醫(yī)院后勤保障服務投標方案（技術(shù)標 方案）

1醫(yī)院后勤保障服務投標方案第一章項目整體設想及規(guī)劃 第一節(jié)總體定位及管理目標 一、總體定位 二、管理服務理念 三、按"四化"要求提供服務 第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設想 一、管理模式設想 二、戰(zhàn)略構(gòu)想 第三節(jié)管理模式與機制 一、管理模式 二、管理機制 三、質(zhì)量監(jiān)督機制 四、具體管理措施 第四節(jié)管理服務要點和新方法 一、管理服務運用科技手段 三、智慧系統(tǒng)的引入 四、管理前期介入 五、業(yè)主服務細致周到 第五節(jié)服務宗旨及承諾 一、服務宗旨 2三、服務目標及承諾 第六節(jié)總體部署 一、項目部搭建 第二章項目管理制度 第一節(jié)項目工作管理制度 一、辦公室工作制度 二、辦公用品管理制度 三、項目部公章管理制度 四、會議制度 六、考勤制度 九、設備管理制度 第二節(jié)項目檔案管理制度 四、檔案庫房管理制度 64 3 七、檔案利用制度 第三節(jié)保安管理制度 一、總則 三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 76五、保安員對緊急情況處理程序 六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 七、保安員的考核標準 84第四節(jié)保潔管理制度 一、總則 88 四、保潔員崗位職責 五、保潔物資領(lǐng)用 六、保潔設備管理 93七、保潔工作監(jiān)督檢查 94八、保潔員安全操作規(guī)程 第五節(jié)停車場管理制度 一、停車場管理制度 二、停車場安全管理制度 三、車輛巡邏崗位制度 4四、停車場交接班制度 99第三章管理機構(gòu)及人員設置與管理 第一節(jié)項目組織結(jié)構(gòu) 一、建立項目組織的步驟 三、組織機構(gòu)設置及原則 四、組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié)項目人員配備 三、擬派項目負責人履歷表 四、擬派設備維護工程師配置計劃表 五、其他項目人員履歷表 第三節(jié)組織機構(gòu)職能及人員職責 一、管理機構(gòu)職能 第四節(jié)人員管理辦法 二、默契合作，充分授權(quán) 三、定期考核，績效為本 四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰 第四章人員培訓方案 第一節(jié)人員培訓綜述 一、人員培訓目的 5二、人員培訓原則 三、培訓方式分類 四、人員培訓工作機制 五、培訓計劃表 第二節(jié)人員培訓管理制度 一、培訓管理部門和負責人員 二、培訓內(nèi)容 三、各類人員所應接受的培訓內(nèi)容 四、培訓教員 五、培訓形式及教材的確定 六、員工培訓卡、培訓記錄及簽到簿的管理 七、培訓考核及評估 八、建立培訓檔案 第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓 二、玻璃門、窗、鏡面的清潔 三、不銹鋼的清潔 四、公共衛(wèi)生間清潔 五、垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔 六、垃圾桶的清潔 七、燈具保潔程序 八、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標識牌的保潔151九、地面的保養(yǎng) 十、推塵 6十一、擦拭 十二、常用潔液和護理潔液 第四節(jié)安保培訓方案 一、培訓承諾 二、培訓系統(tǒng) 三、培訓原則 四、培訓方法 第五節(jié)綠化病蟲害防治培訓 一、昆蟲分類基礎(chǔ)知識 二、植物病害的基礎(chǔ)知識 三、非浸染性病害的病原及癥狀 第五章醫(yī)院保潔服務方案 第一節(jié)醫(yī)院保潔服務特點分析 一、環(huán)境的特殊性 三、標準的特殊性 四、管理的特殊性 六、服務育人的特殊性 第二節(jié)管理與建設目標 一、管理目標 第三節(jié)管理體系與原則 7一、標準化管理體系 三、總體原則 第四節(jié)工作內(nèi)容與標準 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容 三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質(zhì)量標準 第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃 二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 第六節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查 一、衛(wèi)生保潔檢查制度 二、檢查流程 第七節(jié)保潔注意事項 一、保潔作業(yè)注意事項 二、保潔安全注意事項 第八節(jié)工、器具和設備配置 一、配置清單-設備類 第九節(jié)醫(yī)療廢物處理 一、完善組織機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導 二、基本原則及具體要求 三、落實標準，組織實施 8第六章醫(yī)院綠化養(yǎng)護服務方案 第一節(jié)養(yǎng)護管理機構(gòu)設置 一、管理機構(gòu)設置 208二、崗位考核辦法 三、養(yǎng)護管理制度 四、綠化養(yǎng)護總流程 第二節(jié)養(yǎng)護管理綜合方案及計劃 一、第一季度養(yǎng)護管理 二、第二季度養(yǎng)護管理 三、第三季度養(yǎng)護管理 四、第四季度養(yǎng)護管理 第三節(jié)綠化專業(yè)技術(shù)方案和措施 一、樹木養(yǎng)護 218 三、花壇、花境 第四節(jié)養(yǎng)護質(zhì)量及安全文明保障 234一、保障養(yǎng)護質(zhì)量措施 二、安全文明養(yǎng)護措施 第五節(jié)養(yǎng)護管理資料表 三、養(yǎng)護施工期間檢查考核表 第七章醫(yī)院安保服務方案 第一節(jié)安保服務綜述 9一、醫(yī)院安保特點 241二、安保服務范圍 四、安保管理規(guī)程 243第二節(jié)安保人員及設備配備 一、人員配置表 248二、安保管理人員配備 三、工作職責要求 四、設備配備 第三節(jié)保安隊伍獎懲制度 260一、獎勵 261 261三、處罰種類及執(zhí)行方式 五、處罰的取消 264 264 一、治安管理 264 265三、車輛管理 五、機動巡邏 六、消防管理 七、政治保衛(wèi) 第八章疫情防控管理方案 第一節(jié)人員配備及職責 二、職責 第二節(jié)工器具配備及應急儲備 第三節(jié)疫情防控具體措施 一、疫情防控保潔措施 二、疫情防控安保措施 第九章停車管理服務方案 第一節(jié)醫(yī)院停車管理分析 一、醫(yī)院停車特征 二、醫(yī)院停車安全影響因素分析 四、解決停車難問題的必要性 第二節(jié)停車場管理規(guī)劃 四、停車場管理人員配備及職責 第三節(jié)停車管理辦法 一、車輛管理員交接 三、電動車、自行車保管規(guī)定 第四節(jié)停車場運行方案 一、車輛管理員日服務流程 四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務運行方案 五、停車場運營管理服務品控方案 第五節(jié)智慧停車管理系統(tǒng) 一、智慧停車系統(tǒng)優(yōu)勢 第六節(jié)停車場常用標志樣式 一、警告標識 308 三、禁止標志 第七節(jié)管理創(chuàng)新服務方案 一、管理創(chuàng)新的必要性 二、增值服務 第十章設施設備管理方案 第一節(jié)消防設施設備維護 一、維保組織計劃 二、系統(tǒng)的檢查與試驗計劃 三、系統(tǒng)保養(yǎng)細則 第二節(jié)給排水系統(tǒng)的維護 一、排水系統(tǒng)的維護與標準 二、給水系統(tǒng)運行管理措施 三、給排水設備運行維護要點 第三節(jié)供電設備管理維護方案 一、實施依據(jù)及目的 二、供、配電系統(tǒng)設備管理與維護 三、變壓器的檢修及停電維護 四、檢修流程及質(zhì)量標準 五、低壓柜、補償柜的保養(yǎng)及要求 六、安全措施及注意事項 七、臨時用電管理措施 第四節(jié)電梯維護方案 一、曳引機的保養(yǎng) 二、曳引繩和繩頭組合的保養(yǎng) 四、導軌和導靴的保養(yǎng) 五、轎門、廳門和自動門鎖的保養(yǎng) 七、緩沖器的保養(yǎng) 八、重量補償裝置的保養(yǎng) 十一、選層器的保養(yǎng) 十二、安全保護開關(guān)的保養(yǎng) 十三、機房和井道的保養(yǎng) 第十一章應急事件處理服務方案 第一節(jié)應急事件處理整體規(guī)劃 一、應急事件處理的總體要求 二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件處理流程 四、應急事件的分類與識別 五、應急物資準備方案 第二節(jié)應急事件處理要求 二、適用范圍 三、職責 四、程序 第三節(jié)各類應急處理預案 一、緊急火警處理 377 378 378四、車輛管理應急措施表 五、交通事故或收費糾紛造成交通嚴重堵塞處理381六、車輛停放時被刮、蹭受損情況的處理 七、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 八、對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 九、對突然死亡事故的應急處理 十、對精神病、出丑鬧事人員的處理 十一、防汛應急處理 十二、重大活動事項應急處理 十三、應急指揮中心 十四、車輛損傷事故(指無人受傷)處理 十五、車輛沖崗處理 十六、車輛丟失處理 十七、電梯困人應急預案 十八、車場突發(fā)事件總結(jié)報告表 第十二章質(zhì)量管理服務方案 第一節(jié)服務承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系搭建的意義 397第三節(jié)管理體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 一、前期準備階段 二、組織實施階段 三、內(nèi)部運行階段 四、認證審核階段 五、基本框架 