《項(xiàng)目質(zhì)量管理》

７.１工程質(zhì)量管理的概念７.２工程質(zhì)量方案７.３工程質(zhì)量保障７.４工程質(zhì)量控制第七章工程質(zhì)量管理2/1/20241.７.１工程質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過程的結(jié)果四類:硬件:有形產(chǎn)品,有計(jì)數(shù)的特性;效勞:無(wú)形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果軟件:由信息組成,通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法\論文或程序的形式存在.流程性材料:有形產(chǎn)品,有一定的連續(xù)性.2/1/20242.質(zhì)量的定義ISO8402-1994?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)?中對(duì)質(zhì)量所下的定義是:質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2/1/20243.實(shí)體〔entity,item〕:“可單獨(dú)描述和研究的事物〞，實(shí)體可以是活動(dòng)或過程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項(xiàng)的任何組合。需求(requirements):包括“明確需要〞和“隱含需要〞。為使“需求〞可以實(shí)際運(yùn)用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核〞。2/1/20244.質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過程本身；質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量；質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益；(stakeholder,受益者)質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于效勞業(yè)及其他各行各業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2/1/20245.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力開展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2/1/20246.效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量是指效勞滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。定義中的效勞，主要指效勞性行業(yè)提供的效勞，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的效勞。由于效勞含義的延伸，有時(shí)也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后效勞，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻男?。反映效勞質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、時(shí)間性、舒適性和文明性。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2/1/20247.過程質(zhì)量過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)〞。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。過程質(zhì)量，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。過程質(zhì)量，可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與效勞過程質(zhì)量四個(gè)子過程的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2/1/20248.工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量3722中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載2/1/20249.質(zhì)量特性的概念：質(zhì)量特性：產(chǎn)品或效勞滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)涵：內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或效勞的持續(xù)使用中表達(dá)出來的特性〔產(chǎn)品的特性、性能、強(qiáng)度、精度等〕外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或效勞外在表現(xiàn)方面的屬性和特性〔產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等〕經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或效勞的購(gòu)置和使用本錢有關(guān)的特性〔產(chǎn)品的壽命、本錢、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等〕商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或效勞提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性〔產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后效勞水平等〕環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或效勞對(duì)環(huán)境的影響有關(guān)的特性2/1/202410.質(zhì)量的決定因素：一件產(chǎn)品或一項(xiàng)效勞能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個(gè)主要因素,它們是:(1)設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品或效勞的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。(2)質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度：產(chǎn)品或效勞符合(即實(shí)現(xiàn))設(shè)計(jì)人員意圖的程度。(3)便于使用。(4)售后效勞。2/1/202411.戴明：W.E.Deming戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原那么，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原那么。主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量波動(dòng)(與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動(dòng)，就需要區(qū)分引起波動(dòng)的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機(jī)原因)。質(zhì)量管理專家—戴明2/1/202412.戴明14條原那么的核心：目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博；知識(shí)淵博包括〔1〕以所在公司為榮；〔2〕掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；〔3〕知識(shí)體系；〔4〕心理學(xué)原理；戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了戴明14條原那么的核心2/1/202413.朱蘭：Juran朱蘭視質(zhì)量為適用性〔Fitnessforuse〕。認(rèn)為通過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。包含質(zhì)量方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn),為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量方案是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心。朱蘭被確認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)算質(zhì)量本錢的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的本錢可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤(rùn)。質(zhì)量管理專家—朱蘭2/1/202414.費(fèi)根鮑姆：ArmandFeigenbaum前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。在推行“缺陷本錢〞方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。質(zhì)量管理專家—費(fèi)根鮑姆2/1/202415.1.全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和效勞部門共同發(fā)揮作用,在到達(dá)用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最正確經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2.質(zhì)量控制的“控制〞方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案；3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；4.質(zhì)量本錢可被分為四類:預(yù)防本錢、鑒定本錢、外部損失本錢和內(nèi)部損失本錢；5.重要的是要控制源頭質(zhì)量費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制根本原理要點(diǎn)2/1/202416.質(zhì)量管理的根本概念：古津進(jìn)的定義：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與效勞的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和效勞必須保證滿足需求、價(jià)格廉價(jià)和供給及時(shí)。定義說明：質(zhì)量管理目的：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與效勞目標(biāo)和作用：使產(chǎn)品和效勞到達(dá)三項(xiàng)要求，即滿足需求、價(jià)格廉價(jià)和供給及時(shí)2/1/202417.質(zhì)量管理定義：ISO8402一1994〔質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)〕對(duì)質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。注:①質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé),但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成局部,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營(yíng)決策、方案、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供給、銷售、銷后效勞、本錢財(cái)務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國(guó)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱",質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。2/1/202418.質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開。質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵：2/1/202419.質(zhì)量籌劃：是質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。包括：質(zhì)量管理體系籌劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃以及過程運(yùn)行籌劃。質(zhì)量方案是籌劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定、采取措施。2/1/202420.質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。I‘mtrying!2/1/202421.質(zhì)量管理的任務(wù)：正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策;保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品,以滿足用戶需要;不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量本錢和提高經(jīng)濟(jì)效益;提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高;研究和開展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。2/1/202422.工程質(zhì)量的概念工程的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，效勞質(zhì)量)從工程作為一次性的活動(dòng)來看，工程質(zhì)量表達(dá)在由WBS反映出的工程范圍內(nèi)所有的階段、子工程、工程工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即工程的工作質(zhì)量；從工程作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，工程質(zhì)量表達(dá)在其性能或者使用價(jià)值上，也即工程的產(chǎn)品質(zhì)量。工程是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在工程合同中。因此，工程合同是進(jìn)行工程質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2/1/202423.工程質(zhì)量管理的概念：為保障工程產(chǎn)出物能夠滿足工程業(yè)主、客戶以及工程其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對(duì)于工程產(chǎn)出物質(zhì)量和工程工作質(zhì)量的全面管理工作。包括：工程質(zhì)量方針確實(shí)定工程質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定工程質(zhì)量體系的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)所開展的工程質(zhì)量方案、工程質(zhì)量控制和工程質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作2/1/202424.工程質(zhì)量管理的思想：全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性。工程質(zhì)量管理的幾個(gè)重要理念：使顧客滿意是工程質(zhì)量管理的目的工程質(zhì)量是干出來的，不是檢驗(yàn)出來的工程質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn)工程質(zhì)量確定與工程質(zhì)量實(shí)施工程質(zhì)量等級(jí)與工程質(zhì)量好壞2/1/202425.ISO10006國(guó)際工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006是由ISO／TCl76／SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，這一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：?質(zhì)量管理—項(xiàng)目質(zhì)量管理指南?。該文件分為兩個(gè)局部，一個(gè)是主文件局部，另有三個(gè)附件。其中主文件局部的核心內(nèi)容包括三個(gè)局部，其一是該標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍和所引用的標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)定義，其二是有關(guān)工程特征的說明，其三是工程管理過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二局部是主要內(nèi)容，它包括了工程籌劃、集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、本錢管理、資源管理、組織與人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制方面的規(guī)定。2/1/202426.ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)條款相關(guān)的定義工程的特性工程過程中的質(zhì)量管理總結(jié)工程經(jīng)驗(yàn)

