)工程的關(guān)鍵工作及工程內(nèi)、外部矛盾Ⅲ—基層管理，負(fù)責(zé)工程的各項(xiàng)具體技術(shù)及專業(yè)管理VI—分部工程與分項(xiàng)工程間的綜合管理 層次Ⅲ基層管理層次Ⅱ：中層管理管理部門經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)主宣傳媒介社團(tuán)政府財(cái)務(wù)供貨商層次Ⅰ:高層管理建設(shè)企業(yè)不同層次的工程管理簽訂合同竣工驗(yàn)收獲取合同回訪保修公司層次的工程管理工程經(jīng)理部層次的工程管理由管理層主持編制工程管理規(guī)劃大綱〔戰(zhàn)略籌劃/施工組織總體設(shè)計(jì)〕由工程經(jīng)理主持編制工程管理實(shí)施規(guī)劃〔工程方案/施工組織設(shè)計(jì)〕履行合同履行合同、對(duì)工程經(jīng)理部的考核與評(píng)價(jià)回訪回訪返修工程管理開(kāi)展歷程要求做好綜合管理工程管理實(shí)踐傳統(tǒng)工程管理新工程管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來(lái)講是讓利益相關(guān)者滿意—建和活動(dòng)方法學(xué)科二.工程綜合管理中沖突問(wèn)題1、工程沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突2、沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致沖突的環(huán)境1、工程成員2、工程目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、工程方案5、工程本錢6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序3、工程沖突的原因[美]戴維?威爾蒙工程團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大工程決策人員對(duì)工程目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生工程團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生工程經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，工程越容易發(fā)生沖突工程經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，工程中有害沖突的可能性越小工程組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大4.工程沖突管理1、工程沖突源2、工程沖突強(qiáng)度3、工程沖突解決方法4、工程沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防方法工程沖突源人力資源沖突本錢費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突工程優(yōu)先權(quán)沖突工程進(jìn)度沖突工程成員個(gè)性沖突工程進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度工程進(jìn)度沖突工程優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突工程成員個(gè)性沖突本錢費(fèi)用沖突工程沖突解決方法1、回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁〞，總設(shè)計(jì)師兼工程經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和方案頗為滿意，他和工程班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些〞。在工程班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？〞，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！〞詹姆士仍表示反?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究比照，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。5、案例分析問(wèn)題這個(gè)大橋工程進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？如果沖突發(fā)生在工程較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？

項(xiàng)目生命周期階段沖突源建議項(xiàng)目概念階段優(yōu)先級(jí)制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制定詳細(xì)的管理運(yùn)作程序，然后用于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進(jìn)度在項(xiàng)目真正開(kāi)始之前，制定進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)其他部門的優(yōu)先級(jí)和對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目規(guī)劃階段優(yōu)先級(jí)通過(guò)情況檢查會(huì)，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息。進(jìn)度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項(xiàng)目子單元）的時(shí)間。流程為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實(shí)施階段進(jìn)度不斷監(jiān)控。將情況通報(bào)給相關(guān)的各方。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并考慮備選方案。識(shí)別需要密切關(guān)注的“故障點(diǎn)”。技術(shù)對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問(wèn)題進(jìn)行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測(cè)試。人力及早對(duì)人手問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優(yōu)先級(jí)。收尾階段進(jìn)度考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對(duì)可能影響進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題要立即加以解決。個(gè)性和人力為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃。與項(xiàng)目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。緩解“高度緊張”的氛圍。

6、主要的沖突源和減低其不利影響的建議

三、綜合中的溝通管理1、定義：溝通是意義的傳遞與理解。工程溝通管理就是要保證工程信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證工程信息暢通。“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息〞

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.

“約75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息〞

2、溝通過(guò)程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者3、工程溝通的重要性決策和方案的根底組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段4、工程信息的表現(xiàn)形式主要的表現(xiàn)形式有書(shū)面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書(shū)面材料是工程信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如工程進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)工程信息的重要的書(shū)面材料。在某些情況下，工程信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外工程信息也可以通過(guò)、電報(bào)、電傳、、錄像、播送、電子郵件等形式表現(xiàn)出來(lái)，這些形式可稱之為表現(xiàn)工程信息的技術(shù)形式5、工程管理信息的類型自上而下的工程信息自下而上的工程信息橫向流動(dòng)的工程信息以參謀室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的工程信息工程管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的工程信息6、有效信息溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺(jué)的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過(guò)大環(huán)境混亂無(wú)反響7、有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境方案溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn)使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反響言行一致的溝通及時(shí)與上級(jí)就工程進(jìn)展進(jìn)行溝通利用多種溝通方式要著眼于未來(lái)應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾8、工程中的溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)〔重要人何時(shí)出場(chǎng)〕演講〔說(shuō)服投資者，答復(fù)以下問(wèn)題的轉(zhuǎn)移〕會(huì)議〔主持人，參與者等的作用〕談判〔主題、翻譯、強(qiáng)硬者、合作人〕調(diào)查〔現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)等〕工程會(huì)議的類型工程溝通中常用的工程會(huì)議有工程啟動(dòng)會(huì)議工程情況評(píng)審會(huì)議工程問(wèn)題解決會(huì)議工程技術(shù)評(píng)審會(huì)議等。9、工程溝通方案編制的過(guò)程