第四節(jié)保障服務質(zhì)量的要求 一、計劃管理 二、組織管理 三、人員管理 四、物資設備管理 五、質(zhì)量管理 六、預算管理 七、協(xié)調(diào)管理 八、服務保障措施 第五節(jié)質(zhì)量保障措施方案 一、保潔服務質(zhì)量保證措施 二、安保服務質(zhì)量保證措施 三、停車管理質(zhì)量保證措施 第十三章投訴處理服務方案 第一節(jié)產(chǎn)生的原因分析 一、投訴的辨別 二、投訴分類 三、原因分析 四、動機分析 第二節(jié)處理原則 一、第一專責人負責原則 二、快速響應限期辦理原則 三、全程跟蹤反饋原則 415四、換位思考原則 五、有法可依原則 六、快速反應原則 七、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴受理條件 一、投訴受理條件 二、可不予受理投訴 第四節(jié)投訴內(nèi)容及應對要求 一、投訴內(nèi)容 418二、應對要求 第五節(jié)處理規(guī)范 419一、接受投訴階段 420二、解釋澄清階段 420三、提出解決處理階段 421四、跟蹤總結(jié)階段 421第六節(jié)處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 422三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 六、提交主管領(lǐng)導批示 423 第七節(jié)投訴保障措施 一、提升服務質(zhì)量和效率 二、優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì) 三、加強積極文化氛圍的培養(yǎng) 第八節(jié)客戶投訴受理表 第十四章檔案庫的搭建與管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責 一、檔案管理部門職責范圍 三、檔案管理人員配備 第二節(jié)檔案管理人員崗位責任 429一、檔案管理人員工作守則 二、檔案管理人員的工作要求 第三節(jié)檔案管理流程 四、職責 七、相關(guān)記錄 第四節(jié)采購檔案管理 二、適用范圍 三、歸檔范圍 六、檔案使用 第五節(jié)電腦化的管理 第六節(jié)檔案管理措施 一、檔案管理的范圍 二、檔案管理部門 三、檔案分類 五、檔案的查閱和借閱 六、檔案的移交 七、檔案的保管 八、檔案的銷毀 第七節(jié)環(huán)境和安全防火管理 458第八節(jié)其他規(guī)定 本方案目錄中的內(nèi)容文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體設想及規(guī)劃”二、如招標文件評分標準要求”管理制度方案"詳情可三、如招標文件評分標準要求“管理結(jié)構(gòu)及人員設置與四、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“醫(yī)院綠化養(yǎng)護服務方案”七、如招標文件評分標準要求“醫(yī)院安保服務方案”詳十一、如招標文件評分標準要求"應急事件處理服務方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標文件評分標準要求"質(zhì)量管理服務方案"十三、如招標文件評分標準要求“投訴處理服務方案”十四、如招標文件評分標準要求“檔案庫的搭建與管理”(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目整體設想及規(guī)劃第一節(jié)總體定位及管理目標保障管理服務長期積累的經(jīng)驗，我方經(jīng)認真研究探討，并對定總體的定位、管理理念和管理目標的實施措施。一、總體定位采購單位的任何要求，將作為我們一切工作的出發(fā)點，將作為我公司后勤保障管理標志性項目之一，在各項管理資源投入方面，我們將全力以赴，努力將XX醫(yī)院后勤保障管體服務定位，我們將針對本項目制定以下管理服務理念，并要求一旦中標，本項目的服務人員在工作過程中予以堅決貫(一)以人為本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意識的人是管理目標實現(xiàn)的決定性因素。無論物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)達，都無法取代人的最終稿地位，技術(shù)越發(fā)達，人越重要。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各種先進的技術(shù)、設備層出不窮，但這無論如何不應模糊了安全管理理念，必須堅持“以人為本”。我司管理第一要點始終以員工的發(fā)展需要、情感、工作條件等出發(fā)，來調(diào)動員工的潛力和積極性。(二)以信為本”信"是人類發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以信為本的管理理念首先是對信譽的高度負責。在管理過程中外部表現(xiàn)。而不誠則不信，至誠則至信。我司在長期服務管理中堅持以信為本的理念，積累了較務品牌形象，贏得采購單位、工作人員、患者和家人以及社會的信任與認同。其次我們會努力打造組織內(nèi)部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關(guān)系的反映，我們盡力使員工在工作中得到依賴，被委以重任，產(chǎn)生滿足感，使其盡展其才，努力實現(xiàn)組織目標。再次就是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個成員都能向心一致，為實現(xiàn)組織目標而三、按"四化"要求提供服務在后勤保障服務項目管理中，我司將實施管理規(guī)范化、操作程序化、隊伍專業(yè)化、服務綜合化的"四化"要求開展(一)管理規(guī)范化醫(yī)院后勤保障服務項目管理(保安、保潔、設備運維、停車等等)服務必須遵照企業(yè)管理原則，這就要求后勤保障服務項目管理服務供應商了解業(yè)主的行政管理體系和各項(二)操作程序化(三)隊伍專業(yè)化培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德，作風紀律、安全常識、消防安全、應急處理、崗位職責、法律法規(guī)、團隊協(xié)作等專業(yè)知識，并(四)服務綜合化、創(chuàng)新化第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設想(一)停車管理方面綜合上述對醫(yī)院停車方面的分析，結(jié)合本項目的具體情1.醫(yī)院停車安全管理應將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開，減少交叉。辦公和醫(yī)護人員停車應采用地下或者較里面(離著出入口遠、離著車行道遠)停車，為醫(yī)院應急留出良好的通道；醫(yī)院就診停車可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對道路通行能力的影響，以及占用道路排隊等待停車現(xiàn)象，甚至2.充分考慮臨時停車時的車輛流線與就診病人進入醫(yī)3.充分考慮醫(yī)院停車需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車服務特點，盡量拓展出多的停車泊位點 (如：建設一些經(jīng)濟實用、方便靈活的停車樓),既可以市場化經(jīng)營，又能滿足大眾就醫(yī)的停車需求，改善醫(yī)院就診停4.加強高峰時段醫(yī)院周邊停車信息誘導，合理分解停車5.充分合理利用就診停車位。就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點，采用低價位形式適應就診的短時、周期性停車需求，避免長時間占用就診泊位，用累進收費等形式減少低價位占基本醫(yī)療，開展多種服務”,將醫(yī)院由過去的封閉式的經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變到全方位開放式的經(jīng)營管理。打造地區(qū)醫(yī)療服務(二)環(huán)境管理方面為滿足項目多業(yè)態(tài)的保潔服務需求，公司將充分利用自身的服務經(jīng)驗及優(yōu)勢，并結(jié)合招標人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞”五化一式"開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細化、標準化、科技化、禮儀化和酒店式。1.制度化-結(jié)合實際管理，制定項目環(huán)境管理制度手冊。依據(jù)我司十多年的保潔管理經(jīng)驗，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展，我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進行細化，并將在具體管理中制作專項清潔管理制度手冊。2.精細化--區(qū)域細化、特殊作業(yè)細化和嚴格執(zhí)行流程。(1)操作精細化。針對項目外墻立面、醫(yī)院大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對石材特點進行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)方案，既達到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的(2)流程執(zhí)行嚴格化。嚴格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負責并做詳細(3)區(qū)域細分。不同區(qū)域、不同標準，在各區(qū)域開展3.標準化-細化和提升標準，形成標準化手冊。(1)編制清潔操作標準化手冊。我們將根據(jù)多年的服務經(jīng)驗，結(jié)合實際管理的體會，度身定制本項目的清潔管理標準化手冊，應用于服務區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓，包括：公共區(qū)域標準化、工具房標準化等。同時推廣于服務區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務區(qū)內(nèi)形成共同維護環(huán)境清潔的良好氛圍。