2/1/202427.7.2工程質(zhì)量方案概念：確定工程應(yīng)該到達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何到達(dá)這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作方案與安排。主要目的：確保工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在工程的方案期內(nèi)確保工程按期完成，同時(shí)要處理與其他工程方案之間的關(guān)系。2/1/202428.工程〔設(shè)計(jì)、實(shí)施、完工交付〕質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)工程的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此工程管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)工程的質(zhì)量方針應(yīng)與工程的投資者完全共享質(zhì)量方案編制的依據(jù)2/1/202429.工程范圍〔工程目的、目標(biāo)、產(chǎn)出物、成果〕描述：工程的范圍陳述說明了投資者的需求以及工程的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是工程質(zhì)量方案確定的主要依據(jù)和根底2/1/202430.工程產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于工程質(zhì)量方案的制定非常有用2/1/202431.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：工程質(zhì)量方案的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么，這些都將影響工程質(zhì)量方案的制定其他工程管理方面的信息：其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)工程方案的制定產(chǎn)生影響，比方說采購(gòu)方案就要說明實(shí)施者的質(zhì)量要求從而影響到工程質(zhì)量管理的方案。2/1/202432.本錢/收益分析〔經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法〕：質(zhì)量方案必須綜合考慮本錢/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的本錢是輔助工程質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其根本原那么是收益與本錢之比盡可能的大。質(zhì)量方案制定的方法2/1/202433.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性有效性：完成籌劃的活動(dòng)和到達(dá)籌劃結(jié)果的程度。效率：到達(dá)的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的根本原那么：從組織方面考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源本錢，實(shí)施質(zhì)量本錢管理；從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2/1/202434.質(zhì)量標(biāo)竿法：主要是通過比較實(shí)際或方案工程與其它同類工程的質(zhì)量結(jié)果或工程質(zhì)量方案，為改進(jìn)工程實(shí)施過程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。2/1/202435.流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的假設(shè)干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面：——原因結(jié)果〔魚刺〕圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果?！到y(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助工程組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)工程輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問題?！策m用于獨(dú)特性強(qiáng)的原創(chuàng)性研究工程〕2/1/202436.因果圖例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間無(wú)足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)2/1/202437.系統(tǒng)流程圖2/1/202438.質(zhì)量管理方案：工程質(zhì)量管理工作的方案與安排。工程質(zhì)量管理工作說明：對(duì)工程管理工作和工程質(zhì)量控制方法的具體描述或說明。對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比方說滿足工程進(jìn)度日期不能足以說是對(duì)工程管理質(zhì)量的度量，工程管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。