〔1〕工程溝通方案編制的前期準(zhǔn)備工作(需求確認(rèn).約束條件,假設(shè)前提)〔2〕工程溝通方案的編制工作(溝通目標(biāo).任務(wù)確認(rèn).任務(wù)安排.資源需求)〔3〕工程溝通方案編制的結(jié)果輸出(溝通管理方案10、工程進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)〔1〕什么是工程進(jìn)展報(bào)告工程進(jìn)展報(bào)告是用于描述工程進(jìn)展情況和取得的成果，傳遞工程執(zhí)行績(jī)效的匯總報(bào)告?！?〕工程進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容工程進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期工程的進(jìn)展情況、本期工程實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決情況、方案采取的措施、工程的變更、下一期的工程進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。11.工程進(jìn)展報(bào)告的類別工程進(jìn)展報(bào)告一般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種。第一、日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告工程日常信息的報(bào)告。日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。第二、例外報(bào)告用于報(bào)告與方案存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決方法，一般在為工程管理決策提供信息的報(bào)告上使用這種報(bào)告形式。第三、特別分析報(bào)告常用于宣傳工程〔特別是工程的研究成果〕或是對(duì)工程實(shí)施中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。12、工程進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法1〕進(jìn)度報(bào)告方法進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉〞曲線圖。2〕費(fèi)用報(bào)告方法最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S曲線。3〕綜合報(bào)告方法綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述工程狀況。最常見(jiàn)的綜合報(bào)告方法是掙值法。建筑工程管理文件溝通網(wǎng)的建立工程經(jīng)理部業(yè)主監(jiān)理分包方圖紙和變更業(yè)主主持的會(huì)議紀(jì)要工程執(zhí)行通知書(shū)工程聯(lián)系單工程經(jīng)理主持的會(huì)議紀(jì)要竣工檔案月報(bào)告工程經(jīng)理主持的會(huì)議紀(jì)要工程聯(lián)系單報(bào)驗(yàn)、報(bào)審表監(jiān)理主持的會(huì)議紀(jì)要整改通知單報(bào)驗(yàn)批準(zhǔn)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)分包工程聯(lián)系單交工檔案圖紙和變更工程經(jīng)理主持的會(huì)議紀(jì)要工程通知書(shū)報(bào)驗(yàn)批準(zhǔn)四.綜合中的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1、風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性1、主體2、損失3、可能性風(fēng)險(xiǎn)=損失×可能性風(fēng)險(xiǎn)=危險(xiǎn)+保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大小損失概率〔可能性〕風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)降低風(fēng)險(xiǎn)的思路損失概率〔可能性〕風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)大小之人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度W〔財(cái)富〕U〔效用值〕風(fēng)險(xiǎn)喜好風(fēng)險(xiǎn)中庸風(fēng)險(xiǎn)厭惡2、風(fēng)險(xiǎn)的類型純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn)不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)3、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核工程系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理管理目標(biāo)系統(tǒng)方法管理組織風(fēng)險(xiǎn)信息工程文化4、工程風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因工程風(fēng)險(xiǎn)：造成工程達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性。IBM咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)68%的顧客/效勞器工程耗時(shí)太長(zhǎng)、55%的工程本錢超出預(yù)算?！敦?cái)富》公布超過(guò)80%的負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在造〔BPR〕的工作感到失望。1、工程的未來(lái)性2、工程的復(fù)雜性3、工程環(huán)境的變化4、工程中人的因素工程工程中的風(fēng)險(xiǎn)有什么?環(huán)境?合同?人身?質(zhì)量?時(shí)間?等等.5、風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)減輕風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)融資工程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)選擇策略損失小損失大概率大概率小ABCD五.工程質(zhì)量管理《工程管理質(zhì)量指南GB/T19016—2000或ISO10006:2000》的過(guò)程戰(zhàn)略籌劃過(guò)程滿足顧客要求、規(guī)定工程過(guò)程、注重過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造質(zhì)量環(huán)境持續(xù)改進(jìn)綜合管理過(guò)程制定工程方案、協(xié)調(diào)管理、更改管理、關(guān)閉與范圍有關(guān)的過(guò)程顧客要求確實(shí)認(rèn)、活動(dòng)確定、活動(dòng)控制與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程活動(dòng)的相關(guān)性、周期估算、進(jìn)度確定、進(jìn)度控制與本錢有關(guān)的過(guò)程本錢估算、預(yù)算、本錢控制與資源有關(guān)的過(guò)程資源籌劃、資源控制與人員有關(guān)的過(guò)程組織結(jié)構(gòu)、人員分配、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展與溝通有關(guān)的過(guò)程溝通籌劃、信息管理、溝通控制與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)確實(shí)定、風(fēng)險(xiǎn)控制與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程采購(gòu)籌劃、采購(gòu)文件、分承包方評(píng)價(jià)、簽訂分包合同、合同控制工程工程質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量可用性可靠性經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其它特殊功能與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)建筑物理功能(采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質(zhì)量效益質(zhì)量成本可維修性有效性保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證放火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求(一).質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說(shuō)明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力工程的質(zhì)量質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量那么是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工程質(zhì)量管理的概念工程質(zhì)量管理是為滿足工程利益相關(guān)者的需要而開(kāi)展的工程管理活動(dòng)。工程質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。