將標準化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用"看板"模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務等，保潔工作分配“看板”模式在公司在管項清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標準，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標準化的檢查內(nèi)容設計。4.科技智慧化-智慧提升效率和品質(zhì)。(1)在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機器，減少煙霧對人體(2)樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度(3)引進空氣清新凈化器及噴香機對樓層進行氣味管保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。5.禮儀化--打造禮儀化的清潔團隊。(1)完善禮儀培訓教材(2)完善培訓考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務主(3)加強團隊文化建設，增強團隊凝聚力、集體榮譽1)評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；2)建立班會、早會制度：班會每周進行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時3)組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。4)定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；5)結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設6)尊重員工意見，設立員工意見箱，無記名反饋問題。6.酒店式-清潔作業(yè)人員形象酒店化。清潔人員按照區(qū)域、工種不同進行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，我們將積極與采購方進行溝通，征求采購方的意見，以保證清潔服裝符合項目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓患者及家屬在醫(yī)院就診期間、閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣，放松身心，緩解病痛所帶來的負面情緒；若有條件可選擇打造休閑區(qū)、7.清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗，我們將持續(xù)完善環(huán)(1)現(xiàn)場監(jiān)管：堅持清潔管理區(qū)域責任制，客服員按照區(qū)域劃分對所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負責?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡(2)二級監(jiān)管：公司服務質(zhì)量監(jiān)管部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。(3)一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄。(4)招標人隨時監(jiān)管：隨時接受采購單位的檢查，并在月底邀請甲方物管環(huán)境負責人一起進行月考核，形成環(huán)境(三)安保管理方面1.醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作是醫(yī)院行政管理的組成部分《保安服務管理條例》實施后，明確了保衛(wèi)部門的地位即保衛(wèi)部門和人事、醫(yī)務、后勤等部門一樣是單位的一級行患者的工作、生活秩序。醫(yī)院作為對外服務的窗口，往來人員復雜，涉及面廣泛，治安形勢非常嚴峻，保衛(wèi)部門的存在有效扼制了治安狀況的進一步惡化，對提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和2.逐步提高保衛(wèi)干部的綜合能力和素質(zhì)提高了保衛(wèi)部門的地位。明確的職責對保衛(wèi)干部也提出了更高的要求，建設一支高素質(zhì)的.具有較強戰(zhàn)斗力的保衛(wèi)干部(1)熱愛本職工作熱愛本職工作是做好各項工作的前提，醫(yī)院保衛(wèi)工作也是保障社會主義現(xiàn)代化建設安全的重要內(nèi)容。只有熱愛醫(yī)院保衛(wèi)工作，懷著對醫(yī)院保衛(wèi)工作的飽滿熱情，在工作中才能發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，從而出色地完成醫(yī)院保衛(wèi)工(2)熟悉并掌握醫(yī)院的醫(yī)療活動和醫(yī)院的保衛(wèi)關(guān)系熟悉并掌握本單位的醫(yī)療、業(yè)務活動流程，是做好醫(yī)院保衛(wèi)工作的前提條件。醫(yī)院保衛(wèi)干部應摸清本單位醫(yī)療、業(yè)務活動的規(guī)律和特點，并掌握發(fā)展變化情況，才能有針對性地采取安全保衛(wèi)措施，使醫(yī)院保衛(wèi)真正滲透到醫(yī)療、衛(wèi)生服務活動之中。為醫(yī)療服務提供一個安全的工作環(huán)境。(3)建立學習型組織，依法處理問題認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項政策，學習、掌握、運用法律知識。在保衛(wèi)部門建立學習型組織，為實現(xiàn)“事實為根據(jù)，法律為準繩”;"秉公執(zhí)法，剛正不阿"的醫(yī)院法治文化，是每一位治安保衛(wèi)干部都有義不容辭的責任。隨著法律的不斷健全和完善，醫(yī)院保衛(wèi)干部應加強學習國家的各種法律知識，公司定期組織法律知識考試，并針對不同基礎(chǔ)的干部制定不同的繼續(xù)教育要求。同時，醫(yī)院的人員來自四面八正確處理好"人"的問題，避免造成不良影響，引起嚴重后(4)保衛(wèi)干部的工作保衛(wèi)干部應遵紀守法，講究工作方法，注意文明禮貌。聽從指揮，不參加非法組織活動。工作中堅持實事求是，注重調(diào)查研究，發(fā)揚民主。虛心聽取各方面的意見和建議。處理問題時，認真區(qū)分兩種不同性質(zhì)的矛盾，分清是非，區(qū)別對待。既要堅持原則，又要講究工作方法，以理服人，注重工作效果。絕不可簡單粗暴，感情用事。保衛(wèi)干部還要注意在群眾中的形象，要講文明、有禮貌、平等待人；工作中文3.緊緊圍繞“預防為主”的方針開展工作《保安服務管理條例》正式實施后，醫(yī)院治安保衛(wèi)將依責、突出重點、保障安全”來開展工作，醫(yī)院治安保衛(wèi)工作(1)建立健全各種安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，并落實之醫(yī)院的保衛(wèi)部門應依照國家法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際制定安全規(guī)章制度，以保障醫(yī)院內(nèi)部安全。為保障安全規(guī)章制度的權(quán)威性，醫(yī)院可以通過醫(yī)院發(fā)文、醫(yī)院統(tǒng)一印制下發(fā)、組織宣傳培訓、制定考核標準定期考核等多種形式，增強規(guī)章制度的執(zhí)行力。安全規(guī)章制度建立后，要經(jīng)常性檢查貫徹執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在問題和出現(xiàn)新情況，隨時對已有的規(guī)章制度進行研究、修改和補充，使之臻于完善，或根據(jù)需(2)保衛(wèi)部門應和各科室簽訂治安保衛(wèi)責任書，做到群防群治醫(yī)院是具有公益性的單位，其最大的特點就是開放性。治安狀況日益復雜、多樣化。解決治安狀況的最好辦法就是發(fā)動群防群治，醫(yī)院可以通過醫(yī)院法人代表與科室主任、職能部門責任人簽訂責任目標書的方式，把責任和任務分解，將安全保衛(wèi)的責任落實到工作的細節(jié)。責任書簽訂后，由保衛(wèi)部門負責對照責任進行檢查監(jiān)督，并責令有安全隱患或出現(xiàn)問題的科室和部門限期整改，并建立相應的配套獎懲機制保障責任目標書落到實處，以提高單位的自治、自防、自衛(wèi)(3)保衛(wèi)部門必須把安全檢查作為日常工作。安全檢查就是發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞和不安全的因素并及時采取措施，加再按季節(jié)檢查和以周、月為單位定期檢查。(4)加強三防(人防、物防、技防)的工作。在治安預防中，人防是保障，物防是基礎(chǔ)，技防是補充。醫(yī)院是開放性場所，治安狀況相當復雜。在人防方面建立群防群治組織和加強保安隊伍是必要的，其次要加強守護工作，重點部位控制進出人員，車輛依照規(guī)定檢查、登記。再次就是加強鐵窗、鐵護欄);對存放重要、危險、易燃、易爆的物品或藥品的地方必須備有保險柜，集中保管或?qū)Ｈ丝醋o；對已經(jīng)老化的治安設備進行更新；在技防方面重要部位安裝報警設備、電子門鎖，人流量大和重要地方安裝監(jiān)控裝置等。(5)做好疫情防控。受新冠疫情影響，世界各地都在進行相對應的防控舉措，目前我國整體的疫情防控工作做的相對不錯，但在疫情反復的情況下，我們?nèi)稳灰龊靡咔榉揽?，畢竟醫(yī)院本身的特性導致疫情防控的難度與重要性都會相對提升。所以作為人員秩序管理的前線，我們的疫情防控(一)引入人才的市場競爭機制，培養(yǎng)和造就一支作風好、技術(shù)硬、業(yè)務精、視野寬的高素質(zhì)員工隊伍，為企業(yè)進(二)采取以企業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強企業(yè)的經(jīng)濟實力，企業(yè)發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)(三)不斷完善企業(yè)管理制度，運用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強化企業(yè)文化建設，形成自身(四)注重團隊建設，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)系，參與社會公益活動，擴大企業(yè)品牌影響，回饋社會對企第三節(jié)管理模式與機制一、管理模式我司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的項目管理模式。