工程質(zhì)量方案的結(jié)果2/1/202439.工程質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的工程管理與控制的文件和工具。用于對(duì)工程執(zhí)行情況進(jìn)行分析可用于工程其他管理方面的相應(yīng)信息

2/1/202440.7.3工程質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行工程質(zhì)量方案過程中所開展的一系列經(jīng)常性的工程質(zhì)量評(píng)估、工程質(zhì)量檢查與工程質(zhì)量改進(jìn)等方面工作的總稱。質(zhì)量保障是所有方案和系統(tǒng)工作實(shí)施到達(dá)質(zhì)量方案要求的根底，為工程質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于工程實(shí)施的全過程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量方案之中。質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給工程管理組以及實(shí)施組織〔內(nèi)部質(zhì)量保證〕或者提供給客戶或工程工作涉及的其它活動(dòng)〔外部質(zhì)量保證〕。2/1/202441.清晰明確的工程質(zhì)量要求；科學(xué)可行的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；組織建設(shè)完善的工程質(zhì)量體系；配備合格和必要的資源；改進(jìn)持續(xù)開展有方案的質(zhì)量活動(dòng)；工程變更的全面控制工程質(zhì)量保障的內(nèi)容2/1/202442.工程質(zhì)量管理方案工程實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果工程質(zhì)量管理工作的說明工程質(zhì)量核檢清單工程質(zhì)量保障的依據(jù)2/1/202443.工程質(zhì)量方案編制的方法與技術(shù)工程質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法工程質(zhì)量保障的工具與方法2/1/202444.工程質(zhì)量核查的方法：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合方案安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量—保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求；—保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求；—保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:—質(zhì)量體系審核—工程質(zhì)量審核—過程〔工序〕質(zhì)量審核—監(jiān)督審核—內(nèi)部質(zhì)量審核—外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有方案的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。2/1/202445.工程的實(shí)際質(zhì)量得到改善和提高，為未來開展的工程提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)工程質(zhì)量保障的結(jié)果2/1/202446.7.4工程質(zhì)量控制概念：對(duì)與工程質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。質(zhì)量控制主要是監(jiān)督工程的實(shí)施結(jié)果，將工程的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制同樣貫穿于工程實(shí)施的全過程。工程的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果〔如交付〕以及管理結(jié)果〔如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度〕。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。工程管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同：—預(yù)防和檢查—抽樣樣本和實(shí)際總體樣本—特異原因和系統(tǒng)原因—偏差和控制線2/1/202447.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的界定工程質(zhì)量實(shí)際情況的度量工程質(zhì)量實(shí)際與工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較工程質(zhì)量誤差與問題確實(shí)認(rèn)工程質(zhì)量問題原因分析采取糾偏措施消除工程質(zhì)量差距與問題

質(zhì)量控制的內(nèi)容

2/1/202448.工程質(zhì)量管理方案工程質(zhì)量工作說明工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求工程質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果質(zhì)量控制的依據(jù)2/1/202449.核檢清單