工程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量方案編制—確定與工程相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證—定期對(duì)工程質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作；質(zhì)量控制—確定工程質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(二).質(zhì)量方案工具與技術(shù)成本/效益分析比較衡量流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)依據(jù)質(zhì)量方針?lè)秶f(shuō)明書(shū)成果(產(chǎn)品)描述標(biāo)準(zhǔn)與條例其它過(guò)程的結(jié)果結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范核對(duì)表為其它過(guò)程提供的依據(jù)(三).質(zhì)量保證工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)質(zhì)量稽核依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)控結(jié)果操作規(guī)范結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)(四)質(zhì)量控制工具與技術(shù)檢查控制圖排列圖統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢(shì)分析依據(jù)工作結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范核對(duì)表結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收合格返工完善后的核對(duì)表過(guò)程調(diào)整施工階段質(zhì)量控制的任務(wù)1檢查材料、構(gòu)件、制品及設(shè)備的質(zhì)量2施工質(zhì)量監(jiān)督3中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收質(zhì)量控制方法--施工階段工作流程圖1填寫(xiě)《開(kāi)工申請(qǐng)單》承包商1審核《開(kāi)工申請(qǐng)單》駐地監(jiān)理工程師審核結(jié)果承包商根據(jù)規(guī)范、合同要求，自檢合格后填寫(xiě)不同意按要求填寫(xiě)各欄目并必須附上：1施工組織方案2機(jī)械與技術(shù)工人數(shù)量3材料到場(chǎng)情況4各項(xiàng)施工材料實(shí)驗(yàn)報(bào)告5分包商的資格證件開(kāi)工同意，并作批示填報(bào)《質(zhì)量驗(yàn)收通知單——每道工序》承包商2現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理工程師3監(jiān)理實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)監(jiān)理工程師檢查結(jié)果返工不合格合格合格填寫(xiě)《質(zhì)量驗(yàn)收單》4承包商單項(xiàng)（個(gè)）工程完成填寫(xiě)《中間交工證書(shū)》承包商匯總、檢查該單項(xiàng)工程中每道工序的各《質(zhì)量驗(yàn)收單》并將其編號(hào)填入《中間交工證書(shū)》5監(jiān)理工程師不合格返工現(xiàn)場(chǎng)檢查6監(jiān)理工程師檢查結(jié)果簽認(rèn)《中間交工證書(shū)》7監(jiān)理工程師合格質(zhì)量控制方法--施工階段工作流程圖2質(zhì)量目標(biāo)也是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)土建施工、設(shè)備安裝其它材料設(shè)備總體目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)（要求、標(biāo)準(zhǔn)）影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境六.工程人力資源管理

(一)工程經(jīng)理的選任

(二)工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

(三)工程人力資源管理的方法

(四)相關(guān)人的管理理論合格工程經(jīng)理的根本素質(zhì)例：某建筑企業(yè)準(zhǔn)備在全企業(yè)范圍實(shí)行ERP系統(tǒng)〔企業(yè)資源方案〕，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為此工程的成功與否與工程經(jīng)理關(guān)系極大，因此擬選調(diào)主持和參與許多本企業(yè)工程的企業(yè)施工準(zhǔn)備處處長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任工程經(jīng)理。試分析這個(gè)人選適宜否？對(duì)于這類工程經(jīng)理都有哪些要求？(一)工程經(jīng)理的選任合格工程經(jīng)理的根本素質(zhì)與能力身體健康心理素質(zhì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)良好的職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)能力人員開(kāi)發(fā)能力溝通能力決策能力工程經(jīng)理與職能經(jīng)理角色的比較比較項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理職能主管扮演角色“帥”/為工作找到適當(dāng)?shù)娜巳ネ瓿伞皩ⅰ?直接指導(dǎo)他人完成工作知識(shí)結(jié)構(gòu)通才/具有豐富經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)專才/技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜夜芾矸绞侥繕?biāo)管理過(guò)程管理工作方法系統(tǒng)的方法分析的方法工作手段個(gè)人實(shí)力/責(zé)大權(quán)小職位實(shí)力/權(quán)責(zé)對(duì)等主要任務(wù)規(guī)定項(xiàng)目任務(wù)，何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)達(dá)到最終目標(biāo)，整個(gè)過(guò)程經(jīng)費(fèi)規(guī)定誰(shuí)負(fù)責(zé)任務(wù)，技術(shù)工作如何完成，完成任務(wù)的經(jīng)費(fèi)工程經(jīng)理的責(zé)任