明確服務對象是業(yè)主方(使用人),辦事熱情、認真；其次，項目管理企業(yè)成本概念清楚，他們完全按照“獨立核算、自負盈虧、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展"的方式進行，可解決多年來行政管理缺乏資金的大問題；再次，這種按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的項目管理公司機制靈活，運用市場經(jīng)濟規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競爭機制，對企業(yè)職工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期評定，充分調(diào)動全體員工的積極性；最后，這種企業(yè)為業(yè)主(使用人)服務思想牢固，服務質(zhì)量高。全體員工均為公司項目轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制(一)實行“首接責任制”,公司每一位員工，無論其(四)來訪時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，(五)當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，(六)對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。(九)對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防(十)對投訴要記錄，投訴資料要存檔。三、質(zhì)量監(jiān)督機制我司服務始終堅持以質(zhì)量為已任，全面促進服務質(zhì)量的(一)公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊，人手一份，實行管理制度化，確保管理秩序，促進結(jié)構(gòu)升級，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司“以人為本、服務為先”的《企業(yè)文化綱要》,開展以"尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人"為宗旨的企業(yè)文化建設，強化業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務觀念；公司倡導每一個員工都是業(yè)主團隊的一分子，對業(yè)主的業(yè)務、服務常識、部門職責內(nèi)容及主要設施地點、交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的《培訓手冊》,對所有員工進行強化培訓，當你走進xx公司服務的每一個項目，都能感受到關(guān)愛和服務。(二)項目管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制；構(gòu)建“三化四定五制”的系統(tǒng)1.專業(yè)化、標準化、制度化“三化”模式員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成管理機制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員、設備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。2.定任務、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標管理各級服務機構(gòu)，凡無特殊的，均應實行"四定"目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā?一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。(二)成立應急小分隊，處理應急事件。(三)建立項目人員檔案，并與項目單位簽訂《治安責任書》對進入項目管理服務范圍內(nèi)的經(jīng)營、項目人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。(四)落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域。(五)對保安員實行準軍事化管理，加強對保安員的培(六)對保安員工作進行嚴格檢查。(七)實行全員義務消防員制度，根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)(八)以“職工至上、服務第一”為服務準則，竭誠為(九)設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟(十一)加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定(十二)嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種(十三)利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。(十四)通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)(十五)實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，(十六)實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳作，人人有義務對損壞環(huán)境的行為進行制止，并認真吸取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。(十七)嚴格審核保潔工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和第四節(jié)管理服務要點和新方法市醫(yī)院管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定及服務標準，結(jié)合公司的管理服務經(jīng)驗，公司認為項目的管理服務應著重于新方法的應對醫(yī)院后勤保障服務項目的管理要具有高科技含量，要改變傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤保障管理模式，用智能化、信息化等現(xiàn)代化技術(shù)和手段開展服務，并通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，以提高企業(yè)內(nèi)外部的合作能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力。項目將采用先進的管理服務管理信息化網(wǎng)絡技術(shù)，建立信息服務、信息交流平臺。把需求和服務、信息和管理相融合，構(gòu)成一個互動性大、整體性強的業(yè)主服務中心。并對設施設備維護、停車場重新規(guī)劃設計、投訴處理、設施設備運行等全部采用流程化管理，使項目管理服務體系更加規(guī)范和科學。公司在項目實施的項目管理服務，將導入IS09001質(zhì)量標準，這將有利于建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度，提高管理人員的服務意識和質(zhì)量保證能力，增強員工的管理素質(zhì)，以更好地適應市場和業(yè)主的需要。在實施質(zhì)量體系過程中，遵循適度可行原則，在一般性的質(zhì)量原則或行業(yè)質(zhì)量標準指導下，盡可能適應醫(yī)院業(yè)主方需求，使之具有較大的適應性。同時根據(jù)該醫(yī)院的特點、等級及付費標準進行綜合考慮，以合理的成本為業(yè)主提供滿意的服務，最終保持項目管理服務費收支平衡，略有盈余。在該醫(yī)院后勤保障服務項目中，針對采購方所規(guī)劃的服務需求范圍，尤其像安保，停車管理等，我司將引入智慧系統(tǒng)標識，如：在安保方面，在特殊重點區(qū)域安裝智能監(jiān)控；在停車管理方面，安裝智能停車管理系統(tǒng)，同時匹配智能收費系統(tǒng)等等。并于項目負責區(qū)域范圍內(nèi)設置宣傳類、溫馨提以突出項目服務的便利和體貼，提高項目的檔次，使醫(yī)院工前期介入是現(xiàn)代管理服務類項目的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理服務的思想注入到項目的規(guī)劃、設計、項目過程中，使其最大限度地滿足業(yè)主的需求。公司將利用一整套科學、專業(yè)的管理方法，在項目的前期管理服務中，通過建設單位、設備供應商的支持配合，充分考慮建成后的使用、維護和服務需求，與規(guī)劃設計、項目建設同步交叉進行，并從業(yè)主和使用人的角度，以專業(yè)眼光，向發(fā)展商提出許多合理化建議。同時，在組織架構(gòu)、人員配置及措施上，形成了較為扎實的前期管理服務模式。這些經(jīng)驗將運用到前期管理在服務上具體表現(xiàn)為精細化，即對于每一點細微之處的關(guān)注，對于每一個服務環(huán)節(jié)的苛求，對于甲方每一次需求認真負責的盡心，對于每一項工作的精益求精的追求。建立與甲方全方位互動溝通的機制，通過與醫(yī)院項目負責人員的溝通、交流、回訪和咨詢等手段，與甲方建立了一種理解、支第五節(jié)服務宗旨及承諾全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式對采購方進行服務，通(一)服務第一，業(yè)主至上(二)專業(yè)管理，國際認證(三)樹立形象，打造品牌醫(yī)院環(huán)境的特性決定了我們管理服務人員需要天天與(四)創(chuàng)新管理，精誠服務(五)管理優(yōu)化，服務求細制度"等結(jié)合在一起，建立一整套服務體系和流程。(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達標率100%;(三)消防責任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)總體服務目標及承諾序號指標名稱投標指標管理指標具體內(nèi)容1業(yè)主滿意度業(yè)主對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意2員工滿意度員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5業(yè)主投訴處理及時率按業(yè)主服務程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務業(yè)主，及時處理6員工上崗(培訓)合格率持證上崗人員達100%,培訓與自學相結(jié)合，每半年輪訓一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率24小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善(二)分項服務目標及承諾序號服務服務指標指標考核內(nèi)容管理措施1設備維修及時率施完善；漏，無弄虛作假現(xiàn)象C.公司相關(guān)部門對維建立完善的制度與措施；嚴格檢查考核；多層次維修維修質(zhì)量合格率A.所有維修項目都必須有詳細的維修記錄及驗收記錄；檔造冊，并由管理人員簽署驗收合格單；C.每項維修項目完工后，對用戶進行回訪，并針對回訪情況提出整改措施，達到用戶3率化管理制度并落實B.小宗垃圾(煙頭、紙屑、燙跡)每100責任人進行定區(qū)保潔，實行巡查制度，建檔記錄，對區(qū)內(nèi)的公共部位、平方米控制在2處以通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進4道路完好率記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔B.停車場管理制度落實責任到人，機動與非機動車輛停放有序，設施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，負責人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢5通道燈完好率通道燈隨時處在完好狀態(tài)中，在24小時中無論任何時間出現(xiàn)故障做到及時修復，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無損，正常使用并進行定期養(yǎng)護、清潔。6停車場完好率對車場內(nèi)的設施、設備進行巡查，有明確詳細的巡查記錄并及時維修。落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，安保隊長監(jiān)督7違章發(fā)生率及處理發(fā)生率小于等于處理率落實巡視制度，由專業(yè)管理人員對各類違章情況實行巡視檢查制度，發(fā)生問題及時處理，對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，杜并進行回訪檔案記錄8大型機電設備完好率要機電設備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計劃；證上崗，24小時值班；C.配電設備運行正常，無嚴重噪音及漏水現(xiàn)象；D.設施、設備檔案資料、運行記錄、維修養(yǎng)護記錄齊全并歸檔E.系統(tǒng)節(jié)能效果好；對各類重要機電設備每班填寫運行記錄日記，并進使設備在動態(tài)運行中的隱患得到及時排除，落實以項目經(jīng)理全面負責，項目主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責任制及項目程序，使各類設備運行、保養(yǎng)及時合理，延長設備使用9管理員工分別進行入率人員專業(yè)培訓率合格齊全，基層作業(yè)員工有相應的上崗證；訓和內(nèi)部培訓方式對并進行考核，成績歸檔，對考核不合格者給予一次補考機會(10天內(nèi)),仍不及職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，考核不合格者予以淘汰，對于特種作業(yè)性要求的員工，實行專并予以考核，確保培訓合格達100%第六節(jié)總體部署一、項目部搭建建項目部，針對采購方需求，進行項目部職能規(guī)劃以及人員安排，從而保證項目實施過程中，井然有序，科學規(guī)范。項目的順利實施，在于工作有依據(jù)，執(zhí)行有標準。在項目管理過程中，我們將制定好各部門的管理制度，并在工作過程中不斷完善，保證工作的質(zhì)量，滿足采購方需求。項目管理離不開人和物的參與，針對項目特點，我們將進行科學的人員及設備配置，保證崗無空缺，人不冗雜，設我司擁有充足的資金保障，能夠保證項目實行過程中，建立以滿足項目要求的流動資金，高效的利用項目部的流動資金，最大程度發(fā)揮流動資金的效益，在合同條件下完成業(yè)主方需求，提高企業(yè)的競爭力，我公司在多年的項目管理過程中形成了自己的管理模式，對重點項目和特殊重大項目，我公司更具備一定的流動資金管理和使用方式。質(zhì)量監(jiān)督在整個項目管理過程中是一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)。項目管理畢竟是人的管理，項目服務過程中難免會出現(xiàn)偏離的情況，所以，質(zhì)量監(jiān)督是保證工作質(zhì)量的有效手段，是項目管理服務過程中不可或缺的一部分。第二章項目管理制度第一節(jié)項目工作管理制度一、辦公室工作制度(一)項目部各部門辦公室是項目部日常辦公的場所，任何人不得使用辦公室進行其他與工作無關(guān)的事宜。(二)各部門應各負其責、相互協(xié)作。(三)各部門辦公室應協(xié)助項目經(jīng)理處理各項工作任務。(四)所有工作人員在工作時應配戴證件。(五)辦公室內(nèi)不應大聲喧嘩、不得亂扔雜物，保持辦(七)辦公室文件應妥善保管，閱畢應放回文件夾內(nèi)，(八)實行值班制度，值班人員應嚴格遵守時間規(guī)定，不遲到、不早退，離班前注意熄燈、關(guān)鎖門窗。(一)辦公室現(xiàn)有用品由項目部辦公室統(tǒng)一保管。(二)各部門如需借用辦公用品(辦公室內(nèi)有的),經(jīng)(三)辦公用品不得隨意浪費，不得挪為私用，所借用(四)如發(fā)現(xiàn)違反以上條例者，將進行嚴肅處理。為規(guī)范項目部公章使用，加強管理的規(guī)范性，特定此條(一)項目部公章是項目對外開展業(yè)務的證明，應由專(二)項目結(jié)束后項目公章應及上交公司綜合部門，由(三)未經(jīng)項目經(jīng)理同意，不得對外進行業(yè)務往來使用。(四)項目內(nèi)部的資料、會議記錄、計量、等內(nèi)業(yè)資料(五)對于未經(jīng)項目經(jīng)理批準而私自使用公章的人員一會議是傳達上級精神，總結(jié)工作情況，商討制度、工作方針、布置下一步工作的重要形式，為了加強內(nèi)部管理，使工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高效率，促進各部門間工(一)會議時間：每周召開一次例會(時間、地點由辦公室通知),特殊情況下會議順延一個工作日除此之外還根(二)每次會議時間如有更改，應該提前半天通知，方式不限。若因為緊急事件召開會議，可臨時通知。(三)每次會議由辦公室人員進行考勤，作為一次出勤，作為本月考核的依據(jù)一部分。(四)每次會議一般項目經(jīng)理負責人主持，特殊原因不能履行職權(quán)時，由項目總工負責主持。(五)會議主持人應指定專人對每次會議作詳細的會議(六)與會人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，踴躍提出各種合理化的意見和建議，同時注意保持會場衛(wèi)生，(七)匯報工作：部門負責人向項目經(jīng)理匯報工作，工作人員向部門負責人回報工作(依此類推)。(八)例會及其他各類會議必須嚴格執(zhí)行簽到程序，堅持考勤制度，若有請假者，請按請假制度執(zhí)行并記入一次考(九)辦公室人員應做好會后的整理工作。(一)為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，特制定本制，度(二)適用于項目部全體員工，具體事宜由項目部各部(三)項目部提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務，但對于因工作需要的加班，公司支付相應(工作日)加班補貼或者(假日)加班費。(四)加班申請及記錄1.工作日加班者，員工需在實際加班的前一天下午六點鐘前，把經(jīng)過批準的加班申請交到辦公室指定負責考勤的同事，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日2.周末加班者，員工需在實際加班前的最后一個星期五的下午六點鐘前，把經(jīng)過批準的加班申請交到辦公室，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。3.假日加班者，員工需在實際加班前的最后一個工作日的下午六點鐘前，把經(jīng)過批準的加班申請交到辦公室主任或者指定負責考勤的同事，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。項目部將強制執(zhí)行加班需要提前申請的做法，因此，如果不能在規(guī)定時間交出加班申請的員工，其實際加班時間將視為(六)加班時數(shù)：周末和假日的加班申請表上需要注明預計需要工作的小時數(shù)，實際加班時數(shù)與計劃不能相差太遠，部門負責人需要對加班時間進行監(jiān)控和評估。(七)緊急任務：特殊情況需要臨時計劃加班者，相關(guān)(八)領(lǐng)導出差：如果員工提出申請時，需要簽名的領(lǐng)導適逢外出，員工首先要在按照規(guī)定時間把未曾簽名的加班1.經(jīng)理級以，上管理人員(包括制作人)不享受加班補2.工作日工作到晚上8點以后(即加班2小時以后),(一)出勤時間40點至中午11:30;下午14:00至18:00點。中午吃飯和午休為二個小時，11:30-1:00之間任選時段。5月1日至10月1日下午上班時間調(diào)為14:30至18:30;2.項目隊每天上路工作時間5月1日前：上午為6:50,下午1:30,5月1日后上午為6:30,下午2:00。相關(guān)管(三)請假持請假條到辦公室登記，否則以曠工計。請假人必需在時效2.