確保工程全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成保證工程的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo)充分利用和保管上級(jí)分配給工程的資源及時(shí)與上級(jí)就工程進(jìn)展進(jìn)行溝通對(duì)工程團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。需求得到滿足，人力資源增值客戶滿意，客戶關(guān)系改善。其他利益相關(guān)者滿意。(二)工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)例：張嘯被任命為一個(gè)工程的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是工程的成員“各有其位，各就其位〞。他先將工程的任務(wù)進(jìn)行了分解〔WBS〕，然后根據(jù)工作要求招聘員工，對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說(shuō)明材料。“你清楚我說(shuō)的了嗎？〞“是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的〞這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。但是隨著工程的進(jìn)行，情況并沒(méi)有預(yù)想的順利開(kāi)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出工程組。張嘯覺(jué)得自己做得沒(méi)錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是工程成員的一個(gè)整合過(guò)程。在工程團(tuán)隊(duì)中，通常有著來(lái)自不同技術(shù)部門、不同知識(shí)背景、期望和能力的許多成員以及假設(shè)干不同背景的工程干系人。工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以是正式的：為工程經(jīng)理或成員組織的起始會(huì)議、研討會(huì)、討論會(huì)；也可以是非正式的：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神、讓成員更好地在一起工作。如個(gè)別的鼓勵(lì)、社會(huì)活動(dòng)等。團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了社會(huì)結(jié)構(gòu)：特定的角色分工、角色期望、角色與地位、角色表演；工程團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒?dòng)“團(tuán)隊(duì)〞成員的根本要求候選人具備工程工作所需要的技能候選人的需要可以通過(guò)參與工程而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個(gè)性候選人應(yīng)不反對(duì)工程工作的各種約束建設(shè)團(tuán)隊(duì)的工具與方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)一般管理技術(shù)績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)影響提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力的因素:·外部因素。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)根本無(wú)力應(yīng)付外部的威脅和攻擊，那么，團(tuán)隊(duì)作為成員平安之源的重要性就會(huì)下降，團(tuán)隊(duì)凝聚力就很難提高?！?nèi)部因素。主要有如下八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)方式；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；獎(jiǎng)勵(lì)方式；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴性；人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)以往達(dá)成目標(biāo)的狀況；個(gè)性特質(zhì)與技能?！皥F(tuán)隊(duì)〞開(kāi)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個(gè)工程經(jīng)理，他著意于建立工程團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然工程團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有工程所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為工程作出自己最大的奉獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在工程一開(kāi)始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)工程中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？“團(tuán)隊(duì)〞開(kāi)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問(wèn)階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)標(biāo)準(zhǔn)階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)“企業(yè)唯一真正的資源是人〞----彼德·德魯克〔1954〕企—人=止。工程的全過(guò)程缺少不了“人〞工程人力資源管理可以定義為根據(jù)工程目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)工程組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、鼓勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)的過(guò)程。(三)工程人力資源管理概論1、工程人力資源管理的特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2)具有更大的靈活性工程人力資源管理的主要內(nèi)容〔1〕組織規(guī)劃：根據(jù)工程目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定工程組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過(guò)程?！?〕人員配備：確定工程整個(gè)生命期內(nèi)各個(gè)階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過(guò)招聘或其他方式，獲得工程所需人力資源，從而構(gòu)建成一個(gè)工程組織或團(tuán)隊(duì)的過(guò)程?！?〕團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)發(fā)：對(duì)工程組織或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的考核、培訓(xùn)鼓勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高工程團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效的過(guò)程。責(zé)任矩陣(符號(hào)式,字母式,數(shù)字式,文字式)

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

參與者

WBS項(xiàng)目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會(huì)計(jì)師工管處財(cái)務(wù)處計(jì)劃合同處機(jī)電設(shè)備C合同處設(shè)計(jì)院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計(jì)●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)●●●●

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▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購(gòu)〇□●□□●●▲□●●

施工

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▲▲項(xiàng)目管理▲●●●●●●●●

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□□2.制定人員配備方案的方法某工程的人力資源需求