假期及條件：職工每月2天假期，在規(guī)定2天假期內(nèi)不扣工資，超出的天數(shù)按每天30扣除工資，請假不能影響工地正常工作，不能同時2人請假，每季度請假請假總天數(shù)不超過7天，且單次請假天數(shù)不得超過4天，請假時應以不(四)遲到、早退和曠工的懲罰制度：上班遲到20分鐘者視為遲到；下班早退20分鐘者視為早退。員工應按時元/次罰款；當月有早退或遲到記錄3次以上的，扣發(fā)當月(五)連續(xù)2個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準休假者將天按個人日薪的2倍扣除。月曠工達3天或當年累計大于等于5天者，公司將按違紀處理，予以辭退。)(六)考勤統(tǒng)計各種休假單應于每月最后一天前交至辦七、工作人員管理制度(一)工作人員必需嚴格遵守項目部各項作制度；(二)嚴格遵守項目部考勤制度。(三)不準在項目部打牌、打麻將；(四)工作人員上路工作時必需穿戴工作制服，要求穿(五)工作人員不準隨意外出，如必需外出辦事，無工并說明去向，超過2小時的則必需覆行請假手序，否則以缺(六)工作人員不準打架、斗毆，不準酗酒鬧事，白天(七)上班時間不準外出，有工作安排時，不準在宿舍(八)白天工作時間不準穿拖鞋，不準外出溜達；(九)工作人員應自覺維護室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；以上工作制度望項目部全體工作人員嚴格遵守，如有違反，將按缺勤、曠工或相關(guān)規(guī)定處以罰款，對于勸阻無效，同一情況違反三次以上的，處以扣除當月獎金的罰款或辭退。要”處填寫報銷內(nèi)容及金額，由部門負責人、審核人員、總(二)申購物品須事先填制物品申購單，經(jīng)部門負責人簽字后交財務部，物品單價在100元以上(含100元)須項目經(jīng)理審核簽字，未經(jīng)審批，擅自購買者不得報銷。財務人員審核時應對照已收到的申購單。購買物品原則上由辦公室辦理，專業(yè)用品自行購買后至辦公室辦理登記后財務核報。(三)員工因工作需要不能回項目就餐的，可憑發(fā)票每人每餐報銷10元。外出聯(lián)系工作，應乘坐公交車輛，按實報銷，若有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理事先同意方可乘坐出租車輛，報銷時須在發(fā)票上寫明出發(fā)地、目的地。(四)市外差旅費：員工因公赴外省、市出差，路程超過六小時及需要過夜的可購買硬臥火車票，輪船票不超過三等艙位；遇有急事需乘飛機的，必須事先填制特批單，經(jīng)項目經(jīng)理簽字后交財務部。財務人員審核報銷時須對照已收到(五)員工參加有關(guān)于本職工作的進修需經(jīng)部門負責人、項目經(jīng)理同意，并至辦公室登記備案，所發(fā)生培訓費用按項(六)員工因病就診發(fā)生的費用按公司有關(guān)醫(yī)療費用報(七)員工因探病發(fā)生的費用，除受項目經(jīng)理委派外，(八)手機費：凡公司員工領(lǐng)用手機每月費用控制在200元以下，超出部分由領(lǐng)用人自行承擔，遇特殊情況需提高額度，應填制特批單，經(jīng)項目經(jīng)理批準。(一)設備管理員工作制度1.根據(jù)項目需求編制項目設備、監(jiān)視和測量裝置的購置2.組織提供滿足項目(生產(chǎn))需求的項目設備、監(jiān)視和3.負責對進場項目設備進行驗證，確認其處于良好狀態(tài)4.建立項目設備臺賬，對所有進場設備進行編號，統(tǒng)一5.負責對進場的項目設備操作人員進行資格審定，并建6.組織實施項目設備的正常維護保養(yǎng)，下達維護保養(yǎng)計劃及上報完成情況報表，建立相應的質(zhì)量記錄。7.根據(jù)各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程或設備使用說明書，編8.現(xiàn)場設備操作人員應根據(jù)該操作規(guī)程對使用的設備進行維護保養(yǎng)，并認真填寫運轉(zhuǎn)記錄。9.設備部負責每月對進場設備組織一次檢查，并建立相10.對按國家和行業(yè)管理要求的設備，需持準用證的工(二)操作人員管理制度2.操作手負責設備的清洗、緊固、檢查、潤滑及日常維3.項目生產(chǎn)設備實行定人、定機、定崗位的三定制度，5.操作人員每天填寫運行記錄以及與設備相關(guān)的記錄，多班作業(yè)的設備應認真填寫交接班記錄。6.操作人員應嚴格按照安全技術(shù)操作規(guī)程進行操作，有(三)機具管理制度1.設備和各類工具要建賬、建卡，經(jīng)管人員變動時，應2.設備配件、油料和生產(chǎn)用具的購買，其原始單據(jù)必須3.設備實行專機專人負責制，要認真逐日填行車日記，機手應承擔相應的責任，并根據(jù)損失大小由上級管理部門給5.機具設備不準隨便借出。特殊情況經(jīng)項目經(jīng)理同意并報上級主管領(lǐng)導批準后才能借出，但必須辦理借用手續(xù)并如期收回，損壞或遺失的由借用單位(人)負責修復和賠償。6.設備、工具及隨帶設施不準讓售。7.建立工具庫，生產(chǎn)工具及其他實物大件要分開堆放、專人負責，并經(jīng)常檢查防潮防腐，做到整齊清潔。小件工具管理責任到人，凡因個人責任造成的損壞遺失一律照價賠償。(四)設備枝術(shù)資料管理制度1.設備的技術(shù)資料是設備從出廠到報廢全過程的技術(shù)(1)建立單臺設備的管理制度。目(2)建立設備的工作臺帳。(3)按進填寫技術(shù)、經(jīng)濟報表記錄。(4)專人管理單臺設備的技術(shù)檔案。(包括：訂貨合同、產(chǎn)品合格證、使用維護說明書、配件目錄等)(5)設備應統(tǒng)一編號，由公司項目技術(shù)部統(tǒng)一制定，將編號標志固定或涂寫在規(guī)定部位。(6)設備技術(shù)管理資料要記錄準確、及時、完整。2.大中型設備調(diào)撥須經(jīng)公司項目技術(shù)部批準并辦理有(五)設備使用管理制度1.設備使用執(zhí)行“定人、定機、定崗、定責”的原則，多人操作的設備實行機長負責制，把使用、保養(yǎng)落實到人。2.設備必須嚴格按照操作規(guī)程、維修規(guī)程、安全規(guī)程和技術(shù)要求合理使用，不得超負荷和帶病作業(yè)，多班作業(yè)時嚴緊固件安全可靠。發(fā)動機性能良好，運轉(zhuǎn)正常，元漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象，燃、潤油料消耗正常，元異常響聲，各潤滑部位不缺油，安全部件可靠靈滌、性能良好，制動效4.正確使用燃、潤油，若代用，必須符合技術(shù)要求。5.對于大型設備和進口設備，操作人員需經(jīng)專門培訓，6.新設備和經(jīng)過大修的設備在使用期內(nèi)，應按規(guī)定減載7.設備管理人員要認真監(jiān)督設備的使用，對使用不合理、不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者提出批評和制止，對不聽勸阻、情節(jié)嚴重8.設備原則.上不外租，若在不影響生產(chǎn)的前提下外租，需經(jīng)公司批準，按規(guī)定簽定合同，合理收取費用，外租設備9.設備維修管理制度(1)設備維修必須貫徹“強制維護、預防為主”的方針，認真做好設備的維護各修理。養(yǎng)護、二級養(yǎng)護、三級養(yǎng)護、換季養(yǎng)護、小修和大修”。(3)設備的日常維護和一級保護必須嚴格要求，認真執(zhí)行，各級保養(yǎng)進行完畢后要及時、認真、詳細地填寫保養(yǎng)(4)設備大修時，設備管理人員會同修理單位確定修(5)設備修復出廠前要進行技術(shù)試驗，經(jīng)檢驗合格后(6)配件采購一般由設備部負責，購進入庫前進行驗(7)配件應設有專門的配件庫，并有專人保管，配件(8)配件的發(fā)放要按質(zhì)按量準時有計劃發(fā)放配件，確第二節(jié)項目檔案管理制度(一)收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履(二)保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)范(三)檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和光直射、防有害氣體等“十防”設施。(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時進行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但要相對集中，便于管理。(六)庫房專管人員進出庫房，應隨手關(guān)門上鎖，非專(七)必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉爛、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修(八)檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點移交，否則不子辦理調(diào)離手續(xù)。(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復制。(二)復制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項目領(lǐng)導同意，由檔案(三)破損的檔案，檔案員要及時修改和復制。(四)對利用較多的檔案，可復制數(shù)份，以利用使用，(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。(四)借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不(六)借閱者歸還檔案時，應填寫利用效果信息反饋，(一)保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查(三)定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(四)搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。(一)國家規(guī)定應向當?shù)貦n案館移交的永久和長期保管(四)移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性(一)檔案工作人員應嚴格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵守保密紀律，明確保密職責，維護檔案的安全的完整。(二)保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，(三)檔案庫房設施應符合“八防”的要求，要安裝鐵門(防盜門)鐵窗，凡遇重大節(jié)日應提前對庫房的安全保密(四)不準私自或在無保密保障的情況下復制、使用、存放、銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。(五)不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應履行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。(六)定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工(七)不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事件要及時報告，并視其情節(jié)依法追究責任。七、檔案利用制度(一)項目檔案僅限于項目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結(jié)果及時向檔案室反饋，任何人不得例(二)外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經(jīng)項(三)查閱檔案人員應在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。(四)查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴格遵守保密(五)借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過7天，借用份數(shù)每人每次不得超過3份。(六)借閱者應維護檔案的完整與安全，不得在檔案上(七)借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認真清點，仔(八)凡遇節(jié)假日特殊情況，檔案室有權(quán)隨時收回借出(九)凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不(十)復制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導批準，抄錄復制(十一)檔案人員應根據(jù)項目工作的特點按照室藏檔案(一)檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其(二)檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況(三)檔案統(tǒng)計內(nèi)容與指標要保持一致性、穩(wěn)定性和連(五)及時、準確向檔案行政管理部門填寫項目檔案工(六)檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定第三節(jié)保安管理制度(一)目的(二)適用范圍適用于本公司所管轄的項目區(qū)域。(一)保安隊長崗位職責1.熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2.上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3.負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。4.工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件5.對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報管理處并6.熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的7.對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。8.寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢(二)保安員崗位職責1.保護服務單位的財產(chǎn)安全，維護服務場所的正常秩序。2.保護服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。4.做好服務區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害5.嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客6.不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費7.不準私自接受人員贈送的物品，如謝絕不了應及時報8.不準參與業(yè)主方或其他任何違法亂紀的行為。9.保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警13.尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事、禮貌的對待每位住戶，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。14.上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。15.對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務16.上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。17.熟悉業(yè)務，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。18.要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。20.講文明禮貌，告訴住戶遵守服務區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住服務區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員(三)巡邏崗位職責發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入2.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，3.檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電梯門等是4.檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道5.檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨6.制止住戶在走廊燃燒紙等物品，隨時查看裝修隊、施7.負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公8.巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交(一)門衛(wèi)制度1.保安人員在必要時，查詢進入醫(yī)院特殊區(qū)域的陌生人，并向其解釋，以加強醫(yī)院內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬2.醫(yī)院感染區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入，嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入轄區(qū)，實行24小時保安巡邏和電3.疫情期間，外來人員進入須實行登記制度，并做好測(二)交接班制度1.隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設3.交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班(三)考勤制度1.保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。2.上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一3.按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消(四)獎勵制度(五)處罰制度1.無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，帶工號牌扣1分。3.當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或4.交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。遭住戶合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。6.巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣2分，造成損失的另作處理。7.違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣8.公司領(lǐng)導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出10.無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。11.學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令(六)處罰方式注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者(一)保安員警用器材1.保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)2.對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可；3.對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)4.保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)6.保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、8.警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準9.保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；10.對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦11.交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行(二)保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；2.保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒3.保安人員入職服務不到3個月(含三個月)離職時，扣回服裝費用80%,服務滿3個月，不滿6個月時，扣回服裝費用50%,超過半年減免服裝折舊費用；4.試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮7.服裝折舊費應由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責扣8.冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；五、保安員對緊急情況處理程序(一)突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，(二)火警1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責人、公司總經(jīng)理。2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散工作人員和其他患者人群。3.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備4.為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、5.火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。7.事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災的原因。(三)謀殺1.全體保安隊應以醫(yī)院及人員的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責2.維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)院救護3.阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。4.如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。5.全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳在管理處主任或相關(guān)負責人的同意后可提供有關(guān)人員資料。6.不要干預事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、7.技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害醫(yī)院聲譽的照片。8.在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓9.如公安機關(guān)提取被害者的財務，保安員有權(quán)要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。10.保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導，有關(guān)事件的過程(四)打劫1.在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，3.保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。4.警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的5.勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護人員安排正常路6.保安員應聯(lián)系醫(yī)院救護人員及時將受傷人員送往治7.保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處。(五)毆打暴力事件的處理程序1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告醫(yī)院保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如3.保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到4.斗毆事件中如醫(yī)院的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。6.事件中如有人員受傷要及時通知醫(yī)院救護人員組織搶救，并盡快送往手術(shù)室治療。(六)盜竊等破壞事件的處理程序1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告醫(yī)院保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安2.保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場(一)保安員的禮儀2.特點保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修(1)值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(4)行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4.保安員的儀容衛(wèi)生(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制(3)注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。(二)常用的禮貌用語您的嗎?””請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時："對嗎?””先生，您還有別的事嗎?”"對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見?！笔虑樾枰肄D(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見。”您是哪個部門的業(yè)主(哪個科室)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，謝您的意見?！泵疵?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個滿意的答復?！眱?nèi)給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見?！?.考核辦法(1)項目保安隊伍的管理工作，結(jié)合服務轄區(qū)的實際(3)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保(1)不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣1(2)不請假、無故礦工扣4分；并扣除當天工資，三(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分；(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4(7)不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務不整潔，物品不按要求擺(12)認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”,對于違反其(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分；(16)當班中飲酒扣10分，并予以辭退；(21)在工作中不服從領(lǐng)導，不服從分配，無理取鬧，(22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和第四節(jié)保潔管理制度(一)目的(二)適用范圍本制度適用于本公司對項目管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控(三)職責劃分1.環(huán)境管理部經(jīng)理負責環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清(一)保潔管理目標1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務。(二)保潔人員紀律規(guī)定。1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。3.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)7.不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照(三)保潔工作內(nèi)容保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項。2.樓層的入口以及公共走道的保潔。3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。5大堂內(nèi)的保潔。6.公告牌、導示牌、和休息椅等地方的保潔。7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。(四)工作執(zhí)行標準1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各項保潔